国开旅游心理学02
旅游心理学 (2)
旅游心理学期末重点第一章1.旅游心理学属应用心理学，是研究人们（旅游者和旅游从业人员）的心理活动规律和行为规律的科学。
2.旅游心理学的主要研究方法：①现场观察法：分为参与型观察和非参与型观察优点：获得材料真实，切合实际：简单易行，较为客观缺点：观察到的只是表面，很难揭示本质，不能人为引发，只能被动等待②访谈调查法：访谈法和问卷调查法两种形式具有直接性、灵活性、适应性、回答率高、效度高等特点。
③案例法：深入全面，但不具有概括性3.研究旅游心理学的意义？答：①有助于旅游事业的发展和服务质量的提高；②为旅游企业经营管理提供心理依据；③为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据；有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章1.认识过程是指人接受、储存、加工和理解各种信息的过程，即人脑对客观事物的现象和本质的反应过程。
是游客心理活动的基础。
2.旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动完成的。
①感觉：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
②知觉：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反应。
③记忆：是指以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
④想象：是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
⑤思维：是指人脑对客观事物的本质特征的简介的和概括的反映。
⑥注意：是指有选择的加工某些刺激而忽视其他刺激的倾向。
3.情感过程是指消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验，包括情绪和情感两个方面。
①情绪：短时间内的与生理需要向关联的一种体验。
明显的外部表现，不太稳定②情感：长时间与社会性需要（社交的需要、精神文化的需要等）相联系的一种稳定的体验。
比较稳定，冲动性小，情感的外部表现很不明显。
③关系：情绪的各种变化一般受已形成的情感所制约，而人们的情感又总是在变化着的情绪中得到体现的。
最新电大《旅游心理学》教学考一体化网考形考试题答案
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一单选题1.在旅游接待的自然过程中，当控制某些条件，结合经常的服务作而进行研究，这种方法叫（自然实验法）2.深圳“世界之窗”旅游产品的开发，旅游知觉的（恒常性）起主要作用3.促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（旅游动机）4.我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的（整体性）5.一般来说，华侨、港澳台旅游者回祖国旅游的主导旅游动机是（交际动机）6.“一目十行”说明了知觉特性的（理解性）7.古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。
在以后几天的观察中越看越觉得邻居小伙子是个贼。
一次偶然的机会，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙，就怎么也不像贼了。
本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（刻板印象）8.“广告策略抢占30秒”是属于（首次印象）9.（时间知觉）反应客观现象的延续性和顺序性10.因为（单一性）需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店11.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到（标准化）服务12.人的心理来源于（客观现实）13.旅游活动____满足人们社交和尊重需要，____满足人们自我实现的需要。
（能、但不能）14.在日常生活中，当一个人主动地去感知、思考某一事物并竭力去观察、研究这一事物时，我们就会说这个人具有某方面的（兴趣）15.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果是觉得酸，这是因为感觉的（对比性）16.旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，主要研究人的（决策）行为规律17.中国古语“入芝兰之室，九而不闻其香；入鲍鱼之肆，九而不闻其臭”这是说（嗅觉的适应性）18.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来，这是指（单一性生活）19.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为(刻板印象)20.厨师做菜时，由于要连续品尝试味道，如果不经常漱口，做出来的菜会越来越咸，是因为（味觉的适应作用）21.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的请指出。
国家开放大学四川50515《旅游心理学》第一次形成性考核作业资料
