物业工程部考核细则
2023年物业工程部的绩效考核制度
2023年物业工程部的绩效考核制度____年物业工程部的绩效考核制度将会有一些重要的变化和调整，以适应不断变化的工作环境和需求。
以下是关于这一制度的详细说明，包括目标设定、评估标准、考核方法和奖惩措施等。
一、目标设定：1. 与公司目标衔接：物业工程部的绩效目标应与公司整体目标相一致，明确部门在实现公司战略和业务发展中的角色和职责。
2. 部门目标设定：物业工程部将制定具体的部门目标，包括但不限于成本控制、质量管理、项目执行效率等方面的指标，以提升部门整体绩效。
二、评估标准：1. 成本控制能力：考核物业工程部在项目执行过程中的成本控制能力，包括材料采购成本、人工成本、外包成本等方面。
2. 项目执行质量：评估部门在项目运营中对工程质量的控制效果，包括施工质量、工程安全、环保等方面。
3. 项目执行效率：考核部门在项目执行过程中的效率和执行力，包括项目计划管理、协调配合能力等方面。
4. 团队管理和发展：评估物业工程部对团队的管理和发展能力，包括团队建设、员工培训和激励等方面。
三、考核方法：1. 定期评估：物业工程部的绩效将以年度为周期进行评估，通过定期的绩效考核来确定绩效等级和奖金发放。
2. 评估指标：根据目标设定和评估标准，制定相应的评估指标，并将其量化，以方便进行评估和比较。
3. 考核方式：绩效考核将采用多元化的方式，包括个人绩效评估、团队评估、360度评估等，综合考量员工在整个绩效周期内的表现。
四、奖惩措施：1. 绩效激励：评定为优秀绩效的员工将享受相应的薪资调整、奖金或其他激励措施，以表彰其出色的工作表现。
2. 绩效提升计划：对于绩效不达标的员工，将制定个性化的绩效提升计划，通过培训、辅导等方式提升其工作能力和效率。
3. 绩效警示：对于连续多次绩效不达标的员工，将采取相应的警示措施，包括警告、降职、解聘等。
以上是____年物业工程部的绩效考核制度的一些关键要点，可以帮助提高部门整体的执行效率和绩效水平。
物业工程维修部考核细则
物业工程维修部考核细则一、考核目的1.评估维修部门的绩效表现，掌握维修工作质量和效率；2.发现问题和不足，提出改进方案，优化维修工作流程；3.激励员工积极主动，发挥个人专长，提升整体工作水平。
二、考核指标1.工单完成率：按时完成工单的数量占总工单数量的比例。
2.工单响应时间：从接到工单到开始处理工单之间的时长。
3.工单处理质量：维修工作的效果和维修后的用户满意度。
4.工作时效：完成维修工作所需的时间。
5.故障率：设备维修后一段时间内再次出现故障的频率。
6.工种技能熟练度：维修人员掌握的工种技能和专业能力。
7.事故发生率：维修工作过程中发生的意外事件和事故。
三、考核方法1.定期综合考核：每个月、每个季度和每个年度进行一次综合考核。
主要考核指标包括工单完成率、工单响应时间、工单处理质量、工作时效和故障率。
综合考核结果按一定比例计算最终考核得分。
2.过程考核：针对工单处理质量和工作时效进行不定期考核，以及现场考核，通过评估处理工单的质量和时效，评估员工的工作技能、熟练度和事故应对能力。
考核结果按一定比例计入综合考核得分。
3.用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对维修部门的评价和建议。
考核结果按一定比例计入综合考核得分。
四、考核结果根据综合考核的得分，将员工分为A、B、C三个等级，具体要求如下：1.A等级：得分在80分及以上，达到优秀水平。
2.B等级：得分在60分至79分之间，达到良好水平。
3.C等级：得分在60分以下，达到低于良好水平。
五、奖惩机制1.按照等级进行奖惩：每个季度，对A等级员工发放绩效奖金，并优先晋升，B等级员工普通晋升，C等级员工接受追责和培训。
2.排名奖励：每个季度，根据季度考核得分排名，对综合得分靠前的员工进行奖励。
3.考核不合格处罚：考核得分低于30分的员工，将降低薪资，并进行培训辅导，持续不改进的将面临解雇。
六、改进机制定期召开维修部门会议，总结前一段时间的工作和考核结果，讨论存在的问题和不足，提出改进方案，并在下一阶段的工作中进行改进和调整。
物业工程部人员考核方案
物业工程部人员考核方案一、考核目的物业工程部是物业管理公司的重要部门，其工作直接影响到物业的安全、舒适和环境卫生等方面。
因此，为了提高物业工程部人员的工作效率和专业水平，必须对其进行科学的考核评价，以便及时发现问题，加强培训和指导，进而提高服务质量，满足客户需求。
二、考核内容1. 工作业绩考核工作业绩考核是物业工程部人员考核的重要内容，主要包括以下几个方面：a. 工作态度：包括工作态度、责任心和服务态度等。
要求工程部人员在工作中积极主动、能吃苦耐劳、责任心强，态度诚恳、周到细致，对业主提出的问题能及时回应和解决。
b. 服务质量：包括工程部人员对物业设施的维护修理、环境卫生的管理等方面的表现。
要求工程部人员维修及时，修复质量好，环境卫生干净整洁，客户满意度高。
c. 安全管理：包括工程部人员对物业设施和设备的安全管理情况。
要求工程部人员能保障物业设施和设备的安全运行，协助做好安全隐患排查和整改工作。
d. 任务完成情况：包括工程部人员对各项工作任务的完成情况。
要求工程部人员能按时保质保量地完成上级安排的工作任务。
