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「创新」是现代创业家的核心条件。
迪‧哈克(Dee Hock)
现在需要的是「混沌式的组织系统」，能够快速、 有弹性且能因应现实环境变化的企业组织。
智慧资本对组织价值的重要性（续1）
安德鲁‧葛洛夫(Andrew Grove)
一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的改 变与「调适的能力」。
汤姆‧彼得思(Tom Peters)
IBM 1995年购并Lotus花了35亿美元，而其BV只有 2.3亿美元（15倍）。
根据Brooking Institute对有形资产与无形资产占企 业总价值的比率，从1982～2000年的比重。
智慧资本对组织价值的重要性（续）
智慧资本为组织最重要的竞争能力
彼得‧德鲁克(Peter Drucker)
客户资本：包括客户满意度、客户忠诚度。
表3-2智慧资本各种不同的组成元素 以及各学派提出者
提出者
智慧资本内藏 的客体 员工个人
组织内部
组织外部
Skandia原始模式(1992) Steward(1994) Bontis(1999) Petrash(1997) Sveiby(1998) Roos(1998) Edvinsson & Malone(1997)
组织学习 学派
学习型组织 学派
智慧资本 学派
研究对象 组 织 内 外 的 组 织 学 习 过 组织的模式
知识
程
智慧资本／ 无形资产
研究内容
知 识 的 有 效 组 织 动 态 学 组织学习的价 智 慧 资 本 的
管理
习 的 方 式 与 值观、认知、 度量
能力
文化与指导原
则
知识意涵
知 识 是 需 要 知 识 是 学 习 知识是学习促 知 识 是 创 造
Edvinsson & Malone的定义
智慧资本是一种对知识、实际经验、组织技术、客 户关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞 争优势。
图3-1企业有形、无形的资产与有形、 智慧的资本
组织的资产与资本
有形资产
有形资本
•财务资产（现金、债券） •负债
•固定资产（厂房、设备、 •股东权益 土地）
利用与创造 圈 与 双 环 圈 为核心的组织 本 的 价 值 ，
的 学 习 ， 与 学习文化与观 并 加 以 有 效
动态的创新 念
管理
能力
知识管理的资本观点与智慧资本
智慧资本的基本定义
Steward的定义
智慧资本(IC)是指每个员工与团队能为公司带来竞争 优势的一切知识与能力的总和。所有能为组织创造 财富的知识、信息、技术、智能财产等，都是智能 的元素组合，大都是无形的 。
在快速变动的世界，一个组织必须建构一个相当 「动态的组织」，让客户、员工、策略伙伴能够专 注于「彼此关系」之维系。
戴明(Deming)
组织最重要的核心能力内有97%都是无形的。
图3-3企业无形资产占总价值比率
80% 60% 40% 20% 0%
38% 1982
62%
75%
1992
2000
知识管理与智慧资本及组织价值的 关系
组织知识管理相关的四大学派（续1）
学习型组织学派
其研究的主要重点在形成一个有利于组织不断 演进与学习的价值观、文化与原则。
智慧资本学派
是指以组织内部的智慧资本为研究对象，即以 知识存量(Stock)为主，不包括知识的流动过程 的研究而言。
表3-1四大学派研究重点区别表
学派 特色
知识管理 学派
无形资产
智慧（无形）资本
Hale Waihona Puke Baidu•商誉
•人力资本
•能力
•结构资本
•技术
•客户资本
传统的财务报表 （资产负债表）
隐藏的企业价值 智慧资本(IC)
智慧资本的组成分子与架构
人力资本：包括员工的知识、能力、经验、 创新及反应能力等。
结构资本：包括公司文化、管理制度等要 素，并非为员工个人所专属，而是属于组 织的部分。
人力资本 结构资本 人力资本 结构资本 人力资本 结构资本 人力资本 组织资本 个人能力 内部结构 人力资本 组织资本 人力资本 流程资本
—
客户资本
关系资本
客户资本
外部结构
创新与发展资本 关系资本
创新资本
客户资本
图3-2各种智慧资本的分类图
市场价值
财务资本（有形）
智慧资本（无形）
人力资本（员工）
结构资本（组织）
客户资本（外部）
组织资本（内部）
创新资本（未来）
流程资本（现在）
智慧资本对组织价值的重要性
经由资产的度量有利于了解与管理 智慧资本为企业创造价值的主要来源
以「市场价值(MV)＝智慧资本(IC)+账面价值 (BV)」的观点，来看下列几个统计数字：
微软在1996年的MV为855亿美元，BV为9.3亿美元 （IC占其MV的95%）。
智慧资本是由知识所创造的 知识内置(Embedded)在储存的客体内，以
第三章 知识管理的资本观点
王君 北京航空航天大学
本章大纲
第一节 组织知识管理相关的四大学派 第二节 知识管理的资本观点与智慧资本 第三节 智慧资本管理的重要性 第四节 智慧资本度量的问题与背景 第五节 智慧资本主要的度量架构 第六节 智慧资本间的互动架构 第七节 社会资本：动态竞争下重要的新智慧
