中国人寿微信理赔简介及主要功能微理赔
e店自助理赔业务员操作指引
三、资料一览
2、意外门诊类理赔资料
1.出险人身份证(未成年人可提供户口页等) ; 2.申请人身份证及银行账号（注意一致性，特别是未成年人理赔申 请）: 3.监护关系证明(如出生证、户口页等)——适用于未成年人出险; 4.门诊病历（加盖医院门诊印章）、诊断证明书; 5.门诊发票原件: 6.检查报告单、药品费用清单等。 7.保险公司要求提供的其他意外事故材料 （如交通事故类需交通事故责任认定书，赔偿调解书等） 8.申请书（申请书填写完整，客户签名、申请日期 、E店网络申请并 电子签名的免纸质申请书）
如在资料上传
过程中对某项 资料不清楚，
伍
可点击资料名
称旁的“问号” 图标按钮查看 详细说明。
例如“医疗资 料类及社保报 销单证”的说 明详见右图。
陆
进入理赔服务页面，点 击“查看历史理赔”即
可进入已经完成报案及
上传资料的理赔案件列 表页面。
搜索框可以输入“理赔服务号”和“客户姓名”进行查询。点击搜索框下的理赔案件列表中某一条，也可查 看理赔进度。
国寿e店自助理赔
业务员操作指引
目 录
资 料 一 览
流 程 指 引
适 用 范 围
第 一 章 节
适 用 范 围
一、适用范围
解密 国寿e店“理赔服务”
销售伙伴登录国寿e店即可为自己的客户办理
理赔报案、上传申请资料 查看处理进度 补充资料！
等一条龙服务，免申请范围
个人业务、卡折、E门店出 单的1万元以下有医保报销 后的住院医疗费用类与津贴 类或门诊类理赔案件。
第 三 章 节
资 料 一 览
三、资料一览
1、住院类理赔资料
1.出险人身份证(未成年人可提供户口等) ; 2.申请人身份证及银行账号 3.监护关系证明(如出生证、户口页等)——适用于未 成年人出险; 4.疾病诊断证明书; 5.出院小结(出院记录) ; 6.发票及医保结算单原件(适用于医保即时结算客户) 7.申请书（申请书填写完整，客户签名、申请日期 、 网络申请并电子签名的免）
中国人寿微信服务方案-知识杂货店
目录一.竞争对手分析1.基本信息对比 (2)2.基本信息对比 (2)3.保单服务对比 (2)4.售前服务对比 (2)5.对比分析 (3)二.微信给中国人寿带来什么价值 (4)1.使用业务更便利 (4)2.更好维护客户 (4)3.提升业绩 (5)4.增加准客户 (5)三.微信账号栏目设计 (6)竞争对手分析1.基本信息对比2.保单服务对比3.售前服务对比4.增值服务对比5.对比分析共同点：1.认证类型服务号，说明保险企业都把微信账号作为服务工具的拓展来使用。
增加企业与客户的粘性。
而不像订阅号，是以概念、知识、新闻等灌输型工具。
2.认证详情可查，除平安外，都可以查。
增加客户对公司的了解。
3.三家保险公司保单服务的功能基本相同。
说明，保险公司都很注重微信的保单服务功能。
不同点：1.平安人寿在售前服务中的功能特别注重，说明平安人寿在使用微信的保单服务功能外，更希望微信是业绩增长的工具。
平安人寿适合准客户、老客户、员工使用。
2.中国太保无售前服务，反而增值服务功能很多。
更注重用微信这个工具与客户进行沟通和互动，增加与客户粘度，更能增加客户忠诚度。
适合老客户和员工3．泰康人寿的微信支付功能使用的比较多。
在有专门的一栏做意外险的销售。
人工服务做的也不错，还有公司和项目介绍。
总体觉得，泰康重视微信的销售支付功能，客户未必买账，售前服务太少，人工服务功能没有很好的体现。
项目介绍，也只能让客户简单的了解公司。
适合准客户和老客户。
总结：中国太保体现现在的互联网营销精神。
平安人寿注重工具性。
泰康人寿没有充分体现微信的作用。
二，.微信给中国人寿带来什么价值1.使用业务更便利平安人寿”官方微信的使用非常便捷，客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后，即可选择相应的服务。
“平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。
中国人寿理赔流程
中国人寿理赔流程
中国人寿是中国最大的保险公司之一，其理赔流程被广大客户所关注。
以下是中国人寿的理赔流程：
1. 报案：当您遭受意外事故或疾病时，需第一时间向中国人寿报案。
报案方式可以通过拨打客服电话、登陆官网或前往附近的中国人寿营业网点。
2. 初审：在您报案后，中国人寿将对您的申请进行初步审查。
初审的目的是确定您的保险合同是否包含您所遭受的损失，以及您是否符合理赔条件。
3. 赔案调查：如果您的申请得到初审通过，中国人寿将启动赔案调查程序。
赔案调查的目的是为了确定您的事故或疾病是否符合保险合同条款，以及您的索赔金额是否合理。
