中国人寿微信理赔简介及主要功能微理赔

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三、国寿e宝 客户端
了解：登录国寿E宝微信理赔主控界面，点击“个人报案”，操
作流程同“微信理赔。这里不再赘述
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三、微信客户端-理赔查询
步骤一：登录微信理赔主控界面，点击“理赔查询”，此时，看到屏幕顶部有 三个标签页，对应三个查询子功能模块，分别是：
1．我的理赔； 2．批量报案； 3．其他案件
三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案 步骤四：若确认无误，则点击 “确认提交”按钮，系统提示报 案成功，并显示此次报案对应的 理赔服务号 “2015******9*******”。
注：请保存记录好此理赔服务号， 后续进行理赔进度查询，暂不支 持后续上传影像。
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（二）身份绑定 步骤二： 在身份绑定界面 录入相应信息， 在“已阅读并同意以上
√ 微信绑定协议”前的选框 。
点击“绑定”。
在下一个界面， 选择手机号绑定或者保险合同 号绑定，
以手机号绑定为例： 输入有效手机号码， 点击“获取校验码”按钮， 将收到的校验码填入此框即可。 点击“绑定”。
三、微信客户端-身份绑定
无需手工输入；若上述关系选择“非本人”，则此输入框需要手工输入实际发
生保险事故的人员姓名。
【性别】：请点选出险人实际性别。
【出生日期】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择出险人实
际的出生年、月、日即可。
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报案填写注意事项 2/2
3、案件详细信息
【出险日期】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择保险事故发 生的真实年、月、日即可。住院的录入入院日期、门诊录入意外发生日、重大疾 病录入病理报告打印日期。 【出险地点】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择险事故发生 的真实地点即可，包括**省、**市、**县三项，如“浙江省、杭州市、西湖区”。 【出险原因】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择保险事故发 生的真实原因即可，例如“意外”、“疾病”等。 【申请事项】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择保险事故发 生的真实情况即可，例如“身故”、“残疾”、“重大疾病”、“医疗费用”等。
注：任何用户均可使用没有绑定身份的手机进行“快速报案”，“快速报案”需要接收验证码； “身份绑定”无需接收验证码，直接受理。
三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案 步骤二： 在个人报案界面 “填写信息”， 包括报案人信息 出险人信息 案件详细信息 投保地点 或理赔服务地点信息 四项基本信息。
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温馨提示： 点击一下“返回” 后，要稍等片刻哟！ 若点击多下，会造 成退出报案界面， 无法继续上传喽。
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三、微信客户端-资料上传
步骤三： 请按照上述“步骤二”依次上传各类资料后，在屏幕底部点击“完成”按钮。
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三、微信客户端-资料上传
4、投保地点或理赔服务地点
【投保地点（省）】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择实际 投保所在地即可。 【投保地点（市）】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择实际 投保所在地即可。
+ 《出险人身份证明》等）
逐一点击每行末尾的“ ”按钮， 可以上传该行对应的影像。
友情提示：
一、影像拍摄 须清晰完整， 不清晰的内容 在一旁手工抄
写。 二、 “出院小结” 和“诊断证明” 必须要分别提 交哟。否则， 将无法处理；
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三、微信客户端-资料上传
