服务人员文明用语
谈服务行业的文明用语
谈服务行业的文明用语
在服务行业中，文明用语非常重要，它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。
以下是一些常用的文明用语：
1. 问候语：
- 欢迎光临！
- 您好！有什么可以帮助您的吗？
- 请问您需要什么样的服务？
2. 道歉语：
- 对不起，给您带来了不便，请谅解。
- 不好意思，我们会尽快解决问题。
- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。
3. 感谢语：
- 谢谢您的光临！
- 非常感谢您的支持和信任！
- 感谢您对我们的服务满意度。
4. 敬语：
- 先生/女士，请跟我来。
- 您先请坐。
- 您需要我帮助您拿行李吗？
5. 建议和帮助语：
- 如果您需要任何协助，请随时告诉我。
- 如果您有任何建议，我们会非常乐意听取。
- 如果您需要帮助，我们会尽力为您提供。
6. 再见语：
- 再见！祝您有愉快的一天！
- 谢谢您的光临，再见！
- 祝您一路平安！
这些文明用语是在服务行业中常用的，它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重，也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。
当然，根据不同的场合和文化背景，也可以适当调整和补充这些用语。
文明服务 统一文明用语
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
文明温馨服务用语
文明温馨服务用语1、同志，您好！2、欢迎您！3、请！4、对不起！5、再见！6、谢谢！7、请问找哪位！8、有什么事，我可以帮您吗？9、请您到这边来！10、不客气，这是我们应该做的。
11、请稍等一下，我马上就过来。
12、请您支持我们的工作，谢谢合作。
13、请您遵守公共卫生。
14、请放心！医护人员会尽心尽力。
15、有什么不舒服，请及时告诉我们。
16、别紧张，一会儿就好。
17、别急，有话请您慢慢说。
18、让您久等了，对不起。
19、有不清楚的地方，请来问。
20、您的心情我理解，我们一定尽力。
21、条件有限，请多原谅！22、请多提宝贵意见！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、打扰您了，请起来一下！26、请问还需要我帮忙吗？温馨护理护士行为规范（一）护士行为规范1、把病人当亲人2、尽职尽责3、全身心投入救死扶伤，千方百计为病人解除病痛。
热爱护理专业，安心本职工作，监守工作岗位。
严格执行各项技术操作规程和规章制度。
工作严肃认真，一丝不苟，细致观察病情，严格三查七对。
4、文明服务5、尊重病人对病人服务细心、耐心、勤快、周到、亲切、体贴。
文明礼貌、态度诚恳、语言亲切、行为规范。
尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。
实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。
6、举止稳重、仪表端庄。
护士衣帽整洁，长发不过肩。
工作时不戴手饰，不穿高跟硬底鞋，不留长指甲、不染指甲。
举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠。
不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。
不在护士站聊天及吃东西。
做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，尽量减少对病人的影响。
7、刻苦钻研、精益求精刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。
虚心好学，不耻下问，请教同行，认真带教。
8、作风廉洁、团队协作遵纪守法、不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包等。
相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，服从组织分配，共同完成护理任务。
服务人员文明用语、忌语
服务人员文明用语、忌语文明用语、忌语序号服务内客服务用语服务忌语 1 称谓老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友喂！老头儿、老太婆、伙计。
哥们儿 2 客户进门您好！请坐，请问您有什么事？干什么？那边等着，那边坐着 3 为客户办理业务时请问、请稍候，我们马上为您办理。
急什么！等着！你没看见我正忙着吗？ 4 客户所办业务不属于自己的职责时对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。
不知道！我管不着！ 5 所办业务一时难以答复需请示领导时请稍候，我们马上研究一下。
或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。
