解决问题与做决策PPT.ppt
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What： 发生了什么 When： 什么时间发生的 Where：在哪里发生的 Who： 都涉及到谁 Why： 发生的导火线 How： 发生的过程如何
描述情况的三大原则
第一条:
去掉主观形容词
第二条:
克服心理倾向性
第三条:
剔除结论性语言
24
A.G.O.思维方法: 我面临的问题是什么?
NGT: 小组集思广益会议
是头脑风暴的一个变化 好处:
激发大家的团队贡献力, 给各种性格的人机会
步骤:
1. 主持人 2. 规定时间, 每人写出尽量多的主意 3. 轮流公布想法, 一次一个 4. 无限循环, 直到大家穷尽写出的建议和增补的
建议
43
不相关联想法
不相关联想法是最容易产生创 意的方法
不要盲目强调“深和浅” 不要轻易下结论这些工具和
方法不能用 不要盲目坚持自己习惯了的
思考方式, 给自己机会体验不 同思维方式的价值
课程内容
概论 解决问题
第一单元 第二单元 第三单元
做决策
第四单元 第五单元
概念与步骤
描述情况与确定问题 分析原因与确定关键点 寻找出路
不相关联想法
概念三角形
将创意引申的方法
概念
引申
主题
创意
创造多种对策是科学决策的前提
列出寻找到的各种对策 将这些对策做相应的整理和发展 将它们变成可操作的具体方法
48
第四单元： 筛选方案, 做出选择
筛选方案的工具
q R&R
q C&S q PMI
列表评估法（R&R）
PMI （Plus,Minus,Interesting）
第五单元 计划与实施
行动计划图
任务与行动名称（SMART） 责任人 标准，结果，时间 跟进措施 责任与风险 沟通方式
行动计划图：甘特图
事项
Q1
Q2
Q3
Q4
1 2 3 4
备选方案
可能出现的风险和意外 如何防止出现这种情况 如果出现怎么办 确定备用计划
风险防范分析：FPA
方案一 方案二
C&S方法
即时 短期 中期 远期
1 2 3 4
最终决策
选定一项方案 结合我们的价值观、原则和目标 做好最好和最坏的心理准备 了解其中的承诺和责任 对后果的承担做心理预估
沟通你的决策
判断是否需要其他人的合作 如何沟通 力量对比分析:
支持力量 反对力量 强化支持力量的力度 消弥反对力量的力度
横向分析法：
沿水平方向的探询式提问：
还有可能是什么原因造成？ 再想一下有什么可能？ 除此之外, 还有什么情况? …
CAF(Consider All Factors) 寻找遗漏点的思考
CAF是指考虑与某件事有关的所有因素。 CAF思维方法的目的在于让我们在分析问
题的原因时尽量避免遗漏一些因素，运用 这种方法可以找到被遗漏的因素。 这种思维方法的运用与确定问题的关键点 紧密相关
什么?
第二单元： 分析原因, 锁定关键点
鱼刺图
鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在 各种因素主次关联结构的方法
它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物 的结构和性质
通过对图形的审视，我们很容易的便会发现 现有的信息是否充分
鱼刺图
次主题
主 题
使用鱼刺图的注意事项
主题选定清晰 次主题必须平行且足够 每个次主题之内的小题目必须平行 每次画鱼刺图必须画到至少三层
筛选方案与做决定 计划与实施
本次课程涉及的工具和方法
1. D.T.M. 2. 5W+1H 3. A.G.O. 4. F.I.P. 5. Fishbone 6. Pareto Chart 7. Vertical Probing 8. A.P.C. 9. C.A.F. 10. Brainstorming 11. NGT Group Tech. 12. Forced connecting 13. Concept Triangle 14. R&R Rating 15. PMI 16. C&S 17. FPA
请写下你的所有优点 – 越多越好
能力信任：
请写下你认为自己能够解决问题的词句 – 越多 越好
创意信任：
请写下“我曾经成功地用。。。方法解决 了。。。” – 越多越好
第一单元： 描述情况, 确定问题
有效解决问题的必要条件 是将发生的情况以“客观”
的状态说清楚
5W ＋ 1H方法：
它最基本的要领就是联想 它的基本原理是借用与主题不
关联的一个或若干个事物作为 参考刺激而产生创意
不相关联想法
确定一个有针对性的主题 随机的选定一个与主题完全不相干
的事物 列出该事物的特性和特点 结合主题的要求，考察这些特点，
找出引发联想的闪光点 根据闪光点引申出有新意的结论
