第十章 家庭与消费者购买行为
消费者购买行为理论
消费者维权律师协会
是由消费者自发组成的组织，旨在维 护消费者权益，提高消费者的维权意 识和能力。
是由专业律师组成的组织，旨在为消 费者提供法律援助和维权支持。
消费者协会
是由政府支持、社会团体发起成立的 公益性组织，旨在为消费者提供全方 位的服务和支持。
THANKS
谢谢您的观看
社会认知理论
总结词
该理论强调个体在社会环境中学习和形成信念、态度和行为的过程。
详细描述
社会认知理论认为消费者的购买行为不仅受到个人内在认知的影响，还受到社会 环境、他人意见和行为的影响。该理论关注个体在社会环境中如何学习和形成信 念、态度和行为，以及这些因素如何影响消费者的购买决策。
行为经济学理论
消费者权益保护的监管机构
国家工商总局
负责全国消费者权益保护工作，制定相关政策和标准，并组织实 施。
地方各级工商行政管理部门
负责本行政区域内消费者权益保护工作，对经营者进行监督检查。
消费者协会
作为独立的第三方机构，为消费者提供咨询、调解、监督等服务， 维护消费者合法权益。
消费者权益保护的社会组织
消费者委员会
03
消费者行为模型
刺激-反应模型
总结词
该模型认为消费者的购买行为是由外部刺激所引发，并通过一系列心理过程作出反应。
详细描述
刺激-反应模型认为，外部环境中的各种刺激因素（如广告、价格、品牌等）作用于消 费者，激发其内在心理活动（如认知、情感、需求等），进而引发消费者的购买决策和 行为。这个模型强调了外部刺激和内在心理活动之间的因果关系，并突出了营销策略在
详细描述
企业在制定价格策略时，需要考虑成本、市场需求、 竞争状况以及消费者心理等因素。价格过高可能会影 响销售，而价格过低则可能会降低产品质量和消费者 信任度。因此，企业需要根据市场状况和目标客户群 体制定合理的价格策略。
家庭与消费行为案例
案例分析:家庭旅游渐成时尚
• 国务院1999年出台了延长节假日的规定， 人们的时间充裕，而且随着人们生活水平 的不断提高，消费观念也发生了转变，于 是外出旅游成为许多人度假的首选。每当 节假日来临之际，经常会听到“你家过节 准备到什么地方玩”的对话。对此，一些 精明的旅游企业把目光盯在家庭旅游这块 蛋糕上。
也对家长进行广告，试图在孩子们要求 “疯狂旋律”食品时能得到他们的赞同。 在成年人的媒体上通过“疯狂旋律”标志 强调了这种食品的营养价值。 • 泰森公司的策略是在其对孩子们的广告中 充分认识到父母和孩子之间互相影响的力 量。在很多系列产品上，父母更可能被孩 子影响；而且即使孩子们不是基本的决策 者，他们仍然日益成为这些产品的目标
• 目前家庭旅游表现出的类型主要有一下三类： 一是亲子型。对于核心家庭来说，我国现在大 部分家庭都是独生子女，带着孩子外出游玩主 要是为了让他们增长知识，陶冶情操，但核心 家庭外出旅游也有一定限制，比如孩子太小的 时候带出去不方便，读中学的孩子学业太紧， 也很少能舍得花时间出去玩。除此以外的时间， 家长都有可能带孩子去旅游。二是情侣型。这 包括两种情况，一种是初婚期的情侣用旅游的 方式开始自己的新生活，另一种是处于空巢期 的老年夫妇，退休以后没有工作压力和感情歉 疚，又可以回报父母的养育之恩生活负担，如
对于核心家庭来说我国现在大部分家庭都是独生子女带着孩子外出游玩主要是为了让他们增长知识陶冶情操但核心家庭外出旅游也有一定限制比如孩子太小的时候带出去不方便读中学的孩子学业太紧也很少能舍得花时间出去玩也很少能舍得花时间出去玩
第十章：家庭与消费者购买行为
案例：
• 美国泰森食品公司认识到孩子在家庭决策 中的影响，她针对那些“钥匙的孩子们” 推销自己的Looney Tunes微波产品。因为这 些食品很容易准备，并且超过80%的6—14 岁的孩子们都使用微波炉，因此，公司策 略就是试图鼓励孩子们去要求他们的父母 购买这种产品。在许可华纳兄弟将Looney Tunes“疯狂旋律”的标志用在其包装上的 颁证仪式上，泰森公司在儿童电视广告突 出这些标志试图使孩子们互相攀比。泰森
消费者行为学习题库
消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
消费者行为学 第2版 第10章-参照群体与消费者行为
2021/9/25
5
(二)主要群体与次要群体
主要群体指成员之间具有经常性面对面接触 和交往，形成亲密人际关系的群体。
家庭，邻里，儿童游戏群体等
次要群体指人类有目的、有组织地按照一定 社会契约建立起来的社会群体。
次要群体规模一般比较大，人数比较多，群 体成员不能完全接触或接触比较少。
宗教组织、工会、专业协会、各类学会等
参照群体可是隶属群体、也可为非隶属群体。
2021/9/25
7
三、与消费者密切接触的社会群体
重要非正式群体：家庭、朋友 朋友对消费者行为影响仅次于家庭
正式社会群体：校友会、摄影爱好者协会、滑雪 俱乐部等。正式群体成员会消费一些共同产品。 营销应用：许多营销企业组建会员俱乐部
