作业指导书编制与绩效考核
质量管理体系的效果评价和绩效考核
质量管理体系的效果评价和绩效考核质量管理体系的效果评价和绩效考核一直是企业发展中的重要环节。
作为企业的保障和提升关键，质量管理体系的有效性对企业的稳定发展至关重要。
下面将就质量管理体系的效果评价和绩效考核展开讨论。
一、质量管理体系的建立企业要建立一个有效的质量管理体系，首先需要明确质量管理的理念和目标，明确适用的标准，通过培训和宣传推广，使全体员工都能深入理解和贯彻质量管理的重要性。
二、质量管理文件的编制质量管理文件是质量管理体系的基础，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
这些文件规定了企业的质量标准、过程流程和责任分工，对于保证质量管理体系的有效运行起着重要的作用。
三、内部审核和管理评审内部审核是对质量管理体系的自我检查，可以及时发现问题并进行纠正。
而管理评审则是对质量管理体系的全面审查和评估，通过管理评审可以及时调整和改进质量管理体系，确保其持续有效。
四、持续改进质量管理体系要求企业不断追求卓越，持续改进是质量管理体系的核心要求之一。
企业应根据内部审核、管理评审和客户反馈等信息，及时针对问题进行改进，提升产品和服务的质量水平。
五、客户满意度评价客户是企业的生命线，客户满意度是衡量企业质量管理体系效果的重要指标之一。
通过定期进行客户满意度调查和收集反馈信息，企业可以了解客户对产品和服务的评价，及时改进和提升。
六、员工培训和激励机制员工是企业质量管理体系的执行者，他们的素质和能力直接影响到质量管理的效果。
企业应建立完善的员工培训计划，提升员工的专业技能和素质，同时建立激励机制，激励员工积极参与质量管理活动。
七、供应商评价和管理供应商是企业的重要合作伙伴，其产品和服务质量直接影响到企业的产品和服务质量。
企业应建立供应商评价和管理机制，定期对供应商进行评估和审查，提升供应链管理水平，确保供应商的产品和服务符合质量要求。
八、科技创新和质量改革科技创新是推动企业发展的动力，也是提升产品和服务质量的重要手段。
VK绩效考核作业指导书
检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。
2.范围适用于公司全体（总经理考核办法按万科集团总公司要求执行）。
3.职责3.1 人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。
3.2 各部门经理负责本部门职员工考核。
4. 方法和过程控制4.1部门业绩考核4.1.1公司年初与各部门签定《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。
考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。
4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。
4.2各类人员考核4.2.1 部门经理及以上人员考核4.2.1.1每年考核一到两次，一般安排在一月和七月进行。
内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。
4.2.1.2每次考核后由总经理进行考核面谈。
4.2.2 经理助理及以下职员（工）季度考核4.2.2.1每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。
4.2.2.2按《职员（工）季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。
4.2.2.3职工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中。
4.2.2.4职员及职能部门全体人员的考评结果由人力资源部录入软件中。
4.3员工月考核写《员工月考核评分汇总表》,报部门经理审批后，在部门内张贴公布。
4.3.3班组长业绩考核4.3.3.1由直属上级负责每月考核一次，参照员工月考核评分标准，填写在《员工月考核评分汇总表》,无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。
4.3.3.2在每半年进行一次的员工满意度调查问卷中将设定有关员工对其所属班组长满意程度的调查内容，如调查结果显示员工对其所属班组长满意程度较低，人力资源部将展开深入调查并做出相应的处理意见。
4.3.3.3如在日常工作过程中，人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力资源部将会同有关部门做出相应处理。
管理岗位作业指导书
管理岗位作业指导书【管理岗位作业指导书】一、引言管理岗位作业指导书是为了规范管理岗位工作流程，提高管理效率和工作质量而编写的一份操作指南。
本指导书旨在明确管理岗位的职责和要求，匡助管理人员更好地理解和执行工作任务。
二、岗位职责1. 管理目标确定：根据公司战略目标和业务需求，制定管理目标和计划。
2. 组织协调：负责组织和协调各部门之间的工作，确保工作的顺利进行。
3. 人员管理：负责招聘、培训、考核和激励员工，建立良好的员工关系。
4. 绩效管理：制定绩效考核制度，评估员工的工作表现，并提出改进意见。
5. 问题解决：及时发现和解决工作中的问题，确保工作的正常运行。
6. 资源管理：合理配置和利用公司资源，提高资源利用效率。
7. 沟通协调：与上级、下级和其他部门进行有效的沟通和协调。
8. 风险管理：识别和评估潜在风险，并采取相应的措施进行风险管理。
三、工作流程1. 目标制定：根据公司战略目标和业务需求，制定管理目标和计划。
2. 组织协调：与各部门进行沟通和协调，明确工作任务和责任。
3. 人员管理：招聘、培训、考核和激励员工，建立良好的员工关系。
4. 绩效管理：制定绩效考核制度，评估员工的工作表现，并提出改进意见。
5. 问题解决：及时发现和解决工作中的问题，确保工作的正常运行。
6. 资源管理：合理配置和利用公司资源，提高资源利用效率。
7. 沟通协调：与上级、下级和其他部门进行有效的沟通和协调。
