第十二章旅游购物服务心理

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第十二章旅游购物服务心理

辽宁科技学院教案课题名称第12章旅游购物服务心理4.28课次第（）次课课时 2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章学习，使学生了解旅游购物心理的含义，掌握旅游者购物动机和需求，熟悉旅游购物心理的影响因素和对策，为从事旅游产品开发和旅游购物服务工作提供心理依据。

重点、难点及解决方法重点：旅游购物需求与动机难点：旅游购物心理影响因素与对策教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记第一节旅游购物心理概述一、旅游购物与旅游购物心理的含义1、旅游购物通常是指旅游者在旅游过程中对有形产品的购买行为。

由于旅游购物过程中旅游者经常接受附加其上的有偿服务，所以，旅游购物也应包括旅游者对附加服务的购买。

2、旅游购物心理的含义旅游者对旅游过程中旅游购品和购物服务的能动反应。

二、旅游购物心理的结构1、旅游购物心理过程旅游者购物心理过程与人的其他心理过程一样，包括几乎同时开始的认识过程、情感过程和意志过程。

2、旅游者购物的个性心理旅游者购物的个性心理包括旅游者购物态度、兴趣、需求、动机等。

三、旅游购物心理的特点1、对价格的敏感性2、对商品本身有疑虑3、追求精神满足4、购物指向随机性轻四、旅游购物心理的个别差异1、国别、民族的差异2、年龄的差异-青年、老年3、性别的差异-女性第二节旅游者购物需要与动机一、旅游者购物需要1、价值需要2、审美需要3、名优特需要4、纪念需要5、馈赠需要6、追求价格合适7、希望得到尊重8、希望提供方便二、旅游者购物动机1、纪念动机2、馈赠动机3、新异动机4、实用动机5、求知动机6、求趣动机7、享受动机第三节旅游购物心理的影响因素与对策一、旅游购物心理的影响因素1、文化传统2、兴趣、爱好与情绪3、商品本身4、购物环境5、购物服务二、旅游商品销售服务对策1、善于观察客人2、善于接触客人3、善于介绍展示商品4、善于提供个性化服务5、善于利用游客的模仿和从众心理6、营造方便旅游者购买的条件7、熟练的服务技能第一节旅游购物心理概述旅游购物心理内容广泛，从宏观的层次来看，主要包括旅游购物心理的含义、结构、特点、历程、差异等。

《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景《旅游购物效劳心理》是一门旨在探讨旅游购物效劳背后心理机制的课程。

在旅游过程中，购物已经成为一种重要的消费方式，而购物效劳的质量和效果往往与消费者的心理状态密切相关。

因此，了解旅游购物效劳心理对于提升效劳质量和满足消费者需求至关重要。

二、课程目标1. 理解旅游购物效劳心理的基本观点和理论框架；2. 掌握旅游购物效劳心理分析的方法和技巧；3. 能够运用心理学知识解读和分析旅游购物效劳过程中的行为和决策。

三、课程内容1. 旅游购物效劳心理概述- 旅游购物效劳心理的定义和特点- 旅游购物效劳心理与消费者行为的干系2. 旅游购物效劳心理理论- 心理学在旅游购物效劳中的应用- 消费者决策心理学理论分析3. 旅游购物效劳心理分析方法- 调查问卷设计与实施- 深度访谈与焦点小组讨论4. 旅游购物效劳心理案例分析- 典型案例分析与讨论- 实地考察与实践操作四、作业设计方案1. 教室讨论：学生根据老师提供的案例，结合教室所学知识，展开讨论并提出自己的见解。

通过互动交流，加深对旅游购物效劳心理的理解。

2. 个人论文：学生选择一个特定的旅游购物效劳场景，运用心理学知识进行分析，并撰写一篇个人论文。

论文内容包括对效劳场景的描述、心理分析、结论及建议等部分。

3. 小组项目：学生组成小组，选择一个真实的旅游购物效劳案例，进行深度访谈和分析。

小组成员分工合作，完成小组项目报告，并在教室上进行展示和讨论。

4. 实地考察：学生进行一次实地考察，选择一个具有代表性的旅游购物效劳处所，观察和记录消费者行为，分析心理背后的原因，并撰写实地考察报告。

五、评判方式1. 教室表现：包括主动参与讨论、提出问题和观点等，占总成绩的20%。

2. 个人论文：撰写个人论文并提交，占总成绩的30%。

3. 小组项目：完成小组项目报告并展示，占总成绩的30%。

4. 实地考察报告：撰写实地考察报告并提交，占总成绩的20%。

《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景随着旅游业的快速发展，旅游购物效劳成为了旅游业中一个不可或缺的环节。

旅游购物效劳心理作为一门重要的课程，旨在帮助学生了解旅游购物效劳的基本原理和心理机制，提高他们在旅游购物效劳中的表现和应对能力。

二、课程目标1. 理解旅游购物效劳的基本观点和特点；2. 掌握旅游购物效劳心理学的基本理论和方法；3. 培养学生在旅游购物效劳中的沟通技巧和效劳认识；4. 提高学生的购物决策能力和抗压能力。

