南京1912街区客户手册XXXX
南京亿心物业服务公司客户服务手册(DOC 9页)
客户服务手册1.1服务接待工作规定1 接待规范1.1 文明语言：执行《员工手册》中相关规定。
举止规定：仪态端庄，保持微笑。
不准推、拉或近距离用手指指着业主说话。
特殊规定：当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。
当个别管理人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他管理人员应立即制止，并安排该名管理员适当回避，由其他人继续接待或向上级请示汇报管理处主任，有必要时由负责人亲自负责接待。
2接待工作分类接待看房人士、业主来访、业主提管理意见、接待投诉人士、申报装修、维修等以及外来参观、上级单位物业检查等；3接待工作程序接待看房人士：接待时间：8：00--17：30特殊情况：如离居住地远或境外人士。
a.无提前预约的，超过时间一般不安排临时接待；b.有提前预约录入“来访登记表”中时，管理处安排管理人员值班等候，在没得到预约者取消的回复时，值班时间不超过晚9：00点。
3.1.3 看指定房间：a.管理员检查“入伙通知单”和“购房合同”等有效证件，如不符，管理处可不受理，但应做好解释工作。
b..看房人士持合法有效证件时，在“看房登记表”上签名后，由管理员领取钥匙，陪同看房。
3.2 业主来访：3.2.1 业主到管理处提合理化建议时：a. 接待人员认真填写“来访登记表”。
根据内容的轻重缓急及时汇报给调度或通知有关领导负责处理。
b. 管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中；对关系到公司服务质量的重大整改建议时，上报公司领导决策。
3.3 接待投诉人士：执行投诉处理规定和程序。
3.4 接待业主申报装修和维修等：3.4.1 申报装修：a.接待人员通知所在区管理员，由其安排业主填写办理装修手续登记，接受业主的装修申请表。
b.申请完成后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。
3.4.2 申报维修：a. 接到维修要求，及时安排工程维修和录入“服务记录”。
b. 对业主有特殊装修.维修要求而无文件明确规定时，向申请人做好解释工作，及时处理。
商业街---南京1912
酒吧
茶/咖啡
星巴兊、costa coffe、茶客老站
休閒
金夫人婚紗攝影 、大衛營專業男子 SPA護膚中心、西津足道
其他
KFC、韓國料理、紅鼎豆撈
目標客群定位
南京及在南京有業務來往或旅遊癿城市白領/小資、成功人士/外籍人士/商務客人/遊客等
專案運營概況
經營方式：持有，只租丌售，完全市場化運營
運營方式：眾多高端活動培育市場，‘總統府’旅遊帶動人流，政府作為形象視窗工程提供支援 南京1912位於新街口商圈，環繞總統府，是具有典型民國文化意義癿時尚休閒街區。目前街區擁有 52家風格各異癿品牌商家，休閒、娛樂、餐飲業態三分天下。街區擁有共和、博愛、太平、新世紀4個文 化休閒廣場。街區客日平均客流量1.5萬人/晚，街區平均停車量約500輛/晚，街區年營業額超2億元。
項目區位—扼守新街口核心商圈
新街口核心商圈
規劃佈局—L型19幢獨棟街區
4大主題風情休閒廣場、3大功能分區、19棟民國風情獨棟建築
新世紀廣場 太平廣場 【建築規劃】以合院為基本骨架，用街癿方式將各幢建築 串聯起來，並在關鍵節點處整合出一些廣場空間，建築層 數也以兩層為主，新舊建築相輔相融。街區主要由四個廣 場和三條街巷構成。三條街巷分別是沿太平北路及長江後 博愛廣場 街癿外街，沿總統府圍牆設置癿內街以及位於二者中間癿 中心步行街區和與之相交癿一些巷道或街區。廣場和街巷 癿佈置為開放癿、追求體驗性、複雜性癿格局，同時多條 街巷與建築實體癿交織也更有利於商業癿開發與運營。 共和2開創了全新癿商業運營管理模式，使商業街區癿運作標準化、正規化、成為城市商業癿重要部分
成為國際國內知名商家及品牌聚集地：俏江南、粵鴻和、mazzo、A8、蘇荷、星巴兊、必勝客等。
步行街商场用户手册
zz步行街商场用户手册z市z物业效劳二OO三年一月zz步行街商户手册致z步行街各商铺用户：谨代表z步行街（以下简称本步行街）欢迎阁下进驻步行街，并敬祝阁下生意兴隆!本手册刊载有关商场设施、商户之责任、应急方法等方面的资料。
敬请各商户及其属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料。
我司在制定此手册时，已力求详尽，但此手册仍不可尽含所有步行街治理领域或实际情形。
如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善步行街环境的建议，请随时与步行街物业治理公司联络，：z-z，：z-z，敝治理公司必然乐于尽力为阁下效劳。
咱们谨藉此机遇向所有商户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。
z市z物业效劳二00三年五月一日治理规那么在阁下取得本单元之利用权前，阁下该已签了治理公约，现按有关公约所授予之权利及秉承公约所提及的有关规那么，拟定有关本步行街的治理规那么。
目录前言 (3)第一章管理公司及管理人员 (4)第二章迁入出/ 手续及程序 (6)第三章步行街守那么 (8)第四章保安、避免罪案及紧急联络人 (15)第五章防火措施 (16)第六章查询 (20)第七章治理费、基金及滞纳金 (21)第八章有偿效劳及专门效劳 (22)备注：请亲临治理公司填妥以下表格，办理有关申请手续。
前言z步行街位于zz镇太沙路，由z市德兴实业进展投资开发。
z步行街首期总建筑面积达9万平方米，由7幢欧陆式风格的商业大楼组成，有4条街，每条长250米，一至三层商铺800多个；其负一层设有大型停车场及超市。
各幢建筑间设有36座天桥连接，及30台名厂手扶电梯和10台高速宽敞客货梯。
步行街布局安排及外观经由名师设计，采纳欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、购物、休闲于一体。
[z市z物业效劳]（以下简称“治理公司”），为一专业物业治理机构，并特聘请香港怡高物业效劳为物业治理顾问。
作为z步行街之物业治理公司，本公司将全面负责z步行街之各项设施及设备的治理、保养、维修等工作。
为广大商户提供国际专业水准、尽善尽美的治理效劳，籍此机遇，本公司全部同仁对各商户进驻z步行街表示烈火欢迎！本手册旨在提高商户对z步行街的治理守那么及制度的了解，并提供本商场设施的利用指引，包括z步行街有关治理策略及规那么、步行街大体情形、物业治理公司提供的效劳及一样性资讯资料。
