店务管理制度
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
门店管理制度和薪资制度
门店管理制度和薪资制度一、店务管理1.1 总店和分店的日常经营管理工作由店长负责，包括人员管理、财务管理、销售管理等方面的工作。
1.2 店长应当制定合理的经营计划，确保店铺的经营目标的实现，同时制定合理的销售目标和管理指标。
1.3 店长应当负责制定和执行店铺的员工排班制度，并要求员工严格按照排班制度进行上班和休息。
1.4 店长应当负责店铺的设备设施和环境的保养维护，确保店铺的卫生和安全。
二、员工管理2.1 店长应当负责制定员工的工作职责和岗位责任，并对员工的工作进行监督和考核。
2.2 店长应当加强员工的培训和教育，提高员工的工作技能和服务意识。
2.3 店长应当积极做好员工的激励工作，保持员工的积极性和工作热情。
2.4 店长应当建立健全的员工考核和奖惩机制，对员工的工作绩效进行评估，并做出相应的奖励和处罚措施。
三、财务管理3.1 店长应当建立健全的财务管理制度，确保店铺的资金的安全和合理使用。
3.2 店长应当制定合理的价格政策，确保店铺的盈利水平，在保证商品质量的前提下，合理制定成本价格和销售价格。
3.3 店长应当做好店铺的财务账目和票据的管理，确保财务数据的真实性和准确性，避免财务造假和违规行为。
3.4 店长应当做好与总部的财务联络工作，及时向总部报送销售数据和财务报表。
四、市场营销4.1 店长应当负责制定市场营销策略和促销活动，加强产品的宣传和推广。
4.2 店长应当做好店铺的市场调研工作，及时了解消费者的需求和市场的动向，制定针对性的营销方案。
4.3 店长应当积极开发新的销售渠道和客户资源，扩大店铺的客户群体和市场份额。
4.4 店长应当做好竞争对手的分析和监测工作，及时调整营销策略和销售战略，提高店铺的竞争力。
薪资制度一、工资结构1.1 店长：固定底薪+业绩提成+奖金1.2 店员：固定底薪+销售提成+绩效奖金1.3 服务员：固定底薪+营业额提成+服务奖金1.4 财务员：固定底薪+业绩提成+绩效奖金二、工资发放2.1 工资按月发放，发放时间为每月底。
店内管理规章制度
店内管理规章制度对于社会的发展,无论怎么变化,都需要管理制度的制定,制度是人们行动的准则和依据。
下面是由作者给大家带来的店内管理规章制度7篇，让我们一起来看看！店内管理规章制度篇1一、安全责任与意识为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。
安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。
各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。
二、适用范围门店的全体员工。
三、内容（一）门店安全——店长负责制1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。
2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。
3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。
（二）门店安全管理的具体内容和措施1、门禁安全管理（1）门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。
店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。
（2）要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。
（3）下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。
2、现金安全管理（1）营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。
（2）现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。
（3）各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。
（4）大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。
（5）严禁直接把现金存放在收银台过夜。
（6）交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。
（7）夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；3、货品安全管理（1）店内服务区域划分应避免死角；（2）活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安；（3）确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。