三、教学内容1. 旅游购物效劳概述- 旅游购物效劳的定义和特点- 旅游购物效劳的发展历程- 旅游购物效劳的重要性和作用2. 旅游购物效劳心理学基础- 心理学在旅游购物效劳中的应用- 消费者心理与行为分析- 营销心理学在旅游购物效劳中的应用3. 旅游购物效劳中的沟通技巧- 有效沟通的基本原则- 旅游购物效劳中的沟通技巧- 情绪管理与冲突处理4. 旅游购物效劳中的购物决策- 消费者决策过程分析- 购物心理与行为钻研- 购物决策的影响因素分析四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲授，向学生介绍旅游购物效劳心理学的基本理论和方法。

2. 实践教学：组织学生参观实践，实地体验旅游购物效劳，加深对课程内容的理解。

3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享购物心理和决策经验，增进学生之间的交流和合作。

4. 案例分析：通过案例分析，引导学生分析实际情况下的购物心理和决策问题，培养学生解决问题的能力。

五、教学评估1. 平时表现：考察学生的教室表现、作业完成情况和小组讨论参与度。

2. 期中考试：考察学生对于旅游购物效劳心理学基本观点和理论的掌握情况。

3. 期末论文：要求学生撰写一篇关于旅游购物效劳心理学应用钻研的论文，展示对课程内容的理解和思考。

4. 实践报告：要求学生根据参观实践经历，撰写一份实践报告，总结所学知识在实践中的应用情况。

六、教学资源1. 课程教材：《旅游购物效劳心理学导论》2. 教学案例：收集相关的旅游购物效劳心理学案例，供学生分析讨论。

《旅游购物服务心理导学案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》导学案《旅游购物效劳心理》导学案导学目标：1. 了解旅游购物效劳心理的观点及重要性；2. 掌握旅游购物效劳心理的影响因素和特点；3. 分析旅游购物效劳心理对旅游体验的影响；4. 提高对旅游购物效劳心理的认识和应用能力。

导学内容：一、旅游购物效劳心理的观点及重要性1. 旅游购物效劳心理是指消费者在旅游过程中对购物效劳所产生的心理活动和态度。

它包括消费者的购物动机、购物决策、购物行为等方面。

2. 旅游购物效劳心理在旅游业中具有重要意义，可以帮助旅游从业者更好地了解消费者的需求和心理，提高效劳质量，增加消费者满意度，增进旅游业的发展。

二、旅游购物效劳心理的影响因素和特点1. 影响旅游购物效劳心理的因素包括个体差别、文化背景、社会环境等。

不同的消费者会受到不同因素的影响，导致其购物心理表现出差别。

2. 旅游购物效劳心理的特点包括情感化、体验化、主观性强等。

消费者在旅游购物过程中往往受到情感和体验的影响，购物决策更多地受到主观因素的影响。

三、旅游购物效劳心理对旅游体验的影响1. 旅游购物效劳心理对旅游体验有着重要的影响。

消费者的购物心理状态会直接影响其对旅游目标地的整体评判和满意度。

2. 良好的购物效劳可以提升消费者的购物体验，增加其对旅游目标地的好感，增进消费者的再次消费和口碑传播。

四、提高对旅游购物效劳心理的认识和应用能力1. 旅游从业者应加强对旅游购物效劳心理的钻研和了解，不息提升效劳质量和满意度。

2. 消费者也应提高对旅游购物效劳心理的认识和应用能力，理性消费，享受购物乐趣，提升购物体验。

导学任务：1. 阅读相关文献，了解旅游购物效劳心理的观点和重要性；2. 分析自身的购物心理特点，思考个体差别对购物行为的影响；3. 到旅游目标地进行实地考察，观察购物效劳对旅游体验的影响；4. 思考如何提升旅游购物效劳心理的认识和应用能力，提出改进建议。

拓展延伸：1. 了解不同国家和地区的购物文化差别，比较不同地方的购物效劳心理特点；2. 钻研新型的购物效劳模式和技术手段，探讨其对旅游购物效劳心理的影响；3. 参与相关活动和讨论，与他人分享自己的购物心理体验，拓展视野，提升认知水平。

《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景《旅游购物效劳心理》是一门旨在探讨旅游购物效劳与心理学相结合的课程。

随着旅游业的不息发展，购物已经成为旅游中不可或缺的一部分。

而购物效劳的质量和效果，往往取决于消费者的心理状态和需求。

因此，了解消费者的心理特点以及购物效劳对消费者的影响，对于提升旅游购物效劳质量至关重要。

二、教学目标1.了解旅游购物效劳心理学的基本观点和理论；2.掌握旅游购物效劳心理学的钻研方法和技巧；3.分析消费者的心理特点和需求，提升购物效劳质量；4.培养学生的分析和解决问题的能力，提升综合素质和实践能力。

三、教学内容1.旅游购物效劳心理学概述2.消费者心理特点分析3.购物效劳对消费者心理的影响4.购物效劳质量评判与提升四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍旅游购物效劳心理学的基本观点和理论；2.案例分析：通过案例分析，让学生了解实际购物效劳中消费者心理的影响；3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，探讨购物效劳质量评判与提升的方法；4.实地考察：组织学生进行实地考察，了解不同购物效劳处所的实际情况。

