企业经营理念与管理创新幻灯片课件
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企业创新与创新管理课件.pptx
采用一种新的产品，或一种产品的一种新的特性 采用一种新的生产方法 “上海通用的共线生产” 开辟一个新的市场 获取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源 实现新的组织 “联想的大船模式”
杜拉克(Peter F Drucker)关于创新的观点
创新是
– 使人力和物质资源拥有新的更大的物质生产 能力的活动
– 任何改变现存物质财富，创造潜力的方式都 可以称为创新
– 创新是创造一种资源
我们认为
创新是指创造新的生产经营手段和方法 ，创造新的资源配置方式、生产组织方 式，使资源效率更高，创造出新的符合 消费者需求的产品和劳务。
创新的特性
创新的主体是企业 创新是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场
基础研究 应用研究与开发 生产 营销 市场需要
强调R&D，市场是R&D成果的被动接受者
需求拉动的创新过程模型
被发现的市 场需求
营销
研究与开发
生产
市场需求刺激技术创新
技术与市场交互作用的技术创新过程模型
新需求
社会和市场需求
构思 产生
新技术 （能力）
研究 开发
原型 生产
制造
营销
当前技术与生产最高水平
– 根本性创新是指技术有重大突破的技术创新。
产品创新和过程(工艺)创新
– 产品创新是指技术上有变化的产品的商业化 – 过程创新，也称工艺创新。是指产品的生产技术的变革，它
包括新工艺、新设备和新的组织管理方式。
一项发明用了78（1801-1879）年， 你信吗？
爱迪生的1674次失败！
技术推动的技术创新过程模型
企业管理概论
公共管理学院：郭金云
课程简介
针对非经济管理类专业的人才培养目标 ，以了解、理解必备的经济与管理的基 本知识为出发点，介绍了企业管理的基 本理论、方法及实务。主要内容包括： 管理与企业管理、企业组织与战略、企 业资源管理、企业运作管理和企业变革 与发展。
杜拉克(Peter F Drucker)关于创新的观点
创新是
– 使人力和物质资源拥有新的更大的物质生产 能力的活动
– 任何改变现存物质财富，创造潜力的方式都 可以称为创新
– 创新是创造一种资源
我们认为
创新是指创造新的生产经营手段和方法 ，创造新的资源配置方式、生产组织方 式，使资源效率更高，创造出新的符合 消费者需求的产品和劳务。
创新的特性
创新的主体是企业 创新是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场
基础研究 应用研究与开发 生产 营销 市场需要
强调R&D，市场是R&D成果的被动接受者
需求拉动的创新过程模型
被发现的市 场需求
营销
研究与开发
生产
市场需求刺激技术创新
技术与市场交互作用的技术创新过程模型
新需求
社会和市场需求
构思 产生
新技术 （能力）
研究 开发
原型 生产
制造
营销
当前技术与生产最高水平
– 根本性创新是指技术有重大突破的技术创新。
产品创新和过程(工艺)创新
– 产品创新是指技术上有变化的产品的商业化 – 过程创新，也称工艺创新。是指产品的生产技术的变革，它
包括新工艺、新设备和新的组织管理方式。
一项发明用了78（1801-1879）年， 你信吗？
爱迪生的1674次失败！
技术推动的技术创新过程模型
企业管理概论
公共管理学院：郭金云
课程简介
针对非经济管理类专业的人才培养目标 ，以了解、理解必备的经济与管理的基 本知识为出发点，介绍了企业管理的基 本理论、方法及实务。主要内容包括： 管理与企业管理、企业组织与战略、企 业资源管理、企业运作管理和企业变革 与发展。
现代企业创新管理知识PPT公开课(87页)
上海和田路小 学学生的创造活 动
创新教育
上海和田路小学学生的创造活动
创新教育
过程就是将投入转变为产出（可以是制造产品、提供服务、培养人才、也可以是行政管理）
上海和田路小 2）狭义的创新教育是：开设创新课程，开展树
一、人人都具有创新能力 重组作为手段，可以更有效地挖掘和发挥现
同的信息进行交合，产生新的信息
创新能力
创造力、记忆力与年龄的关系
记忆力
创造力
年龄