1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。
二、员工行为规定。
2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。
2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。
三、商品管理规定。
3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。
3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。
四、收银管理规定。
4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。
4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。
五、店内安全规定。
5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。
5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。
6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。
以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。
店务服务管理制度范文模板
一、总则1. 为了规范本店服务流程，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本店务服务管理制度。
2. 本制度适用于本店所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。
二、服务态度1. 员工应保持良好的精神面貌，着装整洁，仪容端庄，微笑服务，以热情、礼貌、耐心、周到的态度对待每一位顾客。
2. 员工在服务过程中，应遵循“顾客至上，服务第一”的原则，尊重顾客，维护店誉。
三、服务流程1. 前台接待a. 接待顾客时，主动询问需求，协助办理入住、退房手续。
b. 做好顾客咨询解答工作，提供准确、及时的信息。
c. 保持前台区域整洁，确保环境舒适。
2. 客房服务a. 按照规定时间完成客房清洁、整理工作。
b. 主动询问顾客需求，提供个性化服务。
c. 保证客房设施完好，发现问题及时上报。
3. 餐饮服务a. 按照菜单，准确、快速地为顾客提供菜品。
b. 保持餐厅环境整洁，做好餐具清洗消毒工作。
c. 主动询问顾客意见，及时改进服务质量。
4. 安保人员a. 24小时值班，确保店内安全。
b. 严格监控店内监控设备，发现问题及时上报。
c. 维护店内秩序，协助处理突发事件。
四、卫生与安全1. 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，保持仪容整洁。
2. 做好店内卫生工作，保持环境整洁、舒适。
3. 严格遵守消防安全规定，确保店内消防设施完好。
4. 定期检查店内设施设备，确保安全运行。
五、考勤与培训1. 员工应按时上下班，遵守劳动纪律。
2. 定期对员工进行业务培训，提高服务质量。
3. 对表现优秀的员工给予奖励，对违纪员工进行处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店务管理部门负责解释。
2. 本制度如有修订，以最新版本为准。
本店务服务管理制度旨在为顾客提供优质服务，确保店内各项工作有序进行。
请全体员工严格遵守，共同为顾客创造一个舒适、温馨的购物环境。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。
第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。
第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。
第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。
第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。
第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。
第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。
第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。
第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。
第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。