五、作业设计1.撰写论文：要求学生选择一个购物效劳处所，进行实地考察，并撰写一篇关于该处所购物效劳心理的论文；2.小组展示：组织学生分组，选择一个购物效劳案例进行分析，并进行小组展示；3.调查报告：要求学生进行一项关于消费者购物心理的调查，并撰写调查报告；4.教室讨论：每周安排一次教室讨论，讨论当周进修内容并提出问题。

六、评判方式1.论文评定：根据论文的深度和广度，评定学生的撰写能力和分析能力；2.小组展示评定：根据小组展示的内容和表现，评定学生的团队合作能力和表达能力；3.调查报告评定：根据调查报告的设计和分析，评定学生的调查能力和逻辑思维能力；4.教室表现评定：根据学生在教室讨论中的表现，评定学生的参与度和思考能力。

七、总结通过本门课程的进修，学生将能够深入了解旅游购物效劳心理学的理论和实践，培养分析和解决问题的能力，提升综合素质和实践能力。

《旅游购物服务心理导学案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》导学案《旅游购物效劳心理》导学案一、导入1.1 引入话题：大家是否喜欢旅游购物？在观光中，你们是否会被各种商品吸引？购物时是否会受到店家的营销手段影响？今天我们将进修有关旅游购物效劳心理的知识。

1.2 目标导向：通过进修，了解旅游购物效劳心理的相关观点和原理，提高对旅游购物时的心理识别能力，避免不用要的消费。

二、知识讲解2.1 什么是旅游购物效劳心理？旅游购物效劳心理是指在观光过程中，个体在购物过程中所产生的心理活动和心理状态，包括购物欲望、购物决策、满足感等方面的心理过程。

2.2 旅游购物效劳心理的影响因素：（1）环境因素：如商店的装修、音乐、灯光等环境会影响购物者的情绪和采购决策。

（2）商品因素：如商品的品质、价格、包装等会直接影响购物者的采购意愿。

（3）个体因素：购物者的性格、消费习惯、经济实力等也会影响其购物心理。

2.3 购物心理的特点：（1）激动性：旅游购物往往受到环境和情绪的影响，容易做出激动消费。

（2）情感性：购物时会受到情感因素的影响，如喜好、兴奋等。

（3）理性性：购物决策也受到理性思考的影响，如商品的实用性、性价比等。

三、案例分析3.1 案例一：小明在旅游途中看到一家特色商品店，由于店里的装修和音乐都很吸引人，他激动地采购了一件商品，后来发现并不实用。

3.2 案例二：小芳在旅游途中看到一件心仪已久的商品，虽然价格较高，但她思量到自己的实际需求和经济实力后，决定理性采购。

四、讨论互动4.1 你们在旅游中有过哪些购物经历？购物时是否会受到环境因素的影响？4.2 你们认为在旅游购物时应该如何避免激动消费？4.3 你们觉得理性购物和情感购物哪种更重要？五、总结反思5.1 总结：通过进修，我们了解了旅游购物效劳心理的相关知识，提高了对购物心理的认识。

5.2 反思：在未来的旅游购物中，我们应该理性对待商品，避免受到环境和情感的影响，做出明智的消费决策。

六、拓展延伸6.1 探究：你们可以通过实地考察不同商店的装修和商品陈列，观察其对购物者的影响。

旅游购物服务心理

旅游购物服务心理旅游购物服务心理，即指在旅游过程中，商家为顾客提供购物服务时所涉及的心理因素。

旅游购物服务心理对于旅游购物业非常重要，它不仅直接影响顾客的购物体验和满意度，还能对商家的销售业绩产生积极影响。

下面将对旅游购物服务心理进行探讨。

首先，了解顾客需求是旅游购物服务心理的关键。

商家应该通过和顾客的沟通、观察等方式，了解顾客的购物需求和偏好，以便提供个性化的购物服务。

例如，有些顾客在旅游过程中更加注重纪念品的购买，而有些顾客则更加关注当地特色产品的选择等。

商家可以通过提供个性化的购物建议和推荐，满足顾客的需求，提高购物满意度。

其次，营造良好的购物环境是旅游购物服务心理的重要方面。

购物环境包括商店的布局、装修风格、陈列方式等。

商家可以通过合理的空间布局和装修设计，营造出一种温馨、舒适、有趣的购物环境。

例如，通过增加灯光的亮度和色彩的运用，可以让顾客感觉更加愉快和放松。

此外，商家还可以利用音乐、气味等因素来刺激顾客的购买欲望。

例如，在购物区域播放轻松愉快的音乐和散发宜人的香气，可以营造出一种舒适的购物氛围，增强顾客的购物体验。

再次，提供专业的购物指导是旅游购物服务心理的关键。

商家应该了解自己销售的产品的特点和优势，并向顾客提供专业的购物建议。

例如，商家可以根据顾客的需求和预算，推荐适合顾客的产品。

此外，商家还可以向顾客详细介绍产品的使用方法、保养方法等，帮助顾客更好地选择和购买。

商家还可以通过提供相关的购物指南和手册，帮助顾客更好地了解当地的购物环境和特色商品，提高顾客的购物意愿。

最后，合理定价和灵活的付款方式也是旅游购物服务心理的重要方面。

商家应该合理定价，确保产品的价格与其品质和价值相匹配。

过高的价格会抑制顾客的购买欲望，而过低的价格则可能影响产品的品质和商家的信誉。

此外，商家应该提供灵活的付款方式，以适应不同顾客的需求。

例如，除了现金支付外，商家还可以提供信用卡、支付宝等电子支付方式，方便顾客进行付款。

《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物效劳心理》作业设计方案第一课时一、课程背景随着旅游业的进步，旅游购物已经成为观光过程中不行或缺的一部分。

