第一印象PPT课件
合集下载
一件难忘的事图ppt课件
见这个游戏这么有趣，同学们的兴致一下子上来了，纷纷跃跃欲试。我也高高地 举起
了右手。老师叫到了我的名字。老师照例用小手巾蒙上我的眼睛。我眼前一片漆 黑，只能
听见同学们的笑声和老师的脚步声，不知道老师要拿什么东西为难我。“（摸一 摸再猜一
猜）我听了，用手摸着那个东西。咦！硬邦邦的，还”长“了许多角，而且每个 角都比较
（1）不遵守交通规则，骑车闯红灯，被警察批评。 2
（2）不遵守交通规则，翻越隔离栏杆，后背被铁签子划 破，缝合了十几针，留下了一道明显的伤痕。
描ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方法
……
……
六要素
一件难忘的事
心理
时间 地点 人物
神态
结果 感悟
要把一篇文章写得更好，需要注意什么？
1、交代好六要素； 2、用语言、动作、心理、神态等描写； 3、用一些四个字的词语或者成语，或者
没什么难的。但是当爸爸开始让我自己骑时，我可就慌
了神了：那我哪会骑呀？我很害怕，生怕自己从车上摔
下来。但是转念想想那些会骑车的小伙伴&hllip;&hllip;
我便壮着胆子，跨上自行车。刚开始我骑了两下就因为
没掌握好平衡摔了一跤，虽然有点疼，但我很快又爬起
来再一次尝试。这一次我吸取了一些上次失败的教训，
• 不过这次学骑车还是让我懂得了遇到困难应勇敢面 对，不放弃，只有坚持到底，充满信心，才能获得 最后的成功。我下定决心要学会真正的骑自行车的 方法。
一件难忘的事
• 我的生活中发生过很多事情，随着年龄的增长许多事情已经慢慢 淡忘了，但有一件小事却让我记忆犹新：那是幼儿园快要毕业的 时候，我最后一次和幼儿园的小伙伴们玩游戏。 那天中午下课后，我想玩游戏。可是，我一个人该怎么玩呢？ 人多点玩起来肯定更有趣！我心里想。于是我就找来了班上的几 个小伙伴一起来做游戏。可是，我们还有一个难题，那就是—— 玩什么游戏更有趣呢？大家左思右想。一个女同学说：“我们来 玩老鹰捉小鸡的游戏吧？可是其他人都说这种游戏玩够了，没意 思。 正在大家七嘴八舌地为玩什么游戏争论不休的时候，我灵机 一动说：“要不，我们来玩捉迷藏吧？！这个游戏不仅好玩，而 且还能锻炼大家的寻找能力。”其他小伙伴听后都拍手称好。于 是我们就开始玩了起来。 第一次，该我当寻找的人。我用手假装捂紧眼睛，一边数数 一边用眼睛的余光偷偷的向旁边瞄，结果我一会儿就把小伙伴们 全找到了。 第二次，该另一个小男孩当寻找的人。我心里想：我要找个 安全的地方躲起来。于是我一会儿藏在这里，一会儿躲在那里。 最后，我找到一个比较偏僻的角落蹲了进去，心里
了右手。老师叫到了我的名字。老师照例用小手巾蒙上我的眼睛。我眼前一片漆 黑，只能
听见同学们的笑声和老师的脚步声，不知道老师要拿什么东西为难我。“（摸一 摸再猜一
猜）我听了，用手摸着那个东西。咦！硬邦邦的，还”长“了许多角，而且每个 角都比较
（1）不遵守交通规则，骑车闯红灯，被警察批评。 2
（2）不遵守交通规则，翻越隔离栏杆，后背被铁签子划 破，缝合了十几针，留下了一道明显的伤痕。
描ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方法
……
……
六要素
一件难忘的事
心理
时间 地点 人物
神态
结果 感悟
要把一篇文章写得更好，需要注意什么？
1、交代好六要素； 2、用语言、动作、心理、神态等描写； 3、用一些四个字的词语或者成语，或者
没什么难的。但是当爸爸开始让我自己骑时，我可就慌
了神了：那我哪会骑呀？我很害怕，生怕自己从车上摔
下来。但是转念想想那些会骑车的小伙伴&hllip;&hllip;
我便壮着胆子，跨上自行车。刚开始我骑了两下就因为
没掌握好平衡摔了一跤，虽然有点疼，但我很快又爬起
来再一次尝试。这一次我吸取了一些上次失败的教训，
• 不过这次学骑车还是让我懂得了遇到困难应勇敢面 对，不放弃，只有坚持到底，充满信心，才能获得 最后的成功。我下定决心要学会真正的骑自行车的 方法。
一件难忘的事
• 我的生活中发生过很多事情，随着年龄的增长许多事情已经慢慢 淡忘了，但有一件小事却让我记忆犹新：那是幼儿园快要毕业的 时候，我最后一次和幼儿园的小伙伴们玩游戏。 那天中午下课后，我想玩游戏。可是，我一个人该怎么玩呢？ 人多点玩起来肯定更有趣！我心里想。于是我就找来了班上的几 个小伙伴一起来做游戏。可是，我们还有一个难题，那就是—— 玩什么游戏更有趣呢？大家左思右想。一个女同学说：“我们来 玩老鹰捉小鸡的游戏吧？可是其他人都说这种游戏玩够了，没意 思。 正在大家七嘴八舌地为玩什么游戏争论不休的时候，我灵机 一动说：“要不，我们来玩捉迷藏吧？！这个游戏不仅好玩，而 且还能锻炼大家的寻找能力。”其他小伙伴听后都拍手称好。于 是我们就开始玩了起来。 第一次，该我当寻找的人。我用手假装捂紧眼睛，一边数数 一边用眼睛的余光偷偷的向旁边瞄，结果我一会儿就把小伙伴们 全找到了。 第二次，该另一个小男孩当寻找的人。我心里想：我要找个 安全的地方躲起来。于是我一会儿藏在这里，一会儿躲在那里。 最后，我找到一个比较偏僻的角落蹲了进去，心里
大学生人际关系PPT课件
2020/8/4
22
不合适的话题
• A.有关谈话者自己的话题。有的人谈来谈去就 是在讲自己，开始别人可能还会感兴趣，时间长 了便会厌烦甚至看到他就躲开。
• B.有关禁忌的话题。如和同学闹矛盾，自己家 庭的经济状况，个人收入等，这种话题别人如果 不主动提起，最好不要随便问。
• C.假话题。就是那些无法继续下去的话题。比 方说你用“今天天气很好”来开始谈话，别人除了 礼貌地回答你“嗯，是不错啊”。便不知道用什么 话来答你了。
2020/8/4
12
（一）第一印象
• 第一印象，就是我们在与陌生人交往 的过程中，所形成的关于对方的最初印象 。包括对方的长相、穿着、气质、谈吐、 行为举止等。
