秘书学—记者 招待会及相关案例分析
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。
在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。
案例一，会议安排。
某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。
小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。
针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。
案例二，文件管理。
某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。
公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。
针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。
案例三，应急处理。
某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。
小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。
针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。
综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。
【Selected】 秘书学案例分析-50篇经典.doc
秘书学案例分析（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
从秘书学角度浅析如何做好会议服务工作—以接待礼仪为例
从秘书学角度浅析如何做好会议服务工作——以接待礼仪为例目录绪论 (4)（一）研究背景 (4)（二）研究现状 (4)（三）研究目的和意义 (4)一、会议服务概述 (5)二、接待礼仪概述 (5)（一）何为礼仪 (5)（二）何为接待礼仪 (6)（三）接待礼仪的原则 (6)1.尊重原则 (6)2.宽容原则 (6)3.遵守原则 (6)4.适度原则 (7)三、接待礼仪的类型 (7)（一）会前准备礼仪 (7)1.会前的通知 (7)2.会场的选择与布置 (7)4.座位的安排 (8)（二）会中接待礼仪 (8)1.工作人员接待礼仪 (8)2.引导礼仪 (8)3.确定迎送规格 (8)4.安排食宿 (9)5.举办欢迎宴会 (9)6.组织与会人员参观、游览 (9)7.为代购返程票 (9)7.茶水服务礼仪 (9)（三）会后送别礼仪 (10)1. 送别 (10)2.赠送礼品 (10)四、接待礼仪对会议服务的重要性 (10)（一) 有助于影响与会人员状态 (11)（二）有助于宣传公司形象 (11)(三) 有助于体现东道主的形象 (12)（四）有助于会议成功举办 (12)（五）有助于提升个人形象和企业影响力 (13)五、如何做好接待礼仪 (13)(一)准备阶段 (14)1.前期准备工作 (14)2.制定完善的接待计划 (15)3.拟定接待标准 (15)4.做好费用预算工作 (16)5.工作安排具体化，系统化 (16)（二）具体实施阶段 (17)1.加强服务工作的组织管理 (17)2.对会议服务工作实行监督 (17)3.会务人员的服务标准化 (17)4.提高会务人员应对突发事况的处理能力 (18)5.选择恰当的管理人员 (18)（三）实施会务服务评价体系，不断提升会议服务水平 (18)1.对会务服务的系统分析 (18)2.服务人员的自我分析 (18)3.建立整改措施 (19)（四）加强接待礼仪学习 (20)1.加强礼仪理论学习 (20)2.提高自身修养 (20)3.熟悉会议礼仪程序 (21)六、结论 (21)参考文献 (21)致谢.......................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析随着各个企业的逐渐发展壮大，对于职业助理的需求也越来越大，这也促进了秘书学的进一步发展。
秘书学是一个非常重要的专业领域，它不仅需要秘书本身善于沟通、组织能力强，还需要对于各个行业有着深刻的了解和熟悉度。
在秘书学的学习过程中，经典案例分析可以为学生们提供一个非常好的参考和指引，本文将为大家分享一些经典的秘书学案例分析，希望对大家的学习有所帮助。
1. 在世界知名公司担任秘书的贾思远女士贾思远女士是一位拥有高度人文素养的职业秘书，她曾经在众多知名公司担任秘书职位，并且在每个公司里都表现出色。
