家政服务公司内部管理制度.doc
家政服务管理制度
家政服务管理制度第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。
第二章：主要岗位职责一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。
三、客户信息管理：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。
第三章：客户服务规范9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
13.下班时，将传真设置为自动接收状态。
产品的质量和使用情况：(1)产品性能。
(2)产品使用情况。
三、投诉服务标准全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
3.跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。
对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
4.复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5.记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
6.报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
四、接待服务标准1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“先生（女士），您好。
”2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
家政公司管理制度(4篇范文)
家政公司管理制度（4篇范文）第1篇家政公司管理制度家政公司管理制度（一）1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。
2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。
3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。
5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。
6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。
7、不能浪费雇主家任何东西。
8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。
9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。
10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。
11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。
应该自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。
13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。
14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。
15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。
17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。
18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。
19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。
21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。
22、不能轻易放弃一份工作。
（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。
）家政公司管理制度（二）1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。
公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。
爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
4、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
家政公司员工制管理制度
第一章总则第一条为了规范家政公司员工的管理，提高员工素质，保障公司利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条公司对员工实行统一管理，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
第二章员工招聘与录用第四条公司按照岗位需求，通过招聘会、网络招聘、内部推荐等方式招聘员工。
第五条招聘过程中，公司应确保招聘信息的真实、准确、完整。
第六条公司对招聘的员工进行面试、体检、背景调查等程序，确保员工具备相应的技能和素质。
第七条公司根据面试、体检、背景调查等结果，对符合条件的员工进行录用。
第三章员工培训与发展第八条公司对新员工进行岗前培训，包括公司文化、岗位职责、工作流程等。
第九条公司定期组织员工进行专业技能培训，提高员工的工作能力和综合素质。
第十条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，取得相关证书。
第十一条公司为员工提供晋升通道，根据员工的工作表现和业绩，进行岗位晋升。
第四章员工考勤与薪酬第十二条公司实行考勤制度，员工需按时上下班，遵守公司规章制度。
第十三条公司对员工实行打卡制度，确保考勤数据的准确。
第十四条公司根据国家规定和公司实际情况，制定薪酬制度，保障员工的合法权益。
第十五条公司对员工进行绩效考核，根据考核结果调整薪酬。
第五章员工福利与待遇第十六条公司为员工提供国家规定的各类社会保险和福利待遇。
第十七条公司根据员工的工作年限和业绩，给予相应的奖金和补贴。
第十八条公司为员工提供带薪年假、婚假、产假、丧假等假期。
第十九条公司关心员工的生活，定期组织员工活动，丰富员工的业余生活。
第六章员工离职与解聘第二十条员工因个人原因离职，需提前一个月向公司提出书面申请。
第二十一条公司因业务调整、员工违纪等原因，可对员工进行解聘。
第二十二条员工离职或解聘时，公司应按照国家规定和公司制度，办理相关手续。
