沟通技巧看的技巧笑的技巧
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比较吝啬。 • 用鼻子笑的人：有蔑视他人的倾向。
• 笑声爽朗的人：性格开朗，从心里感到放松。只不过，在不太自然 的情况下的大笑，会令人感觉有别的意图，如故意显示自己很了不 起，让人觉得自己很豪爽。 • 抿着嘴笑的人：让人感觉到他的优越感。这种笑，有时会让人觉得 不舒服。这种人可能容易轻视他人，而且丝毫不加掩饰，不谙人心 理的微妙之处，是独善其身的人。即使自己发生失误，也会假装 “不关我的事”，一副若无其事的样子，会绝不在乎地推托抵赖。 • 发出哧哧笑声的人：温顺的人，他们是谨慎保守的老好人，会在别 人背后帮忙。假如故意这么笑的话，就有嘲笑人的因素在里头。
• 看一个人的性格，要看他的字写得怎样。
• 看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时的一刹那表情。
• 看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。
• 看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。
技巧2：肢体语言暴露内心世界
➢ 肢体语言： 又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、
身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想， 形象地借以表情达意的一种沟通方式。
【轻松一刻】
看什么
• 看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。
• 看一个男人的品味，要看他的袜子。
• 看一个女人是否养尊处优，要看她的手。
• •
看看一一个个人人的的气心与血术，，人要要沟看看他他通的的时头眼发神，。。
• 看一个人的身价你，看要看什他么的对？手。
• 看一个人的底牌．要看他身边的好友。
从眼神看到他人内心世界 从笑容中看出对方的内心 从肢体动作看对方的意图
王顾左右而他言 笑容的秘密 看动作识人
【沟通故事】王顾左右而言他
孟子对齐宣王说：“如果有一位大王的臣子，将妻子儿女托付 给朋友照顾而自己到楚国去游历。等他回来时，却发现他的妻子 儿女却在挨饿受冻，对这样的朋友应该怎么办？”
齐宣王回答说：“和他绝交。” 孟子说：“如果司法官不能管理好下属，那该对他怎么办？” 齐宣王说：“罢免他。” 孟子说：“假如一个国家没有治理好，那该怎么办？” 齐宣王环顾左右，把话说题扯到其它地方去了。
从眼神看到他人内心世界 从笑容中看出对方的内心 从肢体动作看对方的意图
王顾左右而他言 笑容的秘密 看动作识人
【沟通知识】笑容的秘密
• 半边嘴角上扬的人：这种人虽然很有自信，但对一切都感 到空虚。
• 嘴角上扬的人：充满自信，野性十足。 • 笑起来像女人一样的男人：平时很认真，但行为无法预测，
时有惊喜表现。 • 只用鼻息发出笑声的人：做任何事情都很努力，多数人都
【思考】 1.古代以衣取人说明了什么问题？ 2.你会以衣取人么？会影响沟通效果么？
1．衣如其人
• 看一个人衣着是否华丽 • 看一个人ຫໍສະໝຸດ Baidu衣着是否新潮 • 看一个人的衣着是否符合个人的收入水品
2．化妆识人
上班求职时，要求化妆——这是一种基本的礼貌； 社交场合上，不化妆是少见的； 出门逛街时，淡淡妆容让你更有自信……
• 从小就开始化妆并且多年来一直保持着同样模式的女人， 怀旧心理使然，美好的过去往往让她们回味无穷。
• 将大部分时间花费在化妆的女人是完美主义者，凡事总是 追求达到尽善尽美。
• 无论什么时候都要化妆的女人，对自己没有信心，化妆的 目的是想掩盖自己在某一方面的缺陷。
• 从来都不化妆的女人，更在乎的多是“清水出芙蓉，天然 去雕饰”，她们追求的是一种自然美。
技能六：看的技巧
【能力测试】 观察能力测试
沟通的主要工具是语言，但沟通的工具绝不只有 语言，很多非语言符号也是重要的沟通工具。在 沟通过程中，通过看，观察人们的动作、姿态、 眼神、表情、服饰、仪表等非语言信号就能得到 许多有价值的信息。非语言行为所包含的信息远 远超出语言所提供的信息，非语言沟通更能够真 实地表明人的情感和态度。
【启示】
“王顾左右而言他”，并不是齐宣王在满世界找东西，而 是齐宣王觉得这个问题不好回答了，所以用眼睛四处看， 表示自己不愿意回答这个问题。如果再紧追不舍的话，恐 怕齐宣王就要恼羞成怒了。