旅游心理学-第一次形成性考核复习题（带答案）说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！【题号】精神分析心理学的创始人是A. 弗洛伊德B. 荣格C. 华生D. 马斯洛[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：弗洛伊德【题号】能力是A. 情感过程B. 个性心理特征C. 个性倾向D. 认识过程[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：个性心理特征【题号】行为主义心理学的创始人是A. 弗洛伊德B. 马斯洛C. 荣格D. 华生[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：华生【题号】人本主义心理学的创始人是A. 华生B. 马斯洛C. 弗洛伊德D. 荣格[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：马斯洛【题号】需要层次理论的指出者是A. 罗杰斯B. 马斯洛D. 华生[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：马斯洛【题号】感觉是A. 认识过程B. 个性心理特征C. 情感过程D. 个性倾向[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：认识过程【题号】去泰山旅游，回到北京后在头脑中再现泰山的形象，这是A. 注意B. 知觉C. 思维D. 记忆表象[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：记忆表象【题号】知觉是A. 情感过程B. 认识过程C. 个性心理特征D. 个性倾向[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：认识过程【题号】记忆是A. 个性倾向B. 个性心理特征C. 认识过程D. 情感过程[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：认识过程【题号】动机是A. 个性心理特征C. 认识过程D. 个性倾向[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：个性倾向【题号】心理的实质是A. 心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官B. 人的心理是能动的反映C. 客观现实是心理反映的源泉D. 社会实践活动是心理发展的必要条件[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官, 客观现实是心理反映的源泉, 人的心理是能动的反映, 社会实践活动是心理发展的必要条件【题号】常见的旅游知觉偏差有A. 晕轮效应B. 首因效应C. 刻板印象D. 近因效应[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：首因效应, 近因效应, 晕轮效应, 刻板印象【题号】旅游心理学的理论基础有A. 人格心理学B. 社会心理学C. 认知心理学D. 消费心理学[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：人格心理学, 认知心理学, 社会心理学, 消费心理学【题号】旅游心理学的研究意义A. 有助于提高旅游企业的经营和管理水平B. 有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施C. 有助于提高旅游服务质量，促进旅游事业的发展D. 有利于建设高质量的旅游企业职工队伍[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：有助于提高旅游服务质量，促进旅游事业的发展, 有助于提高旅游企业的经营和管理水平, 有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施, 有利于建设高质量的旅游企业职工队伍【题号】旅游心理学的研究方法A. 实验法B. 观察法C. 测量法D. 调查法[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：观察法, 调查法, 实验法, 测量法【题号】旅游消费动机的功能有A. 偏好功能B. 指向功能C. 强化功能D. 激活功能[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：激活功能, 指向功能, 强化功能【题号】美国著名的旅游学教授罗伯特·w·麦金托什提出的旅游动机是A. 生理方面的动机B. 地位和声望方面的动机C. 文化方面的动机D. 人际方面的动机[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：生理方面的动机, 文化方面的动机, 人际方面的动机, 地位和声望方面的动机【题号】旅游者需要的发展趋势有A. 注重个性化需要B. 注重精神需要C. 强调参与性D. 强调体验性[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：注重精神需要, 强调参与性, 注重个性化需要, 强调体验性【题号】旅游感觉的基本规律A. 联觉现象B. 感受性与感觉阈限成反比C. 适应性D. 相互作用[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：感受性与感觉阈限成反比, 适应性, 相互作用, 联觉现象【题号】旅游知觉的特点有A. 恒常性B. 组织性C. 选择性D. 整体性[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案：选择性, 整体性, 组织性, 恒常性【题号】心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官对错[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]参考答案是“对”。