我办不了！找领导去！ 6 客户交款时您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。
快交钱！给你！拿着！ 7 与客户交谈工作时您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
少废话，少罗嗦！ 8 客户离开时请您走好，再见！快走吧！ 9 到客户处您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表（收费、装表、换表等）自来水的！ 10 离开客户时打扰了，再见！谢谢您的合作 11 接客户电话时您好，我是自来水公司，请问您有什么事？什么事？我忙着！不知道！ 12 客户打错电话时同志，您打错了．这里是自来水公司。
错了！ 13 未听清楚，需要客户重复时对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您！听不着 14 工作出现差错时对不起，我错了，请原谅，请多批评错了！有什么了不起！ 15 接到电话问题不属于本岗位职责时同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗？我不管 16 受到客户批评时您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
有意见找领导去！愿上哪告上哪告 17 遇有个别客户蛮不讲理时不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
你愿找谁找谁，我没法跟你谈！ 18 填发水费通知单时这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。
给！拿着单子！ 19 客户询问水费时微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院工作人员文明服务用语
1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。
(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。
文明用语
文明服务规范用语：1、称呼：同志、老大爷、老大娘、师傅、小朋友、先生、女士、小姐2、请、您好、谢谢、别客气3、请坐、请讲、请稍后、请走好4、祝您早日健康5、您好！我很乐意为您服务6、谢谢您的合作7、请您保管好病历8、对不起，刚才我没听清楚，请再说一遍好吗？9、请问您哪儿不舒服？10、请您好好配合治疗。
11、别着急，您慢慢说。
12、您今天感觉好些了吗？13、请稍等，我马上给您看14、（称呼），请拿好药，慢走。
15、（称呼），请别忘了按时服药16、现在给您打针，请您做好准备，别紧张17、不用谢，这是我应该做的18、请放心，我们会尽力为您治疗19、您有什么事，可随时找我，请按呼唤器20、对不起，由于我们的疏忽，给您添麻烦了，请谅解21、对不起，请让这位急诊病人先看22、对不起，查房期间不能探视病人23、对不起，医院禁止吸烟，谢谢合作24、为了共同维护清洁卫生，请您把杂物丢入垃圾篓内25、请稍等，让我查问一下，给您答复26、出院后请您注意休息，有事和我们联系27、感谢您对我们工作的理解和支持。
优质服务“三心”、“三声”、“五有”三心：每一位医务人员对待患者要有爱心、细心、耐心三声：患者来院诊疗要来有迎声、问有答声、去有送声五有：入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访服务忌语：1、不知道，问别人去2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、您病历本怎么不早拿出来5、没零钱，自己去换6、为什么不提前准备好？7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人10、叫什么叫？打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的12、你这个病不好说，住院也没用13、我是医生还是你是医生14、不想看就别看15、不想住院就别来16、没钱就停药（停治疗）17、这是医院，不是你家18、我就这态度，这么样19、你去告啊，随便告哪都行20、有意见，你投诉去啊不规范服务用语：1、这事不归我管2、你快点3、计算机的问题，我也没有办法4、快点去交钱5、不是我管的病号，我不知道6、我也没办法啊7、抽烟（用电）罚款8、这不是我的错，没这回事9、病历不能随便给你看10、办公室你能随便进来？“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；傲慢的话不说，责难的话不说；讽刺的话不说，刁难的话不说；泄气的话不说，庸俗的话不说。
志愿者服务文明用语
志愿者服务文明用语作为一名志愿者，我们的服务行为不仅要注重实际行动，更要注重文明用语的运用。
文明用语不仅能够体现我们的礼貌和素质，还能够有效地沟通和理解他人的需求。
下面让我们一起来了解一些志愿者服务中常用的文明用语。
一、问候语1. 早上/下午/晚上好！2. 您好！请问需要帮助吗？3. 欢迎来到我们的活动现场！4. 请问您需要什么帮助？5. 很高兴为您服务！二、道歉语1. 对不起，让您久等了。
