管理学基础作业练习及答案

《管理学基础》作业
第一章导论
一、填空题
1、管理学是一门（科学），管理实践是一门（艺术）。

2、管理的载体是（组织），管理的目的是（有效地实现组织目标）。

3、管理者的角色包括（人际角色）、（信息角色）和（决策角色）。

4、管理者的技能包括（技术技能）、（人际技能）和（思维技能）。

5、管理学是一门系统地研究管理活动的（基本规律）和（一般方法）的学科。

6、管理的首要职能是（计划）。

二、判断题
1、任何组织都需要管理。

√
2、管理学既有科学性，又有艺术性。

×
3、管理学是一门不精确的学科。

√
4、不论何时，同一组织应保持一致的道德准则。

×
5、承担社会责任是企业的义务。

×
6、思维技能对组织的高层管理者最为重要。

√
7、管理者出席社区的集会，参加社会活动，是扮演企业家的角色。

×
三、单项选择题
1、管理对象是指组织中的（D）。

A 人员
B 技术
C 设备等资产
D 人、财、物、信息等一切资源
2、管理者是指（C）。

A 组织的高层领导
B 组织的中层领导
C 从事管理活动的人员
D 组织的所有员工
3、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（C）角色。

A 代表人
B 组织联络者
C 故障排除者
D 谈判者
4、基层管理者所需的技能中，最重要的是（A）。

A 技术技能
B 人际技能
C 组织技能
D 思维技能
5、管理的重要性不体现在（C）。

A 任何集体活动都需要管理
B 管理是现代生产要素之一
C 管理是一门硬科学
D 管理是决定组织竞争力的重要因素
四、简答题
1、管理有哪些基本的职能？答：管理包括以下职能：（1）计划。

计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。

（2）.组织。

组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。

（3）领导。

领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。

（4）激励。

激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。

（5）协调。

协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。

（6）控制。

控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。

2、为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？
答：为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。

（1）技术技能技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。

(2)人际技能人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。

(3)思维技能思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。

3、管理学具有哪些特性？
答：管理学作为一门学科，具有以下特性；(1)管理学是一门综合性学科。

管理学研究内容广泛，涉及到哲学、社会学、政治学、法学、伦理学、教育学、心理学、经济学、运筹学、统计学、计算机科学、工程技术学等。

(2)管理学是一门应用性学科。

管理理论来自实践，又对实践起指导作用。

(3)管理学是一门不精确的学科。

管理过程具有调试的不确定性和无法预知性。

(4)管理学是一门软科学。

管理技术是管理费用系统中的软件。

(5)管理学是一门科学，管理实践是一门艺
术。

管理学形成了一套反映客观规律的理论体系，但管理实践需要专门技巧的灵活应用。

4、管理环境包括哪些方面？
答：管理环境包括：(1)经济环境。

组织所在国家或地区的经济发展水平和发展态势，以及经济政策方面的状况与变化。

(2)技术环境。

组织外部的技术变化。

(3)政治环境。

国家或地区的社会制度、政党制度，以及政府的方针、政策、法律法规等。

(4)生态环境。

组织外部自然环境的状况与变化。

(5)社会环境。

社会文化与习俗、社会道德观念、社会价值观等方面的状况与变化。

五、论述题
结合实践谈谈管理的重要性。

答：管理的重要性体现在以下方面：（1）任何集体活动都离不开管理。

（2）管理是决定组织竞争力的最重要的因素之一。

（3）管理是现代生产力要素之一。

第二章管理思想与理论的发展
一、填空题
1、管理思想与理论的发展可以划分为三个阶段，即（早期的管理思想）、（近代管理思想与理论）和（现代管理理论及学派）。

2、（亚当·斯密）提出了“经济人”的假设，认为劳动分工可以大大提高生产效率，劳动分工需要合理组织，即管理。

3、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（科学管理之父）的地位。

4、管理过程学派的创始人是（法约尔），代表人物有（孔茨）和奥唐纳尔。

5、决策学派的主要代表人是（西蒙），该学派认为管理的关键是（决策）。

6、法约尔认为，任何企业都有六种基本活动，即（技术活动）、（商业活动）、（财务活动）、（安全活动）、（会计活动）和管理活动。

二、判断题
1、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。

×
2、泰勒在历史上第一次将管理从经验上升为科学，科学管理理论的出现标志着管理学作为一门独立的科学开始形成√
3、统一指挥是指为达到同一目标的所有活动，只能在一个领导和一个计划下进行。