第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
家政保姆公司的管理制度
一、总则第一条为了规范家政保姆公司的经营行为，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政保姆公司全体员工，包括管理人员、服务人员等。
二、员工管理第三条员工招聘1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司规定的招聘流程进行。
2. 员工应聘时需提供相关证件，包括身份证、户口本、学历证明等。
3. 公司对员工进行面试、培训，合格后方可录用。
第四条员工培训1. 公司对新员工进行岗前培训，内容包括公司规章制度、服务标准、礼仪规范等。
2. 定期对员工进行业务培训，提高员工的服务技能。
3. 公司鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。
第五条员工考核1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、出勤情况等。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第六条员工福利1. 公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、奖金、提成等。
2. 公司按规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。
3. 公司关心员工生活，定期举办员工活动，增进员工之间的交流与团结。
三、客户管理第七条客户服务1. 公司为客户提供热情、周到的服务，确保客户满意度。
2. 服务人员应严格按照客户要求提供服务，不得擅自改变服务内容。
3. 服务过程中，如遇特殊情况，应及时与客户沟通，寻求解决方案。
第八条客户投诉处理1. 公司设立投诉处理机制，客户可通过电话、邮件、现场等方式进行投诉。
2. 接到投诉后，公司应及时进行调查，查明原因，并采取相应措施。
3. 对投诉处理结果，公司应及时向客户反馈。
四、财务管理第九条收费标准1. 公司制定统一的收费标准，确保收费透明、合理。
2. 服务人员应严格按照收费标准向客户收取费用。
第十条财务报销1. 员工因公出差、采购等事项需报销费用，应按照公司规定的报销流程进行。
2. 财务部门对报销申请进行审核，确保报销真实、合规。
五、安全与保密第十一条安全管理1. 公司加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识。
家政公司员工管理制度明细
第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管家、保姆、月嫂、钟点工等。
第三条公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，勤奋敬业，为公司创造价值。
第二章入职与离职第四条新员工入职前，需进行面试、体检、背景调查等程序。
第五条面试合格者，需签订劳动合同，明确双方的权利与义务。
第六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经公司批准后方可离职。
第七条离职员工需归还公司物品，结清工资，办理离职手续。
第三章工作时间与考勤第八条公司实行标准工时制度，工作时间按照国家规定执行。
第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。
第十一条员工加班需按照国家规定支付加班费。
第四章工资与福利第十二条公司按照国家规定和公司实际情况，制定工资标准。
第十三条员工工资按月支付，不得拖欠。
第十四条公司为员工提供法定社会保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
第十五条公司根据员工工作表现，提供年终奖、节假日福利等。
第五章培训与发展第十六条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平。
第十七条员工可根据自身需求，参加公司组织的各类培训。
第十八条公司鼓励员工提升自身素质，参加职业技能鉴定。
第六章奖惩制度第十九条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第二十条公司对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第七章保密与合规第二十一条员工需遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第二十二条员工在工作中需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利进行。
员工应严格遵守本制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。
家政公司规章制度
家政公司规章制度一、工作时间1. 客户家政服务时间为每天8:00-20:00，工作人员需准时上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，需提前24小时向公司报备，经公司审批后方可请假。
3. 工作人员需按时完成工作任务，不能擅自携带家属或朋友到客户家中。
4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得留下任何个人物品。
二、工作礼仪1. 工作人员需穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或不当的服装。
2. 工作人员需言谈得体，不得在客户面前讨论个人隐私或敏感话题。
3. 工作人员需尊重客户隐私，不得擅自查阅客户的私人物品或文件。
4. 工作人员需遵守公司的保密协议，不得将客户信息泄露给外部人员。
三、工作岗位1. 工作人员需按照公司安排的工作内容和时间表进行工作，不得私自更改。
2. 工作人员需定期接受公司的培训和考核，提高服务质量和技能水平。
3. 工作人员需维护公司形象，不得在公共场合损害公司声誉。
4. 工作人员需积极配合客户的需求，提供优质的家政服务。
四、工作待遇1. 工作人员的工资将根据工作表现和服务满意度进行评定，优秀者将获得额外奖励。
2. 工作人员享有法定的休假和福利待遇，公司将按照法律规定提供相应的保险和福利。
3. 工作人员如有任何问题或意见，可通过公司内部渠道进行反馈，公司将积极处理并解决。
五、违规处理1. 工作人员如有违反公司规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被开除。
2. 工作人员需自觉遵守公司的规定，不得擅自修改或篡改规章制度。
3. 工作人员需尊重公司领导和同事，建立良好的工作氛围。
本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改或调整将提前通知。
