第三方物流服务的顾客满意度研究

XX大学

毕业设计（论文）任务书

题目：第三方物流服务的顾客满意度研究

完成期限：

学院_天津大学_ 指导教师_ _

专业_物流管理_ 职称________

学生___ ___ 系主任________

接受任务日期_2011.6.1_批准日期_2011.11.31_

一、原始依据（资料）

[1] 赵一萍.物流客户服务.中国物资出版社，2006.

[2] 曾剑，王景峰，邹敏.物流管理基础.机械工业出版社，2004

[3] 王广宇.客户关系管理方法论.清华大学出版社，2004

[4] 中国物流人才网.

[5] 中国物流论坛

目前，物流业在我国是一个充满着朝气而有又蓬勃发展着的服务行业，其中的第三方物流的发展尤使人们的关注。第三方物流（the Third Party Logistics）的概念源自于管理学中的业务外包（Outsourcing），现在二者处于等同的地位。业界比较统一的观点是所谓“第三方”是区别相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，即第三方物流服务是指由独立提供物流服务的物流企业，以第三方的角色为客户提供系列的专业性物流服务过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。由此我们确定第三方物流服务的内涵，即接受客户委托，由独立的物流企业以第三方的角色通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。GB/T 19680-2005《物流企业分类与评估指标》中对物流服务作了进一步的细化：物流服务是指物流供应方通过对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。

二、设计内容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等）

论文大体分五部分，第一部分国内外相关理论研究，第二部分研究顾客满意是第三方物流企业永续发展的先决条件，第三部分第三方物流企业顾客满意度指标体系的构建，第四部分第三方物流企业顾客满意度评价模型。第五部分提高第三方物流服务顾客满意度的策略研究。通过提高第三方物流服务的质量，增值第三方物流服务的内容来满足顾客多样化、个性化的需求；通过超越顾客对服务的期望值来提高顾客的口碑、顾客的保留率，从而获得顾客对企业的忠诚度，最终达到双赢的局面。

设计（论文）进度计划表

注：1.本任务书一式两份，一份院或系留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。

2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印，打印字体和字号按照《天津大学关于专科生毕业设计（论文）统一格式的规定》执行。

天津大学本科毕业设计(论文)开题报告