东风日产专营店交车作业流程制度格式
交车流程(制度范本、DOC格式).DOC
交车流程（制度范本、DOC格式）.DOC销售流程的交车步骤是客户最兴奋的时刻。
若客户有愉快的交车体验时，那么就为奠定长期合作关系奠定了积极的基础。
在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这也将会提高客户满意并加强他对专营店的信任感。
重要的是此时需注意客户在“交车” 时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
协商试车成交产品介绍交车跟踪客户开发销售流程销售流程销售流程接待咨询流流流程程程图图图成交 NO YES 交交交车车车否是缩短交车过程交车推迟所预定的日期和时间？交车前的准备工作表示歉意，并说明原因重新安排交车时间跟踪客户是否有时间？步骤5 建立长期关系步骤1 文件点交步骤2 售后服务介绍步骤3 车辆操作步骤4 车辆检验/认可否是简简简介介介关键词建立长期关系关键行为•交车必须在交车区进行，以衬托出交车的重要性。
•业务代表必须按约定的日期和时间交车。
万一有延误，他必须预先和客户联系，避免使客户感到不快。
•业务代表应确保，在交车时服务部经理/服务代表在场，因为这是客户和专营店之间长期关系的起点。
好处•因客户已和专营店建立关系，他将会更愿意介绍其他客户。
•客户也会更可能和“服务部门”就未来服务和购买备件等问题进行联系，因为他已和“服务部门”建立了关系。
行行行为为为准准准则则则交车前的准备工作建立长期关系客户期望：“我希望我的新车能按时交货。
” 交车注意事项：1、确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。
2、询问客户是否有足够的时间用于交车。
3、确保车辆已按 PDI 等标准准备就绪，可按预定时间交车。
4、如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
5、应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。
6、车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。
7、在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行。
流程之交车仪式
户说明，思域赠送装潢冲抵新车开票价， 发票如需低开需在客户刷卡前告之财务）
精选
13
二、交车前的预约
精选
14
①车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售顾问应即 时和客户联系预约交车时间：
—祝贺，第一时间恭喜客户（用百分之两百的真诚 和热情）；
—告知客户交车的流程和时间； —征得客户同意，以客户方便的时间约定交车； （如遇客户赶时间可事先准备更充分并要求客户评十分 或仪式改期）
⒋人员： ①在前一天做好车辆准备。
②提前5分钟告知售后、客服部门（635） 并邀请参与及协助。
③明确告知销售同事、客服、售后等相 关人员预约的交车时间，让他们了解客户 信息（姓氏），如遇VIP客户，请销售经理 出席。
精选
12
⒌费用： ①车款、购置税、车船税、保险费、装
潢费、牌照费、调查费。 （注意凭票结算的费用必须注明并与客
精选
5
精选
6
一、交车前的准备
精选
7
⒈交车区： ①设置在展厅大门右侧，让客户来
展厅时可明显看见。 ②交车区应有作业流程看板、交车
客户姓名及预定时间告示牌。
精选
8
⒉车辆： ①交车前一日由售后服务部门支持完成新车
PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次 确认并在PDI检查单上签名确认。
②清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发
②利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。 ③移交有关的物品：用户手册、保修保养手册
（报完牌，结算完才给）、保险手续、行驶证、 车辆钥匙（按揭车辆只给一把）等等。
④文件手续工作应在最短时间内完成，如有必 要同组同事应到场协助避免客户久等。
汽车交车流程【范本模板】