旅游购物效劳心理作为旅游心理学的一个重要分支，探究人们在旅游购物过程中的心理活动和行为规律。

通过对旅游购物效劳心理的进修，可以更好地了解消费者的需求，提升旅游购物效劳质量，实现消费者与商家的双赢。

二、课程目标1. 了解旅游购物心理学的基本观点和理论；2. 精通旅游购物过程中消费者的心理特点和行为规律；3. 分析旅游购物效劳中的心理障碍和解决方法；4. 提升同砚对旅游购物效劳心理的熟识和应用能力。

三、课程内容1. 旅游购物心理学概述- 旅游购物心理学的定义和探究对象；- 旅游购物心理学的进步历程和探究方法。

2. 消费者心理特点分析- 消费者的需求与行为动机；- 消费者的购物决策过程；- 消费者的购物态度和行为倾向。

3. 旅游购物效劳心理障碍- 消费者的心理压力与焦虑；- 消费者的心理偏见和误解；- 消费者的心理保卫机制。

4. 旅游购物效劳心理应对策略- 提升效劳质量，增强消费者满足度；- 有效沟通，改善消费者体验；- 心理辅导，援助消费者解决问题。

四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲解、案例分析等方式，向同砚介绍旅游购物心理学的基本观点和理论。

2. 实践操作：组织同砚进行实地考察和调研，深度了解消费者在旅游购物过程中的心理活动。

3. 谈论沟通：开展小组谈论和互动环节，增进同砚之间的沟通与合作，共同探讨解决方案。

五、作业设计方案1. 小组谈论：每个小组选择一个旅游购物效劳案例，分析消费者的心理特点和行为规律，并提出改进建议。

2. 案例分析报告：同砚选择一个真实的旅游购物效劳案例，撰写一份详尽的案例分析报告，包括消费者心理特点、效劳障碍和解决方案等内容。

3. 实地调研：同砚组成小组，前去当地旅游景点进行实地调研，了解消费者在购物过程中的心理活动，并撰写调研报告。

4. 教室展示：同砚将调研结果和解决方案进行教室展示，与同砚分享沟通，获得反馈和建议。

《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景随着旅游业的快速发展，旅游购物效劳已成为旅游业中不可或缺的一部分。

购物是旅游者在观光过程中的重要活动之一，对于旅游者而言，购物不仅是获取商品的手段，更是一种体验和享受。

因此，了解旅游购物效劳心理对于提升旅游购物效劳质量至关重要。

二、教学目标1. 了解旅游购物效劳心理的基本观点和特点。

2. 掌握旅游者在购物过程中的心理需求和行为特点。

3. 能够分析旅游者的购物决策过程，提升购物效劳质量。

4. 培养学生对于旅游购物效劳心理的钻研和分析能力。

三、教学内容1. 旅游购物效劳心理的基本观点2. 旅游者的购物心理需求分析3. 旅游者的购物行为特点4. 购物决策过程分析5. 提升购物效劳质量的方法和策略四、教学方法1. 理论讲授：介绍旅游购物效劳心理的基本观点和特点。

2. 案例分析：通过实际案例分析，让学生了解旅游者在购物过程中的心理需求和行为特点。

3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，讨论购物决策过程分析和提升购物效劳质量的方法。

4. 实地考察：安排学生实地考察旅游购物效劳处所，了解实际运作情况。

五、教学评判1. 教室参与度：学生在教室讨论和小组活动中的积极参与度。

2. 作业表现：学生对于旅游购物效劳心理的理解和运用能力。

3. 期末考核：期末考试和论文，考察学生对于课程内容的掌握水平。

六、教学资源1. 课程教材：《旅游购物效劳心理》2. 案例分析资料：收集相关案例，供学生分析讨论。

3. 实地考察安排：联系旅游购物效劳处所，安排学生实地考察。

七、作业设计1. 教室讨论：要求学生结合课程内容，就旅游者的购物心理需求进行讨论。

2. 案例分析报告：要求学生选择一个实际案例，分析旅游者在购物过程中的心理需求和行为特点。

3. 论文撰写：要求学生撰写一篇关于提升购物效劳质量的论文，结合购物决策过程分析和方法策略。

八、教学进度安排第1-2周：介绍旅游购物效劳心理的基本观点和特点。

《旅游购物服务心理导学案》

《旅游购物服务心理》导学案《旅游购物效劳心理》导学案一、导学目标1. 了解旅游购物效劳心理的观点和特点；2. 掌握旅游购物效劳心理的影响因素；3. 分析旅游购物效劳心理在旅游行业中的重要性；4. 总结旅游购物效劳心理对旅游者和商家的意义。

