护患沟通情景演练 PPT

情景十一
• 患儿家属“我孩子的水怎么又不滴了？是不是又 肿了？昨天这样今天也这样，是不是又要打两针？
情景十二
• 患者住院后，总是找理由外出，说需要回家拿东 西，说要会见朋友，您应该如何让患者自觉自愿 服从院规？
情景十三
• 患者病程较长，治疗效果不明显，不想再继续接 受治疗，护士为她输液或注射时被拒绝，此时您 应该如何处理？
• 情景二十：
患者要求护士为他测量血糖、血压，或认为自己 感冒了，要求服用感冒药等，医生没有下达医嘱， 您怎样处理这类问题？
• 情景二十一
患者不能做到按时服药，护士怎样解释才能让患 者按时服药？
• 情景二十二
患者不遵守作息时间，如晚间看电视、听收音机， 让陪伴陪着说话或外出不回病房，此时您怎样处 理这类问题？
• 情景十八：
患者认为病区环境嘈杂，影响他人休息。如同病 室其他患者打呼噜，或同病室其他患者或陪伴不 能保持安静，大声说话，收音机声音大，陪伴探 视人员多等，您怎样调节病区患者之间的关系？
• 情景十九：
患者或家属想了解检查化验结果，想了解病情和 治疗效果，想知道治疗所花费用。此时您正忙于 护理工作，或检查结果没出来，您怎样才能满足 患者或家属的要求，或让患者或家属没有意见？
• 情景二十三
患者需要做特殊检查（胃镜、气管镜、冠状动脉造 影）、或需要手术，感到紧张，您应该怎样为患者 做检查前或手术前指导？
• 情景二十四
一位危重患者有陪护，陪护人员在看护患者时经常 在做自己的事情，致使患者的液体多次走空，您应 该怎样处理这样的问题？
• 情景二十五
患者认为自己的病无药可救，感到绝望，情绪低落， 抑郁，不思饮食，睡眠障碍，您怎样观察、护理， 保证患者的安全防止发生意外？
• 情景二十六
患者对医生或护理人员有意见，说话粗鲁，不讲 道理。可患者有意见的事并不是由护理人员引起 的，此时您应该怎样处理？
感谢您的聆听
情景四
• 患者住院后认为未及时输液或每日输液较晚，您 怎样处理？
这要输到什么时候啊？
情景五
• 患者突然患病，医治无效死亡，家属难以接受现 实，过分悲哀，您认为应该怎样说或怎样做才能 安慰患者家属？
情景六
• 当您准备为患者做静脉输液时，患者或家属不信ห้องสมุดไป่ตู้任您的穿刺技术，指明让××护士为她输液时， 您应该如何处理？
情景七
• 患者要求更换床单或衣服，而科室暂时没有干净 的床单或衣服，不能马上满足患者的需要时，您 应该怎样处理？
情景八
• 患者发热，或有某些不舒服，或想找医生了解治 疗或检查情况，医生不能马上达到病房时，您应 该如何解释和处理？
情景九
• 患儿胖，血管不好扎，怎么办？
情景十
• 患儿黑，血管不好扎，怎么办？
护患沟通情景演练
情景一
• 当患者对护理工作有疑问或误解时（如认为输液 量不够），您该如何处理？
情景二
• 当患者对护理工作有疑问或误解时（如认为漏发 药物），您该如何处理？
情景三
• 患者刚入院或手术后，或病情危重时，陪伴或探 视人员较多，不符合医院管理规定，患者家属又 坚持要陪，您怎样劝解家属离开？
情景十四
• 患者呼叫护士说，液体快输完了，护士进入病房， 看了一下患者的液体扭头就走了，去为患者配置 液体，配好后给患者更换了液体，患者不高兴， 认为没有及时为她服务，请您分析原因，说明应 该如何处理？
情景十五
• 护士在巡视病房时，患者正在输液。一位患者说 “护士，液体快完了”。护士说“等会儿”护士 走到另一位输液患者旁，看看液体说：“液体走 得这么快呀！”护士又走到另一位患者床旁说 “液体走得这么慢呀！”几位患者均不满意，请 您分析原因，并说明如何做才能使患者满意？
• 情景十六：
中午或晚上护士人员少，有危重患者入科时，容 易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对措施。
• 情景十七：
护士在为患者整理用物，包括床上、床下、床头 柜等，并要求患者和家属配合。患者及家属认为， 按照医院规定，会引起患者使用物品不方便，认 为医院规定不合理。你应该怎样向患者解释说明， 并能让患者配合病室管理？