消费者权益
消费者权益与消费者保护机制
消费者权益与消费者保护机制在现代社会中，随着消费的不断升级和消费者需求的不断增加，消费者权益的保护变得尤为重要。
消费者权益是指消费者在购买商品或享受服务时应享有的一系列法律规定的权利。
而为了保护这些权益，各个国家都建立了相应的消费者保护机制。
一、消费者权益的内容消费者权益主要包括以下内容：1.基本权益：消费者享有的基本权益包括安全权、知情权、选择权、参与权、信息权等。
这些权益确保了消费者在购买商品或享受服务时的基本权利。
2.公平交易权：消费者有权要求企业提供公平、公正的交易环境。
这包括产品质量的合格标准、价格的公开透明、消费者权益保护的法律法规等。
3.健康权：消费者有权获得健康、安全的商品和服务。
这是确保消费者个体和社会公众的生命健康不受损害的基本权益。
4.知识权：消费者有权获得商品和服务的相关信息，包括商品的成分、生产日期、保质期等，以便做出明智的消费决策。
5.隐私权：消费者有权保护个人隐私信息的泄露，企业不能未经消费者同意搜集、使用或泄露个人信息。
二、消费者保护机制为了保护消费者的权益，各个国家都建立了相应的消费者保护机制。
下面我们将介绍几种常见的消费者保护机制：1.法律法规：各国都通过立法来保护消费者权益。
法律法规规定了消费者的权益和企业的义务，并明确了消费者维权的途径和方式。
例如，美国制定了《消费者权益保护法》和《消费者保护法案》，中国制定了《消费者权益保护法》等。
2.组织机构：各个国家都设立了专门的组织机构来保护消费者的权益。
这些机构负责监督企业的经营行为，处理消费者的投诉和纠纷，并提供相关的法律咨询和服务。
例如，美国设立了联邦贸易委员会（FTC），中国设立了国家市场监督管理总局等。
3.消费者组织：消费者组织是由消费者自发组成的，旨在维护自身权益的机构。
消费者组织通过调查、宣传、教育等方式来增强消费者的保护意识，并代表消费者与企业进行协商和谈判。
例如，美国消费者报告组织（Consumer Reports）和中国消费者协会等。
消费者权益名词解释
消费者权益名词解释1、消费者权益消费者权益是指消费者依法享有的权利和国家为了保护消费者权益而依法对经营者所做的各项制度安排。
消费者权益包括： 1）安全权，如人身财产安全权； 2）知悉真情权，如知悉产品的内在质量情况等权利； 3）自主选择权，如有权根据商品的不同特点，自主选择商品和服务，自主决定购买或不购买任何一种商品； 4）公平交易权，如公平获得交易机会、公平获得交易价格等权利； 5）获取赔偿权，如发生交易欺诈行为时，有权向经营者要求返还或双倍赔偿； 6）索要符合法律规定的有效凭证、单据、文件等权利。
2、消费者组织消费者组织是指由一定的成员或多数人自愿结合起来以实现消费者共同意志为目的的社会团体。
一般可分为经济性和非经济性两类。
经济性消费者组织是消费者协会，它代表着广大消费者的利益，反映他们的呼声，是我国消费者权益保护的重要组织形式。
非经济性消费者组织有中介性、专业性和行业性三种类型。
3、消费者协会消费者协会是由消费者为主体的社会团体。
它是代表消费者参与国家和社会事务管理的民间群众性组织，具有非营利性、自治性、公益性、志愿性等基本特征。
4、消费者权益保护法消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
消费者权益保护法规定的内容涉及到消费者权益的方方面面，比如消费者的权利，义务，违反消费者权益保护法的法律责任，受侵害时有权提出申诉和起诉，经营者对其提供的商品和服务，必须诚信等。
5、消费者权益争议解决途径1）与经营者协商和解2）请求消费者协会调解3）向有关行政部门申诉4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5）向人民法院提起诉讼 4、消费者权益受损时权益受损时权利即在消费活动中，因经营者违背承诺、拒绝兑现或未能完全履行合同约定义务，使消费者的合法权益受到侵害，应当承担的责任。
例如，一些食品、化妆品、医药用品经营者给消费者开具假发票、发票金额不足等。
消费者权益主要内容
消费者权益主要内容
1.商品质量权：消费者有权购买符合国家规定的产品，享有正常使用的权利。
如果商品存在质量问题，消费者可以要求退货或换货。
2. 安全权：消费者有权购买安全的商品和使用安全的服务。
如果商品或服务存在安全隐患，消费者可以要求厂商或服务提供者承担相应的责任。
3. 信息权：消费者有权获取商品或服务的相关信息，包括价格、质量、功能等。
商家应当提供真实、准确的信息，不得欺诈消费者。
4. 选择权：消费者有权自主选择商品或服务，不受任何干扰或强制。
商家不得采取不正当手段限制或干扰消费者的自由选择。
5. 参与权：消费者有权参与商品或服务的质量监督、评价和投诉。
商家应当积极回应消费者的意见和反馈，改进服务质量。
6. 维权权：消费者有权通过法律途径维护自己的合法权益。
商家不得采取报复性措施打压消费者的维权行为。
这些权益是消费者在购买商品和使用服务过程中应当享有的基
本权利，有助于保护消费者利益，促进市场健康发展。
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消费者权益知识常识
消费者权益知识常识作为消费者，我们享有许多权益，但是很多时候我们对这些权益知之甚少。
在日常生活中，我们可能会遇到各种各样的消费问题，如果我们了解自己的权益，就能更好地保护自己的利益。
下面是一些消费者权益知识常识，希望能对大家有所帮助。
1. 商品质量问题如果所购买的商品存在质量问题，消费者可以向商家提出退货或者换货的要求。
在此过程中，消费者可以要求商家出具相关的质量检测报告等证明材料。
如果商家拒绝退换货，消费者可以向当地消费者协会或者消费者权益保护部门投诉。
2. 服务质量问题如果消费者在购买商品时遇到服务质量问题，可以向商家提出投诉。
商家应该及时处理问题，并且给消费者一个满意的答复。
如果商家不予理睬，消费者可以向相关部门投诉，要求维护自己的权益。
3. 隐瞒商品信息商家在销售商品时，应该如实告知消费者商品的相关信息。