希望全体工作人员自觉遵守，共同维护公司的正常运作秩序。
现代家政公司规章制度
现代家政公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，保障家政服务质量，提高员工素质，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括员工的工作内容、工作要求、行为规范等。
第三条公司管理人员应严格执行本规章制度，对员工进行教育、考核和监督，确保规章制度的有效执行。
第四条公司员工应严格遵守本规章制度，服从公司管理，严守职业操守，发扬团队精神。
第五条公司将对员工的违反规章制度行为进行相应处罚，严重者将依法追究其法律责任。
第二章员工录用与培训第六条公司员工的录用需经过严格的面试和考核，在签订劳动合同后方可正式上岗。
第七条公司将为新员工提供必要的岗前培训，包括家政服务流程、工作规范、员工职责等内容。
第八条员工培训过程中，应认真学习，主动沟通，积极配合培训师的指导，确保培训效果。
第九条员工在培训过程中如有疑问或困难，应及时向培训师或主管反馈，以便及时调整。
第十条员工培训完成后需通过相关考核，成绩合格者方可正式上岗从事家政服务工作。
第三章工作职责与工作要求第十一条员工需准时到岗，认真履行各项家政服务工作，维护公司形象，提高服务质量。
第十二条员工需遵守公司的工作流程和规范操作程序，不得擅自修改或忽略工作步骤。
第十三条员工应保持工作环境的清洁卫生，不得在工作场所吸烟、喧哗或任何形式的浪费时间。
第十四条员工应尊重客户，并积极与客户沟通，了解客户需求，提供满意的家政服务。
第十五条员工需遵守公司的工作纪律，不得擅自请假、迟到、早退或逃避工作责任。
第四章员工奖惩制度第十六条公司将对员工的出色表现进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等形式。
第十七条公司将对员工的违规行为进行处罚，包括警告、扣发工资、停职等处罚方式。
第十八条员工在岗期间如有投诉或纠纷，应及时向领导反映，以便及时解决。
第五章公司制度执行机构第十九条公司设立专门的管理部门，负责监督执行公司的各项规章制度。
第二十条公司管理部门应制定相关执行细则，明确各项规章制度的执行方式和要求。
家政服务公司管理制度
家政服务公司管理制度一、引言随着现代社会生活节奏的加快和家庭工作压力的增大，家政服务成为了越来越多家庭的需求。
为了提供更优质、高效的家政服务，我们家政服务公司制定了一套科学、规范的管理制度。
二、公司组织架构与职责分工1. 公司组织架构我们家政服务公司设有总经理办公室、市场部、人力资源部、培训部、客户服务部和财务部等职能部门。
总经理办公室负责公司全面运营管理，各职能部门则负责具体的运营工作。
2. 职责分工- 市场部：负责市场调研、品牌推广和客户开拓工作，制定市场策略和推广方案，确保公司的市场地位和竞争优势。
- 人力资源部：负责招聘面试、员工入职培训和人事管理，确保各个岗位的人员配备和员工发展。
- 培训部：负责新员工培训和在职员工继续教育，提高员工的技能和服务水平。
- 客户服务部：负责接受客户服务需求、派员工上门服务、解决客户问题和接受客户建议，提供优质的客户服务。
- 财务部：负责公司财务收支管理、财务报表编制和财务数据分析，确保公司财务稳健运行。
三、员工入职与培训1. 员工招聘我们家政服务公司通过多种渠道进行员工招聘，包括职业网站、招聘网站、专业培训机构和人力资源中介等，确保招聘到具备相关经验和高素质的员工。
2. 入职手续入职员工需要提供相关证件和资料，包括身份证、健康证明、无犯罪记录证明等。
公司将对员工的资料进行审核，并签订劳动合同。
3. 培训计划我们家政服务公司注重员工培训，制定了全面的培训计划，包括基础知识培训、技能培训和服务意识培养等方面，以提高员工的专业素质。
四、服务流程与标准1. 服务流程客户在联系我们家政服务公司后，我们将派遣专业人员进行上门服务。
服务前，我们将与客户进行详细沟通，了解客户需求和服务要求。
服务中，员工将按照公司制定的家政服务标准进行工作，确保服务质量。
2. 服务标准我们家政服务公司严格按照服务标准进行操作，包括服务时间、服务项目、服务态度、服务质量等方面的要求。
同时，我们鼓励员工积极主动，主动解决问题，提供更好的服务。
家政公司员工内部管理制度
第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司全体员工。
第三条公司员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，努力提高自身业务能力和综合素质。
第二章入职与离职第四条员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料，经公司审核通过后，签订劳动合同。
第五条员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、业务流程和规章制度。
第六条员工因个人原因或公司原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理相关手续，归还公司物品，结清工资。
第三章工作时间与休息第八条公司实行标准工作时间，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第九条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等假期。
第十条员工加班需经部门负责人批准，加班工资按国家规定执行。
第四章岗位职责与考核第十一条员工应按照岗位要求，认真履行职责，完成工作任务。
第十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、业务能力、职业道德等方面。
第十三条考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的依据。
第五章培训与发展第十四条公司为员工提供内部培训、外部进修等学习机会，提高员工业务能力和综合素质。
第十五条员工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。
第六章奖惩与福利第十六条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反公司规定的员工给予相应的处罚。
第十七条员工享有国家规定的各项福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
第十八条公司为员工提供良好的工作环境，关心员工身心健康，保障员工合法权益。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
家政公司员工内部管理制度旨在规范公司员工行为，提高员工综合素质，促进公司健康发展。
