公关案例-雪碧“汞毒门”

公共关系案例
分析
wk.baidu.com吴佳俊
雪碧“汞毒门”
据报道，近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒 事件。就此，北京可口可乐饮料有限公司对媒体坚称“提 供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示-全球品牌网 -雪碧“生产过程绝无含汞环节”，公司正全力配合警方进 行调查，核实饮料产品出处。但如此回应却存在明显的不 足之处。 为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性，位于天 津开发区的中国包装科研测试中心对“问题雪碧”饮料罐 进行密封性检测。由于此次汞中毒事件事关重大，市场也 十分关注报告的最终结果，此次检测的最终结果将由北京 警方于近日正式发布，并公之于众。
事件点评
从危机事件应对角度来看，北京可口可乐方面的反应确 实比较及时，但也存在明显硬伤。
一是推卸事件责任与非真诚沟通：虽然在官方声明时一再强调雪 碧的安全性，却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道 歉，没有通过媒体与之进行真诚的沟通。 二是权威证实问题：北京可口可乐方面有过这方面的努力，获得 了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的产品安全证明，但仅仅 一个县区级质监部门的检测结果难以获得广大公众的认同，难免陷 于舆论的指责之中。 三是存在转移公众注意力之嫌：在回应“雪碧绝对安全可靠”的 同时，北京可口可乐用较大的音量声称“流通环节人为恶意添加”， 即使这样的观点最终被证实，但在此时也会被人认为是在转移公众 注意力，难免陷于更大的被动之中。