步骤二：点击“+”按钮，进入对应资料类型页面。
填写更加简化，仅需选择具体出险原因和事故类型即可，提升报案效率。
步骤一： 按顺序拍摄全部理赔资 料，存于照片文件夹。 登录微信理赔主控界面
点击“个人报案”
在提示选项中
点击“身份绑定”
进入身份绑定界面：
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三、微信客户端-身份绑定
（二）身份绑定 步骤三：未开通e宝的，输入常用的电子邮箱地址（例如xx）， 点击“下一步”按钮 至此身份绑定成功， 进入便捷的个人报案界面，此时可以看到报案人姓名、联系方式等均自动显示。
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三、微信客户端-身份绑定
（二）身份绑定 步骤四： 之后个人报案的信息填写等操作 与前述“（一）快速报案”的“步骤二”至“步骤五”一致。 区别在于， 比快速报案所需填写的信息更少， 诸如报案人信息等无需手工输入， 系统将自动填充。
三、微信客户端-理赔须知
步骤一：登录“国寿e宝”“微信理赔”主控界面，点击“理赔须知”； 步骤二：上下拖动，查阅理赔相关须知内容。
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目录
一
微信理赔简介
二
微信理赔主要功能
三
常用功能介绍
四
注意事项
【事前通知】：接到客户出险通知后，提醒客户按照“理赔须知”备齐所 需资料。 【影像拍摄时间】：微信报案前按顺序拍摄全部影像资料。 【影像拍摄质量】：确保影像清晰完整。发票，用药明细不清晰在一旁用 签字笔手工抄写。 【原件交接时间】：理赔资料原件须当天交至柜面，柜面交天完成立案操 作。 【理赔服务号】：“快速报案”须保存记录理赔服务号，便于后续查询。 【快速报案】：“快速报案”（未绑定身份）须一次性完成报案至上传全 部影像操作，系统暂不支持后续上传影像。 【账户信息】：确保开户银行\银行账号录入正确无误。 【影像上传等待】：同一类型影像上传后，点击一下“返回”后，要稍等 片刻哟！若点击多下，会造成退出报案界面，无法继续上传。
一
二 三
四
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目录
微信理赔简介 微信理赔主要功能
常用功能介绍 注意事项
二、微信理赔主要功能
个人报案：用于一个人一次保险事故的理赔报案。 支持影像上传。在报案前先进行身份绑定，可体验 更便捷的报案功能；
批量报案：用于同一次保险事故多人出险的理赔报 案、某固定场景下多人多事故的理赔报案，一个批 次下多个报案均支持上传理赔申请资料的影像；
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报案填写注意事项 1/2
1、报案人信息
【报案人姓名】：填写完整姓名，请勿输入空格或其他特殊字符。
【联系方式】：填写报案人本人手机号码，以便获取验证码和后续及时联系。
【短信验证码】：先点击输入框右侧的“获取验证码”按钮，上述联系方式填
写的手机将收到包含具体验证码的短信，将收到的验证码填入此框即可。
三、微信客户端-资料上传
下列功能模块支持资料上传： 1．个人报案； 2．批量报案； 3．“我的理赔”查询；不支持 “快速报案”影像上传； 4．“批量报案”查询。
具体上传资料的操作如下——
步骤一： 1、在上述模块中点击“上传资料” 按钮，进入上传主界面。 2、勾选“我同意”选框。 3、按照每行显示的资料名称（例 如《理赔申请书》、
注：由于移动通信运营商的网络等因素，短信到达的时间可能稍有延迟，请耐
心等待，如果不成功，可再次点击“获取验证码”按钮重新获取验证码。
2、出险人信息
【与报案人关系】：点击输入框，在弹出的下拉菜单中选择相应的关系，此关
系是指“出险人是否为报案人本人，请准确选择。
【出险人姓名】：若上述关系选择“本人”，则此输入框自动显示报案人姓名，
一、推广微信理赔 微信理赔可以为销售人员创造面见客户的机会，提升客户感知度，为销售人员 搭建养客、拓客的平台，调动销售人员的服务积极性。 二、发挥柜面关口作用 以引导、鼓励销售人员主动服务为推动点，逐步向柜面停止受理个人医疗及津 贴类案件的过度。 提示：理赔资料原件须当天交至柜面，柜面交天完成立案操作。
常用功能介绍 注意事项
一、微信理赔简介
微信理赔是通过手机客户端报案并上传全部理赔资料的操作。
凡个人自办短期医疗类及津贴类业务均在微信理赔范围内，销售人员可提前通 知客户此项服务已开通，让客户出险后第一时间通知销售人员，销售人员第一时 间通知客户备齐资料，面见客户用手机上传理赔材料或辅导客户手机操作，纸件 由销售人员带回交柜面。