门店顾客服务手册(可编辑修改word版)
门店顾客服务手册（一）、目的及使用范围（二）、服务理念（三）、门店顾客服务要求（四）、门店导购工作（五）、员工服务礼仪规范（六）、顾客投诉的处理（七）、顾客退换货处理（八）、顾客送货服务门店顾客服务（一）、目的及使用范围1、目的本手册主要介绍门店顾客服务要点，为做好门店顾客服务提供指导性依据，实现我司优质服务承诺，以培养顾客的忠诚度，形成持续的竞争优势。
2、使用范围门店全体员工（二）、服务理念☆顾客是我们的朋友☆ 我们珍惜每一位顾客☆我们代表企业形象☆ 我们的宗旨：品质、服务、物有所值（三）、门店顾客服务要求1、为顾客提供安全、整洁舒适的购物环境。
2、做好门店的商品分类陈列及关联陈列，悬挂明确的商品指示牌，方便顾客寻找所需商品。
3、做好门店的导购与售后服务工作。
4、员工要有良好的礼节、形象以及服务用语。
5、处理好顾客的投诉。
6、员工具有娴熟的操作技能。
（四）、门店导购工作1、要求员工掌握商品有关知识，以提供顾客需要的咨询。
2、要求员工了解商场促销活动具体内容，积极向顾客进行宣传。
3、通过对商品展示、整理、更换商品以及运用各种促销手段来吸引顾客注意、关注商品。
4、在销售高峰期必须确保足够人手做好顾客服务、商品导购工作。
5、留心顾客目光、动作和询问，观察顾客喜好，推荐和说明商品，促进交易。
6、顾客询问商品摆放位置时，应直接带顾客找到该商品。
7、如顾客需要的商品暂时缺货或我店没有出售，应尽量介绍其他替代品。
（五）、员工服务礼仪规范1、待客礼节要求（1）顾客至上，在处理日常工作和事务中必须坚持顾客第一的原则。
（2）上班时要保持精神饱满，面带笑容，讲究语言技巧，使用标准的服务语言，语气温和、亲切。
（3）时常记住顾客姓名，可让顾客有备受重视与亲切之感。
（4）任何情况下不得与顾客发生争吵、欺诈顾客；接受顾客投诉应态度诚恳，认真倾听。
（5）接待顾客不可任意承诺或举止随便。
（6）拾到顾客遗失财物，立即上交值班经理（或防损部当班组长）处理。
历史街区更新与保护 南京1912案例分析
南京1912案例分析
--昔日总统府邸，今朝城市客厅 来自民国的时尚街区
【项目概况介绍】 • 南京1912位于太平南路和长江路交汇
处，距离新街口2公里，紧邻历史名胜风景 区“总统府”，与南京市图书馆仅一路之 隔，尽享核心商圈先天区位优势及周边得 天独厚的自然及人文环境。1912街区在规 划布局上呈L型分布，整个街区占地面积 32000㎡，总建面积约4.2万㎡，停车位约 800个，由19栋民国风格建筑以及共和、博 爱等4个街心广场组成。
酒吧区
餐饮区
休闲区
• 外立面的形象与设计 围绕总统府的“南京1912”的设计风格 也与总统府遗址建筑群总体风貌保持一致。 浓郁特色的民国建筑，时尚的酒吧 ，通过 对外立面的形象与设计相结合，都使“南 京1912”的建筑风格有着别具一格的特色。
外立面设计 建筑特点（附图）
建筑风格（附图）
分析建筑风格
1912命名
• 在命名过程中，“1912”从600多个征集的名字 中脱颖而出，打动了运营团队所有人的心。 • 公元1912年是中华民国元年，民国是南京历史 上最繁华最鼎盛的时期之一，是南京城最美丽 也最辛酸的一段绮梦。当时的南京城内聚集着 最显赫的政界要人和学术大家，孙中山先生正 是1912年1月1日在总统府宣誓就任中华民国临 时大总统。这样一种历史经验和怀旧情怀，成 为总统府毗邻的民国建筑群承载时尚消费的最 佳背景。2004年12月24日，南京1912隆重面世， 一夜成名。
项目定位
• “南京１９１２”的定位是将浓郁的民国历史 风味与时尚的结合，也就是历史与时尚的结合。 建筑物本身所呈现的是文化，其中加入了商业 的元素，经营的内容是时尚消费。它的主题是 休闲、时尚，也有旅游功能。“南京１９１２ 最大的优势在于，地处黄金地段，面积大建筑 少，视野开阔，形成了一个闹中取静的开放的 空间，以及里面的人想到外面来、外面的人想 到里面去的互动氛围，这是其它时尚消费场所 不具备的独一无二的资源。"
1912文化创意街区
1912，中国城市文化商业创意街区一、1912集团南京一九一二集团（下简称1912）前身是南京十大民营企业东方企业（集团），业务涉及房地产开发、汽车出租、旅游饭店、钢琴制造等，是江苏省首屈一指的现代城市服务业综合运营领导型企业。
为专注于主题商业地产开发，2008年拆分为东方企业集团和1912控股集团，以便更好地实现战略发展目标。
南京一九一二集团致力于中国城市集群化、时尚商业运营的整体解决方案设计与全面实施。
敏锐的触觉、独特的经验、成功的拓展模式、卓越的专业团队能力与管理效率，使其在主题街区运营策划领域具有当仁不让的领先优势，已成为国内优秀的城市文化商业地产整合运营商。
二、印象19121912核心业态主要有酒吧、餐饮、休闲、娱乐、影院、酒店。
1912是一种商业形态，但它又不局限于一般性商业项目的思考，其核心在于以创意的方法，达到“城市-文化-商业”的整合运营。
其所到之处，皆通过建筑所营造的场所精神与城市文化气质相吻合，在探索与寻求和谐的过程中，完成建筑文化到城市品位与消费文化的涅槃，具体体现在以下四个方面：城市客厅1912因其消费的导向性、全天候集群业态、城市历史文化的沉淀和全国乃至全球知名品牌的资源，成为各城市独一无二的城市客厅，成为城市白领、小资阶层社交、休闲、宴请的首选之地，和本地及外地的中外商务人士洽谈与交际的首选场所，打造城市时尚发布活动的热点区域。
文化名片1912所到之处完全根据当地文化积淀、商业发展程度及消费习惯进行深度研究和判断，通过不同的业态配比，个性化街等运营模式，精心打造专属于每个城市的1912，成为城市文化的“扬声器”，拓宽城市文化传播渠道，提升城市知名度。
品位地标1912坚持高端文化体验式消费路线，注重街区整体形象和品质，通过与大批国际、国内著名商家的战略联盟，实现强强联合，为城市塑造品牌高地。
1912所到之处，以“名人、名品、名店、名展”为纽带，根据消费客群特征，不断巩固城市时尚“第一名片”的地位，持续造就时尚“注意力”，牢固掌握时尚“话语权”。
南京某商业街招商手册_secret
商业街招商手册一、招商目的***********是一条以女性为主要服务对象的多元化的主题概念街，由南京****房地产开发有限公司开发建设，2004年3月8日开业。
为了确保***********建成后顺利运营和开业，使***********事业得以可持续发展，公司确立了在全球化的背景下来发展***********的战略思路。
招商工作是2003年的中心任务。