4. 理赔审核：在赔案调查结束后，中国人寿将对您的索赔金额进行审核。
审核将根据您的保险合同条款和赔案调查结果来确定。
5. 支付理赔款项：如果您的索赔得到批准，中国人寿将向您支付理赔款项。
理赔款项的支付方式可以根据您的要求和中国人寿的规定来选择。
以上是中国人寿的理赔流程。
如有疑问，您可以直接联系中国人寿客服人员，他们将会提供详细的帮助和指导。
- 1 -。
国寿e店理赔服务介绍
法定继承人申请
请
基础资料4必备
1、理赔申请书 2、被保险人有效身份证明 3、受益人的有效身份证件及与被保险人的关系证明 4、申请人银行账户信息（银行卡或存折复印件）
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特定情形2个可选
特定情形一：委托授权他人代办理赔 提供委托授权书及受托人有效身份证件
3. 如需删除已拍摄的照片，点击照片 右上角的“叉号”即可删除。
4. 按照要求拍摄完毕后点击底部“提 交”按钮上传。
主要功能
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➢ 上传理赔申请资料
1. 如在资料上传过程中对某项资料不 清楚，可点击资料名称旁的“问号” 图标按钮查看详细说明。
2. 例如“医疗资料类及社保报销单证” 的说明详见右图。
主要功能
➢ 进度查询
1. 销售人员进入理赔服务 页面，点击“查看历史 理赔”即可进入已经完 成报案及上传资料的理 赔案件列表页面。
2. 搜索框可以输入“理赔 服务号”和“客户姓名” 进行查询。
3. 点击搜索框下的理赔案 件列表中某一条，即可 查看理赔进度。
主要功能
➢ 理赔报案
——生成电子回单 销售人员可在“理 赔服务”中查到客 户是否已经确认报 案信息，如客户已 经确认并反馈信息 的，点击“去生成 电子回单”。
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点击生成电子回单， 系统生成理赔服务 号。
——撤销赔案 如特殊原因需要撤 销赔案 的，可在此 页左下角点击“撤 销赔案”。
主要功能
➢ 理赔报案
步骤1 点击“我要报案”，跳转至 “填写信息”页面，开始为客 户报案。
中国人寿理赔操作指导
中国人寿理赔操作指导
中国人寿理赔操作指导如下：
报案：如果发生保险事故，及时拨打人寿车险全国统一客户服务热线报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。
现场处理：接到报案后，中国人寿会及时安排查勘人员协助报案人进行现场处理。
确定损失：在修理前，请及时通知中国人寿检验，确定修理项目、方式和费用。
赔偿调解：提交索赔资料后，中国人寿进行核赔，核定给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算。
提交理赔资料：根据事故处理过程，收集齐全相应的索赔资料。
在事故处理过程中若有疑问，可拨打人寿车险全国统一客户服务热线咨询。
结案归档：对工作的文件、资料进行归档处理，方便日后查找和查询。
以上信息仅供参考，如有疑问或需要帮助，建议咨询保险公司。
国寿e店寿险app微信个人团险空中理赔服务指引24页
（一）国寿e店
“理赔服务” 操作介绍
查看理赔进度 上传理赔资料 理赔报案
➢ 流程
◆销售人员
—— 填写报案信息 —— 微信转发客户进行确认 —— 系统生成电子回单后转发客户留存 —— 上传客户理赔申请资料 —— 协助客户查询理赔处理进度
◆ 客户
—— 确认销售人员填写的报案信息 —— 完成电子签名 —— 留存电子汇单
• 如客户确认信息无误， 可完成“反保险欺诈 提示”和“授权书” 确认后，进行电子签 名等后续操作。
➢ 客户微信端确认
—— 客户电子签名 客户在本人手机上完成 手写签名后，返回营销 员。
——生成电子回单
销售人员可在“理赔服务”中查 到客户是否已经确认报案信息， 如客户已经确认并反馈信息的， 点击“去生成电子回单”。
✓待理赔资料上传完毕后，点击完成 上传； 跳转回理赔申请界面，确认 无误后点击提交即可完成本次申请
✓上传后可通过理赔服务号 下绿色圆圈查看案件查理 进度
✓ 符合条件的案件，系统会推 送受理通知；案件不符合理 赔条件，不予受理会推送不 予受理通知
✓结案及付费成功同步推送 通知
➢ 登录
步骤1 下载安装后，进入“国寿e店”， 点击主页右侧的“全部”。
步骤2 在“全部应用”中点击“理赔 服务”即可进入理赔报案界面。
➢ 理赔报案
点击“点我报案”， 跳转至“填写信息” 页面，开始为客户 报案。
报案人信息可直接带入
需“填写信息”包括 申请人信息 出险人信息 出险信息 理赔服务地 收款账户
