导游业务 (1)[15页]

行程安排 付费方式 价格
自由度 人数
人员配备
团 队 由旅行社或其 采 用 包 价 在某些项目 游 客 受 团 10人以上
旅游 他旅游服务中 方 式 ， 要 上可享受折 队 约 束 ，
介机构计划和 求 提 前 一 扣优惠，相 相 对 不 自
安排
次 性支 付 对便宜
由、灵活
旅费
性差
团队配有 全程陪同 导游人员
总结： *这个时期的导游服务已经分成两种类型：全程陪同服务和地方游览 项目的讲解服务； *这个时期是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期； *这个时期是导游服务逐步走向职业化的时期
三、现代的导游服务
现代旅游产生的条件：世界经济稳定增长；居民收入不断 提高；闲暇时间增多；新科技运用于交通工具；各国政府 对发展旅游的重视
第一部分 基础篇
项目一 认识导游服务
目录： • 任务一 认识导游服务的产生和发展 • 任务二 认识导游服务的概念、范围和性质 • 任务三 认识导游服务的对象
任务一 认识导游服务的产生和发展 一、古代的向导服务
思考：旅游是什 么时候产生的？
旅游是在阶级产生 后出现的
古代国内外的旅游活动以统治阶级、富裕阶层为多，出游 过程中多配有臣仆、侍从相随，或有书童相伴，这些人除 沿途侍候之外，也起着向导的作用。另，在人们旅行过程 中也常聘请当地熟悉路途的人做向导
古代向导与现代意义的导游的区别：
向导
导游
性质上
业余的，带有偶然性
服务方式上 随意性的
社会中的一种职业 规范化的
服务内容上
往往由“舟子”、“樵 夫”、“寺僧”或当地人 作路径引导
服务是全方位的
总结：古代的向导服务受到社会经济条件的很大制约，同 具有社会独立形态的现代导游服务存在本质差别
二、近代的导游服务
现代时期的导游服务主要特点： *导游服务职业化； *导游服务商品化； *导游服务规范化； *导游人员管理法制化（导游资格考试制度、导游注册制 度、导游管理立法）
四、我国导游服务的发展历程
自新中国成立以来，经历了两大时期： ■第一个时期——“政治接待期”：改革开放前（19491978），导游服务作为外事接待工作的面貌出现，从事的工 作人员称为翻译导游人员，主要特点是服从政治需要、不计较 经济利益； ■第二个时期——“全面发展期”：改革开放后（1978至 今），我国导游服务同国际接轨的时期，主要特点有： 导游服务队伍扩展迅速； 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容； 导游服务程序和服务质量实现了标准化； 导游服务管理实现了制度化和法制化
散 客 一般由游客自 多 采 用 零 按Hale Waihona Puke Baidu售价格 游 客 自 由 人 数 多 少 不 配 有 全
旅游 行计划和安排 星 现付 方 支付，相对 度 大 ， 灵 不 一 ， 通 程 陪 同 导
其旅游行程， 式
昂贵
活性高 常 人 数 少 、游人员
也有旅行社预
规模小，
先确定的线路
小包价旅
游和散客
包价旅游
人数在9
五、未来导游服务发展趋势 • 讲解内容高度知识化； • 导游手段科技化； • 导游方法多样化； • 导游服务方式个性化； • 导游职业自由化
任务二 认识导游服务的概念、范围和性质
一、导游服务的概念
导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪 同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准 向游客提供的旅游接待服务。
旅游团、散客
* 旅游团：指经旅行社组织招徕，负责安排旅游行程，游客 支付全部或部分包价，旅游中严格按照预定行程计划进行旅 游消费活动的游客团体，成团人数通常在10人以上。
* 散客自助游：又包括全自助或半自助旅游，它是由游 客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形 式。
团队旅游与散客旅游的不同之处
国外近代旅游产生于19世纪中期： 1841年，世界上第一次包价旅游出现
托马斯• 库克被尊 称为“世界旅游之
父”
1845年，世界上第一家旅行社出现，库克于当年组织了350人的包价 旅游，印刷了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，不仅亲 自全程陪同，且在途中聘请了地方导游
1846年，库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，旅行社为每个 成员发了一份活动日程表，还专门配置了导游，这是世界上第一次 有商业性导游陪同的旅游活动，导游作为一个职业正式开始
人以下
项目小结
• 本项目围绕导游服务，阐述了其产生和发展的过程，及其 在每个历史阶段的特点：概括了导游服务的概念、范围和 性质，明确了导游服务的内涵和导游服务的工作内容；介 绍了导游服务的两个主要对象——旅游团队和散客，辨析 了两者的区别。通过本项目的学习，可对导游服务有一个 较为全面的了解，为后面的学习做好铺垫。
内涵： ■导游人员必须由旅行社委派； ■导游人员的主要业务是从事游客的接待； ■导游服务工作的主要内容是落实接待计划
二、导游服务的范围
（一）导游讲解服务 （二）旅行生活服务 （三）市内交通服务
三、导游服务的性质
■ 服务性 ■ 经济性 ■ 文化性 ■ 社会性 ■ 涉外性
任务三 认识导游服务的对象
导游实务
主编：龙梅 副主编：赵利民 徐层珍
章节安排
• 第一部分 基础篇 • 项目一：认识导游服务 • 项目二：认识导游人员
• 第二部分 实务篇 • 项目三：地陪导游服务 • 项目四：全陪导游服务 • 项目五：出境领队服务 • 项目六：景区景点与散客导游服务
• 第三部分 技能篇 • 项目七：游客个别要求的处理 • 项目八：旅游故障的预防与处理