中高层管理者管理技能提升教材

第一讲：对岗位的认知与理解------中层的角色定位

一、中层主管的角色：领导与管理的区别

1、什么是领导？

2、什么是管理？

3、从管理走向领导，领导者与管理者的区别：

二、中层主管及部门经理的职责与使命

（一）中层主管及部门经理的职责

（二）、中层主管及部门经理的使命

1、对企业讲忠诚：

2、对领导讲负责：

3、对员工讲尊重：

三、中层主管的主要工作：

（一）、用什么道具去管人？

（二）、如何应用道具去管理？当执行时受到阻力怎么办？（三）、体会客人之感受，细节管理是关键

（四）、注重企业文化建设

四、现代中层管理者必备的十大管理技能（十大思想和行为特征）

（1）处事冷静，但不优柔寡断

（2）做事认真，但不事事求“完美”

（3）关注细节，但不拘泥于小节

（4）协商安排工作，绝少发号施令

（5）关爱下属，懂得惜才爱才

（6）对人宽容，甘于忍让

（7）严以律己，以行动服人

（8）为人正直，表里如一

（9）谦虚谨慎，善于学习

（10）不满足于现状，但不脱离现实

第二讲：学会目标管理

一、成功属于少数人的原因

1、什么叫成功？

2、什么叫失败？

3、为什么极大多数人努力的追求成功，忙碌了一生，最后还是带着遗憾离开了人世？

4、为什么那么多的人不能成功

5、怎样才能成为行业的专家？

6、为什么成功只有少数人？

二、如何制订目标

1、对目标管理的主要要求是什么?

2、如何分解目标

第三讲：如何建立建立高效团队

1、具有容易沟通、互动的环境

2、共同的价值观及遵守一定的规范。

3、成员对团队有归属感。

（二）、与上司的相处之道

1. 理解上司的立场

2. 有事情要先向上司报告

3. 工作到一个段落，需向上司报告

4. 向上司提出自己的意见

5. 向上司提供情报

6. 依上司的指示行事

7. 不要在背地说上层主管的闲语

（三）、避开让上司感到困扰的行为

1. 力求在工作中能说能做

2. 不可成为去处不明的人

3. 提出问题要选择时机

4. 学会勤于报告

5. 当说则说，不当说绝对不可说

6. 实绩加上表现能力

7. 学会把握上司的期望

8. 设法消除与上司的心理距离

9. 尝试以自己的表现弥补上司的不足

（四）、获得认可的具体方法

理由正当未必行得通

切忌突然提出意见或建议

让上司也表示意见

至少要准备三个腹案

重复上司说的话

使第三者作证

（五）、难为上司容纳的五种类型的下属

1. 敬而远之型

2. 我行我素型

3. 自我推销型

4. 持批评态度型

5. 锋芒毕露型

（六）、建立良好人际关系

1、用心，而不是用脑。

2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。

3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。

4、看人的优点，与别人的优点相处。

5、真诚地赞赏他人。

6、世上绝无愚蠢的人。

（七）、高效团队的特征

1、对目标的关注

2、开放的沟通

3、有效的工作流程

4、相互信任和尊重

5、灵活和适应

6、尊重差异化

7、持续的学习

8、共享的领导

第四讲：中层管理者时间概念的培养——时间管理

（一）、什么是时间管理

1、时间管理不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。

2、时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。

（二）、时间管理的基本原则

1、充分利用时间

如果想要成功的配时间，你可以使用估计、分配与控制等方法，你还可以种用排定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式，来在达到目的。

2、排定处理顺序

3、分派工作

4、分配时间

5、排定时间表

（三）、会见的时间管理

（四）、会议的时间管理

第五讲：如何指导、激励你的员工

（一）、物质激励要有效

（二）、精神激励要加强

（三）、建立先进科学的绩效评估体系

（四）、知识员工的培训要重视

第六讲：如何做好授权

一、授权原则

1、被授权者要能达到所授权工作的能力与品行。

2、授权必须明确职责范围及权限。

3、制定明确的作业规范，制约滥用权利的行为。

4、授权前，对被授权者施与职前的训练和协助。

二、授权的要决

三、授权诀窍

四、如何选择被受权的人

第七讲：如何让沟通成为你的专长

一、向下沟通常见问题

1、习惯与单向沟通

2、对下属缺乏了解

3、不注意倾听

4、工作方法单一

5、沟通方式不当

6、重反面刺激、轻正面激励

二、解决问题的方法

（一）了解你的下属

1、善于察言观色

2、设计专项调查表

调查：员工对上级的情感需求

对一家星级饭店的调查发现，对员工对上级的情感需求有以下几点：

第一，偶尔拍拍我的后背。

第二，多听听我说话。

第三，别总逼我。

第四，让我提点建议。

第五，偶尔笑一笑。

第六，问问我的感受。

第七，别那么冷漠对我。

第八，对我的工作多看两眼。

第九，别总向我证明你有多聪明。

当这个调查报告出来，几乎出乎所有饭店管理者的意料。

3、经常与手下员工保持联系

（二）注意双向沟通

1、重视沟通的双向性

2、要学会倾听

3、让员工参与

4、给下属提供各种沟通的渠道：