教育机构礼貌礼仪培训

诗剑教育员工礼貌礼仪培训

无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。

*普通话使用标准

讲普通话的要求：

一、优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普

通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。

二、行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普

通话在学校环境内的使用。

三、尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的

发音。

四、讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。

*礼貌礼仪用语

一、接待用语

1、礼貌常用语：

“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。

2、常用礼貌用语：

“您好，请问您找哪位？”

“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？”

“对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。”

“xx先生（女士）您请喝水。”

“xx先生（女士）您这边请。”

“xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！”

二、电话用语

1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文）

“您好，这里是诗剑教育。”

2、负责将误打的电话礼貌告知：

如：A：“您好，您要找xx部门，电话是******。”

B：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？”

*电话礼仪

一、问候对方：

步骤用语

1、向对方问好您好

2、自我介绍诗剑教育

3、提供帮助请问您的孩子在学校学习有什么

困难，需要我们提供帮助？

二、当对方要找的人不在时：

步骤用语

1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式？

2、向对方做出解释并提出帮助xx先生（女士），对不起，xx暂

时不在，您是否留口信给他

（她）？

3、小心聆听并记录下来

4、不要打断对方的说话，但需做适当

的回应，表示你在聆听。

5、当你听不清楚对方讲话时，应xx先生（女士），对不起，请您再

有礼貌地请对方重复。说一遍？

三、电话应对时应做的：

1、显示出愉悦的声音

2、讲话应该清楚

3、保持镇静，有礼且乐于助人

4、保持一种轻松的语调

5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”

6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题

四、电话应对时不应做的：

1、当你讲话时不能吃东西

2、不能一面讲、一面和身边的人交谈

3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应

4、即使对方先发火，我们也不能发火

5、收线时，不能将话筒用力放下

*仪容、仪表、礼貌、礼节标准

一、仪容、仪表：

1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。

2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。

3、制服：合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。

4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。

二、姿式仪态：

1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部

2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起

3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧

5、当众不应耳语或指指点点

6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁

7、与别人谈话时，应正视对方的眼睛

8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向

三、言谈举止：

1、彬彬有礼：

——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。

——多使用礼貌用语，例如“您好”“请”“对不起”

——直呼孩子的姓名，最好能称呼出家长的姓氏。

——与客户交谈时，统一使用普通话。

——微笑地接待客户，提供最佳的服务。