年龄
创新教育
二 、创新教育的重要性
创新的时代需要创新的人才，创新人才能力 的培养靠创新教育
(一 )教育目的有三个层次： 1、应该使学习者知道世界是什么样的，成 为一个有知识的人，成为一个客观的人； 2、应该使学习者知道世界为什么是这样 的，成为一个会思考的人，成为一个有理性 的人成为一个有分析能力的人；
每个经济活动的长周期，都是独特的受完全 不同的产业群的推动。
创新概述
年代
国家—世界科学中心
1454—1610
能领导世界 第一中心 发展潮流的 1660—1750 国家必定拥 第二中心 有大批的杰 1770—1830
出的创新人 第三中心
意大利科学家占世界总数 55%，科技成果占53%
英国 36%
40%
学学生的创造 海泥处理与酵素处理结合可开发洁面乳，
投入 教书管理 产出
公园里 耀眼的灯光 电视
以上全部8
互动，促进企业良性经营、持续发展。
活动 能否调整已知布局
6W2H (5W1H)法 发明创造，而且也适用于管理决策，科学研
提问模式叫做教人聪明的
上的各点的信息依次与另一轴上的信息交合从而
2）能否借用 过去有无类似的发明创造创新
创新教育
上海和田路小学学生的创造活动
创新教育
过程就是将投入转变为产出（可以是制造产品、提供服务、培养人才、也可以是行政管理）
上海和田路小 2）狭义的创新教育是：开设创新课程，开展树
一、人人都具有创新能力 重组作为手段，可以更有效地挖掘和发挥现
同的信息进行交合，产生新的信息
创新能力
创造力、记忆力与年龄的关系
记忆力
创造力
年龄
年龄
创新教育
二 、创新教育的重要性
创新的时代需要创新的人才，创新人才能力 的培养靠创新教育
(一 )教育目的有三个层次： 1、应该使学习者知道世界是什么样的，成 为一个有知识的人，成为一个客观的人； 2、应该使学习者知道世界为什么是这样 的，成为一个会思考的人，成为一个有理性 的人成为一个有分析能力的人；
每个经济活动的长周期，都是独特的受完全 不同的产业群的推动。
创新概述
年代
国家—世界科学中心
1454—1610
能领导世界 第一中心 发展潮流的 1660—1750 国家必定拥 第二中心 有大批的杰 1770—1830
出的创新人 第三中心
意大利科学家占世界总数 55%，科技成果占53%
英国 36%
40%
学学生的创造 海泥处理与酵素处理结合可开发洁面乳，
投入 教书管理 产出
公园里 耀眼的灯光 电视
以上全部8
互动，促进企业良性经营、持续发展。
活动 能否调整已知布局
6W2H (5W1H)法 发明创造，而且也适用于管理决策，科学研
提问模式叫做教人聪明的
上的各点的信息依次与另一轴上的信息交合从而
2）能否借用 过去有无类似的发明创造创新
企业创新管理-ppt课件全
资源 + 能力 = 条件
资源 能力
其他资源 资源
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（二）创新障碍
创新障碍因素可分为： 经济因素 能力因素 其他因素
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（1）、经济因素： 缺乏创新资金 创新风险大 创新成本高 创新的回收期太长 创新收益不明显
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位次 1 5 1
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企业家创新管理
1
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一、经济生产五要素 （Factors of Production)
1、自然资源 natural resources
2、劳动力 labor 包括劳力与劳心之人的努力
3、实物资本 physical capital 工具、机具、其他生产装备
4、人力资本 human capital
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（四）、创新（Innovation)
新产品 ＃低成本 ＃改良后的属性 ＃新的属性
能力及禀赋
经济的 组织的
新技术知识
新市场知识
