当当商家日常咨询答疑题

商家日常咨询答疑80题

1为什么首页Banner图片、商家Logo图片不能上传?

商户成功上传图片，需要满足以下条件：

a.图片格式gif和jpg；

b.首页Banner图片大小为958*150px；

c.商家Logo图片限制大小在80K以内，规格为100*100px；

d.图片名称不支持中文。

2图片上传后前台何时可以显示？

图片上传成功，2小时以后前台可以刷新显示。

3店内分类可以最多设置几级?

目前当当的店内分类可以支持两级分类设置。

4.店内分类与当当分类的有什么区别？

a当当分类是当当商城上所经营品种的分类，如数码家电、服装服饰等，支持商家商品在分类列表页显示；每个商户的当当分类是在与当当合作时确定的，商户无法自行更改。

b店内分类是指当当商城上的网店内部的分类，可由商户自行设置。如商城上一个服装服饰品类的网店，可根据经营的产品进行上装、下装、秋装、春装等分类。

5.为什么后台添加好店内分类后，有些分类在前台没有显示？

前台未显示的原因可能是：新添加的店内分类中没有添加商品；

6.为什么不能删除店内分类？

店内一级分类下有二级分类，或该类别下有商品时不能删除该分类。

7.为什么前台店铺首页没有显示所有商品而只是一部分商品？

因为商户在做店内分类时将这一分类进行了“设置首页黙认”的操作，只要“取消选中”就可显示全部商品了。

8.什么是最佳拍档？

即我们常说的捆绑销售，拍档商品组合价为各商品页面所示价格之和。例如A商品价格120元，B商品价格为150元，B作为A的拍档商品后，AB组合总价格只能是270元。

9.为什么买家下不了订单？

请看一下店铺内的配送费用设置是否已经设置好了，如果没有设置的话，买家将无法提交单。

10.商户把价格调低，顾客再通过线上支付订单的时候为什么还是显示修改之前的价格？

如果顾客是先把商品放入购物车，然后商户修改价格，那么顾客需要从购物车里删除掉商重新购买，才会按照修改后的价格交易。如果没有从购物车里删除，那商品价格应该还是修改前的价格交易。

11.为什么交易成功订单没有进入结款？

数据在当日凌晨更新，第二天才能进入结款流程。

12.为什么专题列表橱窗商品不显示？

橱窗所选商品数量＜橱窗展示数量。

13.为什么促销活动结束后，商品信息依然无法修改？

过2个小时以后，缓存问题

14.店铺礼券三种礼券的发放方式

a绑定首页（店铺首页，点击领取）

b将礼券下载（csv形式，礼券编号密码（通过后台的权限管理）

c发放礼券的功能（通过购买过本店的商品的商户可以得到发放的礼券）

15.商户登陆后台出现验证码错误

双击时间点击同步就OK啦，或者重启电脑。

16.店铺级（满减，满赠）促销活动什么时候开始生效？

店铺级促销活动在最早在设置或修改后的当天午夜24：00生效。

17.为什么活动自动取消了？

促销活动开始前2小时活动仍未通过当当审核，系统则自动取消活动。

18.促销活动的设置周期是多久？

限时抢活动的周期是14天，店铺级活动不支持当天开始并结束。

19.一个商品能同时参加几个活动吗？

同一商品同时不能参加两个活动，如果想设置两个活动需将商品上传两次分别设置不同的动。

20.商户在后台设置的活动，比如买赠，结束时间可以延长吗？

在规定的期限里可以延长，有促销管理下的促销查询里进行修改。如已超过活动规定期限

需要重新设置。

21.促销管理中赠品如何设置？

赠品必须是商品。设置步骤是：

a先在商品管理模块上传赠品，此时赠品还是可以销售的商品。

b在促销管理模块上选择赠品查询，点击"从商品列表中挑选赠品"，选中要作为赠品的商

将其设为赠品，此时此货品无法销售。

22.送赠品活动的设置的赠品数已经送完，活动自动结束了。为什么未设置参加活动的赠

无法更改为其他活动的赠品？

赠品缺货促销关系自动解除。但后台设置的活动时间没有更改，则该赠品必须在本次促销

束时间后，才能参加下一个促销。

23.商户如何修改店铺名称？

店铺名称在商户与当当签订合同时已确立，商户无法自行修改店铺名称，如想修改请与招业务人员联系申请。

24.商家介绍/公告中不允许出现哪些内容？

商家介绍/公告中不允许出现以下三方面内容：a.除当当网之外的链接地址；b.不得标注任汇款账号；c.不得标注任何销售电话；d.图片名称不支持中文。图片上传成功，2小时以

前台可以刷新显示。

25.客户支付了一个1000的订单，后来改定其他型号价格是999元，那剩余金额怎么处理？请客户重新下订单

26.如何在商品描述中插图片？

现在当当网支持外链图片如巴比豆等。

27.如遇到客户退款？怎么处理？

a.顾客点击申请退款，走线上申请流程：

b.商家审核是否同意退货退款

C.商家审核通过的退货订单，请顾客发货给商家

d.商家收到货后“同意退款”

28.商品描述中支持什么代码？

现在只支持HTML代码不支持CSS JS 代码。

29.店铺设置满百免邮，客户买了2件：45+55 ，其中一件缺货，部分发货后，运费会如

显示？

免运费

30.为什么在上传商品的时候，没有最佳拍档的选择项

商品只有选择销售属性为“无”的时候，才可以设置“最佳拍档”

31.为何运费设置为0元，仍有客户下单时显示运费？

如果是当天设置的运费，第二天才会生效；如果不是以上情况，需要检查下“配送费用设置”的中国下是否单独设置了地区运费，如果是，需要更改为“同默认”，修改后第二天生效

32.已送达订单不能即时变为交易完成？

15天内没有退换货申请就变为交易成功。

33登录后台的电脑台数有没有限制？

对登录的电脑台数没有限制，但只能设置三个人的操作权限。

34如何屏蔽不属实评价？