医药商品购销员培训课件.pptx

第三章：药品销售
第一节：销售准备
• 1、环境要求和环境准备 • 2、物资准备 • 3、人员准备
来自百度文库二节：销售实施
• 1、药品销售 • 掌握药品销售的具体内容，能够准确的促
成交交易并收款送客
• 2、票据填制
熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能 够填制、审核票据
第三节：售后管理
• 1、药品销售纪录 • 药品销售记录是业务部门对发生的实际销
第二节：提供服务
• 1、客户服务的质量 • 客户服务包括售前、售中和售后三个部分，
通过客户联系，手机客户信息，了解客户 需求，提供解决方案，解决客户存在的问 题，满足客户的需求，是也许结构的重要 战略要点。
第二节：提供服务
• 2、客户心理 • “知己知彼，百战不殆”。营销人员在工
作过程中，只有了解顾客心理，才能更好 地服务顾客并出色完成销售任务。
• 2、滥用药物的危害 • ①抗生素的滥用 • ②解热镇痛药的滥用 • ③中药的滥用 • ④补药的滥用 • ⑤激素的滥用 • ⑥特殊药物（麻醉、精神类）的滥用 • ⑦药物联合应用上的滥用
第三节：药物的合理使用
• 3、合理使用抗菌药
• ①抗菌药的严格选择与正确的应用方法 • ②抗菌药的预防应用 • ③抗菌药联合应用的注意事项 • ④抗菌药与其他种类药物的相互作用 • ⑤肝肾功能与抗菌药应用的关系
• 3、服务程序 • 销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相
适应才能有效地达成交易。
第三节：营销人员的沟通技巧
• 1、展示流程 • 展示自我、展示企业、展示新概念、展示
产品。
• 2、拜访流程 • 陌生拜访：让客户尽量多说，了解需求 • 二次拜访：满足客户需求
第二章：药品知识
第一节：处方药和非处方药
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 4、消化系统药物 • ①氢氧化铝 • ②西咪替丁 • ③雷尼替丁 • ④法莫替丁 • ⑤硫糖铝
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 5、呼吸系统药物 • ①肾上腺素 • ②氨茶碱 • ③倍氯米松 • ④喷托维林 • ⑤左美沙芬
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
第二节：药品的保管和养护
• 1、影响药品质量的因素 • ①影响药品质量的内在因素 • ②影响药品质量的外在因素
第一节：处方药和非处方药
• 3、非处方药的专有标志
• 非处方药专有标志是用于已列入《国家非
处方药目录》，并通过药品监督管理部门 审核等级的非处方药药品标签、使用说明 书、内包装、外包装的专有标志，也可用 做经营非处方药药品的企业指南性标志。
第一节：处方药和非处方药
• 4、使用非处方药的注意事项
• ①、判断疾病 • ②、仔细研读药品说明书 • ③、准确用药 • ④、避免联合用药 • ⑤、注意疗效和不良反应
医药商品购销员
第一章：接待与服务
• 第一节：接待 • 1、基本仪态仪表：
• 销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反
映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。
• 2、接待礼仪：
• 仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良
好的服务。
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 8、抗感染药 • ①诺氟沙星 • ②氧氟沙星 • ③左氧氟沙星 • ④甲硝唑 • ⑤青霉素 • ⑥阿莫西林
第三节：药物的合理使用
• 1、合理用药
• 合理用药是指以当代药物和疾病的系统知
识理论为基础，安全、有效、经济、适当 地使用药物。
第三节：药物的合理使用
• 5、非处方药的陈列 • 对于非处方药（OTC），分类要细，如分为
“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此 外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。 特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比 较多样化。
第一节：药品的陈列与配置
• 6、中药材和中药饮片的陈列
• 中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后
悔的货柜组成，二者之间构成通道，通道 宽70-80CM，以便于取货。
第一节：药品的陈列与配置
• 3、医药商品线 • ①商品线的定义及组成 • ②建立商品线的注意事项
第一节：药品的陈列与配置
• 4、处方药的陈列
• 处方药必须采用封闭柜台销售，消费者必
须有执业医师或执业助理医师开局的处方 才能购买。处方药柜台内必须有执业药师 负责审核调配处方。
第一节：药品的陈列与配置
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 1、解热镇痛抗炎药
• 阿司匹林 • 对乙酰氨基酚 • 吲哚美辛 • 吡罗昔康
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
2、镇静催眠类
①苯巴比妥 ②异戊巴比妥 ③硫喷妥钠 ④水合氯醛
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 3、抗精神病药
• ①氟奋乃静 • ②氯普噻吨 • ③舒必利 • ④氯氮平
• 1、处方药和非处方药的分类管理办法
• 处方药：必须凭执业医师或执业助理医师
处方才可调配、购买和使用。
• 非处方药：不需要凭执业医师或执业助理
医师处方即可自行判断、购买和使用
第一节：处方药和非处方药
• 2、处方药和非处方药的流通管理有关规定
• 处方药、非处方药的生产销售、批发销售
业务必须由具有“药品生产企业许可证” 和“药品经营企业许可证”的药品生产企 业、药品批发企业经营，并按有关药品监 督管理规定保存销售记录备查。
• 6、心血管系统药物 • ①硝酸甘油（抗心绞痛类） • ②硝苯地平（抗心绞痛类） • ③利血平（抗高血压药） • ④普萘洛尔（抗高血压药） • ⑤洛伐他丁（降血脂药） • ⑥呋塞米（利尿药）
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 7、内分泌系统药物 • ①复方碘溶液（抗甲状腺药） • ②放射性碘（抗甲状腺药） • ③二甲双胍（口服降糖药） • ④罗格列酮（口服降糖药） • ⑤泼尼松（糖皮质激素） • ⑥地塞米松（糖皮质激素）
售情况所作的记录，其目的是对销售业务 的合法性进行有效的监督，并对药品的销 售去向进行有效的跟踪。
• 2、售后服务 • ①顾客回访 • ②建立顾客档案
第四章：药品的陈列与保管
第一节：药品的配置与陈列
• 1、药品的配置 • ①药品配置的依据 • ②药品配置的要求
第一节：药品的陈列与配置
• 2、药品的陈列 • ①药品陈列的原则 • ②药品陈列的目标 • ③具体的陈列技巧