步骤四： 点击“完成”后，系统弹出确认窗口，请确认理赔资料已全部上传完成， 再点击弹出窗口中的“确认”按钮，系统提示可以采取委托业务员、亲临中国 人寿柜面等方式提交纸质资料。 点击底部“确定”按钮。至此，上传资料完成。
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三、微信客户端-身份绑定
（二）身份绑定 使用身份绑定报案，系统在每次报案时，自动填充报案人信息，若出险人为本人，则报案信息
（一）查询“我的理赔” 【上传资料】： 屏幕右上角显示
“上传资料”链接
点击可上传资料
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三、微信客户端-理赔查询
（二） 未绑定身份的通过“其他案件”查询 1．点击“其他案件”，依次输入理赔服务号、出险人姓
名、出险日期、报案人手机号、验证码，最后点击“查询” 按钮。此时，出现该报案详细信息。
注：“其他案件”查询模块不支持除查询浏览以外的任何操作，如修改、撤销、资料上传等。27
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三、微信客户端-理赔查询
（一）查询“我的理赔” 【撤销报案】：如发现有报案有误，可对本人报案且中国人寿未正式 立 案的案件进行撤销 确认需要撤销报案的 请点击屏幕底部 “撤销报案”按钮。
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三、微信客户端-理赔查询
保单服务
国寿e家—— 微信公众号、云助理 —— 微回执、微回访
微信理赔 国寿e宝、 电子化保全 、
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一
二 三
四
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目录
微信理赔简介 微信理赔主要功能
目录
微信理赔简介 微信理赔主要功能
常用功能介绍 注意事项
三、微信理赔操作步骤
步骤一： 进入公众号，点击“我的理赔”按钮，进入微信理赔主界面：
三、微信理赔—个人报案
（一）快速报案 步骤一：按顺序拍摄全部理赔资料，存于照片文件夹。登录微信 理赔主控界面，点击“个人报案”，在提示选项中点击“快速报 案”，进入个人报案界面：
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三、微信客户端-理赔查询
（一）查询“我的理赔” 已绑定身份的，点击“我的 理赔”， 无需输入任何查询条件， 系统自动显示当前微信账号 报案的记录列表；
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三、微信客户端-理赔查询
（一）查询“我的理赔”
2．点击上述列表中的一条报案记录，可查看详细的报案信息。 【案件状态】： 屏幕顶部有理赔进度条 最后一个绿色节点 表示目前案件的处理状态， 例如已报案、 资料已上传， 已立案， 处理中， 审核完毕， 已结案等。
理赔查询：支持查询本人本微信账号报案的理赔件 处理进度、输入特定条件查询理赔件处理进度、输 入报案手机号后可查询该手机号下批量报案的历史 记录；
理赔须知：wk.baidu.com查看到不同保险事故申请理赔时具体 需要哪些材料。
友情提示：出险后通知客户按照“理赔须知”备齐 所需资料。
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三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案
步骤三：在完成步骤 二之后，若点击屏幕 底部的“下一步”按 钮，则直接跳至下述 “步骤四”。
为了保证理赔案件 处理进度，在完成步 骤二之后，先点击
“√”下拉键按钮，
在下方滑出的界面中 补充填写出险人证件、 保单、账号等详细信 息。
三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案 步骤四：完成上述信息填写后，点击屏幕底部的“下一步”按钮，系统提示用户 确认所填写的信息（确保正确无误），若发现填写有误，请点击“返回修改”按 钮，系统将回到上述“步骤二”，请修改相应信息后，重新点击“下一步”，系 统将再次回到此确认信息的界面。
点击“添加文件”按钮，系统弹出的移动设备本地照片路径（显示页面因不同设备类 型和操作系统略有差异），选择对应的资料图片后，系统回到上传页面。 上传任务栏会显示刚刚选择的图片文件，此时点击“上传文件”按钮，成功后任务栏 会显示该文件上传成功。影像与影像类型要一一对应，若发现上传文件错误，可以点 击右侧“X”删除。 上传完毕后，点击右上角“返回”按钮，系统回到上传主界面。