希望全体员工严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。
月嫂公司规章制度内容范本
月嫂公司规章制度内容范本第一章总则第一条为规范公司管理，促进公司的健康发展，制定本规章制度。
第二条全体员工应当自觉维护公司形象，服从公司领导，共同维护公司利益。
第三条公司严格遵守国家有关法律法规，保障员工的合法权益。
第四条全体员工应当恪守公司规章制度，不得有违反公司规定的行为。
第二章人员管理第五条全体员工应当遵守公司的规章制度，执行公司领导的决定。
第六条公司必须对员工进行岗前培训，确保员工具备相应的工作技能。
第七条新员工进入公司后，应当进行为期一个月的试用期，试用期满后经考核合格方可正式聘用。
第八条公司对员工的工作表现和业绩进行定期考核，根据考核结果奖惩有如。
第九条全体员工必须遵守公司的工作时间要求，不能擅自迟到早退。
第十条公司对员工的福利待遇按照相关规定执行，不得擅自扣减或拖欠员工的薪资。
第三章工作规范第十一条全体员工必须遵守公司的工作纪律，服从领导指挥，不得擅自做出重大决策。
第十二条公司要求员工要具备良好的职业操守，不得有违背道德伦常的行为。
第十三条全体员工要尊重客户，保护客户的隐私信息，不得泄露客户信息。
第十四条全体员工要保持岗位干净整洁，做到办公桌面干净整洁，工作区域整洁无杂物。
第十五条全体员工要保持工作积极性，做好本职工作，不得懈怠。
第十六条公司要求员工相互之间要团结友爱，不得互相攀比，形成良好的工作氛围。
第四章绩效考核第十七条公司对员工的绩效进行定期考核，制定绩效考核标准，根据考核结果进行奖惩。
第十八条公司对员工的绩效考核结果作为晋升、晋级等人事向度依据。
第十九条公司要对绩效考核结果公正客观，确保考核的公平性。
第五章奖惩机制第二十条公司对员工的优秀表现进行奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第二十一条公司对员工的违规行为进行惩罚，包括口头警告、书面警告、罚款等。
第六章安全保障第二十二条公司要确保员工的人身安全，做好安全防范措施，排除安全隐患。
第二十三条全体员工要自觉遵守公司的安全规定，不得有危害人身安全的行为。
家政服务公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高服务质量，保障公司及员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、家政服务员等。
第三条公司内部管理应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信服务；2. 以客户为中心，提升客户满意度；3. 严谨规范，高效执行；4. 培养人才，激励发展。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 行政部：负责公司内部行政管理、人力资源、财务等；2. 市场部：负责市场调研、客户开发、宣传推广等；3. 服务部：负责家政服务员招聘、培训、派遣、客户服务等工作；4. 质量监控部：负责服务质量监控、客户投诉处理等。
第五条各部门职责：1. 行政部：负责公司内部行政管理、人力资源、财务等；2. 市场部：负责市场调研、客户开发、宣传推广等；3. 服务部：负责家政服务员招聘、培训、派遣、客户服务等工作；4. 质量监控部：负责服务质量监控、客户投诉处理等。
第三章人力资源管理第六条公司实行员工制，与员工签订正式劳动合同。
第七条公司对员工实行以下管理制度：1. 招聘制度：严格按照国家法律法规和公司规定，对员工进行招聘、面试、体检、录用等；2. 培训制度：对新员工进行岗前培训，提高员工服务技能和综合素质；3. 考核制度：定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩；4. 薪酬福利制度：按照国家规定和公司政策，为员工提供具有竞争力的薪酬福利。
第四章客户服务管理第八条公司实行客户服务制度，确保客户满意度。
第九条客户服务内容包括：1. 接听客户电话，解答客户疑问；2. 收集客户需求，为客户提供合适的服务方案；3. 派遣家政服务员，确保服务质量；4. 处理客户投诉，及时解决问题。
第五章质量监控管理第十条公司设立质量监控部，负责服务质量监控、客户投诉处理等工作。
第十一条质量监控部主要职责：1. 制定服务质量标准，对服务质量进行监控；2. 对家政服务员进行定期考核，确保服务质量；3. 收集客户投诉，及时处理并反馈；4. 定期向公司领导汇报服务质量情况。
家政服务公司内部管理制度
家政服务公司内部管理制度一、引言家政服务公司的内部管理制度是指为了确保公司运营的有序、高效和安全，规范员工行为和工作流程而制定的一系列规章制度。
这些管理制度旨在提高员工满意度、客户满意度和公司整体运营效益，达到公司的长期发展目标。
本文将详细阐述家政服务公司内部管理制度的相关内容。
二、组织结构和职责分工1.公司组织结构：明确公司的组织结构，包括总经理、部门经理和各部门的员工组成。
2.职责分工：明确每个职位的职责和权力范围，确保员工清楚自己的工作职责，并能够按照规定执行工作任务。
三、员工管理1.招聘和培训：建立科学、公正和透明的招聘制度，并为新员工提供必要的培训和指导。
2.岗位评价和晋升：根据员工工作表现和能力，进行定期的岗位评价，并提供晋升机会，激励员工的进取心和创造力。
3.薪酬制度：建立合理的薪酬体系，根据员工岗位和工作表现进行合理的薪酬分配。
4.考勤管理：建立科学的考勤制度，包括打卡、请假和加班等相关事宜。
四、服务流程管理1.服务标准：制定明确的服务标准，确保员工按照标准提供家政服务，包括服务态度、服务流程和服务质量要求等。
2.工作安排：合理分配工作任务，确保员工能够按时完成工作，并准确记录工作内容。
3.服务质量管理：建立服务质量管理制度，包括定期进行客户满意度调查，收集反馈信息并进行改进。
4.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户满意度和公司声誉的维护。
五、安全管理1.工作环境安全：确保员工的工作环境安全，包括电气设备用品的检查和维护等。
2.保密管理：建立涉密信息保护制度，确保客户和公司机密信息的安全性。
3.事故处理：建立事故处理流程，确保员工在工作过程中的安全和事故的及时处理。
4.突发事件处理：制定突发事件处理预案，对各类突发事件进行应急处置，保障员工和客户的生命财产安全。
六、绩效考核和激励机制1.绩效考核：定期进行员工绩效考核，根据绩效结果给予奖惩，激发员工的积极性和主动性。
家政服务公司管理制度
家政服务公司管理制度1. 简介本文档旨在规范和管理家政服务公司的运营和管理，确保公司的高效运作和服务质量。
2. 公司组织结构家政服务公司应建立合理的组织结构，以便明确各部门的职责和权限。
主要部门包括： - 行政部门：负责公司的行政管理和人事招聘。
- 人力资源部门：负责员工的招聘、培训和绩效考核。
- 财务部门：负责公司的财务管理和报表编制。
- 客户服务部门：负责与客户的沟通和反馈。