这里我们以贾思远女士在是公司担任秘书的经历为例，分析她背后的工作原则。
首先，贾思远女士非常善于面对跨国企业的文化差异，她能够深入了解到各个国家文化的差异，并且将这种差异转化为学习对方的机会。
在她的工作中，贾思远女士注重沟通和信息交流，她不仅在对接国际项目时，能够非常清楚地讲解公司的文化和做法，而且还与对方建立了久远的友谊。
其次，贾思远女士注重管理细节，她会认真规划每天的日程安排，在公司内部协调各个部门之间的沟通和协作。
在她的工作中，公司各个商务部门之间的协作非常默契有序，确保了公司各个项目的顺畅推进，彰显了一个优秀秘书的工作风范。
最后，贾思远女士注重个人素养的提升，她通过学习助理教培训和参加英语培训，不断地提升自己的能力和工作效率。
这种对个人素养的追求帮助贾思远女士在工作中更加游刃有余，成为了在企业成功发展的重要一环。
2. 在商业界发掘自己的空间贾思远女士的职业发展案例告诉我们，秘书职业是一个充满机会和发展空间的职业领域。
下面我们就来分析一位年轻聪明的女孩子在商业界亲身实践的发展经历，探讨如何在秘书领域展现自己的活力和能力。
这位年轻女孩叫王琳，她自毕业后就一直在一家离她家不远的广告公司工作。
由于她工作努力，工作效率高，善于思考和沟通，渐渐地她收到了一些担任助理的机会。
在两年的助理工作期间，她的能力和才华得到了充分展现，也为公司的发展作出了很大的贡献。
秘书案例分析
高秘书发现在开会过程中，报名参加的人数与实际到会的人数差距较大，与会者超出预期范围，导致会议资料不够，针对这一问题，高秘书对没有会议资料的与会者单位及时留下联系方式，准备后期给单位寄过去。
3.积极反应会议情况，及时沟通
高秘书在开会过程中及时与领导反映情况，将会议过程中出现的问题积极反馈，及时与领导沟通会议中出现的问题。
4.做好自己的工作
高秘书将会议经费情况向领导反映，及时做好会议预算的结算准备，保证会议经费没有超出预算，积极履行自己的职能，确保会议经费不超支。
5.及时做好会议记录
高秘书在开会之前能够及时安排小田及时做好会议记录，最后秘书小田交给高秘书，高秘书稍作修改就可以给杨总签字。
但是高秘书在会中服务中也存在不足之处，例如说：
接待技巧分析
案例一中，以王燕秘书的接待工作为情景，通过一次接待工作来表现秘书接待工作的技巧。这次接待工作中，王燕秘书的接待技巧有如下这些：
一是接待态度。不论何时，王秘书总是面带微笑、态度亲切，一直运用“请”、“您”等敬称，这会让客户有宾至如归的亲切感，对秘书接待工作的开展有莫大的帮助。
二是察言观色。案例中，王燕秘书接待了陈经理和李经理。接待和江总有预约的李经理时，由于江总正在会客，王燕秘书让李经理稍候。而当急匆匆的陈经理到来，并写下自己的目的后，王燕秘书认为事情重要，当即通知了江总。王燕秘书通过观察陈经理焦急的样子，判定认为事情重要，便立刻通知了江总。这种察言观色来确定下一步工作的技巧和能力，是我们秘书工作所必备的技能。
做好会后工作，也能够体现秘书人员的责任心和工作能力。秘书人员必须掌握会后工作的内容和方法，认真对待会后工作，细致周到地做好会后服务，尽责尽力地落实会后各项事务。
会议是领导机构进行决策和管理，实现领导职能的一种重要方式，这种活动方式已经被普遍用于政治，经济，科学，文化以及社会生活的各个领域。会议分为三个部分，分别是会前筹备，会中服务，会后服务。秘书在会议召开前要做个策划者和筹备者，在会前筹备中，秘书要举轻若重，统筹兼顾，充分考虑可能出现的各种问题，要科学筹划，合理安排，认真细致地做好各项准备工作，这是开好会议的先决条件。秘书在会议进行中要做组织者和服务者，在会中服务中，秘书的工作主要是严密组织，热情周到地做好各项服务工作，精心安排各项调动工作，随时掌握会议动态与信息，确保会议目标和任务的顺利实现。秘书在会议结束后要做够善后者和落实者，会议结束后会务工作并没有结束，此时秘书应该要认真负责的将会务工作善始善终。
秘书学—记者 招待会及相关案例分析21页PPT
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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ห้องสมุดไป่ตู้
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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秘书学—记者 招待会及相关案例分析