第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。
第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。
第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。
第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、概述美容院作为一个服务行业，对店务管理的要求较高。
良好的店务管理制度能够规范员工行为，提高客户满意度，进而增加美容院的竞争力。
本文将就美容院店务管理制度进行探讨。
二、人员管理1. 员工招聘美容院应制定招聘流程，包括岗位需求确认、简历筛选、面试、体检等环节。
招聘需遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的专业技能和服务意识。
2. 培训与考核美容院应定期组织培训，提升员工的专业能力和服务水平。
培训内容可包括技能培训、礼仪培训、服务意识培养等。
同时，应进行员工绩效考核，对优秀者予以奖励，对不足者提供改进机会。
3. 岗位晋升与激励美容院应建立科学的晋升制度，对于表现优秀的员工，可以进行晋升，激发员工的工作积极性和创造力。
此外，还应制定激励机制，如奖金、福利等，以激励员工做出更好的业绩。
三、客户管理1. 客户接待美容院应培养员工良好的沟通技巧和服务意识，确保客户接待工作高效有序。
对于每位顾客，应提供个性化的服务，满足其需求，并保持礼貌和友善的态度。
2. 预约及排队为了确保顾客的权益，美容院应建立预约系统，避免客户排队等待时间过长。
同时，应提前告知客户预约时间，避免耽误客户的行程。
3. 投诉处理对于客户的投诉，美容院应建立完善的处理机制。
应及时收集客户的意见和建议，对投诉进行跟踪处理，并及时反馈处理结果。
同时，也要加强内部管理，减少投诉发生的可能性。
四、设备管理1. 设备购置与维护美容院应根据经营需要，选购适当的设备，并进行定期的维护与保养，保证设备的正常运行。
对于设备的使用，应进行相应的培训，确保员工正确操作，提高工作效率。
2. 设备清洁与消毒美容院应制定设备清洁与消毒的操作规范，确保器械的洁净和安全。
要加强员工的卫生意识，坚持个人卫生和设备清洁的检查与管理。
五、卫生管理1. 环境卫生美容院应定期对店面进行清洁、消毒和通风，保持环境整洁、无异味。
对于公共区域和工作区域，要加强管理，确保员工和客户的健康。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、店务管理的重要性美容院作为一个服务行业，其店务管理对于提供良好的服务质量和维护顾客的满意度至关重要。
良好的店务管理制度能够确保员工与顾客之间的良好沟通和顺畅的业务运作，提高工作效率和服务质量。
二、店务管理的原则1. 服务规范：美容院店务管理要以提供高质量的服务为宗旨，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的服务体验。
2. 顾客至上：无论顾客的需求和要求如何，都要以顾客的满意度为首要目标，在服务中不懈努力，及时解决顾客的问题和反馈。
3. 高效运营：通过合理的资源配置和作业流程优化，提高美容院的工作效率和服务速度，减少顾客等待时间，提升整体运营效益。
4. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作与协作，建立良好的团队氛围，共同为顾客提供卓越的服务。
三、店务管理制度的内容1. 服务流程（1）接待和预约：规定顾客到店后的接待流程，包括问候、询问需求、预约安排等，确保有效的沟通和预约管理。
（2）服务项目说明：详细列出各项目的服务内容和流程，规范员工的操作和服务标准，以确保服务的一致性和质量。
（3）服务时间安排：制定员工的排班计划，合理安排员工的工作时间，以确保顾客在店务高峰期间得到及时的服务。
2. 员工培训与考核（1）新员工培训：规定新员工的入职培训计划，包括理论知识的学习以及实际操作的训练，确保其具备扎实的专业知识和技能。
（2）定期培训：制定定期培训计划，提升员工的业务水平，了解最新的行业动态，并更新服务技能。
（3）考核评估：建立员工绩效考核机制，对员工的服务质量、工作态度和业绩进行评估，确保员工的持续进步和提高。
3. 顾客反馈管理（1）意见收集：定期向顾客征求意见和建议，搜集顾客的反馈信息，以及时发现和解决顾客的问题。
（2）问题处理：建立问题处理流程，确保及时妥善地解决顾客的投诉和问题，并跟进问题解决的效果。
（3）回访服务：建立客户回访制度，及时关注顾客的满意度和需求，以提供更加个性化的服务体验。
店务服务管理制度及流程
一、前言为提高本店的服务质量，确保顾客满意度，维护店铺形象，特制定本店务服务管理制度及流程。
本制度适用于本店所有员工，旨在规范员工服务行为，提高服务效率，确保顾客享受到优质、高效的服务。