一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁.2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客.(4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录.（3)环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述. 5、故障确认(1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2）尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
东风日产公司专营店工作手册
东风日产公司专营店工作手册东风日产公司专营店工作手册第一章总则第一条为了提高东风日产公司专营店的工作效率和服务质量，确保公司各项政策和规定的执行，特制定本工作手册。
第二条本工作手册适用于所有东风日产公司专营店的员工，包括销售、维修、服务以及其他部门的工作人员。
第三条本工作手册的内容包括员工的岗位职责、工作流程、服务标准、制度规定等方面的要求，员工应严格遵守。
第四条员工应通过培训和考核，熟悉并掌握本工作手册的内容，确保工作符合公司的要求。
第五条本工作手册的内容将根据需要进行更新和修订，员工应及时关注并了解最新的制度规定和工作流程。
第二章岗位职责第六条销售顾问岗位职责1. 接待客户，了解客户需求，提供相关汽车产品和服务的信息。
2. 协助客户选择适合的汽车产品，推荐各项销售活动和优惠政策。
3. 负责成交车辆的订单流程，包括资料准备、合同签署和车辆交付等。
4. 确保客户对车辆性能和操作了解，并提供售后服务。
5. 定期跟进客户，了解客户的需求和满意度，并提供相关改进意见。
第七条售后服务人员岗位职责1. 负责车辆维护、保养和检查等售后服务工作。
2. 客户车辆故障时，及时进行诊断和维修。
3. 协助客户了解维修和保养项目，并提供相关建议。
4. 确保维修过程符合公司的标准和流程。
第八条店面管理岗位职责1. 协助店面日常管理工作，包括人员调配、工作计划和目标的设定等。
2. 确保店面的布局和装修符合公司的形象，提高店铺的吸引力。
3. 负责库存管理，包括车辆和零部件的采购、销售和库存的控制等。
第三章工作流程第九条销售顾问工作流程1. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求。
2. 产品介绍：向客户介绍公司的汽车产品和服务。
3. 需求分析：了解客户的购车需求，并提供相关建议。
4. 试乘试驾：协助客户进行试乘试驾，让客户充分了解车辆性能。
5. 报价谈判：向客户提供详细价格和购车政策，协商和客户达成一致。
6. 签订合同：准备相应的合同和文件，并要求客户签署。
汽车销售公司交车仪式流程
证及开
票，进行
后续上牌
5
选号流 程，并办
理提车手
续
签定新车 订购合同 后，销售 顾问确定 车源后
1
↓
预约客户 来店验车, 对于当天 不能在 9：30之 前来店的 2 客户。
↓
C 分期客户
并在12点 钟前在车 管处办理 上牌提 车，但不 挂办公网 3 业绩，车 车管 管12点将 当天确定 开票上牌 的客户名 单发送给 牌证组
责任人 销售顾问
销售顾问
销售顾问. 财务
销售顾问. 车管.财务
销售顾问 车管
销售顾问
销售顾问
财务
销售顾问 车管
财务.金 融.牌证
销售顾问
客户，想
1
要一天办 理完提车
销售顾问
事宜。按
照A流程
必须9：
30来公
司，
↓
前期必须
首付款及
其它手续
费用在
11：30前
2
以（1.银 行柜台转 账2.手机
销售顾问. 财务
银行3.电
脑网银4
支付宝）
到公司账
上。
↓
刷卡交完 所有的费 用后，办 理上牌提 4 车次日早 晨开据发 票及领取 合格证。
↓
次日早晨
再拿合格
业代提前
的，请参
告知。
照B流程
↓
。
序号 1
必须要求
客户早
ห้องสมุดไป่ตู้
9：30到
店，销售
2
顾问前期 做好车辆
销售顾问
2
清洁卫
生，提前
做好准备
。
↓
客户验车
后必须在
11：30前
交车流程和交车礼仪
交车流程和交车礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、交车流程1. 准备工作：确保车辆已经完成所有的售前检查和准备工作，包括清洗、打蜡、检查车辆各项功能等。
汽车销售——交车流程及注意事项