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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文秘专业实习案例分析与解决方案
文秘专业实习案例分析与解决方案。
案例一：实习生在公司文秘工作中没有头绪某大学文秘专业的实习生，被分配到某公司文秘岗位。
开始时，实习生感到有些无从下手。
他不知道如何处理繁琐的文书工作，如何处理文件，如何处理各种邮件。
他逐渐发现，无法熟练掌握文秘技巧，会限制他在公司的发展。
解决方案：实习生可以通过多方面的途径解决这个问题。
实习生可以请教公司的资深文秘人员。
他们有丰富的经验和技巧，可以指导实习生熟练掌握工作。
可以多阅读和学习文秘工作的相关书籍和资料。
掌握相关知识和技术，将会有助于提高自己的工作水平。
实习生应不断探寻和总结自己在实践中所获得的经验，积极改进自己的工作。
案例二：实习生在工作中遭遇重大失误某大学文秘专业的实习生，负责处理公司的网络文档。
由于操作不当，实习生不小心删除了一个重要的文档，导致公司的运营陷入瘫痪，造成了极大的经济损失。
解决方案：当发生不可避免的错误时，实习生应该及时向领导汇报情况，并提出自己的解决方案。
在这个案例中，实习生可以尝试恢复已删除的文件。
如果自己无法解决问题，可以向资深的IT人员寻求帮助。
为了避免类似的失误再次发生，实习生应该加强对公司系统的掌握，并提高自己的认真负责的工作态度。
案例三：实习生在工作中遇到合作沟通问题某大学文秘专业的实习生，需要与其他部门合作，完成某项文秘工作。
由于双方的工作需要不同，实习生在与另一个部门进行合作时遇到了很多沟通问题。
合作方在工作中提出了很多问题，实习生不知道该如何回答，这给双方的工作带来了很多不必要的麻烦。
解决方案：实习生应该努力学习沟通技巧。
他应该尽快了解合作方所需的工作内容和工作要求。
在与对方进行沟通时，他应该尽可能详细、准确地回答问题。
在交流过程中，实习生应该保持语言友好和礼貌，建立基于信任、合作和理解的好关系，避免出现误解或冲突。
结语：在文秘专业实习中，实习生需要具备一定的专业素养和实践经验。
同时，他们也需要不断学习和积累经验，逐渐提高自己的工作水平。
秘书案例分析
秘书案例分析在当今的职场环境中，秘书这一角色起着至关重要的作用。
他们不仅是领导的得力助手，更是协调各部门工作、保障公司运转顺畅的关键环节。
下面通过几个具体的案例，来深入分析秘书工作中的要点和挑战。
案例一：＿____是一家大型企业的秘书，在一次重要的商务会议筹备中，出现了一系列问题。
会议通知未能及时准确地传达给所有参会人员，导致部分人员未能按时出席。
同时，会议所需的文件资料准备不充分，部分关键数据缺失，影响了会议的讨论和决策。
在这个案例中，秘书_____明显在信息沟通和资料准备方面存在不足。
首先，对于会议通知的发送，应该建立一个完善的确认机制，确保每一位参会人员都收到了准确的通知，并回复确认。
其次，在准备文件资料时，要提前与相关部门沟通协调，获取最新、最准确的数据和信息，并进行仔细的核对和整理。
这不仅需要秘书具备良好的沟通能力，还需要有严谨细致的工作态度。
案例二：另一家公司的秘书_____在处理领导的日程安排时遇到了难题。
由于领导的行程临时发生变化，需要取消一些原定的活动。
然而，秘书_____未能及时与相关方面沟通协调，导致一些不必要的麻烦和误解。
这个案例反映出秘书在应对突发情况时的应变能力和协调能力的重要性。
当领导的日程发生变化时，秘书应迅速采取行动，及时通知相关人员，并做好解释和协调工作。
同时，要学会灵活调整后续的日程安排，确保领导的工作能够高效有序地进行。
案例三：在一家创业公司中，秘书_____负责接待来访的重要客户。
但在接待过程中，＿____对客户的需求了解不够深入，未能提供个性化的服务，给客户留下了不好的印象。
这个案例提醒我们，秘书的服务意识和对客户需求的敏感度至关重要。
在接待客户时，要提前做好充分的准备工作，了解客户的背景、需求和偏好。
通过细致入微的服务，让客户感受到公司的专业和热情，为合作打下良好的基础。
从以上案例可以看出，作为一名优秀的秘书，需要具备多方面的能力和素质。
良好的沟通能力是秘书工作的基础。
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中的重要角色，承担着协助领导、协调部门、处理日常事务等多项工作。
在实际工作中，秘书需要具备一定的综合素质和专业技能，才能胜任工作。
本文将通过几个秘书学案例，分析秘书在工作中所面临的挑战和解决方法。
案例一，时间管理能力。
小王是一家中型企业的秘书，每天都需要处理大量的文件和会议安排。