×
4、霍桑试验主要研究外部因素与工人劳动生产率的关系。

√
5、群体行为学派最早的代表人物是梅奥，该学派关心人在群体中的行为，重点研究组织中的个体行为。

×
6、非正式组织对企业来说是有利的，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。

×
7、罗伯特·欧文认为人是环境的产物，应强调对人的关心，被称为“人事管理之父”。

√
三、单项选择题
1、中国古代的万里长城是（A）思想的实践典范。

A 系统管理
B 科学管理
C 一般管理
D 组织管理
2、（ C ）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。

A 詹姆斯·斯图亚特
B 亚当·斯密
C 查尔斯·巴贝奇
D 罗伯特·欧文
3、泰勒科学管理的研究是以（ B）为中心展开的。

A 分配制度
B 生产效率
C 组织结构
D 人际关系
4、以法约尔的观点，劳动分工原则（B）。

A 仅适用于技术工作
B 不仅适用技术工作，也适用于管理工作
C 分工越细越好D分工越粗越好
5、梅奥认为工人是（D）。

A 经济人
B 自我实现人
C 复杂人
D 社会人
6、人际关系学派的代表不包括（D）。

A 马斯洛的需要层次论，
B 赫茨伯格的双因素论
C 布莱克和莫顿的管理方格理论
D 卡斯特的管理系统论
四、简答题
1、泰勒科学管理理论的主要内容是什么？答：泰勒科学管理理论的主要内容包括：（1）科学定额制度。

科学定额建立在工时和动作研究基础之上。

通过对工人操作的具体动作分析，得出最有效的操作方法，依此得到操作的标准时间，便可确定“合理的日工作量”。

（2）标准化原理。

在工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料，可以大幅度提高工作效率。

（3）选择与培训工人科学化原理。

必须为工作挑选第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定工作定额。

（4）差别计件工资制。

根据工作表现而不是工作岗位来支付工作。

根据确定的工作定额，实行差别计件工资，即工资按完成定额的比率而浮动。

（5）管理职能专业化。

将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。

实行职能工长制，管理工作专业化。

（6）例外原则。

高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。

2、如何评价法约尔的一般管理理论？答：法约尔一般管理的贡献是(1)法约尔的一般管理理论适用于各个领域的管理，对管理五项基本职能的概括构建了一个科学的管理理论体系，是古典管理理论的集大成者。

（2）法约尔提出的管理基本原则对管理实践具有广泛的长久的指导意义。

法约尔一般管理的不足是：（1）管理原则过于教条，缺乏弹性。

（2）与管理的关系上，不具有普遍意义。

3、简述梅奥人群关系理论的主要内容。

答：1．工人是“社会人”企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激（经济人），而是物质与社会、心理需求的综合所致。

其中，社会、心理需求主要表现为追求人与人之间的友谊、安全感和受人尊重等，即所谓的“社会人”。

2．生产效率的提高取决于职工的士气士气主要指工人的积极性、主动性、协作精神等融合而成的精神状态。

士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。

满足程度来源于两个因素：一是由工人个人历史、家庭生活、社会生活所形成的个人态度和情绪；二是工人相互间或工人与上级之间的人际关系。

3．企业中存在着非正式组织正式组织是企业为了实行其目标所规定的成员之间职责范围的一种组织结构，主要体现在组织结构、职权划分、规章制度等方面。

在正式组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，组成非正式团体；在这个团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。

非正式组织对内约束内部成员的行为，保护工人免受内部成员忽视所造成的损失；对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。

非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。

4、现代管理理论包括哪些主要的学派？答：1.管理过程学派2.人际关系学派3. 群体行为学派4. 经验学派5. 社会协作系统学派6. 社会技术系统学派7. 系统学派8. 决策学派9. 管理科学学派10. 权变学派11. 经理角色学派。