3. 点击搜索框下的理赔案 件列表中某一条，即可 查看理赔进度。
（二）寿险app、微信（个人）
“理赔服务” 操作介绍
查看理赔进度 上传理赔资料 理赔报案
保险微信平台用户操作手册范本
保险微信平台用户操作手册范本欢迎使用保险微信平台操作手册！本平台为用户提供方便、快捷的保险服务，以下是您在平台上的常规操作说明：1. 注册与登录：- 打开微信并搜索“保险微信平台”公众号；- 点击进入公众号主页，选择“注册”；- 输入您的手机号码，并按照提示完成验证码验证；- 创建您的账户密码，设置登录密码；- 输入必要的个人信息，完成注册。
2. 浏览保险产品：- 登录平台后，点击首页上的“保险产品”；- 根据您的需求选择不同的保险类别，如人寿保险、车险等； - 查看每个产品的详细信息，包括保障范围、保费、免赔额等；- 如有需要，可以对比不同产品，选择最适合您的保险计划。
3. 报价与购买：- 在保险产品详情页面，点击“在线报价”；- 根据您的情况填写必要的信息，如年龄、驾龄等；- 系统将自动为您生成保费的报价；- 如需要购买该产品，点击“购买”并按照流程完成支付。
4. 保单管理：- 在个人中心页面，点击“我的保单”；- 查看已购买的保单列表；- 点击具体的保单，可以查看保单详情、保额信息等；- 如有需要，可以申请保单修改或退保。
5. 理赔申请：- 在个人中心页面，点击“理赔申请”；- 填写必要的申请信息，包括出险日期、事故经过等；- 如有需要，上传相关证明文件，如事故照片、医院诊断报告等；- 提交申请后，等待保险公司受理并处理。
6. 联系客服：- 在个人中心页面，点击“联系客服”；- 可通过在线客服进行咨询和问题反馈；- 如有需要，也可以拨打客服电话获得更详细的帮助。
请您遵守平台规定，保护个人信息安全，不要随意泄露您的账户密码和其他敏感信息。
如有任何问题或困扰，欢迎随时与我们联系，我们将尽力提供帮助。
祝您使用愉快！续写如下：7. 理赔进度查询：- 在个人中心页面，点击“理赔进度查询”；- 输入您的理赔申请号或保单号，点击查询；- 系统将显示您的理赔进度和当前状态。
8. 健康管理：- 在个人中心页面，点击“健康管理”；- 可以查看个人的健康信息、健康档案等；- 如有需要，可以进行健康风险评估、预约体检等健康管理服务。
国寿e店理赔服务主要功能介绍及相关工作提示
OfficePLUS
背景图片素材
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e化
服务
国寿e店“理赔服务”
1国寿e店“理赔服务”概述
概述
为方便销售人员为客户办理理赔服务，国寿e店全 新推出“理赔服务”（以下简称“e店理赔”）功能， 破解销售人员与客户不在同一空间的难题，销售人员 登录国寿e店即可为自己的客户办理理赔申请、上传理 赔申请资料、查看理赔处理进度等一条龙服务。
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点击生成电子回单， 系统生成理赔服务号。 如果客户此时治疗尚 未结束或者资料未齐 全，可先保存电子回 单，待客户资料齐全 后再进行后续上传理 赔资料。
——撤销赔案 如特殊原因需要撤 销赔案 的，可在此 页左下角点击“撤 销赔案”。
主要功能-销售人员端
➢理赔报案
——销售人员 需保存电子回单，同时可以 转发给客户。
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3 理赔流程工作提示
e店理赔流程
（1）销售人员可通过e店进行个人保单、网销（e店、e门店等）、卡折、汇缴件形式出单的 医疗险和津贴险种，包括学生险业务、长久呵护类、康悦医疗类等业务的理赔申请。 （2）销售人员将理赔申请资料进行上传后，需在1个工作日内将纸质申请资料交至柜面。 （3）申请金额在1万元以下的理赔案件，无需提供理赔申请书、资料交接凭证、身份证复印 件和银行卡复印件，柜面工作人员务必对其他纸质资料进行审核，确保纸质资料真实完整， 同时通知理赔部优先对无需调查的e店案件进行立案处理，并将纸质资料流转至理赔部，由 理赔人员进行审核并归档。 （4）柜面工作人员需在流转的纸质案卷附上案件清单，并在清单上标注“e店理赔案件”， 并走包至联系人xx。
国寿安心协赔的适用条件
国寿安心协赔的适用条件
国寿安心协赔是中国人寿保险公司针对特定情况下的保单理赔的一项服务。
该服务适用于以下条件：
1. 意外伤害：如果被保险人在保险期间内因意外事故导致身体受伤或死亡，国寿安心协赔将根据合同约定提供相应的赔偿。
例如，如果被保险人在驾驶车辆时发生交通事故导致受伤或死亡，该服务将提供赔偿。
2. 重大疾病：如果被保险人在保险期间内被诊断出某些合同约定的重大疾病，国寿安心协赔将提供相应的赔偿。
