企业CRM解决方案与产品介绍
CRM产品介绍
您可以随时定制实用的信息提醒功能，包括电子邮件、手机短信、声音等
4、直观的用户界面与仪表板、销售漏斗
用户可根据需要定制操作界面，直观的仪表板方便跟踪业务进度，销售漏斗可以 全面地了解企业的产品销售情况。
5、强大的数据挖掘功能
系统提供多种数据分析报表，用户也可根据需要自己定制分析报表。
速达CRM-客户管理
潜在客户
记录以各种途径所收集到的潜在客 户信息，分配给相关人员跟进，评 审合格时可根 据预定的规则转换 为客户、或联系人、或机会。
客户
记录正式客户的基本信息，可查看 客户的应收应付信息，以及部分相 关信息，客户重复时可以进行合并。
联系人
记录客户的相关联系人，包括联系 人的上级和助理的联系信息。
我的通讯录
待办事务
事务提醒、报警
CRM角色-销售经理视图
部门客户 部门机会
CRM能帮销售经理做什么？
销 售 经 理 视 图
部门日程 部门任务 部门订单 部门合同 部门费用 部门绩效 部门通讯录 部门待办事务
1.销售团队管理 2（（（.对123（（（ （（）））销（（（（（（（12345售））） ））制实综acacdac）））））））过定现合检实机 异机3（程标销人对活人人性销机查时常会会.（（（客3的列准员人动员员的会人查机分售售12）4户）））监化员绩员询会配表权规活活成规额（（（（ （（（（（（ （统管动强联控与的活效跟每分与限范动动功划统ababcdeaa计bd理）））） ）））））态大系））（销动管踪个析动变管设历效率计分、3基的按客 客针客客人联客客动售的理计机态b理置史果分6析）（丰0于客人户对户户管系户户户规管划会调分详分析度（（b销间富活户员分客事分理人——析范理的整）（细析的db售的 动 管 权 配 户 件 类 的的购需进））（d记销客）区商客的理限与的统完/买求程e基人售录联户）域销业户动功来调管计整分分与础员费系信与日售信态能管整理分信关析析跟信活用人息片程周系息业理析息（踪息动统可区安期务客（管c历统计计以（）的排分理记户按史一划建b客设析录价）列立户置值联表和—、系执费状人行用态接活分分触动析类历）史
CRM解决方案
CRM解决方案CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种通过技术手段来管理和优化企业与客户之间关系的方法。
CRM解决方案是指提供给企业的一套系统或软件，用于支持企业的CRM活动，包括客户数据管理、销售管理、市场营销、客户服务等方面。
一、CRM解决方案的概述CRM解决方案是为了帮助企业建立和维护良好的客户关系而设计的。
它可以帮助企业从客户获取、客户分析、客户关系维护等各个环节进行全面管理，提高企业的销售业绩和客户满意度。
二、CRM解决方案的功能模块1.客户管理：CRM解决方案可以帮助企业进行客户信息的收集、整理和管理，包括客户基本信息、交易记录、客户需求等。
通过集中管理客户信息，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务。
2.销售管理：CRM解决方案可以帮助企业进行销售流程的管理，包括销售机会跟踪、销售预测、销售目标分解等。
通过对销售过程的管理，企业可以提高销售效率，实现销售目标。
3.市场营销：CRM解决方案可以帮助企业进行市场活动的策划、执行和评估，包括市场调研、目标客户分析、市场推广等。
通过市场营销的管理，企业可以更好地了解市场需求，提高市场竞争力。
4.客户服务：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，包括客户问题处理、客户投诉管理、客户满意度调查等。
通过提供优质的客户服务，企业可以增强客户黏性，提升客户满意度。
三、CRM解决方案的优势1.提高销售业绩：CRM解决方案可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高销售业绩。
2.提升客户满意度：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3.提高市场竞争力：CRM解决方案可以帮助企业了解市场需求，制定有效的市场营销策略，提高企业的市场竞争力。
4.提升团队协作效率：CRM解决方案可以帮助企业实现销售团队的协作，提高团队合作效率，实现销售目标。
HP咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
HP 咨询与集成服务－洞察 IT 与业务整合之道
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。HP产品与服务的 全部保修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证承诺。 HP 对于本文中所包含的技术或编辑错误、遗漏概不负责。所有信息的最终解释权归中国惠普有限公司所有。
4
• 切入客户自身网络服务
面向营业厅提供 Service& Support 模块，真正实现了端 到端的服务流程监控管理。
面向客服中心提供 Call Center 模块，提高了服务等级和质量， 同时自动呼出功能令 Telesales 的促销活动成功率大大提高。
面向销售人员、客户经理提供 Sales 模块，提高了对销售前 景和销售活动的监控和考核。