2. 专业能力考核物业工程部人员需要具备一定的专业技能和知识，因此，专业能力考核是物业工程部人员考核的重要内容。
a. 技术水平：考核工程部人员的维修技能、设备操作水平等方面的能力。
要求工程部人员能熟练掌握维修工具和设备的使用方法，技术过硬。
b. 知识水平：考核工程部人员对物业设施和设备的了解程度。
要求工程部人员能够了解物业设施和设备的结构、使用方法、常见故障原因及规避方法等相关知识。
c. 学习能力：考核工程部人员的学习能力和自我提升能力。
要求工程部人员能学习新知识、掌握新技能，不断提升专业水平。
3. 业务能力考核业务能力考核主要针对工程部人员的管理和协调能力。
a. 团队合作：考核工程部人员的团队合作能力。
要求工程部人员能够良好沟通协调，团结合作，共同促进工作的顺利进行。
b. 工作协调：考核工程部人员的工作协调能力。
物业工程部考核细则
突发事件处理效果
资源协调与沟通
考察工程部在突发事件处理过程中与 其他部门或外部资源的协调与沟通能 力。
根据突发事件处理记录，评估工程部 在处理突发事件过程中的效果，如处 理速度、处理结果等。
服务态度与投诉处理满意度
服务态度
评估工程部员工在日常工作中的 服务态度，包括礼貌、耐心、热
情等方面。
投诉处理流程
部分员工技能水平不足，需要加 强培训和技能提升。
部分维修任务响应不够迅速，需 要优化工作流程和提高应急处理
能力。
与业主、租户的沟通渠道不够畅 通，需要加强信息反馈和沟通机
制。
未来发展趋势预测
智能化、自动化技术在物业管 理中的应用将越来越广泛，需 要关注新技术的发展和应用。
绿色环保、节能减排将成为物 业管理的重要方向，需要积极 推进相关工作。
03
工作计划执行
根据工程部年度、季度、 月度工作计划，检查各项 任务的完成情况。
工作效率
评估工程部员工在规定时 间内完成工作的效率，包 括工作进度、质量等方面 。
工作准确性
核实工程部员工完成工作 的准确性，如维修、保养 、检测等记录与实际工作 情况的符合程度。
设施设备维护保养情况
设施设备巡查
定期对物业设施设备进行 巡查，记录设施设备运行 状况，及时发现并解决问 题。
定性评价
03
在量化评分的基础上，结合实际情况进行定性评价，全面反映
物业工程部的工作绩效。
考核结果公示与反馈机制建立
考核结果公示
将考核结果及时公示，让物业工程部全体工作人员了解自己的工 作表现。
反馈机制建立
允许工作人员对考核结果提出异议，并设立专门的反馈渠道和处 理程序，确保考核结果的公正性和准确性。
物业工程部维修工考核制度
物业工程部维修工考核制度一、考核目的为了提高物业工程部维修工作的质量和效率，确保业主的居住环境和设施设备的正常运转，制定物业工程部维修工考核制度，通过定期考核评比，激励维修工积极工作，不断提升维修技能和服务水平。
二、考核内容1. 工作态度：包括工作态度是否积极主动、服务意识是否强，是否能主动与业主沟通交流，解决居民反映的问题。
2. 技术水平：包括维修工的技术水平是否达到要求，是否能熟练操作各类维修工具，是否能准确快速地排除设备设施故障。
3. 工作效率：包括维修工的工作效率是否高，是否能按时按质完成工作任务，是否能有效安排时间，提高工作效率。
4. 安全管理：包括维修工是否遵守安全操作规程，使用安全防护设备，对设备设施进行安全检查，确保工作过程安全。
5. 着装仪容：包括维修工的着装是否整洁干净，是否符合工作要求，是否能体现出作为员工的形象。
三、考核方式1. 日常考核：由物业工程部主管对维修工的工作质量和态度进行日常督导和检查，及时纠正错误、指导改进。
2. 定期考核：每月进行一次维修工综合考核，包括工作态度、技术水平、工作效率、安全管理和着装仪容等方面，评分制度对维修工进行综合评定，确定绩效考核结果。
3. 不定期考核：针对某些特殊工作任务或事件的处理，不定期进行维修工的考核，重点考察维修工的应急处理能力和团队协作能力。
四、考核标准1. 工作态度：维修工应积极主动、热情周到地对待业主，耐心倾听业主的需求，并及时、有效地解决问题。
2. 技术水平：维修工应具备一定的专业知识和技能，能够快速准确地定位并解决设备设施故障，确保设施设备的正常运转。
3. 工作效率：维修工应合理安排工作时间，高效地完成维修任务，避免因拖延导致业主的不便。
4. 安全管理：维修工应严格遵守安全操作规程，使用安全防护设备，确保工作过程和自身安全。
5. 着装仪容：维修工应保持整洁干净的着装，符合公司的形象要求，展现良好的职业素养。
五、奖惩制度1. 奖励：对表现优秀的维修工给予表扬奖励，如发放奖金、荣誉证书等，激励其保持积极性，不断提升工作水平。
物业工程部的绩效考核制度范本（2篇）
物业工程部的绩效考核制度范本一、概述本考核制度旨在提高物业工程部门的工作效率和绩效水平，促进团队的协作能力和创新能力。
通过定期的绩效考核，评估部门成员的工作表现，为提供个人职业发展和绩效奖励提供依据。
二、考核指标1. 项目管理能力：评估部门成员在项目管理、计划执行、资源协调等方面的能力。
2. 工作质量和效率：评估部门成员的工作质量、工作效率和任务完成情况。
3. 协作能力：评估部门成员在团队合作、沟通协调和问题解决方面的能力。
4. 创新能力：评估部门成员在工作中的主动性、创造力和创新思维能力。
5. 客户服务满意度：评估部门成员在服务态度、服务质量和客户满意度方面的表现。