电大旅游心理学试题及答案
电大旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品设计C. 旅游者的心理特征D. 旅游目的地选择答案：C2. 旅游者在旅游过程中最常体验到的积极情绪是什么？A. 焦虑B. 兴奋C. 愤怒D. 悲伤答案：B3. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地之间的实际距离B. 旅游者与目的地之间的心理感受距离C. 旅游者与旅游服务提供者之间的距离D. 旅游者与旅游同伴之间的距离答案：B4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的消极情绪有哪些？A. 好奇B. 兴奋C. 焦虑D. 放松答案：C5. 旅游心理学中的“适应性”是指旅游者对旅游环境的：A. 物理适应B. 心理适应C. 社会适应D. 文化适应答案：B二、判断题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学。
（对）2. 旅游心理学只关注旅游者在旅游过程中的心理状态。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（对）4. 旅游心理学研究的目的是提高旅游者的旅游体验质量。
（对）5. 旅游心理学与旅游市场营销没有关联。
（错）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过了解旅游者的心理特征和需求，旅游企业可以设计更加符合目标市场的产品；其次，旅游心理学可以帮助企业制定有效的营销策略，如通过情感营销来吸引旅游者；最后，旅游心理学还可以帮助企业提高服务质量，通过满足旅游者的心理需求来提升旅游体验。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？答：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：文化冲击、陌生环境的适应问题、与旅游同伴的人际关系问题、对旅游服务质量的不满以及由于旅游过程中的不确定性和不可预测性引起的焦虑等。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
国开作业旅游心理学-《旅游心理学》作业443参考（含答案）
题目：逻辑记忆是人存储知识的最主要的形式，是人类所持有的记忆。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：动机是以需要为基础，但只有需要不一定产生动机。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：旅游者餐厅就餐时，只注重菜肴是否合口味，不在乎是否有营养,
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：醉酒的人容易胡言乱语，失去自控甚至昏迷不醒。
这说明心理是人脑的技能。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：心理疲劳主要表现在对工作感到单调、乏味和厌倦。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：需要、兴趣和能力是人的个性心理倾向性。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：迎接服务是导游服务工作的核心阶段。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：通过观察法得到的信息准确性较差。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：对于游客的投诉，除了道歉还要适当给予经济补偿。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：旅游者对旅游活动内容的记忆必须经过瞬时记忆。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：三国演义中深思多虑的诸葛亮属于多血质。
选项A：对
选项B：错
答案：错。
第零章 总论 《旅游心理学》PPT课件
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
激手段直接影响旅游者的行为
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 1）观察法 • 观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直
接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分 析其心理活动规律的一种方法。观察法应在自然条件下 进行，研究者不应去控制或改变有关条件，否则，被试 者行为表现的客观性将受到影响。通过观察、记录和分 析，可以了解被观察者的行为反应特点，用以分析被观 察者心理活动的规律，并且还可以直接为刺激被观察者 的行为反应提供策略选择的依据。
的购买决策
人员与旅游者之间的互动过程
行为主义 （Behaviorism
）
否定了对人类意识、情绪和情感等心理过 旅游者在外部环境因素的刺激下直接产生购买行 主要采用观察法、实验法
程和状态的研究，坚持只有能被观察到的、为的反应，而不一定在经过了情感、认知和态度
可以客观记录和量化的行为才是心理学的 等理性的决策过程之后才采取购买行动。研究人
0．3．2旅游心理学的研究方法
4） 调查法
（1）问卷法。
（2）访谈/访 问法。
0．4 研究旅游心理学的意义
0．4．1有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
