iso9000质量管理体系试题套

iso9000质量管理体系试题套

一、填空题:

1. ISO是国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。

2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。

3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176 制订的。

4. ISO 9000系列标准首次颁布于 1987 年，现阶段使用的是 2000年第三版。

5. 推行ISO 9000在实施时的留意事项有5项，分别是:

1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。

二、选择题:

1. 质量治理体系文件可分为( b )4个层次:

a) 质量方针,质量手册,质量程序,其他质量文件;

b) 质量手册,质量程序,指导文件,记录;

c) 质量方针,质量目标,质量手册,程序文件。

2. 认证形态中的第一方认证是( a ) :

a) 公司自己对自己的认证;

b) 顾客对公司的认证;

c) DNV对顾客的认证。

3. 公司目前推行的治理体系是( a ):

a) GB/T :2000 idt ISO 9001:2000

b) GB/T :2000 idt ISO 9002:2000

c) GB/T :1994 idt ISO 9002:1994

4. 质量认证是指( c ) 对公司质量治理体系进行评定和注册活动:

a) 顾客; b) 公司自己; c) 第三方。

5. ISO 9000:2000系列标准包含( a.b.d )标准:

a) ISO 9000; b) ISO 9001; c) ISO 9002;

d) ISO 9004。

6. ISO制定的标准是( b )

a) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准

7. 认证ISO9001( c )

a) 比9002严格 b) 比9002的认证要好 c) A.B都错

8. ISO9000证书( a )

a) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B都错

9. 中国ISO9000证书的代号是( c )

a) RVA b) UKAS c) CNACR

10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是( b )

a) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错

11. 工作指导书是( b )

a) 二阶文件 b) 三阶文件 c) 四阶文件

12. ISO9000:2000的认证标准是 a

a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004

13. ISO9000运行成功的重点在于 abc

a) 治理职员 b) 决策职员 c) 执行职员

14. 记录的作用在于( abc )

a) 备忘 b) 追溯不良题目 c) 证实工作的执行

15. ISO负责制订以下领域的标准:( abcd )

a) 农业 b) 产业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机

三、判定题:

1. (×) 某公司获得ISO9004的认证证书。

2. (×) 假如要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。

3. (×) ISO9000系列的认证只适用于制造业。

4. (×) 质量体系文件的架构必须是四层。

5. (?) 质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。

6. (×) 表格=记录。

7. (×) 认证机构的认证称之为二方认证。

8. (×) 作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。

9. (×) ISO9000的认证是永久有效性。

10. (×) ISO9000是质量技术与治理方面的国际标准。

11. (×) ISO 9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力往维持。

12. (×) 推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作职员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。

四、简述题:

1. 请简单说明推行ISO 9000成功的要素。

* 高阶层的全力支持和参与;

* 全体员工对制度的理解和实施;

* P.D.C.A.的持续推动和良性循环。

2. 请谈谈推行ISO 9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行ISO 9000系列标准),

一、内部治理资源获得全面的检讨、整合与提升:

1.作业与行政治理均经过全面整合，消除全面治理的盲点。

2.全体职员经过系统性的培训，品质治理水平得到全面的进步。

3.透过公道化的过程，更进一步提升经营治理的层次。

4.能凝聚及强化单位间的治理与作业共叫。

二、治理过程书面化、透明化，易于练习改正及执行:

1.治理制度不会流失。

2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。

3.新进职员易学习，不需要从头摸索。

4.工作有依据，并易于验证。

5.权责分明，易于贯彻授权治理。

6.提升员工的自我能力与共叫的进步。

7.避免纠纷。

三、具矫正与预防机制,持续进步经营治理体质:

1.能持续验证出治理题目,并获得改善。

2.提供治理持续公道化，标准化的机会。

3.易于应用统计技术，改善解决治理方面的题目。

4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。

四、通过认证:

1.提升形象与行销竞争力。

2.品质对外有保证，客户有信心。

3.员工有自动自发落实治理的责任。

3. 请结合自己的工作谈谈对ISO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么,)

* 配合上级及各部分的工作，实施ISO 9000的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。

* 多和顾问共同沟通，有题目及时解决。

* 所有的工作多参加、多投进，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的长大

4. 请谈谈您对ISO 9000与PDCA循环、过程方法模式的理解。

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1. 推动ISO9000即是公司所有职员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。

2. a) 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有职员都具有满足顾客要求的意识;

b) 公司内部通过:i) 治理职责的分配;ii) 资源的配置和公道使用;iii) 对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满足;iv) 通过对上述各过程包括对顾客满足程度的监视、丈量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因;对暂时无法解决的题目，提报到治理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。

谣言:吃太咸了会得病,

导语:“人体每日摄入食盐不应过多，否则易患多种疾病。”这是真的吗,

吃太咸了会得病,

一、网友评论:

1、网友:冰冰 23 岁行政助理

我就是一个”重口味“的人，但身体很健康啊～

我就是一个特别爱吃咸的人，什么咸菜、咸烧饼都是我的最爱。大家都说吃太咸对身体不好，可我一点没这么觉得。前几天我还到医院去体检，各项指标都很正常。吃咸不会得病的～

2、网友:小帅 34岁销售

邻居家大爷常年吃太咸，结果得了心血管病。

邻居家有个大爷经常吃咸的东西，大家都劝他不要吃这么咸，可他就是不听。后来他被检查出了心血管疾病，我想这和常年吃咸有很到关系。

世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克

二、专家解答:

1、世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克。

世界卫生组织(WHO)建议每人每天钠盐摄入量不超过5克，而我国现在每人每日食盐约12克、美国提倡的人均2.3克/天宽松了许多。

2、高盐饮食会导致高血压。

营养专家原表示，高盐饮食是高血压的三大原因之一，高盐饮食是我国高血压的最重要的危险因素。古人就知道“味过于咸，大骨气劳，短肌，心气抑”，即多食咸会影响血液和血