三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核。
2. 考核对象：物业工程部全体成员。
3. 考核方法：（1）自我评估：每位成员在考核周期结束前，填写自我评估表，详细反映个人在各项指标上的表现。
（2）部门负责人评估：部门负责人根据对部门成员的日常观察和了解，评估每位成员在各项指标上的表现，填写综合评估表。
（3）同事评估：部门成员互相评估，填写同事评估表，评价对方在各项指标上的表现。
（4）客户评估：向部门的客户发送满意度调查问卷，评估部门成员在服务方面的表现。
（5）汇总评估结果：将各项评估结果进行汇总，得出综合绩效评估结果。
四、结果反馈和奖励措施1. 反馈：考核结束后，将绩效评估结果向部门成员进行公示，并与个别成员进行双向反馈。
2. 奖励措施：（1）绩效奖金：根据绩效评估结果，给予绩效优秀者一定比例的绩效奖金激励。
（2）晋升机会：根据绩效评估结果，给予绩效优秀者晋升机会，提供更高层次的职位和职责。
（3）学习发展：针对有发展潜力的成员，提供培训和学习机会，提升个人能力和技能。
五、改进机制1. 定期评估：定期评估绩效考核制度的执行效果和有效性，针对存在的问题进行改进和调整。
2. 绩效考核会议：召开绩效考核会议，与部门成员共同讨论制度改进的意见和建议，形成共识。
物业工程部考核方案
物业工程部考核方案一、考核目的为了提高物业工程部的工作质量和效率，激励员工提高工作积极性和主动性，进一步完善物业管理服务，制定并实施考核方案。
二、考核内容1. 服务态度评价员工服务态度的友好度、热情度、细致度和主动性，包括对业主和其他部门工作人员的态度，提供服务的主动性和积极性，沟通能力和解决问题的能力等。
2. 工作质量评价员工工作质量的准确度、及时性和完整性，包括工作中的细节处理、文件资料的整理归档、工作内容的准确度与完整性等方面。
3. 工作效率评价员工工作效率的高效性、协调性和配合度，包括工作中的主动性、对工作任务的迅速响应和处理能力，与其他同事的有效协调和配合等方面。
4. 专业技能评价员工专业技能的熟练程度和提高程度，包括对物业管理相关法律法规的了解和掌握，对物业管理软件的操作熟练程度，对物业设施设备的维护保养技能和应急处理能力等方面。
5. 团队合作评价员工团队合作的积极程度和效果，包括对团队协作的贡献度、对团队合作的主动支持和配合程度，沟通协调能力和解决问题的能力等方面。
三、考核方式1. 考核方法采用综合考核的方式，包括定期考核和临时考核两种形式。
定期考核一般为季度考核，每个季度结束后进行一次考核，临时考核针对某项工作任务或事件进行考核。
2. 考核标准考核标准由物业管理公司各部门共同制定，包括考核指标、考核标准和评分标准等内容。
根据不同的工作岗位和工作内容确定相应的考核要求和标准。
3. 考核程序考核程序由物业管理公司的考核部门负责制定和实施，包括考核计划的制定、考核人员的确定、考核标准的解释和宣布、考核结果的统计和分析等内容。
四、考核评定1. 考核评分考核评分由物业管理公司的考核部门负责，根据考核标准和评分标准对员工进行评分，将每个员工的得分情况及时反馈给员工本人和相关部门负责人。
2. 考核奖惩根据员工的考核得分情况，对员工进行奖惩措施。
对考核合格的员工进行奖励，包括物质奖励和精神奖励；对考核不合格的员工进行处罚，包括扣减奖金和晋升机会等。
物业工程部的绩效考核制度范本
物业工程部的绩效考核制度范本第一章总则为全面提高物业工程部的工作效率和工作质量，提高员工的积极性和工作满意度，建立科学、公正、有效的绩效考核机制，特制定本制度。
第二章考核原则1. 公正公平原则：绩效考核应坚持公平、公正、公开的原则，遵循评价客观准确的原则，不得搞形式主义、官僚主义和弄虚作假的现象。
2. 面面俱到原则：绩效考核应全面、客观地反映工作职责履行的全面性，综合考核各方面的工作表现。
3. 权责一致原则：绩效考核应与岗位职责、工作目标和任务相匹配，考核结果将作为绩效工资、晋升、奖惩的重要依据。
第三章绩效考核指标1. 工作目标指标：根据每个岗位的职责和要求，制定明确的工作目标指标，重点考核是否能够按时按质完成任务。
2. 工作质量指标：综合考核员工在工作中的专业知识水平、工作态度和工作效率等方面的表现。
包括但不限于工作规范性、工作效率、工作配合度、工作沟通等。
3. 团队合作指标：考核员工在团队合作中的表现，包括是否能够与同事协作配合、是否能够积极参与团队活动等。
4. 服务态度指标：考核员工在与业主或客户接触中的服务态度，包括是否耐心、热情、细致等。
第四章绩效考核流程1. 制定绩效考核计划：每年初，由物业工程部制定年度绩效考核计划，明确各项绩效指标和评分标准。
2. 绩效记录和评估：根据绩效考核计划，工程部负责人每月对员工的工作表现进行记录和评估，包括每个绩效指标的完成情况。
3. 绩效考评会议：每季度，工程部召开绩效考评会议，对员工的绩效进行评估和总结，提出激励措施和改进建议。
4. 绩效考核结果通知：每年底，工程部将绩效考核结果通知各员工，并与其进行个别沟通，了解员工意见和建议。
第五章绩效奖惩措施1. 绩效奖励：根据绩效考核结果，物业工程部将给予优秀员工适当的奖励，奖励方式可包括绩效工资调整、奖金发放、晋升职位等。
2. 绩效激励：物业工程部将对不同绩效水平的员工人员实施差异化激励机制，通过激励措施提升员工的工作积极性和动力。
