导游业务1

及参考答案

、单项选择题（每小题1分，共20分。）

游。B

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4

2、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ d ）。

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况

B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈

D、先告诉领队，由他出面处理

3、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与(c )项职业道德规范不符。

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结服务、顾全大局

4、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( d )的一种产品形式。

A、参观游览费用

B、导游服务费

C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

5、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ c ）。

A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D、存款单、现金、食品、录像带

6、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( d )。 A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

7、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( d )。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

8、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( c )。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

9、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( b )。

A、国家旅游局

B、省、自治区、直辖市旅游局

C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局

D、国务院

10、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( b )。

A、答应转递

B、委婉拒绝

C、请示领导

D、设法让客人亲自面交

11、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为(b )。

A、突出重点法

B、分段讲解法

C、画龙点睛法

D、虚实结合法

12、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( a )。

A、从众行为

B、自觉行为

C、顺从行为

D、自由行为

13、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应( c )。

A、让游客自行处理

B、婉言劝阻

C、满足其要求，但必须告知服务费自理

D、无条件将饭菜端到旅游者房间

14、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除(b )分。

A、2

B、4

C、6

D、8

15、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( c )。

A、错接

B、误接

C、漏接

D、空接

16、某旅游团一行15人抵达福州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( d )。

A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。

D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任

17、某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（c ）。

Ａ、陪同旅游者一同前往Ｂ、提醒旅游者带上饭店标志以便返回

Ｃ、劝阻旅游者不要去Ｄ、告诉旅游者如果误机，责任自负

18、（ a ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

A、不卑不亢

B、遵纪守法

C、顾全大局

D、真诚公道

19、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（b ）承担。

Ａ、领队Ｂ、旅游者Ｃ、组团社Ｄ、接待社

20、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ a）

Ａ、商旅活动Ｂ、士人漫游Ｃ、帝王巡游Ｄ、科学考察活动

1、对导游人员仪容仪表的总体要求是（bce ）。

Ａ、统一性Ｂ、规范化Ｃ、和谐Ｄ、个性化 E、审美性

2、为了防止漏接事故的发生，导游人员应( abcde )。

A、认真阅读计划，落实有关变更情况

B、核实交通工具的准确时间

C、按规范提前半小时抵达接团地点

D、认真做好交接工作

E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

3、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( ab c de )。

A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅

行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

4、为避免在旅游过程中发生交通事故，( abc )。

A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

5、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ acd ）。

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同