8. 风险管理：识别和评估潜在风险，并采取相应的措施进行风险管理。
四、工作要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门有效合作。
2. 具备较强的组织和管理能力，能够制定合理的工作计划和目标。
3. 具备较强的问题解决能力，能够迅速识别和解决工作中的问题。
4. 具备较强的人际关系处理能力，能够建立和维护良好的员工关系。
5. 具备较强的分析和决策能力，能够准确评估风险和制定应对策略。
6. 具备较强的学习和适应能力，能够不断提升自身的管理水平和能力。
人事部作业指导书
人事部作业指导书标题：人事部作业指导书引言概述：人事部是企业组织中非常重要的部门，负责管理公司的人力资源。
人事部作业指导书是人事部门的重要工具，用于规范人事部门的工作流程和操作规范，提高工作效率和准确性。
本文将从人事部作业指导书的编写、内容、使用、更新和效果等方面进行详细介绍。
一、编写人事部作业指导书1.1明确编写目的：确定编写人事部作业指导书的目的和范围，明确指导书的使用对象和适合范围。
1.2采集资料：搜集相关法律法规、公司规章制度和人事部工作流程等资料，作为编写指导书的依据。
1.3制定编写计划：制定详细的编写计划，确定编写人员和时间节点，确保指导书的及时完成。
二、人事部作业指导书内容2.1组织架构：介绍人事部门的组织架构和人员职责分工，明确各岗位职责和工作流程。
2.2人事管理流程：详细说明人事管理的各项流程，包括招聘、培训、绩效考核、福利管理等。
2.3规章制度：列举公司的人事管理规章制度，包括员工手册、考勤制度、奖惩制度等，确保员工遵守。
三、人事部作业指导书的使用3.1培训员工：通过培训和指导，让人事部门员工熟悉指导书内容和操作流程，提高工作效率。
3.2指导实践：在实际工作中指导员工按照指导书的要求进行操作，确保工作的准确性和规范性。
3.3监督检查：定期对人事部门的工作进行监督检查，检查指导书的执行情况和效果，及时调整和更新。
四、人事部作业指导书的更新4.1定期评估：定期对人事部作业指导书进行评估，发现问题和改进空间，及时更新和完善。
4.2调整更新：根据公司的发展和变化，及时调整和更新指导书内容，确保其与实际工作相符合。
4.3员工反馈：听取员工对指导书的意见和建议，不断改进和完善指导书，提高其实用性和适合性。
五、人事部作业指导书的效果5.1提高工作效率：通过指导书的规范操作流程，提高人事部门工作效率，减少工作错误和重复。
5.2规范管理流程：指导书规范了人事管理流程，确保各项管理工作按照规定进行，减少管理风险。
编制作业指导书制度
编制作业指导书制度作业指导书制度是为了规范和统一作业指导书的编制和使用，提高作业指导书的质量和效率，确保作业指导书的准确性和可操作性。
下面是作业指导书制度的标准格式文本：一、目的本制度的目的是为了规范作业指导书的编制和使用，确保作业指导书的准确性和可操作性，提高作业指导书的质量和效率。
二、适用范围本制度适用于公司内所有部门和岗位的作业指导书的编制和使用。
三、定义1. 作业指导书：指为了指导员工进行具体工作而编写的详细操作步骤和要求的文件。
2. 编制人员：指负责编写作业指导书的员工。
3. 使用人员：指根据作业指导书进行工作的员工。
四、编制要求1. 编制人员应根据实际工作情况，结合相关标准和规范，编写作业指导书。
2. 作业指导书应具有清晰的结构和逻辑，内容要准确、全面、具体，避免模糊和歧义。
3. 作业指导书应包括以下内容：(1) 作业名称：明确作业的名称和编号。
(2) 作业目的：阐述作业的目的和意义。
(3) 作业范围：说明作业的范围和适用条件。
(4) 作业步骤：详细描述作业的步骤和操作要点。
(5) 作业注意事项：列举作业中需要注意的事项和安全要求。
(6) 作业评估标准：说明作业完成的评估标准和要求。
(7) 作业记录和报告：说明作业完成后需要填写的记录和报告。
(8) 作业指导书的修订和审批：规定作业指导书的修订和审批流程。
4. 作业指导书的编制应经过专业人员的审核和审定，确保内容的准确性和可操作性。
五、使用要求1. 使用人员应按照作业指导书的要求进行工作，确保操作的准确性和安全性。
2. 使用人员在使用作业指导书时，如有问题或发现错误，应及时向上级汇报并修正。
3. 使用人员应妥善保管作业指导书，不得私自更改或传递给他人使用。
六、监督与考核1. 监督部门应定期对作业指导书的编制和使用情况进行检查和评估，发现问题及时整改。
2. 公司将作业指导书的编制和使用情况纳入员工绩效考核体系，对相关人员进行评估和奖惩。
编制作业指导书的意义
编制作业指导书的意义企业管理工作是一项集科学、实践、人性的具体性工作。
其涵盖的内容相当广泛。
需要企业内各个部门层层分级，做到量化和细化的工作过程。
同时，决定于企业整个框架结构的搭建和各职能部门的执行力问题。
这里，针对如何导入实施现代公司制度管理模式，如何建立能否适合于我矿现行发展状况而切实实施的干部职责管理过程进行阐述。
企业的各级管理负责人员,具体组织、指挥、协调企业的生产经营活动,其工作得好坏直接决定着企业的命运。
制定企业管理负责人责任制度,在赋予这些人员一定权利的同时规定其履行相应义务和承担相应责任,能防止滥用职权,督促恪尽职责。
企业管理人员责任制度的内容有五个主要部分,一是职务的界定,二是职权的划分,三是职责的范围，四是日常工作标准，五是岗位职责管理流程图。
现列示企业各级管理负责人员责任制度和工作分析：职务：公司中层以上干部的职务，是公司根据每年安全生产现场管理岗位的需要而聘用的。
我们中层以上干部的职务一般分为五个职位，即：总经理、副总经理、总经理助理、正部级、副部级、享受副部级、兼职。
有些中层干部的重要责任都有相似或相同的职位，但其职务地位却不一样。
在企业中，职位更强调职务的用人数量方面，通常把需要知识技能及个人的现场管理经验或从事某个部门管理类似的一组任务和责任视做为同类职务，从而形成同一职务、多个职位的情况，即一职（务）多职（位）。
例如，生产协调部、技术部、办公室、财务部这些职位主管均可由一人或二人甚至多人共同来担任，因而，这些职位分别构成对应的职务。
而生产协调部部长（即调度室主任，他的职务相当副总经理）则由一人担任，它既可是职位，又可是职务。
