任职资格素质能力标准库

。
具有情绪控制意识，并努力达到公 司及个人设定的标准，尽力避免将
情绪带入工作中。
对自己要求较高，在职场中时刻注意个 人的言行举止，追求超越公司及个人设
定的标准。
演讲能力
面对团队，能够运用适当的口头 性格内向、腼腆，在众人面 当众发言较紧张，语速不同于日 面对团队表情镇定，语速正常，能 不紧张，能营造出轻松、自在的演讲氛
监督能力
指依据既定的行为规范实施监察 督促的能力。
对于公司既定的制度、规定 个人努力遵守，但对他人的 违规行为漠视，任其发展。
时常提醒个人及他人遵守公司相关 规定，对于出现的情况能够事后指
出，不做严格处理。
能够正常履行监督职能，对于出现 的违规行为严格按照要求秉公处理
。
发现问题的意识较强，能够胜任其监督 职能，观察力较强，能够及时指出问
工作。
能够在指导和提示下组织资源（人 员、资金、材料和支持）去完成工
作。
能够组织资源（人员、资金、材料 和支持）去完成工作，能够同时组 织实施不同的行为去完成目标，对
资源的使用有效且有效率。
能够组织资源（人员、资金、材料和支 持）去完成工作，能够同时组织不同业 务单元的人员实施不同的行为去完成目
标，且行动迅速高效。
工作的完成情况以上班时间 为界，对未完成的工作拖 拉，找借口。
对待工作认真负责，尽量在规定时 间内保质保量的完成。
合理安排并规划自己的工作，对于 未完成的任务勇于承担责任，并主
动解决，落实。
合理安排并规划自己的工作，对于计划 或要求内的工作想尽一切办法完成。
生的情绪体验。
执行力
对上级的指导、要求、所布置的 任务遵照完成。
在日常的工作中表现出对细节的足够关 注、耐心和细致，在处理细微的工作环 节和步骤时，按照严格的操作规程，一
丝不苟，准确合理。
质量意识
对质量关注的程度和对此的态度 。
在工作中对质量的关注不 够，对质量的重视程度没有
达到要求。
在工作中很重视维持现有的质量状 况，很少主动使用资源和方法寻求 改善产品和服务质量的方法和途径
问题，超越明显的答案- 不 停留在问题的第一个答案上
。
使用严格的逻辑和方法，运用有效 的方案去解决困难的问题，为解决 问题探询有价值的资源， 看到隐藏 的问题，超越明显的答案- 不停留
在问题的第一个答案上。
使用严格的逻辑和方法 ，运用有 效的方案解决困难的问题，为解决 问题探询有价值的资源， 看到隐 藏的问题，超越明显的答案- 不停
计划能力
分析任务，确定目标和实施方案 的能力。
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设定目标，将工作分解成不 同地流程步骤，制定工作计 划和安排工作，根据工作出 现的问题进行调整，但计划
与实际出入较大。
观察任务或项目的深度和难度，设 定目标，将工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和安排工作，
根据工作出现的问题进行调整。
准确地观察任务或项目地深度和难 度，设定目标，将工作分解成不同 地流程步骤，制定工作计划和安排 工作，根据工作出现的问题进行调 整，将结果和目标进行对比分析。
准确地观察、度量任务或项目地深度和 难度，设定合理的目标，将工作科学的 分解成不同地流程步骤，制定工作计划 和大致的异常处理措施和安排工作，根 据工作出现的问题进行调整，结果和目
标基本吻合。
解决问题 能力
处理工作中出现问题的能力。
运用有效的方案去解决困难 的问题，为解决问题探询有 价值的资源， 看到隐藏的
语言、身体姿态及辅助视听器 前讲话紧张，不能清楚地说 常，但仍能保持思路的清晰，并将 够克服自己的紧张情绪，努力营造 围，并能运用部份演讲技巧，提高演讲
材，有效的传达信息。
明观点。
预备的信息有效的传达出去。
出轻松、自在的演讲氛围。
效果。
倾听能力
指听者理解言者口语表达的信息 和能在头脑中将语言转换成意义
他人乐于接受其思想。
亲和力
指人与人相处时所表现的亲近行 为的动力水平和能力。
寡言少语，不善言谈，行为 拘谨，习惯于与人保持距离
。
与他人保持正常的交际，不亲近也 不疏远，立于人际是非之外。
态度和蔼，表情平和，使他人易于 亲近，并能够激发他人倾诉的欲 望，与之保持密切的友好关系。