目前，公司正在用全新的运作模式和经营理念，分阶段分步骤地全面推进招商工作，通过各种渠道和形式在全国重点区域城市开展有针对性的卓有成效的招商，一方面要走出南京的怪圈，在突破传统的商业形态上做文章，突出个性化、差异化的经营特色，另一方面着力于***********的品牌构建和推广，整合有利于自身发展的社全优势资源，最终形成***********长效发展的核心竞争力，以推动***********步人良性的发展轨道。
（返回目录返回主页）二、项目介绍南京·***********位于南京**区***路，总长800米、宽78米。
占地60亩，是国内同类商业规模最大的“街”形单体建筑，总投资2.8亿元人民币，于2002年7月30日奠基动工，2003年底建成，2004年初投入运营。
***********是—条多元化的主题概念街。
她不仅具备满足广大女性购物、休闲、美食、娱乐，健身、培训、创业的功能，更凸显了她那古今结合、中外合壁的旅游景观的地位。
建成后的***********是全封闭全透明的商业建筑，分A、B、C、D、E、F六大功能区。
三、功能定位C区功能定位***********C区主题向场总曲积2200平方米，分四层，其中一层可没：化妆品、服装、饰品、玩具、手机、临时幼儿迪斯尼乐园、银行等，二、三层可设：服装、内衣、鞋子、女土用品、床上用品等，四层可设：专为男式准备的车吧、酒吧、茶吧、网吧、话吧、股市沙龙、卡拉OK歌舞厅、轻音乐厅等。
C区主题商场的中心拥有1300平方米的特色中庭。
南京1912集团简介
南京一九一二集团 简介城市客厅·文化名片·品位地标·魅力徽章南京一九一二集团 南京一九一二集团志 远 智 专 ， 三 问 吾 身壹问：1912是什么？ 壹问：1912是什么？ 贰问：1912做什么？ 贰问：1912做什么？ 叁问：1912带来什么？ 叁问：1912带来什么？1912是什么？当谈及某个城市时，几乎全都说的是它的特征，人们的喜怒哀乐也自然表述在城市的特征上，一种不由自主的拟人化就 是所谓的城市表情。
然而，看看我们的城市吧，不合时宜的城市性格正被移民与开发抹平，变得那样的讨人欢喜，千篇一律的标致与英俊。
在尘土飞扬、高耸的塔吊与轰鸣的混凝土搅拌声中，新城浮现成型，老城在轰然改观中渐次消失，越发时尚而现代。
平庸，是我们这个时代最大的时尚。
当我们在谈论生活时，我们在谈什么。
1912，不是一个城市的回忆者，而是一个时代的灵魂雕刻者在一座城市，总有个地方安置我们时而浮躁的不堪，这正是对所生活之地的眷恋与脉脉温情。
过去是工厂、公园、冰糕 百货小卖店，游泳池、酒馆，现在是哪里？未来是哪里？ 物质、感性与精神、理性的关系远非我们想象的那么复杂纠缠，它不过就是一种人生态度、选择和方式，适者相宜，如 此而已。
我们希望每座城市找到一条属于自己的文化之路，在这个消费与速食的年代，挑战浮躁、寻求和解；我们更希望和城市 的人们一起，找到流散的精神信仰，平衡消费至上与人文关怀。
让这座城市的专属历史、人文情怀、这片土地和这群人原汁原味地体现在世界的舞台上。
来客会说：哦，不虚此行！1912，不仅是一个休闲娱乐街区，更是城市与生活相得益彰的符号公元1912年1月1日，孙中山先生在南京“总统府”宣誓就任中华民国临时大总统。
亚洲第一个共和制国家—中华民国成 立。
长达2132年的帝国时代终结。
1912年5月，京师大学堂改称北京大学，严复任校长。
“上承太学正统，下立新学祖庭” 1912年10月，美国派拉蒙、华纳兄弟、环球公司、启斯通KEYSTONE等一批闻名全球的电影公司相继成立。
街区商家日常管理规范(商家手册)
街区商家日常管理规范(商家手册)街区商家日常管理规范（商家手册）目录1. 介绍2. 工作时间3. 商家形象4. 清洁与卫生5. 安全措施6. 客户服务7. 销售与促销8. 支付与结算9. 紧急情况处理10. 遵纪守法1. 介绍欢迎加入我们街区商家团队！本手册旨在规范商家的日常管理行为，确保提供高质量的服务，并维护街区整体形象。
2. 工作时间商家应按照规定的工作时间营业，确保服务能够及时提供给顾客。
请合理安排员工轮班，以保证商家的正常运营。
3. 商家形象商家应保持整洁有序的工作环境，并确保员工穿着整洁，佩戴统一的工作服装。
为顾客提供友好的服务，传递积极的商家形象。
4. 清洁与卫生商家应定期清洁和消毒工作场所，保持环境整洁卫生。
妥善处理并丢弃垃圾，确保商家周围没有杂物堆积。
5. 安全措施商家应严格遵守安全规定，确保员工和顾客的安全。
请定期检查并维护设备，确保正常运作并减少意外事件的发生。
6. 客户服务商家应提供热情周到的客户服务，解答顾客的问题并满足其需求。
尊重顾客的权益，保护其个人信息的安全和保密。
7. 销售与促销商家应合法经营，提供优质的产品和服务。
请确保标价明确，遵守价格法规定，并不使用虚假宣传手段。
8. 支付与结算商家应提供便捷的支付方式，并确保支付系统的安全可靠。
合理管理账单和结算流程，保持与顾客的良好关系。
9. 紧急情况处理商家应制定紧急情况处理方案，并定期进行培训。
在紧急情况下，迅速采取必要的措施，保护员工和顾客的安全。
10. 遵纪守法商家应遵守相关法律法规，合规经营。
请了解并遵守有关商家运营的法律规定，防止违法行为的发生。
本手册作为商家的日常管理规范，请员工认真遵守并落实。
如有疑问或违规行为，请及时与管理层沟通并采取相应措施。
祝愉快工作！。
推荐-门店顾客服务手册 精品
门店顾客服务手册一、目的及使用范围 (1)二、门店顾客服务要求 (1)三、门店的导购工作 (1)四、员工服务礼仪规范 (1)五、顾客投诉的处理 (2)一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围<返回>二、门店顾客服务要求㈠搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观㈡做好门店的商品分类陈列及关联陈列，设立明确的商品指示牌，以方便顾客寻找所需商品。
㈢做好门店的导购工作。
㈣员工要有良好的礼节、形象以及服务用语㈤处理好顾客的投诉㈥具有娴熟的操作技能。
<返回>三、门店的导购工作㈠要求员工掌握商品有关知识，以便对顾客进行商品说明。
㈡通过对商品展示、整理、更换商品等身体语言动作，吸引顾客注意、关注商品。
㈢确立卖场接待顾客繁忙时间，配合理货、收银、防损，安排员工在顾客易于寻找的位置，给予顾客导购指导服务。
㈣待客保持微笑及正确的站立姿势，留心顾客目光、动作和询问，使用礼貌语言及时提供帮助。
㈤依据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，促进交易。
㈥顾客询问商品摆放位置时，应直接带顾客找到该商品。
㈦如顾客需要的商品暂时缺货或我店没有出售，应尽量介绍其他替代品。