如果商家对商品信息进行隐瞒或者虚假宣传，消费者可以要求退货，并且要求商家承担相应的赔偿责任。
4. 不合理的价格商家在定价时应当遵循市场规律，并且应当公示价格。
如果商家存在不合理的价格行为，消费者可以向当地价格监管部门投诉，并且要求商家退还多收的费用。
5. 消费者个人信息保护商家在收集消费者的个人信息时，应当遵循相关法律法规，并且应当征得消费者的同意。
如果商家泄露消费者的个人信息，消费者可以向相关部门投诉，并且要求商家承担相应的赔偿责任。
6. 不良商家行为如果商家存在欺诈、虚假宣传、故意误导、售假等不良行为，消费者可以向相关部门投诉，并且要求商家承担相应的法律责任。
同时，消费者应当自觉维护自己的权益，不要被商家的花言巧语所迷惑。
7. 退换货政策商家在制定退换货政策时应当遵循相关法律法规，并且应当公示政策。
如果商家存在不合理的退换货政策，消费者可以向相关部门投诉，并且要求商家承担相应的法律责任。
8. 公正公平的消费环境消费者应当自觉维护公正公平的消费环境，不要进行损害其他消费者利益的行为。
同时，消费者也应当自觉遵守相关法律法规，维护自己的合法权益。
消费者八大权益解读
消费者八大权益解读消费者权益是保护消费者的合法权益和维护市场公平竞争的重要内容。
它是保障消费者合法权益、规范市场秩序和促进经济发展的关键。
1. 公开透明的消费环境。
消费者有权获得真实、准确、完整、及时的商品和服务信息，包括价格、质量、安全等方面的信息，以便做出明智的购买决策。
2. 确保个人身体和财产的安全。
消费者有权享受安全、有效的商品和服务，如食品安全、医疗安全等。
对于存在安全隐患或存在质量问题的商品和服务，消费者有权要求退货、换货、赔偿等。
3. 公正合理的交易条件。
消费者有权在公平、公正的交易条件下购买商品和服务。
不得有强制交易、强买强卖等违法行为。
4. 合理价格和质量保证。
消费者有权享受合理的价格和高质量的商品和服务。
价格应依据市场供求关系和公平竞争确定，质量应符合相关标准和规定。
5. 知情权和选择权。
消费者有权了解商品和服务的真实情况，包括生产厂家、质量检验报告、成分说明等信息。
同时，消费者有权根据自身需求和偏好作出选择。
6. 个人信息保护权。
消费者有权保护个人信息的隐私和安全，个人信息不得被非法获取、利用或泄露。
相关企业应采取措施确保个人信息的安全性。
7. 法律维权的权利。
消费者有权通过诉讼、仲裁等途径维护自己的合法权益，包括索赔、要求赔偿等。
定期、不定期的维权活动也是消费者行使自己权益的重要方式之一。
8. 听取和参与权。
消费者有权参与制定有关消费者权益保护的政策、法律和规定的制定和修改过程，发表自己的意见和建议。
总而言之，消费者八大权益为保护消费者的合法权益提供了法律依据和保障，同时也要求相关企业履行责任，提供高质量、安全的商品和服务，并在交易过程中遵守公平竞争原则。
消费者应当了解自己的权益，并积极行使，以维护自身合法权益和促进市场健康发展。
消费者权益保护的基本知识
消费者权益保护的基本知识在我们的日常生活中，消费无处不在。
从购买食品、衣物到享受各种服务，消费活动贯穿了我们生活的方方面面。
然而，在消费过程中，我们可能会遇到各种各样的问题，这时候了解消费者权益保护的基本知识就显得尤为重要。
一、消费者的权利消费者拥有多项重要的权利，这些权利是保障我们在消费过程中得到公平对待和合理保护的基础。
1、安全权这是消费者最基本的权利。
我们购买的商品或接受的服务必须保证不会对我们的人身和财产安全造成危害。
比如，食品不能含有有害的添加剂，电器设备不能有漏电等安全隐患。
2、知情权商家有义务向消费者提供关于商品或服务的真实、全面的信息，包括成分、性能、使用方法、售后服务等。
如果商家故意隐瞒或提供虚假信息，就侵犯了我们的知情权。
3、自主选择权我们有权根据自己的需求和意愿自主选择商品或服务，不受商家的强制或诱导。
比如，在购买手机时，我们可以自由选择品牌、型号和颜色。
4、公平交易权消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
商家不能有短斤少两、以次充好、强制搭售等不公平的交易行为。
5、求偿权当我们的合法权益受到损害时，有权依法获得赔偿。
这包括要求商家退货、换货、维修、赔偿损失等。
6、结社权消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织，通过组织的力量来更好地保护大家的权益。
7、获得知识权我们有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识，以提高自我保护的能力。
8、受尊重权在消费过程中，消费者的人格尊严、民族风俗习惯应得到尊重。
9、监督权我们有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，对违法违规行为进行举报、投诉。
二、常见的消费侵权行为在市场上，存在着一些常见的侵犯消费者权益的行为，需要我们警惕。
1、虚假宣传商家通过夸大产品的功效、性能，或者隐瞒产品的缺陷，误导消费者购买。
2、假冒伪劣销售假冒伪劣商品，以次充好，欺骗消费者。
3、价格欺诈比如先提高价格再打折，或者标价与实际收费不符。
消费者权益怎么维护消费者权益
消费者权益怎么维护消费者权益怎么维护消费者权益，有什么规定？一、怎么维护消费者权益，有什么规定？如果消费者权益受到侵害，及时拨打12315消费者热线，还可以向市场监督管理局举报投诉。
如果商家故意欺诈，消费者可以要求增加赔偿，数额为接受服务或者购买商品价格的三倍。
此外，还要继续返还消费者购物款。
消费者权益这样维护：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
二、消费者应该如何维权？1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。
清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。