研究旅游心理学有助于深入了 解旅游者现实和潜在需求。
研究旅游心理学有助于为旅游 者提供丰富多彩的旅游体验。
0．4．2有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键
• 旅游市场营销的实质就是将各种营销手段或诱因作用于 旅游者，以引起其心理反应，激发购买欲望，促进购买 行为的实现。旅游企业要使营销活动取得最佳效果，必 须加强对旅游者心理与行为的研究，了解和掌握旅游者 心理与行为活动的特点及规律，以便为制定营销战略和 策略组合提供准确依据。
旅游心理学模块二
旅游心理学模块二在旅游的世界里，人们的行为和心理状态丰富多彩。
旅游心理学模块二，将带我们更深入地探究游客在旅游过程中的心理活动以及这些心理如何影响他们的决策和体验。
当我们踏上旅途，往往怀揣着各种期待和梦想。
而这些期待和梦想，很大程度上是由我们的心理需求所驱动的。
比如，有的人追求放松和休闲，希望逃离繁忙的工作和生活压力；有的人则渴望冒险和刺激，寻求新的挑战和体验；还有的人热衷于文化探索，想要了解不同地域的历史、风俗和传统。
旅游动机是促使人们进行旅游活动的内在驱动力。
它可以是内在的，比如对自我成长和知识拓展的渴望；也可以是外在的，如受到他人的影响或者旅游广告的吸引。
比如，当看到朋友圈里别人分享的美丽风景和精彩经历时，我们可能会心生向往，从而产生去那个地方旅游的动机。
在旅游决策的过程中，游客的心理因素起着至关重要的作用。
信息的收集和评估是其中的关键环节。
现在，互联网为我们提供了海量的旅游信息，但如何筛选和判断这些信息的可靠性，就需要游客运用自己的判断力和经验。
一些游客可能更倾向于参考亲朋好友的推荐，因为他们认为这种口碑传播更可信；而另一些游客则会依赖专业的旅游网站和评论，通过综合分析来做出决策。
感知风险也是影响旅游决策的一个重要因素。
比如担心目的地的安全问题、旅游服务的质量不佳、行程安排不合理等。
这些担忧可能会让游客犹豫不决，甚至放弃原本的旅游计划。
因此，旅游目的地和服务提供商需要通过有效的宣传和保障措施，降低游客的感知风险，增强他们的信心。
游客的个性特点同样会在旅游中展现出来。
外向型的人可能更喜欢参加社交活动丰富的旅游项目，与他人交流互动；而内向型的人可能更倾向于独自欣赏风景，享受宁静的时光。
不同性格的游客在面对旅游中的各种情况时，反应和处理方式也会有所不同。
旅游过程中的情绪体验也是旅游心理学研究的重要内容。
一次愉快的旅行可以给游客带来愉悦、满足和兴奋的情绪，这些积极的情绪会让游客对这次旅行留下美好的回忆，甚至可能促使他们再次选择相同的目的地或推荐给他人。
《旅游心理学》优秀课件
人本主义学派
代表人物：马斯洛、罗杰斯 主要观点：主张研究人的价值和潜能的发展。 因为，他们相信，人的本质是善良的，人有 自我实现的需要和巨大的心理潜能，只要有 适当的环境和教育，人们就会完善自己、发 挥创造潜能，达到某些积极的社会目的。
《旅游心理学》优秀课件
《旅游心理学》优秀课件
旅游企业管理心理
旅游地居民心理
旅游资源开发及旅游设施建设中的心理问题
《旅游心理学》优秀课件
旅游心理学的研究方法
阅读教材，完成练习（三-3、四-2、十-2）。 练一练：通过观察同桌的言
（一）观察法
行举止，你能得到哪些信息？
（1）观察面部表情
（2）观察衣冠服饰
（3）观察言语特点
（4）观察体态动作
（5）观察生活习惯
《旅游心理学》优秀课件
3.优势原理 4.习性原理
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（五）人品（仁者爱人、敬天爱人） （六）人脉 （七）个性
《旅游心理学》优秀课件
（八）人和
1.对立统一 2.身心和谐（心理状态、趋向和谐、因势利导）
《旅游心理学》优秀课件
第二章 心理视角析旅游
第一节 旅游、休闲与心理
要求：结合课后练习题（三-2、四-1、五-1）， 自学第一节内容，并举例说明。
《旅游心理学》优秀课件
研究对象与内容
旅游者心理（旅游决策、共性心理需求、差异心理需求、 个性心理需求）
旅游服务心理（旅游交通服务、酒店服务、餐饮服务、导游服务、 旅游商品服务等） 旅游工作者心理（员工心理活动特点、心理品质）
《旅游心理学》优秀课件
本能理论
在弗洛伊德的理论体系中，“本能”是指人 格的推动性或者动机性的驱动力量，是身体 内的刺激的源头。本能的目的是通过某些行 为，如进食、饮水、性行为等，来消除或减 少这种刺激。弗洛伊德把本能分为两类：生 的本能（life instinct）和死的本能（death instinct）。生的本能包括饥饿、渴、《性旅游心。理学》生优秀课件
国开旅游心理学形考任务2试题及答案
国开旅游心理学形考任务2试题及答案试题 1中国人有“父母在，不远行”的传統，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度()的改变。
正确答案是：方向试题 2“一母生九子，九子各不同”说明了个性的正确答案是：差异性试题 3力必多”理论是由心理学家()提出来的正确答案是：荣格试题 4《水浒传》中的宋江的性格应属于()正确答案是：黏液质试题 5“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的()心理正确答案是：求尊重试题 6深圳“世界之官”旅游产品的开发、旅游知觉的()起主要作用正确答案是：恒常性试题 7美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于()。
正确答案是：学习动机试题 8当人均国民生产总值达到()时，就会产生国际旅游动机正确答案是：4000至10000美元试题 9上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的()。