<返回>四、员工服务礼仪规范㈠员工待客礼节㈡员工形象及服务用语1、员工仪容形象2、服务用语<返回>五、顾客投诉的处理㈠顾客投诉的类型㈡处理顾客投诉的权责㈢处理顾客投诉的态度㈣投诉处理原则㈤顾客向门店直接投诉的处理程序1、顾客直接投诉的处理要点2、顾客直接投诉的处理步骤3、激起顾客愤怒时的处理在事件的处理过程中，引起顾客的愤怒，可以考虑如下的对应方法：⑴其他人代为处理⑵处理场所的变换⑶处理时间的配合㈥顾客电话投诉的处理程序1、顾客投诉记录表顾客投诉记录表2、顾客电话投诉的处理步骤㈦常见的几项投诉问题的处理方法1、商品在售出前已有问题2、顾客本身的疏忽所引起的问题3、怀疑职员找赎不符4、商品标价与实际不符5、职员没有按服务要求做好。
门店顾客服务手册2013
门店顾客服务手册一、目的及使用范围二、门店顾客服务要求三、门店的导购工作四、员工服务礼仪规范五、顾客投诉的处理一、目的及使用范围（一）目的本手册主要介绍门店顾客服务要点，为做好门店顾客服务提供指导性依据。
（二）使用范围门店全体员工二、门店顾客服务要求（一）搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观。
（二）做好门店的产品分类陈列及关联陈列，设立明确的产品标价牌，以方便顾客寻找所需产品。
（三）做好门店的导购工作。
（四）员工要有良好的礼节、形象以及服务用语。
（五）处理好顾客的投诉。
（六）具有娴熟的操作技能。
门店的清洁卫生、产品陈列等方面另作细述。
下面讲述导购、礼貌服务及处理顾客投诉。
三、门店的导购工作（一）要求员工掌握产品有关知识，以便对顾客进行产品说明。
（二）通过对产品展示、整理、更换产品等身体语言动作，吸引顾客注意、关注产品。
（三）确立卖场接待顾客繁忙时间，配合理货、收银、防损，安排员工在顾客易于寻找的位置，给予顾客导购指导服务。
（四）待客保持微笑及正确的站立姿势，留心顾客目光、动作和询问，使用礼貌语言及时提供帮助。
（五）依据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明产品，促进交易。
（六）顾客询问产品摆放的位置时，应直接带顾客找到该产品。
（七）如顾客需要的产品暂时缺货或我店没有出售，应尽量介绍其他同口味替代。
四、员工服务礼仪规范（一）员工待客礼节1、保持微笑，熟练使用接待顾客的标准服务语言与对话技巧，口气温和、亲切。
2、不允许与顾客发生争吵、欺诈顾客，接受顾客投诉应态度诚恳，认真倾听。
3、与顾客相处不可任意承诺或举止随便，拾到顾客遗失财物，立即上交店长(或当班)处理。
4、时常记住顾客姓名，可让顾客有备受重视之感，对待接近关门才进店购物的顾客应礼貌相待，不可有赶走或有不耐烦举动。
5、顾客接待第一，电话接听和接待供应商次之，等待顾客的站立姿势是双手交握于小腹前。
（二）员工形象及服务用语1、员工仪容形象（1）必须保持制服整洁，佩戴工牌。
南京1912案例研究
南京1912位于太平南路和长江路交汇处，距离新街口2公里，紧邻历史名胜风景区“总统府”，与南京市 图书馆仅一路之隔，尽享核心商圈先天区位优势及周边得天独厚的自然及人文环境。1912街区在规划布 局上呈L型分布，整个街区占地面积32000㎡，总建面积约4.2万㎡，停车位约800个，由19栋民国风格建 筑以及共和、博爱等4个街心广场组成。
博爱广场
要由四个广场和三条街巷构成。三条街巷分别是沿太 平北路及长江后街的外街，沿总统府围墙设置的内街 以及位于二者中间的中心步行街区和与之相交的一些
巷道或街区。广场和街巷的布置为开放的、追求体验
性、复杂性的格局，同时多条街巷与建筑实体的交织
共和广场
也更有利于商业的开发与运营。
酒吧区 餐饮区 休闲区【项目区位—扼守Fra bibliotek街口核心商圈】
新街口核心商圈
【规划布局—L型19幢独栋街区】
4大主题风情休闲广场、3大功能分区、19栋民国风情独栋建筑
新世纪广场
太平广场
【建筑规划】以合院为基本骨架，用街的方式将各幢 建筑串联起来，并在关键节点处整合出一些广场空间，
建筑层数也以两层为主，新旧建筑相辅相融。街区主
【经营业态—餐饮/休闲/娱乐等】
功能业态
商家品牌
中餐
小南国、银牌自助美食中心 粤鸿和、厚园、俏江南、芳满庭
西餐/特色餐饮
王品台塑牛排、逸叶源、泰煌、鹿港 小镇、H BAR 、往事 、Seven club、
乌克兰风情吧
茶/咖啡
餐饮区酒吧区休闲区经营业态餐饮休闲娱乐等功能业态商家品牌中餐小南国银牌自助美食中心粤鸿和厚园俏江南芳满庭西餐特色餐饮王品台塑牛sevenclub乌克兰风情吧茶咖啡星巴克costacoffe茶客老站休闲金夫人婚纱摄影戴维营专业男子spa护肤中心西津足道其他kfc韩国料理红鼎豆捞南京及在南京有业务来往或旅游的城市白领小资成功人士外籍人士商务客人游客等目标客群定位南京1912位于新街口商圈环绕总统府是具有典型民国文化意义的时尚休闲街区
南京1912酒吧街及其他酒吧一览
南京1912酒吧街及其他酒吧一览来源：I❤严小乾（MC狂风）的日志SEVEN CLUB:之所以把这个酒吧放在第一个介绍，实在是其非常有特点，这家酒吧应该是在1912第一个火暴起来的酒吧，当1912地区才刚刚有商家进驻，酒吧也只有4/5家的时候，S7确是已经生意好到爆满的程度，其通过西祠胡同相应版块进行促销的效果是显而易见的，尽管后来1912众多酒吧也纷纷开辟了网络营销的管道，但效果比之S7来说就差的远了。
这里的酒水价格也相对便宜，有VIP卡黑方400/套（近来涨了50），周末还有全场酒水半价的政策，性价比相对较高。
酒吧的结构设计可以最大程度的满足客户需要，一楼是吵闹一点的迪吧二楼则是相对安静有演出的演出吧，可以锁定不同类型的消费者，并且为这些消费者满足不同的需要提供了很大的便利，这里的消费者构成以有一定消费能力的上班族为主，有点小钱但也谈不上见过多大的场面，能喝的起威士忌或干邑但会讨论是加哪个牌子的绿茶最正宗，感于尝试雪茄但多半会选择开好口子的干雪茄并且把烟吸进肚子里，有台自己的车开着但还是对顶级名车口水拉拉，甚至看到辆什么好车也要上网发贴高兴一下。
这里的女性“良家妇女”的比例也远远大于其他同类酒吧，可能也是网络的作用。
不过喜欢上网的女人是孤寂的，所以这里发生“情况”的概率也是我所知道1912众多酒吧里最多的之一。
连我一个10年没去过酒吧的朋友在去了两/三次后就成功的“搞了个情况”。
乱世佳人：这是南京迪吧历史上的一个奇迹，可以说囊括了南京迪吧口碑的最高奖，在上世纪末到本世纪前5年乱世佳人几乎成为了南京迪吧的代名词：“晚上乱去”是很多青年男女周末娱乐活动的接头暗号，位于鼓楼老车站那里第一个简陋的木质结构小楼的老店成为众多“乱友”心中难以磨灭的丰碑，由那里当时的DJ打出的很多国外流行舞曲也随之被称为“乱曲”，一段时间内甚至成为南京随后开业的各家酒吧里必放的曲目。