对于商品的种类、规格。
性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。
购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。
当发现购买商品与自己的需要不相符合时一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
消费者在购买产品前，应该提前了解产品的属性；购买后保留好销售者出具的发票、收据等凭证。
出现商家侵权时，可以先与商家协商，要求其更换或者退货，若商家不同意，可以向消费者协会进行投诉。
应该如何维护消费者权益一、应该如何维护消费者权益？1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
消费者权益55条内容
消费者权益55条内容消费者权益55条一、商品和服务质量1. 保证商品和服务的安全性；2. 保证商品和服务的质量符合国家标准或者行业标准；3. 保证商品和服务的真实性，不得虚假宣传；4. 提供产品说明书和使用说明书等相关资料；5. 提供售后服务，包括维修、更换、退货等。
二、价格公示与承诺6. 商品价格必须公示明码标价，不得捆绑销售或变相涨价；7. 服务价格必须明码标价或者提前告知，不得乱收费用；8. 承诺的优惠活动必须履行，不得虚假宣传。
三、消费者个人信息保护9. 商家应当保护消费者个人信息，不得泄露或出售给其他机构或个人；10. 商家应当征得消费者同意后使用其个人信息。
四、网络购物权益保障11. 网络购物应当提供真实有效的商品信息，并在交易前告知相关信息；12. 网络购物应当提供明确的交易流程及交易安全措施。
五、投诉举报权利13. 消费者有权利进行投诉和举报，商家应当及时处理并给予回复。
六、合同权利14. 商家应当提供合法有效的购销合同，其中包括商品和服务的名称、数量、价格、质量标准、交付方式等内容；15. 消费者有权利在签订合同时了解所有条款内容，并进行讨论和修改；16. 合同中的条款必须符合法律规定，不得侵犯消费者权益。
七、退换货权利17. 消费者有权利在购买商品后7天内无理由退换货；18. 如果商品存在质量问题，消费者有权利在规定期限内要求商家提供维修、更换或退货服务。
八、维修保障权利19. 商品在保修期内出现质量问题，商家应当提供免费维修服务；20. 维修过程中如需更换零部件，商家应当使用原厂零部件或符合国家标准的零部件。
九、生命健康保障权利21. 食品必须符合国家标准，并保证安全卫生；22. 医疗机构必须遵守医疗行业规范，并保证医疗安全。
十、信息公开与知情权利23. 商家应当公开商品和服务的相关信息，如质量、价格、成分等；24. 商家应当在交易前告知消费者商品和服务的全部信息。
十一、安全保障权利25. 商家应当提供安全的购物环境，保障消费者人身财产安全；26. 消费者有权利拒绝购买不符合国家安全标准的商品或服务。
消费者权益知识
消费者权益知识消费者权益是指在购买商品或使用服务过程中，消费者依法享有的权利和受到的保护。
了解和掌握消费者权益知识，可以帮助消费者保护自己的合法权益，避免陷入消费陷阱。
本文将介绍一些常见的消费者权益知识，以帮助读者更好地了解和维护自己的权益。
一、产品质量权益消费者购买产品时，有权要求产品符合质量标准，能够正常使用，不会对人身财产造成损害。
如果产品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理，并可以要求赔偿损失。
同时，购买的产品也应该有明确的质量保证期限。
二、虚假宣传权益商家在宣传销售产品或服务时，不得进行虚假宣传、夸大宣传或者隐瞒真相。
消费者有权要求商家提供真实、准确的产品信息和服务承诺，并可以要求商家履行承诺或要求退货、赔偿等。
消费者还可以通过投诉、举报等渠道维护自己的权益。
三、合同权益在购买商品或使用服务时，双方应签订合同。
合同是保护消费者权益的重要工具。
消费者有权了解并要求明确合同的内容、条款和权益保障，如商品的价格、质量、交付方式等。
如果商家未按合同约定履行义务，消费者有权要求商家履行、解除合同，并可以要求赔偿损失。
四、退换货权益在购买商品后，如果商品存在质量问题或与合同约定不符，消费者有权要求退货、换货或修理。
消费者还可以在一定时间内无理由退换货，但应注意有些商品或服务不适用无理由退换货的规定。
五、服务质量权益购买服务时，消费者有权享受到高质量的服务，包括服务的准时、周到和专业。
如果服务存在问题，消费者有权要求商家重新提供或者要求赔偿损失。
六、个人信息保护权益在交易和消费过程中，消费者需要提供个人信息。
商家应依法保护消费者的个人信息，未经消费者同意不得泄露、篡改或滥用个人信息。
消费者有权要求商家保护个人信息的安全和隐私，拒绝不必要的信息收集和使用。
七、维权渠道消费者可以通过多种途径维护自己的权益。
投诉是一种常见的维权方式，可以通过电话、信函、网络等方式向监管部门和消费者协会投诉。
消费者还可以通过法律途径提起诉讼或仲裁，维护自己的合法权益。
消费者权益与消费者权益保护法
消费者权益与消费者权益保护法消费者权益是指消费者在商品或服务交易中所享有的合法权益。
消费者权益保护法是一项旨在保障消费者利益的法律法规。
本文将从消费者权益的定义、消费者权益保护法的主要内容及其重要性等方面展开论述。
一、消费者权益的定义消费者权益是指在购买商品或受到服务时，消费者享有的合法权益。
它包括但不限于以下几个方面：权益得到尊重、合理的选择、知情权、安全权、满足基本生活需求的权益、有偿服务的公平性等。
消费者权益的存在，保障了消费者在市场经济条件下的合法权益，维护了市场秩序和社会稳定。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法是一项法律法规，旨在确保消费者利益得到有效保护。
主要内容包括但不限于以下几个方面：1. 价格合理公平：消费者有权享受合理公平的价格，禁止垄断行为和价格欺诈。
