终端走访报告

走访情况总结
走访了解内容 导购反馈
岗位满意度
薪资、福利满意度 团队满意度 培训需求、希望提升的能力 喜欢的培训方式 希望公司提供的支持 工作动力 工作成就感来源
很满意，认可公司的安排；
满意，员工体检、年假等非常有吸引力，团队建设活动丰富，与竞品相比有突出优势； 原有的生日关怀希望继续保持； 满意，公司管理很人性化，团队融洽，氛围好； 新品知识、销售技巧； 教师授课，模拟演练； 希望公司多提供团队沟通的机会，导购间能够多沟通话术技巧，提升自身销售能力； 希望公司提升赠品实用性、增加赠品数量； 团队氛围、平台和机会； 业绩，卖出货就有成就感。
明访终端：友谊新天地飞亚达专柜
1.店内整体观察： (1)周边情况：所在位置一般，人流很好，表区位置明显。 (2)客流情况：人流很好。 (3)陈列情况：产品按照系列陈列、整体符合陈列手册标准。 (4)人员情况：李玲玲、于玲玲、闫姐共同负责，走访时李玲玲当值。 走访考察内容 岗位满意度 薪资、福利满意度 员 工 反 馈 很满意； 福利很好，14年旅游机会较少，任务完成度会影响提点，这一 点上天王比较有优势；
最有成就感的事
公司的优势 希望公司改进的地方
2012年业绩很好、2014年明星巡展活动；
行业领军，福利待遇，发展机会等； 售后流程、售后服务，会影响顾客感受。
明访终端：办公室
1.店内整体观察： (1)周边情况：所在位置一般，人流很好，表区位置明显。 (2)客流情况：人流很好。 (3)陈列情况：产品按照系列陈列、整体符合陈列手册标准。 (4)人员情况：李玲玲、于玲玲、闫姐共同负责，于办公室访问的于玲玲。 走访考察内容 岗位满意度 薪资、福利满意度 工作压力 工作条件满意度 与领导、同事沟通配合的满意度 参加过的培训 喜欢的培训方式 培训对实际工作的作用 希望公司提供哪些方面的支持 日常工作中遇到的问题 工作中最大的动力 最有成就感的事 公司的优势 希望公司改进的地方 员 工 反 馈 很满意； 医保、体检很好，年假很好，比竞品好； 任务目标高，但很有信心达成； 很满意，就是希望再轮换位置能够更鲜艳一些； 很满意； 公司安排的培训均参加过，十一月还会去青岛； 教师授课，模拟演练； 更自信了，销售话术更好了； 多组织一些团建，多一些和其他专柜导购切磋交流的机会； 赠品有时有空档期，希望赠品数量多一些、更实用一些； 压力基本靠自我调节来排解； 团队氛围、品牌认同 2010年大促达成90多万业绩，2014高圆圆来津做活动； 品牌力强，待遇很好，很人性化； 希望不同区域间的同事们能够多交流。
2014.10月
飞亚达销售公司天津分公司 部分终端走访报告
李琢 2014.10.26
目录
暗访终端 明访终端
走访情况总结
对未来工作的计划与建议
暗访终端：梅江永旺博观表行
1.店内整体观察： (1)走访时间：2014.10.26，周日。 (2)品牌情况：飞亚达、依波、卡西欧等；其中，飞亚达位于入口左 侧，较之于精品、柜台数较多、广告展示较多、较为醒目。 (3)客流情况：人流较少，走访时表行附近消费者人数很少。 (4)陈列情况：产品按照系列陈列、整体符合陈列手册标准。 (5)人员情况：店内共计两名导购、一男一女，服装整洁。 (6)走访情况： 进入店中后，两位导购均未主动问候打招呼；介绍产品时仅介绍 价格与折扣，产品卖点无陈述，亦未突出于竞品相比的优势，拿取手 表给顾客试戴时未按要求佩戴手套；全程未使用礼貌用语。
对未来工作的计划与建议
分公司协调赠品的分配、跟进赠品的存销情况； 建议总部尝试新的赠品，提升一下赠品的实用性； 丰富分公司团建活动，如导购例会、座谈会、案例分享等，增加导购间 沟通切磋的机会； 提升自身表业、品牌知识水平和培训能力，寓教于乐的开展新人培训、 导购技巧等培训； 多、勤、全面的与一线进行沟通，了解导购的心里走向和动态，以一线 为导向，指引自己工作。
走访考察内容 规范、规范用语使用 销售 服务 表现 服务接待主动性 顾客需求的掌握 销售技巧的灵活使用 商品陈列的管理 商品知识掌握、介绍 √ √ √ √ 优秀 良好 一般 √ √ 较差 很差
明访终端：中原百货飞亚达专柜