二、导学内容1. 旅游购物效劳心理的定义和特点2. 旅游购物效劳心理的影响因素3. 旅游购物效劳心理在旅游行业中的重要性4. 旅游购物效劳心理对旅游者和商家的意义三、导学过程1. 旅游购物效劳心理的定义和特点旅游购物效劳心理是指在旅游过程中，旅游者在购物环节中产生的心理活动和行为。

其特点包括情感化、实用性、主观性和动态性。

2. 旅游购物效劳心理的影响因素旅游购物效劳心理受到多种因素的影响，包括个体因素（性格、态度、经验）、环境因素（购物环境、促销活动）、产品因素（品质、价格、品牌）以及社会因素（文化背景、社会风气）等。

3. 旅游购物效劳心理在旅游行业中的重要性旅游购物效劳心理在旅游行业中扮演着重要的角色，它不仅可以增进旅游者消费，增加旅游业的收入，还可以提升旅游者的满意度和忠诚度，对于推动旅游业的发展具有重要意义。

4. 旅游购物效劳心理对旅游者和商家的意义对于旅游者来说，了解和掌握旅游购物效劳心理可以帮助他们更好地选择和采购商品，提升购物体验；对于商家来说，了解旅游购物效劳心理可以帮助他们更好地满足旅游者的需求，提升销售业绩。

四、导学总结通过本次导学，我们了解了旅游购物效劳心理的观点和特点，掌握了旅游购物效劳心理的影响因素，分析了旅游购物效劳心理在旅游行业中的重要性，总结了旅游购物效劳心理对旅游者和商家的意义。

希望同砚们能够在今后的旅游购物过程中，运用所学知识，获得更好的购物体验和效劳满意度。

旅游购物服务心理

第一节旅游者对旅游交通服务的心理需求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一、旅游活动与旅游交通服务二、旅游者对旅游交通服务的心理需求
旅游心理学>>第十一章>>第一节旅游者对旅游交通服务的心理需求
二、旅游者对旅游交通服务的心理需求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1. 求安全心理 3. 求准时心理
第十二章旅游购物服务心理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第一节旅游者的购物心理第二节旅游商品及其心理因素第三节旅游购物服务的心理策略第四节旅游商品售后服务心理
旅游心理学>>第十二章旅游购物服务心理
第一节旅游者的购物心理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一、旅游者的购买动机二、旅游者的购物行为分析三、旅游者对购物服务的心理需求
第三节旅游购物服务的心理策略资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一、把握顾客的购物心理二、提供优质的旅游商品三、保持良好的服务态度四、抓住恰当的销售时机
旅游心理学>>第十二章>>第三节旅游购物服务的心理策略
第四节旅游售后服务心理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一旅游者投诉心理二旅游售后服务心理
发现不足
提高声誉
避免危机
旅游心理学>>第十三章>>第一节旅游者投诉心理
2、引起旅游者投诉的原因资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
(一)主观原因
对客不尊重。工作不负责。
(二)客观原因
旅游心理学>>第十三章>>第一节旅游者投诉心理
3、旅游者投诉时的心理需求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。

《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物效劳心理》作业设计方案第一课时一、课程背景：《旅游购物效劳心理》是一门以心理学理论为基础，探究旅游购物过程中消费者心理状态和行为特征的课程。

通过本课程的进修，同砚将深度了解消费者在旅游购物过程中的心理变化、购物决策的过程、购物动机以及商家如何利用心理学原理来影响消费者购物行为等内容。

二、教学目标：1.了解旅游购物的心理学基础知识，理解消费者在购物过程中的心理活动；2.精通旅游购物效劳心理分析方法，能够对消费者的购物行为进行深度分析；3.培育同砚的购物效劳心理探究能力，提高其在旅游购物效劳领域的综合素养。

三、教学内容：1.旅游购物心理学概述2.旅游购物决策的心理过程3.旅游购物动机分析4.商家如何利用心理学原理影响消费者购物行为1.理论讲授：通过教室讲授、PPT展示等方式，向同砚介绍旅游购物心理学的基本理论知识；2.案例分析：结合实际案例，引导同砚分析旅游购物过程中的心理变化和行为特征；3.小组谈论：组织同砚分成小组，进行购物心理学领域的谈论和探究；4.实地考察：组织同砚到商场、旅游景点等实地考察，了解实际消费者行为。

五、作业设计：1.个人报告：要求同砚选择一个详尽的旅游购物案例，进行心理学分析，撰写个人报告；2.小组探究项目：组织同砚分组开展旅游购物效劳心理领域的探究项目，撰写小组探究报告；3.教室展示：每个小组需要进行教室展示，展示他们的探究效果和心得体会；4.综合论文：结合课程内容和实地考察的阅历，撰写一篇综合性论文，对旅游购物效劳心理进行深度分析和总结。

六、考核方式：1.个人报告效果占总评分的20%2.小组探究项目效果占总评分的30%3.教室展示效果占总评分的20%4.综合论文效果占总评分的30%1.教材：《旅游购物效劳心理学导论》2.案例：《消费者心理与购物行为》3.实地考察：商场、旅游景点等实地考察资源八、教学评判：通过本门课程的进修，同砚将能够精通旅游购物效劳领域的心理学知识，提高其对消费者行为的探究深度和广度，为将来的旅游购物效劳工作打下坚实的理论基础。

