中高层管理者管理技能提升教材
企业中高层的必备管理技能力和技巧
企业中高层的必备管理技能力和技巧企业中的高层管理者承担着重要的领导和决策责任，他们需要具备一定的管理技能和技巧，以帮助公司实现战略目标，提高组织绩效。
以下是高层管理层必备的管理技能力和技巧。
一、战略思维高层管理者需要具备战略思维能力，能够深入了解公司的宏观环境和细分市场，把握市场趋势和机遇，制定公司的长期发展战略。
战略思维需要管理者具备广阔的视野、敏锐的洞察力和清晰的逻辑思维，能够在不确定和变化的环境中做出明智的决策，确保公司的持续竞争优势。
二、领导力高层管理者需要具备良好的领导力，能够积极塑造企业文化，激励员工实现共同目标。
他们需要具备良好的沟通能力，能够清晰表达自己的意图、聆听员工的建议和意见。
高层管理者还需要具备灵活的应变能力，能够在复杂的情况下作出果断的决策并引领团队应对挑战。
三、团队管理高层管理者需要具备优秀的团队管理能力，能够有效地组织和管理团队，协调团队成员之间的关系，发挥员工的潜力和效能。
他们需要具备良好的人际关系、冲突管理和团队合作能力，能够建立互信、高效的团队，共同实现公司的战略目标。
四、变革管理高层管理者需要具备变革管理能力，能够识别和处理变革带来的风险和挑战，引导组织适应变革。
他们需要具备良好的变革沟通能力，能够有效地传播变革信息，激励员工积极参与变革过程。
高层管理者还需要具备灵活性和创新性，能够适应和引领变革，推动组织不断发展。
五、战术执行高层管理者需要具备良好的战术执行能力，能够制定具体、可行的战术方案，并有效地落实到实际执行中。
他们需要具备严密的计划和组织能力，能够合理分配资源，监控执行进度，确保战术目标的顺利实现。
高层管理者还需要具备问题解决和决策能力，能够及时处理问题和挑战，推动战术目标的达成。
六、创新思维高层管理者需要具备创新思维能力，能够不断挖掘新的商业机会和创新理念，促进企业的创新发展。
他们需要具备广泛的知识储备和敏感的市场洞察力，能够识别和抓住市场的新兴趋势，引领企业提前布局和创新。
高效中层干部技能提升学员版A
低支持
指导型S2 高指挥 高支持
指令型S1 高指挥 低支持
低 低
阶段4
指挥 行 为
阶段3
阶段2
高 阶段1
成熟
下属的成熟层次
不成熟
情境
S1 指令型命令 高 指导 低 支持 S2指导型 培训 教育 高 指导 高 支持 S3 支持型激励 低 指导 高 支持
适 用对 象
1 新招;没有经验的下属 2 负责重大项目但经验欠缺的下属 3 刚走上管理岗位的 1 新招;有经验的下属 2 经过培训和上岗但你不放心的 3 学习良好 自信十足的专业人才 4 业绩良好但缺乏团队合作精神的下属 1 了解企业文化的有能力的下属 2 很有能力;做事循规蹈矩的下属 3 缺乏决断力;不敢主动请求援作为上司的主管
主管角色的七大变化
作为上司的主管五大角色
下属
同事
上司
作为上司的主管五大角色
5大角色
管理者
变革者
领导者
绩效伙伴 教练
下属
同事
上司
——常见的角色错位
民意代表
向上错位 领主
自然人
下属
同事
上司
主管角色的七大变化
方式 内容 实现方式 工作方式 人际关系 目标 工作力度
•从指挥到授权 •从做业务到做管理
企业
•组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台
第三章 中层管理者的角色认知
一 管理者的角色认知
实质：各尽其职 各尽所能
下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作
企业管理角色分析
高层 中层 基层
工作重点分配
类别 例行工作
层次
%
高层领导
10
肖斌老师—《MTP中高层综合管理技能提升》---副本
中高层管理者综合技能提升课程说明：本课程提炼MTP精髓，接合企业实际选取不同模块，以培养职业经理人必备的管理技能为核心，涵盖角色认知、职业心态、时间管理、目标管理、沟通技巧、执行能力、团队管理、授权激励、教练辅导、领导艺术等关键技能，为引起管理者困惑的种种问题提供完整的解决方案，帮助学员在工作中能进行卓有成效的管理，并且将学习和掌握的技能及实践经验带回工作岗位，带领团队取得突破性业绩，成为企业亟需的管理精英和卓越经理人。
课程收益：强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心，具备高度的职业化素养和清晰的角色定位，理解上级意图并能有效辅佐；培养和强化领导力、影响力理念、胜任能力以及与之相适应的领导与管理行为；展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，确定学员熟练运用核心的基本技能；拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属；养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧。
帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变，提升管理者的领导艺术。
课程形式：授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程时间1－5天/6-30H课程提纲：第一讲管理本质的认知1、管理的定义及发展2、企业的目标和赢利模式3、企业组织结构检讨4、中层主管作用及价值5、管理的层次6、问题猴子的管理7、管理的职能及管理“PDCA循环”8、中层主管的困境及常见问题：——上司用人之“迷”——上司选人之“亲”“贤”“喜”“像”✧上司是需要“管理”的——这里的管理当然不是传统意义的管理，而是我们必须要借助管理的手段来处理自己和上司之间的关系✧“善变”的上司——中国的上司不可能告诉你，你能有多大的权力，他们需要对权力有足够的控制权，所以他们会经常变化。
33页公司中层管理者核心能力提升培训课件
个人职业规划与发展
职业规划
制定个人职业发展规划，明确职 业目标和发展方向。
持续提升
通过学习和实践不断提升自己的专 业能力和管理水平。
拓展视野
关注行业发展趋势和前沿动态，拓 宽自己的视野和思路。
02
团队建设与协作能力提升
高效团队特征分析
明确的目标与定位
高效团队具有清晰、具体且富 有挑战性的目标，每个成员都
业务执行与监督者
中层管理者需要确保团队 按照公司战略和计划执行 任务，并对执行过程进行 监督。
团队建设与领导者
负责组建、培养和管理团 队，提升团队凝聚力和战 斗力。
管理职责与权力边界
明确管理职责
中层管理者需要清楚自己 的管理职责，包括团队管 理、业务管理、资源协调 等方面。
权力边界划分
了解自己在公司中的权力 范围，避免越权行事或权 力不足。
与下级沟通技巧
提供与下级沟通时的有 效方法和策略，如明确 指令、关注员工成长等 ，促进中层管理者与下 级的良好互动。
跨部门沟通技巧
分享跨部门沟通时的经 验和技巧，如建立信任 、协同合作等，提高中 层管理者的跨部门协作 能力。
同事间关系维护方法分享
同事关系的重要性