正确答案是：社会性试题 10“曾经沧海难为水、除却巫山不是云“反映旅游态度形成中的（)因素正确答案是：深刻经历试题 11()体现环境因素对人的心理发展起决定作用。
正确答案是：“狼孩”卡玛拉事例试题 12老北京胡同游最能体现()旅游者的旅游倾向正确答案是：历史探素型试题 13美国著名管理心理学家麦格雷戈主张()。
正确答案是：Y理论试题 14人的心理是一种动态活动过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。
正确答案是“对”。
试题 15行为主义心理学于20世纪初产生于美国。
其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是刺激和反应正确答案是“对”。
试题 16期望效应也称为:“皮格马利翁”效应，是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象正确答案是“对”。
试题 17三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。
当某游客对一亚作出了评价，有印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的情感成分，该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一且外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，这又属于意向成分正确答案是“对”。
旅游心理学新 (2)
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栏目导航
第一章 3.期望与经验：人愿意去感知他所期望的东西。经验越多，知识越多，越愿意去感知。 第二章 4.个性：是个体独特的、稳定地心里特征的总和。 5.社会地位：财富、技能和权力来划分阶层。 第三章 6.其它个体因素：年龄等。 第四章
第三节
旅游者的知觉过程
第五章 第六章 第七章
信息量大，争夺激烈，人们带着某种态度去选择注意的信息。 一、接触：人们在感官接受范围内对刺激注意的程度。 1.选择性接触：留意想产生行为的信息。 2.适应性信息：影响接触程度的因素是常见的刺激引起适应性。
二、个体因素
第八章 知觉受心境、态度等影响，个体因素重要。旅游者对旅游环境的知觉差异很大。 第九章 1.兴趣：知觉与所关心的事物密切。兴趣是人们认识事物的倾向，优先注意和产生向往。需 要和兴趣不断变化。 第十章 2.需要和动机：对旅游感兴趣的主要是心理需要。人的求知需要产生旅游；摆脱压力要改变 第十一章 环境，冲动做出旅游决策。社会地位的心理需要影响对旅游环境法人知觉。选择旅游过程 （产品）体现社会地位。 第十二章
第十二章
13
栏目导航 第五节 旅游地知觉
一、影响旅游地知觉的因素
1.旅游者原有的经历和价值观 2.掌握信息量少。
第一章
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
二、旅游者评价选择对象的标准：拥挤程度，风景，地理鲜明性等。
第六节 旅游交通知觉
旅游者对航空公司的时间和服务质量的要求，服务态度、速度、时间等。
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栏目导航
第一章 除了探索需要的内驱力以外，大多数行为的动机是后天学习得到的，地位、金钱、旅游等。 第二章
一、动机学习 二、态度学习
第三章 态度是学习过程的结果。态度是建立在信念和见解基础上的。信念和见解是学来的，并 第四章 成为态度的基础。态度通过角色习得，角色需要适应的态度。教师的角色决定其态度， 地震中等。 第五章 第六章
旅游心理学pp课件2
第二节 旅游食宿的心理需要
二、旅游住宿的心理需要 （五）住宿的舒适需要
舒适程度是旅游者评价和选择饭店的一个重要标准。旅游 者外出旅游的动机各不相同，但是都存在着一个共同的心 理需要，那就是追求舒适和享受。客房是旅游者外出旅游 时临时的家，旅游者有偿入住旅游饭店，必然希望饭店提 供的住宿不仅和在家里一样方便，而且要比在家里更加舒 适。
第二节 旅游食宿的心理需要
二、旅游住宿的心理需要
（六）住宿的经济需要
住宿的经济需要是指旅游者在旅游活动过程中，希望 所获得的住宿服务经济实惠的心理。在网络上随便搜 索一下就会发现，“某某地哪里有经济实惠的住宿提 供？”“哪家酒店住宿经济实惠？”这样的网友询问 比比皆是。与餐饮消费一样，旅游者在住宿消费方面 同样存在着物有所值、甚至物超所值的心理需要。
（二）旅游食宿客体因素
1. 食宿位置
2． 食宿环境
3． 食宿设施
4． 食宿服务
第一节 旅游食宿心理概述
三、影响旅游食宿心理的因素
（三）其他因素
文化背景、社会阶层、舆论宣传对旅游者 的食宿心理和食宿行为也会产生一定的影 响。不同文化背景、社会阶层的人在旅游 食宿的选择方面会有明显的不同，表现出 不同的食宿心理和食宿行为。
第二节 旅游食宿的心理需要
二、旅游住宿的心理需要 （三）住宿的卫生需要
卫生之所以会被旅游者看成住宿选择的重要因素， 是因为饭店的卫生状况不仅关系到旅游者的健康问 题，而且还会对旅游者的情绪情感产生直接的影响。 如果旅游者进入饭店后，看到的是窗明几净的前厅、 一尘不染的客房地板和各种用具，那么客人会产生 一种舒畅、振奋的心理体验；相反，就会导致客人 在心理上产生反感，甚至厌恶的感受。
第二节 旅游食宿的心理需要
电大旅游心理学考试题及答案