等。

五、论述题
1.法约尔认为管理的一般原则包括哪些方面？答：1.劳动分工。

分工提高效率，管理也需要分工。

2.权力与责任。

权力使管理者发号施令，使他人服从于自己，责任是使用权力的回报或滥用权力的惩罚，两者必须平衡、对等。

3.纪律。

纪律是通过协定而达成的“服从、勤奋、积极、端正、尊重”，领导与下属双方都必须服从和遵守。

4.统一指挥。

每个下级只能接受来自于一个上级的命令。

5.统一领导。

为达到同一目标的所有活动，只能在一个领导和一个计划下进行。

6.个人利益服从整体利益。

强调组织目标的第一性。

7.合理报酬。

按劳付酬，报酬公平合理，具有鼓励作用，不应超过合理界限。

8.集权与分权。

组织设计应考虑权力集中与分散的适度问题。

9.等级链与跳板。

组织从最高层到最基层形成金字塔形的层级结构，以保证组织内的统一指挥。

在一定条件下允许跨越权力线直接进行横向沟通，以克服由于统一指挥而造成的信息传递延误与失真（跳板原则）。

10.秩序。

“各有其位，各称其职”，“合适的人在合适的位置”。

11.公平。

管理者对待下属的态度应是友好、公正。

12.员工的稳定。

提供合理的人事计划降低人员的离职流动率，鼓励专职人员能长期稳定下来。

13.首创精神。

鼓励创造性的想法和发明。

14.集体精神。

鼓励内部成员之间的协调与合作，强调大家齐心协力。

第三章计划
一、填空题
1、名词意义的计划是指计划行动的结果文件，包括：组织使命或目的、目标、战略、政策、（程序）、（规则）、（方案）和预算等具体形式。

2、按照计划的时间跨度，可将计划分为（长期计划）、（中期计划）和（短期计划）。

3、按照计划制定者的层次，可将计划分为（战略计划）、（管理计划）和（作业计划）。

4、按照计划工作的对象，可将计划分为（综合计划）、（专业计划）和（项目计划）。

5、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（程序性计划）和（非程序性计划）。

6、从管理的角度看，目标具有（层次性）、（多样性）和（可考核性）的特性。

二、判断题
1、计划是管理职能中的首要职能。

√
2、计划是管理者预测未来、确定目标、制定实现目标的行动方针与方案的过程。

√
3、计划的时效性是指组织计划应以最小的投入实现组织目标。

×
4、计划存在于一切组织活动之中。

√
5、综合计划一定是长期计划，不可能是短期计划。

×
6、项目计划可能是综合计划，也可能是专业计划。

√
7、目标管理是自我管理的制度与方法。

√
8、生产计划、财务计划、市场开拓计划属于综合性计划。

×
三、单项选择题
1、战略计划是组织的（ A ）制定的。

A 高层管理者
B 中层管理者
C 基层管理者
D 各层次管理者
2、使计划数字化的工作是（D）。

A 规划
B 决策
C 预测
D 预算
3、计划是控制的（C）。

A 纽带
B 保证
C 前提
D 展开
4、计划工作的核心是（C）。

A 确定目标
B 分析机会
C 确定方案
D 确定前提
5、下面陈述正确的是（B）。

A 计划层次越高，其内容越明确具体
B 计划层次越高，其内容越抽象笼统
C 各层次的计划都应明确具体
D 各层次的计划都应抽象笼统
6、下面陈述正确的是（D）。

A 作业计划时间跨度大，涉及范围广
B 作业计划时间跨度大，涉及范围窄
C 战略计划时间跨度小，涉及范围广
D 战略计划时间跨度大，涉及范围广
四、简答题
1、计划工作包括哪些方面的内容？答：1.做什么（What）。

