秘书如何协调组织内外关系

良好公众关系的培育

*良好的公众关系指的是组织与公众之间，信息畅通、互动积极、合作愉快、相处和谐的一种社会关系状态和交往过程。

（一）良好员工关系的培育

“关系就是力量”——金正昆

1、良好的员工关系是组织事业运行的内在动力。

[1]有利于组织工作的协调运行和目标的顺利实现。

[2]有利于增强员工的向心力和凝聚力，确保组织的团结和稳定。

[3]有利于激发员工的归属感和荣誉感，便于统一思想和行动，提高组织形象的整体对外竞争力。

2、良好的员工关系的培育

如何培育良好的员工关系？

*先做个假设,如果你是某一广告公司的职员,您最关心的是什么? 薪水\住房\前途……

*那么,最让您不想干总想逃离的原因会是什么呢?

干得不开心,压抑。

*为什么?得不到重视?得不到关心?得不到理解?得不到尊重?得不到保护?

*如果你是公司里的公关主管,你会建议您的上司怎么做?

合理分配（劳酬、奖金、福利。）

公平竞争（岗位、职务、荣誉、培训。）

透明办事（决策、收支、人事、奖惩。）

体恤尊重（关心员工需求、理解员工感受、尊重员工价值、维护员工权益。）

文明服务（宽容、平易，热情、热心。）

总之，让员工满意才是培育良好员工关系的根本。

第一、良好的员工关系源于组织分配的合理和竞争的公平

首先，分配要合理

员工们为组织卖命，图的是什么？难道仅仅是无私的为组织创造财富而已吗？不！他们真正渴望的是通过自己的劳动，在使组织获得财富的同时能够得到相应的回报。对自己用心血和汗水创造出来的劳动成果，有谁愿意看到它被无情的剥夺？他们有权拥有自己创造的劳动成果！所以，只有合法合情合理的分配才能够得到员工们的首肯和接受，让员工们真正满

意，进而激发他们产生更大的热情去努力工作，创造效益，因此，合理公平的分配能够提高员工们的工作积极性，激发他们的创造性。作为组织的管理者，应该充分理解和尊重他们的这一合理需求，认真制订科学合理的分配制度，在工资、奖金、和其他福利的分配上给与员工们合理公平的兑现。只有这样，让员工们相信付出多少就会有多少相应的回报在等着他，才可以让他们踏实地工作，心无杂念地专心工作。

组织要坚持多投入多得，多劳动多得，多贡献多得的分配原则，建立相应的分配制度。如：实行员工持股制度。

管理阶层应采取国际上通行的资金入股、技术入股、利润提成等措施，通过公平的分配体制，实现个人利益与企业利益的高度一致，使员工感觉到：有创造就有回报。据调查，美国500强中90％的企业实行员工持股，美国上市企业有90％实行员工持股计划。把员工持股企业和非员工持股企业进行比较，已持股企业比非员工持股企业劳动生产率高了1／3，利润高了50％，员工收入高了25％～60％。

深圳华为公司则采取按劳分配与按资分配相结合的原则分配，打破了分配中的"大锅饭"，让一部分有能力的经营者、技术尖子和优秀业务员先富起来，通过他们的先富，带动单位的发展，实现广大职工的共同富裕。这也不失为一种合理的分配制度。

