品质管理(汇总).ppt

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品质的理念
1.戴明：『品質是製造出來的，不是檢驗出來的.』
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準，以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
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在这个故事中 主持的做法对吗？？？
小和尚的新安排 您觉得公平吗？？？
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1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞 一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我 想他也不会因怠工而被撤职。
2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往 往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大 量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工 容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到 数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣， 不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！
4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员 工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！
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指导者反省
对方不知道，是自己没有教导好！ 对方做错事，是自己没有教导好！
进步----是与反省的严肃性成正比的 --本田宗一郎
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高明指导部属的要领
指导别人时，让他做做看，做给他看看， 再让他做一次。教人3部曲： 我说我做他看 我说他做我看 他说他做我看
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一般人吸收知识的感觉
人吸收知识的感觉是 视觉83% 听觉11% 嗅觉1.5% 味觉1% 其中视听觉就占了全部的94%。
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海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们 会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员 工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第 三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往 显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而 质量却达不到原有水平；我们的产品产 量能达世界第一，而我们的价格只是人 家的十几分之一，甚至几十分之一
随时维护区域5S；
熟悉自己岗位的品质职责；
清楚工作所依据的文件；
做好工作所需要的记录；
了解与本人有关工作接口；
熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
的部分；
熟练掌握工作技能。
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教育训练是关键
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小和尚撞钟的故事
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有一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规
定，他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。开始时， 小和尚撞钟还比较认真。但半年之后，小和尚觉得 撞钟的工作太单调，很无聊。于是，他就“做一天 和尚撞一天钟”了。一天，寺院的主持忽然宣布要 将他调到后院劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚 觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不 响亮？”主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声 空泛、疲软，没有感召力。因为你心中没有理解撞 钟的意义，也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是 寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因 此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠 远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎 能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后， 他潜心修炼，终成一代名僧。
十三、作业管理及标准化
十四、无意识差错的产生及防止
十五、品质漫画欣赏
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制程品质管理的意义
1、从材料的取得开始,直到产品送达顾客(下一工程人员)
手中为止;
2、利用工程知识(生产技术,管理技术)与累积经验(履历
记绿.数据),将产品制造过程的人员,机械,材料,加工方
法予以标准化(建立工程、作业、检查等标准)；
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不良发生的原因
一、差异与变化 1、任何事情都存在着差异。 世界上差异与变化无处不在； “世界是物质的，物质是运动的” “所有的事物没有一样是完全相同的” 品质管理的基础是“用变化解决问题”。
因此，做好品质管理的关键就在于是否可以看 到或识别差异。
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不良发生的原因
※降低品質成本，預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育，終於教育.』
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
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品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
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品質的定義
(顾客满意)
3、于制造时预防不良之发生,阻止不良之扩散,使生产工
作每一次都是好的,(生产成本最低)达到企业获利的
目的 。--最终目的：降低生产成本；
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品质管制演进
QI→QC→QA→QM→TQM
檢驗→管制→保證→管理→全面品質管理
（Inspection→Control→Assurance→
Management→Total Quality Management .）
制程品质管理
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1
制程品质管理
一﹑制程品质管理的意义
二、品质管制演進.
三、品质的理念.
四、品质管理概念.
五、品质的定义.
六、品質的重要性.
七、对品质管理的误解.
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来自百度文库
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製程品質管理
八、品质失败的六大主因.
九、如何做好自己的品质工作.
十、教育训练是关键.
十一、不良发生的原因.
十二、现场调查原因的步骤与方法
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品质失败的六大主因
没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定，很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
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如何做好自己的品质工作
品质是一种价值、一种尊严。 品质就是以最经济的方法，提供顾客
满意的产品与服务。
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品質的重要性
產業競爭的條件： Q:Quality 品質 C:Cost 成本 D:Dilivery 交期 S:Service 服務
原則: 品質不好的話,其他就免談了。
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对品质管理的误解
品质控制=控制品质 品质是靠检验出来的； 没有不良品就是品质保证； 品质管理是品质部门的事情； 品质只限于产品的品质；