实施内容包括：
• 360° 客户视图 • 有效客户分群
• 客户流失预测分析
第二阶段：实施转向以客户为中心的项目(Customer Focus • 整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、 Transform Project)，通过六项关键策略的实施，使整个运 快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估 营组织转向真正以客户为中心，达到 85 ％的客户满意度。 • 有效的坏帐管理，可预测 二期项目是基于 HP OneView 产品开始建立分析型 CRM • 有效的欺诈管理，集成分析型CRM和操作型CRM的功能 的数据仓库，并通过操作型 CRM 和分析型 CRM 的互动， • 提供给经销商的便捷定单录入功能，网上信用考评
分成三大阶段，分步实施了操作型 CRM、分析型 CRM，
RCRM产品解决方案V1.0
A
E
呼叫中心
汽车行业专业 客户关系管理
数据挖掘
B C
企业流程管理
D
俱乐部运作
RCRM产品理念--
流程梳理 流程优化
数据挖掘 商业智能
客户识别 行为分析
WF
DM/BI
CI/CP
5
RCRM产品理念-筛选吸引
目标客户 潜在客户
维系发展
营销 策略
跟踪获取
忠诚客服
成交客户
保留转化
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RCRM产品介绍-RCRM软件采购直接与润霖公司CRM老师联系， 并为经销商介绍软件系统功能及需要配备 的环境部署。
基础设施
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RCRM产品体系-RCRM系统
销售总监/销售经理 字典维护 客户资源分配 销售过程管理 电话录音检索 短信查看 接待客户登记 试乘试驾管理 销售总监漏斗
销售顾问
电话录音检索 接待客户登记 我的客户 短信查看 销售机会 联系人 跟踪计划
客服关系管理总监
字典维护 投诉建议处理 电话录音检索 短信查看 回访模版
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RCRM产品体系—结构框架
客户细分/客户价值最大化
销售流程 销售 销售机会 管理 销售预测 客服中心 服务 预约管理 管理 回访管理 市场活动 营销 广告投放 管理 Club运作 FAQ管理 学习 在线考试 管理 咨询培训
客户/联系人
活动计划
查询/提醒
常见问题
电脑电话集成
短信服务
数据仓库
数据挖掘
RCRM产品介绍-1
满足客户个性化需求
2
通过合适的渠道 将合适的产品在 合适的时间提供 给合适的客户
获取客户的终身价值
3 4 5
思考者CRM产品介绍
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 12月1 1日星 期五2 时48分4 2秒14 :48:4 211 December 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时4 8分42 秒下午 2时48 分14:4 8:422 0.12. 11
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 2.112 0.12.1 114:4 814:4 8:421 4:48: 42Dec -20
一边使用软件，一边结合实战体验，在这个过程中自然而然地矫正 了以前不正确、不够专业的销售行为。
这是经验模型“介绍人”对应到网站上的学习与体验内容
所有学习与体验内容全部集中在OKHAHA网站营销知识库
SkzCRM清晰、简洁、实用
SkzCRM研发加市场测试历时七年，在这个过程中，努力的方向是： 不仅要让软件对业务人员有专业上的指导，对实际的销售工作有帮 助，关键是要让所有的业务人员看得明白，用起来简单 。
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 12月 下午2时 48分2 0.12.1 114:4 8Dec ember 11, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12 月11日 星期五 2时48 分42秒 14:48 :4211 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 2时48 分42秒 下午2 时48分 14:48: 4220. 12.11
思考者销售管理系统（SkzCRM）
中国第一套为业务人员量身定做
新营销软件
深圳市思考者科技有限公司
在中国，大部分业务人员是靠热情、靠本能做业务，普遍缺少专 业系统的营销技能训练。
因此，很多业务员平时所做的大量工作多是无用功， 收效也少，工作中，外表斗志昂扬，内心却充满挫 折和失落感。
CRM产品介绍资料
速达CRM-客户管理
潜在客户
记录以各种途径所收集到的潜在客 户信息，分配给相关人员跟进，评 审合格时可根 据预定的规则转换 为客户、或联系人、或机会。
客户
记录正式客户的基本信息，可查看 客户的应收应付信息，以及部分相 关信息，客户重复时可以进行合并。