第12章其它旅游服务心理

• 【案例12—1】真假五粮液
•
第二天刚上班，酒店及时与市糖酒公司联系，经过仔细检验，市糖酒公司认定给客人的酒是真正的五粮液。下午，经理与客人联系上了，介绍了鉴定情况，并又告诉对方，如认为这个结论没有说服力，可以送到省的酒类检测中心去化验。如果检测中心的鉴定结果表明这瓶五粮液是冒牌货，大酒店不仅免收昨天晚餐的费用，还将在报上登载道歉声明；如果检验结果是真品，一切费用将由客人承担。客人听到此话，知道昨天喝酒过多有失理智，看到酒店餐厅经理对他昨天的取闹竟如此郑重，效率如此之高，内心深为感动，答应马上到大酒店来付款，并为自己给酒店增添麻烦而连声道歉。
导读
购物、娱乐行为活动可独立为某一环节的消费活动，也可在游、吃、住、行活动中融合和渗透，本章为了提高旅游服务人员的从业能力，更好的了解旅游服务心理，分节讨论旅游购物服务心理和旅游娱乐服务心理。此外，旅游企业的售后服务（After-Sales Service）涉及到旅游投诉，为了提高旅游满意度和改变旅游企业的形象，掌握旅客投诉的心理和服务的对策。
扩展阅读12-1：客人与扇子一位客人来到饭店的商场，指着柜台里的一把小扇子，对服务员说：“把这把扇子拿给我看一下。”可是，当服务员递给他的时候，他却指着边上那把大一点的扇子说：“我要的是那一把，你拿这把给我干嘛？” 请讨论：这位客人是对还是错呢？
第一节旅游购物服务心理
• 一、游客的购物动机 • 二、如何提供满意的旅游购物服务
景区服务的客体就是景区实体，包括景区人、财、物、信息、形象、景区的市场和业务，以及与景区业务和效益相关的所有方面，即景区服务与管理的对象和内容。景区服务主体的核心是人，通过人这一生产力中最活跃、最积极的因素去对管理的对象和内容的其他方面进行服务。

《旅游购物服务心理作业设计方案》

《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景随着旅游业的不息发展，旅游购物效劳已经成为旅游行业的重要组成部分。

旅游购物效劳不仅是旅客在观光中进行消费的重要环节，更是旅游目标地的经济支柱之一。

因此，了解旅游购物效劳心理对于提升旅游购物效劳质量和旅游体验至关重要。

二、课程目标1. 了解旅游购物效劳心理的基本观点和特点；2. 掌握旅游购物效劳心理对旅客行为的影响；3. 分析旅游购物效劳心理在旅游业中的应用；4. 提升学生对旅游购物效劳心理的认识和理解，培养其分析和解决实际问题的能力。

三、课程内容1. 旅游购物效劳心理的基本观点- 旅游购物效劳心理的定义及特点；- 旅游购物效劳心理与旅客行为的干系。

2. 旅游购物效劳心理对旅客行为的影响- 消费心理对购物行为的影响；- 满意度与忠诚度的干系。

3. 旅游购物效劳心理在旅游业中的应用- 旅游购物效劳心理在旅游目标地的重要性；- 旅游购物效劳心理在旅游产品设计和推广中的应用。

四、教学方法1. 理论讲授：通过讲授相关理论知识，引导学生了解旅游购物效劳心理的基本观点和特点；2. 案例分析：结合实际案例，分析旅游购物效劳心理对旅客行为的影响，并讨论解决方案；3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，讨论旅游购物效劳心理在旅游业中的应用，并提出建议；4. 实地考察：组织学生进行实地考察，了解旅游购物效劳心理在实际情境中的运用。

五、评估方式1. 教室参与度：包括教室讨论、提问回答等，占总成绩的20%；2. 作业：包括论文、案例分析等，占总成绩的30%；3. 期末考试：考察学生对课程内容的掌握水平，占总成绩的50%。

六、作业设计1. 论文：要求学生选择一个实际的旅游购物效劳案例，分析其中涉及的心理因素及其影响，提出解决方案；2. 案例分析：要求学生选择一个旅游购物效劳案例，结合相关理论知识进行分析，并提出建议；3. 实地考察报告：要求学生进行一次实地考察，撰写考察报告，分析其中涉及的旅游购物效劳心理因素。

《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》作业设计方案第一课时一、课程背景《旅游购物服务心理》是旅游管理专业必修课程之一，通过本课程的学习，学生将了解旅游购物服务在旅游行业中的重要性，掌握购物者心理分析方法，提升自身的服务能力。

在旅游购物服务中，了解消费者的心理需求和行为特点对于提高服务质量和客户满意度至关重要。

二、课程目标1. 了解旅游购物服务心理学的基本概念和理论；2. 掌握购物者的心理需求和行为特点；3. 学习应对不同类型购物者的心理分析方法；4. 提升购物服务员的服务技能和专业素养。

三、作业设计方案1. 作业一：购物者心理需求调研报告任务要求：学生需结合实际情况选择一家旅游目的地的购物中心进行调研，了解购物者的心理需求和购物行为特点，撰写一份调研报告。