2. 商品质量安全：消费者享有购买安全、符合标准质量的商品的权益，对不合格商品有权要求退换货或索赔。
3. 服务合同公平：消费者享有与商家公平签订合同的权益，合同中的各项条款应明确、合理、不得损害消费者利益。
4. 维权渠道畅通：建立健全的消费者维权渠道，加强对消费者权益保护组织的建设，提供法律援助等服务，增强消费者维权能力。
5. 不正当竞争行为禁止：禁止商家进行欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为，保证市场秩序的公正公平。
三、消费者权益保护法的重要性消费者权益保护法对于保护消费者的合法权益、维护市场秩序具有重要意义。
首先，消费者权益的保障有助于提升消费者满意度。
当消费者的权益得到有效保护时，他们购买商品或服务的信心将增强，满意度也会提高。
这对于商家来说，有利于建立良好的企业形象和品牌口碑，促进企业的可持续发展。
其次，消费者权益保护法的实施有助于规范市场秩序。
禁止不正当竞争行为、打击虚假宣传等不合法行为，有助于维护市场公平竞争的环境，提高商品或服务的质量水平。
这有利于促进良性竞争，推动市场经济的健康发展。
再次，消费者权益保护法的存在有助于推动企业诚信经营。
消费者权益保护法
消费者权益保护法《消费者权益保护法》是中华人民共和国为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。
该法律于1993年10月31日通过，并于1994年1月1日起施行。
本文旨在概述《消费者权益保护法》的主要内容和意义，以便读者更好地理解和运用这一法律。
一、消费者权利根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下基本权利：1. 知情权：消费者有权知悉其购买或使用的商品或者接受的服务的真实情况。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或者服务。
3. 公平交易权：消费者有权要求经营者提供公平的交易条件。
4. 安全保障权：消费者有权要求商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
5. 获得赔偿权：因购买、使用商品或者接受服务受到损害时，消费者有权依法获得赔偿。
6. 受教育权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
7. 结社权：消费者有权依法成立社会组织，维护自身合法权益。
8. 受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9. 监督权：消费者有权对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督。
二、经营者义务与消费者权利相对应的，是经营者应当履行的义务，包括但不限于：1. 提供真实信息，不得作虚假宣传。
2. 标明商品价格、产地、生产日期等相关信息。
3. 保证商品或服务质量，不得销售不合格产品。
4. 履行约定，提供售后服务。
5. 尊重消费者权利，不得强制交易。
6. 接受消费者监督。
三、法律责任违反《消费者权益保护法》的规定，经营者将承担相应的法律责任，包括民事责任、行政责任甚至刑事责任。
消费者可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向行政机关投诉、提起仲裁或诉讼等方式维护自己的合法权益。
四、消费者权益保护组织为了加强消费者权益的保护，国家鼓励和支持消费者协会等社会组织的发展，这些组织在普及消费知识、受理消费者投诉、参与监督检查等方面发挥着重要作用。
消费权益知识点总结
消费权益知识点总结引言当今社会，消费者的地位和作用日益凸显，消费权益保护也成为了社会热点问题之一。
消费者权益保护是保障消费者的合法权益和促进消费者权益的法定责任。
那么，消费权益是何种权益？我们该如何去保护和维护自己的消费权益？本文将围绕这些问题展开。
一、消费者的权益1. 安全权：消费者对购买的产品具有安全的要求，生产企业应当为其提供安全的产品。
2. 知情权：商品的真实信息应当向消费者充分透明，不得隐瞒或虚假宣传。
3. 选择权：消费者享有自由选择商品和服务的权利，企业不能擅自排除消费者的选择权。
4. 参与权：消费者享有参与产品和服务质量标准的订定和监督的权利。
5. 表达权：消费者对产品和服务的投诉和意见应得到及时有效的响应。
6. 知识产权保护权：消费者享有自己的作品受到知识产权保护的权利。
7. 教育权：消费者享有了解消费、学会识别商品和服务质量的权利。
由此可见，消费者的权益是多方面的，包括市场准入权、价格权、维修权、退货权、补偿权等。
二、消费者权益捍卫者1. 政府：政府应建立完善的消费者权益保护制度和监管机制，出台有针对性的法律法规来保障消费者的权益。
2. 维权组织：消费者维权组织可以有效地协调和代表消费者与厂商、商家进行协商、调解和维权。
3. 媒体：通过曝光不良商家的行为和报道消费者投诉，将消费者的诉求传播出去，形成舆论压力，推动商家解决问题。
4. 联合会：消费者权益的联合会可以为消费者提供咨询、教育、投诉处理、维权援助等服务。
5. 基层社会组织：如社区居委会、村委会等也可以发挥积极作用，帮助解决部分消费者的纠纷。
三、消费者部分权益保护实践1. 商品质量保证：商品的质量保证是维护消费者权益的基本前提，商品应当符合公认的技术标准和国家的质量标准。
2. 知情权保护：商家在销售产品或者提供服务之前应当向消费者提供真实准确的信息，不能进行虚假宣传或者隐瞒真相。
3. 价格合理：商家在销售产品或者提供服务时，应当遵守合理价格原则，不得擅自哄抬或者压低价格。
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。
总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。
消费者合法权益
消费者合法权益消费者合法权益是指消费者在购买商品或接受服务时享有的法律保护与权益。
