美发服务话术

美发服务话术

美发接待服务话术

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)

顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，

加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

美发助理服务话术

1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。

2、你的发质是干性的，我帮你选择一种滋润洗发水，好吗?

3、请问：“先生/小姐，这样抓的力度够不够。”

4、先生/小姐：请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。

5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢?

6、先生/小姐：既然你经常来我们这里洗头，不如买张卡消费，这样我觉得合算

一点。(金卡、银卡洗头卡)

7、先生/小姐;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗，因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发

水是德国专业美发厂品，它能讯速修护你电染后的秀发，收紧头发毛鳞片，洗完发就像局完油一样的效

果。先生小姐你可以买一支者喱水回家用，电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的，可丽雅者喱水保

湿效果相当不错，香味也很好闻，而且特别柔软，用过的客人都说好，不过一定要加点水，因为这是进口

原厂生产的，它的浓度够高，所以我相信买了以后你会感谢

我的。

8、我觉得你的气质很适合电发，现在流行电发，而且电出来的效果比较有动感，显出女人的魅力，青春的活力，我可以叫发型师具体帮你设计一下。

9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗?

10、请问水温还行吗?

11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢?

12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗?

13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢，谢谢你提出来的宝贵意见。

14、你稍等一下，师傅马上就来。

15、请问你喝些什么呢?我们这里免费提供，咖啡、奶茶、饮料。