3. 员工招聘和培训为了提供高质量的家政服务，公司应根据业务需要招聘合适的员工，并为员工提供必要的培训。
招聘和培训程序如下：1. 招聘流程： - 发布招聘需求，收集申请材料。
- 面试合格的候选人。
- 进行背景调查。
- 与候选人签订劳动合同。
2. 培训流程： - 新员工培训：包括公司业务介绍、服务标准、沟通技巧等。
- 在职培训：根据员工实际需要提供专业技能和提升培训。
4. 服务质量管理为了提供高水平的家政服务，公司应建立服务质量管理制度。
以下是一些重要的要求和流程：1. 服务标准： - 定义明确的服务内容和范围。
- 制定详细的服务流程和步骤。
- 建立合理的服务时间和服务标准。
2. 客户反馈： - 建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议。
- 对客户反馈进行统计和分析，及时采取改进措施。
3. 内部审核： -定期进行内部服务质量审核，确保服务符合标准。
- 确定改进措施并跟踪执行情况。
5. 客户信息管理为了更好地提供个性化的家政服务，公司应建立客户信息管理制度。
主要内容包括：1. 客户信息采集： - 收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、服务需求等。
- 保护客户信息的安全和隐私。
2. 客户档案管理： - 建立客户档案，包括服务记录、客户反馈等信息。
- 根据客户档案提供个性化的服务。
6. 安全管理为了确保员工和客户的安全，公司应建立安全管理制度。
以下是一些建议：1. 员工安全： - 提供必要的培训，确保员工了解和掌握安全知识。
家政管理制度规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范家政服务行业，保障家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内提供家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。
第三条家政服务行业应遵循公平、公正、公开的原则，保障服务人员和消费者的合法权益，促进家政服务行业的健康发展。
第四条家政服务企业、个体工商户和家政服务人员应自觉遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，公平竞争。
第二章家政服务人员管理第五条家政服务人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 具有良好的道德品质和职业操守；3. 具备相应的专业技能和服务能力；4. 经过家政服务培训，取得相应资格证书。
第六条家政服务人员应参加家政服务培训，培训内容包括但不限于：1. 家政服务基础知识；2. 家政服务技能培训；3. 消费者权益保护知识；4. 家政服务合同签订与履行；5. 家政服务纠纷处理。
第七条家政服务人员应取得相应资格证书，并在服务过程中佩戴服务证。
第八条家政服务人员应定期接受家政服务企业的考核和评估，考核内容包括但不限于：1. 服务态度；2. 服务技能；3. 工作效率；4. 消费者满意度。
第九条家政服务人员应遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守社会公德；2. 诚实守信，保守客户秘密；3. 遵守家政服务合同，按时完成工作任务；4. 不得从事违法活动，不得损害消费者权益；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第三章家政服务企业管理第十条家政服务企业应具备以下条件：1. 具有法人资格；2. 拥有固定的经营场所；3. 具备一定的经济实力；4. 拥有专业的管理团队。
第十一条家政服务企业应建立健全内部管理制度，包括：1. 人员管理制度；2. 培训制度；3. 服务质量管理制度；4. 财务管理制度；5. 消费者权益保护制度。
家政管理制度模板范文
第一章总则第一条为规范家政服务行为，保障客户权益，提高家政服务质量，维护家政公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司所有员工及从事家政服务的人员。
第三条本制度遵循合法、公平、诚信、高效的原则。
第二章服务规范第四条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的道德品质，遵纪守法，无不良记录；2. 具备一定的文化素养和专业知识；3. 身体健康，具备从事家政服务的基本条件。
第五条服务人员应遵守以下服务规范：1. 主动热情，礼貌待人，尊重客户；2. 认真听取客户需求，提供专业、周到的服务；3. 保持良好的个人卫生，穿着整洁；4. 严格按照服务流程进行操作，确保服务质量；5. 不得泄露客户隐私，保护客户信息安全。
第六条服务人员应做到以下事项：1. 按时到岗，不迟到、不早退、不旷工；2. 不得在服务过程中吸烟、饮酒；3. 不得在客户家中打闹、闲聊；4. 不得擅自离开服务现场；5. 不得擅自改变服务内容。
第三章培训与考核第七条家政公司应定期对服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条培训内容包括：1. 家政服务基本知识；2. 服务技能培训；3. 客户沟通技巧；4. 安全防范意识。
第九条家政公司应建立考核制度，对服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务质量；3. 业务水平；4. 工作纪律。
第四章奖惩制度第十条对表现优秀、服务态度良好、服务质量高的服务人员，家政公司给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度规定，造成不良后果的服务人员，家政公司给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第五章附则第十二条本制度由家政公司负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
以上家政管理制度模板范文仅供参考，具体内容可根据家政公司实际情况进行调整。
家政公司内部员工管理制度
第一章总则第一条为加强家政公司内部管理，提高员工工作效率和服务质量，确保公司稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范和约束。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自己的工作职责，认真履行工作职责，确保工作任务的顺利完成。
第五条员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和综合素质。
第六条员工应保持良好的工作态度，尊重客户，诚实守信，为客户提供优质服务。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，需提前向主管申请，并经批准后方可离岗。