与人交往轻松自在，对人对事富于情 感，善于化干戈为玉帛，并能赢得多数
所在职位的工作主要是通过 执行、实施各种作业活动，
对上级的决策基本执行。
工作主要是通过带领团队，进行各 种作业活动，能自愿执行上级的决
策。
工作主要是通过带领团队，进行各 种作业活动，能自愿积极执行上级
的决策，并做好说服工作。
在公司既定方针下在自己的工作范围内 做出决策，并督导、组织实施，积极说
服，并与公司决策的精神完全一致。
人信任与好感。
决策力
具有战略眼光和客观思维能力， 掌握各种方法及时做出决定，并
勇于承担责任。
不能在既定的要求下做出决 策。
能识别机会，评估困难程度，利用 一定的方法在一定的时限内做出决
策。
具有一定的观察和判断能力，能够 识别机会，在较短时间内借助各方
资源做出决策。
在决策前尽量从组织内外获取相关信 息，并清楚地了解决策程序，能评估各 类解决方案对组织的风险和收益并确定
项目管理 能力
根据具体项目采取项目过程的控 制手段和方法以确保预期效果的
技能。
管理粗放，基本依据经验进 行项目的控制，项目实行的 实际情况与预期差距较大。
建立基本的行动方法确保项目的实 施，决定项目实施步骤的有限顺
序，决定资源的分布确，完善空间 还很大。
建立一套系统的行动方法确保项目 的实施，决定项目实施步骤的有限 顺序，决定资源的分布确保资源有
的一种能力。
在与他人沟通时经常不能集 中精力，经常打断他人，无
意听取别人的意见。
在与他人沟通时经常不能集中精 力，不能按照言者的思路考虑问题
。
个人言语较少，习惯于接受他人传 达的信息，并能够正确的理解。
亲和力较强，他人愿意与之沟通，通常 能够换位思考，设身处地的为他人着想
。
创新能力
采用原来没有的方式方法解决问
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素质指标
定义
1级
2级
级别标准
3级
4级
管理能力
管理能力就是通过一系列方式和 方法使别人和自己一道完成工作
任务的能力。
曾承担部门某一专业领域的 部分责任，参与部门重大决
策，带领专业人员开展工 作，是公司较具体业务领域
的责任人。
曾任某一部门的责任人，根据公司 的宏观决策制订部门重大决策；精 通该领域的行业政策或惯例，推动 本业务领域工作的开展，管理和培 养本业务领域的员工完成工作任务
沟通能力
是将信息从发送者有效传递到接 受者，并使其理解、接受。即：
是信息的传递与理解。
能清楚准确的表达出个人的 思想，能完整理解别人的言
语。
能通过多种表达发式和对沟通环境 的布置，与别人在愉快的氛围中达
成基本的共识。
能通过多种表达发式和对沟通环境 的布置，与别人在愉快的氛围中达 成共识，并且能积极引导别人的思
路。
能通过多种表达发式和对沟通环境的布 置，与别人在愉快的氛围中达成共识， 并且能积极引导别人的思路，消除别人
潜在的顾虑。
团队协作
能够迅速地发现共同点，为大家的
为保证团队目标的高效实现，提 高团队的运作效率，团队成员间
在作业活动中的互相作用。
只注重做好本职工作，只有 直接上司安排后才协助别人
。
在完成自己本职的时候比较乐于协 助他人，但需要他人提出请求。
。
在工作中表现出对质量的关注，不 断有效地使用资源和方法改善产品
留在问题的第一个答案上。
使用严格的逻辑和方法，运用有效的方 案去解决困难的问题，为解决问题探询 有价值的资源， 看到隐藏的问题，超 越明显的答案- 不停留在问题的第一个
答案上。
组织协调 能力
组织资源,协调人员去完成工作的 能力。
明确的计划和任务说明书指 导下能够组织资源（人员、 资金、材料和支持）去完成
效的分布。
建立一套系统的行动方法确保项目的实 施，决定项目实施步骤的有限顺序，决
定资源有效的分布，项目成果超过预 期，并有关键的项目文档便于继承和追
溯。
有效授权
合理的将工作分配给下属，并进 行适当的指导和跟进工作。
凡事亲历亲为，或对分配的 事宜甚少过问。
将工作按照各岗位职能与职责分配 给下属，注重工作执行结果。
以结果导向为主，在一般性大原则 下开展工作 ，对自己和别人都以
结果作为主要衡量依据。
主要关注工作结果，有很强烈的结果倾 向，对自己和别人都以结果作为唯一衡