在工作初期，小王总是感到时间不够用，经常加班处理工作。
后来，小王意识到自己的时间管理能力有待提高，于是开始学习时间管理的方法，并制定了详细的工作计划。
通过合理安排工作时间和提高工作效率，小王成功地解决了时间不够用的问题。
案例二，沟通协调能力。
小李是一家外资企业的秘书，需要与国外客户和同事进行频繁的沟通。
由于语言和文化差异，小李在沟通中遇到了很多困难。
为了提高沟通效果，小李主动学习英语和国际商务礼仪，并积极参加沟通技巧的培训课程。
通过不断提升自己的沟通能力，小李成功地改善了与国外客户和同事的沟通效果。
案例三，协助领导能力。
小张是一家大型企业的高级秘书，需要协助总经理处理各项工作。
在工作中，小张发现自己需要更好地了解总经理的工作需求，才能更好地协助领导。
因此，小张主动与总经理沟通，了解其工作习惯和需求，并不断学习相关专业知识和技能。
通过不懈努力，小张成功地提升了自己的协助领导能力，得到了领导的认可和赞扬。
以上案例表明，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、沟通协调能力和协助领导能力。
只有不断提升自己的综合素质和专业技能，才能更好地胜任工作，为企业的发展做出贡献。
综上所述，秘书在工作中所面临的挑战需要通过不断学习和提升自己的能力来解决。
希望以上案例能够对广大秘书同行有所启发，不断提高自身的综合素质和专业技能，成为一名优秀的秘书。
秘书接待礼仪案例分析6篇
秘书接待礼仪案例分析6篇秘书接待礼仪案例分析 (1) 东北某林区木材厂是一个近几年生意红火的中型木器制造厂。
几年来，依靠原材料有保证的优势，就地制造成本比较低的传统木器，获得了可观的经济效益。
但是该厂的设备落后，产品工艺比较陈旧，限制了工厂的发展。
因此，该厂决定投入巨资引进设备技术，进一步提高生产效率，开拓更广阔的市场，于是他们通过某国际经济技术合作公司代理欲与外国某木工机械集团签订了引进设备合同，总价值110万美元。
1993年4月，外方按照合同规定，将设备到岸进厂，外方人员来厂进行调试安装。
中方在验收中发现，该机部分零件磨损痕迹严重，开机率不足70%，根本不能投入生产。
中方向外方指出，你方产品存在严重质量问题，没有达到合同机械性能保证的指标，并向外方征询解决办法。
外方表示将派强有力的技术人员赴厂研究改进。
2个月后，外方派来的工作组到厂，更换了不符合标准的部分零件，对机器进行了再次的调试，但经过验收仍然不符合合同规定的技术标准。
调试研究后外方应允回去研究，但一去三个月无下文。
后来厂方经过代理公司协调，外方人员来厂进行一次调试，验收仍未能通过。
中方由于安装，调试引进的设备已基本停产，半年没有效益。
为了尽快投入生产，中方认为不能再这样周旋下去，准备通过谈判，做出一些让步，只要保证整体符合省产要求即可。
这正中外方下怀，中方提出这个建议后，他们马上答应，签署了设备验收备忘录，外方公司进行三次调试。
但调试后，只有一项达到标准，中方认为不能通过验收。
但外方公司认为已经达到规定标准，双方遂起纠纷。
本来，外方产品质量存在严重问题，中方完全有理由表示强硬态度，据理力争，但双方纠纷发生后，外方却显得理直气壮，反而搞得中方苦不堪言。
其症结到底何在呢?原来，双方签署的备忘录中，经中方同意，去掉了部分保证指标，并对一些原规定指标进行了宽松的调整，实际上是中方做出了让步。
但是让步必须是有目的的和有价值的，重新拟定的条款更需做有利于中方的、明确清晰的规定，不然可能造成新的波动。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析秘书学经典案例分析：琼瑶秘书担任洪秘书处长助理案例背景：这个案例是关于琼瑶秘书担任洪秘书处长助理的经典案例。
琼瑶是一名年轻有才华的秘书，她在洪秘书处长办公室工作期间，充分发挥了自己的才华，帮助洪处长提高了整体工作效率。
案例描述：洪秘书处长是一个非常忙碌的人，他经常需要与各个部门进行沟通，处理各种事务。
洪处长的日程安排总是非常紧张，他需要一个能够协助他处理日常事务的助手。
琼瑶被选为洪处长的助理，她的职责包括协助洪处长安排会议、处理文件、跟踪项目进展等。
出于对工作的热情和责任心，琼瑶努力工作，始终保持高效率和良好的工作态度。
经典案例分析：1. 高效的安排和组织能力：琼瑶在工作中展现出了卓越的安排和组织能力，她能够合理安排洪处长的日程，并确保每一项重要事务能够及时得到解决。
她通过制定详细的工作计划和使用时间管理工具，帮助洪处长实现了时间的最大利用。
2. 准确的信息处理能力：作为洪处长的助理，琼瑶需要处理大量的信息，包括文件、邮件和电话等。