汽车销售——交车流程及注意事项第一篇：汽车销售——交车流程及注意事项资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的）上牌临时牌照所需：1.合格证复印件；2.发票注册登记证复印件3.身份证复印件4.交强险副本复印件5.临时牌照申领表（去之前填好）（注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）上牌所需资料：一．买购置税所需资料1.合格证原件2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上）3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期）4.发票报税联原件（注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员）二．上牌所需资料交完购置税后，将1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上）2.合格证原件3.交强险副本原件4.发票注册登记联原件5.脱号贴、车辆照片6.完税证副本一起交到上户处排队7.按揭客户必须带上抵押材料（注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。
领到行驶证和注册登记证过后，可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取）DOSS需要的资料：1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码证）2.发票复印件3.合格证复印件4.合同原件5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证）6.保养手册第二页（黄联）7.出库单（绿联）8.交车检验表9.交车客户验收清单10.个人购车客户信息表客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。
去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。
（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去一楼财务室，将合同和客户身份证交予收银员，在收银员收钱的时候，登陆销售系统，做好往来单位（也可叫不忙的同事帮着做）。
交车流程
交车标准流程一、服务宗旨：1、把状态最好的车顺利交到客户手中，使客户完全满意。
2、销售顾问交车必须全程陪同客户，直至顾客离开公司，客户有任何疑问，销售顾问要积极回答，态度亲和。
二、交车流程1、至少提前两天检查车辆，发现问题报相关部门解决，通知客户提车时间以及材料（身份证，暂住证，告知刷卡不超过两次含定金否则80元/张，工商银行卡）准备好车辆。
2、准备发车材料：交车确认表，身份证复印件，合格证复印件，销售报告，贷款的核准通知函，CD，鹿皮等。
3、将车辆内外清洁干净，放到交车区，确保油箱里的油能够行使到最近加油站。
4、在新车后视镜上系上红绸（如有需要），提升满意度。
5、与客户一同检查车辆外观状况，漆面、内饰、备胎、千斤顶等，销售顾问按照《交车确认表》向客户讲解并演示，客户确认会操作或认为功能正常后，由客户在《交车确认表》上签字，相关负责人在该表上签字确认。
6、车辆检查无误后带领客户到财务付款。
7、填写好《财务结算单》写清各栏目，如刷卡/现金等分开写，付款金额必须与合同及销售报告一致。
8、销售报告找主管签字（钱付清后方可找主管签字）9、把所需资料给各个部门，如财务开票，联系保险公司投保（即时生效）。
10、拿发票原件到二楼拿合格证原件。
11、从财务拿提车联到库管领取《保修手册》，并填写三包凭证，并把复印件交给DCRC。
12、向客户引荐DCRC部门，售后服务部门，告知预约保养电话，互动预检流程。
（完全满意）13、销售顾问介绍保养时间，一次免费保养（机油、机滤），首保3000公里以内，以后每隔5000公里保养一次；介绍24销售道路救援电话。
并强调对自己的服务回答完全满意。
14、给客户介绍保险，并告知4S店买保险的好处，并帮助客户办理好临牌。
15、销售顾问陪同客户回到交车区，销售主管恭喜客户喜得爱车，并合影留念。
告知最近加油站位置，建议马上加油。
16、目送客户离开，并告知系好安全带，安全驾驶。
17、把所需资料交到各个部门，如DCRC，上牌，助理，装潢。
交车流程及注意事项
交车前 交车中 交车后
产品使用培训（景逸）
序号
内容
1 车钥匙使用
2 车窗总控制开关使用
3 后视镜调整
4 座椅调整
5 空调系统使用
6 雨刮器总成使用
7 灯光总成使用
8 转向灯开关使用
9 天窗开关总成使用
10 车载充电设备使用
序号
内容
11 方向盘调节
12 方向盘按键功能使用
13 发动机仪表识别及使用
交车流程及注意事项
完美交车的目的
让客户切身感受到专营店从始而终的服务质量
和客户建立更紧密的朋友关系，使客户愿意介绍 新的客户
售后服务部将会与客户保持长期稳定的业务关系， 为公司创造利润来源
客户与销售员的兴奋度差异
客户兴奋度 曲线
销售员兴奋 度曲线