• 几种效应：
1.首因效应
2.晕轮效应
3.投射效应
2020/8/4
13
1．用心去体验
• 自我感觉 • 对交往对象的感觉 • 交往对象对你的感觉 • 交往对象的自我感觉
第六章 和谐的人际关系
•第一节 人际关系概述 • •第三节 保持良好人际关系的原则与途径
1
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
前言
点击此处输入 相关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
点击此处输入 相关文本内容
2
第一节 人际关系概述
一、人际交往与人际关系
◆人际交往 指人们在社会实践中形成的人与人之间相互发生作用的关系。
1.语言是沟通的钥匙
(1) 找对话题 (2) 按照一定的顺序交谈 (3) 说话得体 (4) 恰当的自我表露
2020/8/4
21
（1）找话题
• 方法A. 中心开花法：在众多陌生人面前， 围绕大家关心的事情展开话题。
第一印象PPT课件
人际关系系列课程
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
请问：我是做什么的？
3
4
5
• 你们是从哪些方面去猜测他们的职 业的？
6
出人意料
• 杂交水稻之父----袁隆平 • 西班牙议员加斯帕尔·拉玛萨雷斯（左） • 本·拉登照片（右） • 通缉令上的强奸犯
心理锻炼。心理学家提出下面5条建议：
•
1
•
2
•
3
•
4
•
5
•
16
相关研究
• A鲍达列夫：有50%的被试能凭第一印象正确估 计人的基本职业种类，有78%被试能凭第一印象 正确估计其与他人的关系，极少数的人能在第一 次交往中了解对方的个性特点。同时他还询问了 七十人（退休者、工人、大学生、中学生）其中 九人指出，方下巴的人强壮有力，十七人认为， 宽额头是智慧的象征，三人确认粗硬的头发说明 性格倔强，十四人觉得丰满的人各善，五人证明 说矮个子的人爱发号施令，精力旺盛。
第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、
服饰、语言、眼神等方面的印象，它虽然零碎、肤浅，却
非常重要，因为在先入为主的心理影响下，第一印象往往
能对人的认知产生关键作用。研究表明，初次见面的最初
4分钟，是第一印象形成的关键期。
•
怎样才能给人良好的第一印象呢？从根本上说，它离
不开提高自己的文明程度和修养水平，离不开进行经常的
也往往会取得成功。 • C、马：在人群中总是突出的，因为你有着凌人的
气质，而且会在你的一举一动中时刻体现。 • D、牛：“俯首甘为孺子牛”，你有着惊人的耐力
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
请问：我是做什么的？
3
4
5
• 你们是从哪些方面去猜测他们的职 业的？
6
出人意料
• 杂交水稻之父----袁隆平 • 西班牙议员加斯帕尔·拉玛萨雷斯（左） • 本·拉登照片（右） • 通缉令上的强奸犯
心理锻炼。心理学家提出下面5条建议：
•
1
•
2
•
3
•
4
•
5
•
16
相关研究
• A鲍达列夫：有50%的被试能凭第一印象正确估 计人的基本职业种类，有78%被试能凭第一印象 正确估计其与他人的关系，极少数的人能在第一 次交往中了解对方的个性特点。同时他还询问了 七十人（退休者、工人、大学生、中学生）其中 九人指出，方下巴的人强壮有力，十七人认为， 宽额头是智慧的象征，三人确认粗硬的头发说明 性格倔强，十四人觉得丰满的人各善，五人证明 说矮个子的人爱发号施令，精力旺盛。
第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、
服饰、语言、眼神等方面的印象，它虽然零碎、肤浅，却
非常重要，因为在先入为主的心理影响下，第一印象往往
能对人的认知产生关键作用。研究表明，初次见面的最初
4分钟，是第一印象形成的关键期。
•
怎样才能给人良好的第一印象呢？从根本上说，它离
不开提高自己的文明程度和修养水平，离不开进行经常的
也往往会取得成功。 • C、马：在人群中总是突出的，因为你有着凌人的
气质，而且会在你的一举一动中时刻体现。 • D、牛：“俯首甘为孺子牛”，你有着惊人的耐力
师生沟通的心理学策略PPT课件( 49页)
(三)营造温馨的自己人效应
教师应寻找和学生的共同点,让学生视教师 为自己人,使双方的感情不断融洽,沟通就能 深入下去.
注意事项: 寻找共同的“认同点” 适当“暴露”自己的缺点 主动表达“交心”的愿望
一位高中新班主任的就职演说
同学们，你们都很年轻，但我也比你们大不了几岁。看到你们，使我马上想起了自己的 学时代，那时我就在离你们学校不远的某某中学上学，每天都要路过你们学校，所以我 你们学校本来就挺了解的。 我做学生时，也有毫无节制地看武侠小说、经常和老师顶嘴等缺点。对于老师和家长的 诲，我总是觉得他们太学味，但现在想想有点后悔，因为知道他们真正是为了我好。有 时我想给大家讲讲我做学生时的一些经历，也许对你们的成长会有点启发。 我跟你们一样，有很多共同爱好。我喜欢唱歌、打球、上网，有时还会看看漫画书。上 学时，我是学校合唱团和系篮球队的队员。我最喜欢的歌星是林志颖，也觉得现在流行 “PARAPARA”舞挺好看，更喜欢看NBA的球赛。只要你们先把功课学好，我会在课余 间和你们一起搞各种活动。 今后，在我和你们相处的日子里，我不但会在学习上帮助你们，还会和大家同忧共患。 果你们心里有什么解不开的疙瘩，尽管和我来谈。因为我相信，我不仅会成为你们合格 班主任，还一定会成为大家最好的朋友！
在人际交往刚开始,人们首先是揣 摩和考虑对方的交往动机是利己还是 利他,然后决定自己的行为反应.
