导游业务精品课程1
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。
3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。
2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。
3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。
2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。
第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。
2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。
二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。
2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。
导游业务全套课件
导游工作的特点与要求
导游工作的特点
导游工作具有服务性、知识性、艺术 性和文化性等特点。
导游工作的要求
导游需要具备良好的沟通能力、组织 能力、协调能力、语言表达能力、专 业知识等。
导游的分类与等级
导游的分类
根据工作性质和职责，导游可以分为全陪导游、地陪导游和 领队等类型。
导游的等级
根据经验和技能，导游可以分为初级、中级、高级和特级等 不同等级。
旅行社业务范围
旅行社可以经营国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或 者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。
旅行社管理
旅行社应当按照规定向县级以上人民政府旅游行政主管部门报送经营和财务信息等统计资料；县级以上 人民政府旅游行政主管部门应当定期向社会公布本行政区域内旅行社的信誉等级等信息。
培训评估
建立培训评估体系，对导游的学习成果进行考核 和反馈，以帮助导游了解自己的不足之处并加以 改进。
导游业务交流
交流平台
01
建立导游业务交流平台，提供在线交流、论坛讨论、经验分享
等功能，促进导游之间的互动和合作。
交流内容
02
交流内容包括但不限于导游实务操作经验、旅游安全防范措施、
旅游行业发展趋势等，以帮助导游拓展业务视野。
旅游地理常识
总结词
熟悉中国地理环境，了解各类旅游资源。
详细描述
介绍中国的地形地貌、气候特点、著名山水景观、自然保护区等，以及各地具有代表性的旅游景点和 特色旅游项目。
民族民俗常识
总结词
了解中国各民族文化，尊重多元民俗习 惯。
VS
详细描述
阐述中国各民族的历史渊源、文化特色、 民俗习惯和传统节庆，强调导游应尊重和 包容不同民族的文化差异，促进民族团结 和旅游文化的交流。
《导游业务教案》word版
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
《导游业务》-接团准备省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖PPT课件
3.教法学法
4.教学过程 5.教学反思
15/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
4.2 新课导入
• 播放视频
1 • 引发兴趣
• 提出问题
2 • 激趣导思
• 继续提问
3 • 切入新课
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1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法
4.3 任务驱动 任务1
阅读接待计划
行动中学习
《导游业务》----------接团准备
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说课目录
1
教材处理
2
学情分析
3
教法学法
4
教学过程
5
教学反思
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1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
课程性质
教材
专业关键课、技能课、考证 课
《导游业务》
主编
唐由庆
出版社
高等教育出版社
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1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
1.1 教材特点
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1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
1.2 教学资源
教学 资源
硬件 资源
• 实训室 • 自习室 • 计算机房
软件 资源
• 参考教材 • 技能大赛用书 • 企业内部素材
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1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
5.教学反思
风景园林与导游专业 中职二年级 44人
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1.教材处理
2.学情分析 3.教法学法
2.2 起点状态
4.教学过程
5.教学反思
导游业务李美霖课件(一)