联系人
记录客户的相关联系人，包括联系 人的上级和助理的联系信息。
CRM是企业利用信息技术，充分挖掘客户价值，通过一对一 营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和 保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
关系
信息
CRM
利润
CRM的核心
1、客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心 2、通过展示、推广、宣传企业的产品，吸引尽可能多的新客户 3、搭建企业与客户互动平台，加强老客户维护，提升客户满意度 4、建立完善的售后服务体系，重视客户反馈，提升产品质量 5、通过对客户信息的智能化分析，科学指导企业经营过程，捕捉更多
速达CRM-市场营销管理
联系记录
记录业务员与客户的每次 联系情况，有效评估客户 的跟进或维护效果。
市场活动
记录企业举办或参与的调 研、促销、展销会、路演 等活动，包括预期及实际 的费用，活动响应获得的
客户或机会等情况。
市场推广
广告推广 网络推广 邮件推广 短信推广 贴吧推广 博客推广
速达CRM-业绩目标
CRM发展阶段
CRM分类
一、操作型CRM
直接面向企业的内部业务应用系统：
1、销售管理
2、市场管理
3、工作管理 4、服务管理
操作型
分析型
二、分析型CRM
1、对操作端所产生的数据进行分析 2、基于数据仓库架构
CRM产品介绍
软件提升管理，变革成就未来目录1 求本索源：正确认识CRM（客户关系管理）2 瞪大眼睛：正确区分几个同类产品：CRM、OA、协同办公平台3 尊重事实：国内CRM软件现状4 第三只眼：国内企业到底需要什么样的CRM5 提纲挈领：一句话说清楚任我行-协同CRM系统简介6 对号入座：任我行-协同CRM企业适用对象7 孤芳自傲：任我行-协同CRM设计思路7.1 以客户为主线建立“中央客户数据库”7.2 融入团队管理为核心应用7.3 以输理企业系统性、流程性，提升企业执行力为诉求7.4 考虑实用易用，“细节产生完美”的使用习惯7.5 具有“中枢神经系统”作用的管理领路任我行-协同CRM企业管理观点8 一览无余：任我行-协同CRM应用及功能概览9 管理无敌：任我行-协同CRM功能应用9.1 业务模型1：客户管理与客户关怀9.2 业务模型2：直销、项目型管理（销售过程的量化管理）9.3 业务模型3：客户服务管理9.4 业务模型4：团队管理与销售团队管理9.5 业务模型5：企业流程性和执行力管理9.6 业务模型6：企业知识管理9.7 业务模型7：企业协同管理9.8 业务模型8：企业销售费用管理9.9 业务模型9：员工日程管理9.10业务模型10：企业沟通管理10 大跃进：任我行-协同CRM“7+3”实施方法论——（7工时快速实施+3工时诊断完善）11 即插即用：任我行-协同CRM售后服务12 满汉全席：任我行CRM价格及版本划分13 五脏俱全：任我行软件“企业管理整体解决方案”整体方案14 王婆卖瓜：任我行-协同CRM系统优点14.1 系统简洁、功能强大14.2 应用方便、实用为王14.3 应用细分、简约至上14.4 重应用而非表象14.5 重应用而不是功能14.6 重方案而不是软件14.7 重视数据的分析与挖掘15 小农意识：谈任我行-协同CRM投资回报16 故事重放：16.1正确对待和认识CRM16.2选择适合的CRM16.3选择1家有实力的研发商16.4任我行-协同CRM优点、价格、实施、服务、扩展性17 推荐管理观点17.1歪打正着——剖析“CRM其实是企业改革的借口”17.2“做了”与“做好”——管理的两个境界，“管了”与“管好”17.3两手抓、两手硬——CRM两个作用，“工具”和“镜子”17.4铁证如山——“客户是一口井不是一碗水”17.5“冲动的惩罚”——软件贵在贴身17.6气候变暖——CRM是“贵族产品”吗17.7轻言细语——“客户关怀”“内部协同”是管理理念而非软件具体功能17.8协同为王——怎么理解“协同团队”与“单兵作战”17.9表象迷惑——怎么理解“销售管理”VS “销售团队管理”17.10不是不重要——怎么理解企业流程性的重要性17.11执行为王——如何提升企业执行力17.12万丈高楼从地起——如何看待企业文化及知识管理17.13沟通就是管理——如何看待企业的内外部沟通18 运营管理测试18.1客户管理测试18.2销售团队管理测试18.3企业运营管理测试19 常见问题集FAQ19.1 CRM是属于“重要不紧急”的需求19.2 CRM应该和进销存完美结合19.3 “我只有几台电脑，适合吗”19.4 关于“客户资料的安全性”19.5 关于费用的问题：“我到底花了哪些钱，没法通过财务原始凭证查阅”“我到底签了哪些字”，“员工报销时，等我签字的尴尬”“在同一项支出上，前后的支出是一样的吗”20 附录：关于任我行公司1 求本索源——正确认识CRM（客户关系管理）CRM，是C ustomer R elationship M anagement的缩写，中文直译为“客户关系管理”。
客户管理系统CRM客户管理整体信息化解决方案-CRM客户关系管理系统