眼睛可以直通心灵，看透人心的一条捷径就是注意对方的 眼神。如果对方眼睛没有看你，说明对方对你的话题不感 兴趣或者不愿意回答了。
• 喜欢浓妆艳抹的女人，自我表现欲望强烈，她们希望通过 化妆后的外表吸引人，尤其是获得异性的关注。
• 喜欢时髦妆的女人，能很快接受新鲜的事物。 • 喜欢异国色彩妆的女人，想象力丰富，艺术细胞发达，向
往自由，喜欢无拘无束。 • 喜欢化淡妆的女人，注重外表，但没有太强的表现欲望，
有时非常不愿意让人注意到自己。
1 从穿着打扮看人 2 肢体Cl语ick言to暴a露dd内tit心le世in 界here 3 看人说话
技巧1：从穿着打扮看人
【知识导入】 以衣取人自古至今
• 巾帼：本是古代妇女头上的头巾及装饰物。借以代表女性。 • 黔首：秦时平民用黑巾裹头，故代指百姓。 • 黄衣：道士穿的黄色道服，故代指道士。 • 袈裟：和尚穿的斜襟对开服，故代指和尚。 • 青衿：古代读书人常穿的衣服，今代指读书人。 • 白丁：古代平民着白衣，故以白丁称呼平民百姓，或称白衣、白身。 • 黄裳：黄色是社稷坛五色土中央的颜色，最尊贵。裳是裙子，下身穿 的，穿着黄裳意味着臣居尊位，“黄裳”还有太子的别称之说。
• 绅：古代士大夫系在衣外的大带子，带子余下的部分垂在腰下作为饰物， 所以叫做“绅”。因此，绅就成了官员或者做过官的人、有资望的人的代称， 如乡绅、豪绅。 • 袍泽：袍和泽都是古代衣服的名称。形容战士们互相友爱，同心同德的品 质，因此袍泽就成了将士、战友的代名词。 • 荆：原是指一种灌木，东汉时梁鸿家境贫寒，曾为人打短工，但妻子孟光 却十分敬重丈夫，逢夫回来，总是把备好的饭食举案齐眉。平日里孟光荆钗 布裙，因此旧时丈夫对人称自己的妻子为“山荆”“拙荆”或“荆室”，固 然是表示自谦，但骨子里却有自珍自爱的意思。
• 布衣：相对做官的人而言的，常有一介布衣之戏言。 • 麻衣：古代读书求官的士人多穿麻衣，故麻衣又作赴试求官的人的代称。 • 青衣：古代婢女、丫环多穿青色衣服，于是便多以“青衣”称婢女、丫环。 • 黄冠：道士用黄冠束发，黄冠用金属或木类制品涂成黄色，所以叫黄冠。 • 纨绔：纨绔是古代一种用细绢做的裤子，这很能反映出他们奢侈的特点， 因此，人们常用纨绔来形容富家子弟。 • 褐：褐是用兽毛或粗麻编制成的短衣。它是古代贫贱者穿的，所以用来代 称贫贱者，为了避免混淆词义，后改称褐夫。
• 笑声爽朗的人：性格开朗，从心里感到放松。只不过，在不太自然 的情况下的大笑，会令人感觉有别的意图，如故意显示自己很了不 起，让人觉得自己很豪爽。 • 抿着嘴笑的人：让人感觉到他的优越感。这种笑，有时会让人觉得 不舒服。这种人可能容易轻视他人，而且丝毫不加掩饰，不谙人心 理的微妙之处，是独善其身的人。即使自己发生失误，也会假装 “不关我的事”，一副若无其事的样子，会绝不在乎地推托抵赖。 • 发出哧哧笑声的人：温顺的人，他们是谨慎保守的老好人，会在别 人背后帮忙。假如故意这么笑的话，就有嘲笑人的因素在里头。
• 看一个人的性格，要看他的字写得怎样。
• 看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时的一刹那表情。
• 看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。
• 看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。
技巧2：肢体语言暴露内心世界
➢ 肢体语言： 又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、
身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想， 形象地借以表情达意的一种沟通方式。
【轻松一刻】
看什么
• 看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。
• 看一个男人的品味，要看他的袜子。
• 看一个女人是否养尊处优，要看她的手。
• •
看看一一个个人人的的气心与血术，，人要要沟看看他他通的的时头眼发神，。。
• 看一个人的身价你，看要看什他么的对？手。
• 看一个人的底牌．要看他身边的好友。
从眼神看到他人内心世界 从笑容中看出对方的内心 从肢体动作看对方的意图
王顾左右而他言 笑容的秘密 看动作识人
【沟通故事】王顾左右而言他
孟子对齐宣王说：“如果有一位大王的臣子，将妻子儿女托付 给朋友照顾而自己到楚国去游历。等他回来时，却发现他的妻子 儿女却在挨饿受冻，对这样的朋友应该怎么办？”