她通过积极的学习和实践，掌握了高效的信息处理技巧，在面对大量的信息时能够准确把握重点，提取关键信息，及时传递给洪处长，帮助他迅速做出决策。
3. 卓越的沟通和协调能力：作为洪处长的助理，琼瑶需要与各个部门进行沟通和协调。
她以积极主动的态度，与各个部门的工作人员保持紧密的联系，及时了解项目的进展和问题，并协调各方资源，确保工作的顺利进行。
4. 出色的团队合作能力：琼瑶懂得团队合作的重要性，她与洪处长及其他同事之间保持良好的沟通和协作，能够与他们建立起互相信任的关系，形成高效的工作团队。
她能够积极倾听他人的意见和建议，并灵活调整自己的工作方式，以便更好地配合团队的目标和需求。
案例启示：1.培养良好的时间管理能力：在日常工作中，秘书需要面对大量的工作，因此良好的时间管理能力对于提高工作效率至关重要。
通过制定详细的工作计划和合理安排时间，能够更好地进行工作安排。
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第十一章)编辑定稿
第十一章公关、接待和礼仪思考题及参考答案1.公共关系实务主要包括哪些内容？为什么说公关工作是秘书机构的一项常规工作？答：公共关系实务是指公共关系工作的具体事务，主要包括：操办公关活动、编写新闻公报、举办记者招待会和公众代表座谈会等各种会议、策划组织领导的演讲或报告、准备或起草各种宣传资料、举办图片或实物展览、编撰组织内部刊物、制作电视录像或广播讲话等。
一次典型的公共关系活动，通常包括调查、策划、实施和评估四个步骤，这就是通常所说的“四步工作法”。
2.公关意识包括哪些内容？答：大型企业通常设有专门的“公共关系部”,配有公关经理、公关小姐、公关先生等专门的公关人员。
大多数中小企业以及政府机关、事业单位不设公关部,公共关系工作是由秘书机构负责的,办公室配有专职公关秘书或兼管公关的秘书。
即使是只有一个秘书的小公司,其工作内容也包括公关事务。
公关意识是指将公共关系的基本原则化为自觉习惯和行为规范所形成的思想意识。
它对秘书的行为有着重要影响和制约作用。
公关意识是一个意识系统,由一系列互相联系的意识所构成,主要包括下述六个方面：（1）形象意识，（2）公众意识，（3）互惠意识（利益平衡），（4）真诚意识，（5）沟通意识，（6）长远意识。
3.秘书应该树立什么样的职业形象？答：秘书职业形象由秘书职业外在形象要素和秘书职业内在形象要素组成。
外在形象要素主要包括个人仪表仪态、言谈举止、职业着装等；内在形象要素主要包括职业精神、执业能力、文化素养等。
(1)内在形象包括秘书的职业精神、文化素养和执业能力，是秘书职业形象的核心。
a.职业精神——它是秘书职业的灵魂，包括职业崇高感、职业幸福感、职业成就感。
b.文化素养——它是指秘书要有合理的知识结构，既要有基础知识，也要有专业知识，雄厚的知识储备是做好秘书职业的基础。
c.执业能力——执业能力是指秘书的职业技能。
秘书要有较强的专业执业能力，主要包括调查研究和信息处理能力、文稿写作与文件处理能力、活动策划与计划能力、会议服务与组织管理能力、危机处理与应变能力、日常事务与协调沟通能力。
秘书商务活动管理之新闻发布会、参观接待、协调矛盾
秘书商务活动管理之新闻发布会、参观接待、协调矛盾第一篇：秘书商务活动管理之新闻发布会、参观接待、协调矛盾秘书商务活动管理：新闻发布会的准备工作1．新闻发布会又称记者招待会，它是政府、企业、社会团体或个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一消息，并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种活动。
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，也是一种传播信息，以求新闻界客观报道的行之有效的手段。
2．新闻发布会大致有发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件等类型。
3．新闻发布会十分强调礼仪规范，其核心是诚，真诚地面对新闻记者，坦城的公布与组织机构相关的信息。
4．新闻发布会的程序宣布开始→发布新闻或消息→答记者问→宣布结束→提示会后安排5、准备工作如下：（1）确定被邀请记者的范周该邀请哪些记者得根据公布事件发生的范围、影响来决定。
如事件涉及全国，则要邀请全国性新闻单位的记者出席；如事件的影响只限于本地，则邀请当地新闻单位的记者；如事件涉及到专门业务，就需邀请专业新闻单位的记者。
一般说来，邀请记者的覆盖面要广，各方新闻机构都应照顾到，不仅要有报纸、杂志记者，还要有电台和电视台的记者；不仅要有文字记者，还应有摄影记者。