第八条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户隐私。
第九条员工在工作期间不得饮酒、吸烟，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
第十条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费或私自占有公司物品。
第四章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工，公司给予物质和精神奖励，包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第十二条对违反公司制度、损害公司利益或给公司造成不良影响的员工，公司将给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第十三条员工如有下列行为之一，公司将予以辞退：（一）严重违反工作纪律，造成重大损失或恶劣影响的；（二）连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的；（三）严重违反保密制度，泄露公司商业秘密或客户隐私的；（四）严重违反劳动纪律，造成重大事故或严重后果的；（五）被依法追究刑事责任的。
第五章休假制度第十四条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等休假待遇。
第十五条员工休假需提前向主管申请，经批准后方可休假。
第十六条员工休假期间，如需加班，需按公司规定支付加班费。
第六章退出机制第十七条员工因个人原因离职，需提前向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第十八条员工离职前，需办理离职手续，结清工资、报销等事宜。
第十九条员工离职后，如需再次入职，需重新签订劳动合同。
家政服务公司管理制度
家政服务公司管理制度第一章总则第一条为规范家政服务公司的管理行为，保障家政服务的质量和安全，制定本管理制度。
第二条家政服务公司是指专门从事家政服务的企业，享有独立的法人资格，依法独立承担民事责任。
第三条家政服务公司应遵守国家有关法律法规及行业规范，提供规范、安全、阳光的家政服务。
第四条家政服务公司应根据市场需求，不断完善管理制度，提高服务质量，拓展市场份额。
第二章组织机构第五条家政服务公司设总经理，负责公司的日常经营管理工作。
第六条家政服务公司设综合部、人事部、财务部、市场部等职能部门，分工明确，各司其职。
第七条家政服务公司设有专业团队，包括家政服务员、洗衣工、保洁工等，保证服务质量。
第八条家政服务公司设有质量监督部，负责对服务质量进行评估和监督，确保服务标准。
第九条家政服务公司设有投诉处理部，负责接受客户投诉并及时处理，保障客户权益。
第十条家政服务公司设有规划部，负责市场营销规划和发展战略，为公司的长远发展提供支持。
第三章管理制度第十一条家政服务公司实行人员招聘制度，严格遵守招聘程序，确保员工素质。
第十二条家政服务公司实行员工考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工。
第十三条家政服务公司实行服务规范制度，明确服务流程和标准，确保服务质量。
第十四条家政服务公司实行服务保障制度，建立服务监督体系，确保服务安全。
第十五条家政服务公司实行质量管理制度，建立质量监测机制，及时发现和纠正问题。
第十六条家政服务公司实行客户管理制度，建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
第四章管理措施第十七条家政服务公司建立内部协调机制，各部门密切合作，共同推进公司发展。
第十八条家政服务公司建立服务投诉制度，接受客户投诉并及时处理，提高客户满意度。
第十九条家政服务公司建立员工奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违规行为。
第二十条家政服务公司建立服务团队建设制度，定期开展培训和学习，提高服务水平。
第二十一条家政服务公司建立财务制度，规范财务管理，保证资金安全。
规范家政服务业管理制度
第一章总则第一条为规范家政服务业市场秩序，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事家政服务的企业、个体工商户以及家政服务人员。
第三条家政服务业管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公平公正；（二）诚信经营，诚实守信；（三）优质服务，保障安全；（四）教育培训，提高素质。
第二章企业管理第四条家政服务企业应当依法登记注册，取得营业执照，并在经营范围内明确家政服务项目。
第五条家政服务企业应当建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：（一）服务流程管理：明确服务流程，确保服务质量和效率；（二）人员管理：对员工进行岗前培训、考核，确保具备相应的职业技能和服务意识；（三）合同管理：与消费者签订规范的家政服务合同，明确服务内容、收费标准、违约责任等；（四）财务管理：建立财务管理制度，确保资金安全，合理使用；（五）投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决消费者和家政服务人员的投诉。
第六条家政服务企业应当对家政服务人员进行定期培训，提高其职业技能和服务水平，确保服务质量。
第七条家政服务企业应当对服务人员进行健康检查，确保其身体健康，符合从事家政服务的条件。
第八条家政服务企业应当为家政服务人员购买意外伤害保险，保障其在服务过程中的人身安全。
第三章服务人员管理第九条家政服务人员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，符合从事家政服务的条件；（三）具有相应的职业技能和服务意识；（四）持有相关资格证书或证明材料。
第十条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，服从管理；（二）诚实守信，不得欺诈消费者；（三）尊重消费者，维护消费者合法权益；（四）爱护消费者家庭财产，不得损害；（五）按时完成工作任务，确保服务质量。
第四章服务规范第十一条家政服务企业应当根据消费者需求，提供以下服务：（一）家庭保洁服务；（二）家庭照料服务；（三）育儿服务；（四）养老服务；（五）其他相关服务。
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公司内部管理制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。
促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。
公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。