购物群体：有空余时间的家庭成员或朋友。 购物“跟潮效应”
某消费者感到那些有艺术气质的人，通常留长发、蓄络腮胡、不修 边幅，他也留起了长发，穿着打扮也不拘一格。
表13-1 不同消费情境下相关群体的影响
2021/9/25
14
三、决定参照群体影响强度因素
(一)产品使用时的可见性 (二)产品的必需程度：日用品与高档汽车 (三)产品与群体的相关性 (四)产品的生命周期 (五)个体对群体的忠诚程度 (六)个体在购买中的自信程度
第十章 参照群体与消费者行为
2021/9/25
1
第一节 社会群体概述
2021/9/25
2
一、社会群体的概念
1、界定： 是指通过一定的社会关系结合起来进行共
同活动而产生相互作用的集体。
2、基本特征： (1)群体成员需以一定纽带联系起来。
血缘，地缘，职业缘。 (2)成员之间有共同目标和持续的相互交往。 (3)群体成员有共同的群体意识和规范。
消费行为1-17
第一章导论消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。
在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）第二章消费者决策过程消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?第三章影响消费者行为的个体与心理因素评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行5.冲动性购买和无计划购买有何区别？10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？12.商店形象由哪些方面构成？13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。
补：替代指标第四章消费者决策过程：购后行为产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述……）5. 影响消费者满意的因素主要有哪些？9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
《消费者行为学》课程教学大纲
郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲授课教师：一、课程基本信息开课单位：财经学院适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级课程名称：消费者行为学课程类型：专业方向限选课总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36学分：4考核方式：考试先修课程：市场营销、电子商务概论二、课程任务目标（一）课程任务《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。
随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。
现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。
本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
（二）课程目标在学完本课程之后，学生能够：本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。
理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。
2、要积极引导学生研讨相关案例。
案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。
3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。
三、教学内容和要求（一）理论教学的内容及要求第一章导论1.1 研究消费者行为的意义1.2消费者行为研究的历史与现状1.3消费者行为研究的理论来源与方法[教学要求]通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。