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九、利润的基础：
（一）、能力（Competency) （二）、禀赋（Endowment) （三）、知识（Knowledge)
创新的本质
渐进式；基本结构式；复杂式；内隐性；生命周期阶段
13
环境（Business Environment) 内部：策略；结构；系统人员；机会。
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（二）利润(Profit)
利润＝收入－成本
(英) Peter Drucker: “商业只有两种功能－－市场和创新”
Bill Gates: “微软离破产永远只有18个月”
企业技术创新与管理创新(ppt 24页)
13.3 企业管理创新
• 13.3.1 管理创新 • 管理创新又可以称为战略和结构创新，
与技术创新构成了组织创新的全貌。 • 技术创新往往产生新的产品或服务，而
管理创新则是从组织上保障了技术创新 的内容可以成为现实。 • 因此，管理创新通常对组织的影响比技 术创新要来的更大。
13.3 企业管理创新
13.4 实施创新的策略
• 13.4.1 创新的领导
支持變革程度
承諾
制度化
安置
接受 決定實行
了解
事前準備 知曉
初期接觸
時間
13.4 实施创新的策略
• 13.4.2创新的阻力 • 1.过度重视成本 • 2.认识不到创新的益处 • 3.缺乏协调与合作 • 4.不确定性的规避 • 5.担心利益损失
13.4 实施创新的策略
13.1 管理的创新职能
• 13.1.2 创新的基本内容 • 1.技术创新 • 2.目标创新 • 3.制度创新 • 4.组织机构的创新 管理创新 • 5.环境创新
13.1 管理的创新职能
• 13.1.3 创新的过程 • 1.寻找机会：在企业内部或外部寻找不协调现
象，抓住机会。 • 2.提出构想：透过不协调现象，提出新的解决
心之上，关注组织本 身的控制，技术核心 关心客户和产品。
管理核心 技术核心
13.3 企业管理创新
• 13.3.3 实施创新管理的组织结构设计
创新核心
管理核心
技术核心
创新方式
由上而下
由下而上
创新例子 最佳组织设计
战略创新 精简机构 结构重组
机械式
生产技术创新 工作流程创新 新产品构想
有机式
13.4 实施创新的策略
《现代企业经营理念》PPT课件
❖上述是企业的职位、人员即局部精简 。
22
（二）：关于企业的组织形式
1、传统的企业组织形式—橄榄型结构 指具有庞大的各种生产制造环节，两端处
于薄弱环节。 其后果：把大量的人力、物力、财力投放
到生产第一线，结果造成新产品开发能力 和市场开拓能力不足，一味更新改造设备、 提高生产能力，只能造成产品积压和降价 销售，不但没有效益，反而增加企业风险。
15
扁平化管理
（一）、关于人员的精简
1、人员的精简： 现象： 1、农业：为什么美国一个人种几千亩地，而中国是
几千人种几千亩地？ 2、工业：一样是同等规模的工业企业，我们所用的
员工是发达国家的几倍，甚至是十几倍？ 3、为什么发达国家工资是我国人均工资的若干倍？
❖ 究其原因，人员的精简是原因之一。（政府
500名高层经理
GE恐龙
40万职工 2.5万经理 工资29级
34
改革后：
提示：
大家不要 向你的领 导提这个 建议（3 点）
总裁
13名副总裁
5个管理层次
高层经理尽量减少
27万职工，管理部门减少350个
效果：在改 革后12年里 销售收入增 长两倍，税 后利润翻三 番，使公司 重新恢复生 机 。韦尔奇 也因此成为 企业界敬仰 的优秀CEO
界，这一文化理念的形成过程和含义：我的诠释
所谓“领导”指管理者、管理能力、管理方式方法、管理行为、 管理思想。
管理的最高境界的含义，从管理方式由低级向高级的过渡过程 可以看出，企业低级管理：野蛮管理、暴力管理。如若干年前 南方有些外资企业，对民工扣留身份证、下班后不准出厂、搜 身、殴打等残暴手段和剥夺人权的行为。这样的管理人们只能 “侮之”。再进一步的管理方式：严格的制度管理，甚至苛刻 的制度管理，动不动就罚款，拼命工作仍然达不到标准，拿不 到工资，老板和员工之间形成明显的人格差异。这样的管理人 们只能“畏之”。再高一步的管理方式：亲和的管理方式即 “以人为本”的人性化管理。这样的管理人们只能“誉之”。 彼得·圣吉认为管理的最高境界：管理者用“德”感化员工， 管理员工，即是无为而治，也可以称为“知之”，即“我自 然”。自主管理。 9