在现代社会中，消费者合法权益的保护已经成为一个国家和社会的重要任务。
以下是一些常见的消费者合法权益：1. 知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括产品的质量、功能、安全性、产地、配料等。
商家应当提供真实、准确、完整的产品信息。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或服务，并不受限制地进行竞争性购买。
商家不得通过垄断、限制或诱导等手段限制消费者的选择权。
3. 公平交易权：消费者有权在公平的交易环境中进行购买和交易。
商家不得进行虚假宣传、欺诈、不合理定价等不正当行为。
4. 商品质量权：消费者有权购买到合格、安全、环保的商品。
商家应当确保产品符合国家相关标准，并对产品质量负责。
5. 售后服务权：消费者有权享受商品的售后服务和保修。
商家应当提供合理的退换货政策、维修服务等。
6. 个人信息保护权：消费者有权保护个人隐私信息的安全。
商家不得未经消费者同意搜集、使用或泄露个人信息。
7. 投诉和维权权利：消费者有权向相关部门投诉，并要求得到及时、公正的处理。
消费者还有权通过法律途径维护自己的权益。
总之，消费者合法权益的保护是社会进步和稳定发展的重要基础之一。
政府、法律和社会各方应共同努力，加强对消费者合法权益的保护，让消费者能够放心购买、正常消费，推动消费市场的健康发展。
消费者合法权益是一个相对而言的概念。
在过去的几十年里，随着消费者购买力的提升和对质量安全的要求增加，消费者合法权益的保护也逐渐成为一个国家和社会的重要任务。
不断加强和完善消费者权益保护制度，促进消费者权益的规范化和法制化，对于维护社会公平正义、构建和谐社会具有重要意义。
首先，消费者的知情权是维护合法权益的基础。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，包括产品的质量、功能、安全性、产地、配料等。
商家应当主动公开产品信息，提供标识清晰、易于理解的说明书和标签。
消费者权益保护11项内容
消费者权益保护11项内容
作为消费者，我们有以下11项权益需要得到保护：
1.知情权：消费者应当获得真实、准确、全面的商品或服务信息，并有权拒绝虚假宣传。
2.选择权：消费者有权自由选择购买商品或服务，并有权拒绝强迫消费。
3.安全权：消费者购买的商品或服务应当安全可靠，不得对人身、财产造成伤害。
4.健康权：消费者有权购买质量安全的食品、药品、保健品等商品或服务。
5.财产权：消费者购买的商品或服务应当具有价值，不应存在欺诈等行为。
6.知识产权保护权：消费者有权保护知识产权，不得侵犯他人的知识产权。
7.合理利益权：消费者有权获得商品或服务的合理价值和质量，不得被恶意涨价。
8.投诉维权权：消费者有权要求厂商或服务提供者对自己的合法权益进行维护和解决投诉。
9.隐私权：消费者的个人信息应当得到保护，不得被滥用或泄露。
10.公平交易权：消费者有权在公平的市场环境下进行买卖交易，不得被强制捆绑销售。
11.教育权：消费者应当获得有关消费知识、消费文化的教育和宣传。
消费者权益知识问答常见问题
消费者权益知识问答常见问题一、什么是消费者权益？消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益和利益保护。
消费者享有的权益包括但不限于购买商品的权利、合同履行的权利、知情权、安全权、健康权等。
二、消费者有哪些基本权利？1.购买商品的权利消费者有权购买符合质量标准、合法合规的商品，并能够选择适合自己需求的商品。
2.了解商品信息的权利消费者有权获得商品的真实、准确和充分的信息，包括商品的性能、功能、价格、产地等。
3.参与市场监管的权利消费者有权向有关部门举报虚假宣传、价格欺诈、侵害消费者权益等违法行为。
4.合同履行的权利消费者有权依照合同约定，要求商家按时、按量履行合同义务。
5.隐私权的保护消费者有权要求商家保护个人信息和隐私，不得未经充分告知和同意，擅自收集、使用、泄露个人信息。
6.维权的权利消费者有权向合法渠道维护自己的合法权益，包括申请仲裁、提起诉讼等。
三、商家应当遵守哪些规定保护消费者权益？1.真实宣传商家应当按照事实真相宣传商品或服务的性能、功能、质量等信息，不得夸大宣传或进行虚假宣传。
2.明码标价商家应当明码标价，不得以搭售、附加条件等方式变相提高价格。
3.提供质量合格的商品或服务商家提供的商品或服务应当符合质量标准，不得以次充好、以假乱真。
4.履行合同义务商家应当按照合同约定履行义务，不得随意变更或解除合同，不得拖延或拒绝退货、退款。
5.保护个人信息商家应当保护消费者的个人信息和隐私，不得未经充分告知和同意，擅自收集、使用、泄露个人信息。
6.消费者投诉受理和处理商家应当建立投诉受理和处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者的合法权益。
四、如果发生消费纠纷，消费者可以采取哪些维权途径？1.协商解决消费者与商家可以通过友好协商解决纠纷，双方自愿达成一致意见。
2.申请调解如果协商无果，消费者可向相关部门申请调解，调解机构将以公正、合法的方式对纠纷进行调解。
3.申请仲裁如果调解无效，消费者可向有关部门申请仲裁，由仲裁机构对纠纷进行裁决。
消费者权益都有哪些
Those smiling eyes scattered with the wind are like the emotional verses of a lonely poet, one after another,staggered.悉心整理助您一臂（页眉可删）消费者权益都有哪些导读：1、人身、财产安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3、自主选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