签合同 交车
不满意的6个方面
流程问题 服务问题 态度问题 费用问题
6 360°旋转座椅使用
7 顶灯使用
8 蝶形车窗开启
9 座椅拆卸组合
10 雨刮总成使用
序号
内容
11 灯光总成使用
12 方向盘调整
13 座椅调整
14 空调系统使用
15 倒车雷达识别
16 安全气囊使用注意事项
17 隐藏式工具盒
18 背门开启
19 油箱盖开启
20 发动机舱盖开启
21 发动机仪表识别及使用
22 发动机舱布局
14 发动机舱盖开启
15 倒车雷达识别
16 儿童安全锁使用
17 安全带使用
18 三液两油加注
19 加油口使用
20 储物盒使用
21 变速箱操作
22 随车工具取用
23 备胎取用
东风日产销售业务流程
东风日产销售业务流程第一篇：东风日产销售业务流程东风日产销售业务流程2009.11.031.来店登记→客户留档→意向客户跟踪→转订单→收定金→预配车（如果没有库存就可以修改订单）→制作合同（裸车、精品、保险、上牌）→汽车销售收款→销售出库（出库同时即可在交车作业做‘预交车）’→新车PDI【派工（车间管理→委托维修复核→车辆维修信息），领料（备件管理→出库管理→维修出库），复核（车间管理→委托维修复核→车辆维修信息）】→承保登记（新车）保险管理→保险登记查询→查询客户→承保登记→输入完再承保登记（保单暂缓还可以再修改保单）→车务回填（销售合同管理→回填购置税、牌照）→代办服务收款→交车→销售结案（正常业务）2.客户下定后退款来店登记→客户留档→意向客户跟踪→转订单→收定金→订单退订（先申请）→审核管理→预收订车款（退定金）由0级转T级T、D、A、F、L级别转意向客户：汽车管理→意向客户管理→查询客户→转意向→活动跟踪→转订单3.销售出库后客户退车：PDI做到派工，领料，不用做复核。
（做了复核后精品不能退）来店登记→客户留档→意向客户管理的活动跟踪→意向客户管理的转订单→收定金（财务处理中心的收款管理中的预收订车款）→汽车管理的预配车→汽车管理的销售合同制作（导入一般客户→保存→精品保险车务代办）→汽车销售收款（财务处理中心的收款管理中的汽车销售收款）→汽车销售的汽车库存的销售出库→新车PDI（只做到派工，领料，不用做复核）→销售合同管理（汽车管理→销售合同管理→‘精品保险车务代办’把精品数量改为0）→备件管理→出库退货→退货→单据类型（维修退货→查询→核对派工单号→确认→保存）→订单退订→审核管理→新车PDI作废（服务管理→前台接待→制作委托估价单）→销退入库（汽车管理→汽车库存→销退入库）→预收订车款（退定金）如果PDI复核完了，就不能改精品为0，要在服务管理→前台接待→维修退料申请→备件管理→出库退货→退货→单据类型（维修退货→查询→核对派工单号→确认→保存）→订单退订→审核管理→新车PDI作废（服务管理→前台接待→制作委托估价单）→销退入库（汽车管理→汽车库存→销退入库）→预收订车款（退定金）4.交车后客户销退（必须未上牌）来店登记→客户留档→意向客户跟踪→转订单→收定金→预配车→制作合同（裸车、精品、保险、上牌）→汽车销售收款→销售出库→新车PDI→承保登记（新车）→交车→销售结案（正常业务）→汽车管理的客户销退申请→汽车管理的客户申请审核管理→销退入库→汽车销售退款5．正常采购入库采购订单制作→采购订单确认→验收入库→车辆入库核对（财务处理中心→付款管理→车辆入库核对）6.调拨入库调拨申请（A）→调拨确认（A）→调出确认（B）→督导审核确认→调出方出库B→调入方A验收入库→车辆入库核对（财务处理中心→付款管理→车辆入库核对）7.调拨出库PV调拨确认→销售合同制作（导入调拨车辆信息→配车→保存合同）→汽车销售收款→销售出库→交车→销售结案8.按揭车来店登记→客户留档→意向客户跟踪→转订单→收定金→预配车→制作合同（裸车、精品、保险、上牌）→优惠申请→审核管理→汽车销售收款（首付款）→销售出库→新车PDI→承保登记（新车）→车务回填（回填购置税、牌照）→代办服务收款→汽车销售收款（尾款）→交车→销售结案（正常业务）9.战败∕失控审核活动管理→意向客户管理→活动审核→活动反馈审批→查询→双击客户→通过/驳回10.基础资料：以下资料是需要自己设定数据1）精品设置：精品名称、颜色、外购、适用工时、价格含工时（服务管理→基础数据→精品设置）2）商务政策：优惠情况（保险管理→承保管理→保险公司设置）3）保险公司：（保险管理→承包管理→保险公司设置）4）上牌：（汽车管理→基础数据维护→牌正项目设定）5）车型：（汽车管理→基础数据管理→车型信息查询）注：如遇客户一次来店看的车型跟所定车辆的车型不一致，可在两个地方更改：1）活动管理→意向客户管理→活动跟踪；2）汽车管理→预配车管理→可以修改订单11．