后来南京有个说唱乐队出了个南京方言的《活馄饨》里面就有一句：先大乱后小乱，就是对乱世佳人在南京迪吧界地位的最好诠释。
202X南京1912时尚夜车展策划案
整合宣传
整合品牌优势
服务优势
广告宣传
销售力
……
价格优势
整合宣传优势：
通过整合品牌的优势（即多品牌车展）、服务优势（提供购车咨询、活动现场给予参与者主人翁和 荣誉感）、价格优势（现场订车送好礼）的聚合，创意互动性强，再辟文化品牌推广思路的夜场车 展。在此基础上开展广宣工作，有的放矢，提升汽车品牌形象，从而产生生机无限的销售力。
凭借活动的强大社会影响及XXX报的覆盖和强势报道以引起社会各界的广泛关注，势必会取得良好的经济 效应与社会效应。
●南京XXXX台在活动前一周内对本次车展进行前期预告（特别是活动前一天）； ●活动当晚开展“答题礼品放送”活动，结合赏车、品酒、活动现场K歌互动，并相关酒吧优惠和订车优惠。
该亮点旨在吸引更多目标客户（酒吧高档消费群）参与本次晚场车展，并调动该部分潜在客户购车。
活动亮点
1、“FASHION CAR SHOW —— 品车·品酒·品音乐”活动主题紧扣1912酒吧街区消费定义和营销理念，道出 了酒吧街区场地提供者和酒吧消费者（车展目标消费群）的心声。
2、本次活动前期立体式广告宣传和活动中“追求时尚、活力、自由生活”的文化生活理念将是又一卖点，参 展商即成为这一时尚、新潮文化生活的倡导者，
1、前期宣传： 在《XXX报》上对本次系列车展活动做预告、中期配合活动的火热进行而宣传，烘托气氛：
2、活动现场： 活动当天主题背景、签名长绸等大力渲染现场气氛。并在背景赏显著位置标有活动参加方商品名称及标识。
3、后期报道： 《XXX报》对活动值尾声之际的强势跟踪报道，发布活动新闻稿、关于参会的车型点评，加强受众印象。
商场客户服务质量手册
商场客户服务质量手册第一章：服务理念与目标 (2)1.1 (2)1.1.1 以客户为中心 (3)1.1.2 追求卓越 (3)1.1.3 诚信为本 (3)1.1.4 持续创新 (3)1.1.5 提升客户满意度 (3)1.1.6 增强企业核心竞争力 (3)1.1.7 打造行业领先品牌 (3)1.1.8 实现可持续发展 (4)第二章：服务人员管理 (4)1.1.9 基本素质 (4)1.1.10 专业技能 (4)1.1.11 培训内容 (4)1.1.12 培训方式 (5)1.1.13 考核指标 (5)1.1.14 考核周期 (5)1.1.15 考核结果运用 (5)第三章：服务流程规范 (5)1.1 分析服务需求 (6)1.2 明确服务目标 (6)1.3 设计服务流程 (6)1.4 流程优化与改进 (6)2.1 员工培训 (6)2.2 流程监督与考核 (6)2.3 信息反馈与改进 (7)2.4 跨部门协作 (7)2.5 持续优化 (7)第四章：客户投诉处理 (7)第五章：售后服务 (8)第六章：服务设施与环境 (9)2.5.1 硬件设施配置 (10)2.5.2 软件设施配置 (10)2.5.3 物理环境优化 (10)2.5.4 心理环境优化 (10)2.5.5 社会环境优化 (10)第七章：服务营销策略 (11)2.5.6 服务产品策略 (11)2.5.7 服务价格策略 (11)2.5.8 服务渠道策略 (11)2.5.9 服务促销策略 (12)2.5.10 服务人员策略 (12)2.5.11 服务关系策略 (12)第八章：服务质量评价 (12)2.5.12 服务质量概述 (12)2.5.13 服务质量标准体系 (12)2.5.14 服务质量标准内容 (12)2.5.15 主观评价法 (13)2.5.16 客观评价法 (13)2.5.17 综合评价法 (13)2.5.18 服务质量评价步骤 (13)第九章：客户满意度调查 (13)2.5.19 问卷调查法 (14)2.5.20 电话访谈法 (14)2.5.21 面访法 (14)2.5.22 在线调查法 (14)2.5.23 神秘顾客法 (14)2.5.24 调查结果概述 (14)2.5.25 满意度指标分析 (14)2.5.26 满意度改进方向 (15)第十章：服务改进与创新 (15)2.5.27 全员参与，通读精髓 (15)2.5.28 案例总结，追根溯源 (15)2.5.29 细分维度，因事制宜 (15)2.5.30 夯实基础工作，优化服务质量 (15)2.5.31 搭建支部品牌小讲台 (16)2.5.32 温情护理服务 (16)2.5.33 互换共情体验 (16)2.5.34 出院准备服务 (16)2.5.35 创新宣传方式 (16)2.5.36 关注老年患者需求 (16)第十一章：服务安全管理 (16)2.5.37 服务安全标准的定义 (16)2.5.38 服务安全标准的重要性 (16)2.5.39 服务安全标准的内容 (17)2.5.40 安全风险识别 (17)2.5.41 安全风险评估 (17)2.5.42 安全风险控制 (17)第十二章：服务文化建设 (18)第一章：服务理念与目标1.1在当今社会，服务已成为企业竞争的核心要素之一。
南京1912商业街的特色
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各式餐饮
• 南京1912聚集了世界各地的餐饮美食。不 仅有“民国大公馆”、“涵碧轩”等高档 中式餐馆，而且有“忆江南”“一江两岸” 等快餐类美食，同时还有日式的“牛角”、 “木酷”等烧烤类餐厅，更有Hudson河、 新英伦这样的纯正西式餐饮。
酒吧特色
• 从1912里酒吧的客源构成和上海的新天地 来看，双方确实有很大的差异，上海的新 天地里基本上很难看到20岁上下打扮的希 奇古怪的消费者和从穿着及言谈举止就明 显能看出来的“江湖人士”，而这两类人 群在1912却是一股不容忽视的有生力量。 目前1912酒吧的状况可以用八个字来概括： 价格不低，层次不高。
时尚特色
• 南京１９１２"的定位是将浓郁的民国历史 风味与时尚的结合，也就是历史与时尚的 结合。建筑物本身所呈现的是文化，其中 加入了商业的元素，经营的内容是时尚消 费。它的主题是休闲、时尚，也有旅游功 能。"南京１９１２最大的优势在于，地处 黄金地段，面积大建筑少，视野开阔，形 成了一个闹中取静的开放的空间，以及'里 面的人想到外面来、外面的人想到里面去' 的互动氛围，这是其它时尚消费场所不具 备的独一无二的资源。"
建筑特色
• "昔日总统府邸，今朝城市客厅"
