拼多多发货规则

拼多多发货规则

为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为，提升消费者的购物体验，特制定本规则。

1.总则

1.1.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则，在规定的发货时限内真实发货。

1.2.平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》（以下简称“特殊发货规则”），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。

1.3.拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》（以下称“平台协议”）及平台规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。

1.4.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守平台协议、平台规则及诚实信用原则，不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。

1.5.拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测，并根据商家与拼多多签署的平台协议及平台规则，对从事虚假交易的商家作出处理。

1.6.拼多多依据本规则对商家进行违规处理的，有权视情况依据平台协议对违规商家所在关联圈内的关联店铺采取相应的处理措施。

2.发货时限

2.1.各类商品默认发货时限如下：

2.2.直邮商品是指商家从海外（指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。

2.3.如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。

2.4.上述发货时限自订单成团时起算。

3.延迟发货的处理

3.1.延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。

3.2.延迟发货订单的处理

3.2.1.商家发生延迟发货的，拼多多平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等，下同）

中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发

货订单所对应的消费者，赔付标准如下：

3.2.2.未发货：是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多

后台。

3.2.3.拼多多平台按照3.2.1条对商家延迟发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户

余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

3.2.

4.拼多多平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，

无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。

4.虚假发货的处理

等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

4.1.1.若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则

以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

4.2.虚假发货包括但不限于以下情形：

4.2.1.商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号

在相应物流公司官网没有物流信息；

4.2.2.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信

息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

4.2.3.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没

有后续的物流信息更新；

4.2.4.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中

心（由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖

区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等）的

时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的（地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准）；

4.2.

5.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；

4.2.6.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符；

4.2.7.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物

流单号发货；

4.2.8.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情

形。

4.3.虚假发货订单的处理

4.3.1.拼多多平台根据任一天内商家某商品（以商品ID为准，下同）发货订单总量中已发现

的虚假发货订单数，按照下表确定作虚假发货处理的订单并采取相应处理措施。

4.3.2.对于作虚假发货处理的订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者

赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的

消费者，赔付金金额如下：

4.3.3.拼多多平台按照4.3.2条对商家虚假发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户

余额采取限制提现措施至少7天（“限制提现期”），在此期间对虚假发货订单进行持续监

测，并自限制提现期满之次日起对虚假发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。

4.3.4.拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义

务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务，同时，虚假发货订单的自动确认收

货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

4.4.虚假发货对应商家店铺处理