导游业务李美霖课件(一)导游业务课件教学内容1.导游的职责及工作范围2.导游的素质和技能要求3.导游的服务规范4.导游的旅游知识和讲解技巧5.导游的危机应对和应急处理能力教学准备1.电子白板或投影仪2.幻灯片或课件制作软件3.讲义和教材4.班级和个别学生的需求分析教学目标1.了解导游的职责和工作范围2.掌握导游的素质和技能要求3.熟悉导游的服务规范4.掌握导游的旅游知识和讲解技巧5.培养导游的危机应对和应急处理能力设计说明1.通过多媒体和实例介绍导游的职责和工作范围2.结合视频和案例分析讲解导游的素质和技能要求3.通过游戏和角色扮演讲解导游的服务规范4.使用图片和资料介绍导游的旅游知识和讲解技巧5.模拟真实情境让学生练习导游的危机应对和应急处理能力教学过程1.导游职责及工作范围介绍–分享导游的日常工作和责任–解释导游在旅行过程中的各个环节的职责2.导游素质和技能要求–讲解导游需要具备的基本素质，如语言表达能力、沟通能力等–分析导游应具备的技能，如解说、领队、协调等3.导游服务规范–解释导游的行为规范和服务标准–角色扮演让学生切身体验导游的服务规范4.导游旅游知识和讲解技巧–介绍导游需要了解的旅游知识，如历史文化、景点介绍等–分析导游的讲解技巧，如生动引人、条理清晰等5.导游危机应对和应急处理能力–分享导游在突发事件和紧急情况下的处理方法和技巧–模拟真实情景进行角色扮演，让学生锻炼应急处理能力课后反思1.回顾学生的学习效果，是否达到了预期的目标2.总结学生在课堂上的表现和参与情况3.提供必要的评价和反馈，激励学生进一步提高4.根据学生的反馈和课堂效果，对课件进行适当的改进和调整。
教学内容1.导游的职责及工作范围–导游的角色和职责–导游的工作范围和职能2.导游的素质和技能要求–优秀导游需要具备的素质–导游所需要的技能和能力3.导游的服务规范–导游的行为规范和仪态–导游的服务态度和沟通技巧4.导游的旅游知识和讲解技巧–导游需要具备的旅游知识–导游的讲解技巧和引导能力5.导游的危机应对和应急处理能力–导游危机应对的基本原则–导游的应急处理能力和应对策略教学准备1.电子白板或投影仪2.幻灯片或课件制作软件3.讲义和教材4.视频和案例分析资料5.游戏和角色扮演道具教学目标1.理解导游的职责和工作范围，建立正确的导游职业观念；2.掌握成为优秀导游所需要具备的素质和技能；3.熟悉导游的服务规范，提高服务质量和沟通能力；4.学习导游的旅游知识和讲解技巧，满足游客需求；5.培养导游的危机应对和应急处理能力，保障游客安全。
导游业务-PPT课件资料讲解
• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • （二）不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
•3.地方陪同导游员的职责
• (1)安排旅游活动 • (2)做好接待工作 • (3)导游讲解 • (4)维护安全 • (5)处理问题
•4.景区景点导游员的职责
• (1)导游讲解 • (2)安全提示 • (3)宣讲环保、文保知识
二、导游服务集体的任务
• 导游服务集体的任务是代表旅行社履行旅游合同 ，即实施旅游接待计划，为旅游者提供讲解服务 和相关的生活服务，他们还是旅游服务各方面的 协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
• 三、卫生救护常识 • （一）晕机、船、车 • （二）中暑 • （三）食物中毒 • （四）骨折 • （五）急性脑梗塞、脑出血 • （六）蜇伤、毒虫叮咬
• （七）蛇咬 • （八）小腿抽筋 • （九）溺水 • （十）流鼻血 • （十一）急性心肌梗死 • （十二）日光性皮炎
第五章 导游服务程序与内容
第三节 导游员的条件
• 一、优良的职业道德
• （一）必须是一名坚定的爱国主义者 • （二）优秀的道德品质 • （三）高尚的情操 • （四）热爱本职工作 • （五）遵纪守法
二、渊博的知识
• （－）语言知识 • （二）史地文化知识 • （三）政策法规知识 • （四）心理学和美学知识 • （五）政治、经济、社会知识 • （六）国际知识 • （七）旅行常识 • （八）乡土知识
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。
3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。
4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。
第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。
2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。
四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。
4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。
2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。
二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。
导游业务教案完整版
熟悉各种交通方式的特点和适用场景，为游客 提供便捷、舒适的交通服务，如包车、公共交 通等。
餐饮推荐
了解当地的特色美食和餐厅，为游客提供多样 化的餐饮选择，同时考虑游客的口味和饮食禁 忌。
应对突发情况调整行程方案
天气变化
密切关注天气预报，遇到恶劣天气时及时调 整行程，确保游客安全。
交通延误
遇到交通延误或故障时，及时与相关部门协 调，为游客提供替代交通方案。
03
不同类型游客的需 求和心理差异
如不同年龄、性别、文化背景等 游客的需求和心理特点。