这些疾病可能包括但不限于癌症、心脏病、脑卒中等。
被保险人必须满足相应的诊断条件和合同约定的等待期要求。
3. 意外身故：如果被保险人在保险期间内因意外事故导致身故，国寿安心协赔将提供相应的身故赔偿。
例如，如果被保险人在户外活动时发生事故导致身故，该服务将提供赔偿。
4. 意外伤残：如果被保险人在保险期间内因意外事故导致身体伤残，国寿安心协赔将提供相应的伤残赔偿。
伤残程度将根据合同约定和相关医疗证明进行评估，并提供相应的赔偿。
需要注意的是，国寿安心协赔的适用条件可能因不同的保险产品而有所不同，具体以保险合同和相关条款为准。
在理赔时，被保险人或其合法受益人需要向保险公司提供相应的证明和资料，并按照保
险公司的要求进行申请和办理。
国寿安心协赔服务的推出，为被保险人提供了更加全面和细致的保障，使其在面对意外伤害、重大疾病、身故或伤残时能够得到及时的帮助和赔偿。
这项服务凸显了中国人寿保险公司对客户的关爱和责任，体现了保险公司的专业和可信赖。
无论是在日常生活中还是在面临突发情况时，国寿安心协赔都将成为被保险人的坚实后盾，为其提供贴心的保障和支持。
中国人寿理赔程序及流程
中国人寿理赔程序及流程
中国人寿理赔程序及流程
简介
中国人寿作为中国最大的人寿保险公司，拥有丰富的理赔经验和专业的理赔团队。
以下是中国人寿理赔的详细程序及流程。
申请理赔
1.准备齐全的理赔材料，包括：
–被保险人的保单信息和身份证明
–理赔申请书
–相关医疗证明或事故报告
2.提交理赔申请：
–将理赔申请书和材料通过邮寄或亲自递交给中国人寿所在地的理赔中心。
–可以通过邮寄或在线提交理赔申请。
理赔审核
1.材料审核：
–理赔专员会仔细审核申请材料的完整性和真实性。
–如果材料不完整，理赔专员会与申请人联系，要求补充提供相关材料。
2.调查核实：
–在需要进一步核实的情况下，中国人寿可能会派遣专业人员进行现场调查。
–调查结果将作为理赔决策的重要依据。
理赔决定
1.理赔决策：
–根据申请材料和调查结果，理赔部门将做出理赔决策。
–如果通过审核，将支付赔款给申请人。
2.通知申请人：
–通过电话或邮件等方式通知申请人理赔决策结果。
–如有需要，提供进一步的指导和协助。
赔付流程
1.签署赔款文件：
–如果赔款金额较大，申请人需要签署赔款文件，确认接受赔款金额和条件。
2.赔款发放：
–根据赔款文件，中国人寿会及时将赔款发放给申请人。
结语
中国人寿致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务。
以上是中国人寿理赔的基本流程，希望对大家有所帮助。
如需了解更多详情，请咨询中国人寿官方网站或拨打客服热线。
中国人寿保险微信操作手册
微信操作手册（企业客户使用）2014年5月微信操作手册（企业客户使用）一、养老险公司微信服务接入方式1．接入方式一，您可以在手机“微信”->“通讯录”->“公众号”中选择“服务号”，在“服务号”中选项右上角“+”，输入“中国人寿保险”后进行搜索，搜索到后，点击“关注”，随后返回到微信首页，即可接收“中国人寿保险”微信平台推送的消息。
2．接入方式二，您可以在手机“微信”->“通讯录”中，点击右上角“添加朋友”，在“搜索号码添加朋友”页面中点击查找公众号，在搜索栏输入“中国人寿保险”后点击搜索，搜索到后，点击“关注”，随后返回到微信首页，即可接收“中国人寿保险”微信平台推送的消息。
注：“中国人寿保险”的微信号存在两个，图标分别为，请选择图标为的公众号，该微信号为“chinalifewechat”,腾讯微博说明为“中国人寿保险（集团）公司官方微博”。
二、养老险公司微信服务功能（一）业务咨询关注该公众号后，可以点击左下角“键盘图标”，然后在对话框输入“6”并发送，将可收到“尊敬的客户，您好！请输入数字选择企业年金服务，回复”61”：养老保险公司介绍回复”62”：养老保险公司产品介绍回复”63”：养老险公司业务网点及联系方式查询回复”64”：企业年金业务常见问题”在对话框输入“61或62或63或64”，系统将自动回复相应内容。
进入后，点击“阅读全文”可浏览具体信息。
（二）业务查询1.点击下方服务菜单中“客户服务”，再点击“企业年金企业用户查询”，点击“阅读全文”再点击“查看链接”即可进入登录页面2.输入用户名、密码用户名：网上服务平台用户名密码：网上服务平台登录时的密码3.在“我的企业年金”中查询相关内容。
（1）点击“计划信息”，可以查询到“委托人名称、计划登记号、计划类型、计量方式、定价周期”以及受托户开户信息等内容（2）点击左上角“返回”（绿框内），返回“我的企业年金”界面，点击“缴费信息”，可查询到指定期间的缴费流水。
国寿e化理赔操作介绍常见问题攻略29页