客户换车：如果已经做到汽车销售收款时，就不能修改合同，必须在汽车管理→客户换车管理，然后再重新制作保险、精品、上牌情况，再次到财务中心的汽车销售收款；如果只是做到汽车合同制作时，财务还未收款的，客户换车可在汽车管理→销售合同制作→导入合同修改→精品保险车务代办→汽车销售收款12.客户换精品PDI未复核时，汽车管理→销售合同管理→‘精品保险车务代办’把精品数量改为0→增加新精品，如果精品有差价时，要到财务中心的汽车销售收款收取差价；PDI已复核时，服务管理→前台接待→维修退料申请→备件管理→出库退货→退货13.录资料时，如果是公司的客户，电话号码必须是录入座机或小灵通，不能是手机，只能在填写来店联系买车的那个人的联系方式第二篇：东风日产面试东风日产面试经历东风日产接连在华工和中大举行宣讲会,要求是现场投递简历,我没抱啥希望,让小亮带了份去.谁知这RP还真不错噢,竟然我通过筛选,有了面试的机会.上次我帮小亮投IKEA,他过了我没过.看来命运就是这样折磨人,无心插柳柳成荫,有些事情你越是急切想得到,最后大多会是一场空.最近闲着没啥事情做,日丰的Offer,是签是拒,我一直犹豫不决.索性就趁这个机会出去走走吧.于是抱着试试的心态,参加今早东风日产的面试.面试地点在华工1号楼1104,时间是早上9点.早上闹钟定在6点50,谁知最近太好睡了,7点10分才起床.急急忙忙洗漱和穿着完毕,就去赶车.7点45在东三路赶上了大学城2线,心里的石头终于是落地了,心想着这下子应该不会迟到了吧.公车在路上颠簸着前行,刚好碰到上班高峰期,差不多8点50才到华工,不过10分钟时间也足够.找到了东风日产面试地点,有不少XDJM已经早早来了,惊奇的是HR都还没过来,所以先汗一个.我被分在早上9点的A组,之前一直以为会是“群面”,谁知道竟然是个人的单面,这里要再汗一个.粗略数了数A组有10个人,按一个人十分钟的话,一个半小时后能轮到我,于是就坐在那等啊等.等到花儿都谢了.前面有一个女生,足足面了40分钟.Orz.这下看来我的估计太乐观了,汗一个.从9点等到11点半,终于是等到我了,可怜我两眼惺忪的进去面试,面试官也只给了十分钟时间.总体来说如果是女生面试,时间会特别的长,轮到我们男生面试的时候,七八分钟就能草草解决.不知道是不是有个人偏好在里面,一男一女两个面试官,男的是面试主导,估计他对女生感兴趣.下面来讲讲面试的流程.首先是个人介绍,大概讲了五分钟左右.有些人面试竟然连介绍都不用.接下来男考官开始发问:“你最近看过不少书都有哪些呢?”答曰《营销战》和《长尾理论》等.“那《营销战》是谁写的呢?”被进一步追问了.我有些不记得名字,说是一个叫特什么的外国人.“《长尾理论》讲的是什么?”后面接着被问到这个.幸好这个理论看过还没忘记,不然真是挂了.“你知道长尾理论有什么具体应用?”我说互联网行业有,比如阿里巴巴和亚马逊,具体解释了下.后面竟然还有被问到“除了互联网行业,这个理论还有什么应用?”这个问题可真是把我难住了.我说自己对互联网行业研究较多,对其他行业了解有限,其实这个理论呢,在很多行业都有应用.之后被女面试官问到,好像你高中读了四年.我跟她解释了一下原因,在这个过程中自己的成长.男面试官接着问我,为什么你是去武汉读的初中.这个问题自然跟家庭联系在一起,如实回答了.感觉今天面试都是东问西问,跟公司相关的内容一点都没有.害得我还准备了很久,没派上用场.总结了一下今天的面试,感觉发挥得还行吧.基本上都是自己在滔滔不绝地讲,他们在一旁听着.自我介绍的时候我讲到了公司的企业文化,“追求卓越,不甘平庸”,我很欣赏公司的这一种文化.具体表现在我身上,是一种“在路上”的心态.其实也正式这样一种心态,伴我成长长大直到现在.在学习中我不断超越,在踏实努力的道路上,迈出了一步又一步坚定的步伐,并取得了不少成绩.在生活中我不断进取,利用寒暑假的时间游历大江南北,在行路的过程中长大,去领悟社会万千.在一个平和的气氛中结束了面试,被告知如果通过这轮面试,元旦后会有笔试通知,耐心等等吧.其实抱着无所谓的态度去对待,也许会收获到更好的结果.不管最后结果怎么样,我也不虚此行.最后要抱怨一点的是,这次面试组织得不是很好,通知是九点进行面试,最后都拖到了十一点半.看后来还有不少同学在等,真是辛苦了大家啊.自己只是芸芸众生中的一员,也许有些不足挂齿.东风日产这类的公司,应该还是招偏理的学生.好歹在汽车行业有了一点突破,值得庆幸一下哈.No.5 东风日产进入东风日产真的很多偶然性。
东风日产专营店交车作业流程
东风日产专营店交车作业流程一、交车前的准备工作1.接待顾客确认交车时间和地点。
2.确认车辆已经完成检验、保养和清洁工作。
3.根据车辆销售合同确认是否已付全款。
4.准备交车相关的文件和资料，包括车辆购置税发票、保险单、行驶证等。
二、交车前的检查工作1.确认车辆是否已经进行了必要的检查和调试，包括发动机、底盘、电子设备等。