日本心理学家曾做过的一次实验
一家珠宝店适逢20周年店庆，让一 位声音甜美迷人、语气彬彬有礼 的店员小姐给几十位老顾客打电 话。心理学家要求把这些老顾客 分为两组。
第一组顾客，店员小姐的电话这样开头： “某某先生／女士：您好，我是某某珠宝店的光子。 明天，我们珠宝店将隆重庆祝开业20周年。此时此 刻，我们都十分想念您这位老顾客。在此，我谨代 表我们商店的老板和全体员工，对您过去经常光顾 我店表示最衷心的感谢，并祝您全家幸福快乐！”
首因效应ppt课件
Next
《三国演义》第57回有如下情节：鲁肃 向孙权举荐凤雏先生庞统，并盛赞其才。 孙权也是“闻其名久矣”。但见面之后， 孙权“观其人浓眉掀鼻，黑面短髯，形容 古怪，心中不喜”。最后，这位广招人才 的“招聘者”竟把与诸葛亮比肩齐名的奇 才庞统拒之门外，尽管鲁肃苦言相劝，也 无济于事。
Next
后鲁肃又作书推荐庞统给刘备，“统见 玄德(刘备字)，长揖不拜。玄德见统貌陋， 心中亦不悦”，以至这个久闻统名又有思贤 若渴美誉的刘备， 只让庞统做了个来阳县令。 这就是“首因效应”在三国时期上演的一场 历史剧。
Next
放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在 回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴 凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到 过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食 店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的 面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地 注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上 喝着饮料，喝完之后他就回家去了。
Next
另外，通过学习，在理智的层面上认识首 因效应，明确首因效应获得的评价，一般都只 是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础 上而作出的评价，这种评价应当在以后的进一 步交往认知中不断地予以修正完善。也就是说， 第一印象并不是无法改变，并不是难以改变的。 孔子的“吾始于也，听其言而信其行；吾今于 人也，听其言而观其行。”也就是这种变化最 经典的首因效应具有先入性、不稳定性、误导性，根 据第一印象来评价一个人往往失之偏颇，被某些表 面现象蒙蔽。其主要表现有两个方面：一是以貌取 人。对仪表堂堂、风度翩翩的人容易得出良好的印 象，而其缺点却很容易被忽视。二是以言取人。那 些口若悬河者往往给人留下好印象。
Next
首因效应之所以会引起认知偏差，就 在于认知是根据不完全信息而对交往对 象作出判断的。
《三国演义》第57回有如下情节：鲁肃 向孙权举荐凤雏先生庞统，并盛赞其才。 孙权也是“闻其名久矣”。但见面之后， 孙权“观其人浓眉掀鼻，黑面短髯，形容 古怪，心中不喜”。最后，这位广招人才 的“招聘者”竟把与诸葛亮比肩齐名的奇 才庞统拒之门外，尽管鲁肃苦言相劝，也 无济于事。
Next
后鲁肃又作书推荐庞统给刘备，“统见 玄德(刘备字)，长揖不拜。玄德见统貌陋， 心中亦不悦”，以至这个久闻统名又有思贤 若渴美誉的刘备， 只让庞统做了个来阳县令。 这就是“首因效应”在三国时期上演的一场 历史剧。
Next
放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在 回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴 凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到 过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食 店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的 面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地 注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上 喝着饮料，喝完之后他就回家去了。
Next
另外，通过学习，在理智的层面上认识首 因效应，明确首因效应获得的评价，一般都只 是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础 上而作出的评价，这种评价应当在以后的进一 步交往认知中不断地予以修正完善。也就是说， 第一印象并不是无法改变，并不是难以改变的。 孔子的“吾始于也，听其言而信其行；吾今于 人也，听其言而观其行。”也就是这种变化最 经典的首因效应具有先入性、不稳定性、误导性，根 据第一印象来评价一个人往往失之偏颇，被某些表 面现象蒙蔽。其主要表现有两个方面：一是以貌取 人。对仪表堂堂、风度翩翩的人容易得出良好的印 象，而其缺点却很容易被忽视。二是以言取人。那 些口若悬河者往往给人留下好印象。
Next
首因效应之所以会引起认知偏差，就 在于认知是根据不完全信息而对交往对 象作出判断的。
第一印象PPT教学课件
怒 愤怒 气恼 不满 气愤 恼羞成怒 怒不可遏 暴跳如雷 七窍生烟 怒发冲冠 怒目而视 咬牙切齿 拍案而起 愤愤不平
失望 哀痛 难过 遗憾 悲伤 忧郁 凄凉
哀 悲哀 伤感悲哀 心痛 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 心悸 仓惶 大惊失色 手足无措