量依据。
过程导向
擅长于发现工作必须的流程，了解
以工作过程的规范性为工作的主 要目标和工作的主要衡量手段。
工作中严格的结果导向，一 切从目的出发，一切围绕目 的进行，对工作过程的关注
利益解决问题，能够在表达自己观 点的同时公平地对待别人，同其他 人一起解决问题，获取同事地信任
曾在自己负责的业务范围内，建立相互 协作的工作氛围，并积极主动了解同事
的需要，并组织给与配合。
和支持，鼓励合作。
责任心
个人对自己、他人、集体、国家
所负责任的认识、情感和信念， 以及与之相应的遵守规范、承担 责任和履行义务的自觉态度而产
不足。
关注工作结果和过程并重，既要结 果也要过程。
如何组织人员和行为，理解如何分 解任务和组合工作确保有效的工作 流程，了解如何衡量流程，能够看 到流程整合的机会，能够简化复杂
主要关注工作过程，有很强烈的过程倾 向，对自己和别人都以过程作为唯一衡
量依据。
的流程。
谈判技巧
说服别人接受自己观点，寻找达 成一致共识的技能。
。
曾对公司某一个或几个重要领域的 负完全责任，参与公司级的重大决 策；发展和使用有效的战略和人际 关系技巧去影响、激励和指导他人
完成特定的工作目标。
曾对公司当前及长远发展负全部责任； 思考、决策公司长期战略和近期规划； 建设领导团队和高级管理队伍；规划、 建设企业文化；规划企业管理体系；代
表公司对外活动。
提出新的观点和独特的想法，在相
题，或创造新的机会和方法，提 只是加深本职工作的深度， 对本职工作的纵深开发和横向联系 关性不强的概念之间发现其中的关 敏锐洞察商机，发掘利用资源，提供公
高工作效率和产品、服务的性能 只对本职工作有影响。
的优化。
联，在头脑风暴中让人看到原创的
司业务的增长的新选择。
。
和增值的观点和想法。
题，并贯彻执行相应的法规，倾向于警 戒强化作用。
影响力
用一种为别人所乐于接受的方 式,改变他人的思想和行动的能
力。
按个人意图行事，对他人不 构成任何影响。
通过交流与沟通，最终促使他人按 照自己的方法或程序处理问题。
通过交流与沟通，能够有技巧的说 服他人按照自己选择的更好的方法
或程序处理问题。
在一定范围内成为大家学习的榜样，其 观念与建议受到严肃重视，在无形中使
遵照执行。
时间观念较强，能够合理的分配时间， 并根据事件的重要程度、紧迫性安排进 程，能够有效的控制时间、精力的浪费
现象。
自我控制力
能够在工作环境中约束自己的言 行，无需他人监督也能高标准，
严格完成工作。
对于制定的计划，通常因为 主观原因不能完成。
在工作场合中，能够遵守公司的规 章秩序，但偶尔会出现情绪化表现
在处理问题时,对细小环节的关注 情况,以及所表现出来的耐心和细
致程度。
在日常的工作中对细节的关 注、耐心和细致都不够，在 处理细微的工作总有一些小
的失误。
在日常的工作中对细节的关注、耐 心和细致基本符合要求，在处理细 微的工作环节和步骤时，偶尔有一
些小的失误。
在日常的工作中表现出对细节的关 注、耐心和细致，在处理细微的工 作环节和步骤时，尽量准确合理。
不能确定自己的谈判位置， 缺少寻找利用相关资源以达
到双赢的效果的技能。
基本能够确认自己的谈判位置，并 能寻找到一些利用相关资源以达到
双赢的效果的方式，有时助效。
确认自己的谈判位置，寻找利用相 关资源以达到双赢的效果。
迅速确定自己在谈判中的位置，通过变 通的方式寻找利用相关资源以达到双赢
的效果。
关注细节
备选方案。
时间管理
指个人在一定时间内，以正确处 事观念，以正确处世方法，善于 利用和开发自己时间资源，全力 于自己的目标奋斗，使自己的成
就达到最大。
做事随性，不注重时间管理 。
具有时间管理意识，时常安排个人 的时间，并遵照执行。
时常关注个人的时间分配，不断学 习时间管理方法，培养个人良好的 时间管理技术，并指导实践，严格
倾向于将繁杂的工作分配给下属完 成，对于执行中出现的问题协助解
决并给与指导。
有计划的将工作分配给相关人员，并给 与适当的指示，在工作进展过程中定期
询问，督察。
结果导向
以工作结果为工作的主要目标和 工作的主要衡量手段。
习惯在详细的规范下开展工 作，主要精力在工作过程控
制上，结果导向不足。
关注工作结果和过程并重，既要结 果也要过程。