二、服务宗旨1. 以顾客为中心，全心全意为顾客服务；2. 诚信经营，公平交易，尊重顾客权益；3. 提高员工综合素质，打造一流服务团队；4. 持续改进，追求卓越，打造优质服务品牌。
三、服务规范1. 仪容仪表（1）员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；（2）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰；（3）男员工不得留长发、胡须，不得佩戴过于夸张的首饰。
2. 语言规范（1）使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等；（2）保持微笑，语气亲切，态度和蔼；（3）避免使用口头禅、方言和侮辱性语言。
3. 服务态度（1）热情接待顾客，主动询问需求，耐心解答疑问；（2）对顾客的要求给予关注，及时处理顾客投诉；（3）尊重顾客意见，虚心接受顾客建议。
4. 服务流程（1）接待顾客：主动迎接顾客，询问顾客需求，引导顾客至相应区域；（2）推荐商品：根据顾客需求，介绍适合的商品，突出商品特点；（3）交易过程：确保交易过程透明，价格合理，避免虚假宣传；（4）售后服务：妥善处理顾客退换货，及时解决顾客问题。
四、服务流程1. 顾客接待流程（1）员工主动迎接顾客，问候顾客；（2）询问顾客需求，了解顾客购买意图；（3）根据顾客需求，推荐适合的商品；（4）引导顾客参观商品，解答顾客疑问；（5）完成交易，向顾客道谢。
2. 顾客购买流程（1）顾客挑选商品，员工协助顾客；（2）顾客确定购买商品，员工确认商品信息；（3）顾客付款，员工核对金额；（4）顾客收货，员工提醒注意事项；（5）顾客离开，员工目送顾客。
3. 顾客投诉处理流程（1）顾客提出投诉，员工耐心倾听；（2）了解投诉原因，记录相关信息；（3）分析投诉原因，制定解决方案；（4）向顾客解释解决方案，争取顾客理解；（5）实施解决方案，确保顾客满意。
店铺店务管理制度范本
店务管理制度范本第一章：总则第一条为了规范店铺的经营管理，提高服务质量和经营效益，维护消费者和员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于店铺的日常经营管理活动，包括员工管理、商品管理、财务管理等各个方面。
第三条店铺经营管理人员必须遵守国家法律法规，严格执行本制度，确保店铺的正常运营。
第二章：员工管理第四条员工招聘：店铺招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选用具备相关专业技能和素质的人员。
第五条员工培训：定期对员工进行业务技能和服务理念的培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第六条员工考核：建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，激励员工积极工作。
第七条员工福利：按照国家法律法规和店铺实际情况，为员工提供合理的福利待遇。
第三章：商品管理第八条商品采购：商品采购应选优质供应商，确保商品质量符合国家规定和消费者需求。
第九条商品陈列：商品应按照类别、规格、价格等要素进行合理陈列，方便消费者选购。
第十条商品销售：销售过程中，员工应主动向消费者介绍商品特点、使用方法等信息，帮助消费者做出合理选择。
第十一条商品售后：店铺应设立售后服务制度，对消费者购买的商品提供必要的售后服务。
第四章：财务管理第十二条财务制度：建立健全财务管理制度，确保店铺财务状况健康、稳定。
第十三条收银管理：收银员应严格遵守收银操作规程，确保收银准确无误。
第十四条发票管理：店铺应按照国家税务总局的规定，为消费者提供合法发票。
第五章：营业环境管理第十五条店铺环境：保持店铺环境整洁、舒适，营造良好的购物氛围。
第十六条安全防护：加强店铺安全管理，定期进行安全检查，确保无安全隐患。
第六章：投诉与纠纷处理第十七条投诉处理：设立投诉举报渠道，对消费者的投诉和举报及时进行处理。
第十八条纠纷处理：对于店铺与消费者之间的纠纷，应秉持公正、公平的原则及时进行调解。
第七章：附则第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可随时修订。
第二十条本制度的解释权归店铺所有。
店面日常管理规章制度
店面日常管理规章制度一、店面工作时间和休息时间规定1. 店面的工作时间为每天早上9点至晚上9点，共计12小时，周末和节假日照常营业。
2. 员工每天工作8小时，包括1小时的用餐休息时间，具体休息时间由店面经理安排。
二、店面员工仪容仪表规范1. 员工须穿着整洁、干净的工作服，不得佩戴过大或过于夸张的首饰。
2. 女性员工须将头发整齐束起，男性员工须保持头发整洁，不得有明显发型问题。
3. 禁止员工在店面内涂抹夸张的化妆品，保持自然、清爽的妆容。
三、店面员工工作纪律规定1. 员工应按时上下班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况需事先向店面经理请假。
2. 员工需保持专注和高效率地完成工作任务，不得在工作时间内进行与工作无关的私人事务。
