落实责任要看结果之(关于结果的三个不等式)

二、关于结果的三个不等式

很多人认为，只要上班了，不管公司效益如何，都应当拿工资。事实上，上班不是拿工资的理由，员工只有为公司创造了价值，提供了结果，才有资格拿到报酬。同理，企业只有为客户提供满意的结果和价值，才能生存下去。

关于结果，主要有三个不等式：

1.态度不等于结果

态度固然很重要，但态度跟结果是两个完全不同的概念，态度不等于结果。管理者无论是吩咐下属做事，还是考察下属业绩，最看重的是最后完成的结果。

【案例】

态度代替不了结果

小陈是某培训公司的电话营销人员，工作态度非常好，上司的批评从来都是虚心接受，对所有同事也都是笑脸相迎。公司其他同事一旦有搬家之类的事情，

只要招呼一声，小陈都非常乐意帮忙，可以说是所有同事眼中的老好人。但是，

小陈来公司已经七个月了，每个月的业绩都不达标，几乎没有给公司创造什么业

绩。

最后，经过考虑，公司还是辞退了小陈。

在上面的案例中，小陈虽然态度非常好，但是并没有给公司创造价值，提供给公司想要的结果，因此，最后也只能被裁。

2.任务不等于结果

做事情不能只是以完成任务为目标，最终必须要达到令人满意的效果。比如，吃饭是任务，吃饱吃好才是结果；挖井是任务，挖到水才是结果。只完成任务不等于提供了结果。

3.职责权限不等于结果

岗位和职务说明书，只是对公司各部门岗位的职责权限进行概括地界定和抽象地说明，完全按照职责和权限办事，并不等于完成了公司想要的结果。比如，公司在岗位和职务说明书上对保安这一岗位写了十八条工作职责，保安认真履行这些工作职责后，公司还是发生了电脑被盗事件，可见，保安在履行工作职责，并不代表其提供了公司所满意的结果。

【案例】

俄罗斯人种树

很久以前，有一位中国记者去俄罗斯旅游，途中看到两个俄罗斯小伙子正在地里忙活。其中一个在前面挖坑，另一个紧跟在后面填坑，两个人都忙得满头大

汗。该记者看了半天，非常不解，于是就上前询问。

“两位帅哥，你们在干什么？”

“你难道看不出来我们这是在种树吗？”挖坑的俄罗斯小伙子回答。“哦，忘了告诉你，我们本来一共是三个人，我负责挖坑，他负责填土，另外一位是负

责放树苗的，但是今天那个放树苗的人拉肚子，请假了，所以我俩只好先完成自

己的工作了。”

上面的案例不是笑话，是一个真实的故事。挖坑的人和填土的人虽然都是在履行自己的工作职责，但是他们都没有真正对结果负责，而只是教条地按职责权限做事，最终很显然，他们也没有提供想要的结果。这在公司中同样如此，很多人只是一味的完成工作职责，却没有对结果负责，因此，也就要了管理者一定要善于用眼睛去发现，弄清楚哪些员工真正做出了结果，哪些员工只是制造一些虚拟的假结果。

三、衡量真正结果的三个标准

衡量真正结果有三个标准：

第一，有时间；

第二，有价值；

第三，可考核。

很多公司的年终的总结会上，管理层的总结报告基本都是形容词，很难进行量化，这其实并不是真正的以结果为导向。须知只有具备有时间、有价值、可考核这三个特点，可以量化，才是真正的结果

五、如何落实结果

作为领导者，在对重要的事情下达任务后，还必须不断地跟踪和追踪，不断地进行检查，这样才能确保达成想要的结果。

【案例】

谁之过

某洗衣粉外贸企业近几年生意一直不错，可谓风生水起。该公司将近一百的员工中，有八十多位是女性，为感谢这些女员工多年来对公司的付出，该企业老

板朱总突发奇想，决定在父亲节给每位女员工的父亲都送上一份礼物。

考虑到距父亲节只有一周多时间，朱总当天就叮嘱助理小王下午下班后去超市里挑一份合适的礼物，明天中午把礼物告诉自己，等确定之后就立即快递给公

司所有女同事的父亲，小王高兴地答应了。

下达任务之后，由于事务繁忙，朱总也没想起来问。很快一周过去了，朱总突然想起当天是父亲节，马上叫来小王询问礼物寄出去没有。小王这才想起来朱

总安排的事情，吞吞吐吐的回答自己忘了。想到这么好的事情被搅黄了，朱总在

心里遗憾不已，也非常埋怨小王。

在上面的案例中，助理小王将老总吩咐下来的如此重要的一件事忘记，当然难辞其咎，属于失职。但实际上，朱总在下达任务后，没有及时的进行跟踪和追踪，也应承担一定的责任。

作为上司，在分派给下属任务，尤其是非常重要的事情时，必须谨记两点：第一，授权不等于弃权，放手不等于不管。上司授权给下属并不等于就此放手不管，还必须不断跟踪和追踪，进行监管。第二，越相信谁越检查谁。派发给下属任务后，上司应不断检查，检查不是不信任，而是确保结果得到正确地落实。这样做的好处是，养成一个好的习惯，这种好习惯在公司内会正面传播，以后有类似的事情就不用再花太多时间去检查。

总之，作为上司，只有学会跟踪和追踪，才能避免下属扯皮，想要的结果也才会得到落实。