2. 不好意思，刚才有点忙，请问有什么可以帮助您的吗？3. 抱歉，我不太清楚这个问题，我会尽快为您找到答案。
三、感谢语1. 谢谢您的理解和支持！2. 感谢您的合作与参与！3. 非常感谢您的帮助！4. 感谢您的耐心等待！四、鼓励语1. 您做得很好！继续保持！2. 非常感谢您的努力和奉献！3. 我们相信您一定能够做到！五、安慰语1. 不要担心，我们会尽快解决这个问题的。
2. 请您放心，我们会尽力帮助您解决困难。
3. 您不用担心，我们会一直陪伴在您身边的。
六、提醒语1. 请您注意安全，遵守活动规定。
2. 请您注意保护环境，不随意乱扔垃圾。
3. 请您遵守秩序，不影响其他人的参与。
七、告知语1. 我们的活动将于XX时开始，请您提前做好准备。
2. 活动现场有紧急出口，请您熟悉一下。
3. 请您在活动期间保管好个人财物。
八、感激语1. 感谢您的付出和奉献，您是我们的榜样！2. 感谢您对我们活动的大力支持！九、告别语1. 再见！期待下次再见面！2. 祝您生活愉快，再见！通过运用这些文明用语，志愿者们能够更好地与参与者进行沟通和交流，使志愿服务更加顺利地进行。
同时，这些文明用语也能够体现我们志愿者的素质和形象，给人留下良好的印象。
作为一名志愿者，我们要时刻注意自己的言行举止，遵守社会公德，做到言谈举止文明得体。
通过文明用语的运用，我们能够传递出积极向上的正能量，面对困难和问题时，我们能够用温暖的语言安慰、鼓励他人；面对感谢和赞扬时，我们能够用真诚的语言表达感激之情。
服务文明用语
医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务禁忌
1服务过程中的禁忌行为
服务过程中的禁忌行为包括：
——迟到、早退，无故脱岗、离岗、串岗、空岗等；
——工装便装混搭，穿运动鞋、露脚趾或露脚跟的皮鞋、凉鞋、凉拖等；
——妆容、饰品、发型夸张等；
——在窗口看工作无关的书籍、杂志，拨打私人电话，吃东西以及做其他与工作无关的事情等；
——大声喧哗、嬉闹、扎堆聊天等；
——态度生硬、推诿扯皮，夹带个人情绪，不理睬、不回复服务对象等；
——与服务对象发生争吵，出现纷争时未及时反映等；
——单手指指人和物，倚靠、抱胸、叉腰、托腮、趴卧以及手势幅度过大，接递文件资料时出现丢、扔、抛、甩等行为；
——电脑安装与工作无关的软件，不按政务服务中心统一要求，自行设置系统页面和屏幕保护程序；
——工作台面摆放私人物品（水杯除外）、小家电等物品；
——擅自挪动办公电脑和屏幕摆放的位置，工作时间在座椅上随意转动或来回移动椅子的位置；
——在大厅、后台、楼梯间、卫生间等室内场所吸烟；
——其他有损政务服务形象的行为。
2服务过程中的禁忌用语
服务过程中的禁忌用语包括：
--- 我不知道，你去问XXX；
--- 不行；
——不清楚；
——你说的不对！
——急什么，没看我正忙着吗！
——怎么不说清楚；
——我不是说过了吗？
——找领导去，我管不着；
——，快点，我下班了；
——我问什么您就答什么！
——有牌子，自己看清楚了再来；——你看不懂汉字吗！
——其他有损政务服务形象的用语。
志愿者服务文明用语
志愿者服务文明用语
一、敬意礼节
1、遵守志愿服务的规章制度，热心参与志愿者服务，把爱心传播出去。
2、每一个志愿者服务环节，应该以礼相待，一言一行要礼貌有礼，有礼貌的言行能够让大家充满爱心。
3、不管与谁相处，都要尊重他们，尊重他们的信仰，尊重他们的文化，尊重他们的观点，尊重他们的生活习惯。
4、不能用不文明用语，如“说粗口”、“发脾气”、“指指点点”等，礼节要面面俱到，礼貌也要满足。
5、在志愿者服务中，应注意谦虚、谨慎，不要浮躁。
接触到不同的人，要学会克制自己的情绪，强调文明对话，以文明善意的谈吐，增进双方的交流。
二、守时保质
1、志愿者服务的时间安排要按章办事，及时签到，及时落实。
2、抓住时间，避免延误，满足相关部门和朋友圈的要求，确保志愿服务的质量和效率。
3、在活动推进过程中，根据实际情况随时进行调整和优化，确保任务的完成质量。
4、遇到困难，要及时向相关人员汇报，共同探索和研究解决办法，减少经济损失和影响。
三、保持学习
1、志愿服务不断更新，服务模式不断改变，这就需要志愿者不断学习新技能，新技术，新工作方法。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
站务人员十字文明服务用语
站务人员十字文明服务用语
1. “您好呀！” 例子：乘客一进站，站务人员微笑着说：“您好呀！请问您需要什么帮助？”
2. “请慢走！” 例子：乘客要离开时，站务人员热情地说：“请慢走，下次再见哦！”
3. “对不起！” 例子：不小心碰到乘客时，站务人员赶紧说：“对不起，我不是故意的。
”
4. “没关系！” 例子：乘客表示歉意时，站务人员大度地说：“没关系，别放在心上呀！”
5. “谢谢您！” 例子：乘客对站务人员表示感谢时，站务人员真诚地说：“谢谢您，这是我们应该做的！”
6. “请稍等！” 例子：乘客着急询问时，站务人员温和地说：“请稍等，我马上帮您查一下。
”
7. “欢迎您！” 例子：新乘客进站，站务人员开心地说：“欢迎您来乘车呀！”
8. “不客气！” 例子：乘客夸站务人员服务好，站务人员笑着回答：“不客气啦！”