客户管理系统CRM客户管理整体信息化解决方案-CRM客户关系管理系统客户管理系统CRM客户管理整体信息化解决方案—CRM客户关系管理系统行业背景客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉,是企业持续发展的基础.如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利,这是企业制胜关键.因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背景下，许多企业都成立了专职部门进行客户关系管理.CRM（Customer Relationship Management）是“客户关系管理"的简写，CRM 是按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
CRM是经济与新技术发展的产物，新经济的发展带来的是产品竞争的激烈、产品生命周期的缩短、产品需求的多样化和客户需求的个性化，从而使企业产生了建立良好客户关系的需求;现代信息技术，特别是网络技术和数据库技术的发展，为企业实施客户关系管理创造了条件。
CRM是一种以客户为中心的经营策略,它选择和管理最有价值客户以维持并发展与其一种长期的相互受益的关系，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，它的战略目标是提升客户满意程度，增进企业长期赢利能力。
从20世纪80年代开始，我国很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益，然而也有很多企业，市场、销售、和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高市场、销售、和服务等日常业务的自动化和科学化。
CRM通过满足客户个性化需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的.CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化管理流程来有效地降低企业的经营成本。
CRM还集成了Internet 和电子商务等当今最先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。
金蝶CRM产品介绍
金蝶CRM产品介绍1. 概述金蝶CRM是金蝶集团推出的一款客户关系管理软件，旨在帮助企业有效管理客户信息、提升销售业绩和客户满意度。
该软件集成了丰富的功能模块，涵盖了线索管理、销售管理、服务管理和市场营销等方面，可以方便地协助企业团队实现全面的客户关系管理。
2. 功能模块2.1 线索管理金蝶CRM提供了强大的线索管理功能，用户可以通过该功能追踪和管理潜在客户的信息和交互记录。
通过线索管理，用户可以实时了解潜在客户的需求和意向，进而针对性地制定市场营销策略和销售计划。
2.2 销售管理金蝶CRM的销售管理模块可以帮助企业实现销售机会的追踪和管理，包括客户资料管理、销售机会管理、合同管理等。
通过该模块，用户可以快速获取销售信息，优化销售流程，提升销售效率。
2.3 服务管理金蝶CRM的服务管理模块可以帮助企业实现售后服务的规范化管理，包括服务工单管理、客户投诉管理等。
通过该模块，用户可以实时了解客户的售后服务需求，提供高质量的客户服务，增强客户忠诚度。
2.4 市场营销金蝶CRM的市场营销模块可以帮助企业实现市场推广和营销活动的管理，包括市场调研、营销活动计划和执行等。
通过该模块，用户可以精准分析市场需求，制定有效的营销策略，提升企业市场竞争力。
3. 特点与优势3.1 可定制性金蝶CRM提供了丰富的定制选项，用户可以根据企业的具体需求进行灵活配置和定制。
无论是界面布局、报表设计还是功能模块，都可以根据用户的喜好和需求进行个性化定制，满足不同企业的特定需求。
3.2 良好的用户体验金蝶CRM注重用户体验，提供简洁直观的界面设计和友好的操作流程。
用户可以通过简单的操作完成复杂的任务，提高工作效率，减轻用户的学习和使用负担。
3.3 移动办公支持金蝶CRM提供了移动办公支持，用户可以通过手机或平板电脑随时随地访问和管理客户信息。
无论在办公室还是外出拜访客户，用户都可以实时了解客户动态，快速响应客户需求。
3.4 数据分析与报表金蝶CRM提供了强大的数据分析和报表功能，用户可以通过数据报表进行销售业绩分析、客户满意度评估等。
CRM管理系统解决方案
CRM管理系统解决方案1。
公司简介河北欧凯亿尚信息技术有限公司是河北著名的独立软件供应商、专业化的应用软件方案咨询商，公司一直致力于政府、企业信息化项目的研究、开发及推广工作。
打造全省最大的软件品牌,是亿尚人的目标.亿尚及其合作伙伴,秉承“专注、责任、诚信、创新、协作、分享”的价值观，与政府及众多合作伙伴一道，共同努力，保持领先,创造互联网奇迹。
基于对不同行业管理实践的深刻理解,亿尚软件在保持“功能强大"的同时，将操作变得更加“易学易用”，卓有成效地提高用户良好感知，与客户共同成长。
2.CRM管理特点客户关系管理系统（以下简称本系统），以客户为中心,基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念,集合了客户管理、联系人管理、市场活动管理、销售机会管理、销售报价管理、签约管理、回款管理、服务管理、投诉管理、日程管理、图表统计分析等功能，管理企业市场、销售、商务及服务过程，实现领导与员工、各业务部门之间的协同工作。
帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值,提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
系统提供灵活的设定模式，使得本系统能够更好更快的贴合用户的实际业务流程和使用习惯，使用起来更加得心应手。
·部署实施简单。
不需要安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的销售团队和经销商.·对每个客户的数据进行整合，为企业对客户进行客观评估提供理性参考。
·准确分析和总结市场联系活动，掌握销售人员的工作进展.·及时发现和跟进销售机会,更快更好的响应客户的需求。
·详细记录报价信息,为以后同类项目和同类客户的报价提供参考。
·详尽的签约信息和回款管理，为企业制定回款计划，掌握公司财务收入情况提供依据。
·准确服务记录和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
·灵活的图表报表功能，可方便、直观地进行各种数据的查询、统计和汇总,并可导出至Excel文档。
企业CRM系统方案
企业电子CRM 系统方案一．实施CRM系统的目的1.集中管理客户信息和销售信息1.1集中和规范客户信息对所有客户信息和相关业务记录按统一的规范进行管理。
不同的用户分别在自己的权限内对其进行创建、查询、编辑，并实时动态刷新与共享，从而确保客户信息和相关业务记录的完整性、一致性和可管理性。
它不仅能记录丰富的客户静态信息，更记录了不同销售人员与客户的不同联系人间详细的接触方式、接触时间与工作内容，并在定制的范围内实现信息共享，方便团队协作，也避免了因为人员变动带来的客户不满甚至流失。
同时，每一个客户相关的信息都是整合的，每一个与客户打交道的人员都能在其权限范围内了解企业其他人与客户的联络并协同工作。
1.2增进企业与客户的互动它帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、动客户和问题客户，从而有针对性地采取相应的行动。
提醒感谢或者鼓励价值客户、价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。
并帮助提醒企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户的情感交流，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2.辅助销售，对业务员进行绩效考核二．当前CRM系统的需求1．关注销售前、中、后分别做了那些工作，从而为销售管理以及产品开发提供可分析数据。
比如，售前的工作的记录，方便分析和总结订单签定成功和失败的原因。
售后的工作记录，为开发部进一步完善产品提供依据。
2．将业务人员的考核表转化为软件。
3．当前几个比较明确的需求：1）能做到客户合并功能。
比如本来是同一客户，但是拥有不同的名称（比如企业电子与企业环拓），或者在软件中记录的不同的用户名称（比如企业电子与佛山企业电子）；2）实现对客户的管理，以及AB客户类的自动标识功能。
能根据自定义的条件自动对AB类客户进行标记，减少人为判断引起的差错。
3）项目跟进管理，可以对大项目的商务过程进行重点跟进。
（注：对重点客户和重点项目分开进行管理）4）业务管理。
集客CRM产品介绍1.1版
其他
短链接 生成
RFM自定义分类 客户等级分类
产品特点
• 简单快捷
集客CRM操作简单快捷，以订单为基础。能帮助店铺最大限度的提升店铺流量，付 款率，回购率，提高运营效率。
物流提醒
等待买 家付款
订单催付
等待卖 家发货
买家 收货
在线 营销
快速营销
延时发货提醒
签收提醒
下一轮营销活动
会员互动
交易 成功
宝贝关怀
集客CRM的核心价值-能赚会省
产品概述
荣誉和评价
集客CRM荣获2013年第八届中国网上零售年会
好评率近100%！
产品概述
集客CRM功能架构
黑名单管理
物流提醒 订单催付 宝贝关怀 延时发货提醒
会员互动 RFM标准分类
订单成交分析 交易趋势分析 Nhomakorabea活动统计
客户关怀 在线营销 快速营销 外表数据导入发送
集客CRM功能 架构
通过服务模块把订单运作的各个环节串起来，形成营销闭环。
产品特点
效果展示：
订单催付
用户针对设定时间内已付款未发货的订单，发送短信告知买家 会延时发货而进行的提醒安抚。提高用户的DSR评分。
延时发货提醒
如果买家购买的是美妆类产品，签收后，收到宝贝关怀短信， 内容是如何正确使用产品以达到最好效果。使买家感受到贴心 的服务，从而提高客户粘性和回头率。
集客CRM
产品介绍1.1版
目录
公 司 介 绍
目 录
产
产
品
品
概
特
述
点
公司介绍
纬新信息技术有限公司
• 纬新信息技术有限公司于2012年成立于上海，致力于为电子商务企业提供卓越的客户 关系管理产品和服务，助力企业在激烈的竞争中通过灵活的营销方案赢得市场和消费
CRM--产品简介
Q1：您还在为如何管理员工的工作情况而烦恼吗？ A1：35CRM通过权限，可以时时了解到员工今天做 的什么，拜访哪些客户，情况如何。