物业工程部考核细则
物业工程部考核细则一．劳动纪律，职业素养：（违反一次扣二分）1.具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不乱发脾气，不争吵打架；2.要有良好职业道德，不损害公司及他人利益；3.要有诚信和宽容美德，学会理解他人；4.上班不迟到早退，脱岗，睡觉；5.不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情；6.不违反公司请假规定，严格按制度办事；7.正确穿戴制服，保持仪容整洁；8.服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工；9.强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持作业场所的环境卫生；10.加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不扎堆聊天，不说脏话粗话下流话；二．业务技能与工作计划完成情况：（违反一次扣一分）1.日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小修不过夜，大修不超过3天；2.进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好形象；3.分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维修根据公司收费标准费用，并出具相应收据；4.遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录；5.针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成，做到分工有序责任到人；6.工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡或财产损失；7.遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料，发现问题要及时逐级汇报；8.日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料整理和归档工作；9.养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪费行为；10.保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒报等不良行为；三．二次装修监管及交房撤场手续办理：（违反一次扣一分）1.加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止，并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生；2.业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查和提醒解释工作；3.装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合；4.对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及时整改，跟踪，并完善台账记录；5.认真配合客服人员做好新进客户的交接验收工作，准确抄取水电读数，完整填写《房屋验收交接单》；6.主动提醒业主相关入驻后须注意的事项；7.租户撤场时要严格按物业标准进行验收，避免因疏忽大意而给公司造成不必要的损失；四．工作主动性和执行能力：（违反一次扣一分）1.刻苦钻研专业技能，充分发挥个人特长，熟练握岗位操作流程；2.认真完成上级交办的各项工作任务，不找借口推脱，不阳奉阴违；3.积极参加公司或部门组织的各项培训工作，不无故缺席；4.平时注重培养思考和发现问题的能力，多提合理化建议，为公司的创收节支献计献策；5.主动克服工作过程中产生的不利因素，圆满完成各项生产任务；五．团队协作与沟通能力：（违反一次扣一分）1.同事之间要互相帮助共同进步，不搬弄是非挑拨离间，不造谣生事诋毁他人；2.部门之间要通力协作，以公司集体利益为重，处理和解决实际问题及困难，不推诿开脱；3.积极推进团队建设，倡导良好工作氛围，自觉抵制歪风。
物业工程部人员考核方案
物业工程部人员考核方案1. 背景和目的为了提高物业工程部人员的工作质量和效率，明确工作职责和考核标准，制定本考核方案。
该方案旨在激励员工积极投入工作，提高团队合作和个人绩效，从而提升整个物业工程部的运作效果。
2. 考核指标2.1 工作效率评估员工完成工作的效率和及时性，包括但不限于：•完成任务所花费的时间•工作过程中的协作和沟通效果•任务的及时交付和质量2.2 工作质量评估员工完成工作的质量和符合要求程度，包括但不限于：•工程项目的验收合格率•故障维修的效果和反馈•工作纪律和安全措施的遵守2.3 个人表现评估员工个人的工作态度和表现，包括但不限于：•团队合作精神•主动性和积极性•解决问题的能力和灵活性3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为每年一次，从一月份开始，到十二月份结束。