一、消费者权益都有哪些1、人身、财产安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3、自主选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、受教育权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、消费者权益受损索赔对象1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
(产品瑕疵责任，诉讼时效为1年)2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
315消费者权益有哪些
315消费者权益315消费者权益，保护您的购物权益作为消费者，我们每天都在进行着各种购物活动。
然而，随着市场经济的发展，一些不法商家的存在给消费者的权益带来了威胁。
为了保护消费者的权益，国际消费者联盟于1983年设立了世界消费者权益日，也被称为“315消费者权益日”。
本文将详细介绍315消费者权益的内容，帮助消费者更好地保护自己的权益。
一、知情权1.商品信息透明：消费者有权获得商品的真实、准确、完整的信息，包括商品的成分、性能、使用方法等。
2.价格公正：消费者有权知道商品的价格构成，并享受公平合理的价格。
二、选择权1.商品自由选择：消费者有权根据自己的需求和喜好选择商品，不受任何限制。
2.服务方式选择：消费者有权选择商品的购买方式和服务方式，包括线上购物、实体店购物等。
三、安全权1.商品质量安全：消费者有权购买到符合国家标准的商品，不受到假冒伪劣商品的侵害。
2.个人信息安全：消费者有权保护自己的个人信息不被泄露、滥用或被非法获取。
四、维权权1.退换货权利：消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题或与描述不符，有权要求退换货。
2.维修保养权利：消费者在购买商品后，如遇到商品故障或损坏，有权要求维修或保养。
3.投诉维权权利：消费者在购物过程中，如遇到不公平待遇或欺诈行为，有权向相关部门投诉维权。
五、教育权1.消费知识教育：消费者有权获得有关消费知识的教育和培训，提高自己的消费能力。
2.权益保护教育：消费者有权了解和学习有关消费者权益保护的法律知识和途径，增强自己的维权意识。
315消费者权益是每个消费者都应该知晓和关注的重要问题。
只有保护好自己的权益，我们才能享受到更好的购物体验和消费环境。
因此，作为消费者，我们应该积极学习和了解315消费者权益的内容，提高自己的维权意识，同时也要选择有信誉的商家进行购物，共同维护良好的消费秩序。
让我们共同努力，为建设和谐的消费环境而奋斗！。
消费者保护8大权益
消费者保护8大权益消费者作为市场的一方，享有许多权益，这些权益保障了消费者的合法权益和利益。
在购买商品和服务的过程中，消费者常常面临着各种风险和问题，对此，我们应该学会如何主张自己的权益，保护自己的利益。
本文将围绕“消费者保护8大权益”进行探讨。
一、知情权消费者有权在购买商品或使用服务前，了解相关的信息，包括商品或服务的质量、功能、性能、用途、价格等。
商家应该向消费者提供详尽、真实、准确的信息，不得欺骗消费者，否则顾客可以要求退货、赔偿等。
二、选择权消费者有权根据个人的需要和喜好，在市场上自由选择商品和服务。
商家不得强制消费者购买自己不需要的商品或服务。
三、安全权消费者有权要求商品和服务符合安全标准，不会对健康和安全造成伤害。
商家应该保证商品符合国家标准和质量标准，不得故意或者过失地制造或销售不符合安全标准的商品。
四、知识产权保护权消费者有权保护自己的知识产权，禁止商家盗用或者滥用消费者的知识产权。
商家应该尊重消费者的知识产权，不得侵犯消费者的名誉权、知识产权等。
五、受教育权消费者有权得到必要的教育和指导，以便正确理解和处理消费中的问题。
商家应该向消费者提供必要的消费知识和技能，倡导公正、诚信的消费观念。
六、被听取权消费者有权对商家提出建议和意见，并获得及时、有效的回应。
商家应该认真倾听消费者的声音，积极改进服务质量，不得无视消费者的合理要求。
七、投诉权消费者有权对商品或服务的质量、价格、售后服务等问题提出投诉。
商家应该认真对待消费者的投诉，及时解决问题，并欢迎接受监督，不得阻碍消费者的投诉权。
八、赔偿权消费者有权要求商家赔偿因商品或服务造成的损失。
商家应该承担由于质量、安全问题造成的责任，尽快赔偿受损消费者的合理要求。
综上所述，消费者的权益是法律和道德的必然保障，应该在每个人的意识中深刻树立。
消费者在维护自己权益的同时，要有理智消费、讲求合理、文明的消费观念，为有序、公正、平等的市场环境做出自己的贡献。
你需要知道的十个消费者权益保护法律条款
你需要知道的十个消费者权益保护法律条款消费者权益是保障消费者合法权益的重要法律保障，为了帮助大家更好地了解和维护自身权益，下面将介绍你需要知道的十个消费者权益保护法律条款。
1. 商品质量法律保障：消费者购买的商品应符合质量要求，如存在质量问题，可以要求退货、换货或修理，并有权要求商家承担相应的补偿责任。
2. 服务质量法律保障：提供服务的企业应保证服务的质量和效果，如服务不合格，消费者有权要求重新提供服务或要求商家承担相应的责任。
3. 商品检验法律保障：消费者购买特定类型的商品，有权要求商家提供商品质量检验合格的证明，以确保所购商品符合相关质量标准。
4. 价格欺诈法律保障：商家不得以虚构原价、夸大优惠等手段欺骗消费者，消费者对于明显不真实的价格行为有权向相关部门进行投诉。
5. 消费者个人信息保护法律保障：商家在收集、使用和存储消费者个人信息时必须遵守相关法律法规，并保护消费者个人信息的安全和私密性。
6. 假冒伪劣商品法律保障：消费者购买的商品如存在假冒伪劣问题，有权要求商家退货、换货或补偿，并有权要求商家公开道歉。
7. 食品安全法律保障：消费者购买的食品应符合卫生标准，如发现食品安全问题，有权要求商家退货、换货或赔偿，并有权向相关部门进行投诉。
8. 广告虚假宣传法律保障：商家在广告宣传中不得使用虚假、夸大、误导等手段欺骗消费者，消费者对于虚假宣传有权要求商家承担相应的责任。