9. “请这边走！” 例子：引导乘客去正确的方向，站务人员伸手示意说：“请这边走，别走错啦！”
10. “祝你一路顺风！” 例子：乘客要去远方，站务人员衷心地说：“祝你一路顺风哦！”
我的观点结论：这些十字文明服务用语简单却很实用，能让乘客感受到站务人员的热情与真诚，提升乘客的出行体验，真的非常重要啊！。
文明服务用语
服务语言礼仪服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是，根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下，服务人员的用语规范和要求；语言美能够很直观的反应出一个人的修养，在服务行业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言就是最直接的关键因素；越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言，另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和，让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。
常用的服务用语1、问候语7、应答语→“您好”“你好”→“对”“好的”“是”“一定照办”→“早上好”“中午好”“晚上好”→“没关系这是我应该做的”→“小姐好”“先生好”→“您不必客气”“请多多关照”→“张经理好”“李经理，早上好”等→“没关系”“不要紧”2、迎接语8、赞赏语→“欢迎”“欢迎光临”→“很对”“非常好”“非常正确”→“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临”→“您的意见非常宝贵”→“欢迎您的到来”“欢迎再次光临”→“您对这个非常在行”3、欢送语→“这个意见对我们非常重要”→“再见” 9、道歉语→“慢走”“走好”→“对不起”→“欢迎再次光临”→“非常抱歉”→“一路平安”等→“不好意思、请多包涵”4、致谢语 10、推脱语→“谢谢您”→“十分抱歉，没能帮您”→“非常感谢”→“公司规定…，不能为您办理”→“感激不尽” 11、祝贺语→“非常感谢您对我们的帮助”→“节日快乐”5、征询语→“新年快乐”“新年好”→“您需要我们的帮助吗？”→“祝您身体健康，万事如意”→“我们能都帮助您做什么吗？”“祝您心想事成”→“您觉得我这样处理，您满意吗？”→“您需要这件还是那件？”6、请托语→“请您稍候”→“很对不起，让您久等了”→“劳驾您”→“对不起，打扰您一下”→“麻烦您帮我一个忙”常用酒店礼貌用语七字决1、与人相见说“您好”20、赞人见解说“高见”2、问人姓氏说“贵姓”21、归还物品说“奉还”3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”4、长期未见说“久违”23、自己住家说“寒舍”5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”6、向人询问说“请问”25、无法满足说“抱歉”7、请人协助说“费心”26、请人谅解说“包涵”8、请人解答说“请教”27、言行不妥说“对不起”9、求人办事说“拜托”28、慰问他人说“辛苦”10、麻烦别人说“打扰”29、迎接客人说“欢迎”11、求人指点说“赐教”30、宾客来到说“光临”12、得人帮助说“谢谢”31、等候别人说“恭候”13、向人祝贺说“恭喜”32、没能迎接说“失迎”14、老人年龄说“高寿”33、客人入座说“请坐”15、身体不适说“欠安”34、陪伴朋友说“奉陪”16、看望别人说“拜访”35、临分别时说“再见”17、请人接受说“接纳”36、中途先走说“失陪”18、欢迎购买说“惠顾”37、请人勿走说“留步”19、希望照顾说“关照”38、送人远行说“珍重”常用礼貌文明用语1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗？10、我能为您做些什么吗？11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗？14、请问您对我的服务还满意吗？15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。
广州姓服务用语
广州姓服务用语
1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。
2、迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”
3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。
4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。
5、把满意留给游客，把困难留给自己。
6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。
7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!