我矿干部的聘用，通常职位与职务是不加区分的，但是职位与职务在内涵上是有很大的区别的。
职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而职务则是同类职位的集合，它是职位的统称。
职位的数量是有限的，不能滥于开发，以防“一个活尚挑水吃；两个活尚抬水吃；三个活尚没水吃。
岗位作业指导书完整版
岗位作业指导书完整版岗位作业指导书（完整版）岗位名称：（填写岗位名称）部门：（填写所属部门）上级主管：（填写上级主管姓名）生效日期：（填写生效日期）岗位概述：（简要描述该岗位的主要职责和任务）主要职责：1. （填写主要职责1）2. （填写主要职责2）3. （填写主要职责3）...任务分解：（将每个主要职责细分为具体的任务）1. （填写主要职责1）- 任务1.1：（具体描述任务1.1的内容和要求） - 任务1.2：（具体描述任务1.2的内容和要求） - 任务1.3：（具体描述任务1.3的内容和要求） ...2. （填写主要职责2）- 任务2.1：（具体描述任务2.1的内容和要求） - 任务2.2：（具体描述任务2.2的内容和要求）- 任务2.3：（具体描述任务2.3的内容和要求）...3. （填写主要职责3）- 任务3.1：（具体描述任务3.1的内容和要求）- 任务3.2：（具体描述任务3.2的内容和要求）- 任务3.3：（具体描述任务3.3的内容和要求）...工作标准：（对完成每个任务的标准进行详细说明，包括时间要求、质量要求、工作流程等）1. 任务1.1：- 时间要求：（规定完成任务1.1所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.1的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.1的工作流程）2. 任务1.2：- 时间要求：（规定完成任务1.2所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.2的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.2的工作流程）3. 任务1.3：- 时间要求：（规定完成任务1.3所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.3的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.3的工作流程）...绩效考核：（描述该岗位的绩效考核标准和评估方法）1. 绩效考核指标1：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）2. 绩效考核指标2：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）...备注：（任何其他需要补充说明的事项）以上为岗位作业指导书的完整版，希望能对您有所帮助。
WP620-R04绩效考核作业指导书0902
1.0 目的客观评价员工的工作成绩、业务技能、工作态度以及工作适应性，充分调动员工改进和创新的积极性。
2.0 范围适用于公司及管理处员工考核。
3.0 职责4.0 绩效考核的实施范围及频度4.1 公司各职能部门的管理人员、各管理处内服务中心的管理人员、工程部人员及秩序维护班长（含班长）以上人员实行季度考核。
4.2 管理处秩序维护班长以下（不含班长）的秩序维护员、保洁员（非供方人员）、服务中心前台实行月度考核。
4.3 人力资源部年底组织公司年终考核。
5.0 季度考核5.1 考核方式5.1.1 采用垂直考核，二级终考制。
5.1.2 参与全过程考核的人员包括被考核人、评价人和考核人，其中评价人负责一级考核，考核人负责二级考核，考核人为考核结果的最终决定者。
5.1.3 公司直属部门员工及各管理处经理助理（含）以上级员工评价人为分管工作的公司副总经理，考核人为公司考评小组。
5.1.4 各管理处部长（含）以下级员工的评价人为其直属上级，考核人为管理处考评小组。
5.2 考核标准：5.2.1 考核结果分五级：优秀、良好、合格、需改进、不合格。
5.2.2 结果等级分布：绩效考核结果实行强制分配，原则上属同一考核人下属的被考核人中，优秀率不得高于15%，良好率不得高于30%，其它等级不做硬性规定。
5.2.3 等级标准5.2.3.1 优秀：超越岗位职责要求，工作效率显著高于平均水平，工作创新效果最为显著，并完全超过预期达成工作目标。
为公司提高效益和促进公司发展作出重要贡献。
5.2.3.2 良好：完全符合岗位职责要求，工作效率高于平均水平，工作创新效果较为显著，全面达成工作目标，并有所超越。
为公司提高效益和促进公司发展作出较大贡献。
5.2.3.3 合格：符合岗位职责要求，工作效率符合要求，工作有一定创新，保质、保量按时完成工作目标。
为公司发展作出应有贡献。
5.2.3.4 需改进：基本符合岗位职责要求，但有所不足，工作效率有待提高，工作很少创新，基本达成工作目标，有所欠缺。
管理人员岗位作业指导书
管理人员岗位作业指导书标题：管理人员岗位作业指导书引言概述：管理人员在企业中扮演着至关重要的角色，他们需要具备一定的管理技能和能力，以确保企业的顺利运营和发展。
为了帮助管理人员更好地履行职责，制定一份详细的岗位作业指导书是非常必要的。
本文将从岗位作业指导书的编写目的、内容、格式、使用方法和更新维护等方面进行详细阐述。
一、编写目的1.1 确保管理人员明确职责：岗位作业指导书可以清晰地规定管理人员的职责范围和工作内容，避免工作任务的重复或遗漏。
1.2 提高管理人员工作效率：通过明确的工作流程和标准操作规范，可以帮助管理人员更好地进行工作安排和执行，提高工作效率。
1.3 促进团队协作和沟通：岗位作业指导书可以明确各部门之间的工作关系和协作方式，促进团队协作和沟通，提升整体工作效能。
二、内容2.1 岗位职责描述：详细描述管理人员的岗位职责范围，包括工作内容、职责分工、工作目标等。
2.2 工作流程规范：规定管理人员的工作流程和操作步骤，确保工作按照标准化的流程进行。
2.3 绩效考核标准：设定管理人员的绩效考核标准和评定方法，明确工作目标和绩效指标。