惧 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 面无人色 提心吊胆 慌张不安
思考
你在日常生活中会给人留下什么样 的第一印象？你认为自己在哪些方 面还需要改进？
第一印象如此重要，是否意味着 我们在与人交往中可以仅凭“第 一印象”与人交往？
第一印象并不总是正确 的！
用好人际交往中的第一印象
对人：交往中不要犯先入为主的错误，而 使自己在交友的第一面时就错失良友或者 误交坏人。
同样是下雨为什么会引起不同的情绪呢？
小明 农民伯伯
内心需要
得不到满足
想去打球
失望
希望下雨 满 足 高兴
情绪的含义：
情绪是人的心理活动的重要表现， 它产生于人的内心需要是否得到满足。
情绪通常是由什么引起的？ 通常是由一定的事物引起的，例如是物品、
事、行为，也可以是人的言论。
那是不是说任何事物都能使人产生情绪呢？ 情绪的产生和产生什么样的情绪，总是与
所有这些感受你知道是什么吗? 请用一个词来表达
情绪
下面几句话分别表达了哪种情绪？
漫卷诗书喜欲狂___ 怒发冲冠___
哀民生之多艰___
风声鹤唳，草木皆兵___
问君能有几多愁，
闻风丧胆___
恰似一江春水向东流___
三军过后尽开颜___
情绪——奇妙的“窗口”
最基本的四种情绪：
喜
怒
惧 哀
喜 愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 满意 舒心 狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞 满面春风 眉开眼笑 扬眉吐气
失望 哀痛 难过 遗憾 悲伤 忧郁 凄凉
哀 悲哀 伤感悲哀 心痛 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 心悸 仓惶 大惊失色 手足无措
惧 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 面无人色 提心吊胆 慌张不安
思考
你在日常生活中会给人留下什么样 的第一印象？你认为自己在哪些方 面还需要改进？
第一印象如此重要，是否意味着 我们在与人交往中可以仅凭“第 一印象”与人交往？
第一印象并不总是正确 的！
用好人际交往中的第一印象
对人：交往中不要犯先入为主的错误，而 使自己在交友的第一面时就错失良友或者 误交坏人。
同样是下雨为什么会引起不同的情绪呢？
小明 农民伯伯
内心需要
得不到满足
想去打球
失望
希望下雨 满 足 高兴
情绪的含义：
情绪是人的心理活动的重要表现， 它产生于人的内心需要是否得到满足。
情绪通常是由什么引起的？ 通常是由一定的事物引起的，例如是物品、
事、行为，也可以是人的言论。
那是不是说任何事物都能使人产生情绪呢？ 情绪的产生和产生什么样的情绪，总是与
所有这些感受你知道是什么吗? 请用一个词来表达
情绪
下面几句话分别表达了哪种情绪？
漫卷诗书喜欲狂___ 怒发冲冠___
哀民生之多艰___
风声鹤唳，草木皆兵___
问君能有几多愁，
闻风丧胆___
恰似一江春水向东流___
三军过后尽开颜___
情绪——奇妙的“窗口”
最基本的四种情绪：
喜
怒
惧 哀
喜 愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 满意 舒心 狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞 满面春风 眉开眼笑 扬眉吐气
大学生人际交往完整ppt课件
在结识新朋友时，要保持真诚和 热情的态度，尊重他人的个性和 背景，建立起健康的友谊关系。
CHAPTER 05
网络时代下新型人际交往方式探讨
网络社交平台使用现状及影响分析
现状
网络社交平台已成为大学生日常交 流主要方式之一，如微信、QQ、 微博等。
影响
网络社交平台扩大了大学生社交圈， 但也存在信息泄露、网络成瘾等问 题。
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信 息，适时以复述或总结的 方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的 时间来表达观点和情感。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法。
情感管理
在表达中注意情感的适度 展示，避免过于情绪化或 冷漠。
非暴力沟通
采用非攻击性的语言，尊 重对方的感受和需求。
人际交往的定义与重要性
人际交往的影响因素
人际交往是指个体与周围人之间建立和发展 关系的过程，对于个人的心理健康和社会适 应能力至关重要。
包括个人因素（如性格、认知、情绪等）和 环境因素（如文化、社会角色、交往场景 等）。
人际交往的技巧与艺术
人际交往中的心理效应
包括倾听、表达、反馈、同理心等技巧，以 及真诚、尊重、包容等艺术。
心理健康对人际交往的影响
心理健康的个体更容易建立和维护良好的人际关系，而心理不健康的个体则可 能在人际交往中遇到困难。因此，维护心理健康对于促进人际交往的顺利进行 具有重要意义。
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情 和肯定性回应展示对说话 者的关注。
对象具有多样性。
首因效应ppt课件
提高沟通效率
在商务或组织沟通中，首因效应有助于给对方留下深刻印象，提高 沟通效率，促进信息的有效传递。
提升自我认知
首因效应对于个人自我认知也有积极影响，通过关注和改善自己的首 因效应，可以提升自信心和自我形象。
首因效应未来的研究方向
1 2 3
跨文化研究
探索不同文化背景下首因效应的异同，有助于深 入理解其本质和作用机制，为跨文化交流提供指 导。