公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。
公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。
公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。
公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。
员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
工作制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。
待人接物态度谦和，举止文明。
二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。
有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。
三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。
四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。
五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。
六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。
七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。
对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换 3 次，不存在退费。
一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。
二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。
若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。
持双方身份证明及《服务合同》。
持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。
财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。
若家政服务员出险后，处理方法如下：家政服务员签字的出险事故经过说明。
家政服务员身份证明。
二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。
根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。
服务流程第一步咨询服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。
服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。
服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。
服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。
联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。
建议提供两种以上联系方式。
客户名称：负责人姓名和单位姓名。
第二部方案坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。
第三部合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。
第四部缴费根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。
第五步执行派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。
第六步验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。
第七部总结我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。
岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。
部门经理守则各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。
各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。
及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。
对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。
教育员工忠实工作，各尽其责。
服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。
维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。
进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。
工作尽心尽力，尽职尽责。
未尽事宜，在执行中补充说明。
二、会计、出纳守则1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。
2．定期做好各种财务报表向公司汇报。
3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。
4．当日账目当日结清。
严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。
保管好各项业务的原始单据。
5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。
发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。
6．严格执行财务制度，照章办事。
7．未尽事宜，在执行中补充说明。
三、保管员守则1．做好货物出入库管理，建立实物台账。
如实记录实物出入库情况。
2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。
严禁其它人进入库房。
3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。
先收先发。
