2长城物业公司标杆项目特色管理服务经验
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网点、教育及文化娱乐设施等，减少不必要的投入，集中力量兴建档次较
高的服务设施和设备，创造特色服务，在面向本社区内长者的同时，也吸
纳周围地区的长者共享。
深圳市天方物业发展有限公司
Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD
(二)交通便捷原则 社区养老项目的很大一部分需求对象是原先居住在市区的长者，对 他们来说，养老生活在享受专业长者护理服务的同时，也不能远离原先
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目前拥有坐席425个坐席，配备专业呼叫人员，硬件设施为目前全球 最好品牌产品：Avaya 电话终端，软件：微软CRM管理系统。
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呼叫中心现场图片
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案例：
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的城市生活，特别是那些有完全自理能力的长者。而且，长者的心理比
较脆弱，过于偏远、交通不便的地方会加重长者的心理负担，也不方便
家庭聚会和亲友互访。这有背于提高长者晚年生活质量的初衷。因此，
较为便捷的交通也是社区养老的选址条件之一。
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Rehabilitation)。
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康复治疗简介
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三、养老项目空间布局与选址原则的建议 (一)整体空间布局以需求为导向 社区养老要实现长者的集中居住， 这势必要求长者离开原先的居住环境， 在情感上会给长者带来一定的 伤害。基于长者的这种“恋旧”情节，社区养老在的整ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ布局上要考虑 对社区养老有需求的长者的区域分布特征。将相近区域的长者集中到一 处社区养老，该社区养老与其他社区养老相比，离他们原先居住的区域 较近，在情感失落上给予一定的弥补。这种长者的区域分布特征也决定 了各处社区养老的规模大小。
(四)地价适中原则
社区养老项目不能 无限制的拉高价格。所 以，社区应选在土地价 格适中的区域，可以控 制成本，以减轻长者的 经济负担。
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案例：
旬彩长者服务介绍
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(三)配套完善原则 社区养老项目的建设本着高要求、齐配套的原则，为长者提供便捷舒 适的生活，这对周边配套的要求很高。社区养老应选址在周边有一定配套
设施的区域，社区养老可依附现有综合医院、社会保健、社会福利、商业
长城物业公司物业公司标杆 项目特色管理服务经验
第一篇
“共享之家”颐和养老服务体系
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一、 社区长者服务现状
截至2013年，我国60岁以上长者数量已超过2亿，占总人口的14.9%。 长者基数大、增长快，需要照料的失能、半失能长者数量剧增，成为我国 老龄化趋势的重要特征。自2009年伊始，基于国内老年化日益严重的客
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服务内容涉及特约服务、问询、报修、投诉、社区商务及营销服务； 为客户提供全年365天24小时人工接听服务及IVR语音服务； 外部服务范围包括呼叫坐席租赁，市场调研，呼入客服外包，外呼营销， 会议、展会邀约，电信增值等服务，地产售后；
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案例：
养老地产的困局
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第二篇
【400】远程呼叫中心服务体系
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观背景下，长城物业集团开始了在长者服务领域的探索。公司在经营模式
的确立上开展了大量的海内外地区的实地调研工作后，逐步确定以长者
“社区养老”和“居家养老”为承接实体机构，开展长者服务业务。
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二\长城物业社区养老介绍
2013年伊始，长城物业承租位于福田区长城百花社区“长青楼”(建筑面 积为2,359.72㎡)项目，打造其为深圳市首家自负盈亏的社区养老服务示 范项目之一；并通过引进香港复康会人性化的设计和专业化的服务模式
开设第一家“3H颐养复康中心”
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长城物业社区养老介绍 3H价值主张： 颐康Healthy、颐乐Happy、颐 和Harmonious在满足长城百花社 区长者养老服务需求的同时，也为 深圳市的第一代“拓荒牛”提供专
业的、实惠的、体贴的长者日间照
料(Senior Day Care)和持续康复
护理服务(Continuing Care &
高的服务设施和设备，创造特色服务，在面向本社区内长者的同时，也吸
纳周围地区的长者共享。
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较为便捷的交通也是社区养老的选址条件之一。
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(四)地价适中原则
社区养老项目不能 无限制的拉高价格。所 以，社区应选在土地价 格适中的区域，可以控 制成本，以减轻长者的 经济负担。
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设施的区域，社区养老可依附现有综合医院、社会保健、社会福利、商业
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第一篇
“共享之家”颐和养老服务体系
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一、 社区长者服务现状
截至2013年，我国60岁以上长者数量已超过2亿，占总人口的14.9%。 长者基数大、增长快，需要照料的失能、半失能长者数量剧增，成为我国 老龄化趋势的重要特征。自2009年伊始，基于国内老年化日益严重的客
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服务内容涉及特约服务、问询、报修、投诉、社区商务及营销服务； 为客户提供全年365天24小时人工接听服务及IVR语音服务； 外部服务范围包括呼叫坐席租赁，市场调研，呼入客服外包，外呼营销， 会议、展会邀约，电信增值等服务，地产售后；
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案例：
养老地产的困局
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第二篇
【400】远程呼叫中心服务体系
深圳市天方物业发展有限公司
观背景下，长城物业集团开始了在长者服务领域的探索。公司在经营模式
的确立上开展了大量的海内外地区的实地调研工作后，逐步确定以长者
“社区养老”和“居家养老”为承接实体机构，开展长者服务业务。
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二\长城物业社区养老介绍
2013年伊始，长城物业承租位于福田区长城百花社区“长青楼”(建筑面 积为2,359.72㎡)项目，打造其为深圳市首家自负盈亏的社区养老服务示 范项目之一；并通过引进香港复康会人性化的设计和专业化的服务模式
开设第一家“3H颐养复康中心”
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长城物业社区养老介绍 3H价值主张： 颐康Healthy、颐乐Happy、颐 和Harmonious在满足长城百花社 区长者养老服务需求的同时，也为 深圳市的第一代“拓荒牛”提供专
业的、实惠的、体贴的长者日间照
料(Senior Day Care)和持续康复
护理服务(Continuing Care &