（2）确定时间和场所确定记者招待会的日期，一是要及时，当新产品、新政策出台前夕及时举行，或组织单位受到指责、误解时及时举行，以便澄清真相，挽回影响；二是日期应当避开重大会议、社会活动，如全国人民代表大会会议期间、奥运会期间、新闻界和公众的注意力集中于它们，作为一个一般的社会组织相比之下居次要地位，不易被公众广泛接受。
记者招待会在何处举行，要根据会议的主题来确定，如果是一般情况，可以在本组织单位的会议室、接待室举行或租用宾馆、招待所、或赴外地举行；如果是希望造成全国性影响的，则可以赴首都或大都市租用场地举行。
（3）确定主持人和发言人出于记者的职业要求和习惯，他们大都提出一些尖锐深刻甚至让人下不了台的问题，这对主持人和发言人都提出了很高的要求。
秘书接待礼仪案例分析（通用15篇）
秘书接待礼仪案例分析（通用15篇）秘书接待礼仪案例分析篇1周到B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。
C市把接待任务交给接待处周主任和小李。
周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。
客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。
客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。
到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。
每次都在工作和生活上为客人提供方便。
后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。
而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。
他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C 市同志办项目的诚心和决心。
高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。
”[简评]顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。
热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。
同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。
周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。
由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。
秘书接待礼仪案例分析篇2“潜在的生产力”某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。
但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。
改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。
该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。
秘书案例分析范文6篇
秘书案例分析范文6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书学案例又
信访工作近年来，每个城市在房屋拆迁安置中出现钉子户不断进行缠访、闹访、越级访、无理访现象，钉子户发展而来的信访户或信访户发展成为的钉子户，边缘化的至富心态策略和手段，要求之高，手段近乎敲诈，并在信访活动中不断呈专业化、特定化、组织化、技巧化发展。
在每年全国人大政协会议、党代会或省市人大政协会议、省市党代会等国家重大、重要政治活动期间，冲击首都、省会的重要部门和重要场所，制造不和谐因素。
本文通过案例集中分析钉子信访户的非常心态与法律基础，指导拆迁安置和信访工作的改良。
在长期的拆迁信访工作实践中，特别是在钉子户无节制非常信访实践中，认为当前特别有必要加强以下几项工作内容：1 、认真甄别涉法信访，经过法律诉讼、法院判决、相关裁决的信访内容不受理，包括刑事、民事、行政诉讼。
涉及司法本身内容的信访事项通过申诉解决。
倡导问题法律解决。
2 、建立各级政府部门联网的信访数据库，实现信访事项处理数据共享，确保三级信访程序（受理、复核、复查）正常运行，超越三级程序的信访不予受理。
从而，杜绝多头受理，并始终停留在初访层面，以减少重复访、缠访数量。