➢ 客户微信端确认
—— 客户电子签名 客户在本人手机上完成 手写签名后，返回营销 员。
——生成电子回单 销售人员可在“理赔服务”中查 到客户是否已经确认报案信息， 如客户已经确认并反馈信息的， 点击“去生成电子回单”。
（一）国寿e店
“理赔服务” 操作介绍
查看理赔进度 上传理赔资料 理赔报案
➢ 流程
销售人员
—— 填写报案信息 —— 微信转发客户进行确认 —— 系统生成电子回单后转发客户留存 —— 上传客户理赔申请资料 —— 协助客户查询理赔处理进度
客户
—— 确认销售人员填写的报案信息 —— 完成电子签名 —— 留存电子汇单
➢ 登录
步骤1 下载安装后，进入“国寿e店”， 点击主页右侧的“全部”。
步骤2 在“全部应用”中点击“理赔 服务”即可进入理赔报案界面。
➢ 理赔报案
点击“点我报案”， 跳转至“填写信息” 页面，开始为客户 报案。
报案人信息可直接带入
需“填写信息”包括 申请人信息 出险人信息 出险信息 理赔服务地 收款账户
3. 点击搜索框下的理赔案 件列表中某一条，即可 查看理赔进度。
（二）寿险app、微信（个人）
“理赔服务” 操作介绍
查看理赔进度 上传理赔资料 理赔报案
➢登录
---寿险APP直接 扫二维码下载， 注册登录进入主 页，选择“我的 理赔” 。
---登录微信，扫码关注“中 国人寿广东省分公司”，点 击“微服务”-“保单服务”， 选择“理赔报案”。
开门红E化服务支持课件
e化理赔指引及问题攻略
目录
一、e化理赔操作介绍 二、常见问题攻略
人保人伤线上赔偿流程
人保人伤线上赔偿流程人保人伤线上赔偿流程是指在发生人身伤害事故后，通过人保保险公司提供的线上平台进行赔偿申请和结算的流程。
以下是简体中文的写作内容：人保人伤线上赔偿流程第一步：报案当被保险人发生人身伤害事故后，首先要及时报案。
根据人保保险公司的规定，被保险人需要在事故发生后24小时内通过人保官方网站或手机APP等渠道进行报案。
填写报案信息时需提供详细的事故经过、受伤情况和相关证据，如事故照片、医疗费用发票等。
第二步：线上核定人保保险公司在接到报案后，会进行初步核定。
核定的目的是确认报案信息的真实性以及核算受伤程度和赔偿金额。
核定结果通常在3个工作日内会反馈给被保险人。
第三步：线上理算在核定结果确认无误后，人保保险公司会进行线上理算。
被保险人需要提供与事故相关的详细医疗费用、交通费用、误工费用等相关证明材料。
理算员会根据这些证明材料进行费用核算和赔偿计算，并在7个工作日内完成理算。
第四步：线上赔付一旦完成线上理算并获得相关核准文件后，人保保险公司会通过银行转账、支付宝或微信等方式将赔偿金额直接打款给被保险人。
赔付金额的到账时间通常在3个工作日左右。
第五步：满意度调查为了了解被保险人对赔偿服务的满意程度，人保保险公司会在赔付完成后进行满意度调查。
被保险人可以根据自己的实际情况对服务进行评价，并提出宝贵意见和建议。
以上就是人保人伤线上赔偿流程的一般步骤。
通过线上平台进行赔偿申请和结算，无论是对被保险人还是保险公司来说，都能够提高效率和便捷性。
但是，在申请赔偿过程中，被保险人需要提供真实、详尽的证明材料，并且在规定的时间内进行相应的操作。
同时，保险公司也需要尽快核定和理算，确保赔偿的及时性和准确性。
值得注意的是，以上所述是基于一般情况下的人保人伤线上赔偿流程，具体的操作流程和时限可能因具体的赔偿事项和地区而有所区别。
因此，在进行线上赔偿申请前，被保险人需要仔细阅读人保保险公司提供的相关信息和条款，以确保自己能正确、顺利地完成赔偿申请流程。
保险理赔,微信搞定 - 今日女报电子版 凤网-2015-07-10 …
续费，让人烦恼。但若巧妙使用， 道取款，少花甚至不花手续费。
“溢缴款”可以用作理财工具。
当前，多数银行要对“溢缴
款”取现收取费用，费率在 0.3%
买货币基金
到 1% 之 间， 如 果 是 跨 行 办 理，
10 月 12 日，交通银行信用 卡官方微信推出一条新消息：信 用卡也可以赚钱啦！原来，该行 针对信用卡“溢缴款”推出了一 个名为“快溢通”的业务。客户 签 约“ 快 溢 通 ”， 可 将 信 用 卡 溢 出的资金自动购买货币基金，并 自动为信用卡还款。据了解，目 前 货 币 基 金 收 益 可 观。 记 者 通 过数据对比后发现，9 月初货币 型基金 7 日平均年化收益率为 3.90%， 国 庆 后 第 一 周 的 平 均 收 益率已上升到 4.436%。其中，最 高 达 6.89%， 接 近 7%， 相 当 于 活期利率的 19 倍。
载理赔申请材料并填写完成后 在 线 递 交， 经 保 险 公司 工作人 员认定后，即完成了理赔报案， 并收到了保险公司的慰问。