3.2 考核内容每个考核周期，物业工程部会根据工作任务和目标，制定具体的考核内容和指标。
3.3 考核方法根据上述考核指标，采用定量和定性相结合的方式进行评估和打分。
具体方法包括但不限于：•定量方法：通过设置工作任务的完成时间和质量要求，并根据实际完成情况进行打分。
•定性方法：通过员工的上级主管、同事和客户的评价，综合考虑员工在工作中的表现进行评估。
3.4 考核结果和奖惩措施根据考核结果，将员工分为三个等级：•优秀：绩效优秀，达到设定的绩效目标，并且得到他人的认可和赞许。
•良好：绩效良好，完成了工作任务，但可能还有一些提升的空间。
•不合格：绩效不合格，完成工作的质量和效率均不达标。
优秀员工将获得相应的奖励和激励措施，如工资调整、奖金、晋升机会等。
不合格员工将接受警告、培训或者其他必要的纠正措施。
4. 沟通和反馈为了确保考核的公正性和透明度，物业工程部将定期与每个员工进行一对一的反馈和沟通，包括但不限于：•考核结果的通知和解释•工作表现的分析和评价•对不合格员工的改进措施和支持该沟通和反馈环节将促进员工的自我发展和学习，同时也有助于建立积极的工作氛围和团队合作精神。
物业工程部的绩效考核制度模版（3篇）
物业工程部的绩效考核制度模版一、出勤:①上班时要按时签到，迟到或早退____分钟以内者，扣除工资____元，____分钟以上半小时以下者，扣除工资____元，超过半小时以上者按旷工半天处理，一月内迟到或早退两次扣一天工资。
②无故不上班者按旷工处理，旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资____%外，旷工两天或两天以上者予以辞退处理。
二、请假:必须要有请假条，写明事由及去向，要按级请假，先由部门负责人批准后交综合部核实存底，请假一天以上由管理处主任批准，三天以上要报公司批准，归队后要及时销假，擅自离开工作岗位一天以上者，按自动辞工处理，并扣发七天工资。
①请事假扣发当天工资;②请病假必须有医师证明，方可带薪休假;③请假一天以上者必须提前一天申请;④上班时间内，必须坚守自己的工作岗位;如检查不在岗位者，则按未上班处理，扣半天工资;⑤如在试用期内请假者，转正时间要按请假实际天数延长，若请假四天以上者，则作自动离职处理。
三、重要节假日，元旦放假一天，春节放假三天，五一劳动节放假一天，国庆节放假二天，放假期间工资照付，若在节假日期间加班，工资按基本工资的____%发放或安排调休。
连续在管理处服务满三年以上者，并在中途未请过事假，可在第四年享受为期二十天的有薪探亲假。
企业绩效考勤中的常见问题1.企业绩效管理与企业战略相脱节现在很多企业中存在着一种普遍现象:各个部门的绩效目标完成情况不错,但是公司整体绩效却不好.这些企业通常的做法是:年末由各个部门提出部门下一年度的目标,报公司审核,审核通过后就依次签订部门责任书.各部门更多考虑的是本部门的设想、能力甚至是利益,很少去关注公司的战略和整体的经营绩效以及公司发展对部门提出的新要求.公司审核时,也只是就部门的工作讨论部门的目标.部门努力工作的结果,可能对于企业整体战略目标的实现价值不大甚至没有价值.2.绩效管理仅仅成了人力资源部门的责任这是关于绩效管理所存在的最普遍的问题之一.当人力资源部门组织业务部门进行绩效考核时,总会遇到很大的障碍,业务主管往往会强调业务工作的重要和复杂,认为绩效考核工作是不产生增值的行为,浪费业务部门的时间、分散业务部门的精力.在进行考核时,业务主管往往根据自己对下属的印象,进行评价,简单快捷地完成这项"任务",给人力资源部门交差了事.而这样的绩效评价,是不可能准确反应员工的实际绩效的,最终只能使绩效考核工作遇到员工更大的抵触.绩效管理实践中,各级管理者责任缺位、人力资源部门定位不清成为导致这一问题的根本原因.3.绩效指标设置过于繁琐或单一两种现象并存作为绩效管理,可以通过抓住关键业绩指标将员工的行为引向组织目标的方向,从而纲举目张.因为企业中员工可能多达几十个职能、上百个岗位,每个职种、岗位的工作性质各有特色,而人力资源部门却试图建立能够适应公司所有员工的一套指标体系.结果是绩效指标一再地修改,仍然无法满足要求.人力资源部应该为企业内不同工作性质的员工提供不同的人力资源产品,包括考核指标,这样才可能真正适应企业绩效管理的要求.4.过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效很多企业在进行绩效考核时,完全用财务指标进行考核.而采用单一的财务指标进行绩效评价,过于强调短期利益,势必会引发公司经营管理者和员工的短视,这样的企业不可能走向未来.5.绩效考核结果仅仅服务于奖金分配这种做法使得员工只有根据奖金数额的变化,方能模糊地判断上级对于自己本月工作的评价,好在哪里、不好在哪里都无从知晓,继续发扬或者改进更不可能谈起.假如奖金数额没有发生变化,员工可能更不知道自己应该在哪些问题上注意改进.绩效考核应用于物质激励,仅仅是绩效管理的一个部门,更重要的是要进行经营检讨,寻找运营管理中存在的"短板"并予以改进,最终促进组织和个人绩效的提高.6.沟通不足造成绩效管理遭遇抵触绩效考评因为涉及价值评价,直接影响企业的价值分配,所以成了一个公认的敏感问题.很多管理者正是因为绩效考核的敏感,对评价方式和评价结果不予公开,对于沟通的作用和意义缺乏足够和清醒的认识。