9. 维修服务法律保障：消费者购买的产品享有合理的维修服务，如维修质量不合格，消费者有权要求商家重新维修或要求赔偿。
10. 违约责任法律保障：商家如未履行合同约定的义务，消费者有权依法要求商家履行合同、赔偿损失或提起诉讼。
以上是你需要知道的十个消费者权益保护法律条款，希望能够对你有所帮助。
作为消费者，我们应该了解自己的权益，并积极维护自己的合法权益。
如果在消费过程中遇到问题，应及时采取合法行动，维护自己的权益。
消费者权益保护法律的制定和实施，使消费者在消费过程中能够享受更多的保护，促使商家提高产品质量和服务水平，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。
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消费者权益一、消费者权益定义：【是什么】消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
3·15消费者权益大会二、国际消费者联盟确定了消费者有下列基本权利：【九大权利】(1)安全保障权：(安全权)是指消费者在购买、使用商品获接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
(2)知悉真情权：(知情权)是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3)自主选择权：是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4)公平交易权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
(5)依法求偿权：是指消费者因够买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
(6))求教获知权：是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。
是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(7)依法结社权：是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(8)维护尊严权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(9)监督批评权：是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三、保护消费者权益的意义：与生产经营者相比，相对分散的消费者由于以下原因而经常成为被损害的弱者：【原因】①、消费者经济力量的微弱：（个体）在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为生产者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。
案例1：【侵犯消费者的安全权：】顾客遭超市搜身请求精神损害赔偿案情： 1998年7月8日上午10时许，当上海外国语大学学生钱缘离开屈臣氏公司四川北路店时，店门口警报器鸣响，该店一女保安员上前阻拦钱缘离店，并引导钱缘穿行三处防盗门，警报器仍鸣响，钱缘遂被保安人员带入该店办公室内。
女保安用手提电子探测器对钱缘全身进行检查，确定在钱缘的髋部带有磁信号。
在女保安员及另一女文员在场的情况下，钱缘解脱裤扣接受女保安的检查。
店方未检查出钱缘身上带有磁信号的商品，方允许钱缘离店。
1998年7月20日，钱缘起诉到上海市虹口区人民法院，以自己在屈臣氏公司四川北路店无端遭到搜身，被两次脱裤检查，使自己心理受到极大伤害为由，要求屈臣氏公司公开登报赔礼道歉，赔偿精神损失费人民币50万元。
屈臣氏公司、四川北路店辩称，因钱缘出店门引起警报器鸣叫后才对其进行必要的检查，不存在侵权行为。
一审法院判决被告上海屈臣氏公司四川北路店应向钱缘赔礼道歉，赔偿钱缘精神等损失费人民币25万元;被告上海屈臣氏日用品有限公司承担连带责任。
被告不服上诉，上海市第二中级人民法院判决撤销一审法院判决，改判赔偿精神损害人民币1万元。
点评：超市搜身案件，并不是只有一起，本案也不是最典型的一件，但本案的影响重大。
早在《消法》制定之前，这种案件就有发生，最典型的就是惠康超级市场对两名女青年搜身引发的诉讼。
超市搜身，无疑侵害了消费者的人格尊。
而人格尊严，是一般人格权的核心内容。
我国《宪法》对人格尊严作了规定的，尽管在《民法通则》中没有将人格尊严规定在适当的位置，但《消法》在第14条和第43条都规定了消费者的人格尊严受到保护。
在本案中，钱缘被保安人员带入办公室，在女保安员及另一女文员在场的情况下，解脱裤扣接受检查后方被允许离开，事实上是被作为“贼”来对待的。
这无疑侵害了钱缘作为人的权利，是对其人格的侮辱，是对其人格尊严的严重侵害，同时也侵害了她的人身自由。
屈臣氏公司作为经营者，对侵害钱缘人格尊严和人身自由的行为，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失的责任。
其实，本案最引人关注的是赔偿数额。
一审法院破天荒地判决25万元的巨额精神损害赔偿金，以及二审改判赔偿1万元，相差之悬殊，令人难以理解。
因此，很多人提出精神损害赔偿应当明码标价、定额化。
基于这种议论，最高司法机关在司法解释的草案中，也曾经提出了这样的意见。
事实上，精神损害赔偿不能明码标价，不能定额化。
这就是因为，人格不是商品，不能确定某种人格利益的价格。
如果硬要将其定额化，将会引起严重的问题。
因此，确定精神损害赔偿的数额，第一是有效的抚慰受害人的精神损害，第二是有效的制裁行为人的违法行为，第三是能够对社会公众进行教育和警戒。
符合这个标准的赔偿金数额，就是法官自由裁量的问题。
因此，不应当过于苛求数额的精确。
当然，本案赔偿25万元和赔偿1万元，似乎都有不够合适之处，应当引起法院和法官的思考。