2.检查车辆的外观和内饰是否完好无损。
3.检查车辆的各项功能是否正常，包括车灯、空调、音响等。
三、交车现场的准备工作1.准备交车现场，包括展示车辆的位置、陈列车辆的相关物品等。
2.准备交车礼品，如鲜花、红绳等，为顾客增添喜庆氛围。
3.设置交车签字区域，以便顾客在交车后确认并签字。
四、交车仪式的进行1.在交车现场欢迎顾客，向其介绍交车仪式的流程和注意事项。
2.向顾客介绍车辆的特点、使用说明和保养方法。
3.展示车辆的各项功能和使用方法，让顾客能够熟悉和掌握。
4.帮助顾客完成车辆的交接手续，包括签署相关文件和办理保险等手续。
5.向顾客提供车辆的相关文档和资料，如车辆使用手册和保修卡等。
五、交车后的服务承诺1.向顾客介绍店内的售后服务项目和服务内容。
3.向顾客承诺提供免费的首保和保养服务，为其确保车辆的正常使用。
4.邀请顾客参加店内的售后服务活动和促销活动，以提升顾客的满意度。
六、交车后的跟进工作1.在交车后一段时间内，主动与顾客沟通，了解车辆使用情况和顾客的反馈意见。
2.解答顾客在使用过程中遇到的问题，提供相应的解决方案。
3.提供车辆的定期保养服务提醒，帮助顾客保持车辆的良好状态。
4.定期邀请顾客参加售后服务评价，以不断提升服务质量和客户满意度。
汽车4S店完美交车流程作业指导书(特别经典版)
随车工具
工作流程 辅助话术 1、与客户清点随车工具，一般有千斤顶，1、“刘先生，我们清点一下您的 三角牌，螺栓套筒，牵引拉钩等。 爱车的随车工具，有千斤顶，三角 牌，螺栓套筒，牵引拉钩。” 2、清点交接完随车工具之后，请客户在 《新车交车确认表》上签字确认。
交车前 交车中 交车后
车辆主要功能使用培训
2、我们现在每天交付的新 车都比较多，为了给您提供 更好的服务，所以想跟您确 4、如果遇到交车日期与合同约定的交车日期有延期， 认一下，是礼拜四的上午还 是下午呢？ 则应提前2天告知客户，并争取获得客户理解，并给 以适当的补偿。
告知交车携带文件资料
工作流程 辅助话术 1、告知客户在交车过程中需要使 1、刘先生，交车的时候请您带上您的 用到的有关证件，合约文件； 二代身份证。 2、提醒客户在来店提车时随身携 2、刘先生，您上牌是上公司牌照的吧， 带。 那么还需要带上您公司的组织结构代码 证就可以了。
领取随车文件
工作流程 1、结清款项后，财务部门开具随车物料领 取通知单； 2、销售员安排客户到休息区休息后，凭随 车物料领取通知单到仓库领取随车物料； 3、随车物料一般有合格证，产品使用说明 书，保修手册等资料。 辅助话术 1、“刘先生，这是车款结清凭证， 等一下我们小李会凭这个通知单到 仓库领取新车随车资料包，里面会 有产品使用说明书，保修手册等文 件。”
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方向盘高度调节
如图方向盘通过方向盘锁止拉杆的锁紧或 松开可以实现对方向盘的调整。当需要调 整方向盘时，把方向盘锁止拉杆由①状态 调整到②状态，此时方向盘处于松开状态， 可以进行自由调整，调整后，把方向盘锁 止拉杆由②状态调整到①状态，即把方向 盘锁紧在固定的状态中。
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方向盘锁止拉杆
交车服务流程
《东风风神专营店运营管理手册销售分册》
展厅销售流程——交车服务
销售顾问应按DFPV新车交付标准要求提前做好充分准备，确保1小时内完成交车流程，全程陪同客户交车。
按不同的交车阶段，销售顾问的主要工作内容如下：
补充说明：
1、专营店可以根据客户的需求，为客户代办车辆保险、购置税、上牌、加装精品等服务。
2、专营店在DMS系统中录入交车信息时，注意填写交车发票日期（即终端客户发票开具日期）、车辆营运性质（即三包性质），客户性质，此类信息直接关系到客户售后保修期限及享受何种保修政策。
为应对专营店停电、主机损坏等突发情况，DMS系统设有3个自然日（含发票开具当日）的补登记时间，专营店处理完突发情况后在补登记时间内进行录入，录入发票日期按终端客户实际的发票开具日期护。
因专营店自身原因造成的超过3个自然日（含发票开具当日）未录入交车信息的，须向DFPV车辆业务室说明情况、提出超期补报申请，由
DFPV车辆业务室统一处理。
交车流程制度范本、格式
交交车车销售流程的交车步骤是客户最兴奋的时刻。
若客户有愉快的交车体验时，那么就为奠定长期合作关系奠定了积极的基础。
在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这也将会提高客户满意并加强他对专营店的信任感。
重要的是此时需注意客户在“交车”时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