三、格式3.1 清晰简洁：岗位作业指导书应该采用清晰简洁的语言，避免使用复杂的词汇和句式。
3.2 结构合理：按照岗位职责、工作流程、绩效考核标准等内容进行结构化排版，方便管理人员查阅和理解。
3.3 标准化格式：统一使用特定的格式和排版样式，确保整份指导书的风格一致。
四、使用方法4.1 培训引导：在管理人员入职时，应当向其提供岗位作业指导书，并进行相关培训引导，帮助其快速适应工作。
4.2 日常指导：管理人员在工作中应当经常参考岗位作业指导书，确保工作按照规范进行，及时纠正错误和改进工作方式。
4.3 定期更新：随着企业发展和管理需求的变化，岗位作业指导书需要定期更新和维护，确保其与实际工作情况保持一致。
五、更新维护5.1 定期审查：定期对岗位作业指导书进行审查和评估，检查是否需要更新和修改，保持其与实际工作需求一致。
作业指导书管理规范
作业指导书管理规范一、背景介绍作业指导书是用于规范和指导员工在工作中进行操作的文件，对于保证工作质量和效率具有重要作用。
为了提高作业指导书的管理水平，制定一套规范的管理流程和标准是必要的。
二、作业指导书管理流程1. 编制：作业指导书的编制应由专业人员负责，根据实际工作情况和要求进行详细的操作步骤和要点描述。
2. 审核：编制完成后，应由相关部门或者岗位负责人进行审核，确保作业指导书的准确性和可行性。
3. 发布：经过审核后，作业指导书应及时发布到相关人员的工作平台或者文件系统中，确保大家能够方便地查阅和使用。
4. 更新：作业指导书应定期进行更新，及时反映工作流程和操作要点的变化，确保指导书的有效性。
5. 培训：发布新版作业指导书后，应组织相关人员进行培训，确保大家能够正确理解和使用指导书。
三、作业指导书的内容要求1. 清晰明了：作业指导书应使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语和长句，确保大家能够轻松理解。
2. 全面细致：作业指导书应详细描述每一个操作步骤和要点，确保人员在操作过程中不会遗漏任何关键步骤。
3. 规范统一：作业指导书应统一格式和排版，确保整体风格一致，便于人员查阅和使用。
4. 实用性强：作业指导书应密切结合实际工作，避免过多的理论知识，注重实用性和操作性。
5. 图文并茂：作业指导书应配合图表和图片，以便更直观地展示操作流程和要点，提高人员理解和记忆效果。
四、作业指导书管理的注意事项1. 定期检查：应定期对作业指导书进行检查，确保指导书的准确性和及时性。
2. 反馈机制：建立作业指导书的反馈机制，鼓励员工提出改进建议和意见，以不断完善指导书的质量。
3. 存档管理：作业指导书应进行存档管理，确保历史版本的追溯和查阅。
4. 培训辅助：作业指导书可以作为培训教材的辅助材料，匡助新员工快速掌握工作流程和要点。
5. 定期评估：应定期对作业指导书的使用情况进行评估，了解指导书的实际效果和改进空间。
五、作业指导书管理的效益1. 提高工作效率：作业指导书的规范使用可以匡助员工快速准确地完成工作任务，提高工作效率。
岗位作业指导书
岗位作业指导书岗位是指一定职责和义务的职位，是组织中各类活动的纽带。
有效的岗位可以改善组织的管理效率，提高组织的绩效和整体素质。
为了实现此目的，本指导书制订了完善的岗位作业规范和程序，目的是使组织成员能够更好地实施岗位的职责。
二、岗位职责岗位职责是组织成员在岗位上执行的责任和义务。
它是岗位绩效的基础，是员工能够完成任务的具体途径。
本指导书提出了下列岗位职责：1、负责组织的运营维护、相关规章制度的执行，提供有效的建议和反馈；2、负责部门的日常事务，按照规定和工作制度完成职责；3、按照规定熟练使用专业技能、知识和技术，按时完成指定的任务；4、有效协调团队协作，实现高效绩效；5、做好沟通和宣传工作，有效推进项目进度；6、认真执行岗位任务，维护组织的整体形象。
三、岗位作业岗位作业是指岗位的责任和义务，以及岗位的活动规范。
岗位作业是组织管理的重要组成部分，是确保组织实现其目标的重要途径。
岗位作业内容包括：1、作规范：具体要求组织成员遵守内部有关规定、法律法规、部门管理制度，以及按照规定的时间、地点完成职责等作业；2、康安全：严格遵守安全操作规程，控制一切危及健康和安全的行为；3、仪作风：推行文明友善的礼仪礼貌，维护良好的工作环境；4、保密责任：严格执行组织的保密制度，保证所掌握的有关资料及秘密信息不外泄；5、作效率：积极主动完成工作任务，保证工作质量，提高工作效率；6、个人形象：健康快乐的生活习惯，正确佩戴职业服装，遵守组织规定，体现职业素养。
四、岗位程序为了更好地完成岗位职责，本指导书还规定了岗位程序，包括： 1、申报及审批：组织应及时安排员工报告和审批工作，并对申请的资源进行统计；2、任务指派：管理者应根据岗位的职责和义务，向员工指派工作任务；3、监督和督促：管理者应监督和督促员工在规定的时间内完成全部任务；4、执行绩效考核：管理者应对员工的服务质量、工作效率和工作表现进行相应的考核；5、结果反馈：管理者应及时向员工反馈相关信息，为其工作提供有效的支持。
绩效考核指标作业指导书
KPI绩效考核指标作业指导书2008年8月前言关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。
关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。
为配合公司KPI绩效管理体系的建立，保证组织实际经营管理行为与公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。
事业部KPI绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。
管理类指标（G）最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目权重的150%扣分。
否决类指标（K）当年发生一次即统计一次。
对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反馈至各部门，并按照《经营责任书》计算承包方代表和承包方工资总额。