只有分配关系理顺了，员工们才会把精力集中在工作上，发挥创造性和主动性，真正实现个人与企业的共同发展。但是，需要提醒的是——平均分配不是合理公平的分配。

其次，竞争要公平。

竞争是自然永恒的生存法则，同样，竞争也是社会前进的生存法则，只有竞争才可能有压力和动力，推动人们积极工作，创造劳动，发奋进步，为社会创造更大的财富。

但是，竞争如果是不公平的，不合理的，那么结果适得其反，这样不仅会挫伤员工们的自尊感情，而且会挫伤他们的积极性，因为他们觉得，自己在卖命，别人在剥削、自己在辛苦，别人在享受。反正自己努不努力，结果都一样，既然如此，谁还愿意上进？谁不想坐享其成、不劳而获？因此，组织要想激发员工们的工作积极性，和谐员工关系，就必须引入公平的竞争机制，建立了能者上、庸者下，唯才是举的用人机制，破除了传统观念，打破论资排辈，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞争，让优秀人才脱颖而出。大胆起用优秀人才，使有才能的员工产生强烈的成就感和责任感，勇于树立远大的进取目标，满怀信心和希望发奋工作，实现组织与自身的价值追求；使部分落后的员工产生一定的危机感，进而积极努力，不断进步，从而激发全体员工的积极性和创造力。

松下公司重点推行资格制和招聘制，大大增加了人事管理的公平性和透明度，提高了员工的竞争意识和组织活力。公司首先在内部提出某项需要公开招聘的职位，各类员工均可应聘，但必须提出自己的工作计划、参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测验。经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人员。为了资格制和招聘制的实施，松下还改革了工资制度，工资总体上分为资格工资和能力工资，使人事考评公开化。

第二、良好员工关系源于组织能够透明办事，不搞暗箱操作

员工们最恨的就是组织高层或者管理层领导办事不透明，常搞暗箱操作，主要体现在决策、收支、人事和奖惩上。决策不明，乱人耳目，收支不明，乱人斗志，人事不明，乱人前程，奖惩不明，乱人公心。员工们很多的纠纷和不满情绪都源于此，因为这些做法都直接地影响到他们的切身利益和合法权益。所以，组织要在这些关键问题上，实施公开透明制度。行事要以组织整体发展利益和员工们的切身利益为重，多多征求员工们的意见，三思而后行，切忌为了一己之私而独断专行，违背公平与公心。另外，公司的发展状况和一些事实真相也要如实的告知员工，让他们了解，使他们理解，而不要让他们疑惑、猜测，到处舆论，使得民心动荡。否则，不仅有损组织的声誉，而且不利于组织对外关系的稳定。

第三、良好的员工关系源于组织对员工们的深情体恤

人是社会性动物，需要群体的温暖。良好的员工关系的培育与维系，需要来自组织的亲切关怀和深情体恤。爱，是一种能让人忘我工作和忠诚支持的东西，国人有一种较为一致的感恩观念：“受人点滴之恩，将以涌泉相报”。所以，聪明的组织领导总会想方设法去满足员工们的合理需求，让员工们安心工作。

（1）关心员工需求、理解员工感受

[1]满足员工的生活需求，是培育良好员工关系的物质前提。员工在付出劳动之后，总希望能拿到属于自己的那份用辛劳和心血换来的合理收入，享受到他们应有的福利待遇。这是他们买力工作的最起码的目的，也是组织能否维持员工劳动热情的基本保证。

[2]关爱员工的健康需求，是培育良好员工关系的生命保证。如果一个人的身体健康和心理健康都失去了，那么再努力的工作，赚得再多的钱，拥有再多的名誉对他又有什么意义呢？所以，聪明的老板，不光光懂得利用员工为他卖命，更重要的是懂得如何维护员工们的身心健康，减缓他们的工作压力，让他们愉快地工作。

首先，关爱他们的身体健康

身体是革命的本钱，同样也是人们生存、工作、生活的本钱，谁都想好好爱惜。可是不少组织对待自己的员工就像对待牛马一样，只知道驶唤、鞭打，让他们搏命地工作，而不想投入资金和爱心去喂养、呵护、保护的他们。要知道员工们没有健康的身体，在工作上是不可能有高效而稳定的效率的。老板们这样做是没有人性和良心的，员工们内心必然是抵触和不满的，关系自然紧张，甚至导致激烈对抗，集体辞职。

丰田公司在员工们的健康上做得不错，公司里设有自己的“全天候型”体育中心，里头有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等。并定期举行各种比赛，如篮球赛、排