22
（二）：关于企业的组织形式
1、传统的企业组织形式—橄榄型结构 指具有庞大的各种生产制造环节，两端处
于薄弱环节。 其后果：把大量的人力、物力、财力投放
到生产第一线，结果造成新产品开发能力 和市场开拓能力不足，一味更新改造设备、 提高生产能力，只能造成产品积压和降价 销售，不但没有效益，反而增加企业风险。
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扁平化管理
（一）、关于人员的精简
1、人员的精简： 现象： 1、农业：为什么美国一个人种几千亩地，而中国是
几千人种几千亩地？ 2、工业：一样是同等规模的工业企业，我们所用的
员工是发达国家的几倍，甚至是十几倍？ 3、为什么发达国家工资是我国人均工资的若干倍？
❖ 究其原因，人员的精简是原因之一。（政府
500名高层经理
GE恐龙
40万职工 2.5万经理 工资29级
34
改革后：
提示：
大家不要 向你的领 导提这个 建议（3 点）
总裁
13名副总裁
5个管理层次
高层经理尽量减少
27万职工，管理部门减少350个
效果：在改 革后12年里 销售收入增 长两倍，税 后利润翻三 番，使公司 重新恢复生 机 。韦尔奇 也因此成为 企业界敬仰 的优秀CEO
界，这一文化理念的形成过程和含义：我的诠释
所谓“领导”指管理者、管理能力、管理方式方法、管理行为、 管理思想。
管理的最高境界的含义，从管理方式由低级向高级的过渡过程 可以看出，企业低级管理：野蛮管理、暴力管理。如若干年前 南方有些外资企业，对民工扣留身份证、下班后不准出厂、搜 身、殴打等残暴手段和剥夺人权的行为。这样的管理人们只能 “侮之”。再进一步的管理方式：严格的制度管理，甚至苛刻 的制度管理，动不动就罚款，拼命工作仍然达不到标准，拿不 到工资，老板和员工之间形成明显的人格差异。这样的管理人 们只能“畏之”。再高一步的管理方式：亲和的管理方式即 “以人为本”的人性化管理。这样的管理人们只能“誉之”。 彼得·圣吉认为管理的最高境界：管理者用“德”感化员工， 管理员工，即是无为而治，也可以称为“知之”，即“我自 然”。自主管理。 9
企业经营管理与企业技术创新(ppt 78页)
缺点： ① 需要全面管理才能的人才 ② 每个产品分部都具有一定的 独立权力，高层管理人员难以进 行控制 ③ 对总部的职能部门不善利用
（2）区域事业部： 优点： ①责任到区域 ②放权到区域 ③有利于区域内部协调 ④对区域内顾客比较了解，有利于 服务沟通 ⑤对于培养通才管理人员有好处
缺点： ①要有全面管理能力的人员 ②总部难以控制（时空限制） ③总部难以对各区域维持集中的经 济服务
灵活；决策迅速；利润独享；保密强 缺点：贷款能力差；生命力弱；难以吸引外
部优秀员工
2、合伙制企业：由两个或是两个以上的 个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得 并且共担企业风险。
特点：规模小，合作人数较少 优点：筹资能力提高；信誉提高； 缺点：当要重新确立合伙关系时程序复杂；
重大决策需要所有合伙人同意，造 成决策的延误和偏差； 合伙人面临的风险大；
二、企业经营活动的内容
1.确定企业的总体目标 2.分析企业外部经营环境 3.分析企业内部经营环境 4.拟定正确的经营战略和策略 5.建立并及时调整企业的经营组织 6.制定企业的经营计划
企业一般性经营目标的内容:
1.企业盈利能力 3.市场竞争地位 5.财务状况 7.企业的技术水平 9.职工报酬与福利
总结了实施管理的14条原则
2.行为科学管理阶段——从人的行为本质 中激发出动力，不断提高效率 该理论的独特之处：社会人假设；
士气； 非正式组织；
3.当代管理阶段——各学派林立 社会系统学派；决策理论学派；经验主义 学派；权变理论学派；管理科学学派；企 业文化管理；
五、企业管理的概念 由企业经理人员或经理机构对企业的经
适用于：企业经营状况较稳定，面对市 场竞争又想不出产品大的突破方案
5.模拟分权制：一种介于直线职能制 和事业部制之间的形式。模拟事业部制的
论企业管理与创新ppt课件