强调同事间良好关系对于工作氛围 和团队效率的影响，帮助中层管理 者认识到维护同事关系的重要性。
公司中层管理者 核心能力提升培训
汇报人：培训部
目录
• 管理角色认知与定位 • 团队建设与协作能力提升 • 执行力强化及目标达成技巧 • 领导力培养及决策能力提升 • 沟通技巧提升与人际关系管理 • 情绪管理与压力应对策略
01
管理角色认知与定位
中层管理者角色解析
01
02
中层管理者的能力提升
中层管理者的能力提升随着企业规模的扩大和业务的拓展，中层管理者在企业中的角色越来越重要。
他们既是基层员工与高层管理者之间的桥梁，又是企业战略目标的具体执行者。
因此，中层管理者的能力提升对于企业的成功至关重要。
本文将从多个方面探讨中层管理者的能力提升策略。
一、明确角色定位中层管理者在企业中扮演着多重角色，既是管理者又是执行者。
他们需要明确自己的角色定位，以便更好地履行职责。
首先，他们需要扮演好下属的指导者和上级的协调者，与团队成员保持密切沟通，关注团队成员的需求，帮助他们解决困难，确保团队目标的实现。
其次，他们需要发挥自己的执行力，确保企业战略和政策得到有效执行，并带领团队不断改进工作流程和方法，提高工作效率和质量。
二、提高领导力领导力是中层管理者必备的能力之一。
他们需要具备良好的沟通能力、组织协调能力、决策能力和团队管理能力，以带领团队达成目标。
为了提高领导力，中层管理者可以采取以下措施：首先，他们需要加强自我学习，不断提高自己的专业知识和技能水平，以便更好地指导团队成员。
其次，他们需要关注团队成员的需求和感受，倾听他们的意见和建议，激发他们的积极性和创造力。
此外，他们还可以通过组织团队建设活动、培训和分享会等方式，增强团队的凝聚力和向心力。
三、培养战略思维能力中层管理者需要具备战略思维能力，能够从企业整体角度出发，理解企业战略目标，并将其转化为具体的执行计划。
为了培养战略思维能力，中层管理者可以采取以下措施：首先，他们需要加强自身对企业战略的理解和把握，了解企业的业务模式、市场定位、竞争优势等关键要素。
其次，他们需要关注行业发展趋势和竞争对手动态，以便及时调整自己的策略和行动计划。
此外，他们还可以通过参加企业战略规划会议、与高层管理者交流等方式，了解企业的战略意图和目标。
四、强化执行力执行力是中层管理者必备的核心能力之一。
他们需要确保企业战略和政策得到有效执行，并带领团队不断改进工作流程和方法，提高工作效率和质量。
如何提升中层管理者的管理能力
作为一位企业家，我深知中层管理者在企业运营中的关键作用。
他们不仅是高层决策的执行者，也是基层团队的领导者，承担着承上启下的重要职责。
因此，提升中层管理者的管理能力对于企业的持续发展和竞争力至关重要。
以下是我对如何提升中层管理者管理能力的一些思考和建议。
一、明确角色定位与职责首先，中层管理者需要明确自己的角色定位。
他们既是战略的执行者，又是团队的领导者，需要准确理解高层的战略意图，并将其转化为具体的行动计划和任务分配。
同时，他们还要对团队成员的工作进行指导和监督，确保团队目标的顺利实现。
二、加强沟通与协调能力沟通与协调是中层管理者必备的核心能力。
他们需要与高层保持密切沟通，及时反馈执行过程中遇到的问题和困难，以便高层及时调整决策。
同时，他们还要与团队成员保持良好的沟通，了解团队成员的需求和困难，为他们提供必要的支持和帮助。
此外，中层管理者还需要协调团队内部及与其他部门之间的关系，确保团队协作顺畅，共同推进工作。
三、注重团队建设与人才培养团队建设是中层管理者的重要职责之一。
他们需要关注团队成员的成长和发展，为他们提供学习和提升的机会。
通过定期组织培训、分享会等活动，提高团队成员的专业技能和综合素质。
同时，中层管理者还要善于发现和培养团队中的潜力人才，为他们提供更多的锻炼机会和晋升空间，从而激发团队的整体活力和创造力。
四、强化目标管理与执行能力中层管理者需要具备强烈的目标意识和执行能力。
他们需要根据企业的整体战略和目标，制定具体可行的团队目标，并明确每个团队成员的职责和任务。
在执行过程中，中层管理者要密切关注进度和质量，及时发现和解决问题，确保团队目标的顺利实现。
同时，他们还要对团队成员的工作成果进行客观评价，给予相应的奖励和激励，以激发团队成员的积极性和创造力。
五、培养创新思维与适应能力在当今快速变化的市场环境中，中层管理者需要具备创新思维和适应能力。
他们需要不断关注行业动态和市场变化，及时调整团队的战略和计划。
《中层管理培训》课件
案例名称：某公司中层管理实践案例
案例背景：介绍该公司的行业背景、规模、目标等
案例描述：详细介绍该案例的具体实践过程，包括中层管理者的角色、职责、任务等
案例分析：分析该案例的成功原因，包括管理理念、团队建设、沟通协调等方面
案例启示：总结该案例对其他中层管理者的启示和借鉴意义
失败案例剖析
案例背景介绍
改进措施与建议
失败原因分析
教训总结与反思
案例启示与经验总结
* 分析当前中层管理实践的不足，提出未来改进方向* 展望未来发展趋势，为中层管理实践提供参考
* 介绍案例涉及的企业、行业背景及面临的问题*描述中层管理实践的挑战与困境
* 详细阐述中层管理实践的解决方案及实施过程* 包括组织结构调整、流程优化、团队建设等方面的措施
《中层管理培训》PPT课件
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目录
01
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02
培训背景与目标
03
中层管理角色定位
04
中层管理技能提升
05
中层管理实践案例分析
06
中层管理未来发展趋势与挑战
单击添加章节标题
未来发展中层管理需要具备的能力和素质
创新能力：能够发现和实施新的想法和解决方案，推动公司的持续发展
学习能力：能够不断学习和提升自己的技能，适应快速变化的环境
团队合作能力：能够与团队成员协作，共同完成任务，实现共同目标
战略思维能力：能够理解和实施公司的战略目标，具备制定和执行计划的能力
领导能力：能够激励和引导团队，建立良好的工作关系，提高团队绩效
中高层管理者12大核心技能修炼(完整版内训)