评价标准：调研报告内容全面，分析透彻，逻辑清晰，语言流畅。

2. 作业二：购物者心理分类分析任务要求：学生根据购物者的心理需求和行为特点，将购物者进行分类，分析不同类型购物者的特点和行为模式。

评价标准：分类准确，分析深入，具有启发性和创造性。

3. 作业三：购物服务心理分析案例研究任务要求：学生选择一个购物服务案例，对购物者的心理需求和行为进行分析，提出相应的解决方案，并撰写一份研究报告。

评价标准：案例选择具有代表性，分析客观准确，解决方案具有可操作性。

四、教学方法1. 理论讲解：通过课堂讲解和案例分析，系统介绍旅游购物服务心理学的基本理论和知识。

2. 案例分析：引导学生通过实际案例分析，深入了解购物者的心理需求和行为特点。

3. 课堂讨论：组织学生进行小组讨论，分享各自的见解和经验，促进思维碰撞和交流。

4. 实地调研：组织学生前往实地购物中心进行实地调研，加深对购物者心理需求的了解。

五、参考教材1. 《旅游购物服务心理学导论》2. 《购物者心理分析与应用》六、总结通过本课程的学习和作业设计，学生将深入了解旅游购物服务心理学的基本概念和理论，掌握购物者心理需求和行为特点的分析方法，提升购物服务员的服务能力和专业素养，为将来从事旅游购物服务工作打下坚实基础。

《旅游购物服务心理导学案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》导学案《旅游购物效劳心理》导学案导语：旅游购物效劳心理是指在旅游过程中，消费者在采购商品或享受效劳时所表现出的心理状态和行为。

了解和掌握旅游购物效劳心理对于提升旅游购物体验、增进旅游业发展具有重要意义。

本导学案将通过分析旅游购物效劳心理的特点、影响因素和应对策略，帮助学生深入了解并运用相关知识。

一、旅游购物效劳心理的特点1.1 临时性：旅游购物是在观光过程中进行的消费行为，消费者通常在短时间内做出采购决策，因此购物行为更具临时性。

1.2 体验性：旅游购物不仅是为了获得商品，更是为了体验当地文化和风情。

消费者在购物过程中注重体验和感受。

1.3 情感性：旅游购物常常受到情感的驱使，消费者在购物过程中可能受到当地环境、文化等因素的影响，产生情感共鸣。

1.4 多样性：旅游购物效劳心理具有多样性，不同的消费者在购物行为中表现出的心理状态和行为各异。

二、影响旅游购物效劳心理的因素2.1 个体因素：包括消费者的性别、年龄、职业等个人特征，对购物心理有着直接影响。

2.2 环境因素：包括旅游目标地的文化、氛围、景点等环境因素，对购物行为产生重要影响。

2.3 商品因素：包括商品的品质、价格、款式等因素，直接影响消费者的购物决策。

2.4 效劳因素：包括销售人员的态度、效劳质量、购物环境等因素，对消费者的购物体验产生重要影响。

三、应对旅游购物效劳心理的策略3.1 提升产品品质：提升商品的品质和设计水平，满足消费者对于品质的需求，增强购物欲望。

3.2 优化效劳体验：加强销售人员的培训，提升效劳质量，创造良好的购物环境，提升消费者的购物体验。

3.3 引导情感共鸣：通过文化传播、产品包装等方式，引导消费者产生情感共鸣，增强消费者对商品的认同感。

3.4 个性化定制：根据不同消费者的需求和偏好，提供个性化定制效劳，满足消费者的个性化需求。

结语：旅游购物效劳心理是旅游业发展中不可轻忽的重要因素，了解和应对旅游购物效劳心理对于提升旅游购物体验、增进旅游业发展具有重要意义。

《旅游购物服务心理导学案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》导学案第一课时导学目标：1. 了解旅游购物服务心理的基本概念和特点。

2. 掌握旅游购物服务心理的影响因素和作用机制。

3. 能够运用旅游购物服务心理知识，提高购物体验和满意度。

导学内容：一、旅游购物服务心理的基本概念和特点1. 旅游购物服务心理是指在旅游过程中，消费者在购物环节中所表现出的心理活动和心理状态。

它既受到个体的主观因素影响，也受到外部环境的客观因素影响。

2. 旅游购物服务心理的特点包括情感性强、冲动性大、选择性强、易受影响等。

二、旅游购物服务心理的影响因素和作用机制1. 影响因素：个体因素（性别、年龄、个性特点等）、环境因素（购物环境、促销活动等）、产品因素（品质、价格、品牌等）。

2. 作用机制：情感驱动、认知因素、社会影响等是旅游购物服务心理发生和发展的重要机制。

三、运用旅游购物服务心理知识提高购物体验和满意度1. 提前了解目的地的购物情况，做好购物计划。

2. 注意个人情感和认知的调节，避免冲动消费。

3. 注意购物环境的选择，避免受到外部环境的干扰。

4. 注意产品品质和价格的比较，理性选择购物产品。

导学活动：1. 小组讨论：请学生分成小组，讨论在旅游购物中最容易受到哪些因素的影响，如何提高购物体验和满意度。

2. 观看案例视频：播放相关案例视频，让学生观看后进行讨论，分析其中的旅游购物服务心理因素。

3. 实地调研：组织学生到附近商场或旅游景点进行实地调研，观察购物者的行为和心理表现，总结旅游购物服务心理的特点。

导学作业：1. 撰写小结：让学生根据所学知识，撰写一篇关于旅游购物服务心理的小结，包括基本概念、影响因素、作用机制等内容。

2. 购物体验报告：要求学生选择一个目的地进行购物，并撰写一份购物体验报告，分析购物过程中所体现出的旅游购物服务心理因素。

第二课时一、导学目标：1. 了解旅游购物服务心理的概念和重要性；2. 掌握旅游购物服务心理的基本原理和方法；3. 能够运用旅游购物服务心理知识，提高购物体验和服务质量。