其 实，不仅 人 寿保险能够 通过微信理赔，车险也可以。一 旦出险，车险客户无 需亲至保 险 公司， 可以 直 接 通 过 微 信 联 系保险公司报险。具体流程是， 客户自行拍照留证并上传到微信 平台，供工作人 员进行 远程查 勘。工作人员接收到照片后，会 立即 对车 辆 进 行 定 损， 并 通 过 警 方 确 认 定 损结果 进 行 结 案， 赔款将实时到账。
中国人寿理赔流程
中国人寿理赔流程
1.报案：保险客户需要第一时间通知保险公司，将损失情况报告给保险公司。
2. 理赔受理：保险公司收到报案后，会派出专业的理赔专员进行受理。
理赔专员会要求客户提供相关的证明材料，如出险证明、医院病历等。
3. 理赔审核：保险公司会对客户提供的证明材料进行审核，确保客户的申请符合理赔要求和保险合同约定。
4. 理赔决定：保险公司审核完毕后，会根据保险合同的约定和实际情况，做出理赔决定。
5. 理赔支付：如果保险公司确认客户有权获得理赔，保险公司会尽快将理赔款项支付给客户。
6. 理赔结束：客户接受理赔款项后，理赔流程正式结束。
总的来说，中国人寿理赔流程比较简单，但需要客户提供相关的证明材料，同时保险公司也需要对客户的申请进行审核，确保理赔符合保险合同的约定。
在理赔过程中，保险公司会与客户保持及时的沟通，以便尽快解决客户的问题。
- 1 -。
中国人寿快赔流程
中国人寿快赔流程中国人寿快赔流程是中国人寿保险公司为了提高保险理赔效率和客户体验而推出的一项创新举措。
该流程旨在让客户在理赔事项发生后能够快速、便捷地获得保险赔付，减少理赔时的繁琐手续和等待时间。
一、申请快赔客户在遭受保险事故后，可以通过中国人寿保险公司的官方网站、手机APP或拨打全国统一的客户服务热线来申请快赔。
在申请过程中，客户需要提供必要的个人信息和保险单号，并填写保险事故的详细情况。
二、初步审核一旦收到客户的快赔申请，中国人寿保险公司将进行初步审核。
在审核过程中，保险公司会核实客户的个人身份信息、保险单有效性以及事故是否属于保险责任范围内。
如果初步审核通过，客户将进入接下来的快赔流程。
三、快速定损客户通过快赔申请后，中国人寿保险公司将安排专业的理赔人员进行快速定损。
理赔人员会与客户联系，了解事故详情，并根据保险合同的约定，判断赔偿金额。
在快速定损的过程中，理赔人员可能需要客户提供一些额外的证明材料，如医疗报告、事故照片等。
四、快速赔付一旦快速定损完成，中国人寿保险公司将尽快安排赔付。
根据保险合同的约定，保险金可以以银行转账或支票的形式支付给客户。
在一般情况下，中国人寿保险公司会在3个工作日内完成赔付手续。
五、服务完善中国人寿保险公司注重提供优质的客户服务。
在快赔流程中，保险公司会认真听取客户的意见和建议，不断改进服务品质。
同时，客户也可以通过客户服务热线或在线渠道随时咨询和查询理赔进度。
六、其他注意事项1. 快赔流程仅适用于符合条件的保险事故，具体条件可以在保险合同中查阅。
2. 客户在申请快赔时，需如实提供相关信息。
如提供虚假信息或故意隐瞒事故情况，将可能导致理赔失败或保险合同解除。
3. 对于一些特殊或复杂的理赔事故，可能需要更长的处理时间，具体情况将根据实际情况而定。
总结：中国人寿快赔流程通过提供快速、便捷的保险理赔服务，旨在为客户提供更好的保险体验。
客户只需要在遭受保险事故后，按照流程提交相应的申请，然后保险公司将尽快完成审核、定损和赔付手续。
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三、微信客户端-身份绑定
（二）身份绑定 使用身份绑定报案，系统在每次报案时，自动填充报案人信息，若出险人为本人，则报案信息
目录
微信理赔简介 微信理赔主要功能
常用功能介绍 注意事项
三、微信理赔操作步骤
步骤一： 进入公众号，点击“我的理赔”按钮，进入微信理赔主界面：
三、微信理赔—个人报案
（一）快速报案 步骤一：按顺序拍摄全部理赔资料，存于照片文件夹。登录微信 理赔主控界面，点击“个人报案”，在提示选项中点击“快速报 案”，进入个人报案界面：
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三、国寿e宝 客户端
了解：登录国寿E宝微信理赔主控界面，点击“个人报案”，操
作流程同“微信理赔。这里不再赘述
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三、微信客户端-理赔查询
步骤一：登录微信理赔主控界面，点击“理赔查询”，此时，看到屏幕顶部有 三个标签页，对应三个查询子功能模块，分别是：
1．我的理赔； 2．批量报案； 3．其他案件