中高层管理者12大核心技能修炼课程大纲第一部分《管理者职业化理念》【职业化模型】第一节选择职业道路一、职业道路二、三点启示1、差距是如何产生的2、选择道路的重要性3、权力掌握在自己手三、市场经济的“赚钱宝典”第二节有责任的工作一、企业成败的“一个原则”二、岗位职责的“两大误区”三、全局观念的“三项基础”四、组织结构的“四级关键”五、工作沟通的“五心层面”六、工作沟通的“六字真经”第三节成熟度的要求一、职场中的成熟度要求1、对事物不同意见的理解2、对事物的规划和计划性3、对目标和前景的前瞻性二、职场圣经《职业成熟度》三、感恩同事和公司【知识点】职业态度第四节情感文化底蕴一、读名著、品文化二、现代职场文化低调、高效、自律、自强三、“操之在我”与“过于自我”第五节职场积极的心态一、积极心理学二、积极的心态三、积极的语言第六节职业人四项要求一、职业人的德——宽容二、职业人的才——不耻下问三、职业人的能——解决问题四、职业人的根——爱拼才会赢第二部分《管理者的角色认知》【管理者五级模型】第一节管理基本知识简介一、管理的概念运用各种资源去实现工作目标的一个过程二、管理的职能计划、组织、领导、控制三、管理理论发展科学管理：工人是机器人际关系：工人是人系统理论：企业是一个系统权变理论：唯一不变的就是变，没有最好的只有最合适的四、管理发展的三个阶段五、管理的层次高层、中层、基层六、新旧管理者扮演的角色对比新管理者角色第二节管理者的自我认知一、对待员工法则有情的领导无情的管理绝情的制度【案例】公司考勤制度二、管理者常见的误区1、内部控制，抵触上级指令2、喜欢做自由人，扮和事佬3、“民意”代表，对抗公司4、越权擅离职守，向上错三、管理者的管理原则1、对事不对人，将人和事分开2、建立统一战线，寻求支援者3、必要坦诚沟通，感情上投资4、恩威并施，有时候杀鸡儆猴【知识点】管理者的权威第三节管理者的发展转变【管理者梯队模型】一、个人贡献者（管理自我）工作理念专业技能高绩效表现二、一线经理（管理他人）三、部门总监（管理经理人员）四、事业部副总经理（管理职能部门）五、事业部总经理（管理事业部）六、集团高管（管理业务群组）七、首席执行官（管理全集团）第四节管理与员工敬业度一、盖洛普路径二、管理的目标三、敬业阶梯四、员工关注的12个问题（Q12）五、员工敬业度调查第三部分《管理者的沟通艺术》【沟通的模型】第一节沟通基础知识简介一、沟通的定义沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受二、沟通的形态听、说、读、写三、沟通的原则平等、信用、互利、真诚合作你如何使用沟通黄金四步骤与他沟通？四、沟通的特点随时性、双向性、情绪性、互赖性五、沟通的重要性1、使思想一致、产生共识2、减少摩擦争执与意见分歧3、疏导员工情绪、消除心理困扰六、沟通的障碍1、表达者的沟通障碍2、传递管道的沟通障碍3、接收者的沟通障碍第二节表达与倾听的技巧一、口头沟通二、口头沟通的要素1、引起对方的注意和兴趣2、让对方了解话中的意思3、使对方边听边接受主张，4、同时，产生行动的意识三、提升表达力的方法【知识点】无往不胜的说服法四、倾听的目的与好处五、倾听的五个层次六、接受反馈的五个步骤第三节非语言沟通的艺术一、非语言沟通【知识点】塑造你的形象二、影响沟通的因素用词造句：7%声音语调：38%表情动作：55%【案例】评书演员【知识点】身体语言的特点三、身体语言的沟通1、手势动作的沟通2、头部动作的沟通3、面部表情的沟通4、眼睛的沟通【知识点】眼睛沟通的目的【知识点】眼睛的沟通方式5、姿势行动的沟通6、空间距离的沟通【知识点】人体空间距离7、穿着装饰的沟通8、声音的沟通第四节与上司或下属沟通一、与上司沟通的原则二、正当的要求上司三、应该提供给上司【知识点】说服上司的六大妙招【知识点】与上司沟通十大要点四、与下属沟通的原则【知识点】学会表扬下属五、批评下属的步骤1、以善意的态度指出问题所在2、提出具体、客观的事实根据3、一起来讨论产生问题的原因4、让下属提出解决问题的方法5、努力找到双方同意解决方法6、表示你对下属的支持和信任【知识点】批评下属的技巧六、下达指令的技巧【知识点】下达指令的方法第四部分《目标与绩效管理》【目标的影响力】【PDCA目标管理模式】第一节目标与绩效规划管理一、目标管理的概念二、企业工作目标体系图三、目标管理的目的四、影响目标效果的因素第二节目标与绩效设定管理一、目标的基本分类1、业务与工作目标2、管理与发展目标二、目标设定的原则（SMART原则）Specific具体的Measurable可以衡量的Agreeable双方达成共识的Realistic现实的Time Based有时间期限的三、目标设定方法第三节目标与绩效共识管理【案例】沙漠求生一、目标达成共识的障碍【知识点】处理成本与质量的关系二、目标沟通的六步骤三、目标达成共识的方法第四节目标与绩效监控管理一、制定计划的七步骤二、计划的监督与控制【知识点】工作汇报形式三、掌握计划执行进程四、目标管理中的领导行为【知识点】领导行为分析3、辅导与培训的区别4、有效倾听5、给予建设性意见的步骤第五部分《压力与情绪管理》第一节压力的表现形式一、压力生理反应三阶段二、压力产生的三个类型1、当生活改变时：2、当生活成为过山车的时候：3、当生活变质时：三、压力带来的负面影响1、生理特征2、职场现象五、压力所产生的负面情绪第二节情绪的表现形式一、人类九种基本的情绪二、了解情绪的经历1、我现在会有什么情绪？2、我为什会有这种感觉？3、如何有效地处理情绪？三、认识自我情绪的方法四、掌握情绪的释放五、提升EQ的技巧第三节提升抗压性的压力管理方法一、排除压力源的压力管理方法二、改变压力值的压力管理方法1、放松身体2、放松心灵3、建立防护对抗压力第四节加强自控性的情绪管理方法一、学会处理人际关系二、善待把握人生机会1、智商高的人，会发现机会2、情商高的人，会抓住机会3、逆商高的人，会不轻易放弃机会三、积极向上进取之心第六部分《有效激励员工》【激励模型】【人产生被激励的行为需要的条件】第一节激励概念与作用一、激励的概念心理学中的激励：管理学中的激励：二、工作绩效公式工作绩效=能力×激励×表现机会【案例】士为“赞赏”者死三、激励对于工作的作用1、强化人的动机2、激发人的热情3、激发人的兴趣4、调动人的积极性第二节有关激励的理论一、马斯洛需求理论二、双因子理论1、工作上的成就感2、工作中得到认可和赞赏3、工作中的挑战和兴趣4、工作职务的责任感5、工作的发展前途6、个人成长、培训、晋升的机会三、马斯洛需求与双因子理论结合第三节激励的基本原则一、公平性【知识点】公平心态、言语和行为二、因人而异【知识点】因人而异的激励对策第四节非物质激励手段一、员工非物质激励二、激励员工的非经济手段1、自我激励2、个人业务承诺计划3、临时组建团队4、生存竞争5、新陈代谢机制第七部分《职业生涯规划》【企业面对的主要业务挑战】【企业面对的主要员工问题】第一节职业角色定位一、职业角色定位在一定的系统环境下，在一个企业组织中拥有相对的不可代替性的定位，就是职业角色定位【案例】企业各级员工角色二、岗位评估价值【案例】九段HR第二节职业发展简介一、职业方向树立目标、自我激励、学习改进、坚持一生二、职业方向四要素追求、适合、调整、胜任三、职业锚四、职业高原区五、职业发展的机会成本六、职业发展路径七、职业选择的五个阶段八、职业个人修炼1、入行：适合行业和岗位，有引路人2、熟练者：掌握技能，实战工作3、专家：形成自己理论，国内知名4、个人梦想：个人理想，人生目标第三节职业发展提升一、核心竞争力二、专业化的五个层次三、职业发展阻碍的因素四、老板不满意的原因第四节职业发展修炼一、提高自己的专业二、提升自己的情商三、建立自己的知识系统四、职业身价的标准五、员工提拔的条件六、武装自己的身价七、自己的两个转变第八部分《时间管理技能》第一节为什么时间总不够用一、时间都哪儿去了二、时间杀手第二节为什么需要时间管理一、时间是唯一公平的资源二、不再因虚度光阴而悔恨三、时间管理是一个人能力的体现四、时间管理是实现