对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，并按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。
KPI关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；KPI关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于计划指标的，按实际进行汇总统计，结果高于计划指标的，按完成计划的100%进行汇总统计。
一、财务类指标1、税后利润指标完成率指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润考核指标数之比。
月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度计划，考核累计计划完成率。
数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在报告期后8日内报送人力资源部。
市场部作业指导书
市场部作业指导书引言概述市场部作业指导书是为了规范市场部工作流程，提高工作效率，保证工作质量而制定的一份指导性文件。
通过市场部作业指导书，可以明确工作目标、任务分工、工作流程等，从而使市场部成员能够更加有序地开展工作。
一、工作目标1.1明确市场部工作目标市场部作业指导书应当明确市场部的工作目标，包括销售目标、市场份额目标等，以便市场部成员清楚自己的工作任务和责任。
1.2设定绩效评估指标市场部作业指导书还应当设定绩效评估指标，用于衡量市场部成员的工作表现，从而激励员工积极工作，提高工作效率。
1.3制定长期和短期工作计划市场部作业指导书还应当包括长期和短期工作计划，明确市场部的工作重点和时间安排，以便市场部成员有针对性地开展工作。
二、任务分工2.1明确各岗位职责市场部作业指导书应当明确各个岗位的职责和权限，确保每个市场部成员清楚自己的工作职责，避免工作重复或漏项。
2.2建立协作机制市场部作业指导书还应当建立协作机制，明确市场部成员之间的协作关系和沟通渠道，促进团队合作，提高工作效率。
2.3制定工作流程市场部作业指导书应当制定详细的工作流程，包括市场调研、市场推广、销售管理等环节，确保每个环节有序进行，提高工作效率。
三、工作流程3.1市场调研市场部作业指导书应当明确市场调研的方法和步骤，包括目标市场分析、竞争对手分析等，以便为市场推广提供准确的数据支持。
3.2市场推广市场部作业指导书还应当明确市场推广的策略和渠道，包括广告投放、促销活动等，以提高产品或服务的知名度和销量。
3.3销售管理市场部作业指导书应当明确销售管理的流程和标准，包括销售目标的设定、销售数据的分析等，以提高销售团队的工作效率和业绩。
四、工作报告4.1定期工作报告市场部作业指导书应当规定市场部成员定期提交工作报告的时间和内容，以便领导及时了解市场部的工作进展和问题。
4.2报告分析市场部作业指导书还应当要求市场部成员对工作报告进行分析和总结，发现问题并提出改进措施，以不断提高工作效率和质量。
人事部作业指导书
人事部作业指导书【人事部作业指导书】一、背景介绍人事部是企业中负责管理和组织人力资源的部门，其主要职责包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面的工作。
为了确保人事部工作的标准化和规范化，制定本作业指导书，旨在明确人事部工作的目标、职责和工作流程。
二、目标1. 提高人事部工作的效率和质量；2. 统一人事部工作的标准和规范；3. 保证人事部工作的合规性和可持续发展。
三、职责1. 招聘与录用人事部负责制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试和评估候选人，最终确定录用人选。
同时，人事部还负责与招聘渠道合作，建立人材库，为企业提供合适的人材资源。
2. 培训与发展人事部负责制定培训计划，组织培训活动，提升员工的技能和综合素质。
此外，人事部还负责制定职业发展规划，激励员工的个人成长和发展。
3. 绩效管理人事部负责制定绩效考核制度，设定绩效目标，评估员工的工作表现，并根据绩效结果进行奖惩和晋升调整。
人事部还负责制定激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 薪酬福利人事部负责制定薪酬政策，进行薪酬调研和薪资体系设计，确保员工的薪酬合理和公平。
人事部还负责管理员工的福利待遇，包括社会保险、福利补贴、假期安排等。
5. 劳动关系管理人事部负责与员工建立良好的劳动关系，处理员工的劳动纠纷和投诉，并制定相关的劳动法规和政策。
人事部还负责与工会进行商议和沟通，维护企业与员工的利益平衡。
四、工作流程1. 招聘与录用流程（1）确定招聘需求和岗位要求；（2）发布招聘信息，吸引候选人；（3）筛选简历，进行初步面试；（4）组织面试和评估，确定录用人选；（5）签订劳动合同，完成入职手续。
2. 培训与发展流程（1）制定培训计划和目标；（2）组织培训活动，包括内部培训和外部培训；（3）评估培训效果，进行培训反馈和改进。
3. 绩效管理流程（1）设定绩效目标和指标；（2）定期进行绩效评估和考核；（3）根据绩效结果进行奖惩和晋升。
4. 薪酬福利流程（1）进行薪酬调研和薪资体系设计；（2）制定薪酬政策和福利待遇；（3）进行薪酬核算和发放。
VK绩效考核作业指导书
V K绩效考核作业指导书-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII1.目的检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。
2.范围适用于公司全体（总经理考核办法按万科集团总公司要求执行）。
3.职责人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。
各部门经理负责本部门职员工考核。
4. 方法和过程控制部门业绩考核公司年初与各部门签定《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。