宣传产品功能点 ：任务管理 客户需求点：销售员每天的工作情况，很难 掌握。
Q2：您还在为客户跟踪不到位丢单子的事而烦恼
吗？
A2：35CRM让您一目了解的了解到部门员工洽谈
四、产品功能
销售管理 销售岗位的主要职责，就是发现和挖掘机会，把进入销售漏斗的机会往漏斗底部推进， 最后形成现实销售，为您的公司创造效益。很多公司都强调全员销售意识，服务代表一般 与客户有良好的关系，二次销售的机会往往来自服务现场，所以服务代表也需要使用机会 栏目来填写机会记录，然后指定给相关销售人员跟进，因此销售的相关模块栏目不仅仅是 供销售人员使用的。
Q1：您会不会担心核心人员离职带走您的资源？ A1：35CRM可以通过权限管控，可设置成只查看、 修改、导出等权限功能。哪怕员工离职了，客户 资源也带不走。
功能结合点 ：权限设置 客户需求点：确保每一个销售机会和客户都 永远是公司的资产，不会因为销售人员离 开而丢失资料。
Q2：您会因为公司费用支持不明细而烦恼吗？ A2：35CRM记载着每笔费用的支出明细，让
您一目了然。
宣传产品功能点 ：费用管理 客户需求点：销售费用含糊不清，审批不力， 经常超标。
Q3：您会因为数据分析经常加班到很晚吗？ A3：35CRM提供数据图表分析管理，通过图
表您可以清楚接下去的决策及规划。
宣传产品功能点 ：图表管理 客户需求点：对于销售的各种分析图表和数 据，对我的决策很重要。
在外地出差时、 下班回家后，想查查客户资料？
Q7：您是否经常由于没人提醒而忘记做某些事情？ A7：35CRM支持在线提醒功能，可分为三种提醒 方式：1、在线提醒 2、邮件提醒 3、短信提醒 可以将相关需要处理的事情以这三种形式提醒。 宣传产品功能点 ：任务相应模块 客户需求点： 若有一个能提醒我什麽时候需要做什么，该联系 谁的助理，这就省心多了。
CRM产品介绍PPTV
CRM功能—客户管理
通过客户统计分析，可以查看到……
客户数量 统计
客户数量统计可以按照部门、小组、人员，客户 类型、产品类型、状态、来源、区域、行业等； 客户数量每日、每周、每月、每年的走势情况
客户统计分析结果以柱状图、折线 图、饼状图显示……
客户跟进 统计
客户跟进数量可以按照部门、小组、人员统 计对比，客户跟进数量也可以按照每日、每 周、每月、每年统计对比
中国联通珠海分公司
江山卫生局
周大生珠宝有限公司
鹏达诚股份有限公司 福州天河电子有限公司 深圳市合科泰电子有限公司 深圳市华扬通信有限公司 川喜集团 深圳市朗助机电有限公司 浙江中南建设集团有限公司 申江集团有限公司
同方(浙江)照明科技有限公司
漏斗分析
• • •
销售预测、过程预警 80/20分析 实时查看关键绩效指标
CRM功能—销售计划
G3 CRM功能
销售任务
销售业绩
工作计划（周、月）
G3 CRM价值
■ 依据销售区域和销售团队
来制定销售任务同时进行 任务分解从而实现最佳的 组织效率。 ■ 跟财务数据对接，抽取实
际销售回款，可以实现对
客户绩效 统计
包括客户利润总额排行、利润率排行、购买总 额排行、费用排行、购买汇总、购买价格分析 以及沉默客户分析、客户80/20分析等
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CRM功能—销售管理
通过精细化管理，使整个销售过程透明化，自动化销售提升销售人员 的效率、缩短销售周期、经验复制同时通过全面深入的分析提高销售 业绩。
压力销售模型
精细化管理 过程管控 竞争态势 过程+结果
用友T3客户通CRM软件产品介绍全
客户基本信息
客户业务信息
地址 电话 联系人 行业规模
客户交往信息
客户机会信息 客户分类信息 客户需求信息 客户交易信息
360o客户 信息整合
客户价值信息
联络历史 订单历史 报价历史 服务历史
价值等级信息 潜在价值信息 客户满意指标 价值变动信息
用最有效的市场手段、获取更多有效商机
效果 营销
ROI分析 商机来源分析 商机转化分析
主动营销---直邮营销
搜索营销 电话营销 邮件营销 直邮营销 短信营销
主动营销---短信营销
市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销
互动营销—网站调查
市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销
互动营销—即时通讯
市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销
互动营销—会议营销
产品详细介绍
产品总体框架
行业产品 标准产品
根据市场规模，封装行业版和专版
分模块销售
整合小型应用
1. T6企业软件 2. T3-用友通 3. T3-业务通 4. T3-服务通 5. T售管理 市场营销
T3-客户通
行动
（拜访/电话/邮件/短信/会议）
成本
快速响应&主动个性
服务记录 服务分配 服务处理 知识共享 查看历史
企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析
系统自带60套模板
客户特征分析； 客户关怀行动分析； 线索来源分析； 线索状态分析； 线索转化联系人分析； 商机追踪情况； 营销费用分析； 营销收益分析； 员工行动分析； 订单状态分析； 产品报价分析；
客户需求分析
用友CRM软件产品简介
