高效的团队管理--理论、实践、游戏

SH SH/PL SH
FI/SP TW TW
FI/SP SH SH
FI PL SP
SH SH SH
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角色管理

人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同角色的组合达至完美

团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领 导要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作
上
赏 识 CO/ME
司
不赏识 IM
同
配 合 RI/PL
事
冲 突
下
满 意 TW/FI
属
不 满 CO/ME
角色
推进者SH
创新者PL
CO/TW
SH/IM
CO/RI/TW
ME/PL/IM
IM/ME
SH/RI
专家SP 监督者ME
IM/TW/CO CO
SH/RI ME/SH
IM/TW CO/IM
PL ME/FI
角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征：外向、热情、好奇、善于交际
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信息者
作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。 优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣
22
团队角色的几个特质
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世间万物各有功用
创新者首先提出观点；
信息者及时提供炮弹；
实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施；
协调者在想谁干合适？
监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！
凝聚者润滑调适。
26
角色趋向
主意 •PL
•RI
•SH •ME
任务 •IM
•CO
•FI •TW 人
27
团队中能缺少哪类角色？
明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格
外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而
且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信
的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。
典型特征：挑战性、好交际、富有激情
11
推进者
作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在
这一结论与“选择方案应当是领导的责任” 的观念不同！
35
团队的执行力
☞ 研究发现： ——事实上要真正解决问题创造业绩，就必须设 法创造让优秀的创意得以执行的环境 ——同时，还要有能力解决各种可能的冲突，调 动大家的积极性 谁是： 团队中最具执行潜力的两个角色？
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团队中的角色配合
职位 合作 情况
3
贝尔滨教授的实验研究
英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下 做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学 院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究 团队的构成。
他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数 都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游 戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的 考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学 员们自己组建。
4
实验研究结论
通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概 念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和 能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队 角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合 模式以及它们履行职责的情况。
5
实干者 技术专家
协调者
推进者
完美者
创新者 凝聚者 监督者 信息者
6
实干者
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。
9
协调者
作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群
体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右
铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决
问题。 优 缺 点：目标性强，待人公平 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于
自己
10
推进者
角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的
压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加
快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对
推进者是确保团队快速行动的最有效成员。 优 缺 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势
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创新者
IM/TW IM
*PL ME
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角色
职位 合作 情况
上
赏 识 RI/PL/SH
司
不赏识 FI
同
配 合 IM CO/ME/ RI/PL/F IM/TW TW TW/PL
事
冲 突 RI
下
满 意 IM
属
不 满 RI
完美者FI
实干者IM
SH/PL/FI
IM
IM/PL
TW
RI/PL
信息者SP 协调者CO 凝聚者TW
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完美者
作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完
美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。 优 缺 点：坚持不懈，精益求精 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛
求疵
29
团队领袖与智商
试验数据： ——亨利的管理人员的CTA平均分为74分 ——最成功的团队领袖的CTA分数处于75到80之间 ——业绩稍差一些的团队领袖的CTA分数在80分以上， 但未超过85分 ——最不成功的团队领袖属于两组极端的人员 结论：成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水 平相当，但决不能高于或低于他们太多。
实干者
协调者 信息者
会 乱
领导力弱 封 闭
监督者
大起大落
团队缺乏
凝聚者 完美者
将会怎样？
人际关系紧张 太 粗
推进者
创新者
效率不高
思维会受局限
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谁更适合做团队领袖？
☞ 要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法 就是换一名总经理。
☞ 让狮子领导羊群？还是让一只羊领导狮群？ ☞ 最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和 形象与人们期望相符的人呢?还是那种在任职期最 有可能带领团队成员完成既定目标的人?
缺
点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力
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完美者
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大
可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬
亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。 典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑
17
监督者
作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。 优 缺 点：冷静，判断、辨别能力强 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人
18
凝聚者
角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应
☞ 引导团队理解并更好地利用个别成员的创新能力， ☞ 一个天才的“火花”可以引发出一系列的思想 ☞ 成功的团队需要这样的富有创造力的队员 ☞ 同时需要有真正能判断什么是好主意的人
谁是： 团队中最具创造潜力的两个角色？
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团队的判断力
研究发现团队中判断力最好的： ——是监督者，而不是团队领袖！ ——因为对建议的评估需要一名智力高超又公平 超然的人。而团队领袖的智力一般！ NOTE
高效的团队管理
－－－理论、实践、游戏
1
目录
1. 团队角色基本理论 2. 团队角色的几个特质 3. 团队失败的原因分析 4. 成功团队的模式分析 5. 如何成为优秀的团队成员
页码
3 25 46 55 64
6. 理想的团队规模
7. 团队的不同发展阶段及其领导风格 8. 团队冲突处理
70
75 97
2
团队角色基本理论
创新者
作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项
目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创
始人或一个新产品的发明者。
优 缺 点：有天分，富于想象力，智慧，博学 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。
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信息者
角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。 典型特征：有创造力，个人主义，非正统
13
缺
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监督者
角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的
人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚
至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，
在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面
因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。
典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断
典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律
7
实干者
作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会
因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而
胜任高职位。 优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻
☞ Idea≠创造力 ——一定数量的想法/主意对团队是重要的 ——但事实上成功的团队都是只提出几条好的建议， 然后依此行事而已。 ☞ 创造是一个选择与执行的过程 ——好的Idea→好的方案→好的执行→好的结果 ☞ 鼓励每个人都变得富有创造力有明显的不足 ——浪费人力资源 ——不利于决策和执行
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发挥团队创造力的最佳办法
缺
碍变革
8
协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任； 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有
一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现
每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征：冷静、自信、有控制力
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团队领袖与性格特征
☞ 实验结论： ——团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。 ——有三种典型的团队领袖分别适合三种团队： a）协调型，适合稳定型团队； b）推进型，适合开拓型团队； c）智者型，适合高智商型团队。
青岛啤酒 抢占华南市场用B型团队领袖 经营华南市场用A型团队领袖
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团队的创造力
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☞ 不聪明的团队领袖 ——一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制 ——另一种情况是大权独揽，卤莽决策 ☞ 太聪明的团队领袖 ——特别关注难题，使他不能更好地发挥领导 的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很 好地解决难题 ——团队成员可能跟不上他的思路 ——统揽决策权，听不进别人的意见，别人也 不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也 没有人同情 ☞ 中等聪明的团队领袖 ——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此双向交流很顺畅， ——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通 常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔 财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。
• 25家高智商团队中只有3家得了第一； • 在有8家公司参与的竞争中，较好的名次是第 4名和第6名。
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高智商团队
2、高智商团队的不良表现
• 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； • 喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在 做的事情； • 执行能力特别差； • 失败时大家相互指责； • 并不是一个有创造力的人能够成功的地方。
环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人
都没有威胁，因而也最受欢迎。 典型特征：合作性强，性情温和，敏感
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凝聚者
作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协 作 优 得更好，团队士气更高。 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神

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天堂与地狱

天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修 车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情 人是热情如火的意大利人 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修 车技师是法国人，公共行政人员是意大利人， 情人是冷若冰霜的瑞士人

Leabharlann Baidu
适才适所方能形成卓越团队！
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高智商团队
1、高智商团队在团队试验研究中的成绩