物业业主投诉等级分类规定

物业业主投诉等级分类规定

紧急

1.因停电(含客户插座无电)影响正常办公和经营；

2.因停水影响用户正常生活；

3.客户房间漏水或公共区域严重漏水；

4.供冷/暖期客户区域空调不制冷/暖；

5.客户电话(传真)发生故障；

6.大厦保安设备设施发生故障；

7.威胁人身和大厦安全的险情；

8.严重影响公司形象的事件；

9.其他紧急情况；

“紧急”类投诉要求知情人在第一时间内(依事件性质判断)通知相关部门经理，相关部门经理须立即安排处理，维修人员须在接到任务后五分钟内到

达事故现场，迅速处理完毕。相关部门经理须根据事件的严重性尽快向分公司总经理汇报。

马上

除“紧急”和“另约”以外的其他投诉事件。

“马上”类投诉要求维修人员接到任务后尽快到达现场，尽快处理完毕。

另约

不必当天处理，需报修方与维修方另行商定处理时间。“另约”类投诉由以上双方商定处理时间。