3. 员工禁止在店面内吃零食、抽烟或玩手机等娱乐行为。
四、店面员工服务标准规定1. 员工应以微笑和礼貌的态度接待每一位顾客，主动了解顾客的需求并提供专业的建议。
2. 员工需保持店面整洁，定期清理及摆放好商品陈列，确保商品的卖场价值。
3. 员工需积极主动地监听顾客的反馈和意见，并将相关问题及时反馈给店面经理。
五、店面员工物品使用规定1. 员工需爱护和正确使用店面提供的办公设备、工具和各类物资。
2. 禁止员工将店面的物品私自带离店面使用或借给他人，如需使用请事先向店面经理提出申请。
六、店面员工纪律处分规定1. 员工如违反以上规定，将根据情况给予口头警告、书面警告、罚款或调离岗位等相应纪律处分。
2. 严重违反店面规章制度者，将按照相关法律法规进行处理，并保持对违规行为的记录。
以上便是店面日常管理规章制度，每位员工都应严格遵守。
店面管理团队将定期对规章制度进行检查和修订，并对员工的遵守程度进行评估。
通过共同维护店面秩序和提高工作效率，我们相信店面能够更好地为顾客提供优质的服务。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要调整工作时间，员工应提前向店长请假并得到批准。
1.3 店长有权根据店铺实际情况调整员工的工作时间。
第二条，着装规范。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着太过随意或不得体的服装。
2.2 禁止员工穿着露骨暴露、不雅观的服装上班。
2.3 店铺将提供员工工作服装，员工应按时更换并保持清洁。
第三条，服务规范。
3.1 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
3.2 员工应积极主动地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待顾客。
3.3 员工应遵守店铺的销售政策，不得私自打折或擅自处理商品。
第四条，货品管理。
4.1 员工应认真核对货品信息，确保商品信息准确无误。
4.2 员工应妥善保管商品，不得私自挪用或损坏商品。
4.3 员工应定期清点库存，确保货品数量与系统记录一致。
第五条，安全规定。
5.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
5.2 员工应妥善保管店铺的财物，不得私自使用或挪用店铺财物。
5.3 员工应加强安全意识，如发现异常情况应及时向店长报告。
以上规章制度为店铺的基本管理规范，员工应严格遵守，并配
合店长进行监督和执行。
如有违反规定的行为，店长有权根据情节
轻重给予相应的处罚。
关于店铺管理的规章制度8篇
关于店铺管理的规章制度8篇关于店铺管理的规章制度【精选8篇】对于店铺管理规章制度，你会写吗?来看看吧。
制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。
制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。
以下是小编给大家带来的关于店铺管理的规章制度，希望可以帮助到大家！关于店铺管理的规章制度精选篇1“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：¨ 店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。
(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。
¨ 超市卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;4、物品摆放要整齐、美观。
¨ 超市安全管理1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;3、收取的押金、支票必须当天存入银行;4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。
¨超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。
1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。
店务管理人员的管理制度
第一章总则第一条为规范店务管理人员的行为，提高店务管理效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店务管理人员，包括店长、副店长、区域经理等。
第三条店务管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，切实履行职责，确保店铺的正常运营。