用友CRM软件一、产品结构用友TurboCRM用友TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
用友TurboKEY用友TurboKEY系统提供可视化的客户化平台工具，同时还支持系统内代码嵌入以及外部商业逻辑插件，通过三个层次的客户化应用支持，实现对不同业务模式的企业个性化管理要求以及企业在不同时期的业务变化需要。
用友TurboDSS用友TurboDSS决策支持系统支持“让数据说话”，帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。
系统包括客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，以及升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能应用。
用友TurboEAI用友TurboEAI系统提供强大的接口中间件，支持异构系统间的实时数据交换和功能调用，同时全面支持Web Services，轻松实现与ERP、BI、财务等其他业务系统整合应用。
二、应用价值（一）360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。
1.全面整合客户的动态业务信息客户信息是动态、多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括客户需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等；2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息用友TurboCRM整合了多种客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。
35CRM产品介绍(1)
35CRM的销售管理 35CRM的销售管理
销售管理的模块是为销售部门提供的，主要有机会、报价单和合同。 销售岗位的主要职责，就是发现和挖掘机会，把进入销售漏斗的机会往漏斗底 部推进，最后形成现实销售，为您的公司创造效益。很多公司都强调全员销售 意识，服务代表一般与客户有良好的关系，二次销售的机会往往来自服务现场， 所以服务代表也需要使用机会栏目来填写机会记录，然后指定给相关销售人员 跟进，因此销售的相关模块栏目不仅仅是供销售人员使用的。
35CRM的权限管理 35CRM的权限管理
操作权限：粒度是记录级别，可以按组织机构的层次来限制权限 栏目权限：也就是页面权限，每个页面都可以授权。 视图权限：视图是一个数据集，系统视图可以授权
35CRM的员工关系管理 35CRM的员工关系管理
超越了传统的人事获人力资源管理。有效管理一线员工（市场、销售和服务） 的员工关系。 记载员工承担的业务，员工的绩效评价依据来源于工作过程数据，帮助企业实 现客观、公正地执行绩效管理。 在员工栏目中可以查看员工处理的任务、参与的营销战役、收集的线索、在跟 和已关闭的机会、提交的报价单、在签和已签的合同、开支的费用明细，受理 的申告、发送的业务邮件，等等。
35CRM产品介绍 产品介绍
厦门三五互联科技股份有限公司
目 录
1 35CRM产品简介 产品简介 2 35CRM基本功能描述 基本功能描述 3 35CRM与35EQ集成 与 集成 4 35CRM租用版交付流程 租用版交付流程 5
三五互联售后服务
第一部分：35CRM产品简介 第一部分：35CRM产品简介
35CRM的市场管理 35CRM的市场管理
市场管理的模块是为市场拓展部门提供的，主要有营销战役和线索。 市场岗位的主要职责，就是通过营销战役来宣传公司、推广产品，为公司带来 更多的销售线索，提高销售线索向销售机会的转化率。这些模块是您事前计划、 事中控制和事后总结的好帮手。在实际工作中，一个营销战役往往也有销售代 表参与，销售代表也需要了解营销战役的准备情况，所以市场的相关模块栏目 不仅仅是供市场人员使用的。 营销战役涉及策划、分解、执行、调整、分析。目的可能是面向潜在的目标客 户群挖掘需求，也可能面向已表述需求的客户群，还可能进行市场情报、对手 信息收集，等等 。 线索是从展会、研讨会、广告、买来的外部信息资源及其他市场活动中获得的 有关个人或公司的未处理的信息。这些信息用来判断个人或公司能否进入到销 售流程的下一阶段，从而判断将来能否购买组织的产品和服务。有时线索也许 对购买目前的产品和服务不感兴趣，但也许对将来其他产品的销售有所帮助。
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目前CRM市场分析
市场/行业/厂商
厂商主要为两类：专业CRM厂 商、ERP厂商
专业厂商按面向客户划分：面 向服务性行业解决方案大型厂 商，如Siebel、Salesforce等。
面向中小企业的托管型CRM， 如XtoolsCRM,八百客CRM;
专业厂商按解决方案划分：行 业分析型CRM；以Callcenter 为中心的业务协作型CRM
企业CRM解决方案与产品介绍
技术创新，变革未来
目录
客户关系管理CRM基本理念 CRM 市场分析及定位 CRM解决方案及产品介绍
P2
客户关系管理
彼得.德鲁克,1954: “每个公司真正的业务是创造和留住客户.”