消费者行为学(齐鲁工业大学)智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1. 不同的消费者角色类型有哪些()A:影响者B:购买者C:决策者D:倡议者答案：ABCD消费者行为包括哪些行动()2.A:获取B:使用C:处置D:评价答案：ABCD3. 研究消费者行为有哪些意义()A:选择目标市场B:市场机会分析C:市场细分D:产品与店铺定位答案：ABCD4. 研究消费者行为是营销决策和制定营销策略的基础A:对B:错答案：A5. 消费者角色类型中的影响者，是指首先提出购买某一产品的人A:对B:错答案：B6. 研究消费者行为能够为有关消费政策的制定提供依据A:错B:对答案：B7. 实际购买产品或服务的人，是消费者角色中的哪种类型()A:倡议者B:购买者C:影响者D:决策者答案：B8. 需要的共性决定了行为的共性，这为研究消费者行为的规律提供了可能A:对B:错答案：A9. 消费者行为是一个整体，是一个过程，涉及很多的决策A:错B:对答案：B第二章测试1. 消费者做出扩展型决策的原因有哪些A:形成习惯了B:关心度高C:有时间去挑选D:选择困难答案：BCD2. 名义型决策可以细分为哪两种决策A:有限型决策B:忠诚型决策C:习惯型决策D:名义型决策答案：BC3. 在三种购买决策类型中，名义型决策的速度最快A:对B:错答案：A4. 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第二个阶段是()A:信息搜集B:购买前评价C:购后行为D:问题认识答案：A5. 正常情况下不经提示，消费者意识到的问题是主动型问题A:对B:错答案：A6. 消费者从记忆中可以提取哪些信息0A:体验信息B:产品属性信息C:品牌信息D:评价信息答案：ABCD第三章测试1. 知觉图方法是通过判断“他人”来反映本人的真实看法。
()A:对B:错答案：B2. 直接测量方法也成为恒和度量方法。
()A:对B:错答案；A3. 在消费者无力或不愿意直接表明其使用的评价标准时，企业需要采用的调查方法为0A:其他方法B:猜测方法C:间接调查方法D:直接调查法答案：C4. 消费者购买决策过程都包含认识问题、收集信息、评估备选产品、购买意向、购买行为等阶段。
第十章 消费者购买决策过程ppt课件
问题的类型案例
然而，富有戏剧性的是，在这些人实际使用该产品几 个星期后，竟纷纷感到它是对现有引火方法的极大改进， 并表示了继续使用该产品的强烈愿望。由此清楚地表明， 问题是存在的（因为试用者均感到它大大优于旧产品）， 只是大多数消费者没有意识到这一点。这就是被动型问 题。在产品能够成功销售之前，公司必须唤起消费者对 问题的认知。 与此形成对照，在关于点烧木炭的一组被试中，相当 多的人表达了他们对于液体点火器安全性的担忧，这些 人对安全性能更高的点火产品有着强烈的兴趣。这就是 主动型问题。在此情况下，公司不用担心消费者对问题 的认知，而应将营销重点放在向消费者描述该新产品是 如何更好地解决消费者已认识到的问题。
与产品购买风险相关的因素 （知识的不确定性 ； 选择的不确定性 ） 与消费者特征相关的因素（个性、人口特征、消 费者知识水平 ）
情境因素（时间因素；消费者在从事购买活动 前所处的生理、心理状态；消费者面临的购买任 务及其性质；市场的性质）
五、基于信息搜集模式的营销战略
有效的营销战略要考虑目
第十章 消费者 购买决策过程
广义的消费者购买决策过程
第十章 消费者购买决策过程
第一节 消费者购买决策的类型 第二节 问题认知 第三节 信息搜集 第四节 备选方案评价
第五节 购买决策与购买后行为
购买决策行为的连续过程
常规型 问题解决 低价的产品 有限型 问题解决 扩展型 问题解决 昂贵的产品
购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的 介入程度存在差别。 不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概 率不同。 不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间 存在差异。
第十章 消费者购买决策过程
第一节 消费者购买决策的类型 第二节 问题认知
家庭与消费者购买行为
二、中国家庭趋势的变化对家庭消费行为的影响
（一）对消费模式的影响
1．家庭消费水平上升 2．家庭消费方式变化 3．家庭消费观念更新 4．中国家庭消费结构改善
（二）对家庭购买决策中各角色的影响
1．儿童与家庭消费行为 2．妻子与消费行为 3．丈夫与家庭消费行为
序 号
理念类别
中选率％
1
现在是创业的好时机好男人应该做创业家
88.3
2
不管什么时候，男人都是家里的顶梁柱
87.5
3
男人要让女人过体面的生活
87.0
家庭是指两个或两个以上的个体由于婚姻、血缘或收养关系而共同生活的社会单位。家庭生命周期是指绝大多数家庭必经的历程，是描述从单身到接环（创建基本的家庭单位），到家庭的扩展（增添孩子），再到家庭的收缩（孩子长大分开独立生活），直到家庭解散（配偶中的一方去世）的家庭发展过程的社会学概念。
想一想
01
03
02
实践活动
年轻已婚夫妇，最小的孩子在六岁以下
家庭购买达到顶峰，对家庭财政感到不满，关心新产品，购买家用电器、儿童食品、玩具、幼儿教育等
满巢II
年轻夫妇，最小的孩子在六岁以上
家庭财政状态有所好转，就业主妇增加，受广告影响不大，以大包装和大容量来购买，购买各种不同的食品，学生培训班等额外支出多
满巢III