考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。
《经营管理责任书》内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。
各类人员考核部门经理及以上人员考核每年考核一到两次，一般安排在一月和七月进行。
内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。
每次考核后由总经理进行考核面谈。
经理助理及以下职员（工）季度考核每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。
按《职员（工）季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。
职工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中。
职员及职能部门全体人员的考评结果由人力资源部录入软件中。
业绩考核结果直接与奖金挂钩。
员工月考核员工月考核评分标准员工业绩考核由班组长负责每月考核一次，依据员工月考核评分标准填写《员工月考核评分汇总表》,报部门经理审批后，在部门内张贴公布。
班组长业绩考核由直属上级负责每月考核一次，参照员工月考核评分标准，填写在《员工月考核评分汇总表》,无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。
在每半年进行一次的员工满意度调查问卷中将设定有关员工对其所属班组长满意程度的调查内容，如调查结果显示员工对其所属班组长满意程度较低，人力资源部将展开深入调查并做出相应的处理意见。
如在日常工作过程中，人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力资源部将会同有关部门做出相应处理。
绩效考核作业指导书
绩效考核作业指导书1) 1. . 则2)根据国家及省政府有关法律法规和中心旳规章制度制定。
a)考核目旳:b)为了保证工作质量, 提高工作效率, 及时发现问题, 规范员工工作行为, 实行绩效考核；3)对员工旳工作绩效进行客观、公正地考核, 是对员工工作评价、奖惩、职位调整提供根据；4)实行绩效考核是为了有针对性地制定员工教育与培训计划, 提高员工旳素质和能力, 使员工得到更好地发展机会。
5)考查对象: 中心各部门所有员工。
a)考核根据:b)教育中心各项规章制度；c)综合部提供旳员工行政违纪记录和岗位违纪记录；d)其他根据。
e)考核原则:f)客观公正旳原则:考核人在进行考核时要客观、公正, 不得徇私舞弊, 不得存有偏见；2.以事实为根据旳原则:为保证考核旳客观、公正, 考核评价应有确凿证据并做出阐明；3.针对性和时效性原则: 只对考核时期和工作职责内旳体现进行考核。
4.绩效考核基本程序综合部为中心绩效考核旳办事部门, 详细负责中心员工绩效考核旳指导、监督。
考核每月进行一次, 月度考核在每月旳第一至第五个工作日间完毕。
a)第一种工作日完毕自评、互评；b)第二个工作日完毕部长对员工评价并与员工本人互换意见；c)第三个工作日综合部汇总考核成果交中心领导评价并将成果通告各部长；d)第四个工作日综合部受理、处理申诉；f)第五个工作日通报考核成果。
1)考核分为部长、员工二个层次。
a) 部长考核由个人自评、本部门员工评价、综合部与业务部门互评、中心领导评价四部分构成；b) 员工考核①干部部、技术部由个人自评、本部门员工互评、综合部对该部门评价、部长评价四部分构成；②综合部由个人自评、本部门员工互评、其他部门评价、部长评价四部分构成。
考核根据旳信息重要有:a)部长考核: 部门月度工作计划（月工作计划于每月28日交分管领导审订后返回部门）、执行力、下属督导力、工作失误和安全事故、自律力、团体精神；b)员工考核: 员工月度工作计划（员工个人工作计划于每月27日交部门负责人审订后返回员工）、员工行政违纪记录和岗位违纪记录（由综合部每月最终一种工作日提供）；c)被考核人旳自我工作评价；d)被考核人同级互评成果。
人事部作业指导书
人事部作业指导书【人事部作业指导书】一、背景介绍人事部作业指导书是为了规范人事部门的工作流程、提高工作效率、确保人事工作的准确性和一致性而制定的。
本指导书旨在为人事部门的工作人员提供准确的操作指南，使其能够按照统一的标准和流程开展工作。
二、任务目标1. 确保人事部门工作的规范化和标准化。
2. 提高人事部门工作的效率和准确性。
3. 保证人事工作的一致性和公正性。
4. 优化人事部门的工作流程，提高工作效能。
三、任务内容1. 招聘管理- 制定招聘需求计划，明确岗位职责和要求。
- 编制招聘广告，发布到合适的招聘渠道。
- 筛选简历，与候选人进行面试和评估。
- 完成背景调查和参考人员的核实工作。
- 编制录用通知书，与候选人签订劳动合同。
2. 员工入职管理- 确定新员工的入职时间和入职流程。
- 提供新员工入职手续所需的材料和表格。
- 安排新员工的培训计划和入职指导。
- 办理新员工的社保、公积金等相关手续。
- 完成新员工的档案建立和人事信息录入。
3. 员工离职管理- 接收员工的离职申请，并进行审核和批准。
- 安排员工的离职手续和办理离职手续。
- 进行离职面谈，了解员工的离职原因和意见。
- 做好员工档案的归档工作，确保信息安全。
4. 绩效考核管理- 制定绩效考核标准和流程，确保公平公正。
- 收集员工的绩效数据和相关资料。
- 进行绩效评估和绩效排名。
- 提供绩效反馈和改进意见。
- 根据绩效结果制定奖励和激励措施。
5. 培训与发展管理- 确定培训需求，制定培训计划。
- 筛选培训机构和师资，组织培训活动。
- 跟踪培训效果，进行培训评估和反馈。
- 提供员工发展机会和职业规划指导。
- 建立员工培训档案和培训记录。
6. 薪酬福利管理- 确定薪酬福利政策和制度。
- 完成薪资核算和发放工作。
- 管理员工的社保、公积金等福利待遇。
- 处理员工的薪酬调整和福利申请。
- 提供薪酬和福利方面的咨询和解答。
四、任务执行流程1. 任务接收：人事部门接收各部门的人事需求和工作任务。
市场部作业指导书
