配送员绩效考核细则
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三、服务质量（该项最多扣20分）
1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（10分）
◎对客户多使用赞美语言；
◎勤问候、道谢客户；
◎对客户有耐心、不发脾气；
2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10分）
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
配送员绩效考核细则
辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)
项目
标准
辖区配送量任务完成率
得分＝实际配送量/辖区计划销售量×100
工作目标指标及工作过程考核：(一至六项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的卷烟（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。
四、信息收集与反馈（该项最多扣10分）
1、积极向客户宣传介绍公司有关政策。（3分）
2、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分）
3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。（4分）
◎了解客户的经营情况，包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。（6分）
◎根据客户送货顺序装车；
◎合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压；
◎爱护卷烟，不损坏卷烟外包装；
3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。（6分）
◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录。
5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
6、奖励：为市局（公司）争取荣誉的（全区烟草行业或北海市级以上奖励），当月加5分/次；完成当月个人配送线路销量任务的加5分/次。
二、及时回笼卷烟货款（25分）
1、卷烟货款安全。（10分）
◎积极预防货款被抢、被盗；
2、卷烟货款当天足额缴存银行，及时回笼。（10分）
3、存款单据及时上交。（5分）
4、卷烟货款被抢每次扣10分；卷烟货款被盗的每次扣20分；货款缴存不足的原则上每次扣20分，但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分，减分幅度不能超过10分；存款单据不及时上交的每次扣5分；挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。
◎不发的；
附加项目（该项加减分不设上限）
1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，
2、培训：行业内上级单位、市局（公司）组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5分，不及格扣5分（以当次培训规定的优秀和及格线为准）。
◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈；
4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。
五、电子结算工作的宣传和落实
（该项最多扣10分）
1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（4分）
2、与客户经理积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区电子结算率。（3分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（3分）
3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上
4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
◎卷烟送达时要力求做到定时；
◎送货要到位；
4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。（6分）
5、收取卷烟货款准确，无差错。（6分）
◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致；
◎不能拒收零钱；
◎货款及时放置在送货车钱柜内；
6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分；损坏卷烟的每户/次扣1分；送货不到位的每户/次扣2分；清点、交接卷烟出现差错的每户/次扣2分；拒收零钱的每户/次扣2分；收到假币的每户/次扣1分。
4、按电子结算标准（城区、县城经营户电子结算率达100％，乡镇所在地85％，农村75％，无结算网点除外），辖区达标率低于标准一个百分点扣0.5分。
六、促销（广告）产品发放到位情况（该项最多扣5分）
1、促销（广告）产品及时发放给客户。（5分）
2、有下列情形错发、漏发、误发的；
1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（10分）
◎对客户多使用赞美语言；
◎勤问候、道谢客户；
◎对客户有耐心、不发脾气；
2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10分）
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
配送员绩效考核细则
辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)
项目
标准
辖区配送量任务完成率
得分＝实际配送量/辖区计划销售量×100
工作目标指标及工作过程考核：(一至六项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的卷烟（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。
四、信息收集与反馈（该项最多扣10分）
1、积极向客户宣传介绍公司有关政策。（3分）
2、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分）
3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。（4分）
◎了解客户的经营情况，包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。（6分）
◎根据客户送货顺序装车；
◎合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压；
◎爱护卷烟，不损坏卷烟外包装；
3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。（6分）
◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录。
5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
6、奖励：为市局（公司）争取荣誉的（全区烟草行业或北海市级以上奖励），当月加5分/次；完成当月个人配送线路销量任务的加5分/次。
二、及时回笼卷烟货款（25分）
1、卷烟货款安全。（10分）
◎积极预防货款被抢、被盗；
2、卷烟货款当天足额缴存银行，及时回笼。（10分）
3、存款单据及时上交。（5分）
4、卷烟货款被抢每次扣10分；卷烟货款被盗的每次扣20分；货款缴存不足的原则上每次扣20分，但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分，减分幅度不能超过10分；存款单据不及时上交的每次扣5分；挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。
◎不发的；
附加项目（该项加减分不设上限）
1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，
2、培训：行业内上级单位、市局（公司）组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5分，不及格扣5分（以当次培训规定的优秀和及格线为准）。
◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈；
4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。
五、电子结算工作的宣传和落实
（该项最多扣10分）
1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（4分）
2、与客户经理积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区电子结算率。（3分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（3分）
3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上
4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
◎卷烟送达时要力求做到定时；
◎送货要到位；
4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。（6分）
5、收取卷烟货款准确，无差错。（6分）
◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致；
◎不能拒收零钱；
◎货款及时放置在送货车钱柜内；
6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分；损坏卷烟的每户/次扣1分；送货不到位的每户/次扣2分；清点、交接卷烟出现差错的每户/次扣2分；拒收零钱的每户/次扣2分；收到假币的每户/次扣1分。
4、按电子结算标准（城区、县城经营户电子结算率达100％，乡镇所在地85％，农村75％，无结算网点除外），辖区达标率低于标准一个百分点扣0.5分。
六、促销（广告）产品发放到位情况（该项最多扣5分）
1、促销（广告）产品及时发放给客户。（5分）
2、有下列情形错发、漏发、误发的；