电大旅游心理学考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学主要研究的是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理行为D. 旅游目的地的规划答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求和舒适需求B. 经济需求和文化需求C. 社交需求和尊重需求D. 自我实现需求和审美需求答案：A3. 旅游者的心理动机可以分为哪几类？A. 经济动机和文化动机B. 休闲动机和探险动机C. 社交动机和自我实现动机D. 以上都是答案：D4. 旅游者在旅游目的地的行为受到哪些因素的影响？A. 个人因素和环境因素B. 社会因素和文化因素C. 经济因素和政治因素D. 以上都是答案：A5. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务质量提升D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容包括：A. 旅游者的认知过程B. 旅游者的情感体验C. 旅游者的行为模式D. 旅游目的地的自然环境答案：A, B, C7. 旅游者的心理需求包括：A. 知识需求B. 审美需求C. 社交需求D. 安全需求答案：A, B, C, D8. 旅游者的心理动机可能受到哪些因素的影响？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的吸引力答案：A, B, C, D9. 旅游心理学在旅游市场营销中的应用包括：A. 市场细分B. 产品定位C. 广告宣传D. 客户关系管理答案：A, B, C, D10. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：A. 适应问题B. 焦虑问题C. 孤独感D. 疲劳感答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）11. 旅游心理学是一门应用心理学的分支学科。
（对）12. 旅游者在旅游过程中的心理需求是一成不变的。
（错）13. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求和行为。
旅游心理学复习指南2
旅游心理学复习指南旅游心理学概述一、旅游心理学研究的基本问题1.旅游心理学的研究对象旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究。
具体来说，旅游心理学的研究对象主要是三个方面：（1）旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现（2）旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映的的一般心理和行为规律（3）旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应2.旅游心理学的研究范围旅游心理学研究范围包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方而而所表现出来的心理活动及其行为规律。
3.旅游心理学的研究方法旅游心理学的理论基础是普通心理学，在具体方法上主要借用普通心理学的一些方法。
通常采用的方法包括观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法。
此外，还可采用活动分析法、个案研究法、投射法、实验法、资料分析法等。
4.旅游心理学的研究目的旅游心理学的研究目的为了通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上．采取相应的措施和办法v来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
5.研究旅游心理学的意义（1）有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。
（2）旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。
（3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据。
（4）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。
二、旅游心理学的基本理论（一）旅游消费者的心理活动过程1．认识过程指旅游消费者获得关于旅游活动或产品等的各种知识和相经验所表现出来的心理活动过程。
它是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
它包括感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
旅游心理学课件
绪体验 B类型：求知感、惊讶感、怀疑感、坚信感、成就感 C运用：要密切关注旅游者的理智感，要给予必要的满足
（3）美感
A定义：它是客观事物是否符合人们对美的要 求而产生的情感，是人对自然和社会生活 的一种美的体验
第二节 气 质
一、气质的含义 指一个人心理过程的速度、强度、稳定度、灵活度
等动力方面的特征的综合 二、气质的特点 1、稳定性：在个性的成分中最稳定 2、无好坏之分：每种气质都有其优缺点 三、气质的类型 1、中国： （1）孔子：将人分为狂、狷、中行三类 （2）阴阳五行说：金、木、水、火、土
2、西方
力 2、旅游消费者的能力：识别能力、挑选能力、
评价能力、鉴赏能力、决策能力
三、能力的个体差异性 1、能力表现早晚的差异：既有早慧型，也有大器晚成型 2、能力的类型差异 3、能力的性别差异：男女有别有一定道理 4、能力的水平差异：在60-130之间，低于60愚笨，高于
130为天才，常人在90左右，呈正态分布 四、能力的形成 1、先天的素质（智力） 2、知识技能：主要是通过学校的教育获得 3、社会实践：是能力形成的关键因素 4、个人的勤奋程度：“笨鸟先飞”现象
2、类型：角色刻板、民族刻板、区域刻板
2、评价：具有一定的合理性；既有积极的作 用（可以加快认识过程），同时也有消极 的一面（容易形成认识上的僵化）