三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案 步骤四：若确认无误，则点击 “确认提交”按钮，系统提示报 案成功，并显示此次报案对应的 理赔服务号 “2015******9*******”。
注：请保存记录好此理赔服务号， 后续进行理赔进度查询，暂不支 持后续上传影像。
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三、微信客户端-理赔查询
（一）查询“我的理赔” 已绑定身份的，点击“我的 理赔”， 无需输入任何查询条件， 系统自动显示当前微信账号 报案的记录列表；
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三、微信客户端-理赔查询
（一）查询“我的理赔”
2．点击上述列表中的一条报案记录，可查看详细的报案信息。 【案件状态】： 屏幕顶部有理赔进度条 最后一个绿色节点 表示目前案件的处理状态， 例如已报案、 资料已上传， 已立案， 处理中， 审核完毕， 已结案等。
理赔查询：支持查询本人本微信账号报案的理赔件 处理进度、输入特定条件查询理赔件处理进度、输 入报案手机号后可查询该手机号下批量报案的历史 记录；
理赔须知：可查看到不同保险事故申请理赔时具体 需要哪些材料。
友情提示：出险后通知客户按照“理赔须知”备齐 所需资料。
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无需手工输入；若上述关系选择“非本人”，则此输入框需要手工输入实际发
生保险事故的人员姓名。
统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择出险人实
际的出生年、月、日即可。
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报案填写注意事项 2/2
3、案件详细信息
【出险日期】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择保险事故发 生的真实年、月、日即可。住院的录入入院日期、门诊录入意外发生日、重大疾 病录入病理报告打印日期。 【出险地点】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择险事故发生 的真实地点即可，包括**省、**市、**县三项，如“浙江省、杭州市、西湖区”。 【出险原因】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择保险事故发 生的真实原因即可，例如“意外”、“疾病”等。 【申请事项】：点击输入框，系统自动弹出滚动或下拉菜单，请选择保险事故发 生的真实情况即可，例如“身故”、“残疾”、“重大疾病”、“医疗费用”等。
常用功能介绍 注意事项
一、微信理赔简介
微信理赔是通过手机客户端报案并上传全部理赔资料的操作。
凡个人自办短期医疗类及津贴类业务均在微信理赔范围内，销售人员可提前通 知客户此项服务已开通，让客户出险后第一时间通知销售人员，销售人员第一时 间通知客户备齐资料，面见客户用手机上传理赔材料或辅导客户手机操作，纸件 由销售人员带回交柜面。
保单服务
国寿e家—— 微信公众号、云助理 —— 微回执、微回访
微信理赔 国寿e宝、 电子化保全 、
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一
二 三
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目录
微信理赔简介 微信理赔主要功能
三、微信客户端-理赔须知
步骤一：登录“国寿e宝”“微信理赔”主控界面，点击“理赔须知”； 步骤二：上下拖动，查阅理赔相关须知内容。
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目录
一
微信理赔简介
二
微信理赔主要功能
三
常用功能介绍
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注意事项
【事前通知】：接到客户出险通知后，提醒客户按照“理赔须知”备齐所 需资料。 【影像拍摄时间】：微信报案前按顺序拍摄全部影像资料。 【影像拍摄质量】：确保影像清晰完整。发票，用药明细不清晰在一旁用 签字笔手工抄写。 【原件交接时间】：理赔资料原件须当天交至柜面，柜面交天完成立案操 作。 【理赔服务号】：“快速报案”须保存记录理赔服务号，便于后续查询。 【快速报案】：“快速报案”（未绑定身份）须一次性完成报案至上传全 部影像操作，系统暂不支持后续上传影像。 【账户信息】：确保开户银行\银行账号录入正确无误。 【影像上传等待】：同一类型影像上传后，点击一下“返回”后，要稍等 片刻哟！若点击多下，会造成退出报案界面，无法继续上传。