第二章职责与权限第四条店务管理人员职责：1. 负责店铺的日常运营管理，确保店铺各项业务顺利进行；2. 负责店铺人员的管理与培训，提高员工业务水平和综合素质；3. 负责店铺商品的采购、库存、销售及售后服务；4. 负责店铺环境卫生、安全及消防等工作；5. 负责店铺客户关系维护，提升客户满意度；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条店务管理人员权限：1. 对店铺人员有奖惩权；2. 对店铺商品有采购、库存、销售及调价权；3. 对店铺环境卫生、安全及消防等工作有整改权；4. 对店铺客户关系有维护权；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第六条店务管理人员应按照以下流程开展工作：1. 制定店铺工作计划，报上级领导审批；2. 组织实施店铺工作计划，确保各项任务按时完成；3. 定期向上级领导汇报工作进展情况；4. 根据上级领导指示，调整店铺工作计划；5. 对工作中出现的问题，及时采取措施予以解决。
第四章培训与考核第七条公司对店务管理人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。
第八条店务管理人员考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 工作态度和纪律；2. 工作能力和业绩；3. 团队协作和沟通能力；4. 客户满意度；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五章奖惩第九条对表现优秀的店务管理人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反公司规章制度、工作不负责任的店务管理人员，给予警告、记过、降职或辞退等处分。
第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司领导根据实际情况予以补充和修改。
店务管理制度
店务管理制度1. 前言店务管理制度是为了规范店铺内各项业务流程，提高工作效率，保证服务质量而制定的管理规范。
本文档旨在明确店务管理的各项内容和要求，帮助店铺管理者和员工了解并遵守相关规定。
2. 店务管理流程2.1 开店和收铺1.开店时间：根据店铺所在地的法定营业时间规定，开店前要确保店铺环境整洁，设备及商品摆放到位。
2.收铺时间：按照店铺所在地的法定收铺时间规定进行收铺，需确保店内设备关闭、安全防护措施完好，门窗关闭。
2.2 店内清洁和维护1.日常清洁：根据店铺需求制定清洁计划，包括店内地面、墙面、玻璃、设备、货架等清洁内容。
2.定期维护：定期检查店内设备、设施的正常运行情况，如发现故障需要及时修理或更换。
2.3 店铺陈列和促销活动1.商品陈列：根据商品属性和销售需求，合理摆放并定期更换陈列位置，以展示商品特色和增加销售吸引力。
2.促销活动：根据市场需求和销售目标，制定促销活动计划，并及时宣传推广。
2.4 店内安全管理1.防盗措施：根据店内线索和安全风险评估，合理配置监控设备、报警器等防盗设备，并进行定期检查和维护。
2.防火安全：确保店内有完善的灭火设备和疏散通道，员工需定期参加相关的防火培训。
2.5 店员岗位职责1.收银员：负责收银、开票、退换货等相关工作，要准确无误地处理每一笔交易，并保障资金的安全。
2.促销员：负责提供商品咨询、推荐产品、促销活动宣传等工作，要具备良好的沟通能力和销售技巧。
3.店员：负责店铺内货品陈列、补货、整理和保持店内卫生，同时要提供周到的服务和礼貌待客。
3. 店务管理要求3.1 诚信经营店铺管理者和员工要诚实守信，遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈行为等。
3.2 客户服务1.服务宗旨：店员要始终以客户满意为宗旨，提供热情、周到的服务，解答客户的疑问和需求。
2.投诉处理：对于客户的投诉要及时认真处理，解决问题并改善相关服务流程。
3.3 商品管理1.货品采购：根据销售需求和市场情况，合理安排货品采购，确保商品种类丰富和货源充足。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
店面管理规章制度5篇
店面管理规章制度店面管理规章制度5篇在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
店面管理规章制度11、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。
店面管理规章制度21. 专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司管理制度一、会议制度1．早会：时间每天9：00，晚会：时间19：00，参加对象为销售经理、全体经纪人。
早会有关内容销售经理可查阅《亿家房地产经纪有限公司销售经理工作手册》。
2．周例会：每周四：19：00店内例会。
参加对象为销售经理、经纪人，内容为一周总结，业绩指标、行程指标完成情况，下周工作安排，听取员工业务建议，业务培训，并进行探讨，店务秘书应作会议纪要。