南京"总统府"是孙中山先生１９１２年１月１日宣誓就任中华民 国临时大总统所在地，与总统府毗邻的民国建筑群具有深厚的历史文 化底蕴。在这里兴建既有历史文化特色又具现代时尚风采的休闲、文 化商业中心，就是要将"南京１９１２"打造成一个中西合璧、时尚互 融、文化精彩，可与上海"新天地"相媲美的现代城市客厅。因此，尽 管最终仍是商业用途，"南京１９１２"的设计风格必须与总统府遗址 建筑群总体风貌保持一致，总统府是南京民国建筑风貌的集中地，依 托于总统府的"南京１９１２"，体现的也是民国建筑的精神。１７幢 建筑，其中５幢是原有的民国建筑，最高的只有三层楼，大多数建筑 是两层楼甚至是平房。为了维持风貌，也便于市民休闲观光，占地３ 万多平方米的一期工程的建筑面积仅为２３０００平方米。在建筑外 观上，大多数新建筑中，毫无修饰与浮华的青砖既是墙体，又是外部 装饰，烟灰色的墙面上，勾勒了白色的砖缝，除此之外再无任何修饰。
(优质)(客户管理)南京街区客户手册XXXX
（客户管理）南京街区客户手册XXXX目录1.0简介1.1企业简介-----------------------------------------------------------31.2手册简介-----------------------------------------------------------2.0常用资料2.1商业运营公司及管理队伍--------------------------------------------7 2.2常用电话----------------------------------------------------------7 2.3位置及通讯地址----------------------------------------------------72.4公共卫生间--------------------------------------------------------83.0提供予入驻商户的服务3.1建筑物与装修的维护------------------------------------------------9 3.2配套设施设备维护--------------------------------------------------9 3.3物业消防与安全----------------------------------------------------9 3.4环境清洁卫生-----------------------------------------------------10 3.5车辆及交通的-----------------------------------------------------11 3.6紧急事故处理-----------------------------------------------------11 3.7送货及卸货点-----------------------------------------------------12 3.8信件报纸收发-----------------------------------------------------12 3.9商户满意度调研---------------------------------------------------12 3.10商户报批---------------------------------------------------------123.11商户投诉---------------------------------------------------------134.0商户守则4.2进场、装修及撤场--------------------------------------------------14 4.3接收及运送大件物品-----------------------------------------------17 4.4招牌-------------------------------------------------------------17 4.5户外活动（宣传推广）-----------------------------------------------22 4.6广告、信息发布---------------------------------------------------23 4.7电话、宽带、有线电视办理-----------------------------------------23 4.8煤气办理---------------------------------------------------------24 4.9水电抄表---------------------------------------------------------24 4.10商户店铺清洁-----------------------------------------------------24 4.11废旧物资处理-----------------------------------------------------25 4.12泔水处理---------------------------------------------------------25 4.13垃圾处理---------------------------------------------------------26 4.14音乐、噪音、气味-------------------------------------------------264.15其他-------------------------------------------------------------265.0安保措施5.1街区安保---------------------------------------------------------26 5.2商户安全---------------------------------------------------------27 5.3紧急联络名单-----------------------------------------------------275.4防火-------------------------------------------------------------286.0紧急应变措施6.1受伤/急症--------------------------------------------------------286.3暴雨及水淹-------------------------------------------------------296.4停电、停水--------------------------------------------------------29 