8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。
9、不怕事多，只怕多事。
10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。
11、不要为失败找借口，要为成功找出口。
12、不要因为名利而迷失自己。
13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。
14、传承导游文化，美丽智慧同行。
15、存好心、说好话、行好事、做好人。
16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。
17、淡定是最好的生活态度。
18、导出新风采，游出全世界。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
大学后勤管理服务人员文明礼貌用语
大学后勤管理服务人员文明礼貌用语1. 前言在大学的日常生活中，后勤管理服务人员扮演着重要的角色。
他们负责维护校园的环境卫生，提供各类服务，为师生创造一个良好的学习和生活环境。
作为一名后勤管理服务人员，文明礼貌的用语至关重要。
本文将介绍一些适用于大学后勤管理服务人员的文明礼貌用语，以提高沟通效果和树立良好的形象。
2. 接待在接待师生或访客时，后勤管理服务人员是大学的形象代表，应该用文明礼貌的用语来展现专业性和友好度。
下面是一些常用的接待用语示例：•欢迎光临我们的学校！请问有什么我可以帮助您的？•您好！很高兴为您提供服务，有什么需要您可以告诉我。
•对不起，让您久等了，请问您需要咨询什么事情呢？3. 问题解答学生或访客在校园中常常会有各种问题，后勤管理服务人员要有耐心和，并用文明礼貌的用语进行交流。
以下是一些常见的问题解答用语示例：•当然可以！请您耐心等候，我立即帮您去寻找解决办法。
•非常抱歉给您带来了困扰，我会尽力帮您解决这个问题。
•没有问题！请您稍等片刻，我会尽快查找并给您答复。
4. 表扬和感谢后勤管理服务人员在日常工作中可能会收到一些师生的表扬或感谢。
用文明礼貌的用语回应表扬和感谢，不但展示了自己的职业道德，也促进了与师生的良好关系。
以下是一些回应表扬和感谢的用语示例：•谢谢您对我们工作的支持和认可！我们会继续努力做得更好。
•非常感谢您的夸奖！能为师生提供良好的服务是我们的责任与荣幸。
•您的鼓励和感谢是我们工作的动力，谢谢您的信任！5. 遇到问题或投诉在处理学生或访客的问题或投诉时，后勤管理服务人员需要冷静和专业，以文明礼貌的用语回应，并尽力解决问题。
以下是一些处理问题和投诉的用语示例：•非常抱歉您遇到了这个问题，请您放心，我会尽快解决。
•对不起，给您带来了困扰，我会积极处理，并协助您解决问题。
•您的问题非常重要，我会立即进行处理，并给您一个合理的答复。
6. 总结文明礼貌的用语是大学后勤管理服务人员与师生进行有效沟通的重要工具。
服务行业工作人员的礼貌用语
服务行业工作人员的礼貌用语文明礼貌用语对于各个服务行业中的工作人员非常重要，下面是小编为大家整理的服务行业工作人员的礼貌用语。
服务行业工作人员的礼貌用语：服务员的礼貌用语1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗?10、我能为您做些什么吗?11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗?14、请问您对我的服务还满意吗?15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。