即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。

2.为什么做（Why）。

即给出实施计划的理由。

3.何时做（When）。

即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。

4.何地做（Where）。

即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。

5.谁做（Who）。

即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。

6.怎么做（How）。

即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。

2、计划的性质有哪些？答：1.首位性。

计划相对于其它管理职能而言处于首要的位置，是执行其它管理职能的基础和前提。

计划工作贯穿于各种管理职能之中，直接影响其它管理职能的运行。

2.目的性。

各种计划都是为了实现组织特定的目标。

3.普遍性。

计划存在于一切组织活动之中。

计划涉及并指引组织的各层次、各部门、各人员的组织性行为。

4.灵活性。

计划应具有一定的灵活性和弹性。

5.有效性。

计划的有效性包括时效性和经济性。

计划的时效性是指计划工作必须在计划执行之前完成，并慎重选择计划的起止时间。

计划的经济性是指组织计划应以最小的投入实现组织目标。

6.创造性。

计划工作应考虑各种不确定性因素，对新情况、新问题进行科学的分析，做出合理的决策。

3、计划的重要性体现在哪些方面？答:1.计划是管理者指挥的依据。

2.计划是降低经营与管理风险的手段。

3.计划是提高经济效率的方法。

4.计划是控制活动的依据。

4、简述计划工作的过程。

答：计划工作的过程是：（1）机会研究。

计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。

（2）确定目标。

在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。

（3）明确计划前提。

即确定整个计划活动所处的未来环境。

（4）提出可行方案。

围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。

（5）评价备选方案。

确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案
进行评价。

（6）选择方案。

认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。

（7）拟定派生计划。

派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。

（8）编制预算。

预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。

计划的最后一步就是形成预算。

：
五、论述题
试论述目标管理的一般过程。

答：目标管理的一般过程是：（1）目标体系的建立：在对外部环境与内部条件的充分分析基础之上，通过上下沟通，形成组织总目标。

•将组织总目标自上而下层层展开，制定各部门、各层次、各人员的目标。

•协调目标体系中横向之间和纵向之间的关系，保证目标体系的系统性和一致性。

•编写目标展开图和目标管理卡。

(2)目标的实施：上级管理者对下级管理者授权，进行权力的下放。

•上级对下级进行指导、协助，提供相应的支持和帮助。

上级对下级进行动态的检查、激励与控制，促进下级目标的达成。

•及时发现问题，及时解决问题。

(3) 目标成果的评价：以目标为依据，按规定的期限和标准进行评价，进行业绩考核。

•总结经验和教训。

第四章组织
一、填空题
1、按规模，可将组织分为（小型组织）、（中型组织）和（大型组织）。

2、按组织目的，可将组织分为（盈利性组织）和（非盈利性组织）。

3、划分部门的基本方法有（职能部门化）、（产品部门化）、（区域部门化）、（顾客部门化）和（流程部门化）。

4、库尔特·卢恩被称为“变革之父”，他提出了组织变革的三阶段是（解冻）、（变革）和（再冻结）。

5、按照变革重点，可将组织变革划分为（技术型变革）、（组织型变革）和（人员型变革）。

6、在矩阵组织结构中，有两套管理体系，一是（产品或业务）系，二是（职能）系。

二、判断题
1、组织设计应达到整体大于部分之和的目的。

√
2、当组织的规模既定时，管理幅度随管理层次的增加而增大。

×
3、非正式组织可以单独存在，也可存在于正式组织中。

√
4、有机式组织也称适应性组织，是一种松散结构，能根据需要快速做出调整，具有低正规化和分权化的特征。

√
5、职能制的优点是命令统一、职责分明。

×
6、事业部制是一种集权和分权相结合的体制。

√
7、矩阵制适用于企业规模较大、外部环境复杂多变的情况。

√
三、单项选择题
1、下面关于有机式组织叙述正确的是（ B ）。

A 有机式组织比机械式组织标准化更高
B 有机式组织是一种松散的结构
C 有机式组织按照传统组织原则设计
D 有机式组织的管理幅度较小
2、某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（ C ）部门化。

