01管理人员培训需求访谈大纲

销售管理人员培训需求访谈大纲
访谈对象： BU/部门：访谈日期：
访谈大纲：
1、目前部门内有哪些培训？例如产品线介绍、销售技巧的介绍等等。

采取什么方式进行？效果如何？
2、目前部门已有的这些培训，如产品知识培训等，您认为HR部门有哪些地方可以帮上忙？
3、09年部门的业务重点是哪些？您认为达成09年本部门业绩目标和期望，本部门员工需要具备哪些关
键能力，表现出什么工作行为？
4、本部门销售业绩优异的同事，您认为他们具备哪些特质？是什么使他们业绩优异？可否举例说明。

5、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望的不一致，比如业绩水平、工作配合度等？
6、部门员工能力表现不能满足您的期望的原因是什么？比如，技能上的不足，还是态度原因？
7、上述原因您认为哪些可以通过培训来解决？
8、部门是否存在您认为有管理难度的员工，主要表现是什么？是什么原因导致？可否举例说明。

9、您部门内部的销售人员之间是否存在有效的积极的竞争氛围，大家的工作态度是否积极？
10、您认为部门内哪些人员需要进行培训来提升？
11、针对部门销售人员的培训，您认为举办哪些方面的培训能帮助部门实现业绩期望？如果只能选择
三个培训重点，您会优先选择哪三个？
□电话销售技巧□人际关系行销□优质客户服务□沟通技巧□呈现技巧
□专业销售技巧□渠道管理□销售谈判技巧□商务礼仪□主动行销
□策略分析□市场调研分析□客户管理□时间管理□积极心态
□其他，请说明：
12、您本人在09年希望参加哪些培训？如果只能选择三个，您会优先选择哪三个？
通用管理技能：
□员工激励与辅导□项目管理□高效会议□非人力资源经理的人力资源管理□沟通技巧□绩效考核与评估□领导艺术与风范□非财务经理的财务管理
□团队管理□问题分析与解决□提升团队执行力□决策管理
□危机管理□提升领导力□目标管理□授权管理
销售团队管理技能：
□销售团队管理□大客户管理□成本管理□渠道管理
□谈判技巧□销售策略分析□战略市场营销□销售预测
□经销商管理技巧□严冬下的生机□市场调研分析□销售财务管理
□其他，请说明：
13、对于日常工作中常用到的通用技能，您认为下列哪些培训对部门员工提高效率有较大帮助？
□Office办公软件，如Excel、Powerpoint使用技巧；
□公司财务流程方面的培训；
□销售内控方面的培训；
□流程审计培训；
□商务英语培训；
□商务礼仪培训。

□其他，请说明：
14、针对销售人员工作特点，您认为以下培训方式各有什么利弊？培训的效果如何？您有哪些建议？
□外聘讲师到公司来进行集中培训；（一般为1-2天/次，非工作时间）
□安排受训人员到外部机构接受系统训练；
□公司内部有经验的人员讲授；（2个小时或半天时间）
□以部门为单位学习光碟，讨论分享；
□组织部门内部的读书活动，讨论分享；
□通过网络学习平台。

15、您本人更愿意参加以上哪种形式的培训？占用到您的非工作时间的培训，您是否愿意参加？
16、您认为公司内部讲师和外部讲师授课相比有哪些优势？
17、如果有机会，您是否愿意担任公司的内部讲师，向员工分享您的经验与技巧？比如，产品知识；
销售技巧；客户管理经验；谈判技巧等等？您是否愿意推荐本部门经验丰富的员工担任内部讲师？
18、新员工培训会有介绍公司产品和市场的内容，您愿意介绍一下本部门的主营产品吗？以便我们做
一个了解，并在新员工培训上介绍。

您的宝贵意见对于我们改进工作非常重要，感谢您的大力支持！。