物业工程部管理及考核指标
物业工程部管理及考核指标1.工程项目管理考核指标：-项目进度管理：按照计划完成项目的时间节点，确保项目按时交付；-成本控制：合理控制项目的投入成本，保证项目的质量；-质量管理：严格按照标准和规范执行工程，确保项目的质量达到要求；-安全管理：制定施工安全措施，保障工程现场的安全，防止事故；-问题处理：及时处理工程施工过程中的问题，确保工程进展顺利。
2.设备维护考核指标：-设备完好率：设备运行正常的时间占总运行时间的比例，衡量设备维护的效果；-设备故障率：设备出现故障的次数占总运行时间的比例，衡量设备维护的质量；-维修响应时间：接到设备故障报修后，及时派遣维修人员处理的时间；-维保费用控制：合理控制设备维保的费用，节约成本。
3.能源管理考核指标：-能源利用率：用单位的能源产出最大化，降低能源浪费；-能耗控制：合理控制能源的消耗，降低能源费用；-环境保护：采用节能减排的技术手段，保护环境，减少能源的消耗。
4.团队管理考核指标：-团队协作能力：团队成员之间的相互配合、沟通和协作能力；-人员培养与发展：对团队成员进行培训、提升和激励，培养和发展人才；-工作效率：团队成员完成工作任务的效率和质量；-沟通管理：团队领导与成员之间的沟通和管理能力。
5.客户满意度考核指标：-服务态度：工程部人员为客户提供服务的态度和效果；-问题处理能力：及时解决客户的问题和投诉，在客户满意度调查中得分；-服务质量：提供的服务质量是否达到客户的需求和期望。
以上是物业工程部管理及考核指标的一些内容，根据实际情况可以进行适当调整和细化。
在考核中要注重绩效的量化和绩效的分析，及时发现问题并采取措施解决，不断提高工作效率和质量，提升客户满意度。
同时要加强团队建设，提高团队的协作能力和沟通管理能力，为工程部的发展和提升提供坚实的基础。
物业工程组工作考核评分细则
共 15 分 1
2、 消防风机；
1
评分内容 4、 消防风机定期保养； 5、 消火栓水系统自动、手动运行状态正常； 6、 配合保安部对消防栓定期试验及器件的维修并记录； 7、 消火栓泵定期保养； 8、 喷淋水系统自动、手动状态运行正常； 9、 喷淋水系统定期保养； 10、 喷淋水系统定期试验； 11、 消防专用水池每年定期清洗，记录齐全； 12、 消防稳压泵自动、手动状态运行正常； 13、 消防稳压泵定期保养； 14、 消防稳压泵定期试验； 15、 各泵试运行、维修保养记录齐全，字迹清晰。 五、发电机部分 1、 发电机自动、手动状态运行正常； 2、 发电机供气系统无泄漏； 3、 发电机供油系统无泄漏； 4、 发电机本体无泄漏； 5、 发电机冷却水系统无泄漏； 6、 发电机及控制柜仪表、指示灯工作正常； 7、 发电机冷却水无蚊虫； 8、 发电机排烟除尘设备工作正常； 9、 发电机定期试运行； 10、 发电机维修保养、试运行记录齐全、字迹清晰。 六、弱电 1、 消防中心报警设备干净、无尘。 2、 消防报警柜报警动作正常，联动控制柜控制设备正常，联动设备正
扰信号。 7、 画面分割器各项功能正常，能按实际要求分割画面。 8、 操控台聚焦调节及镜头远近调节正常，控制云台转动及其它功能正
常。 9、 信号切换器能正常切换画面信号。 10、 录像机录放功能正常。 11、 摄像机镜头清晰，视野范围正常。 12、 云台各方位置转动正常。 13、 负责弱电设备技工能熟练操作各种弱电设备，熟悉各种系统设备功
分值 共 16 分
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 共 12 分 1 1 1 1 1 1 1
评分内容 8、设备机房无明显积水、无大量蚊虫； 9、供水设备压力表正常工作，指示准确； 10、 供水管道、制阀无泄漏； 11、 水泵按保养制度定期保养；
工程部绩效考核评分标准( 物业)
2
2.2服务态度热情周到，维修及时.
2
2.3接急修电话8分钟之内直到现场。
2
2.4按时按要求完成任务，不拖拉.
3
2。5不出差错，出了差错不推诿.
3
2。6比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。
2
业
务
技
能
1、工作能力、维修技能
1.1工作能力强,一专多能，胜任万能工,熟练维保工作.
3
2。3尊敬领导和同事，团结互助。
2
2。4工作严谨、细致、服从分配。
3
2。5手册以外的临时任务不推诿.
2
2.6积极参加机房建设和改造,使其达到样板机房.
2
部门考核意见：
考核人：部门经理：
附页：工程部绩效考核评分标准
姓名：岗位：日期：
考核项目
考核内容
考核标准
考核评估
标准
自评
部门评分
人事评分
工
作
质
量
1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
1.1所管辖设备运行正常,无意外事故。
3
1.2维修保养及，无投诉。
3
1.3节能效果显著，控制在12％以内。
3
2、工作效率包括维修速度和质量
2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜,急修8分钟到现场。
3
2。2维修速度快，无返工现象。
3
3、负责感、工作认真、客户反映好
3。1工作责任感强,差错率为零.