解决问题的步骤：
第一步：定义问题(描述与锁定) 第二步：分析原因(确认关键环节) 第三步：开发对策 第四步：筛选方案(做出决策) 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整
西餐与中餐的区别
留意
日常工作时多吃西餐
总结经验时多吃中餐
解决问题的前提: 区分式思考
系统问题还是个人问题 常见问题还是偶然问题 大事还是小事 急事还是缓事 新问题还是老问题 原则事项还是弹性事项 …
区分式思考 情形描述技术 目的性思考 优先级分析 鱼刺图 (与脑图) 80/20分析法 垂直提问分析法 横向提问分析法 寻求遗漏分析 头脑风暴法 小组集思广益法 不相关联想法 概念三角形 列表评估决策法 优劣对照法 推演法 风险因素评估表
概论： 概念与步骤
现代企业员工的工作环境
任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多 忙-盲-茫
与鱼刺图相关的图形
树形图 项目网络图 组织结构图 脑图
脑图
80/20分析法
总数
百分比
量化的统计资料
纵向分析法：
5个“ WHY”式追问：
为什么会出现这个问题？ 为什么会出现原因A？ 为什么会出现原因A－1？ 为什么会出现原因A－1－1？ 为什么会出现原因A－1－1－1？
问题的定义
不符合理想状态的事件、情 况都叫做“ 问题”
什么叫做“理想状态”？
解决问题的内涵：
确定“ 什么事”； To know “ WHAT” 探明 “ 为什么”；To understand “ WHY” 找到 “ 怎么做” ；To develop “ HOW” 然后“ 让它成”。 To make it “ HAPPEN”
解决问题与做决策
课程目的
关注问题解决的重要性 打破习惯的思维范式 学习运用系统化的操作步骤解决问题 了解和把握解决问题与做决定的工具
学习目的和需求：
知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握
敬请各位留意:
来自百度文库 区分式思考
系统问题:
可解决的 不可解决的 正在解决的
个人问题
解决过的问题 没有遇到过的问题
解决问题需要的技能
描述事物的能力 分析能力（逻辑思维） 创意能力（横向思维） 目标为导向的决策力 有效的沟通能力
解决问题的常见障碍和误区：
仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考 假设替代事实 单一式思考（不总结经验）
解决问题的三个关键：
良好的心态 有效的思路 合适的方法
面对问题时的心态：
积极的面对现实： 总会有出路 主人翁的感觉： 这是“ 我”面对的挑战 勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败：我做了应该做的，并
自问：“ 我真的做了 应该做的一切吗？
培养自信心的方法：
自我信任：
寻找出路的工具：
头脑风暴法 (brain-storming) NGT会议: 小组集思广益法 不相关联想法 概念三角形
头脑风暴法
头脑风暴法又叫“ 脑力激荡”， 是一个被普遍采用的方法
头脑风暴法的关键点是在特定 的时间限定内围绕特定的主题 产生尽量多的对策
头脑风暴法
主题 时间 数量 不许评判 (允许荒唐) 主持人 持续推动 标准 筛选
在前面描述的情况下, 我现在面临的 有哪些问题?
这些可能需要解决的问题里面, 哪个 是关键?
它为什么是关键? 有什么重要性? 我解决它的目的是什么?
F.I.P.思维方法: 确定我所追求的优先级
我所希望看到的理想状况是什么? 我的价值观是什么? 在现在的情形下, 我最看重什么? 根据我的做人做事原则, 当务之急是
评分：1 - 10 行动 意外可能性 全局重要性 A B C D
备选方案（锦囊）
意外可能事项 对策 负责人
评估进度
事项
Q1
Q2
Q3
Q4
1 2 3 4
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1、乐美雅
63
当我们分析问题的时候
看到的
应该看到的
我们可能遗漏了什么？
1．自身的因素 yourself 2．他人的因素 others 3．环境的因素 social/environmental 当我们在对一件事物进行观察和思考时 一定要尽量找出可能被遗漏的因素，直到 确认所有重要的因素都被考虑到了。
第三单元： 寻找出路, 多重选择
描述情况的三大原则
第一条:
去掉主观形容词
第二条:
克服心理倾向性
第三条:
剔除结论性语言
24
A.G.O.思维方法: 我面临的问题是什么?