3、运用：扬长避短
第三章 旅游者情绪和情感
第一节 情绪与情感的概述 一、情绪与情感的定义 都是人们对客观世界的一种特殊反映形式，是人们
对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。 二、情绪与情感的关系 1、区别： （1）情绪是一种初级的、原始的情感，与生理需要
国家开放大学行政管理本科选修课《旅游心理学》期末试题答案汇总
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A.思维B.心理C.性格D.意识正确答案：B2.心理活动的主要方面是（），是人脑对现实的反映过程。
A.认识过程B.心理过程C.情感过程D.情感过程正确答案：B3.根据对客观事物的认识，人们自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的心理过程，我们称之为（）。
A.认识过程B.心理过程C.情感过程D.意志过程正确答案：D4.个性心理特征中以（）为核心。
A.能力B.气质C.性格D.兴趣正确答案：C1.对于感觉的概念，下列说法中不正确的是（）。
A.感觉反映的是当前直接接触到的客观事物B.感觉反映的不是过去的或间接的事物C.感觉反映的是事物的整体属性D.感觉是客观内容和主观形式的统一正确答案：C2.认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。
我们称之为（）。
A.首因印象B.晕轮效应C.刻板印象D.暗示效应正确答案：B3.“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出息。
”这种现象即为（）。
A.首因印象B.晕轮效应C.刻板印象D.暗示效应正确答案：B4.“仁者乐山，智者乐水”典型地体现了旅游知觉的（）。
A.选择性B.理解性C.整体性D.恒常性正确答案：A5.当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。
这体现了旅游知觉的（）。
A.选择性B.理解性C.整体性D.恒常性正确答案：D6.人并非是一个单独存在的个体，而是社会的人。
社会知觉中最核心的部分是（）。
国开江苏50515-旅游心理学-任务1-标准答案
国开（江苏）50515-旅游心理学-任务1参考答案说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！题目1：单项选择题：（）是旅游者或潜在的旅游者对某些生存和发展条件感到不满或缺乏，从而产生对旅游环境中某种目标的渴求并希望获得满足的一种心理状态。
: 旅游态度; 旅游消费行为; 旅游兴趣; 旅游需要参考答案：旅游需要题目2：单项选择题：有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理( )。
: 是客观现实的反映; 具有主观能动性; 具有选择性; 是人脑的机能参考答案：是人脑的机能题目3：单项选择题：由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的哪种心理定势？( ): 经验效应; 首次印象; 晕轮效应; 刻板印象参考答案：晕轮效应题目4：单项选择题：以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( ): 宗教信仰; 学习知识; 自我提高; 闲暇和消遣参考答案：自我提高题目5：单项选择题：当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( ) : 提高积极性、继续服务; 控制积极性、继续服务; 提高积极性、暂停服务; 控制积极性、暂停服务参考答案：提高积极性、继续服务题目6：多项选择题：研究影响旅游消费心理的外在因素包括（）: 旅游者的心理活动过程; 旅游环境; 社会因素; 旅游服务策略参考答案：旅游环境; 社会因素题目7：多项选择题：旅游服务心理研究（）: 组织心理; 旅游服务策略; 旅游服务者心理; 旅游环境参考答案：旅游服务策略; 旅游服务者心理题目8：多项选择题：错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。
: “海市蜃楼”; 怪坡; 云南石林的“千钧一发”; “巫山神女”参考答案：“海市蜃楼”; 怪坡; 云南石林的“千钧一发”; “巫山神女”题目9：多项选择题：通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。
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第1题
人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的
A. 稳定性
B. 对象性
C. 强度
D. 价值性
正确答案是：强度
第2题
客我交往的模式中，a对a型的模式特点是
A. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
B. 双方都能以理智的态度对待对方
C. 双方都表现出一种强硬、强势的态度
D. 一方讲理智，而另一方却感情用事
正确答案是：双方都能以理智的态度对待对方
第3题
急躁型旅游者属于
A. 抑郁质类型
B. 多血质类型
C. 胆汁质类型
D. 黏液质类型
正确答案是：胆汁质类型
第4题
活泼型旅游者属于
A. 多血质类型
B. 抑郁质类型
C. 黏液质类型
D. 胆汁质类型
正确答案是：多血质类型
第5题
稳重型旅游者属于
A. 胆汁质类型
B. 黏液质类型
C. 多血质类型
D. 抑郁质类型
正确答案是：黏液质类型
第6题
忧郁型旅游者属于
A. 胆汁质类型
B. 多血质类型
C. 黏液质类型。