3
3.2认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到维修部门领取维修单。
2
3。3按规定做好交接班工作。
3
3。4机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。
工程物业部考核方案
工程物业部考核方案一、考核目的工程物业部是物业管理公司中的重要组成部分，负责物业项目的设施设备维护和维修工作。
为了有效地评估工程物业部的工作绩效，保障物业项目的设施设备运行正常和安全，提高工程物业部的工作效率和服务质量，制定并实施科学的考核方案是非常必要的。
二、考核内容1. 设施设备维护和维修工作工程物业部的主要工作是对物业项目的设施设备进行维护和维修，因此对于设施设备的维护和维修工作是最重要的考核内容。
考核内容包括：- 设施设备的维护情况- 设施设备的维修工作质量和效率- 设施设备的安全管理和维护计划的执行情况2. 工作效率和员工素质工作效率和员工素质也是工程物业部考核的重点内容。
考核内容包括：- 工作任务的完成情况- 工作态度和服务质量- 员工的专业知识和技能水平- 团队协作能力和责任心3. 客户满意度客户满意度是评价工程物业部综合表现的重要指标。
考核内容包括：- 客户投诉处理情况- 客户意见收集和反馈情况- 客户满意度调查结果三、考核方法1. 考核指标制定根据以上考核内容，制定相应的考核指标，对每个考核内容进行具体量化和具体把握。
考核指标应当具有科学性、公正性和可操作性，并且能够反映工程物业部的工作绩效和服务质量。
2. 考核周期和频次每年对工程物业部进行一次全面考核，并且每个季度对其进行一次中期评估。
中期评估是对整年考核的一个重要预估和补充，可以及时发现工作中的问题并及时进行调整。
3. 考核方法考核方法主要包括：文件审查、现场考核、问卷调查、定期汇报等。
文件审查是对各项工作制度、工作成果和绩效数据的审核和评定，现场考核是根据考核指标对工程物业部的实际工作进行考察、问卷调查是对员工服务意识和客户满意度的一种抽样调查，定期汇报是对工程物业部工作情况的一种周期性报告。
通过这些考核方法的综合运用，可以全面地了解工程物业部的工作状况和服务质量。
四、考核结果运用对于考核结果，应采取一定的激励措施或纠正措施。
物业工程部的绩效考核制度(4篇)
物业工程部的绩效考核制度可以根据具体的业务特点和目标设立，下面是一个可能的绩效考核制度的建议：1. 工作任务完成情况：评估部门成员完成各项工作任务的质量和效率，包括维修工单的处理、设备维护保养、工程项目的进度等等。
可以根据任务的重要性和紧急程度给予不同的权重。
2. 服务质量评估：评估部门成员对用户的服务态度和服务质量，包括响应时间、解决问题的能力、用户满意度等等。
3. 成本控制水平：评估部门成员在物业工程维护和设备购置过程中的成本控制能力，包括维修费用的控制、设备采购的价格谈判等。
4. 团队合作与沟通：评估部门成员在团队合作和沟通方面的表现，包括与其他部门的协调合作、提供工作报告的准确和及时性等。
5. 个人自我发展：评估部门成员对业务知识的学习和自我提升的情况，包括参加培训、报考相关证书等。
以上是一个初步的绩效考核制度的建议，具体实施过程中可根据实际情况进行调整和完善。
同时，为了确保评估的公正性和客观性，应该设立相应的评估指标和评分标准，并对评估结果进行适当的反馈和奖惩措施。
物业工程部的绩效考核制度（2）一、管理处各职能部门每月各类工作情况由事务部月末进行考核。
二、为体现激励机制，各职能部门的工作月考核结果与经济利益挂钩，事务部考核人员每月将考核结果呈报主任审批后交财务，奖罚于当月工资中兑现。
三、考核范围1、部门拟定的月度工作计划项目及主管领导增加的项目;2、值班员对各类事项做出的即时调度处理情况;3、由主任及事务部签署处理意见的各类外来文件、信函的处理单;4、维修工、保洁员的值班与工作情况;5、管理处各项规章制度、工作标准、工作流程等规定的例行工作项目。
四、月度工作考核指标1、时间指标:上报时间、完成时间、反馈时间、下发时间;指标要求:按时上报、完成、反馈、下发;扣分办法:每推迟一天扣____分;2、工作量指标:次数、数量、频度指标要求:按具体要求或工作标准规定;扣分办法:不符合要求或规定扣____分;3、质量指标:合格程度、处理质量:指标要求:保证质量，验收合格;扣分办法:不合格扣____分，基本合格扣____分。
物业公司工程绩效考核细则
工程系统绩效考核细则
1范围
本标准适用于临沂市现代物业发展有限公司工程部、智能公司、养护处等岗位执行相关企业标准状况的考核.
1、奖励
⑴季度奖励：每季度中各月度计划安排得当，能按时或提前完成,且完成质量较好,每季度末的月度考核分数加10分或奖励200元（取其一)。
⑵年度奖励：全年的月度计划都能安排得当、按时或提前完成，且完成质量较好，每年末的月度考核分数加20分或奖励400元（取其一），第四季度不再单独加分或奖励。
⑶由于表现优异，受到业主、公司或总公司表扬的个人，当月考评分数加5分或奖励100元（取其一）。
⑷由于表现优异,受到业主、公司或总公司表扬的部室，当月考评分数加10分或奖励200元（取其一）.
2、罚则
⑴以上各表中的扣分分值(每分扣10元)仅供参考，建议扣分和罚款形式两取其一，不累加处理.