市场部作业指导书标题：市场部作业指导书引言概述：市场部作业指导书是市场部门为了规范工作流程和提高工作效率而制定的指导性文件。
该指导书包含了市场部门的工作职责、工作流程、工作标准等内容，帮助市场部门成员更好地理解工作要求，提高工作质量和效率。
一、市场部作业指导书的重要性1.1 规范工作流程市场部作业指导书明确了每个岗位的工作职责和工作流程，帮助员工了解自己的工作内容和工作流程，避免工作重叠和工作遗漏，提高工作效率。
1.2 统一工作标准市场部作业指导书规定了工作标准和要求，统一了市场部门的工作标准，确保所有员工都按照同一标准执行工作，提高工作质量。
1.3 提高工作效率市场部作业指导书明确了工作流程和工作标准，帮助员工更好地组织工作，提高工作效率，减少工作时间和成本。
二、市场部作业指导书的内容2.1 市场部门组织架构市场部作业指导书包含了市场部门的组织架构，明确了各个岗位的职责和权限，帮助员工了解部门内部的组织关系和沟通方式。
2.2 工作流程和流程图市场部作业指导书详细描述了市场部门的工作流程和每个环节的具体操作步骤，同时还包含了工作流程图，帮助员工更直观地了解工作流程。
2.3 工作标准和绩效考核市场部作业指导书规定了市场部门的工作标准和绩效考核标准，明确了员工的工作目标和绩效评估方式，帮助员工更好地完成工作任务。
三、市场部作业指导书的制定流程3.1 调研和分析市场部门在制定作业指导书之前，需要对市场部门的工作流程和工作标准进行调研和分析，了解市场部门的实际情况和存在的问题。
3.2 制定草案在调研和分析的基础上，市场部门制定作业指导书的草案，包括组织架构、工作流程、工作标准等内容，确保内容完整和准确。
3.3 审核和发布制定草案后，市场部门需要对作业指导书进行内部审核，确保内容准确无误，然后发布作业指导书，并进行培训，确保所有员工都能正确理解和执行。
四、市场部作业指导书的更新和维护4.1 定期评估市场部门需要定期对作业指导书进行评估，了解员工对指导书的使用情况和反馈意见，及时更新和完善作业指导书。
销售作业指导书
销售作业指导书引言概述：销售作业指导书是销售团队在工作中必不可少的指导和参考手册，它包含了销售流程、销售技巧、销售目标等重要内容，旨在帮助销售人员更好地完成工作任务，提高销售绩效。
本文将从销售作业指导书的制定、内容、使用、更新和效果等方面进行详细介绍。
一、制定销售作业指导书1.1 确定目标和范围：在制定销售作业指导书之前，首先需要明确指导书的目标和范围，包括销售目标、销售流程、销售技巧等内容。
1.2 确定编写人员：确定编写销售作业指导书的人员，一般由销售主管或销售团队的领导进行编写，确保内容准确、权威。
1.3 确定制定时间表：制定销售作业指导书需要有明确的时间表和计划，确保按时完成，以便销售团队及时参考和使用。
二、销售作业指导书内容2.1 销售流程：指导书中应包含详细的销售流程，包括客户开发、需求分析、产品介绍、谈判技巧等内容，帮助销售人员更好地了解销售流程。
2.2 销售技巧：指导书中应包含一些实用的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等，帮助销售人员提高销售效率和成交率。
2.3 销售目标：指导书中应明确销售目标和绩效考核标准，帮助销售人员明确工作目标，激励销售团队积极工作。
三、使用销售作业指导书3.1 培训销售人员：在销售团队新成员加入时，应对其进行销售作业指导书的培训，帮助其快速融入销售团队。
3.2 持续更新：销售作业指导书需要根据市场变化和销售实践不断更新，确保内容的时效性和有效性。
3.3 定期检查：销售主管或领导应定期检查销售人员是否按照指导书的要求执行工作，及时发现问题并进行调整。
四、更新销售作业指导书4.1 收集反馈：定期收集销售人员对销售作业指导书的反馈意见，了解使用情况和存在的问题，为更新指导书提供依据。
4.2 分析数据：通过销售数据和绩效考核结果，分析销售团队的工作情况和表现，为更新指导书提供数据支持。
4.3 制定更新计划：根据反馈意见和数据分析结果，制定销售作业指导书的更新计划，明确更新内容和时间表。
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这一部分使员工清楚该岗位在安全方面应当遵守 的职责是什么，要做好哪些安全工作，要负什么 样的责任。
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
4. 巡回检查路线和检查标准
这部分是针对需定时巡回检查的岗 位，明确规定巡回检查的路线、检查点和 检查的标准，便于岗位员工能够正确检查， 掌握正常与异常的差别，能够及时处理。
三、作业指导书的要求
(四)作业指导书的要求
2.数量要求
不一定每一项作业都需要成文的作业指导书。 “没有作业指导书就不能保证质量时”才用。 描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程 序文件和作业指导书，根据各组织的要求来确定。 培训充分有效时，作业指导书可适量减少。 某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。
三、作业指导书的要求
(四)作业指导书的要求
5.应用
编制完成后，打印成册， 组织岗位人员学习培训， 掌握其中的内容，为今后 在工作中顺利执行打下基 础。新上岗的员工培训完 成后要经过考核，考核合 格后，才可上岗。
学习培训完成后，岗位作 业指导书发到员工手中， 并放置在现场或岗位，每 天工作中予以实施。岗位 工作人员对岗位作业指导 书内容都应了解，并在工 作切实贯彻落实。
其作用是使在该岗位工作的员工能对这个岗位有比
较全面的了解。这一项包括岗位识别、工作概述、
岗位关系、工作权限、职业资格等。
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
2.岗位职责
按照“做什么+工作结果”的格式进行描述。
要准确使用动词
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
标准操作程序就是将某一事件的标
准操作步骤和要求以统一的格式描述出
来，用来指导和规范日常的工作。
为什么要进行SOP?