NGT: 小组集思广益会议
是头脑风暴的一个变化 好处:
激发大家的团队贡献力, 给各种性格的人机会
步骤:
1. 主持人 2. 规定时间, 每人写出尽量多的主意 3. 轮流公布想法, 一次一个 4. 无限循环, 直到大家穷尽写出的建议和增补的
建议
43
不相关联想法
不相关联想法是最容易产生创 意的方法
不要盲目强调“深和浅” 不要轻易下结论这些工具和
方法不能用 不要盲目坚持自己习惯了的
思考方式, 给自己机会体验不 同思维方式的价值
课程内容
概论 解决问题
第一单元 第二单元 第三单元
做决策
第四单元 第五单元
概念与步骤
描述情况与确定问题 分析原因与确定关键点 寻找出路
不相关联想法
概念三角形
将创意引申的方法
概念
引申
主题
创意
创造多种对策是科学决策的前提
列出寻找到的各种对策 将这些对策做相应的整理和发展 将它们变成可操作的具体方法
48
第四单元： 筛选方案, 做出选择
筛选方案的工具
q R&R
q C&S q PMI
列表评估法（R&R）
PMI （Plus,Minus,Interesting）
第五单元 计划与实施
行动计划图
任务与行动名称（SMART） 责任人 标准，结果，时间 跟进措施 责任与风险 沟通方式
行动计划图：甘特图
事项
Q1
Q2
Q3
Q4
1 2 3 4
备选方案
可能出现的风险和意外 如何防止出现这种情况 如果出现怎么办 确定备用计划
风险防范分析：FPA
方案一 方案二
C&S方法
即时 短期 中期 远期
1 2 3 4
最终决策
选定一项方案 结合我们的价值观、原则和目标 做好最好和最坏的心理准备 了解其中的承诺和责任 对后果的承担做心理预估
沟通你的决策
判断是否需要其他人的合作 如何沟通 力量对比分析:
支持力量 反对力量 强化支持力量的力度 消弥反对力量的力度
横向分析法：
沿水平方向的探询式提问：
还有可能是什么原因造成？ 再想一下有什么可能？ 除此之外, 还有什么情况? …
CAF(Consider All Factors) 寻找遗漏点的思考
CAF是指考虑与某件事有关的所有因素。 CAF思维方法的目的在于让我们在分析问
题的原因时尽量避免遗漏一些因素，运用 这种方法可以找到被遗漏的因素。 这种思维方法的运用与确定问题的关键点 紧密相关
什么?
第二单元： 分析原因, 锁定关键点
鱼刺图
鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在 各种因素主次关联结构的方法
它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物 的结构和性质
通过对图形的审视，我们很容易的便会发现 现有的信息是否充分
鱼刺图
次主题
主 题
使用鱼刺图的注意事项
主题选定清晰 次主题必须平行且足够 每个次主题之内的小题目必须平行 每次画鱼刺图必须画到至少三层
筛选方案与做决定 计划与实施
本次课程涉及的工具和方法
1. D.T.M. 2. 5W+1H 3. A.G.O. 4. F.I.P. 5. Fishbone 6. Pareto Chart 7. Vertical Probing 8. A.P.C. 9. C.A.F. 10. Brainstorming 11. NGT Group Tech. 12. Forced connecting 13. Concept Triangle 14. R&R Rating 15. PMI 16. C&S 17. FPA
请写下你的所有优点 – 越多越好
能力信任：
请写下你认为自己能够解决问题的词句 – 越多 越好
创意信任：
请写下“我曾经成功地用。。。方法解决 了。。。” – 越多越好
第一单元： 描述情况, 确定问题
有效解决问题的必要条件 是将发生的情况以“客观”
的状态说清楚
5W ＋ 1H方法：
它最基本的要领就是联想 它的基本原理是借用与主题不
关联的一个或若干个事物作为 参考刺激而产生创意
不相关联想法
确定一个有针对性的主题 随机的选定一个与主题完全不相干
的事物 列出该事物的特性和特点 结合主题的要求，考察这些特点，
找出引发联想的闪光点 根据闪光点引申出有新意的结论
解决问题的步骤：