年长夫妇及一起生活的孩子
本Байду номын сангаас小结
什么是家庭？ 什么是家庭生命周期？ 企业如何针对家庭生命周期采取相应的营销策略？ 家庭成员在家庭购买决策中扮演哪些角色？企业如何影响不同的家庭成员？ 家庭购买决策方式有几种？哪些因素影响家庭购买决策方式？ 中国家庭趋势变化对家庭消费行为有什么影响？
消费者行为学教案
消费者行为学教案一、课程简介章节名称：第一章消费者行为学导论教学目标：1. 理解消费者行为学的定义和研究对象。
2. 掌握消费者行为学的研究方法和意义。
3. 了解消费者行为学的历史和发展。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者行为学的研究方法。
3. 消费者行为学的历史和发展。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者行为学的定义和研究对象，介绍研究方法和历史发展。
2. 案例分析法：分析具体消费者行为案例，加深对消费者行为学理解。
教学评估：1. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对消费者行为学的理解和观点。
2. 课后作业：布置相关案例分析作业，检验学生对消费者行为学的掌握程度。
二、消费者心理章节名称：第二章消费者心理教学目标：1. 理解消费者心理的基本概念和重要性。
2. 掌握消费者心理的主要影响因素。
3. 了解消费者心理在消费者行为中的作用。
教学内容：1. 消费者心理的基本概念和重要性。
2. 消费者心理的主要影响因素：感知、态度、动机、学习等。
3. 消费者心理在消费者行为中的作用。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者心理的基本概念和影响因素，阐述其在消费者行为中的作用。
2. 心理测试法：进行心理测试，帮助学生了解自己的消费者心理特征。
教学评估：1. 课堂讨论：学生分享自己的消费者心理体验，讨论消费者心理对消费行为的影响。
2. 课后作业：布置相关心理测试题目，检验学生对消费者心理的理解程度。
三、消费者决策过程章节名称：第三章消费者决策过程教学目标：1. 理解消费者决策过程的基本环节。
2. 掌握消费者在不同决策阶段的行为特点。
3. 了解消费者决策过程中的心理因素。
教学内容：1. 消费者决策过程的基本环节：问题识别、信息搜索、评价选择、购买行为、购后评价。
2. 消费者在不同决策阶段的行为特点：介入程度、信息需求、购买动机等。
3. 消费者决策过程中的心理因素：态度、信念、价值观等。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者决策过程的基本环节和行为特点，分析心理因素的影响。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲《消费者行为学》教学大纲消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重二个基本问题:一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据;二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
一、教学目的本课程的学习设计，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
二、教学要求(一)在传授基本知识和理论的同时，要培养学生解决实际问题的能力。
因此，在每章的教学过程中，都会穿插案例分析。
(二)学生在学完部分的教学章节后，要参加规定的实践或者课外练习，并写出报告，作为平时成绩的一个主要部分。
三、教学模块、教学目标、教学内容与实践性(案例)教学消费者行为学课程的设计教学总共有四模块。
共有15章。
第一教学模块消费者行为学导论第一章消费者行为学导论教学目标:学生应理解消费者行为的基本概念，了解消费者行为学的研究对象和基本内容，认识到研究消费者行为学的重要意义。
教学内容:1、消费者的概念;2、消费者行为学的含义;3、消费者行为学的应用;4、消费者行为学与企业的营销战略;5、消费者行为学的研究框架;6、消费者行为学的研究方法;7、基于消费者行为的基本营销理念。
第二教学模块消费者购买决策过程第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜索教学目标:学生应解消费者决策的基本类型;掌握问题认知相关因素及激发问题认知的营销战略;掌握信息搜索的类型及影响因素。
教学内容:1(消费者购买决策的概念及基本类型;2(问题认知;3(信息搜索类型及影响因素;4(案例讨论。
第十章消费者权益保护法律制度