建立良好师生关系方法论述
真诚关心游客
关注游客的需求和感受，积极提供帮助和支持。
尊重游客
尊重游客的意见和选择，不强迫游客接受自己的安排和建议。
有效沟通
运用良好的沟通技巧，清晰表达自己的意思，同时倾听游客的想法和需求。
导游人员应具有较广泛的 基本知识，尤其是政治、 经济、历史、地理以及文 学、艺术、建筑、宗教、 园林等方面的知识。
导游人员应具备较强的组 织、协调能力，在旅游服 务过程中，能够有效地组 织游客，合理安排行程， 协调好各方面的关系。
导游人员应具有较高的语 言表达水平，能熟练运用 普通话进行讲解，语言准 确、生动、形象，具有感 染力。
02
旅游景点讲解技巧与 方法
景点知识储备与更新
深入了解景点历史、文化和背景
导游应具备丰富的景点知识，包括历史沿革、文化内涵、 建筑风格、艺术特色等方面，以便为游客提供全面深入的 讲解。
及时更新景点信息
导游应关注景点的最新动态和变化，包括新增的展览、活 动、设施等，以便为游客提供最新鲜、有趣的讲解内容。
拓展相关知识领域
导游还应了解与景点相关的其他知识领域，如历史、艺术、 科学等，以便在讲解中穿插相关知识，增加讲解的趣味性 和深度。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述导游的定义和作用导游的职责与权益导游的职业素质要求1.2 导游业务基本技能导游讲解技能导游服务技能导游沟通协调技能第二章：导游员职业素养2.1 导游员的职业道德导游员职业道德的含义与重要性导游员职业道德的基本原则与规范导游员职业道德实践与评价2.2 导游员的服务态度导游员服务态度的含义与重要性导游员服务态度的基本要求与规范导游员服务态度实践与评价第三章：导游员法律法规知识3.1 导游员法律法规概述导游员法律法规的定义与重要性导游员法律法规的主要内容与特点导游员法律法规的适用范围与实施主体3.2 导游员法律法规实践导游员法律法规的遵守与执行导游员法律法规的监督与检查导游员法律法规的争议处理与法律责任第四章：导游员导游技能4.1 导游讲解技能导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本要求与规范导游讲解的实践与评价4.2 导游服务技能导游服务的含义与重要性导游服务的基本要求与规范导游服务的实践与评价4.3 导游沟通协调技能导游沟通协调的含义与重要性导游沟通协调的基本要求与规范导游沟通协调的实践与评价第五章：导游员实地导游操作5.1 导游员实地导游准备实地导游准备的含义与重要性实地导游准备的基本要求与内容实地导游准备的实践与评价5.2 导游员实地导游操作流程实地导游操作流程的含义与重要性实地导游操作流程的基本步骤与内容实地导游操作流程的实践与评价第六章：导游员的人际交往与沟通技巧6.1 导游员人际交往的重要性人际交往的含义与在导游工作中的作用导游员人际交往的基本原则与技巧导游员人际交往的实践与评价6.2 导游员的沟通技巧沟通的含义与在导游工作中的作用导游员沟通的基本原则与技巧导游员沟通的实践与评价第七章：导游员的团队管理能力7.1 导游员团队管理概述团队管理的含义与重要性导游员团队管理的基本原则与内容导游员团队管理的实践与评价7.2 导游员的团队管理技巧导游员团队管理的基本步骤与技巧导游员团队管理中的领导与激励导游员团队管理的实践与评价第八章：导游员的紧急情况处理能力8.1 导游员紧急情况处理概述紧急情况处理的含义与重要性导游员紧急情况处理的基本原则与内容导游员紧急情况处理的实践与评价8.2 导游员的紧急情况处理技巧导游员紧急情况处理的基本步骤与技巧导游员紧急情况处理中的安全与救援导游员紧急情况处理的实践与评价第九章：导游员的导游讲解技巧9.1 导游讲解技巧概述导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本原则与技巧导游讲解的实践与评价9.2 导游员导游讲解的实践导游员导游讲解的准备工作与实施导游员导游讲解的表现与评价导游员导游讲解的改进与提升第十章：导游员的导游服务评价与反馈10.1 导游服务评价的含义与重要性导游服务评价的含义与作用导游服务评价的基本原则与方法导游服务评价的实践与评价10.2 导游反馈的含义与重要性导游反馈的含义与作用导游反馈的基本原则与方法导游反馈的实践与评价希望对您有所帮助。
导游业务课程设计精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》课程整体设计一、课程目标及设计思想通过理论与实践的紧密结合，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。
加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的。
二、教学方法与手段1、教学方法：探索并总结出案例教学法、互动式教学法和现场教学法。
2、教学手段：充分运用现代教育技术，探索多媒体和网络教学，解决了教学手段更新和网络教学资源利用的问题。
3、实践教学改革：探索学生实践创新能力培养，建立了4A级傣族园、三星级酒店—锦都大酒店两个大型校外实习实训基地，探索出“理论--实习--实训--就业”一体化的人才培养模式。
4、组织开展了面向西双版纳全社会的全国导游资格证考前培训，受到了参培人员的好评。
三、教学内容对应的学时实践内容实践学时：21学时（不包括校外实践）导游职业素养--2课时，安排旅游接待计划--2课时，接团服务--2课时；商谈日程安排--2课时；市容导游与长途导游--2课时；景点导游讲解--2课时；购物导游服务--2课时；文化娱乐导游--2课时；餐饮导游--2课时；送站服务--2课时；处理客人投诉、事故处理--1课时。
四、课程的重点、难点及解决办法《导游业务》是一门应用性和实践性较强的学科，重点是导游服务程序、导游服务技能、导游服务过程中事故的预防及处理，及相关政策法规。
