店长如何提升管理技能
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（11）记录每日营业资料，并做出分析；
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
（2）店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工 作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况， 对症下药，调动每个同事的积极性；
井然有序 △确保货品的安全
店长应具备管理技能
1、店长的能力方面
（1） 拥有良好的说服力； （2） 对所销商品专业知识非常了解； （3） 拥有指导部属的能力、统御力； （4） 拥有优秀的人际关系处理能力； （5） 能灵活处理各种突发事情； （6） 能给予部属依赖感，激发部属工作激情； （7） 工作具有创造性； （8） 具有敬业精神，对公司忠心和高度责任感。 备注：店长应有积极明朗的性格，有忍耐力，要勤勉，有
（3）处理方法： A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或
实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
顾客服务
（1）指导下属以专业之 态度推销货品，提供 优质服务；
（2）处理顾客投诉；
（3）建立顾客与公司之 间关系，以增进顾客 对本品牌之信心。
包容力有爱心。
店长的职责范围
（1） 店内经营活动的统筹 管理
开店的准备、清洁的实施、 陈列方式的更新、POP广告 的制作张贴、陈列台摆放 整理，店面、店内的巡视， 待客应对，商品的销售、 保管、存货的盘点工作， 特、另订货的检查确认， 销售活动的推行和促销。
（2） 部属的掌握和管理
考勤表制作、实施、依岗位不同分配人 员，人事考核的实施。
水平； （6）向营业主管反映滞销品以便做适当安排； （7）反映个别货品的品质及销售情况，以便公司做出改善； （8）确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极
推销；
（9）推动、鼓励员工运用各种销售技巧， 以完成专卖店营业目标；
（10）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣 传），向上一级主管反映或报告，积极提 出专柜促销意见及策略；
（3）对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和 的原因，当面解决问题，化解矛盾；
（4）凡事亲力亲为，随机应变； （5）公平对待每个人，按其特点，让其发挥； （6）让店员的干劲和创意反映到工作上来。
短会
短会分为早会和晚会， 早会在当天上班后开 始货场工作前进行， 晚会在结束货场工作 后进行。
（1）短会目的：传递信 息与沟通；
商品销售管理
（1）抓紧专柜销售工作，以争取最大的生意额； （2）分析其它专柜销售情况，了解自己的专柜潜质及目标
顾客，从而安排货品组合及陈列； （3）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品
陈列方式； （4）根据货品存量及销售量保持合理库存； （5）分析何种货品为专柜销售重点，保持该类存货在合理
（2）根据市场转变及公司要 求，灵活改Biblioteka Baidu店内货品陈 列的方式及更换陈列货品
（3）监督收货及退货程序， 以确保无误；
（4）留意顾客对货品的反应 并积极提出意见予有关部 门。
滞销品的处理
（1）注意产品是否质量不好、价格过高、过时、款 式设计落后；
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理 店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动 代表公司对外行使职权，与外部机构协
调关系，处理顾客投诉。
（8） 报告及现金的管理
店长工作细则
（1） 店铺日常运作； （2） 监督全店销售工作； （3） 负责开铺、收铺； （4） 检查店面的卫生，以及货品摆放； （5） 检查店员的仪容、仪表； （6） 在销售过程中有义务帮助其他店促销； （7） 监督收款程序； （8） 确保全店灯光、货物状态正常； （9） 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁； （10）负责店内货品财物及现金安全； （11）协助货品陈列工作； （12）负责每天销售报告，每周营业状况分析；
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
货品管理
（1）确保店内存货周转正常；
（3）情报收集与传达事情的管理
商品质量\款式价格\销售动向等情况的 收集，并加以分析，作为改善并提高之依 据。
（4） 业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目传达给部属，要掌握每 日、每周、每月、累计等的目标达成情况， 并依据实际情况制定对策。
（5） 教育、培训活动的推进 利用早、晚培训，营运作业时间按规范
管理人员的角色定位
1、角色的认知----我是责任者
（对店面的人、财、物负责） 现场管理者的定位： 现场管理是指：在运营场所内，对各项综
合事物作一调控或综合处理的方法和过程。 现场管理者要对经营现场（卖场）作综合 调控或有效处理。
2、现场管理的出发 点：
△确保销售顺利进行 △确保营业人员接待工作
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
F. 开短会的时间控制在15分钟之内完成。
店面经营管理
（一） 明确年指标与月指标 1、根据公司当年的市场状况，经济发展，制定全年
的销售目标，并视销售区域不同情况分配给各店 不同的指标； 2、公司视前一月的销售情况，下达店的次月指标； 3、业务主管接到月指标后，根据各店的不同情况， 制定对策方案，明确如何完成，解答店长提出的 问题，并加以辅导相互检讨；
（2）短会的重要性：提 高工作效率，提高工 工工作士气，增强同 事沟通。
开短会的技巧：
A. 短会前做好准备，将开短会内容次序编排好，并 习惯把开短会的内容记录在随身携带的记事本上， 以免遗忘内容，方便早晚交接；