二、多项选择题 1 、按照《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者进行交易时，应当遵循的基本原则有：（ ） A. 自愿、平等、公平、诚实信用原则 B. 国家保护消费者权益不受侵犯的原则 C. 经营者不得滥用竞争权利的原则 D. 国家保护与社会监督相结合的原则 E. 以上都有 abd 2 、甲到某个体时装店买衣服，看中一套套裙，与店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。 店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。因此双方发生争议，下列 说法正确的是：（ ） A. 甲该买下服装。因为与店主已谈好价格，等于口头订立了买卖合同，甲反悔，责任在甲。 B. 甲可以不买。因为她享有自己决定购买或不购买任何一种商品的权利。 C. 店主在服装上已经标明了“贵重商品、非买勿摸”，甲既然已手摸确定了质量，也谈好了价格，就该买下。 D. 店主在服装上标明的“贵重物品，非买勿摸”的意思表示在法律上无效。因为消费者不摸只看无法确定商品 质量，是店主强加给消费者的不合理条件，即使摸了，也可以不买。 E. 甲必须买下衣服，否则将承担违约责任 bd 3 、根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列哪些途径解 决：（ ） A 与经营者协商 B 向有关行政部门申诉 C 请求消费者协会调解 D 向人民法院提起诉讼 E.向公安机关报案 abcd
9 、一般说来，消费者享有对（ ）进行监督的权利。 A 、商品 B 、服务 C 、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D 、不合格商品 c 10、（ ）是指消费者在购买商品或接受服务时享有获 得质量保障、价格合理和计量正确等公平交易条件的权 利。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交易行为。 A 、公平交易权 B 、知情权 C 、选择权 D 、监督批评权 a
第十章 影响消费者行为的文化 《消费者行为学》PPT课件
2）文化的特点
❖ 文化是后天习得的 ❖ 文化的影响是无形的 ❖ 社会文化既有稳定性，
又有可变性 ❖ 社会文化的共享性 ❖ 社会文化的规范性
10.1.2 中国传统文化与消费行为
❖ 1）中国传统文化的主要 特点
❖ （1）讲究中庸之道 ❖ （2）注重人伦 ❖ （3）看重面子 ❖ （4）重义轻利
2）中国传统文化对消费行为的影响
（1）消费行为上的大众化 （2）“人情”消费比重大 （3）消费支出中的重积累
和计划性 （4）以家庭为主的购买准
则 （5）品牌意识比较强 （6）注重直觉判断的购买
决策方式
10.1.3 基于中国文化特点的企业品牌战略
❖ 1）面子文化的差异对品牌战略的影响 ❖ 2）感性思维与理性思维的差异对品牌战略的影响 ❖ 3）中国消费者普遍存在的对子女的非理性消费特点对
❖ 有比较稳定的消费习惯 和品牌忠诚
❖ 购买商品讲求方便 ❖ 一部分老年消费者具有
补偿性的消费行为
10.2.3 职业亚文化
❖ 1）当代社会职业发展变 化的趋势
❖ （1）社会职业种类的大幅度 增加
❖ （2）体力劳动脑力化的趋势
❖ （3）同一职业或职位对就业 者的要求不断发生变化
❖ （4） 分布于第三、第四产 业中的职位的比重在不断增 加
第10章 影响消费者行为的文化因素
10.1 文化与消费者行为
❖ 10.1.1 文化概述 ❖ 1）文化的含义
❖ 文化有广义和狭义之分 。 ❖ 定义：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的
那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复 合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、 基本人权、价值体系、传统和信仰。
❖ （4)具有浓厚的情绪、情感 色彩
高孟立主编《消费者行为学》第十章
第十章社会群体跟消费者行为课后答案一、单项选择题1、消费者顺从社会群体的意志、价值观念、行为规范等一系列行为活动的总称是（C）A、群体压力B、服从行为C、从众行为D、消费流行2、消费者按照年龄、性别、民族、地域、职业、婚姻状况等社会自然因素自动划分的群体是（A）A、自觉群体B、隶属群体C、正式群体D、参照群体3、个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体，该群体的看法和价值观被个体作为自己当前行为的基础，这种群体指的是（D）A、回避群体B、正式群体C、工作群体D、参照群体4、个体不愿意与之发生关系，并且没有面对面接触的参照群体是（C）A、热望群体B、回避群体C、拒绝群体D、会员群体5、参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此对其行为产生影响，这是参照群体的（C）影响方式。