神经科学角度
从神经科学角度研究首因效应的生理机制，有助 于揭示其深层原因和影响，为相关研究和应用提 供新的思路。
实践应用研究
加强首因效应在实践中的应用研究，如营销、招 聘、心理咨询等领域，提高其实际应用效果和价 值。
THANK YOU
感谢观看
首因效应是指个体在首次接触某信息 时，对其留下深刻印象，并在后续认 知过程中产生重要影响。
记忆的持久性
由于首次接收的信息具有新鲜性和冲 击力，因此更容易被记住，并在大脑 中留下持久痕迹。
首因效应的影响因素
信息的新颖性
新颖、独特或引人注目的信息更容易引起人们的注意，从而产生更强烈的第一 印象。
个体差异
保持警觉
在面对信息时，保持警觉和谨慎，不要轻易被表面信息所迷惑。
深入了解和分析
在获取信息时，尽量深入了解和分析，不要仅仅停留在表面。
综合考量
在决策时，综合考虑各种信息和因素，不要仅仅依赖初步印象。
05
总结与展望
首因效应的价值与意义
促进人际关系
首因效应在人际交往中发挥着重要作用，良好的第一印象能够促进 人与人之间的信任和亲近感，有助于建立良好的人际关系。3
影响人际关系
首因效应在人际交往中起 着重要的作用，良好的第 一印象有助于建立良好的 人际关系。
在商务或组织沟通中，首因效应有助于给对方留下深刻印象，提高 沟通效率，促进信息的有效传递。
提升自我认知
首因效应对于个人自我认知也有积极影响，通过关注和改善自己的首 因效应，可以提升自信心和自我形象。
首因效应未来的研究方向
1 2 3
跨文化研究
探索不同文化背景下首因效应的异同，有助于深 入理解其本质和作用机制，为跨文化交流提供指 导。
神经科学角度
从神经科学角度研究首因效应的生理机制，有助 于揭示其深层原因和影响，为相关研究和应用提 供新的思路。
实践应用研究
加强首因效应在实践中的应用研究，如营销、招 聘、心理咨询等领域，提高其实际应用效果和价 值。
THANK YOU
感谢观看
首因效应是指个体在首次接触某信息 时，对其留下深刻印象，并在后续认 知过程中产生重要影响。
记忆的持久性
由于首次接收的信息具有新鲜性和冲 击力，因此更容易被记住，并在大脑 中留下持久痕迹。
首因效应的影响因素
信息的新颖性
新颖、独特或引人注目的信息更容易引起人们的注意，从而产生更强烈的第一 印象。
个体差异
保持警觉
在面对信息时，保持警觉和谨慎，不要轻易被表面信息所迷惑。
深入了解和分析
在获取信息时，尽量深入了解和分析，不要仅仅停留在表面。
综合考量
在决策时，综合考虑各种信息和因素，不要仅仅依赖初步印象。
05
总结与展望
首因效应的价值与意义
促进人际关系
首因效应在人际交往中发挥着重要作用，良好的第一印象能够促进 人与人之间的信任和亲近感，有助于建立良好的人际关系。3
影响人际关系
首因效应在人际交往中起 着重要的作用，良好的第 一印象有助于建立良好的 人际关系。
职业形象设计PPT课件
休闲形象
一个休闲行业的职业形象通常会 强调轻松、随性的形象，以及友 好和温暖的沟通风格。
总结和建议
态度和自信
以积极的态度和自信的形象出现，能够赢得他人 的信任和尊重。
个性和创意
在某些行业中，展现个性和创意的形象能够帮助 您脱颖而出。
专业形象
注意穿着整洁得体、沟通技巧和良好的礼仪，打 造一个专业形象。
维护形象
不断提升自己的职业形象，保持与行业的同步并 适应变化。
礼仪仪表
展示良好的礼仪和仪 表给人留下积极的印 象，并彰显您的自信 和专业形象。
个人形象
以自信、积极和专业 的形象出现，能够赢 得他人的信任和尊重。
如何打造个人职业形象
1
整洁打扮
2
注重穿着整洁、着装得体，并选择适合
职业场合的服装。
3
积极沟通
4
通过良好的沟通，展现专业形象和良好
的工作关系。
5
自我认知
我们的团队以创造性和创新精神 为驱动，致力于为您提供最新工作场所中展示的外在形象、专业能力和品质的综合体现。它不仅影响个人的职场发展，还 能为组织带来竞争优势。
职业形象的重要性
1 第一印象
2 信任与可靠性
职业形象决定了他人对您 的第一印象，这对于个人 和组织的发展都至关重要。
通过塑造一个专业、有信 任感和可靠的职业形象， 您能够获得他人的认同和 尊重。
3 职场竞争力
一个良好的职业形象可以 提高您在职场上的竞争力， 帮助您获得更多的机会和 成功。
职业形象的要素
穿着着装
穿着整洁得体、符合 职业场合的着装是塑 造职业形象的重要要 素之一。
沟通技巧
良好的口头和书面沟 通技巧有助于表达专 业形象和建立良好的 工作关系。
“第一印象”的课堂展示ppt课件
3.别把自己逼到极限 如果谁对高尔夫球一丁点儿兴趣都没有，却又被迫参加一个 关于高尔夫球的讨论，这让人多么无法忍受！如果遇到这样的情 况，你应该巧妙抓住机会，将话题引向一个新的内容.
《第一印象：你不知道别人如何看你》
4.该分享时别太吝啬 在第一次会面时适当地透露一些个人信息，将比守口如瓶更利于对方接受 你.但是，这并不是说把结婚前的风流韵事和盘托出，这样绝对是不合时宜的. 5.身体语言使你“露馅” 只有在谈话双方都得到长短大致相当的谈话时间时，交流的信息才是充分 而平衡的吗？不一定，身体语言会泄露你内心的秘密.身子前倾让人感觉你对谈 话内容有兴趣，而叉着双手站在后面则有点漠不关心和不耐烦.很多交际中不应 该做的点点滴滴，都会向别人暗示你的不友好. 6.摆正心态摆平位置 你怎么给自己定位？这影响到你和别人交往时，是不是自觉地把自己和对 方放在同等的位置上.冷静地想一想，你是不是把自己看得太高或是太低了？一 句话：你能不能摆正自己的位置，关系到别人接不接受你. 7.有魅力的人有人缘 虽然美丽和魅力都很吸引人，但两者的内涵差异很大.魅力包括自信、宽容 、经验和对别人的兴趣，它是人际交往中最大的赢家.如果你让别人看起来感到 坦然和从容，那你给人的印象会更好.