旅游购物服务心理策略

旅游购物服务心理策略旅游购物服务心理策略对于许多旅行者来说，旅游除了能够欣赏美丽的风景和了解不同的文化，也是一个购物的绝佳机会。

旅游购物服务心理策略是指旅游机构或商家为了吸引并满足旅行者的购物需求而采取的一系列心理策略。

以下将探讨一些常见和有效的旅游购物服务心理策略。

1. 创造紧迫感人们在购物时往往容易受到限时促销或限量商品的吸引。

旅游购物服务中，商家可以通过推出限时优惠折扣或仅限某个时间段内购买的特别商品来创造购物的紧迫感。

例如，商家可以在特定的时间段内提供折扣优惠，或是推出只有在该地购买才能获得的特色商品，这样可以让旅行者感到自己必须抓住这个机会，否则会失去购买的机会。

2. 提供个性化的推荐每个旅行者的购物喜好和需求都不同，商家可以通过了解旅行者的兴趣爱好和购物需求，提供个性化的推荐。

例如，商家可以提供根据旅行者所在地的推荐购物清单，或是根据旅行者的购物历史和偏好推荐适合的商品。

这样旅行者就能够感受到商家对他们的关注和关心，从而更有可能购买产品。

3. 提供独特和独家商品旅行者通常会寻找一些特色和独特的商品作为纪念品或是礼物。

商家可以提供一些独家或限量的商品，来吸引旅行者的购买。

例如，商家可以与当地手工艺人合作，推出只有在该地购买才能获得的独特商品。

这样旅行者就能够买到独一无二的商品，满足自己的购物需求。

4. 为购物体验增添乐趣购物应该是一种乐趣和享受，商家可以通过提供愉快的购物环境和增加购物体验的乐趣来吸引旅行者的购买。

例如，商家可以在店内播放愉快的音乐，提供舒适的试衣间和座椅，或者设置专门的购物休息区，让旅行者可以休息和品味购物的乐趣。

此外，商家还可以提供免费的品尝活动，让旅行者能够品尝当地特色食品，并引导他们购买相关的食品产品。

5. 利用社交媒体和用户评价在旅游购物服务中，口碑和用户评价是非常重要的。

商家可以通过积极回应和提供良好的服务，引导旅行者在社交媒体上分享自己购物的体验。

商家还可以鼓励旅行者在店内拍照并分享到社交媒体上，以吸引更多的旅行者关注自己的店铺和产品。

《旅游购物服务心理导学案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》导学案第一课时导学目标：通过本节课的学习，学生们将了解旅游购物服务心理的基本概念、特点和影响因素，掌握相关的心理学知识，提高对旅游购物服务的认识和理解。

一、导入1. 引入话题：你在旅行时有没有遇到过购物服务人员的热情推销？他们是如何影响你的消费决策的？今天我们将学习旅游购物服务心理这个有趣的话题。

2. 激发兴趣：快速播放一段旅游购物服务心理的视频，引起学生们的好奇心和兴趣。

二、知识讲解1. 什么是旅游购物服务心理？旅游购物服务心理是指旅游者在旅行途中接受商家服务时所产生的心理活动和态度。

2. 旅游购物服务心理的特点（1）情感化：旅游购物是一种具有情感属性的行为，消费者在购物时会受到情感因素的影响。

（2）决策性：旅游购物的决策往往是在短时间内做出的，受到外界环境和个人喜好等因素的影响。

（3）虚拟性：旅游购物过程中，人们往往会感受到一种虚拟的满足感，比如购物后的快乐或满足感。

3. 影响旅游购物服务心理的因素（1）旅游者的个人特征：包括性格、爱好、消费水平等。

（2）商家的服务质量：服务态度、产品质量等。

（3）环境因素：旅游目的地的氛围、气候等因素。

三、课堂练习1. 小组讨论：请同学们分组讨论一下在旅游购物时，哪些因素最能影响他们的消费决策，并写出结论。

2. 角色扮演：请同学们以旅游者和服务人员的角色进行角色扮演，在场景中模拟旅游购物过程，体验不同心理状态下的购物体验。

四、课后作业请同学们整理今天学习到的知识，写一篇心得体会，包括对旅游购物服务心理的认识、体会和改进建议。

五、总结通过本节课的学习，我们对旅游购物服务心理有了更深入的了解，希最同学们能够将所学知识运用到实践中，提高消费决策的合理性和理性性。

愿同学们在旅行中享受到愉快的购物体验!第二课时导学目标：通过学习本导学案，学生将能够了解旅游购物服务心理的基本概念、特点和影响因素，掌握旅游购物服务心理的相关知识，为日常生活和工作中的购物决策提供理论支持。