A、信息性B、服从行为C、规范性D、价值表现性6、从第一个孩子出生到最小的孩子也长大成人，时间相对比较长的家庭周期阶段是（B）A、新婚阶段B、满巢阶段C、解体阶段D、空巢阶段7、家庭成员中，主要提议购买某产品或实用其他家庭成员对某产品产生购买兴趣的家庭成员是（C）A、决策者B、影响者C、倡议者D、使用者8、以不属于影响家庭购买决策类型因素的是（B）A、对家庭的财产贡献B、决策在时间和资金上的要求C、夫妻性别角色取向D、决策对待家庭成员的重要性二、多项选择题1、社会群体的特征包括（ABC）A、必须有两个或两个以上的成员数量B、必须以一定的社会关系为纽带C、成员之间必须有共同的目标和持续的相互交往活动D、成员之间必须有共同的居住场所2、成员对所属社会群体的服务从行为主要源于（ABDE）A、对社会群体的信任感B、对偏离社会群体的恐惧C、对社会群体的忠诚感D、群体的一致性E、群体的规模3、根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响力对参照群体进行分类，具体金额以分为（ABCE）A、热望群体B、回避群体C、拒绝群体D、自觉群体E会员群体4、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（ACD）A、信息性影响B、群体压力影响C、规范性影响D、价值表现影响E、服从行为影响5、在不同情况下参照群体对消费者购买行为的影响强度是不一样的，决定参照群体影响强度的因素主要有（ABD）A、产品实用是的可见性B、产品的必须程度C、消费者的经验与信息来源D、产品的生命周期6、从众产生的具体原因有（ABD）A、行为参照B、对偏离的恐惧C、社会规范的要求D、群体的凝聚力E、法律制度的要求7、消费者从众行为的发生和发展收到群体及个体等多方面因素的影响，其中属于群体因素的有（ABCD）A、群体的规模B、群体的一致性C、群体的凝聚力D、个体在群体中的地位E个体知识经验8、按照流行的具体内容划分，可以分为（ABCDE）A、物质的流行B、行动的流行C、自上而下的流行D、精神的流行E、自下而上的流行三、名词解释社会群体：两人或两人以上通过一定社会关系结合起来进行共同活动二生产相互作用的集体，这种群体在他们自己和别人心目中都能被意识到。
消费者行为学复习重点
第一章消费者行为研究概述第二节研究消费者行为的意义P6一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础从营销角度，它是未被满足的消费者需要。
1.对市场条件和市场变化趋势的分析：分析消费者的生活方式和收入水平变化等，以了解消费者的新需要和欲望等，捕捉市场机会，由此获得发展。
的需求或行为特点，不同的子市场差异大。
企业细分市场的目的是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者的独特需求得到更充分的满足。
（三）选择目标市场（四）产品与店铺定位（市场位置）：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解品牌或商店如何被认知，才能发展有效的营销策略。
（五）市场营销组合：1.新产品开发：消费者的需求和欲望、对产品评价的调查2.产品定价3.分销渠道的选择（消费者购买商品的渠道，以此营销者选择渠道进行销售）4.广告和促销策略的制定：要足够了解消费行为。
二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据通过研究消费者行为，可以更全面地评价现行消费者权益保护的法律、政策，并在此基础上制定出更加切实可行的消费者权益保护措施。
政府制定相关消费政策，也必须建立在了解消费者行为的基础上。
三、有助于消费者自身作出更明智的购买决策1.了解知识，使消费者对自己和他人的行为有一定了解，避免从众。
2.了解企业如何运用消费者行为知识来制定营销策略，使我们能更好洞悉企业行为后的动机，从而更加理智地实行购买决策。
3.进行消费者教育，提升决策能力与水平。
四、提供关于消费者行为的知识和信息第四节消费者研究的理论来源与方法P20一、研究的方法：1.决策导向研究法（经济学角度）2.经验导向研究法（心理学角度）3.行为影响研究法（营销学角度）第二章消费者决策过程：问题认知和信息搜集p31一、消费者决策的类型（解释、典例）（一）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩展型决策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家庭与消费者购买行为
第一节 家庭生命周期
1、家庭生命周期的概念
美国学者P.C.格里克于1947年提出的家庭生命周期理论。将家 庭划分为以下6个阶段：