交车销销售售流流程程建立长期关系•交车必须在交车区进行，以衬托出交车的重要性。
•业务代表必须按约定的日期和时间交车。
万一有延误，他必须预先和客户联系，避免使客户感到不快。
•业务代表应确保，在交车时服务部经理/服务代表在场，因为这是客户和专营店之间长期关系的起点。
•因客户已和专营店建立关系，他将会更愿意介绍其他客户。
•客户也会更可能和“服务部门”就未来服务和购买备件等问题进行联系，因为他已和“服务部门”建立了关系。
行行为为准准则则交车注意事项：建立长期关系1.确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。
2.询问客户是否有足够的时间用于交车。
3.确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。
4.如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
5.应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。
6.车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。
7.在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行。
8.确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。
9.专营店必须保证交车区的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心(业务代表要事前确认)，以方便业务代表将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给顾客，以提高交车的满意度。
交车前要对车辆和相关文件进行仔细全面的检查：10.准备好完整的交车文件，并放入文件袋中：-商业单据(发票、合同等)；-牌照/注册信息；-使用说明手册、保修手册、合格证等；-完税证明、保险凭证等；-名片(业务代表、服务部经理/服务代表)；-交车确认表、PDI检查表等。
东风日产售后服务作业流程
我明白了.*号我将上门拜访 .今天给您添麻 烦了非常抱歉.再次感谢您
向服务经理报告
向服务经理报告
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预约服务 — 回厂促进活动
确保成功效果的电话、DM促进 标准流程 客户名单 （依保养间隔计算得出） 提醒服务工作程序
设定回厂目标 – 服务经理每日、月检查目标达成度
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预约服务 — 客户预约
为客户来访作准备
• 查阅客户以往维修历史、 核实是否属于特殊维修 行动或召回行动的车辆
• 预约前一天提醒客户预
约事宜并推荐维修项目 • 准备好《委托维修估价 单》，在预约服务公告 板中登记
- 17 -
预约服务 — 客户预约
工作要点（续）
预约接待处理要件 – 管理工具可视化
N日 N+1日
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电话、DM 促进流程
DM
不在
被返回的场合
改变时间再次电话 本人接电话的 场合 本人不在的 场合 改变日期再次电话 配合保养的劝诱 ,询 问车的情况 传达要说的事 情,打听方便的 时间再次电话
想方法重新获 得客户新地址
与一般客户数 据区分处理
和客户服务经理商谈,商讨对应办法
没问题的 场合
有不满的场合
取得保养的预约 ,重 复决定的日期时间
后续处理
好处：提高专营店服务收益，建立客户信任关系
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预约服务 — 回厂促进活动
“DM & 电话”进行回厂促进
决定 “谁”
决定 “怎样做”
检查 进度
回顾
责任者、 客户清单
DM内容、 电话的话术
汇报促进的 进度情况
报告结果
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预约服务 — 回厂促进活动
简略写出整个交车的流程
简略写出整个交车的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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确保车辆已完成所有售前检查和准备工作，包括清洁、加油、检查车辆外观和内饰等。