3 、增加信访工作独立性，信访工作纳入纪检、监察体系，杜绝领导干部直接接访，避免领导干部处理在处理信访问题时临时拍板、仓促决定。
4 、增加《信访条例》非常信访人员的法律责任条款，对内容失实、破坏秩序、扰乱治安、非法串联、无理越级等非常信访行为，对照行政、刑事、民事责任，严格追究。
同时，在《信访条例》明文规定天安门广场、各使领馆、各省市相关国家政治、经济、文化活动场所等为非信访区域，确保其正常秩序。
5 、规范政府行政行为，彻底退出商业运作项目的拆迁安置领域，逐步引导摆脱房地产业一枝独秀的经济格局。
秘书学案例（接待）案例一：秘书小张看了一下今天接待来访预约单，其中9：30将有经理一位重要的客人杰克逊先生来访。
经理在9：20以后有时间接见客人。
按照历来惯例，她将在9：18左右下去到大门口迎接客人。
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会后总结
1、搜集了到会记者在报刊电台上的报道，并进行了归类分 析，达到了举办记者招待会的预定目标，一方面加深情感沟 通和信息交流;另一方面使代表们能更好体验饮料功能特别是 解酒功效。新闻发布会顺利地召开并取得了成功。通过新闻 发布会，传播了组织的商品信息，初步打开了商品市场，塑 造了组织形象， 密切了组织同新闻界及记者的关系。
活动 目的
活动时间 及地点
组织 单位
1.加深海蒂饮料在公众心目中的形象，提 高公司的知名度和美誉度。 2.提高饮料的销售量，为海蒂饮料进军山 西做准备。
时间：2013年11月10日
地点：山西现代化体育场接待厅
山西大正建设实业公司
会前准备工作
1.把省市主要电台、电视台、报刊杂志社的记者们作为邀请 的对象，也把国家级的一些新闻机构驻太原办事处或记者站 的记者作为邀请对象，提前发出了邀请信或请柬。 2.布置了会场，在原豪华高档的舞厅风格上进一步设计处理， 突出了自然、轻松、欢快的格调。 3.安排了礼仪服务，包括迎宾、签名等，准备了水果，并把 新闻发布会上的主角“海蒂饮料”作为会议上的招待饮品、 加深记者对饮料的感受。 4.确定了大正建设实业公司刘总经理为主要新闻发言人，公 关部王小姐为主持人。
海蒂饮料是一种保健型天然饮料，由中国医学科学院药物研究所研制， 中美合资福建东方保健品有限公司生产。采用纯天然高级食品为原料精 制而成，富含18种人体必需的氨基酸，多种维生素和稀有元素硒及其他 营养成分。具有营养滋补，益气养神，抗衰防老，解酒益肝等独特功效。 随着生活水平的提高，人们保健养身观念逐渐增强，大正建设实业公司 将此饮料引进山西市场，确是一件好事，它对于增加饮料家族类型、活 跃饮料市场，增强人们的健康观念，通过新闻发布，迅速、及时、广泛 地将此消息告知山西公众很有意义。记者招待会的组织者们精心策划， 认真准备，严密组织。
2、对照会议签到簿，确定与会记者都发了稿件，并对稿件 的内容及倾向做出了分析，以此作为以后举行记者招待会时 选定与会者的参考依据。统计了已发表的稿件和记者姓名及 媒体名称,并计算了发稿率，作为今后邀请记者的参考数据， 对已发稿的记者，给予了特别的联系和致谢，加强了与他们 的友谊。
会后总结
3、收集了与会记者及其他代表对会议的反应，在检查了招 待会在接待、安排、提供方便等方面的工作后，发现在会前 的准备工作中有欠妥之处，以后会及时改进。并对与会记者 进行电话追踪询问他们对于会议接待、服务方面的意见。 4、整理出了会议的记录材料,对招待会的组织、布置、主持 和回答问题等方的工作做了总结，分析了得失，总结了经验 及教训,并写好评估报告,将总结材料归档备查。
会中过程
(1)签到 (2)何女士首先发言，表达了中国队非常希望与新闻媒体见 面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。 (3)王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因:判断 出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关 键位置上出现了技术失误,导致失败。 (4)发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋 起直追》。 (5)回答记者提出的问题。 (6)主持人宣布会议结束
记者招待会是为了集中发布信息而举行的传播活动。对于一个 社会组织而言，利用记者招待会向广大公众传播信息具有传播面广、 传播速度快、传播效果好等特点。 记者招待会是公关人员用来广泛宣传某一消息的最好工具之一。
案例导入一
海蒂饮料进山西----记者招待会