3．月例会：每月最后一个工作日19：00前总结会议，参加对象为经纪人、秘书、销售经理，内容为本月工作总结，检讨研究未完成事项，下月工作安排，制定下月业务计划，听取业务建议，进行业务培训，评选店内服务之星等。
二、值班制度1．值班安排表：店内每天安排两名或四名值班人员。
值班时间：8：50—21：00，具体轮值安排见值班表。
值班安排表由销售经理和店务秘书共同制定，无行业经验新入行员工前30天内不得安排值班接待客户。
2．值班工作事项：A．负责公司公共部位清洁、整理（电脑、接待台、总台、会议室、楼梯、门前），让地面随时保持清洁；B．及时更换饮用水；C．下班后关闭所有电源。
如发现没有关闭电源，值班人员罚款50元。
3．其他值班纪律：（1）若值班经纪人确需外出，需安排人员顶替，且需在值班表上注明顶替人员，顶替人无权再次安排其它人员顶替值班。
（2）值班经纪人未经销售经理批准离开工作岗位，未安排其它经纪人代值班，导致值班工作无法正常进行或提早下班者每次罚款30元。
三、制服穿着规定1、职业装束男士春夏季：白色衬衣，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子，深色正装皮鞋。
男士秋冬季：白色衬衣，深色体系西服，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子，深色正装皮鞋。
女士春夏季：浅色衬衣，体系徽章，深色西裤或裙子，深色正装皮鞋。
女士秋冬装：浅色衬衣，深色体系西服，体系徽章，深色西裤或裙子，深色正装皮鞋。
2、穿着要求：所有工作人员在店内工作时间均需按规定穿着制服。
3、未经许可不穿制服者，经纪人每次罚款10元；并对该组经理进行每人每次50元罚款，从工资中扣除。
四、办公设备及相关管理规定1．办公室钥匙管理（1）大门钥匙管理：店东、销售经理和店务秘书各执一把。
（2）办公桌钥匙：业务员每人一把。
一式把，店务秘书、本公司各留一把。
（3）文件柜钥匙：店务秘书、销售经理各执一把。
2、电话聊天，每发现一次，现场罚款10元；3、未经批准其它人员不得使用店务秘书电脑；4、所有电脑都不得安装游戏等与工作无关的软件；5、凡发现员工由于违章操作、保管不当或擅自安装、使用硬件装置造成电脑硬件损坏或文件丢失的，其损失由当事人赔偿。
6、办公物品由店务秘书统一领取。
7、数码相机使用：经纪人需对外使用数码相机的，需向店务秘书提出申请，并在秘书处做好登记，原则上每次使用时间不得超过8小时。
每次借出及归还时应该核对是否完好无损，对于当事人在使用过程中造成损坏的应按原价赔偿。
8、公司其他设备。
店内如需要使用公司其他设备，如投影仪、摄像机、录音机等，需要到公司秘书处登记领用，在使用过程中，如有损坏，则当事人或销售经理按原价赔偿。
9、费用：（1）公司所有合同期员工需按规定订购制服一套（新人在入职15天后），费用自理。
（2）公司所有员工需按规定订购经纪人文件夹、领带、及徽章等，费用自理。
（3）交通费：经纪人在市区销售业务活动中发生的一切交通费用自理。
10、须按排班表休息,如要调休,到秘书处填写申请单,由经理批准后方可11、出入登记表须填写即时时间，如不填或填写不真实12、发现不打领带，不佩带工作证者13、吃饭时间规定为一小时，超出范围10分钟14、出去看房或办理其它事宜时自己的物品、文档收在自己的抽屉里，不允许放在玻璃板下面或电脑桌面上，如发现人不在，东西还放在桌面上或放在玻璃板下面15、用完水杯，即时收在杯子存放处五、业主托管钥匙规定（1）经纪人在接受业主托管钥匙时，需由秘书出具钥匙收条，经纪人应在收到钥匙8小时内提交给店务秘书保存，业主收回钥匙时应交还收据，店务秘书做好记录；（2）托管钥匙放置于专用钥匙箱中，经纪人领用必须通过秘书领取，并签署领用记录单。
（3）经纪人外出看房领取的钥匙必需在当天归还，特殊情况需第二天归还，并需向销售经理请示，若因经纪人不按时归还等其它原因，该房出现意外事故，如窗户未关雨水溅家具设备，门未锁好，东西失窃等现象。
公司将追究当事人相关责任，情节严重的移交由司法机关处理。
（4）经纪人领取钥匙私自带回家过夜每次罚款30元。
（5）经纪人在领取钥匙后在该房屋内做其它与工作无关的违法乱纪行为，每发现一次，最低罚款200元。
六、报刊广告规定1．报刊广告安排计划由销售经理配合总部落实完成，首先由经纪人提交广告房源给销售经理审核，销售经理应该对提升的房源广告内容与商圈的竞争对手房源广告相对照分析，确保突出刊登的房源广告有一定的竞争力，能够吸引客户的注意力后，再将广告房源提交给总部。
店内秘书协助经理完成该项工作。
2．签署独家委托及限时销售的房源，公司将按该套房源委托协议中的约定，发布刊登广告次数，直到成交为止。
未签署独家、限时的房源，公司将根据实际情况发布报刊广告。
经纪人有特别要求的，经销售经理批准后可发布广告。
七、团队活动经费使用方法团队奖设立的目的：亿家房地产经纪有限公司为了鼓励和嘉奖业绩优秀的销售小组，特设立了团队奖。
团队奖的使用范围：团队奖主要用于团队建设，包括支付团队活动的各项费用（体育活动、聚餐、旅游等）、支付外聘讲师的培训费、支付团队的嘉奖费用等。