人生规划的保证第三节时间与时间管理概述一、什么是时间二、时间的独特性三、时间管理四、四代时间管理理论第四节时间产生效益一、我们口中的时间二、时间财富三、时间产生效益第五节提升时间效能一、要事第一原则二、效能分析四象限第六节提高时间效率一、效率的重要性二、如何提高效率第七节拥有勤恳精神一、为什么需要勤恳二、什么是勤恳三、唤醒勤恳精神第九部分《高效会议管理》第一节会议概述一、会议的意义二、会议的目的三、达成协议与解决问题的步骤四、会议的种类五、会议的频率六、会议成本的计算第二节会议的效率与规范一、会议效率不高的原因二、会议效率不高的预防性管理三、高效会议的八个特征四、会议时间安排的规范五、会议规范六、达成共识的会议守则七、固定会议流程第三节开会前的准备工作一、无需开会的五个如果二、必须开会的五个如果三、会议准备工作的作用四、会议准备工作核对单五、主持人的准备工作第四节成功的会议策略一、如何做开场白二、分配发言时间三、掌握议事进度四、达成最终决议五、会议圆满结束第五节会议中的沟通与反馈技巧一、会议中的沟通二、有效沟通原则三、如何建立信任四、反馈的两种类型五、反馈时的特征六、如何接受反馈第六节主持人的会议管理技巧【知识点】会议管理技巧一、倾听的概念二、倾听的意义三、倾听的方法四、倾听的误区五、表达的技巧【知识点】探询式问话【知识点】评论语言【知识点】建立经常使用的问话【知识点】测试的问话方式【知识点】意见集中的语言【知识点】排除的具体方法【知识点】提出建议的语言第七节如何对待会议中的意外情况一、与“蝉”相遇二、与“鲨鱼”相遇三、与“驴”相遇四、与“兔子”相遇五、与“螃蟹”相遇第八节主持人与参会者的守则与责任一、主持人的守则与责任二、主持人作为矛盾调停者的失败表现三、参会者的守则第九节会议记录一、会议记录者的功能二、会议记录者应具有的才能三、会议记录的要求第十节会后跟进一、作为参会者的会后跟进二、作为主持人的会后跟进第十部分《情境领导力》【管理者的管理技能结构】【领导力公式】第一节古今中外的领导力一、因材施教二、情感投入三、科举制度四、学院管理第二节领导力的基础知识一、领导力的权力基础二、领导与管理的区别1、领导的目的在于调动员工的积极性2、管理的目的在于提高效率三、影响员工敬业度的因素1、职业生涯规划与发展2、直接上司的管理能力四、企业、各级人员的关系第三节领导力一部曲——诊断一、诊断的内容二、员工准备度三、员工准备度分析第四节领导力二部曲——适应一、领导的力量二、企业管理三个阶段三、不同层次人员领导方式四、领导行为分析五、情境领导第五节领导力三部曲——沟通一、沟通的层次第一层次：外求共同点第二层次：内求共鸣点第三层次：实求影响力第四层次：力求领导力二、沟通的哲学1、把你的想法变成他的想法2、可以先退一步，再往前跳3、幽默通常就是最好的沟通三、以人为本的管理精神：辅导员工第六节领导力的四大原理一、承诺与行动一致原理二、“破窗”原理三、互惠原理四、期望原理第七节有关领导力的理论一、领导力特质论二、领导力行为论第八节情境领导综合分析情境领导综合分析领导风格S1告知式：给予明确的指示并频繁进行监督S2推销式：解释你的决策并提供证明S3参与式：分享想法并帮助其进行决策S4授权式：由其自己决策并执行第十一部分《有效执行力》【企业成功公式】第一节常见的执行力问题服从：不懂得服从的人，就不知道如何指挥！第二节认识执行力一、执行力定义二、执行力不佳的原因与“三胡”现象三、执行力四大核心要素第三节如何提升执行力一、个人执行力提升二、经理/部长执行力提升三、组织执行力提升第四节、如何打造企业执行力文化一、执行力如何从领导抓起？二、管理者的执行误区三、执行力的领导应该如何做？四、领导如何规避的执行陷阱？五、如何打造有执行力的团队六、如何提高团队的执行力七、提升执行力的五个法则第五节、执行力提升方法一、提升执行力的三大方法二、执行思想警示板第十二部分《打造高效团队》第一节高效团队精神的塑造一、高效团队精神的启示1、什么叫梦想？2、什么叫信念？3、什么叫坚强？4、什么叫淡定？5、什么叫团队？二、高效团队精神的内容内涵：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现基础：尊重个人的兴趣和成就核心：协同合作第二节高效团队建设的过程一、高效团队各阶段成员的感受二、建设高效团队的过程三、高效团队各阶段的重要指标四、高效团队的成员分类1、人员2、人手3、人才4、人物五、高效的团队领导方式六、高效团队的特征七、打造高效团队的方法第三节团队冲突的基础知识一、团队冲突的类别1、采用竞争方式2、采用回避方式3、采用合作方式4、采用妥协方式二、团队冲突的类别分析三、团队冲突的负面影响四、团队冲突障碍的形成原因1、角色定位差异产生的冲突2、责任归属不清产生的冲突3、处事策略不同产生的冲突4、信息传达谬误产生的冲突5、情绪掌控不佳产生的冲突6、争夺有限资源产生的冲突7、沟通方式不良产生的冲突8、管理领导无方产生的冲突第四节如何处理团队的冲突一、处理团队冲突的策略二、处理团队冲突的方法三、处理团队冲突的步骤四、激发正面冲突的方法1、管理冲突2、沟通手段3、鼓励冲突4、组织重建5、任命领导【案例】孙子练兵五、不要轻易离开团队，否则你要从零做起六、谁能最后享受到胜利成果。
企业中高层领导管理技能训练——卓越领导力
找到问题，对症下药，于是李副总修改菜单，重新设定菜价比例， 15—30元的菜占15%，30—50元的菜占70%，50—100元的菜占15%。 经过两个月的实施，餐饮部营业额增加30%，利润增加8%。
2：楚汉相争，刘邦能得天下，是因为有张良的谋略，萧 何的内助，韩信的善战；卖草鞋的刘备能在三国鼎立 中独占一席，是因为三顾茅庐请得诸葛亮出山相助； 美国已故钢铁大王卡内基说：我可以失去全部资产， 只要人才还在，4年后我仍是钢铁大王。
结论：从以上例子可以看出，谁拥有人才，没有可以变 成有。反之，有也会变成无。知人善任的前提是知人、 识人。《资诒通鉴》把人分成4种：第一种是圣人， 品德才能都达到了很高的层次；第二种是君子，品德 好，且也有才能，相比之下，德大于才；第三种是愚 人，无德又无才；第四种是小人，有一定才能甚至有 较高才能，但品德很差，才大于德。圣人很少，君子 可用，愚人、小人皆不可用。非常时期，宁用愚人， 不用小人。
绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步， 共同发展。
鉴于这个前提，管理者就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目标等前瞻 性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司远景规划与战略目标的基 础上，对公司的年度经营目标进行分解，结合员工的职务说明书与特点，共同指 定员工的年度绩效目标。
下属的学习是“训练”，而领导者的学习是“修炼”，当修炼到有“会当凌绝顶，一览众山 小”、“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的感觉，然后在实践过程中才能释放无限的能量。