“第一印象”的课堂展示
用三个词概括你对同桌的第一印象
第一印象效应
人与人第一次交往中给人留下的印象，在
对方的头脑中形成并占据着主导地位，这
种效应即为第一印象效应。
一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中
的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B 做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行
第一印象之面试
1 外表吸引力： 心理学上通常认为外表具有吸引力的人有较强的社交能力和办事能力 着装与申请职位的吻合度 2 得体大方的礼仪： 礼仪是一个形象、气质和行为的综合体现，往往体现了一个人的综合素养和 品位。主动微笑，主动打招呼，主动搬椅子，有自信的人可以握手（不要出 汗，适当力度，适当时间，两只手握）。 3 肢体语言：研究表明第一印象的建立中，说话内容用词占7%，肢体语言55% ， 语音语调38% 姿态、神情轻松自然，友善，不要夸张。 4 展开有效谈话（最重要）：有人一见面就冷场，有人一见如故。不要迫不及 待的争抢回答，谈吐谦逊自然，增加自己可信度和亲和力，多于别人分享自 己的心情和故事。 5 适当记笔记：随身携带小笔记本，记录对方的重要信息，特别是你提完问题 时和对方强调后，表示对面试者的尊敬。不要有小动作。
《第一印象：你不知道别人如何看你》
4.该分享时别太吝啬 在第一次会面时适当地透露一些个人信息，将比守口如瓶更利于对方接受 你.但是，这并不是说把结婚前的风流韵事和盘托出，这样绝对是不合时宜的. 5.身体语言使你“露馅” 只有在谈话双方都得到长短大致相当的谈话时间时，交流的信息才是充分 而平衡的吗？不一定，身体语言会泄露你内心的秘密.身子前倾让人感觉你对谈 话内容有兴趣，而叉着双手站在后面则有点漠不关心和不耐烦.很多交际中不应 该做的点点滴滴，都会向别人暗示你的不友好. 6.摆正心态摆平位置 你怎么给自己定位？这影响到你和别人交往时，是不是自觉地把自己和对 方放在同等的位置上.冷静地想一想，你是不是把自己看得太高或是太低了？一 句话：你能不能摆正自己的位置，关系到别人接不接受你. 7.有魅力的人有人缘 虽然美丽和魅力都很吸引人，但两者的内涵差异很大.魅力包括自信、宽容 、经验和对别人的兴趣，它是人际交往中最大的赢家.如果你让别人看起来感到 坦然和从容，那你给人的印象会更好.
“第一印象”的课堂展示
用三个词概括你对同桌的第一印象
第一印象效应
人与人第一次交往中给人留下的印象，在
对方的头脑中形成并占据着主导地位，这
种效应即为第一印象效应。
一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中
的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B 做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行
第一印象之面试
1 外表吸引力： 心理学上通常认为外表具有吸引力的人有较强的社交能力和办事能力 着装与申请职位的吻合度 2 得体大方的礼仪： 礼仪是一个形象、气质和行为的综合体现，往往体现了一个人的综合素养和 品位。主动微笑，主动打招呼，主动搬椅子，有自信的人可以握手（不要出 汗，适当力度，适当时间，两只手握）。 3 肢体语言：研究表明第一印象的建立中，说话内容用词占7%，肢体语言55% ， 语音语调38% 姿态、神情轻松自然，友善，不要夸张。 4 展开有效谈话（最重要）：有人一见面就冷场，有人一见如故。不要迫不及 待的争抢回答，谈吐谦逊自然，增加自己可信度和亲和力，多于别人分享自 己的心情和故事。 5 适当记笔记：随身携带小笔记本，记录对方的重要信息，特别是你提完问题 时和对方强调后，表示对面试者的尊敬。不要有小动作。
第一印象课件PPT
真诚的微笑
微笑可以传递友好和善意 的信息，增加人际关系的 亲密度。
能力和专业知识
解决问题的能力
具备快速解决问题的能力可以提 高工作效率和形象。
专业的知识
拥有丰富的专业知识和技能可以增 加信任感和尊重。
创新的思维
具备创新思维和独特的见解可以展 现出卓越的能力。
人际关系和社交技巧
良好的人际关系
建立良好的人际关系可以增加合 作和共赢的机会。
第一印象的持续性和改变的可能性
• 第一印象一旦形成，通常会持续一段时间，但它们并不是不可 改变的。通过与他人建立良好的互动和沟通，可以改变他人对 一个人的看法。此外，通过自我反思和学习，一个人也可以改 善自己的形象和表现，从而改变他人对自己的第一印象。
02
塑造第一印象的关键自信：相信自己的能力和价值，勇于承担责 任和挑战，展现出自信和乐观的态度。
积极面对挑战：在工作中遇到挑战时，保持积极 的态度，勇于面对困难和压力，寻求解决问题的 方法和途径。
鼓励和支持他人：鼓励和支持他人，帮助他们克 服困难和提高工作效率和质量，建立良好的团队 合作关系。
THANKS
感谢观看
第一印象课件
目录
• 第一印象的重要性 • 塑造第一印象的关键因素 • 如何建立良好的第一印象 • 第一印象的陷阱和如何避免 • 利用第一印象在职场中获得成功
01
第一印象的重要性
定义和概念
第一印象是指个体在首次接触另一个 人时所形成的初步印象。它基于个人 背景、外表、举止、言谈和态度等多 个因素，并在短时间内形成。
03
整洁的外貌
保持干净整洁的外貌是塑 造良好第一印象的关键。
得体的着装
根据场合选择合适的服装 ，避免过于花哨或过于随 意的着装。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
…先生， 我帮你一下. 您能等一下吗?
10
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
提供精确无误的信息( 如果不 确定，要查证)
要求患者做一些事或带一些 物品应告知理由
病人会问“为什么”即使他们口头表 达出来。 理由必须能使患者明白对他
们有利。
职业化
习惯于主动帮助对方
王先生 今早已经被转到 52病区.请持 机等待我帮您转接到那里。如果线路 中断，请拔打电话号码××
8
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
通话过程
告知对方你转接电话 为了防止电话因某些原因意外中断，
的号码
, 请记录这个科的电话号码是 ×× ×××
告知对方现在你将要 唐先生,现在我将要转接电话了 转接电话
通知接听电话的当事
人你所知道的内容及 来话人的名字
早安,陈先生，我是55病区的张护士. 你们科 23号病房有个姓王的病人吗? (是) 唐先生在
为了您（患者）的安全, 您怎会被问一些和 以前的患者一样被问到的问题. 这是为了您 的安全所执行的医院的惯例。
唐先生, 对不起, 现在还没有床位，因为 … 请坐下稍等。等床位准备好，我立刻叫您
你要干什么?
唐先生, 我怎么能帮您？
13
患者和来访者应听到的
传递温情的信息
情形和禁说
要说
你有什么问题吗?