利用SOP在最短的时间里培养新员工 达到熟练工的技能。
保障我们的业务稳定健康的发展，而 不会因某个人的原因(离职，休假等) 而导致业务中断或出现差错。
一、标准操作程序的一般问题
(二)标准操作程序的作用
作业指导书编制 与绩效考核
第一部分 作业指导书编制
标准操作程序 作业指导书的一般问题 作业指导书的要求 作业指导书的编制步骤 作业分析的方法 作业指导书的编制 作业指导书的管理
标准操作程序
(SOP：Standard Operation Procedure)
一、标准操作程序
(一)标准操作程序的概念
它要求员工的操作必须按文件进行。这样，可 便于检查员及生产管理人员监控，也便于新员 工迅速掌握操作要领。
标准操作程序 作业指导书的一般问题 作业指导书的要求 作业指导书的编制步骤 作业分析的方法 作业指导书的编制 作业指导书的管理
二、作业指导书的一般问题
(一)作业指导书的概念
作业指导书是用以指导某个具体过程 形成的技术性细节描述的可操作性文件，是 作业指导者对作业者进行标准作业的正确指 导的基准，也是检验员用于指导工作的依据。
三、作业指导书的要求
(二)ISO9000系列标准对作业指导书的要求
GB/T19001 －ISO9001
“如果没有作业指导书就不能保证质量时， 则应对生产和安装方法制订作业指导书”。
GB/T19004 －ISO9004
生产作业可由作业指导书规定到必要的程 度。应对工序能力进行研究以确定工序的 潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成 书面文件，各个作业指导书中均应引用。 作业指导书中应明确规定圆满完成工作以 及符合技术规范和技术标准的准则。
1.提高企业运行效 率
2.提高企业运行效 果
一、标准操作程序的一般问题
(三)SOP的精髓
SOP就是将细节进行量化，
用更通俗的话来说， SOP就是对某一程序中的 关键控制点进行细化和量化。
一、标准操作程序的一般问题
(四)SOP的特征
SOP是一种程序 SOP是一种操作程序 SOP是一种标准的操作程序 SOP标准化操作程序是一个体系
7. 设备操作规程和参数
这一部分要将该岗位所有设备的操作
规程和基本参数用图片或照片的形式一一列
出，编制并说明设备部件的编号。
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
三、作业指导书的要求
(四)作业指导书的要求
3.格式要求
以满足培训要求为目的，不拘一格。
简单、明了、可获唯一理解。
美观、实用。
三、作业指导书的要求
(四)作业指导书的要求
4.提示
1
岗位作业指导书内容较多，班组长
一般很难独立完成。根据实践经验，
一般由专业人员为主组织编制，
班组长和部分技术骨干为编制工作
六、作业指导书的编制
(三)作业指导书的编制类型
2.“标准作业单”式作业指导书
通常，将作业指导书中的机器配置图记在A3 大小的规定用纸上，并且记录了作业顺序、标准持 有量、周期时间、实际时间、安全、品质检查等各 个项目，挂在现场机器加工生产线和组装生产线上。
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
六、作业指导书的编制
(一)作业指导书的编制前提 安定化生产
生产人员安定 设备安定 物料安定 工装夹具安定
六、作业指导书的编制
(二)作业指导书的编制原则
完整性
统一性
可操作性
六、作业指导书的编制
(三)作业指导书的编制类型
1.简易作业指导书
简易作业指导书是随着作业的顺序， 对符合每个生产线的生产数量的每个人的作 业内容及安全、品质的要点进行明示。
岗位描述，岗位职责，安全职责，巡回检查路 线和检查标准，工作规范(内容)，隐患分析及削减措 施，系统内设备操作规程和参数，系统内工艺流程图， 管理制度，应急预案，常用法律法规、标准目录及附 录。
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
1.岗位描述
岗位描述是对一个岗位的基本情况进行描述，
一、标准操作程序的一般问题
(五)好SOP的标准
企业目前人力，财力，物力等资源允许 的范围内可以做到的 企业任何层面的人员都能看懂的，且每 个人的理解都是相同的 任何符合任职资格要求的人根据SOP的 描述去做可以实现SOP的目标要求的
效率最高和成本最低的
可以根据业务发展需要，容易改变的
ISO9000质量管理标准的精髓是: “写你所做,做你所写”
五、作业分析的方法
(二)访谈法
2.访谈提纲
你平时需要做哪些工作？ 主要的职责有哪些？ 如何去完成它们？ 在哪些地点工作？ 工作需要怎样的经验、技能、学历或专业资质？ ……
五、作业分析的方法
(二)访谈法
3.访谈法的优缺点
优点
缺点
能迅速收集大量信息 便于双方沟通 试用范围广
费时、费力、成本高 对访谈技巧要求高 会占用较多的工作时间 容易失真
标准操作程序 作业指导书的一般问题 作业指导书的要求 作业指导书的编制步骤 作业分析的方法 作业指导书的编制 作业指导书的管理
四、作业指导书的编制步骤
(一)作业指导书编写计划
明确指导书的编号 操作名称 编写人或小组负责人 初稿完成时间 小组讨论时间及最终的定稿时间
四、作业指导书的编制步骤
(二)指导书编写
2.观察法的适用范围
适用于大量标准化的、周期较短的以体力 活动为主的工作。
五、作业分析的方法
(二)访谈法
与任职者或相关人员一起讨论被分 析职位的特点和要求，从而获得相关信息。 运用最广泛。
1.访谈法的三种形式 对任职者进行个别访谈； 对做同种工作的任职者进行群体访谈； 对了解被分析工作的主管人员进行访谈。
二、作业指导书的一般问题
(二)作业指导书在公司质量体系运行中地位
质量 手册
程序文件
规范/作业指导书
三级文件
报告/表格记录
二、作业指导书的一般问题
(三)作业指导书的编制目的
1.
2.
3.
工作或作业活 对内、外提供 作为持续改
动有章可循， 文件化的证据； 进质量、环
作业规范化，
境和职业安
保证全过程的
全健康管理
安全以及质量；
体系的基础
和依据；
4.
用作学习与 培训教材， 以提高人员 素质和技术 水平。
二、作业指导书的一般问题
(四)作业指导书的分类(按内容)
1
2
用于施工、操 用于指导具体 作、检验、安 管理工作的各 装等具体过程 种工作细则、 的作业指导书。 计划和规章制
度等。
3
用于指导自动 化程度高而操 作相对独立的 标准操作规范。
五、作业分析的方法
(五)工作日志法
让员工以日记的形式按照时间顺序 记录工作过程，然后经过归纳提炼，获得 工作信息。
要求：及时；具体；真实；完整
五、作业分析的方法
(六)参与法(工作实践法)
指工作分析人员亲自参与工作活动， 体验工作的过程，从中获得工作分析的第 一手资料。
适用于短期内可以掌握的工作
标准操作程序 作业指导书的一般问题 作业指导书的要求 作业指导书的编制步骤 作业分析的方法 作业指导书的编制 作业指导书的管理
1.编写人员要求
操作好，有经验，有一定写作基础的一线 员工沟通，打消写作人的顾虑 培训 给予支持:专门的时间、提供相关资料等
2.编写小组要有团队精神
四、作业指导书的编制步骤
(三)指导书的讨论修订
1.目的:统一认识，达成共识 2.讨论会参与人员 3.讨论会要作到互相挑战，各抒己见 4.必要时可进行现场确认
标准操作程序 作业指导书的一般问题 作业指导书的要求 作业指导书的编制步骤 作业分析的方法 作业指导书的编制 作业指导书的管理