1.店内整体观察： (1)周边情况：所在位置为商场中二层，人流稀少，不易寻找；竞品天王柜台位置很好， 与我品牌同柜台圈的其他品牌，价位较低，差价明显，导致我品牌销售略有些阻力。 (2)客流情况：人流较少，切顾客驻足时间短。 (3)陈列情况：产品按照系列陈列、整体符合陈列手册标准。 (4)人员情况：赵树霞、吕轶丽共同负责，走访时赵树霞当值。 (5)走访情况： 中原正门附近有天梭等品牌形象店、位置较好，品牌形象较好；而我品牌所在表 馆位置较偏僻，客流稀少、从正门进入很难留意到。 走访考察内容 岗位满意度 薪资、福利满意度 工作压力 工作条件满意度 与领导、同事沟通配合的满意度 参加过的培训 喜欢的培训方式 希望提升哪方面能力 希望公司提供哪些方面的支持 日常工作中遇到的问题 工作中最大的动力 最有成就感的事 公司的优势 员 工 反 馈 很满意，认可公司岗位安排； 入职时间较短，福利方面不太清楚，薪资满意； 任务目标较高，完成度一般，业绩压力较大； 位置太偏，希望有机会和商场协调更换位置； 很满意； 无，入职两个月，仅接受过半日的随岗培训； 教师授课，模拟演练； 表款知识、卖点知识、销售话术和技巧； 相对全面的产品培训； 售后流程较长，售后话术欠缺； 薪资 ＞ 团队氛围 ＞ 平台 有业绩，卖出货； 福利全面，有旅游、年假，待遇好；
工作压力
工作条件满意度 对团建活动的满意度 参加过的培训 喜欢的培训方式 培训对实际工作的作用 希望公司提供哪些方面的支持 日常工作中遇到的问题 工作中最大的动力
任务目标高，压力来自于业绩目标；
本次商场柜台调换位置较差； 很满意，比如好声音、生日关怀等； 公司安排的培训几乎均参加过； 教师授课，模拟演练； 更自信、团队归属感更强、销售技能更强； 多组织一些培训，提供销售技巧交流的机会； 无； 平台 ＞ 团队氛围 ＞ 职业发展 ＞ 薪资
谢谢观看
明访终端：滨江商厦飞亚达专柜
1.店内整体观察： (1)周边情况：所在位置较差，人流稀少，竞品天王独立中岛，我品牌与其他品牌混搭，差价明 显，略微影响销售。 (2)客流情况：人流很少。 (3)陈列情况：产品按照系列陈列、整体符合陈列手册标准。 (4)人员情况：孙玉荣、薛姐共同负责，走访时孙玉荣当值。 走访考察内容 岗位满意度 薪资、福利满意度 工作压力 工作条件满意度 与领导、同事沟通配合的满意度 参加过的培训 喜欢的培训方式 培训对实际工作的作用 希望公司提供哪些方面的支持 日常工作中遇到的问题 工作中最大的动力 最有成就感的事 公司的优势 希望公司改进的地方 员 工 反 馈 很满意； 福利很好，很满意； 柜台位置较差，目标比其他商场低，压力一般； 商场环境较压抑，位置较差； 很满意，与薛姐配合近四年，很有默契； 陈列、销售技巧培训等； 教师授课，模拟演练； 产品知识更丰富，比竞品话术更好； 赠品好一些，数量多一些，对中低价位手表的促销作用很大； 竞品天王独立中岛，品牌形象较好，销量好；我品牌与其他品 牌混搭，相邻品牌价格较低，差价明显，影响销售； 分公司领导的鼓励支持 ＞ 团队氛围 ＞ 福利待遇 卖出货； 福利好，人性化，领导支持工作； 无。
希望公司改进的地方
公休制度。
明访终端：百货大楼飞亚达专柜
1.店内整体观察： (1)周边情况：所在位置为商场边缘，人流稀少，不易寻找。 (2)客流情况：人流一般。 (3)陈列情况：产品按照系列陈列、整体符合陈列手册标准。 (4)人员情况：德玲、王芙蓉共同负责，走访时德玲当值。 走访考察内容 岗位满意度 薪资、福利满意度 工作压力 工作条件满意度 与领导、同事沟通配合的满意度 参加过的培训 喜欢的培训方式 培训对实际工作的作用 希望公司提供哪些方面的支持 日常工作中遇到的问题 工作中最大的动力 最有成就感的事 公司的优势 希望公司改进的地方 员 工 反 馈 很满意； 福利方面很满意，希望底薪能够有所提升，竞品底薪普遍在 1700；曾有的生日奖励没了； 任务目标较高，完成度一般，业绩压力较大； 商场冬冷夏热，位置偏； 很满意，与王芙蓉合作近四年； 公司安排的培训均参加过； 教师授课，模拟演练； 销售话术和技巧提升了； 多投入一些电视广告，多举办一些活动； 无； 团队氛围 业绩好的时候 都很好，品牌力高，比竞品福利待遇好； 海鸥等有高温补助和防暑降温费，希望可以向他们学习。
走访情况总结
走访了解内容 导购反馈
岗位满意度
薪资、福利满意度 团队满意度 培训需求、希望提升的能力 喜欢的培训方式 希望公司提供的支持 工作动力 工作成就感来源
很满意，认可公司的安排；
满意，员工体检、年假等非常有吸引力，团队建设活动丰富，与竞品相比有突出Βιβλιοθήκη Baidu势； 原有的生日关怀希望继续保持； 满意，公司管理很人性化，团队融洽，氛围好； 新品知识、销售技巧； 教师授课，模拟演练； 希望公司多提供团队沟通的机会，导购间能够多沟通话术技巧，提升自身销售能力； 希望公司提升赠品实用性、增加赠品数量； 团队氛围、平台和机会； 业绩，卖出货就有成就感。