⑵扣分数不超过30分,处罚额度不超过总工资额的30﹪。
⑶如确因客观因素导致正常工作不能按计划完成，须提出书面报告,经部门负责人和公司经理签字认可后不予扣分或罚款，但在报告中必须明确没完成工作的完成时间与措施。
3、建议采取奖罚并举、多奖少罚、控制受奖罚人员比率的绩效机制提高员工积极性。
物业工程部岗位考核制度
物业工程部岗位考核制度一、概述物业工程部是物业管理公司中的重要部门，负责物业项目的设施设备管理、维修保养、工程施工等工作。
为了确保物业工程部能够有效运行，提高工作效率和质量，必须建立科学的岗位考核制度。
本文将介绍物业工程部岗位考核制度的制定和执行。
二、制定背景鉴于物业工程部工作的特殊性和重要性，为了更好地规范和管理岗位人员的工作表现，提高工作效率和质量，物业管理公司决定制定物业工程部岗位考核制度。
该制度将成为物业工程部绩效评价和管理的重要依据，帮助公司更好地发展和提升服务质量。
三、考核内容1. 工作绩效考核：主要包括工作业绩、工作态度、工作效率等方面，以工作目标的完成情况为主要依据。
2. 专业技能考核：根据岗位要求，对员工的专业技能进行考核，包括设备维修、工程施工、安全管理等方面。
3. 团队合作考核：考核员工与团队成员的协作能力和团队合作精神，以及与其他部门的协调沟通能力。
4. 自我学习考核：考核员工的学习能力和自我提升意识，包括参加培训、学习新技术等方面。
5. 安全管理考核：考核员工的安全意识和安全操作规范，确保工作安全可靠。
四、考核流程1. 制定考核计划：每年初物业工程部将制定年度考核计划，明确考核内容、考核标准、考核时间等。
2. 定期考核：定期对员工进行考核，包括日常考核、季度考核和年度考核，确保考核结果及时反馈。
3. 考核记录：对考核结果进行记录，并及时通知员工，让员工了解自己的工作表现和存在的问题。
4. 绩效奖惩：根据考核结果给予员工相应的绩效奖励或惩罚，激励员工提高工作表现和质量。
五、考核评估1. 评估标准：评估考核制度的执行情况和效果，是否达到预期的效果和目标。
2. 调整改进：根据评估结果，及时对考核制度进行调整改进，提高其科学性和有效性。
3. 反馈意见：听取员工的意见和建议，不断完善考核制度，使之更加符合实际需求。
六、总结物业工程部岗位考核制度对于提高员工工作效率和质量，推动物业管理公司的发展具有重要意义。
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物业工程部考核细则
劳动纪律，职业素养：（违反一次扣二分）
1.具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不乱
发脾气，不争吵打架；
2.要有良好职业道德，不损害公司及他人利益；
3.要有诚信和宽容美德，学会理解他人；
4.上班不迟到早退，脱岗，睡觉；
5.不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情；
6.不违反公司请假规定，严格按制度办事；
7.正确穿戴制服，保持仪容整洁；
8.服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工；
9.强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持作
业场所的环境卫生；
10.加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不扎堆
聊天，不说脏话粗话下流话；
业务技能与工作计划完成情况：（违反一次扣一分）1.日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小
修不过夜，大修不超过3天；
2.进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及环
境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好形象；
3.分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维修
根据公司收费标准费用，并出具相应收据；
4.遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录；
5•针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成，做到分工有序责任到人；
6.工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡或
财产损失；
7.遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料，发
现问题要及时逐级汇报；
8.日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料整
理和归档工作；
9.养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪费
行为；
10.保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒报等
不良行为；
三.二次装修监管及交房撤场手续办理：（违反一次扣一分）
1.加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止，
并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生；
2.业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查和
提醒解释工作；
3.装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合；
4.对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及时
整改，跟踪，并完善台账记录;
5.认真配合客服人员做好新进客户的交接验收工作，准确
抄取水电读数，完整填写《房屋验收交接单》；
6.主动提醒业主相关入驻后须注意的事项；
7.租户撤场时要严格按物业标准进行验收，避免因疏忽大
意而给公司造成不必要的损失；
四.工作主动性和执行能力：（违反一次扣一分）
1.刻苦钻研专业技能，充分发挥个人特长，熟练握岗位操作
流程；
2.认真完成上级交办的各项工作任务，不找借口推脱，不
阳奉阴违；
3.积极参加公司或部门组织的各项培训工作，不无故缺
席；
4.平时注重培养思考和发现问题的能力，多提合理化建
议，为公司的创收节支献计献策；
5.主动克服工作过程中产生的不利因素，圆满完成各项生
产任务；
五.团队协作与沟通能力：（违反一次扣一分）
1.同事之间要互相帮助共同进步，不搬弄是非挑拨离间，
不造谣生事诋毁他人；
2.部门之间要通力协作，以公司集体利益为重，处理和解
决实际问题及困难，不推诿开脱;
3.积极推进团队建设，倡导良好工作氛围，自觉抵制歪风邪
气；
4.发现问题要善意提出，不戴有色眼镜看人，凡事做到对事
不对人；
5.不拉帮结伙，不欺上瞒下，正确处理好人际关系做到不卑
不亢，融洽相处；
XXX物业XXXXXXXXXX工程部
2016年6月。