案例2：【侵犯消费者安全权：】穿新鞋进家乐福超市被误当偷鞋贼穿着头天在超市买的新鞋再次到超市，却被当成“有异常行为者”带到保安部。
昨天上午，科技日报实习生小李在家乐福方圆店受到不公平待遇，保安部经理称是场误会。
小李说，前天上午，他在该超市买了一双鞋和一条裤子，因为裤子穿着不合适，昨天上午，他到超市调换，来时穿上了刚买的新鞋。
服务员退了现金索回小票，重新开具了一张鞋的发票。
“换完裤子后，我顺便到卖鞋的地方转了一圈，一出门，就被一个年轻人揪住脖子，送到了保安部，一女子拿着一双旧鞋对着我说‘这鞋就是你的’。
”小李说，他拿出发票讲述了穿新鞋来换裤子的过程，最后他留下联系方式后才被允许离开。
小李认为，自己被误当成偷鞋贼，保安应该道歉。
昨天下午，该超市保安部的何经理解释说这是场误会，称当时有群众反映一个男子“有异常行为”，穿着新鞋在鞋架旁转悠，并且旁边架子上放着一双旧鞋，工作人员立刻向保安部反映。
保安黄先生说，是自己把李某带到保安部去的，但没有揪他的脖子，当时李没有要求道歉，所以他也就没道歉。
北京昌顺律师事务所的王志恒律师说，顾客被对方怀疑“有异常行为”，顾客有义务进行配合，一旦这种怀疑是错误的，对方应该主动道歉，因为这种配合只是义务上的配合，而不是法律责任上的配合，毕竟在一定程度上限制了该顾客的人身自由，起码是耽误了顾客的时间。
②、消费者商品知识的欠缺：消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。
案例3：【侵犯消费者的知情权：】拍婚照无权索底片,影楼是否构成侵权?案情：吴平和赵强上周在县城一家影楼拍了一套结婚照，当时定价为1299元。
影楼的工作人员告诉他们，按照付费的情况，将有38张照片被做成相册。
当时，影楼的摄影师为保险起见，总共替吴平和赵强拍摄了80张，等到通知他们去选入册照片时，影楼却称只有入选的38张照片可以留给他们，其余的42张没有约定的数码照片将从电脑中删除。
吴平认为每张照片都很漂亮，也都有纪念意义，想全部留下来。
影楼的老板则以多余照片要花费成本为由，要按每张10元的价格收取多余照片的费用。
赵强认为照片都是用数码相机拍摄，不会有很高的成本，自己已经支付了1299元，其中应当包括拍摄照片的费用，多余的照片即使不入册，也应该交给他们。
点评：这类事件在现实生活中很常见，消费者在拍摄婚纱、艺术照时，除了挑选一定数量的照片做成相册外，影楼对多余拍摄的底片（包括数码相机的数码资料）并不交还消费者，而是要消费者再次掏腰包才能带走。
影楼同时会承诺消费者将剩余的底片和数码资料自行销毁。
影楼的这种做法对消费者并不构成侵权。
因为多拍照片是为了让消费者有更多更好的选择，而且影楼在拍摄之前已与消费者进行了约定，因此影楼对剩余的底片或数码资料拥有所有权，只要影楼没有把消费者的剩余照片用于其他商业用途，其做法也无可厚非。
但《消费者权益保护法》第8条明文规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉商品的真实情况和服务的真实状况的权利。
消费者有权要求经营者标明商品或者服务的有关情况，有权询问和了解商品或服务的有关情况，经营者应对之细致耐心地予以回答。
就本案而言，影楼的老板事先没有向消费者说明索要多余照片底片或数码资料要收费，消费者可以以“侵害知情权”为由向消协进行投诉，让影楼在商业利益和保护消费者广义权利之间做出平衡。
③、消费者固有的人性弱点：消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。
这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。
④、消费者组织上的缺乏消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。
四、保护消费者权益具有的意义：【仅供参考】由于这些原因，在现代经济条件下，消费者在强大的经营资本面前，呈现出显著无力的状态，少数生产经营者为了追求利润而不择手段，使消费者置身于丧失财产乃至生命的危险之中。
因此，要对处于弱势的消费者进行保护。
保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为以下几点：（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。
损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。
如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。
（二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。
在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。
这实际上是生活水平低下的反映。
在市场经济条件下，通过保护消费者权利，消费者权益漫画让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。
试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一种什么感觉？（三）保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。
在我国目前，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。
如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。
大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。
这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。
五、消费者权益保护机关及组织：（一）消费者权益保护机关及其职责。