《中层八大核心管理技能》实战版
时间管理
授权流程
工作任务分析
选拔人才
指导与控制
--授权活动体验：《请放心，我支持》
--案例研讨：《李经理的授权》
案例研讨与分析
课堂练习、讨论与点评
模块四：组织沟通技能
--掌握沟通的模型
横向、斜向沟通
正式、非正式沟通
无边界沟通
--组织沟通的障碍
外部障碍内部障碍
--高效沟通的技能
听说读写的技能
八、质量承诺：培训第一天课毕，课程不满意，全额无理由退款。
九、后续服务
1、培训完成后由专人定期跟进培训效果及后续培训需求，定期提供最新培训资讯。
2、将贵司列入长期合作伙伴，后期培训与咨询，将以老客户最优惠价格提供最优服务。
3、将被邀请以最优价格或免费参加定期举办的行业交流座谈会或企业执行力沙龙。
4、培训完成后客户在运用及推行相关改善项目时提供终身免费的电邮辅导及答疑服务。
三、老师通过回访、远程辅导等方式，指导、帮助学员完成课后作业。
培训结束时向客户提交：《学员学习评估报告》
课后一月内提交《执行评估与改善报告》
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
【集团执行系统创始人、中国执行力十强讲师孙军正老师简介】：
国家注册企业咨询顾问师/企业培训师、工商管理硕士
集团执行系统（6P）创始人
本课程是孙老师咨询式执行力培训课程体系中最受客户欢迎的课程之一，其三大特色（价值点）包括课前对客户调查诊断后提交《管理诊断与需求分析报告》，课中实战培训结束时提交《学员学习评估报告》，课后跟踪指导执行方案落地后提交《执行评估与改善报告》。
二、订制内训：
课前一周，通过问卷调查、电话访谈等多种形式，深入全面了解客户及学员需求，设计有针对性的课程内容及培训形式，提供科学合理的整体解决方案及落地工具。或由资深讲师孙军正老师亲自赴企业现场调研，为企业量身定制一套培训方案，课程内容更多结合企业实际案例予以讲解，课程内容更具针对性与实效性。输出成果：《管理诊断与需求分析报告》。
《中高层管理技能提升》培训心得范文(三篇)
《中高层管理技能提升》培训心得范文中高层管理技能提升培训心得近年来，企业发展迅猛，利润倍增，但与此同时，面临的挑战和困难也日益增多。
作为中高层管理者，我们不仅需要具备扎实的专业知识和经验，还需要具备一定的管理技能来应对各种挑战和变化。
为了提升自身的管理能力，我参加了一期名为《中高层管理技能提升》的培训课程。
通过这次培训，我深刻体会到了这些技能的重要性，并对自己的管理方法和思维方式进行了反思和调整。
在此将我在培训中学到的一些心得与大家分享。
首先，培训课程对于中高层管理者的角色定位进行了深入剖析。
在传统的观念中，中高层管理者主要是执行者，负责落实公司的战略和决策。
然而，现如今的企业环境已经发生了巨大的变化，管理者需要成为战略规划者和变革推动者。
在新的角色定位下，我们需要具备领导能力、创新能力和决策能力，要学会以全局的视野思考问题，主动适应环境变化，并引领团队朝着公司的整体目标前进。
这要求我们不仅要关注具体的细节工作，还要注重发挥自己的影响力和引领能力，从而推动公司的发展。
其次，培训课程还强调了有效的沟通与协调能力对于中高层管理者的重要性。
作为管理者，我们需要与不同部门、不同层级的员工进行有效的沟通和协调，以确保信息畅通、工作顺利进行。
在课程中，我们学习了一些有效的沟通技巧，如倾听能力、表达能力和情商等。
其中，倾听能力最受到我的关注。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和意见，建立良好的人际关系，增强团队的凝聚力。
此外，培训还介绍了一些有效的协调方法，如管理冲突、处理矛盾等。
通过学习和运用这些技巧，我相信我能更好地与团队合作，提高整体绩效。
除了沟通与协调能力，培训课程还强调了创新思维和团队合作的重要性。
在当前的市场竞争中，企业需要不断创新才能保持竞争优势。
作为中高层管理者，我们需要引导团队进行创新，并激励团队成员提出新的想法和方法。
在课程中，我们学习了一些创新思维的方法，如设计思维、逆向思维等，以及如何激发员工的创新动力。
mtp-中层管理技能训练
MTP-中层管理技能训练一、背景介绍中层管理是组织中至关重要的一环，他们作为连接高层领导和基层员工的桥梁，承担着重要的管理职责。
然而，中层管理者所面临的挑战也是独特而丰富的，他们需要具备特定的管理技能来有效地完成工作。
为了帮助中层管理者更好地提升自己的管理技能，MTP中层管理技能训练应运而生。
二、目标MTP-中层管理技能训练旨在帮助中层管理者全面提升自身的管理技能，包括领导力、沟通能力、决策能力等方面。
通过系统性的训练和实践，中层管理者将能够更好地应对工作中的挑战，提升团队绩效，实现个人职业发展的目标。
三、培训内容1.领导力提升–如何激励团队成员–如何制定有效的目标和计划–如何处理团队冲突2.沟通能力训练–如何有效地进行跨部门沟通–如何倾听员工的意见和建议–如何在公开场合演讲3.决策能力培养–如何做出快速而准确的决策–如何分析和评估风险–如何处理复杂情况下的决策4.团队建设技巧–如何培养团队合作精神–如何提高团队凝聚力–如何有效地分配任务和资源四、培训形式MTP-中层管理技能训练采用多种形式，包括但不限于： - 线上课程：通过网络平台进行培训课程的学习，灵活方便。
- 实践案例分析：通过分析真实案例，帮助管理者更好地理解管理原则。
- 角色扮演：模拟各种管理场景，提升管理者的应变能力。
五、效果评估为了确保培训效果，MTP-中层管理技能训练将进行定期的评估和反馈。
根据管理者的表现和团队绩效情况，对培训效果进行调整和优化，确保培训的实用性和有效性。
六、结语通过MTP-中层管理技能训练，中层管理者将能够逐步提升自身的管理能力，更好地应对工作中的各种挑战。
希望通过这样的培训，中层管理者能够为组织的发展和壮大做出更大的贡献，同时实现个人事业的成功。
管理者的五种力量(中高层管理技能提升)——秦浩洋
中高层管理技能提升——管理者的五种力量【课程背景】市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。