4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。
5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。
发现问题及时向公司汇报。
6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝7．及时核对账目，接受监督和检查。
8．未尽事宜，在执行中补充说明。
四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。
1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。
2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。
对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。
3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。
4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。
合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。
5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。
对用户所提问题要给予快速及时的回复。
6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。
并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。
7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。
8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。
9．未尽事宜，在执行中补充说明。
客户合同签订制度1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。
2.合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。
3.家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。
4.根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。
5.客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。
6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。
7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10 天与本公司续签合同。
8.家政服务员要多做少说，为客户保密。
人事聘用制度公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，宁缺毋滥。
部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。
由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。
员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。
有应聘意向者填写应聘人员登记表。
公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由 3 人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。
经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。
考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。
辞辛工作必须提前 30 天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及费用。
试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。
职工培训制度为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。
通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。
充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。
建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。
参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。
培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。
考评制度第一章总则一、目的对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；保障公司制度有效的运行；给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。
二、用途1.合理调整和配置人员；2.提薪与奖罚；3.职务升降；4.员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。
三、原则1.公平、公正2.进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。
第二章考核范围和周期四、凡家政员工均需考核五、绩效考核分为月度考核和年度考核1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核A．每月 1—10 日对员工上月工作进行考核，每月15 日前公布考核结果B．计算方法为：实绩考核得分× 100%绩×效工资总额C．考核时间若逢节假日，一次顺延2.年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分A．每年 1 月 1 日—15 日内对员工举行年度考核，考核年度为 1 月 1 日起至12月 31日B．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满 3 个月者不得参加年度考核第三章考核内容六、月度考核分为公司绩效和客户绩效（权重见表一）表一公司绩效考核：占考核权重的 30%，主要考核指标见表二，由督导员对员工进行考核表二客户绩效考核：占考核权重的70%，主要考核指标见三。