第一印象(护理)
目的：和患者和来访者建立起和谐的关系
1
意图
在6秒中的时间内在患者访者面前形成第一印象。 好的第一印象能帮助建立起信任和自信。
形成好印象的因素有：自然或周围环境，局部触 摸. 与患者和来访者之间的互动。对于患者和来访 者来说，我们医院的每一个人都是他们对医院产 生好印象的很重要的结合点。
谢谢您，先生/女士/夫 人/…
保重 ,先生/女士…
祝您今天心情愉快（有 个愉快的一天）,先生/ 女士…
12
患者和来访者应听到的
传递温情的信息
禁说
要说
我不能，我不想，我不应该，我不愿 意
你必须再回答这些问题
你在这儿等床位
让我看看我们能帮你做些什么
这是我能帮你做的到的
我很乐意为你做 … 这是我能为你做的
电话标准
欢迎 通话过程
服务标准 3声内接听
问候。 介绍部门和你自己 主动提供帮助 问对方的名字
方式 语调温暖，勿使用单调的腔调。
早安, 我是SGH----55病区的护士 Rose, 有什么我可以帮您的吗？
我可以知道是谁在讲话吗? 我可以知道如何称呼您吗？
仔细倾听.在对方讲话时不 要打断对方，要等对方暂
同事的电话
当你重新拿起电话要对对 方等待表示感谢
对不起,某某先生，我能搞清楚一些事情吗 ?( 停顿)
…先生，你能等一下吗？我现在帮你查一下
我能知道是谁在讲话吗? 我能知道我在和谁讲话吗? 拿起电话 杨护士不在. 我是张护士，有什么事可以让我转告吗？ 你的名字是…电话是… 你是想（事情确认）… 谢谢等待 , … 先生，关于你关心的问题我已经帮你 查过了。。。。
7
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
接听过程
如果你想了解更多，要礼貌 不好意思，…先生，我可以知
地问
道你是针对 …
当问及住址时，要用助词 唐先生, 嗯，你的住址是___ ‘’嗯’
当你不能够提供对方所要求 唐先生, 我将把电话转接到另一 的信息，告知对方你需要把 个护理站，请他们来答复你. 当 电话转接到相对应的部门和 电话转接中请勿放电话. 人员
停时再说。要用语言表明 你的理解程度。
是的，我明白 我理解。 我明白你在说什么
5
患者和来访者应听到的且
电话标准 可以名字简化方便患者呼叫我们。
标题
如何介绍自己
SNM
主管护师 Yang
SN
护士 Yang
EN
助理护士Yang
6
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
通话过程
问对方：你何时需要知道 答案？ 让对方等待时要征得对方 同意 问对方名字
履行你的承诺即使你没有得 …先生，我很乐意帮您查询相关信息，
到全部的信息,要遵守诺言及 大约需要一小时，随后我再打给您，
时给对方反馈。
好吗？嗯，你的电话号码是：….
11
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
留下好的最后印 象
通话礼貌地结束时要给 予恰当的祝福
对方放下电话后再放电 话.
还有什么我可以帮您解 答的？
请告诉我发生了什么.
应患者或来访者的要求暂时离开 给对方拿东西 我现在不能给你饭
当和患者进行小的谈话时
唐先生,我会帮你把便ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ拿来
我可以给你些饼干和牛奶. 让我看看我能做些什么… 很抱歉厨房已经关闭了而且我现在there 也找 不到一个人能去买你要的意大利面条。
当你测生命体征和问一些简单问题时（如： 昨晚睡得好吗？吃午饭了吗？你有个漂亮的 女儿？那个女人是谁啊，看上去真甜。）要 微笑,目光对视。
好的，唐先生, 你可以一小会儿再打这个电 话×××. 如果我见他我会告知他等你的电 话
集中注意力倾听. I如果 你必须和某个人讲话， 你要遮住话筒，而且让 通电话的人知道。—对 方抱怨时绝不要这样做!
如果你不知道谁能提供 帮助.
…先生， 对不起, ， 现在有点紧急情况，需 要打断一下. (暂停) 当对方说行，遮住话筒. 当你回来, 要说 “ 对不起中断电话,唐先 生…
14
患者和来访者应感受到
面对面互动 . 身体语言 . 准备状态
15
患者和来访者应感受到
面对面互动
服务标准
恰当的微笑
方式
这是个需要知道的极重要的概念. 微笑的程度取决于工作的性质。
欢迎致辞 . 在患者到达工作地点的6秒 如果工作点忙碌, 点头示意, 停下 手
线，想了解一下这个病人的情况，你能帮帮 他吗？唐先生, 现在我把电话转给78病房的 陈先生了，他会帮你的.
9
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
通话过程
如果要找的人或部门不 在，要提示尽量给予帮 助
如果方对更愿意再打给 所找的人，请确认对方 所持有的电话号码无误
真对不起，李先生这会儿不在，我可以传话 给他吗？或者你更愿意再打给他?
互动包括: . 面对面的互动 . 电话礼仪
2
Objective
每一阶段学习后, 参与者应该: . 理解服务的标准 .作为医院服务标准的实践者或彼此监 督 . 理解5Cs和第一印象之间的协作
3
有效交流形式
. 身体语言 58% .语调 38% ( 面对面), 电话语调86 % .文字 4%
4
患者和来访者应听到的
10
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
提供精确无误的信息( 如果不 确定，要查证)
要求患者做一些事或带一些 物品应告知理由
病人会问“为什么”即使他们口头表 达出来。 理由必须能使患者明白对他
们有利。
职业化
习惯于主动帮助对方
王先生 今早已经被转到 52病区.请持 机等待我帮您转接到那里。如果线路 中断，请拔打电话号码××
8
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
通话过程
告知对方你转接电话 为了防止电话因某些原因意外中断，
的号码
, 请记录这个科的电话号码是 ×× ×××
告知对方现在你将要 唐先生,现在我将要转接电话了 转接电话
通知接听电话的当事
人你所知道的内容及 来话人的名字
早安,陈先生，我是55病区的张护士. 你们科 23号病房有个姓王的病人吗? (是) 唐先生在
为了您（患者）的安全, 您怎会被问一些和 以前的患者一样被问到的问题. 这是为了您 的安全所执行的医院的惯例。
唐先生, 对不起, 现在还没有床位，因为 … 请坐下稍等。等床位准备好，我立刻叫您
你要干什么?