作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：●如明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？●需要管理的人与事蜂拥而至，应如运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？●要如与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？●要如有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成？●要如与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？【课程收益】●快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果●学习如建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路●学习如高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力●学习如高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效●学习如将团队的目标分解为每个队员的责任，并确保大家朝同一向努力●现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战【课程形式】在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和法落地：1.案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2.小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3.情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动4.心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获【课程结构】第一模块：聚焦目标第二模块：高效沟通第三模块：影响他人第四模块：激发动力第五模块：知人善任【授课对象】新晋管理者及从技术走向管理的管理者需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者【课时】2至3天【培训效果】：某公司接受《管理者的五种力量》培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q12）：【课程容】第一讲：影响他人问题：如果你是唐僧，你将怎样带团队？1.管理与领导力的区别问题：你是在管理还是在领导团队？下属是你的执行者还是追随者？案例：当上领导后的老和老不同表现讲解：管理和领导力的区别2.管理和领导力的平衡小组讨论：担任领导者前后的想法与做法的差异点评与讲解：从个人贡献者到管理他人时所面临的变化与挑战案例讨论：中层管理者常见的角色认知错误时间比例尺：中层管理者每天的时间都花在哪些事情上？视频：独裁者，老好人与业务员（三种类型的领导）工具：管理与领导力的四象限划分测评：管理与领导力的格测评（测评工具来自AD领导力）3.解读领导力的本质a)领导力是影响他人的能力b)领导力是一种关系，这种关系存在于领导者和他的追随者之间c)领导是通过你说了什么做了什么表现出来的4.扛事、疼人、律己、公平（提升领导力的四个面，此模型来自100家公司，10个行业、5万份问卷的调查结果）问题：你愿意追随的一个领导是谁？为什么？谁愿意追随你？为什么？中国员工最愿意追随的领导必须具备的特质5.领导力提升的落地法案例分析：如果你的下属在培训时被打屁股（某企业培训时的真实事件），你会做些什么？讲解：什么是关键事件，如抓住关键事件提升你的领导力案例分析：机场打车的任正非，为下属讨公道的卫、摔孩子的备练习：你的领导力提升计划第二讲：激发动力1.激励式的十种法（详解其中三种）a)竞争激励案例分析：对会计小的激励b)目标激励举例：聪明的犹太生意人视频分享c)成就激励举例：柳传志的发言2.激励的误区及纠正a)每个人的需求点都一样一个例子：某公司的离职调查b)分析：XY理论的选择问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？c)公平理论（亚当斯）图解：糟糕的员工是如被“塑造”出来的举例：为什么小成了“混”一族3.积极心理学的激励工具积极情绪、投入感、人际关系、意义、成就感小组PK练习：不花的激励第三讲：聚焦目标视频导入：注意力与目标的选择1.你的目标够聪明吗？图解：制定目标的SMART法则2.目标分解的OKR工具案例分享：谷歌是如进行目标分解的3.为目标制定计划案例分享：人力资源总监的计划甘特图计划法滚动计划法4.制定目标的误区a)缺乏承诺b)缺乏主动权c)缺乏责权利的平衡对等d)没有计划5.可实现目标与挑战性目标案例分析：野战排的急行军目标6.让目标具有激励性的三个法喊起来、挂起来、讲起来7.练习：根据工作的实际目标进行练习第四讲：高效沟通问题：为什么下属不喜欢和你沟通，为什么他不喜欢你检查他的工作？1.下属渴望在检查过程你给他的四种感觉被重视、被赏识、被理解、被支持视频分享：一次面对面的沟通2.表扬与批评的技巧视频分享：求求你，表扬我问题：如让表扬更有效，批评更让人接受？工具：STAR，STAR/AR3.问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？视频：欲言又止的小如做一个善于倾听的领导？讲解及练习：听的技巧4.问题：下属不能完成目标的根本原因是什么？a)列出能力、意愿、环境三个维度b)给各维度打分c)列出打分依据d)找到目标不能完成的根本原因5.善于提问的教练式领导情景模仿：领导，这个问题怎么解决？问题：你喜欢做选择题还是填空题？讲解及练习：如启发下属思考并作出行动承诺6.测试检查的结果a)约定下次检查的时间b)约定下次检查要看到的成果c)双签字确认（承诺式管理）第五讲：知人善任1.真正团队的四个特质a)角色扮演游戏导入：龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组b)小组讨论：以上团队哪个是真正的团队？c)点评与讲解：真正团队的个特征共同的目标、公平的规则、更高的绩效、个人的发展2.案例分析：水浒团队中的八种角色智多星、监督者、外交家、协调者、凝聚者、推进者、实干者、完美者3.小组讨论：每种角色的优势与不足点评与讲解：每种角色的优势与不足4.认识自己（自我测评）：你的强角色与弱角色测评工具：贝尔宾团队角色5.案例分析：阿里巴巴的职位分析与团队角色模型d)小组讨论：如根据个人的职位要求进行角色调整e)点评与讲解6.图解：八种角色与三种行为导向的关系i.思考导向ii.人际导向iii.行动导向结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。
中高层管理干部技能提升
中高层管理干部技能提升培训课程——Key Competences for Key Person——基于为关键岗位员工提供核心技能我们的培训理念培训内容成效公式培训的内容可以知识、技能、行为模式（习惯）和态度。
培训成效可以用这样的公司来表达：培训成效= （知识+ 技能+ 习惯）×态度因此，需要根据具体需求合理分配培训内容，以达到最佳的收效。