第一步：定义问题(描述与锁定) 第二步：分析原因(确认关键环节) 第三步：开发对策 第四步：筛选方案(做出决策) 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整
西餐与中餐的区别
留意
日常工作时多吃西餐
总结经验时多吃中餐
解决问题的前提: 区分式思考
系统问题还是个人问题 常见问题还是偶然问题 大事还是小事 急事还是缓事 新问题还是老问题 原则事项还是弹性事项 …
区分式思考 情形描述技术 目的性思考 优先级分析 鱼刺图 (与脑图) 80/20分析法 垂直提问分析法 横向提问分析法 寻求遗漏分析 头脑风暴法 小组集思广益法 不相关联想法 概念三角形 列表评估决策法 优劣对照法 推演法 风险因素评估表
概论： 概念与步骤
现代企业员工的工作环境
任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多 忙-盲-茫
与鱼刺图相关的图形
树形图 项目网络图 组织结构图 脑图
脑图
80/20分析法
总数
百分比
量化的统计资料
纵向分析法：
5个“ WHY”式追问：
为什么会出现这个问题？ 为什么会出现原因A？ 为什么会出现原因A－1？ 为什么会出现原因A－1－1？ 为什么会出现原因A－1－1－1？
问题的定义
不符合理想状态的事件、情 况都叫做“ 问题”
什么叫做“理想状态”？
解决问题的内涵：
确定“ 什么事”； To know “ WHAT” 探明 “ 为什么”；To understand “ WHY” 找到 “ 怎么做” ；To develop “ HOW” 然后“ 让它成”。 To make it “ HAPPEN”
解决问题与做决策
课程目的
关注问题解决的重要性 打破习惯的思维范式 学习运用系统化的操作步骤解决问题 了解和把握解决问题与做决定的工具
学习目的和需求：
知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握
敬请各位留意:
来自百度文库 区分式思考
系统问题:
可解决的 不可解决的 正在解决的
个人问题
解决过的问题 没有遇到过的问题
解决问题需要的技能
描述事物的能力 分析能力（逻辑思维） 创意能力（横向思维） 目标为导向的决策力 有效的沟通能力
解决问题的常见障碍和误区：
仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考 假设替代事实 单一式思考（不总结经验）
解决问题的三个关键：
良好的心态 有效的思路 合适的方法
面对问题时的心态：
积极的面对现实： 总会有出路 主人翁的感觉： 这是“ 我”面对的挑战 勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败：我做了应该做的，并
自问：“ 我真的做了 应该做的一切吗？
培养自信心的方法：
自我信任：
寻找出路的工具：
头脑风暴法 (brain-storming) NGT会议: 小组集思广益法 不相关联想法 概念三角形
头脑风暴法
头脑风暴法又叫“ 脑力激荡”， 是一个被普遍采用的方法
头脑风暴法的关键点是在特定 的时间限定内围绕特定的主题 产生尽量多的对策
头脑风暴法
主题 时间 数量 不许评判 (允许荒唐) 主持人 持续推动 标准 筛选
在前面描述的情况下, 我现在面临的 有哪些问题?
这些可能需要解决的问题里面, 哪个 是关键?
它为什么是关键? 有什么重要性? 我解决它的目的是什么?
F.I.P.思维方法: 确定我所追求的优先级
我所希望看到的理想状况是什么? 我的价值观是什么? 在现在的情形下, 我最看重什么? 根据我的做人做事原则, 当务之急是
评分：1 - 10 行动 意外可能性 全局重要性 A B C D
备选方案（锦囊）
意外可能事项 对策 负责人
评估进度
事项
Q1
Q2
Q3
Q4
1 2 3 4
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1、乐美雅
63
当我们分析问题的时候
看到的
应该看到的
我们可能遗漏了什么？
1．自身的因素 yourself 2．他人的因素 others 3．环境的因素 social/environmental 当我们在对一件事物进行观察和思考时 一定要尽量找出可能被遗漏的因素，直到 确认所有重要的因素都被考虑到了。
第三单元： 寻找出路, 多重选择