团队奖的提取条件：某销售小组当月实际完成的业绩超过公司设立的目标业绩，即有资格。
团队奖的提取金额：对于有资格提取团队奖的销售小组，可按照当月该小组的实际收现总额1%计提。
团队奖的提取时间：次月的22日，由人事部根据规定自动提取。
如6月的团队奖，人事部会于7月22日提取。
团队奖的受领对象：团队奖以销售小组为单位，各自申领。
团队奖的审批程序：各组提交《团队奖申请单》，要求销售小组经理、秘书、该组组员一一签字确认。
由秘书传真人事部，交由领导签字审批。
团队奖的发放方式及时间：获批后的团队奖由财务部转帐给秘书，由秘书保管，发放时间定于每月25日。
团队奖的帐务处理：活动结束后秘书要将活动产生的发票与次月月底交由财务部入帐，不按时提供发票的小组取消下月团队奖的申领资格。
对于暂不举办团队活动的销售小组，人事部会将其当月的团队奖结转留存至下月，待需要时再申请发放。
团队奖使用效果评选：凡举行团队活动的小组要做好活动记录，拍摄相关影像资料，用于丰富员工天地，同时总部也会据此评选团队建设优秀奖，给予物质奖励。
团队奖是公司用于奖励业绩优秀的销售小组的专设奖金，获奖小组的每位员工都为此做出了巨大贡献，望大家积极参与团队活动。
同时每位员工对团队奖的使用状况、资金运用状况负有建议及监督的义务。
八、佣金打折权限1．佣金打折权限。
销售经理权限为95%，经纪人为98%，超出上述权限的应首先电话上报店东/总部副总同意，所有佣金打折需后立即填写《佣金打折申请单》，并由客户签字后，经总经理审核批准后方可生效，总部相关人员要进行调查，对于未经批准私自成交的，则当事人及销售经理共同承担折佣损失部份，并对弄虚作假者进行自动离职处理。
九、已收取佣金退还管理规定：1．因某种原因需退还已收佣金的，该笔佣金从退还当月佣金中扣除同等佣金，因级别变化产生的提成计算误差不在另行计处；若当月无业绩的自动转入下个月份；2．退佣时非经纪人员资金计算方式：对已计算奖金出现退单现象，非经纪人员当月业绩奖金按扣除退单金额计算。
十、集中签约与客户贷款申请1．签约、贷款由公司集中办理，所有贷款需在公司指定银行办理。
2．经纪人不得向客户承诺可以自行办理贷款。
3．特殊性需自己办理的，以及要求在其它银行办理的，需签定“客户自行贷款协议书”，并明确由此而产生的责任由当事人担保，经店东/总部相关人员批准后方可。
4．属于一次性付款的（不需贷款的）需注明，并附带该合同的付款方式。
5．未经允许自行办理、他行办理，由当事人承担贷款额1.5%处罚。
签约负责人未经批准将贷款移致他行、他人办理的，由签约负责人承担贷款额1.5%处罚，并给予辞退。
十一、买方购房资金通过公司转付卖方的管理要求1．此交易签定合同前，销售经理必需到交易中心查：“产权调查表”；2．公司支付给卖方的入帐“回单”，由销售经理收回，放入成交合同档案；3．共有人有效签名，如共有人在外地要求有公证〈委托书〉4．共有人签署“出卖同意书”5．如上述要求中任一项无法实现，待交易中心受理后，方可将买方的房款转付给卖方。
6．若买方以个人名义购买，但其购买款由某公司通过支票支付给我司的，则要求买方提供该公司的：公司章程、董事会决定、全体股东有效签名，方可办理。
7．原则上公司不接受第6条付款方式。
所有人员要严格按上述标准执行。
十二、离沪外出签约或下意向或转定等行为，需书面向公司申请，批准后方可启程，差旅费用按下列标准执行，所产生的总费用公司报销：85%，个人承担：15%1．住宿标准：所有人员外出每天住宿费用不超过人民币200元为标准。
2．餐费标准：每人每天用餐标准：40元/天（提供发票），超出部份自行承担。
中午12：00之前出发的当天计1天，12：00之后出发的，计半天。
3．交通费用：到达目的地以公路、铁路为主，需要乘机另行说明。
报销费用填写《市内交通记录单》，到达目的地后市内交通费用标准：40元/天（4人以下，所有人员的一天市内交通费）。
中午12：00之前出发的当天计1天，12：00之后出发的，计半天。
4．外出往返时间不能超过3天，如遇特殊情况，电话说明。
5．回沪后，所有报销费用均需提供发票，并填写报销单，其中市内交通费用填写《市内交通记录单》，没有提供发票的不予报销。
十三、售后服务管理要求1．签约后，秘书应当将签约客户和业主信息完整地登录到房友中。
2．经纪人在签约成交后应继续与客户保持联系，及时了解客户需求；3．销售经理负责组织质量服务调查，持续跟踪了解客户意见；必须在成交后一个月之内给客户打一个回访电话，并作相应的记录。
4．客户签约后产生某些问题而造成过户办理、银行按揭、交房等手续困难的，经纪人应积极配合及时解决，问题严重的应及时上报销售经理。
5．客户拖欠佣金的，由经纪人负责催讨；每月15日前公司财务部门检查应收佣金的上缴情况。
6．买方客户在搬家当天经纪人必需上门表示祝贺。
7．卖方客户：以电话和信函等问候方式表示祝贺。
十四、客户投诉处理规定1、对于一般性业务投诉，销售经理应积极主动处理，反馈处理结果，把客户投诉事件控制在公司内部处理解决，绝对不能因此影响公司品牌形象。
2、对于销售经理不能解决的问题，销售经理应在30分钟内上报更高一级管理人员和公司客户服务专员。