形成阶段
• 由结婚到第 一个孩子的 出现
扩展阶段
• 由第一个孩 子的出生到 最后一个孩 子的出生
稳定阶段
• 由最后一个 孩子的出生 到第一个孩 子离开父母 家
第十章
家庭与消费者购买行为
目录contents
第一节 家庭生命周期
第二节 家庭购买决策
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
家庭与消费者购买行为
知识目标
知识点1 • 家庭生命 周期各阶 段特点及 其购买行 为 知识点2 • 影响家庭 购买决策 的主要因 素 知识点3 • 中国家庭 结构的变 化及其趋 势对家庭 购买决策 的影响
基于现代化家庭结 构的家庭生命周期
家庭与消费者购买行为
第一节 家庭生命周期
2、家庭生命周期的阶段
阶段
未婚 新婚夫妇 满巢Ⅰ
特点
不再在家里生活的年轻单身者 年轻无孩子 年轻已婚夫妇，最小的孩子在6岁以下
购买及行为方式
无财政负担、买时装、生活用品 有结余、耐用品、旅游、家居用品 关心新产品、幼儿用品、家用电器
婚姻关系
婚姻关系变得越来越不稳定。闪婚不断上演、 离婚率呈现上升趋势。
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
5、中国家庭伦理道德的变化
传统向现代化转变 夫妻平等、家庭民主、生育观念、婚姻多元 化„„ 由依靠向独立转变 家庭生活、婚姻自由、女方提出离婚的比例提 高、老年再婚„„ 由封闭向开放转变 家庭追求生活的质量逐渐增高、家庭结构小型 化、老人赡养由家庭专项社会共同承担„„
家庭类型
流动 单身 分居 单亲 再婚 丁克 空巢 人口 „„ 家庭 家庭 家庭 家庭 家庭 家庭 家庭
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
4、中国家庭关系的变化
男女地位关 家庭中男尊女卑、男主女从的关系向男女平等 系 的现代化民主平等关系转化。
父母与孩子 由长着权威转化为“子代偏重”和“文化反 的关系 哺”。
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
8、妻子与家庭消费行为
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
8、丈夫与家庭消费行为
随着家庭结构的 改变，男性购买 日常用品的比例 不断提高
在实际的家庭消费 的决策过程中，除 了住房、汽车等大 宗消费品的购买过 程中参与较多外， 其他的耐用消费品 只扮演着终审者的 角色
收缩阶段
• 由第一个孩 子离开父母 家到最后一 个孩子离开 父母家
空巢阶段
• 由最后一个 孩子离开父 母家到配偶 一方死亡
解体阶段
• 由配偶一方 死亡到配偶 另一方死亡
家庭与消费者购买行为
第一节 家庭生命周期
2、家庭生命周期的阶段 基于九阶段分类 的传统家庭生命 周期
基于六阶段分类 的家庭生命周期
儿童能改变家庭的消费结构，调查显示4-14岁儿童家庭月均为孩子 消费919.88元，占家庭消费总支出的 34.82％，主要是食品、童装、 孩子对购车需求的影响 玩具、教育、文具等。央视市场调查表明，在现代家庭中，家长越 孩子对家庭购车的影响 来越倾向于与孩子之间建立一种平等的关系，更加尊重孩子的意见， 孩子没有参与 没有影响按照原来的计划购车 13.30% 10.10% 孩子对家庭消费的影响力大增。 完全由孩子决定 0.70% 如果没有孩子我将购买同一款车的另一个配 据估算： 0～ 16岁孩子的抚养总成本将达到 25 万元左右。如估算到 22.40% 孩子决定了其他 置和颜色 1% 子女上高等院校的家庭支出，则高达 48万元。估算30岁前的未婚不 孩子决定了购车的价格 11% 如果没有孩子我将购买另一款车 16.40% 在读的子女的总成本达到 49万元 孩子决定了购车的配置 27% 比例 占比
满巢Ⅱ 满巢Ⅲ 空巢Ⅰ 空巢Ⅱ 孤寡者Ⅰ 孤寡者Ⅱ
年轻夫妇，最小的孩子在6岁以上 年长夫妇及一起生活的孩子 年长夫妇还在工作，无孩子在家 年长夫妇已退休，无孩子在家 孤寡者还在工作 孤寡者已退休
受广告影响不大、学生培训支出多 耐用品、旅游、汽车、家具、健身 关系旅游、健康食品、药品 收入下降、医疗用品 养老院 收入不高、护理和身心保护
孩子决定了购车的品牌 如果没有孩子我将推迟购车时间 孩子决定了购车的样式 如果没有孩子我将不会购车 孩子决定了购车的颜色 9.10% 28.70% 33%
42% 45.30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 0.00% 5.00% 10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
9、家庭消费与营销