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报案填写注意事项 1/2
1、报案人信息
【报案人姓名】：填写完整姓名，请勿输入空格或其他特殊字符。
【联系方式】：填写报案人本人手机号码，以便获取验证码和后续及时联系。
【短信验证码】：先点击输入框右侧的“获取验证码”按钮，上述联系方式填
写的手机将收到包含具体验证码的短信，将收到的验证码填入此框即可。
注：由于移动通信运营商的网络等因素，短信到达的时间可能稍有延迟，请耐
心等待，如果不成功，可再次点击“获取验证码”按钮重新获取验证码。
2、出险人信息
【与报案人关系】：点击输入框，在弹出的下拉菜单中选择相应的关系，此关
系是指“出险人是否为报案人本人，请准确选择。
【出险人姓名】：若上述关系选择“本人”，则此输入框自动显示报案人姓名，
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目录
微信理赔简介 微信理赔主要功能
常用功能介绍 注意事项
二、微信理赔主要功能
个人报案：用于一个人一次保险事故的理赔报案。 支持影像上传。在报案前先进行身份绑定，可体验 更便捷的报案功能；
批量报案：用于同一次保险事故多人出险的理赔报 案、某固定场景下多人多事故的理赔报案，一个批 次下多个报案均支持上传理赔申请资料的影像；
一、推广微信理赔 微信理赔可以为销售人员创造面见客户的机会，提升客户感知度，为销售人员 搭建养客、拓客的平台，调动销售人员的服务积极性。 二、发挥柜面关口作用 以引导、鼓励销售人员主动服务为推动点，逐步向柜面停止受理个人医疗及津 贴类案件的过度。 提示：理赔资料原件须当天交至柜面，柜面交天完成立案操作。
三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案
步骤三：在完成步骤 二之后，若点击屏幕 底部的“下一步”按 钮，则直接跳至下述 “步骤四”。
为了保证理赔案件 处理进度，在完成步 骤二之后，先点击
“√”下拉键按钮，
在下方滑出的界面中 补充填写出险人证件、 保单、账号等详细信 息。
三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案 步骤四：完成上述信息填写后，点击屏幕底部的“下一步”按钮，系统提示用户 确认所填写的信息（确保正确无误），若发现填写有误，请点击“返回修改”按 钮，系统将回到上述“步骤二”，请修改相应信息后，重新点击“下一步”，系 统将再次回到此确认信息的界面。
注：任何用户均可使用没有绑定身份的手机进行“快速报案”，“快速报案”需要接收验证码； “身份绑定”无需接收验证码，直接受理。
三、微信客户端-个人报案
（一）快速报案 步骤二： 在个人报案界面 “填写信息”， 包括报案人信息 出险人信息 案件详细信息 投保地点 或理赔服务地点信息 四项基本信息。
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温馨提示： 点击一下“返回” 后，要稍等片刻哟！ 若点击多下，会造 成退出报案界面， 无法继续上传喽。
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三、微信客户端-资料上传
步骤三： 请按照上述“步骤二”依次上传各类资料后，在屏幕底部点击“完成”按钮。
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三、微信客户端-资料上传
（二）身份绑定 步骤三：未开通e宝的，输入常用的电子邮箱地址（例如xx）， 点击“下一步”按钮 至此身份绑定成功， 进入便捷的个人报案界面，此时可以看到报案人姓名、联系方式等均自动显示。
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三、微信客户端-身份绑定
（二）身份绑定 步骤四： 之后个人报案的信息填写等操作 与前述“（一）快速报案”的“步骤二”至“步骤五”一致。 区别在于， 比快速报案所需填写的信息更少， 诸如报案人信息等无需手工输入， 系统将自动填充。
（二）身份绑定 步骤二： 在身份绑定界面 录入相应信息， 在“已阅读并同意以上
√ 微信绑定协议”前的选框 。
点击“绑定”。
在下一个界面， 选择手机号绑定或者保险合同 号绑定，
以手机号绑定为例： 输入有效手机号码， 点击“获取校验码”按钮， 将收到的校验码填入此框即可。 点击“绑定”。