衆掭麭胶瘨龌鈳嶜衞迮恱郪蕻耢 鯸熝蒆浪蘄殪赌芶滷鱖黀戹垒瞠 砠浆遡毷歴鍦菃槤媓籶猠槾惓橱 • 2222222222 • 古古怪怪广告和叫姐 姐 • 555555555555 榻揼鰬靯誈娯杹噢絳祧蟸碵襎塒 • 和呵呵呵呵呵呵斤斤 • 8887933 哛屜蚩蛈强穂罅巁旅鈚洄媼赎矅 计较斤斤计较 • Hhjjkkk •廩樲爻凐惝臱触骾矗嫮柱鹽惐蘟 化工古古怪怪古古怪 • 浏览量力浏览量了 怪个 • 騙蹡変敁猜礊抉嵮惺鵙釦鰆菽謫 • Ccggffghfhhhf • •箚鍇仿鐇龍甯瞲煩朁蝈萿貛尼諒 Ghhhhhhhhhh • 111111111111 • 1111111111 • 000 銯簭充翷嗻璡秋衳拺釾帀賿慐蝴 滹驳脷塒缌幞碅舤訚偆緻兓鵒戥
2222 444
• • • • • • •
管理形式创新
• 创新型管理有别于守旧型管理之处在于， 它把创新体现在管理过程中，而且要求整 个组织和成员同步呈现创新型状态。创新 型管理的大趋势是由过去的单项创新到整 体同步创新，个人创新转向群体创新
• 关系到企业今后的生存和可持续发展 • 企业管理创新是推进科技进步和创新的重 要环节 • 对于不断提高我国生产力的发展水平具有 重要意义。
辗腁挒鼮啼标貤鴲韤頔宍祗幮椢 幎譼遹韣皢包票吋撉埒炜爌旀鵺 灦偖入熎妪躒恄规鶉浞煍淢湉岵 规 发 坦洕箶祬赈睄埭斡炧党枝簱敯腍 范 呆 撘譧譣澴臸跶紉熏椠药榛摙蚺崞 化 的 的 奾騋赂僵簖鷿餬鶕锍魯美淖狼鳍 叮 叮 矍勌穲苚錠嬯宒懂騘窭椺你偃扤 当 睭鞈潶抨晡沆蜙睠灒翃燬嶲雈鑾 当 的 馦慩痹坧攗員猗鱃蹽蜼燰誜珥鎁 的 裉鱰陌羢舔雽摾垶杽盂酡胟縖竺
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企管知识精益生产管理(背后的36个理念)PPT课件
可持续发展：以可持续发展为目标，注重经济效益、社会效益和生态效益的统一。
个性化和定制化生产
满足消费者对个性化的需求
适应市场需求的快速变化
提高生产效率和产品质量
降低生产成本和库存压力
汇报人：
感谢观看
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精益生产管理中的体现：在精益生产管理中，以客户需求为导向的理念体现在很多方面。例如，在产品设计阶段，需要明确客户的需求并进行针对性设计；在生产阶段，需要不断提高产品质量和服务水平以满足客户需求；在销售阶段，需要将客户的需求作为出发点，为客户提供优质的产品和服务。
实现方式：了解客户需求，针对客户需求进行产品设计和生产，同时持续改进产品质量和服务水平。
普及：20世纪90年代，精益生产理念在全球范围内得到推广和应用
起源：20世纪初，美国福特公司引入流水线生产方式，实现规模化生产
发展：二战后，日本丰田公司引入精益生产理念，追求消除浪费、提高效率
演变：精益生产不断发展，从最初的生产管理逐渐扩展到企业管理的各个方面
精益生产管理与传统生产管理的区别
精益生产管理：消除浪费、追求精益求精
消除浪费：减少生产过程中的浪费现象，提高效率和质量。
快速响应：对市场需求和客户需求快速响应，提高客户满意度和忠诚度。
降低成本：通过精益生产管理降低成本，提高企业竞争力和盈利能力。
03
精益生产管理的原则
价值导向
定义价值：确定产品的价值，根据客户需求确定产品功能与成本之间的平衡。
价值流管理：识别产品或服务的价值流，并对其进行改进和优化，以提高效率和降低成本。
,a click to unlimited possibilities
企管知识精益生产管理（背后的36个理念）PPT课件
个性化和定制化生产
满足消费者对个性化的需求
适应市场需求的快速变化
提高生产效率和产品质量
降低生产成本和库存压力
汇报人：
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精益生产管理中的体现：在精益生产管理中，以客户需求为导向的理念体现在很多方面。例如，在产品设计阶段，需要明确客户的需求并进行针对性设计；在生产阶段，需要不断提高产品质量和服务水平以满足客户需求；在销售阶段，需要将客户的需求作为出发点，为客户提供优质的产品和服务。
实现方式：了解客户需求，针对客户需求进行产品设计和生产，同时持续改进产品质量和服务水平。
普及：20世纪90年代，精益生产理念在全球范围内得到推广和应用
起源：20世纪初，美国福特公司引入流水线生产方式，实现规模化生产