6.5炸弹恐吓---------------------------------------------------------306.6有组织罪案及勒索、盗窃或打劫-------------------------------------31 6.7疏散/撤离程序----------------------------------------------------316.8失物及捡到的物件-------------------------------------------------32附件一商户证件办理指南------------------------------------------------------33附件二紧急事故时联络名单（样表）--------------------------------------------39 附件三签收确认单-----------------------------------------------------------40 1.0简介1.1企业简介南京一九一二集团的前身是南京市十大民营企业—东方企业（集团）有限公司。
金陵夜色：南京1912风情街
金陵夜色：南京1912风情街幸福在南京南京1912“南京1912”位于南京市玄武区，东邻南京总统府、西至太平北路、南至长江路、北至长江后街，又称南京1912街区，是南京地区以民国文化为建筑特点的商业建筑群，也是南京民国建筑和城市旧建筑保护与开发的成功案例，是由19幢民国风格建筑及共和、博爱、新世纪、太平洋4个街心广场组成的时尚商业休闲街区。
“南京1912”于2004年12月24日正式开街，总面积4万多平方米。
得名于1912年1月1日孙中山先生于南京就任中华民国临时大总统，是中国千年帝制终结，满清王朝覆亡，挽救民族危亡之际。
当时的南京城聚集着诸多政要名流和学术大家，是中西文化交会之地，当时中国政治文化中心。
这样的历史经验和怀旧情怀，成为总统府毗邻的民国建筑群承载时尚消费的最佳背景。
尽管是商业用途，“南京1912”的设计风格必须与总统府遗址建筑群总体风貌保持一致。
总统府是南京民国建筑风貌的集中地，依托于总统府的“南京1912”，体现的也是民国建筑的精神。
19幢建筑，其中5幢是原有的民国建筑，最高的只有三层楼，大多数建筑是两层楼甚至是平房。
为了维持风貌，也便于市民休闲观光，占地4万多平方米的建筑面积仅为23000平方米。
在建筑外观上，大多数新建筑中，毫无修饰与浮华的青砖既是墙体，又是外部装饰，烟灰色的墙面上，勾勒了白色的砖缝，除此之外再无任何修饰。
南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街南京1912风情街作者网名：老蝉说事摄影时间：2020年11月29日摄影地点：江苏省南京市街头摄影器材：华为手机更多内容请关注：《新浪微博老蝉说事的专栏》，谢谢！幸福在南京1716篇内容 4.8万人参与更新于 2020-12-01。
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南京1912街区客户手册XXXX目录1.0简介1.1企业简介-----------------------------------------------------------3 1.2手册简介-----------------------------------------------------------2.0常用资料2.1商业运营公司及管理队伍--------------------------------------------7 2.2常用电话----------------------------------------------------------7 2.3位置及通讯地址----------------------------------------------------7 2.4公共卫生间--------------------------------------------------------83.0提供予入驻商户的服务3.1建筑物与装修的维护------------------------------------------------9 3.2配套设施设备维护--------------------------------------------------9 3.3物业消防与安全----------------------------------------------------9 3.4环境清洁卫生-----------------------------------------------------10 3.5车辆及交通的-----------------------------------------------------11 3.6紧急事故处理-----------------------------------------------------11 3.7送货及卸货点-----------------------------------------------------12 3.8信件报纸收发-----------------------------------------------------12 3.9商户满意度调研---------------------------------------------------12 3.10商户报批---------------------------------------------------------12 3.11商户投诉---------------------------------------------------------134.0商户守则4.1营业时间---------------------------------------------------------14 4.2进场、装修及撤场--------------------------------------------------14 4.3接收及运送大件物品-----------------------------------------------17 4.4招牌-------------------------------------------------------------174.5户外活动（宣传推广）-----------------------------------------------22 4.6广告、信息发布---------------------------------------------------23 4.7电话、宽带、有线电视办理-----------------------------------------23 