难点是不同场合导游讲解的技巧与方法及对高龄旅游者、儿童及残疾旅游者的接待技巧，以及掌握游客心理。
为此在教学内容的组织方式上，一是结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。
讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；二是多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习；三是对语言技能方面的学习多采取示范的方式；四是对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视；五是对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进行，增加学生的感性认识。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
中职专业课《导游业务》教案(版)
教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。
2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。
3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。
二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。
2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养。
三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。
四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。
3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。
4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。
五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。
2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。
六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。
3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。
本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。
在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。
需要重点关注的细节是“教学方法”。
教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。
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实例：某长线团接待计划
×××团接待计划（2004）××联字第 号
分（支）社：
由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月× 日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请 协助接待。 请提供××等综合服务。综合服务费和城市 间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为 确认。 （各地游览，住房及特殊要求写在此）
程
1846年
④发明旅行支票。1892年
《
导
我国导游服务的发展历程
游
业
务 （一）起步阶段（1923〜1949年）
》 ●1923年8月，上海商业储备银行总经理
精 陈光甫在该银行下设立了旅游部。
品 课
●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
程 （二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发展阶段（1978 〜1989年）
组织协调能力
《
导
游 导游考核的A.S.K原则
业
务
》
精 Attitude
Knowledge
品 (态度)
(知识)
课
程
Skill (技能)
《
导
游
第二章
业
务
领队
》 精
全陪 地陪
品 课
团队导游服务程序
程
《
导 地陪规范服务流程
游 业
1、准备工作
务
2、接站服务
》
3、抵达饭店后的服务
精 品
4、核对、商定日程
课
5、参观游览活动
程
6、食、购、娱等服务
7、送站服务
8、善后工作
《
导
游 旅游接待计划内容
业
务
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工
》
具、入出境地点、抵离时间等）；
精
②接待服务要求（含服务等级、接待规格、
品
收费标准等）；
课
③旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、
程
国别、团员名单及特殊要求和注意事项
等）。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
（该团无全陪，请上下站加强联系）。
全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机
票×张。 联系人：
电话：
××××旅游公司（加盖公章）
年月日
附：日程、名单
《
导 游
旅游活动的日程内容