发展：二战后，日本丰田公司引入精益生产理念，追求消除浪费、提高效率
演变：精益生产不断发展，从最初的生产管理逐渐扩展到企业管理的各个方面
精益生产管理与传统生产管理的区别
精益生产管理：消除浪费、追求精益求精
消除浪费：减少生产过程中的浪费现象，提高效率和质量。
快速响应：对市场需求和客户需求快速响应，提高客户满意度和忠诚度。
降低成本：通过精益生产管理降低成本，提高企业竞争力和盈利能力。
03
精益生产管理的原则
价值导向
定义价值：确定产品的价值，根据客户需求确定产品功能与成本之间的平衡。
价值流管理：识别产品或服务的价值流，并对其进行改进和优化，以提高效率和降低成本。
,a click to unlimited possibilities
企管知识精益生产管理（背后的36个理念）PPT课件
经营理念ppt课件
3
例如： 希尔顿的七大信条
假日的成功之道
香格里拉的经营策略
马里奥特（万豪）的经营哲学
四季的经营特色
里兹.卡尔顿的黄金标准
喜来登的十戒
麦当劳的企业理念
斯塔特勒的服务准则
4
希尔顿的“七大信条”
第一．领导做榜样打造快乐参照系
从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各 区域的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员
第五．自由辩论找到轻松做事航标
通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确 地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
第六．业务培训为快乐工作充电
许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加 强销售人员各项知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。
知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交 流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。
第七．控制细节把握大局是关键
5
假日的成功之道
1、出售特许经营权； 2、不断完善自己的计算机预订与信息系 统； 3、标准化管理与严格的检查控制制度； 4、千方百计地降低成本。
于顾客对所购产品消费结果是否满意的判断，而顾客 是否满意取决于顾客期望与实际效果之间的关系。
例如： 希尔顿的七大信条
假日的成功之道
香格里拉的经营策略
马里奥特（万豪）的经营哲学
四季的经营特色
里兹.卡尔顿的黄金标准
喜来登的十戒
麦当劳的企业理念
斯塔特勒的服务准则
4
希尔顿的“七大信条”
第一．领导做榜样打造快乐参照系
从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各 区域的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员
第五．自由辩论找到轻松做事航标
通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确 地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
第六．业务培训为快乐工作充电
许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加 强销售人员各项知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。
知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交 流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。
第七．控制细节把握大局是关键
5
假日的成功之道
1、出售特许经营权； 2、不断完善自己的计算机预订与信息系 统； 3、标准化管理与严格的检查控制制度； 4、千方百计地降低成本。
于顾客对所购产品消费结果是否满意的判断，而顾客 是否满意取决于顾客期望与实际效果之间的关系。