中欧的定义： 客户关系管理是获取和留住客户、并实现客户利 润率、行为和满意度最大化的过程
Saga CRM：
适合成长型企业；产品配置性 强；系统维护简单； 零编码客户化；可视化工作流； 与ERP等系统集成较好； 与Office集成较好； CRM单独使用；CRM+ERP使 用；本地化程度不高；
易飞：
为独立CRM系统，基本上没 有推广，客户比较少；
CRM与ERP没有完全集成， 通过接口进行数据交换；
设备管理
]
[
客 户 关 系 管 理
协同市场 协同销售 协同服务
消 费 市 场
]
人事管理
[人力资源管理] 薪酬福利 招聘培训
绩效管理
办公自动化
[知识管理] 信息门户
知识市场
内容管理
P12
K/3 CRM整体业务流程
客 联系人 户 挖 掘 意向客户
客户信息 潜在客户
客户搜集 正式客户
商机管理
商机评估
相关客户 阶段推进
P11
CRM整体解决方案
资本市场
投资者关系管理 战略目标管理 [企业绩效管理]
管理驾驶舱
资金管理
财务会计
管理会计
[财务管理]
税务会计
[
供 应 市 场
协同设计 协同供应 协同计划
供 应 商 关 系 管 理
采购管理
采购管理
计划管理
仓存管理 销售管理 [供应链管理]
分销管理
[制造管理] 车间管理 质量管理
通过研究客户交互的资料发现，50%-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同 时那些消耗了企业60%-80%的售后支援资源的客户提供的利润仅占不足20%.
营销过程的标准化，能极大提高销售成功率。
AMR Research
获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6-10倍，企业已经认识 到这些老客户的价值。客户关系管理能够帮助企业更好地认识客户群体和易流 动性。
是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法
P4
企业业务模式的转变
随着企业经营逐步从“以产品为中心”的模式向“以 客户为中心”的模式转变，现代市场营销描述也已经 由原来的4P， 即产品（Product）、价格（Price） 、 渠道（Place） 、促销（Promotion），发展演变为 4C， 即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利 （Convenience）和沟通（Communication）。
Gartner:首次把 客户上升到企业层面，提出CRM战略概念
P3
CRM 的基本思想
企业与客户是长期的合作关系； 企业与客户关系的实质是双赢原则； 努力提高客户满意度和忠诚度； 提供时新优质的产品和完善的服务； 客户资源是现代企业的最主要资源之一； 360度全视角的客户信息的快速处理和分析
SBO：
CRM为ERP的模块；与ERP深度集成； 不支持B/S应用；
只有简单的商机、服务管理，功能相对简单，但是 分析报表比较丰富。
P10
目录
客户关系管理CRM基本理念 应用客户关系管理CRM的必要性 CRM 市场分析及定位 CRM解决方案及产品介绍
整体解决方案与流程 CRM价值 客户管理 活动管理 商机管理 服务管理
部门销售计划
公司目标分析
业务员销售计划
部门目标分析
业务员目标分析
销售合同 销售订单 销售出库 销售发票
订单全程跟踪利润分析来自生产&订单执行管理
P13
客户服务
服务请求 投诉
服务分配 服务处理 满意度调查
处理结果 配品配件
服务关闭
服务流程优化
服务监控
售后服务管理
CRM菜单界面
1
登陆界面提供各种消息流， 预警信息，提高业务处理 的及时性。
2、中国进入“服务经济”来的收入已经成为很多行业生存的关键；服务的概念已经延
时代
伸到“为客户的客户服务”（中科院）；
客户信息零散、分割，导致客户流失、客户服务效率低下； 3、企业内部管理要求 同时营销环节不能与企业内部协同，商机不能有效管理。
CRM将帮助企业实现客户经营战略思想
P6
来自权威研究机构的信息
客户报价
协作员工
销 样品管理
活动管理
任务管理
售
销售进程推进 竞争分析
进
程
输单
赢单
费用管理 项目总结
费用统计
客户价值分析 销售漏斗分析
售前管理
供
应
链
管 理 生产数据管理
销售和运作计划
MTO计划
主生产计划 物料需求计划
采购管理
生产任务管理 车间作业
质量管理
委外加工管理 看板管理
仓存管理
存货核算
公司销售计划
以客户 为中心
以生 产为 中心
以产品为 中心
以利润 为中心
传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式
P5
应用CRM的必要性
1、外部环境
大量中小企业希望依托信息化提升企业竞争力，从关注成本、 质量到,竞争从产品转向营销、服务。因此更关注客户服务、 交期和响应速度，重视外部协同。
企业核心竞争力中，“服务”的分量日益增长；“服务”带
美国企业每5年就流失一半以上的客户.
Harvard Business Review
60%以上的客户流失的原因是由较差的服务引起的，只有13%的客户是因产品 方面的原因而流失.
Michaelson & Associates
P7
目录
客户关系管理CRM基本理念 CRM 市场分析 CRM解决方案及产品介绍
１E、R与P厂E商RP基系本统以的Sa不p,O集ra成cl，e,、专业CRM厂商正加速消亡；如Sibel被
Or用ac友le为收代购表，；Turbo被用友收购； ２、目前中小企业市场上没有一款CRM能够独领风骚 3、ERP与CRM的集成产品基本上处于空白
P9
竞争分析—同行ERP
用友：
用友U8 CRM不支持B/S架构； CRM与ERP没有深度集成; 将原独立CRM直接集成到Ｕ８，产品定位不清，与Ｕ８目标客 户不完全一致；