A 职能
B 顾客
C 产品
D 区域
3、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。

此厂长的管理幅度是（ B ）人。

A 4
B 7
C 22
D 23
4、D公司由张三和王四合伙注册经营，公司没有招聘任何员工，两个人既是经理又是员工。

你认为该公司（ C ）。

A 目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将成为一个正式组织
B 只是一个正式组织，公司内部不会有非正式组织
C 是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织
D 是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织
5、某公司下属分公司的会计科长一方面向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章。

请问，会计科长的直接主管应该是（A ）。

A 分公司经理
B 总公司财务经理
C 总公司总经理
D 总公司经理和分公司经理
6、在直线职能制中，（B ）。

A 职能人员可以对下级发号施令
B 直线人员可以对下级发号施令
C 直线人员不可以对下级发号施令D职能人员和直线人员都可以对下级发号施令
四、简答题
1、组织的一般特征是什么？
答：组织的一般特征有：（1）既定目标。

组织为一定的目标而建立和存在。

（2）既定分工。

组织成员通过分工从事特定的工作，通过协作以达成组织目标。

（3）既定秩序。

组织中形成权力与责任制度，设定成员之间的正式关系。

2、组织设计的原则有哪些？
答：组织设计的原则包括：（1）目标导向。

（2）分工协作。

（3）管理幅度与管理层次适度。

组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。

（4）统一指挥。

（5）权责一致。

权力的大小与责任的大小相对应。

（6）适当授权。

授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。

（7）执行与监督相分离。

即执行性机构与监督性机构分开设置。

（8）集权与分权相结合。

组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。

（9）精简有效。

机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。

（10）适度均衡。

管理系统的权力要分散、均衡、相互制约。

3、举例说明划分部门的基本方法有哪些？
答：划分部门的基本方法有：（1）职能部门化。

以同类性质活动作为部门划分依据，如A公司设立财务部、人力资源部、销售部、研发部等。

该方法突出专业化管理，运用相当广泛。

（2）产品部门化。

根据产品类型进行部门划分，如B公司设立洗衣粉部、肥皂部、清洁剂部等。

该方法突出产品（行业）导向，适用于产品多元化的组织。

（3）区域部门化。

根据业务区域进行部门划分，如C公司设立北美部、东欧部、中东部、南亚部等。

该方法突出区域（地理位置）导向，适用于地区多元化的组织。

（4）顾客部门化。

根据顾客类型进行部门划分，如D公司设立儿童部、老年部、女性部等。

该方法突出顾客导向，适用于顾客类型较多的组织。

（5）流程部门化。

根据业务流程或过程进行部门划分，如E公司设立招生部、培训部、分配部、服务部等。

该方法突出具体业务的过程管理，适用于业务流程较为复杂的组织。

（6）混合部门化。

综合利用以上各种方法，对组织进行部门划分。

4、设计管理幅度要考虑哪些因素？
答：设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。

（2）被管理者的层次与素质。

（3）管理工作的性质。

包括管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。

（4）信息沟通的手段与效率。

（5）计划与控制的明确性及其难度。

（6）组织在空间上的分布。

即上下级所处地理位置的距离。

5、事业部制的优点和缺点是什么？
答：事业部制的优点有：（1）有利于调动事业部的积极性。

（2）有利于加强企业的适应能力和竞争能力。

（3）有利于同一产品或同一地区之间的协调。

（4）有利于培养全面性人才。

（5）有利于高层管理者摆脱日常事务，集中于战略性问题的管理。

事业部制的缺点包括：（1）容易形成本位主义。

（2）容易形成内部竞争，产生短期行为。

（3）形成机构的重叠设计，增加管理成本。

（4）总部对事业部的控制难度加大。

五、论述题
请论述组织设计的一般步骤。

答：组织设计的一般步骤是：
1、职能设计。

职能设计是对组织的管理业务进行总体设计，确定组织的各种管理职能及其结构，并层层分解为各层次、各部门、各岗位的工作。

包括：（1）基本职能设计。

确定组织应具备的基本职能。

（2）关键职能设计。

在众多职能中找出起关键作用的职能。

（3）职能分解。

层层分解为各层次、各部门、各岗位的职能。

2、部门化设计。

部门化是按照一定的原则和方式，将组织各种业务与活动进行分类和组合，分别设置相应的部门。