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
（2）店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工 作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况， 对症下药，调动每个同事的积极性；
井然有序 △确保货品的安全
店长应具备管理技能
1、店长的能力方面
（1） 拥有良好的说服力； （2） 对所销商品专业知识非常了解； （3） 拥有指导部属的能力、统御力； （4） 拥有优秀的人际关系处理能力； （5） 能灵活处理各种突发事情； （6） 能给予部属依赖感，激发部属工作激情； （7） 工作具有创造性； （8） 具有敬业精神，对公司忠心和高度责任感。 备注：店长应有积极明朗的性格，有忍耐力，要勤勉，有
（3）处理方法： A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或
实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
顾客服务
（1）指导下属以专业之 态度推销货品，提供 优质服务；
（2）处理顾客投诉；
（3）建立顾客与公司之 间关系，以增进顾客 对本品牌之信心。
包容力有爱心。
店长的职责范围
（1） 店内经营活动的统筹 管理
开店的准备、清洁的实施、 陈列方式的更新、POP广告 的制作张贴、陈列台摆放 整理，店面、店内的巡视， 待客应对，商品的销售、 保管、存货的盘点工作， 特、另订货的检查确认， 销售活动的推行和促销。
（2） 部属的掌握和管理
考勤表制作、实施、依岗位不同分配人 员，人事考核的实施。
水平； （6）向营业主管反映滞销品以便做适当安排； （7）反映个别货品的品质及销售情况，以便公司做出改善； （8）确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极
推销；
（9）推动、鼓励员工运用各种销售技巧， 以完成专卖店营业目标；
（10）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣 传），向上一级主管反映或报告，积极提 出专柜促销意见及策略；
（3）对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和 的原因，当面解决问题，化解矛盾；
（4）凡事亲力亲为，随机应变； （5）公平对待每个人，按其特点，让其发挥； （6）让店员的干劲和创意反映到工作上来。
短会
短会分为早会和晚会， 早会在当天上班后开 始货场工作前进行， 晚会在结束货场工作 后进行。
（1）短会目的：传递信 息与沟通；
商品销售管理
（1）抓紧专柜销售工作，以争取最大的生意额； （2）分析其它专柜销售情况，了解自己的专柜潜质及目标
顾客，从而安排货品组合及陈列； （3）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品
陈列方式； （4）根据货品存量及销售量保持合理库存； （5）分析何种货品为专柜销售重点，保持该类存货在合理
（2）根据市场转变及公司要 求，灵活改Biblioteka Baidu店内货品陈 列的方式及更换陈列货品
（3）监督收货及退货程序， 以确保无误；
（4）留意顾客对货品的反应 并积极提出意见予有关部 门。
滞销品的处理
（1）注意产品是否质量不好、价格过高、过时、款 式设计落后；
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理 店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动 代表公司对外行使职权，与外部机构协
调关系，处理顾客投诉。
（8） 报告及现金的管理
店长工作细则
（1） 店铺日常运作； （2） 监督全店销售工作； （3） 负责开铺、收铺； （4） 检查店面的卫生，以及货品摆放； （5） 检查店员的仪容、仪表； （6） 在销售过程中有义务帮助其他店促销； （7） 监督收款程序； （8） 确保全店灯光、货物状态正常； （9） 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁； （10）负责店内货品财物及现金安全； （11）协助货品陈列工作； （12）负责每天销售报告，每周营业状况分析；
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
货品管理
（1）确保店内存货周转正常；
（3）情报收集与传达事情的管理
商品质量\款式价格\销售动向等情况的 收集，并加以分析，作为改善并提高之依 据。
（4） 业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目传达给部属，要掌握每 日、每周、每月、累计等的目标达成情况， 并依据实际情况制定对策。
（5） 教育、培训活动的推进 利用早、晚培训，营运作业时间按规范
管理人员的角色定位
1、角色的认知----我是责任者
（对店面的人、财、物负责） 现场管理者的定位： 现场管理是指：在运营场所内，对各项综
合事物作一调控或综合处理的方法和过程。 现场管理者要对经营现场（卖场）作综合 调控或有效处理。
2、现场管理的出发 点：
△确保销售顺利进行 △确保营业人员接待工作
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
F. 开短会的时间控制在15分钟之内完成。
店面经营管理
（一） 明确年指标与月指标 1、根据公司当年的市场状况，经济发展，制定全年
的销售目标，并视销售区域不同情况分配给各店 不同的指标； 2、公司视前一月的销售情况，下达店的次月指标； 3、业务主管接到月指标后，根据各店的不同情况， 制定对策方案，明确如何完成，解答店长提出的 问题，并加以辅导相互检讨；
（2）短会的重要性：提 高工作效率，提高工 工工作士气，增强同 事沟通。
开短会的技巧：
A. 短会前做好准备，将开短会内容次序编排好，并 习惯把开短会的内容记录在随身携带的记事本上， 以免遗忘内容，方便早晚交接；
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；