业 务
1、时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、 文娱活动时间等）；
》 精
2、地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、购 物地点等）；
《
导
游
业
务
我国旅行社的发展
》
精
品 中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社
课 程
CTS
CITS
CYTS
《
导
游
导游服务发展的趋势
业
务
》
➢导游内容高知识化
精
➢导游手段科技化
品
➢导游方法多样化
课 程
➢导游服务个性化 ➢导游职业自由化
《
导 游
导游服务的性质
业
务
（一）社会性
》 精 品
（二）文化性 （三）服务性
直接创收; 扩大客源、间接创收;
课
（四）经济性 促销商品;
程
（五）涉外性 促进经济交流。
《
导 游
导游服务的特点和作用
业
务
》 精 品 课
▪独立性强 ▪脑体高度结合 ▪客观要求复杂多变
▪纽带作用 ▪标志作用 ▪信息反馈作用
程 ▪跨文化性
▪扩散作用
《
导 游
导游人员的职责
业
务 三过硬、五大员
》
精 品
导游人员的基本职责
《
导
游导
业 务 》 精 品 课 程
游 服 务 的 范 围
导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务
《
导
游
业 务 》 精 品
导 游 人 员 的
导游人员是指按照《导 游人员管理条例》的规 定取得导游证，接受旅 行社委派，为游客提供
课
内 向导、讲解及相关旅游
程
涵 服务的人员。
《
导 游
导游人员的分类
业
务 》
品
3、名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、饭
课
店名称及全陪、领队姓名和房号等）；
程
4、项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、
购物安排等）；
5、落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。
《
导 游
熟悉接待计划
业
落实接待事宜
务 》 精
准 备
物质准备(三证齐全) 知识准备
品工 课作
形象准备
程
心理准备
导游服务的发展历程
业
务
导游服务是旅游服务的一个组成部分，它
》 在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动
精 的发展而发展。
品
商品交换
课 程
古代旅游活动 交通工具落后
没有向导
《
导
游
业
商业性导游服务的产生
务
》
精 ①近代商业性旅游活动的开端。1841
品 ②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年
课 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。
业
务
》 导游服务的内涵
精 品 课 程
定义：导游服务是导游人员代表被委 派的旅行社，接待或陪同游客旅行游 览，按照组团合同或约定的内容和标 准向其提供的旅游接待服务。
《
导
游
业
导游服务的类型
务
1．图文声像导游 (从属地位）
》
①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕
精
宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形
品
式的图文印刷资料（如导游图、旅游指
课
南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）
程
和声像制品（如景点录音带、录像带、 影片等）。
《
导
游
2、实地口语导游（主导地位）
业
问题：为什么说实地口语导游将永远在
务
导游服务中处于主导地位?
》
要点：
精 品 课
①导游服务的对象是有思想和有目的的 游客
程
②现场导游情况复杂多变
③旅游是一种人际交往和情感交流关系
3)导游讲解;
课 4)维护安全;
程 5)处理问题。
《
导 游
导游人员培训的重要性
业
➢ ➢ ➢
务
》 精 品
导导适 游游应 队人市 伍员场
课
建知竞
程
设识争
更
新
《
导 游
导游人员培训的内容
业
务 》 精
❖理念或价值观的培训 ❖专业基础知识的培训
品
❖语言素质的培训 专业技术能力
课
程
❖能力素质的培训 处理人际关系的能力
按 业
✓海外领队
精
务 ✓全程陪同导游人员
品 课
范 围
✓地方陪同导游人员
程
划 ✓景点景区导游人员
分
《
导
游
业 务
按 职
专职导游人员
》业
精
性
兼职导游人员
品质
课 程
划 分
自由职业导游人员
《
导
游
中文导游人员
业 按使用语言划分
务
外语导游人员
》
精
品
课 程
按技术等级划分
初级 中级 高级
两年 四年
特级
五年
《
导 游
《
导
游
业
务
》主
精 品
要
课 程
内
容
导游业务
第一章 导游概论 第二章 团队导游服务程序 第三章 散客导游服务程序 第四、五、六章 导游人员服务技能 第七章 常见问题和事故的处理 第八章 游客个别要求的处理 第九章 导游服务相关知识
《
导
游 业
第一章
务
》
精
品 课
导游概论
程
导游服务 导游人员
《
导
游
导游服务及其类型
课
程
领队、全陪、地陪、 景点景区的基本职责
《
导
游 全程陪同导游人员的主要职责有哪些？
业 务
1)实施旅游接待计划;
》 2)联络工作;
精 品
3)组织协调工作;
课 4)维护安全、处理问题；
程 5）宣传、调研工作。
《
导
游 地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
业 务
1)安排旅游活动;
》 2)做好接待工作;
精 品