唐先生, 我怎么能帮您？
13
患者和来访者应听到的
传递温情的信息
情形和禁说
要说
你有什么问题吗?
第一印象(护理)
目的：和患者和来访者建立起和谐的关系
1
意图
在6秒中的时间内在患者访者面前形成第一印象。 好的第一印象能帮助建立起信任和自信。
形成好印象的因素有：自然或周围环境，局部触 摸. 与患者和来访者之间的互动。对于患者和来访 者来说，我们医院的每一个人都是他们对医院产 生好印象的很重要的结合点。
谢谢您，先生/女士/夫 人/…
保重 ,先生/女士…
祝您今天心情愉快（有 个愉快的一天）,先生/ 女士…
12
患者和来访者应听到的
传递温情的信息
禁说
要说
我不能，我不想，我不应该，我不愿 意
你必须再回答这些问题
你在这儿等床位
让我看看我们能帮你做些什么
这是我能帮你做的到的
我很乐意为你做 … 这是我能为你做的
电话标准
欢迎 通话过程
服务标准 3声内接听
问候。 介绍部门和你自己 主动提供帮助 问对方的名字
方式 语调温暖，勿使用单调的腔调。
早安, 我是SGH----55病区的护士 Rose, 有什么我可以帮您的吗？
我可以知道是谁在讲话吗? 我可以知道如何称呼您吗？
仔细倾听.在对方讲话时不 要打断对方，要等对方暂
同事的电话
当你重新拿起电话要对对 方等待表示感谢
对不起,某某先生，我能搞清楚一些事情吗 ?( 停顿)
…先生，你能等一下吗？我现在帮你查一下
我能知道是谁在讲话吗? 我能知道我在和谁讲话吗? 拿起电话 杨护士不在. 我是张护士，有什么事可以让我转告吗？ 你的名字是…电话是… 你是想（事情确认）… 谢谢等待 , … 先生，关于你关心的问题我已经帮你 查过了。。。。
7
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
接听过程
如果你想了解更多，要礼貌 不好意思，…先生，我可以知
地问
道你是针对 …
当问及住址时，要用助词 唐先生, 嗯，你的住址是___ ‘’嗯’
当你不能够提供对方所要求 唐先生, 我将把电话转接到另一 的信息，告知对方你需要把 个护理站，请他们来答复你. 当 电话转接到相对应的部门和 电话转接中请勿放电话. 人员
停时再说。要用语言表明 你的理解程度。
是的，我明白 我理解。 我明白你在说什么
5
患者和来访者应听到的且
电话标准 可以名字简化方便患者呼叫我们。
标题
如何介绍自己
SNM
主管护师 Yang
SN
护士 Yang
EN
助理护士Yang
6
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
通话过程
问对方：你何时需要知道 答案？ 让对方等待时要征得对方 同意 问对方名字
履行你的承诺即使你没有得 …先生，我很乐意帮您查询相关信息，
到全部的信息,要遵守诺言及 大约需要一小时，随后我再打给您，
时给对方反馈。
好吗？嗯，你的电话号码是：….
11
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
留下好的最后印 象
通话礼貌地结束时要给 予恰当的祝福
对方放下电话后再放电 话.
还有什么我可以帮您解 答的？
请告诉我发生了什么.
应患者或来访者的要求暂时离开 给对方拿东西 我现在不能给你饭
当和患者进行小的谈话时
唐先生,我会帮你把便ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ拿来
我可以给你些饼干和牛奶. 让我看看我能做些什么… 很抱歉厨房已经关闭了而且我现在there 也找 不到一个人能去买你要的意大利面条。
当你测生命体征和问一些简单问题时（如： 昨晚睡得好吗？吃午饭了吗？你有个漂亮的 女儿？那个女人是谁啊，看上去真甜。）要 微笑,目光对视。
好的，唐先生, 你可以一小会儿再打这个电 话×××. 如果我见他我会告知他等你的电 话
集中注意力倾听. I如果 你必须和某个人讲话， 你要遮住话筒，而且让 通电话的人知道。—对 方抱怨时绝不要这样做!
如果你不知道谁能提供 帮助.
…先生， 对不起, ， 现在有点紧急情况，需 要打断一下. (暂停) 当对方说行，遮住话筒. 当你回来, 要说 “ 对不起中断电话,唐先 生…
14
患者和来访者应感受到
面对面互动 . 身体语言 . 准备状态
15
患者和来访者应感受到
面对面互动
服务标准
恰当的微笑
方式
这是个需要知道的极重要的概念. 微笑的程度取决于工作的性质。
欢迎致辞 . 在患者到达工作地点的6秒 如果工作点忙碌, 点头示意, 停下 手
线，想了解一下这个病人的情况，你能帮帮 他吗？唐先生, 现在我把电话转给78病房的 陈先生了，他会帮你的.
9
患者和来访者应听到的
电话标准
服务标准
方式
通话过程
如果要找的人或部门不 在，要提示尽量给予帮 助
如果方对更愿意再打给 所找的人，请确认对方 所持有的电话号码无误
真对不起，李先生这会儿不在，我可以传话 给他吗？或者你更愿意再打给他?
互动包括: . 面对面的互动 . 电话礼仪
2
Objective
每一阶段学习后, 参与者应该: . 理解服务的标准 .作为医院服务标准的实践者或彼此监 督 . 理解5Cs和第一印象之间的协作
3
有效交流形式
. 身体语言 58% .语调 38% ( 面对面), 电话语调86 % .文字 4%
4
患者和来访者应听到的