服务行业工作人员的礼貌用语：足疗店上下钟基本服务礼貌用语1、您好，服务员，请问可以进来吗?2、贵宾您好!3、您好我是某店高级技师号，很高兴为您服务，请问现在可以开始了吗?4、您请换一下桑拿服，我去打水为您泡脚，请稍等!5、您好，服务员，请问可以进来吗?6、我帮您把衣服和包包挂起来，手机用密封带装起来，以免茶水打湿，不影响您的正常接听和使用。
7、请放松，请屈腿。
(脱袜子)8、您好，盆里为您放的是中药，有消炎、杀菌，止痒去脚气。
9、您好，请抬一下脚，请把脚放在盆里，请试一下水温，请问水温怎么样?10、您好，现在为您做的是豪爵足疗，时常是80分钟，上钟时间11点，下钟时间12：20.。
11、请问您的皮肤对酒精过敏吗?酒精有消炎、杀菌的功效。
12、足疗夹能量石(您好，现在为您夹的时能量石，可以宗和人体负面能量，促进血液循环，改善睡眠)13、请稍等!14、我去打水为您清脚，请稍等。
15、现在为您用的是牙膏清脚，有消炎、杀菌、止痒、去油的功效。
16、公司有免费提供的袜子和鞋垫，请问您需要吗?(请问您穿多大码?)17、请问你对我今天的服务满意吗?18、您好!您的衣服和包包给您放在旁边，手机帮你拿出来。
走的时候请带好。
19、您好，我帮您把手牌带上，方便您走时取鞋子。
20、这是我公司的微笑服务卡，上面有我的工号和电话，如果您对我的服务满意，请记得下次过来点我，也可以提前打电话帮您提前预定房间，以免高峰期你过来等技师和房间。
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四、酒店服务文明用语
欢迎！ 欢迎您的光临！ 您好! 您请进! 请问? 谢谢! 我有什么可以为您效劳的吗？ 请您稍后候！ 麻烦您等一下。 对不起，请稍候（等），我很快就来。 不要客气。 请放心。
听明白了。 清楚了，请您放心。 您过奖了，做得还很不够，请别介意。 不用客气。 很高兴为您服务。 这是我应该做的。 不用谢。 谢谢您的意见，多谢您的提醒。 很抱歉。 实在很抱歉。 先生（小姐），对不起，请让一下。 对不起，打扰您了。 这是我们的错，工作没做好，请原谅。 您看如何？ 您看这样好不好？
第五章 服务人员语言规范
第二节
服务人员文明用语
服务人员要使用文明用语，就要做到称 呼恰当、口齿清晰、用词文雅三个方面。
一、称呼恰当
1.区分对象 2.照顾习惯 3.有主有次 4.严防犯忌
（1）不使用任何称呼：喂、嘿、六号、八楼、下一 个、那边的 （2）使用不雅的称呼：四只眼、矮墩、大头、胖妞、 胖哥、瘦猴
谢谢，您的意见很好。 对不起，这个问题我不太清楚，不过我将尽快为您查询。 让您久等了。 对不起，让你们等候多时了。 对不起。 实在对不起。 打扰您了。 给您添麻烦了。 很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？ 对不起，打扰一下。 再见。 一路平安。 再见，欢迎您下次再来。
知识拓展
服务人员服务忌语 P122
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二.口齿清晰
1.语言标准：讲普通话；发音正确 2.语调柔和： 语音高低适中；语音轻重适宜；语音快慢 合适 3.语气恰当： 急躁（抓紧时间。快点，我还有别的事。我要下 班
了。）；
生硬（着什么急？喊什么？等着！废话！别乱动，你赔
的起吗？）；
怠慢（听说过没有？你见过吗？）
三、用词文雅
1.多用雅语 用饭（要饭），几位（几个人），贵姓May I have your name ?（你叫什么What’s your name ?）,去洗手 间（去大小便） 2.多用敬语，不用脏语 3.多用谦语