总体安排：时间课程课时第一天下午/晚上卓越领导艺术 3.5课时第一天下午/晚上企业战略决策及管理技术（备选） 3.5课时第二天下午/晚上团队建设与管理沟通技巧 3.5课时第二天下午/晚上时间管理与计划会议的执行技巧（备选） 3.5课时第三天下午/晚上打造员工高效执行力 3.5课时第一天团队拓展游戏主题：信任背摔1课时第二天团队拓展游戏主题：过海大桥1课时第三天团队拓展游戏主题：团队金字塔1课时培训收益：塑造团队精神，建立成功团队强化员工之间、部门之间、上下级之间的有效沟通提升企业员工负责任的心态激发员工积极主动迎接挑战的正面态度建立有助面对竞争的现代企业文化卓越领导艺术课程介绍：本课程通过对领导行为与管理行为的对比，介绍现代企业管理中对领导者、领导者素质、领导艺术的概念，介绍成功企业及其领导人的经验，比较分析中国企业领导与国外著名企业领导之间在管理理念、行为的差异，以此提供企业管理者改善领导。
本课程设计中以当今世界最为主流的领导模式——情境领导为核心，具有非常强的实用性，可以立竿见影地提升管理人员区分、驾驭下属的能力和技巧。
同时包含了激励管理和授权管理的主要内容，精彩超值。
建议低阶管理人员不同时参加，而由已接受此次培训的高级管理人员内部再对其他人员进行培训。
培训对象：企业高级管理人员主要内容：德才兼备的领导素质与修养全球最为先进的领导管理模式——情境领导慧眼识人的领导诊断艺术收放自如的领导驾驭艺术分身有术的领导授权艺术事半功倍的领导激励艺术行之有效的领导执行艺术授课方式：以讲座为主，配合各大型企业案例分析培训时间：3.5小时企业战略决策及管理技术课程目标：在现代市场经济下，战略竞争已成为最主要的竞争模式之一。
企业中高层管理类培训课程设置列表
赴企业内训课程设置
《工程建设领域项目管理体系建设》咨询服务
咨询背景
很多企业在发展的历程中，不断总结经验、开拓创新，在项目管理方面积累了一定的经验，但在项目实施中还存在着管理水平参差不齐，人员素质各不相同等诸多问题。
为了进一步提高企业管理水平，规范项目管理，加快培养项目管理人员，中建政研凭借在项目管理方面的理论水平及咨询经验、强大的专家资源，帮助各企业结合自身管理的实际情况，组织相关人员进行项目管理体系建设。
使项目管理工作有法可依，有章可循，提高项目管理能力。
主要内容
完整的企业项目管理体系文件、EPC项目管理手册及项目管理作业文件等。
主要包括：
1、建立总分体制下的项目管理模式；
2、总分体制下项目管理岗位职责及主要权限设定；
3、项目管理工作流程和各阶段的控制要求；
4、项目管理的主要工具方法；
5、项目主要岗位工作手册。
通过以上工作可以在企业内统一项目管理思路、统一项目管理术语、统一项目管理过程、统一项
目管理关键要素、统一项目管理操作规则。
指导企业项目岗位职责界定、指导项目工作流程、指导项目管理操作模板、指导项目管理工具方法应用。
并为企业提供宣贯培训。
咨询流程
初步接洽f首次访谈f撰写建议书f项目调研f制定方案f签订合同f方案实施f宣贯培训f
Jta J P
后期服务。
专家团队成员
政府官员、名校教授、一线各行业实战专家等组成的顾问团队，拥有丰富咨询经验，确保可操作、可实施的咨询方法和有效的管理成效。
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第一讲：对岗位的认知与理解------中层的角色定位一、中层主管的角色：领导与管理的区别1、什么是领导？2、什么是管理？3、从管理走向领导，领导者与管理者的区别：二、中层主管及部门经理的职责与使命（一）中层主管及部门经理的职责（二）、中层主管及部门经理的使命1、对企业讲忠诚：2、对领导讲负责：3、对员工讲尊重：三、中层主管的主要工作：（一）、用什么道具去管人？（二）、如何应用道具去管理？当执行时受到阻力怎么办？（三）、体会客人之感受，细节管理是关键（四）、注重企业文化建设四、现代中层管理者必备的十大管理技能（十大思想和行为特征）（1）处事冷静，但不优柔寡断（2）做事认真，但不事事求“完美”（3）关注细节，但不拘泥于小节（4）协商安排工作，绝少发号施令（5）关爱下属，懂得惜才爱才（6）对人宽容，甘于忍让（7）严以律己，以行动服人（8）为人正直，表里如一（9）谦虚谨慎，善于学习（10）不满足于现状，但不脱离现实第二讲：学会目标管理一、成功属于少数人的原因1、什么叫成功？2、什么叫失败？3、为什么极大多数人努力的追求成功，忙碌了一生，最后还是带着遗憾离开了人世？4、为什么那么多的人不能成功5、怎样才能成为行业的专家？6、为什么成功只有少数人？二、如何制订目标1、对目标管理的主要要求是什么?2、如何分解目标第三讲：如何建立建立高效团队1、具有容易沟通、互动的环境2、共同的价值观及遵守一定的规范。
3、成员对团队有归属感。
（二）、与上司的相处之道1. 理解上司的立场2. 有事情要先向上司报告3. 工作到一个段落，需向上司报告4. 向上司提出自己的意见5. 向上司提供情报6. 依上司的指示行事7. 不要在背地说上层主管的闲语（三）、避开让上司感到困扰的行为1. 力求在工作中能说能做2. 不可成为去处不明的人3. 提出问题要选择时机4. 学会勤于报告5. 当说则说，不当说绝对不可说6. 实绩加上表现能力7. 学会把握上司的期望8. 设法消除与上司的心理距离9. 尝试以自己的表现弥补上司的不足（四）、获得认可的具体方法理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证（五）、难为上司容纳的五种类型的下属1. 敬而远之型2. 我行我素型3. 自我推销型4. 持批评态度型5. 锋芒毕露型（六）、建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。
2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。
3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。
4、看人的优点，与别人的优点相处。
5、真诚地赞赏他人。
6、世上绝无愚蠢的人。
（七）、高效团队的特征1、对目标的关注2、开放的沟通3、有效的工作流程4、相互信任和尊重5、灵活和适应6、尊重差异化7、持续的学习8、共享的领导第四讲：中层管理者时间概念的培养——时间管理（一）、什么是时间管理1、时间管理不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。
2、时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。
（二）、时间管理的基本原则1、充分利用时间如果想要成功的配时间，你可以使用估计、分配与控制等方法，你还可以种用排定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式，来在达到目的。
2、排定处理顺序3、分派工作4、分配时间5、排定时间表（三）、会见的时间管理（四）、会议的时间管理第五讲：如何指导、激励你的员工（一）、物质激励要有效（二）、精神激励要加强（三）、建立先进科学的绩效评估体系（四）、知识员工的培训要重视第六讲：如何做好授权一、授权原则1、被授权者要能达到所授权工作的能力与品行。
2、授权必须明确职责范围及权限。
3、制定明确的作业规范，制约滥用权利的行为。
4、授权前，对被授权者施与职前的训练和协助。