齐宣王回答说：“和他绝交。” 孟子说：“如果司法官不能管理好下属，那该对他怎么办？” 齐宣王说：“罢免他。” 孟子说：“假如一个国家没有治理好，那该怎么办？” 齐宣王环顾左右，把话说题扯到其它地方去了。
从眼神看到他人内心世界 从笑容中看出对方的内心 从肢体动作看对方的意图
王顾左右而他言 笑容的秘密 看动作识人
【沟通知识】笑容的秘密
• 半边嘴角上扬的人：这种人虽然很有自信，但对一切都感 到空虚。
• 嘴角上扬的人：充满自信，野性十足。 • 笑起来像女人一样的男人：平时很认真，但行为无法预测，
时有惊喜表现。 • 只用鼻息发出笑声的人：做任何事情都很努力，多数人都
【思考】 1.古代以衣取人说明了什么问题？ 2.你会以衣取人么？会影响沟通效果么？
1．衣如其人
• 看一个人衣着是否华丽 • 看一个人ຫໍສະໝຸດ Baidu衣着是否新潮 • 看一个人的衣着是否符合个人的收入水品
2．化妆识人
上班求职时，要求化妆——这是一种基本的礼貌； 社交场合上，不化妆是少见的； 出门逛街时，淡淡妆容让你更有自信……
• 从小就开始化妆并且多年来一直保持着同样模式的女人， 怀旧心理使然，美好的过去往往让她们回味无穷。
• 将大部分时间花费在化妆的女人是完美主义者，凡事总是 追求达到尽善尽美。
• 无论什么时候都要化妆的女人，对自己没有信心，化妆的 目的是想掩盖自己在某一方面的缺陷。
• 从来都不化妆的女人，更在乎的多是“清水出芙蓉，天然 去雕饰”，她们追求的是一种自然美。
技能六：看的技巧
【能力测试】 观察能力测试
沟通的主要工具是语言，但沟通的工具绝不只有 语言，很多非语言符号也是重要的沟通工具。在 沟通过程中，通过看，观察人们的动作、姿态、 眼神、表情、服饰、仪表等非语言信号就能得到 许多有价值的信息。非语言行为所包含的信息远 远超出语言所提供的信息，非语言沟通更能够真 实地表明人的情感和态度。
【启示】
“王顾左右而言他”，并不是齐宣王在满世界找东西，而 是齐宣王觉得这个问题不好回答了，所以用眼睛四处看， 表示自己不愿意回答这个问题。如果再紧追不舍的话，恐 怕齐宣王就要恼羞成怒了。
眼睛可以直通心灵，看透人心的一条捷径就是注意对方的 眼神。如果对方眼睛没有看你，说明对方对你的话题不感 兴趣或者不愿意回答了。
• 喜欢浓妆艳抹的女人，自我表现欲望强烈，她们希望通过 化妆后的外表吸引人，尤其是获得异性的关注。
• 喜欢时髦妆的女人，能很快接受新鲜的事物。 • 喜欢异国色彩妆的女人，想象力丰富，艺术细胞发达，向
往自由，喜欢无拘无束。 • 喜欢化淡妆的女人，注重外表，但没有太强的表现欲望，
有时非常不愿意让人注意到自己。
1 从穿着打扮看人 2 肢体Cl语ick言to暴a露dd内tit心le世in 界here 3 看人说话
技巧1：从穿着打扮看人
【知识导入】 以衣取人自古至今
• 巾帼：本是古代妇女头上的头巾及装饰物。借以代表女性。 • 黔首：秦时平民用黑巾裹头，故代指百姓。 • 黄衣：道士穿的黄色道服，故代指道士。 • 袈裟：和尚穿的斜襟对开服，故代指和尚。 • 青衿：古代读书人常穿的衣服，今代指读书人。 • 白丁：古代平民着白衣，故以白丁称呼平民百姓，或称白衣、白身。 • 黄裳：黄色是社稷坛五色土中央的颜色，最尊贵。裳是裙子，下身穿 的，穿着黄裳意味着臣居尊位，“黄裳”还有太子的别称之说。
• 绅：古代士大夫系在衣外的大带子，带子余下的部分垂在腰下作为饰物， 所以叫做“绅”。因此，绅就成了官员或者做过官的人、有资望的人的代称， 如乡绅、豪绅。 • 袍泽：袍和泽都是古代衣服的名称。形容战士们互相友爱，同心同德的品 质，因此袍泽就成了将士、战友的代名词。 • 荆：原是指一种灌木，东汉时梁鸿家境贫寒，曾为人打短工，但妻子孟光 却十分敬重丈夫，逢夫回来，总是把备好的饭食举案齐眉。平日里孟光荆钗 布裙，因此旧时丈夫对人称自己的妻子为“山荆”“拙荆”或“荆室”，固 然是表示自谦，但骨子里却有自珍自爱的意思。
• 布衣：相对做官的人而言的，常有一介布衣之戏言。 • 麻衣：古代读书求官的士人多穿麻衣，故麻衣又作赴试求官的人的代称。 • 青衣：古代婢女、丫环多穿青色衣服，于是便多以“青衣”称婢女、丫环。 • 黄冠：道士用黄冠束发，黄冠用金属或木类制品涂成黄色，所以叫黄冠。 • 纨绔：纨绔是古代一种用细绢做的裤子，这很能反映出他们奢侈的特点， 因此，人们常用纨绔来形容富家子弟。 • 褐：褐是用兽毛或粗麻编制成的短衣。它是古代贫贱者穿的，所以用来代 称贫贱者，为了避免混淆词义，后改称褐夫。