销售部业务流程规范样本

工作行为规范系列

销售部业务流程规范（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-80081销售部业务流程规范

Sales Department Business Process Specification

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、销售部经理

报告上级:总经理

督导下级:销售主任

岗位职责:

1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作;

2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划的完成落实;

3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标;

4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活

动;

5、指导部门员工不断开拓市场，最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益;

6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策;

7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务;

8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排;

9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况;

10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度;

11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训，提高员工素质;

12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性;

13、主持召开部门每日早晚例会;

14、努力完成总经理交办的其它工作。

二、销售主任

报告上级:销售部经理

督导下级:销售代表

岗位职责:

1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向;每日针对销售情况形成工作报告;

2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略;

3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈;

4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务;

5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目;

6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益;

7、制定会议接待备忘录;

8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作;

9、根据市场状况，分析、寻找客户，及时发现潜在需求，

开发潜在客户并与新客户建立良好关系;

10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系;

11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作;

12、努力完成上级交给的其它工作。

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