二、授权的要决三、授权诀窍四、如何选择被受权的人第七讲：如何让沟通成为你的专长一、向下沟通常见问题1、习惯与单向沟通2、对下属缺乏了解3、不注意倾听4、工作方法单一5、沟通方式不当6、重反面刺激、轻正面激励二、解决问题的方法（一）了解你的下属1、善于察言观色2、设计专项调查表调查：员工对上级的情感需求对一家星级饭店的调查发现，对员工对上级的情感需求有以下几点：第一，偶尔拍拍我的后背。
第二，多听听我说话。
第三，别总逼我。
第四，让我提点建议。
第五，偶尔笑一笑。
第六，问问我的感受。
第七，别那么冷漠对我。
第八，对我的工作多看两眼。
第九，别总向我证明你有多聪明。
当这个调查报告出来，几乎出乎所有饭店管理者的意料。
3、经常与手下员工保持联系（二）注意双向沟通1、重视沟通的双向性2、要学会倾听3、让员工参与4、给下属提供各种沟通的渠道：（1）班前会、班后会。
（2）走动管理，多与员工接触。
（3）开设员工洽谈会。
（4）设建议箱。
（三）营造良好的氛围1、关心员工案例一、没有吃完的牛排案例二、餐具摔破了2、增进相互理解（1）学会换位思考案例：如此沟通（2）进行交叉培训（四）有效下达工作指令1、工作指令要明确、清楚和完整“5h1w”2、尽可能避免用命令的方式3、尊重下属，使下属积极接受工作指令4、尽可能用培训的方式下达工作指令5、注意获取反馈6、给下属获取更大的自主权7、给予适当支持与帮助（五）赞扬下级的方法1、让员工知道你赏识他们2、赞扬的态度要真诚3、赞扬的内容要具体4、注意赞扬的场合5、适当运用间接赞美的技巧6、不要又奖又罚7、及时赞扬（六）批评下级的技巧1、尊重客观事实2、以赞成的赞美作开头3、谈论行为不谈论个性（对事不对人）4、勿伤害下属的自尊与自信5、讲究方式方法6、选择适当的场所、恰当的时间7、一次只提出一个批评意见8、友好地结束批评第八讲：员工管理一、酒店员工流失的原因和应对的措施:目前酒店服务员流动大的原因在于（一）、新员工在就职后90天内离职的主要原因有以下四种： 1、工作任务交待不清2、工作压力过大3、不能融合到组织文化和信息网络中4、与直接主管关系紧张酒店在哪些方面影响着新员工产生现实冲击呢?第一、酒店忽略新员工的第一感受。
第二、酒店错误地欢迎新员工。
第三、酒店对新员工不够重视。
第四、酒店随意变更新员工的工种或工作内容。
第五、酒店对工作岗位描述不清，新员工工作压力过大。
第六、酒店人际关系复杂。
第七、酒店的文化和价值观冲突。
第八、酒店分配给新员工的最初工作缺乏意义和挑战性。
第九、酒店对新员工缺少要求。
要避免目前酒店的管理人员在“欢迎”新员工时常犯的错误。
应遵守下列红地毯待遇指导原则：◆报到前的准备工作：◆企业和部门资料的准备：二、为何老服务员今天在这，明天在那？1、辛苦又受气待遇却较低2、酒店不诚信伤了员工心三、如何控制酒店员工流失1、有效地管理员工流失2、控制酒店人流失策略3、值得反思的种种问题四、培养忠诚快乐的员工（一）、什么是快乐工作？“快乐工作”应该有三项内涵：1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。
2、、酒店制度应当人性化而非等级化，要在酒店内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想。
3、要为员工设计良好的职业规划，使他们与酒店一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。
（二）、你的员工快乐吗？1、经理人常常问员工：“工作愉快吗？”2、发现员工不快乐，怎么办？3、把员工当作一个完整人来看待。
4、全面地认识员工，挖掘出员工的更多潜力，促使他们在工作中发挥各种能力和特长。
5、持续尝试最好的工作方式。
（三）、让员工快乐地工作1、变领导为引导2、将工作变得有趣3、由“厌业”到“乐业”4、帮助他们完成任务5、消除不安因素6、让每个员工都感到命运掌握在自己的手中7、快乐为王“三乐”的文化氛围：“顾客快乐、员工快乐、股东快乐。
8、快乐维权（1）、建立“员工特殊法庭”（2）、组织员工到酒店内部网上以不记名投票的方式评价上级对他们的管理，进行满意度调查。
3、总经理邀请基层员工共进午餐，在一种宽松的氛围中与员工双向交流，通过沟通发现并解决问题。
9、快乐桥梁制定“三会”制度，即“朝会”、“恳谈会”和“信息员例会”。
10、激励的氛围- 给你的新员工一句赞美- 替员工取信，亲自送给他们- 给心情不好的员工一份不署名的小礼物- 给支援你的单位送一份谢礼- 给员工打个电话，告诉他你欣赏他（她）做事的方法- 送员工一本他（她）喜欢的书籍、杂志- 外出午餐时，带一份冰激凌给值班的员工11、“家”的温馨12、让员工看到未来四、快乐的员工带来满意的客人六、酒店人性化管理六要求1、管理者应有亲和力2 、界定好严格与善待的尺度3 、放权4 、透明激励机制5、给员工更多活动空间6 、和员工交朋友怎样做好酒店管理(领班)一、“管理”的含义管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。
其中计划、组织、领导的基本概述为：计划：决定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理组织：对生产经营活动或工作进行合理的分工和协调合理配置和使用资源，正确处理人们相互关系的一种管理领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）领导的作用：在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面，有效地进行领导的本领，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。
二、做为一个基层管理人员，明确了解自己的工作范围1、首先配合经理对所管区域进行管理2、良好的协作关系与其他部门主管、厨房、后勤等相互勾通协调3、明白自己为什么要做，应该做什么，如何去做，做成什么样，不符合时该怎样去纠正三、领班的岗位职责1、执行经理的指令，具体落实各项工作2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。
</P< p>负责班组物料的领用，发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
10.负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。
11.认真完成经理临时交办事项。
12.负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
13.负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。
四、如何开学班前会1、队列队形的排列整齐。
2、清点人数，检查该区域应到人数。
3、检查员工的仪容仪表，。
4、传达上司的指示与通知。