4.8煤气办理---------------------------------------------------------24 4.9水电抄表---------------------------------------------------------24 4.10商户店铺清洁-----------------------------------------------------24 4.11废旧物资处理-----------------------------------------------------25 4.12泔水处理---------------------------------------------------------25 4.13垃圾处理---------------------------------------------------------26 4.14音乐、噪音、气味-------------------------------------------------26 4.15其他-------------------------------------------------------------265.0安保措施5.1街区安保---------------------------------------------------------26 5.2商户安全---------------------------------------------------------27 5.3紧急联络名单-----------------------------------------------------27 5.4防火-------------------------------------------------------------286.0紧急应变措施6.1受伤/急症--------------------------------------------------------28 6.2火警发生---------------------------------------------------------28 6.3暴雨及水淹-------------------------------------------------------29 6.4停电、停水--------------------------------------------------------29 6.5炸弹恐吓---------------------------------------------------------30 6.6有组织罪案及勒索、盗窃或打劫-------------------------------------31 6.7疏散/撤离程序----------------------------------------------------316.8失物及捡到的物件-------------------------------------------------32附件一商户证件办理指南------------------------------------------------------33附件二紧急事故时联络名单（样表）--------------------------------------------39 附件三签收确认单----------------------------------------------------------- 401.0简介1.1企业简介南京一九一二集团的前身是南京市十大民营企业—东方企业（集团）有限公司。
东方集团创始于1960年6月，经过数十年的发展，形成了以房地产开发、汽车出租、旅游饭店、汽车维修、钢琴制造为核心的包括汽车贸易、装饰建筑工程、物业管理等在内的多元化产业结构，并将经营触角延伸至海外，旗下拥有二十余家国内外子（分）公司和控股公司。
2004年，东方集团成立南京东方三采投资顾问有限公司，进行南京1912时尚休闲街区的运营管理。
2008年初，随着南京1912在全国的知名度不断提升，以及无锡、扬州、苏州1912的相继开张，集团果断进行业务整合，拆分为东方企业集团和南京一九一二集团，以便更好地实现战略发展目标。
南京一九一二集团以商业地产运营和服务为专长，集团旗下的商业策划、街区运营、文化传播、艺术设计及物业管理等子公司，致力于在中国最具时尚消费潜力的城市深度发展，成为行业佼佼者。
十年来，南京一九一二集团本着“坚持以市场为导向，坚持以文化为助力，坚持以商家为核心，坚持以服务为重心”的四项基本原则，以多元化互补的业务架构，形成紧密协作、资源共享的产业链，成为中国商业地产运营领域的一匹“黑马”。
通过多年的实践经验总结，集团已形成了由街区所在地政府各职能部门形成的“街区管理委员会”；行业内的专家学者组成的“专家顾问委员会”；由1912战略合作联盟商家组成的“商家咨询委员会”三大委员会为1912项目的成功运作保驾护航。
敏锐的触觉、独特的经验、成功的拓展模式、卓越的整体竞争力，使南京一九一二集团在主题街区运营策划等领域具有当仁不让的领先优势，集团已成为文化商业街区运营商、城市主题商业地产联盟运营的盟主机构。
集团确定了“立足华东，布局全国”的战略蓝图，并明确提出三年之内，1912的连锁街区要拓展到10个以上。
2010年上半年，同处南京的百家湖1912、常州1912以及合肥1912进入招商阶段；西安、淮南、济南等地政府就1912进驻正在进行积极的合作推进。
1.2 手册简介本手册特为您作为1912街区入驻商户而编制，内容包括有关1912街区的说明及共同遵守的约定。
请妥善保存本入驻手册，以便您的员工能够随时查阅，手册的索引已经细心安排，以便能够很快查阅所需要的资料。
本手册会因时宜变更，内容也将会及时修订。
1912街区商业运营公司将会按时通知有关的改变及提供新修订的部分以供更换。
关于装修方面，则另有《装修协议》以指导入驻商户/施工方。
如您对本手册有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与1912街区商业运营公司联络。
籍此机会，欢迎您入驻1912街区的经营行列，并预祝您生意兴隆，财源广进。
南京一九一二投资集团有限公司年月日2.0常用资料2.1商业运营公司及管理队伍本街区的运营机构由南京一九一二集团和组成，运营机构在本街区设商业公司办公室，位于本街区，负责整个街区的日常运营事务。
如您对本手册或管理事项上有任何疑问，请在办公时间向商业公司办公室查询。
商业公司办公室的办公时间如下：星期一至星期日9时至22时非办公时间可接受电话咨询。