顺丰速运有限公司国际件客服培训手册14

顺丰速运有限公司国际件客服培训手册14

目录

1、新加坡件业务介绍 3

2、新加坡顺丰代码规则 3

3、新加坡件业务实施计划 3

4、国际件运单及背书条款 3

4.1 国际件运单3

4.2 国际件运单背书条款 3

5、新加坡件(出口)路由及派送时效 3

6、新加坡件分类及收寄标准 3

6.1新加坡件分类 3

6.2新加坡件收寄标准及要求 3

7、新加坡件计量规则及收费标准 3

7.1运费 3

7.2燃油附加费 3

7.3偏远地址附加费 3

8、海关税费及支付方式 3

8.1 定义 3

8.2 计费规则 3

8.3 支付方式 3

9、新加坡敏感部门及收寄范围3

9.1敏感部门 3

9.2收寄范围 3

10、新加坡业务国际件运单填写要求与注意要点(了解) 3

10.1运单填写语言要求 3

10.2快件价值申报3

10.3电话号码及邮政编码填写 3

10.4韩国业务国际件运单填写注意要点 3

11、新加坡自取件业务限制 3

12、增值服务 3

13、新加坡件客服操作指引 3

13.1新加坡收派服务时间 3

13.2新加坡客服服务时间 3

13.3新加坡客服联系方式 3

14、客户服务操作流程3

14.1下单操作 3

14.2工单操作 3

14.3更改付款方式3

14.4理赔操作 3

15、问题解答 3

16、附件 3

新加坡件业务介绍

新加坡件业务是顺丰速运(集团)有限公司在新加坡设立全资子公司,由顺丰速运(新加坡)有限公司自主负责当地营运业务,新加坡顺丰隶属海外经营本部管理。

顺丰网络其它公司负责大陆、香港(澳门)、台湾境内的收派件服务。

顺丰速运(新加坡)有限公司负责新加坡境内的收派件服务。

新加坡国情介绍:

新加坡是东南亚的一个岛国,也是一个城市国家。该国位于马来半岛南端,毗邻马六甲海峡南口,其南面有新加坡海峡与印尼相隔,北面有柔佛海峡与马来西亚相隔,并以长堤相连于新马两岸之间。新加坡是亚洲最重要的金融、服务和航运中心之一。新加坡在城市保洁方面效果显著,故亦有“花园城市”之美称。

新加坡基本信息

中文名称: 新加坡共和国国家领袖: 总统纳丹,总理李显龙

英文名称: Republic of Singapore 人口数量: 4,987,600

简称: 新加坡华人数量: 占70%左右

所属洲: 亚洲人口密度: 6,814/平方公里

首都: 新加坡主要民族: 华族,印族,马来族

主要城市: 新加坡主要宗教: 佛教,天主教,基督教,印度教

国庆日: 1965年8月9日国土面积: 707.1平方公里

国歌: 前进吧,新加坡! 水域率: 1.44%

国家代码: SG GDP总计: 1,240亿美元

官方语言: 英语、汉语、马来语人均GDP: 30,228美元

货币: 新加坡元SGD 国际电话区号: 65

时区: UTC+8 国际域名缩写: .sg

政治体制: 议会制共和制道路通行:靠左驾驶

新加坡顺丰代码规则:新加坡国家代码以2字代码为准代码为SG,所以从国内发往新加坡的快件目的地代码填写“SG”。

新加坡件业务实施计划

时间路由备注

3月1日香港/澳门/台湾正式运行收件

3月15日香港/澳门/台湾正式运行收件深圳/广州 /上海/杭洲

3月16日北京/上海口岸与新加坡双向收派试行

3月22日香港/澳门/台湾正式运行收件

深圳/广州 /上海/杭洲北京

4月1日全网络正式运行收派件? 韩国收件至全网派送业务除外

国际件运单及背书条款

国际件运单

说明:与国内件相比收发件人信息增加了邮政编码栏,客户参考编码栏等内容,其它方面与国内一致。与韩国件运单一样,韩国、新加坡至大陆派件时需填写关税。

国际件运单背书条款

理赔关注点:本公司对每票快件的赔偿责任,最高不得超过100美元,空运条件下为20美元/KG或是陆运条件下10美元/KG。

新加坡件(出口)路由及派送时效

地区报关批次最晚输单上报时间关务部门地区中转集货集货时间结点出口地清关时间过境地起飞

时间抵达时间航班班期派送时间

台湾区TPE0800SIN 0:00 台北台北桃园0200中转02:30之前台北桃园中转场3:30前无台北新加坡 BR225 124567 次日下午(午到) 7:40 12:05经停HK不卸货台北新加坡 CX463

+CX739 3

6:25 15:05

香港区HKG1500SIN 13:30 香港香港元朗1130中转14:30之前香港元朗中转场17:00前无香港

19:55 新加坡23:40 CX715 1234567 次日上午(次晨达)

大陆

地区SZX0900SIN 2:00 深圳香港粤深0145 10:00之前深圳中转场集货(前一天的件) 12:00前香港第三天上午(隔日达)

粤深0400

SZX1000SIN 2:00 深圳香港粤深0800

粤深1030

香港区HKG0300SIN 20:30 香港元朗1900中转香港0230前香港元朗中转场集货05:00前无香港

08:15 新加坡12:05 SQ001 1234567 次日下午(午到)

大陆

地区SZX2200SIN 华南地区20:50前深圳香港无20:30之前深圳中转场集货01:40前香港次日下午(午到)

SZX0100SIN 华南地区23:15前深圳香港粤深2330中转 00:45之前深圳中转场集货

新加坡件分类及收寄标准

6.1新加坡件分类

根据海关快件分类及国际惯例要求,新加坡快件分为文件、包裹两类,分别制定了不同的运费标准,同时需要收派员在运单上对快件类型进行标注。

6.1.1文件类:文件在进出境快件中是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料,品名申报为“DOC(文件)”,价值申报为“0美元”;

6.1.2包裹类:指法律法规允许进出境货样、广告品,需要按货物实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票(商业发票)。需要注明贸易条件,例如到岸价格(CIF),离岸价(FOB),加运费(C & F),必需清楚列于形式发票上以便海