[案例一]海蒂饮料进山西
2013年11月10日，山西大正建设实业公司在太原的山西现代化体育场 接待厅举行了“海蒂饮料进山西”新闻发布会。
案例导入二
中国足球队化解危机的公关----记者招待会
[案例二]中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗 之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。 以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、 失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断 出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前 所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
Байду номын сангаас前准备工作
1.活动目的：指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、 缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。 2.活动时间及地点：1997年11月13日
大连东方大厦 3.参会人员：足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传 司司长何慧悯为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈 熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议,另外邀请各大 媒体记者和球迷爱好者。 4.会场布置：在大厦扇形会议厅中进行布置，突出严肃认真氛围。 安排了礼仪服务，包括迎宾、签名等，准备了矿泉水。 5.提前一周对外发布记者招待会具体时间并通知相关人员。
会后总结
1.本次记者招待会充分利用了记者招待会的优势,在适当的时机和地 点,精巧策划、周密准备,达到了预期的效果。总结了经验教训、指 明了未来发展方向、恢复了球队形象、化解了形象危机、缓和了公 众情绪、换取了公众的理解、帮助与支持等综合目标。在广大社会 公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象,形成有 利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式,是企业事业单位与 媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重,传播范围广、 深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象, 为组织营造和谐的外部环境。因此在记者招待会后要及时将总结材 料归档，以备日后不时之需。
会中过程
(1)签到 (2)发资料 (3)总经理致词，介绍了引进“海蒂饮料”的意义和过程。 (4)福建东方保健品有限公司的代表董副e总经理讲话。 (5)中国医学科学院药物研究所专家作饮料保健功能科学 报告。 (6)观看饮料研制和功效及厂家情况介绍等内容的录像。 (7) 答记者问。 (8)准备了招待午宴和联谊舞会 (9)为感谢记者的到来，准备了纪念品“海蒂饮料” 。 (10)主持人宣布会议结束
遇到不便回答的问题，应采取灵活而变通的办法给予答复。 4、所发布的消息必须准确无误。
举办记者招待会应注意的问题
1、记者招待会必须按时举行，没有极特殊的情况，不能随意提前或拖延。 记者招待会的开始时间不宜过早，最好是上午10点左右,下午3点左右。
2、会议主持人要充分发挥主持和组织作用，活跃会议气氛，积极引导记者提问。 3、对于不愿传播和透露的东西，应婉转地向记者做解释。不要随便打断记者的 提问，也不要以各种动作、表情对记者表示不满。
记者招待会
小组成员：
基本概念及作用
CONTENTS
目
案例导入一
录 案例导入二
举办记者招待会应注意的问题
基本概念及作用
一、基本概念
记者招待会是指政府、企业、社会团体或组织等，为发布某种 重大新闻或阐释重要方针政策而专门邀请新闻媒介记者参加的一种 特殊会议。记者招待会是现代组织与新闻界保持联系的一种重要活 动方式，是公共关系人员广泛传播各类新闻信息的最好工具之一。 一般是由组织的发言人直接向与会记者发布有关本组织的重要信息， 并且回答与会记者的有关提问，目的是通过与会记者把本组织的有 关信息传递给公众。 二、作用