针 庭 需 虑 家 员 色 在 过 所 的 对 家 营销， 要 考 不 同 庭 成 的 特 及 其 决 策 程 中 起 到 作用。 在与孩子密切相关的物品上，孩子具有 很强的决策权，父母也会尊重孩子的选 择。因此这类物品的营销应该围绕孩子 进行，在不与父母的基本理念相冲突的 情况下，企业应根据孩子进行产品诉求。 而针对家庭日常消费品，妻子作为购买 决策者，几乎具有绝对权威。所以此类 商品在女性之间的口碑传播就变得很重 针对耐用消费品，需要考虑家庭中男女 要。 双方的意见和态度。
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
7、中国家庭的变化对家庭消费模式的影响
家庭消费 方式变化 家庭消费 水平上升 家庭消费 观念变化 中国家庭 消费结构 改善
消费模 式的影 响
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
8、儿童与家庭消费行为
儿童对家庭购买 决策的影响力越 来越大
儿童购买力和儿 童市场规模的增 大，使得儿童在 家庭购买决策中 的地位增强
决策对特定 家庭成员的 重要性
家庭 决策
夫妻性别角 色去向
家庭与消费者购买行为
第二节 家庭购买决策
2、影响家庭决策方式的因素
除了上述因素，影响家庭购买决策的因素还有以下一些方面
文化与亚文化
决定着家庭决策是由男性主导还是女性主导
文化和 亚文化 接入成 都及产 品特点
角色专门化
购买决策专门化分工合作
中 国 家 庭 发 展 报 告 2014
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
1、中国家庭的结构变化
家庭小型化 与核心化
5-10人的大家庭 3口之家
家庭结构发 生深层次变 化
传统的家族式家庭 4+2+1家庭结构
Байду номын сангаас 家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
2、中国家庭的功能变化
家庭决策的阶段
往往家庭决策越是进入后面的阶段，家庭成员越是 倾向于联合合作决定
影响 因素
角色专 门化
个人特征
年龄、能力、知识等，会直接和间接影响其在购买 决策中的作用
介入程度及产品特点
个人特 征
家庭决 策的阶 段
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
1、中国家庭的主要变化趋势
家庭之所以能存 在，是因为它具 有一定 的 工 功 能 ， 而且它的功能随 着社会制度的变 迁、经济制度的 发展和家庭成员 的增减而变化。
家庭功能
生育功能 赡养老人的功能 教育功能
情感化功能
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
3、中国家庭类型的变化
多样化趋势是家庭变化中最为突出的变化。随着社会家庭观念的更新和社会 环境的日益宽松，个性化的家庭生活方式比以往得到更多人的理解和尊重。
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
5、中国家庭伦理道德的变化
家 庭 伦 理 道 德 调 查
家庭与消费者购买行为
第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
6、中国家庭价值观的变化
经济资本 的转移
男主外、女 主内模式的 回归
生活方式更加开 放、家庭越来越 追求高质量生活 方式
家庭与消费者购买行为
家庭与消费者购买行为
第一节 家庭生命周期
2、家庭生命周期的阶段
青年单身 期 年轻单亲 家庭 中年夫妇： 孩子独立 年轻夫妇： 没有孩子 中年夫妇： 有孩子 中年离异： 孩子独立 年轻离异： 无子女 中年离异： 有孩子 年轻夫妇： 有孩子 中年夫妇： 无子女
老年夫妇
鳏寡老人
家庭与消费者购买行为
第二节 家庭购买决策
第二节 家庭购买决策
1、家庭购买决策方式的类型
戴维斯 • 家庭购 买决策 的四种 方式
家庭与消费者购买行为
第二节 家庭购买决策
2、影响家庭决策方式的因素
家庭成员的 财务共现大 小
奎尔斯识别了影响家庭成员方式的三种因素：
一般而言，家庭的财务贡献越大，家庭成员在家庭购买决策中的 发言权也越大。 某一决策对特定家庭成员越重要，该成员对该决策的影响力就越 大。 性别角色去想是指家庭成员多大成都上会按照传统的男女性别角 色的要求行动。
家庭购买决策是指由两个或两个以上家庭成员直接或 者间接做出购买决定的过程。是一种集体购买决策行 为。
在早餐的购买活动中，成年人和儿童所考虑的产品特点是 不同的，成年人可能注重的吃饱这一需求，而儿童所需要 考虑的是身体成长所需要的营养需求。因此，做为家庭的 购买决策不同于他们各自做出的决策。
家庭与消费者购买行为
家庭与消费者购买行为
第一节 家庭生命周期
家庭的概念
家庭是指两个或两个以 上的个体由于婚姻、血 缘或收养关系而共同生 活的社会单元。构成家 庭的最重要的因素是” 婚姻”和“血缘关系”。