资本 第八节 社会资本与创业机会
组织知识管理相关的四大学派
知识管理学派
重点在于针对组织内外重要的知识进行有效的 管理，包括知识的定义、创造、储存、分享利 用等。
组织学习学派
组织学习的动态架构
是指分析组织如何因应外部环境的变化而不断地学 习与进步而言。
组织知识管理相关的四大学派（续）
组织不同的学习模式
管理标的
促 进 的 素 材 进的素材与学 智 慧 资 本 的
与 学 习 之 目 习之目的
来源
的
表3-1四大学派研究重点区别表（续）
学派 知识管理
组织学习 学习型组织 智慧资本
特色
学派
学派
学派
学派
知识状态 流量与存量 动态流量
动态流量
静态存量 (Stock)
策略目标
知 识 的 充 分 有 效 的 单 环 五项学习修炼 定 义 智 慧 资
单环圈(Single Loop)只注重利用现存的知识来逐步 改善目前流程的效率，并无意挑战该流程设计的背 后假设。
双环圈(Double Loop)则挑战目前流程设计背后的 基本假设，从根本上来思考是否需要有这个流程？
组织学习与吸收的能力
组织本身具备与此类新知识相关、扎实的知识基础， 才能有效地吸收及创新。
迪‧哈克(Dee Hock)
现在需要的是「混沌式的组织系统」，能够快速、 有弹性且能因应现实环境变化的企业组织。
智慧资本对组织价值的重要性（续1）
安德鲁‧葛洛夫(Andrew Grove)
一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的改 变与「调适的能力」。
汤姆‧彼得思(Tom Peters)
IBM 1995年购并Lotus花了35亿美元，而其BV只有 2.3亿美元（15倍）。
根据Brooking Institute对有形资产与无形资产占企 业总价值的比率，从1982～2000年的比重。
智慧资本对组织价值的重要性（续）
智慧资本为组织最重要的竞争能力
彼得‧德鲁克(Peter Drucker)
客户资本：包括客户满意度、客户忠诚度。
表3-2智慧资本各种不同的组成元素 以及各学派提出者
提出者
智慧资本内藏 的客体 员工个人
组织内部
组织外部
Skandia原始模式(1992) Steward(1994) Bontis(1999) Petrash(1997) Sveiby(1998) Roos(1998) Edvinsson & Malone(1997)
组织学习 学派
学习型组织 学派
智慧资本 学派
研究对象 组 织 内 外 的 组 织 学 习 过 组织的模式
知识
程
智慧资本／ 无形资产
研究内容
知 识 的 有 效 组 织 动 态 学 组织学习的价 智 慧 资 本 的
管理
习 的 方 式 与 值观、认知、 度量
能力
文化与指导原
则
知识意涵
知 识 是 需 要 知 识 是 学 习 知识是学习促 知 识 是 创 造
Edvinsson & Malone的定义
智慧资本是一种对知识、实际经验、组织技术、客 户关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞 争优势。
图3-1企业有形、无形的资产与有形、 智慧的资本
组织的资产与资本
有形资产
有形资本
•财务资产（现金、债券） •负债
•固定资产（厂房、设备、 •股东权益 土地）
利用与创造 圈 与 双 环 圈 为核心的组织 本 的 价 值 ，
的 学 习 ， 与 学习文化与观 并 加 以 有 效
动态的创新 念
管理
能力
知识管理的资本观点与智慧资本
智慧资本的基本定义
Steward的定义
智慧资本(IC)是指每个员工与团队能为公司带来竞争 优势的一切知识与能力的总和。所有能为组织创造 财富的知识、信息、技术、智能财产等，都是智能 的元素组合，大都是无形的 。
在快速变动的世界，一个组织必须建构一个相当 「动态的组织」，让客户、员工、策略伙伴能够专 注于「彼此关系」之维系。
戴明(Deming)
组织最重要的核心能力内有97%都是无形的。
图3-3企业无形资产占总价值比率
80% 60% 40% 20% 0%
38% 1982
62%
75%
1992
2000
知识管理与智慧资本及组织价值的 关系
组织知识管理相关的四大学派（续1）
学习型组织学派
其研究的主要重点在形成一个有利于组织不断 演进与学习的价值观、文化与原则。
智慧资本学派
是指以组织内部的智慧资本为研究对象，即以 知识存量(Stock)为主，不包括知识的流动过程 的研究而言。
表3-1四大学派研究重点区别表
学派 特色
知识管理 学派
无形资产
智慧（无形）资本
Hale Waihona Puke Baidu•商誉
•人力资本
•能力
•结构资本
•技术
•客户资本
传统的财务报表 （资产负债表）
隐藏的企业价值 智慧资本(IC)
智慧资本的组成分子与架构
人力资本：包括员工的知识、能力、经验、 创新及反应能力等。
结构资本：包括公司文化、管理制度等要 素，并非为员工个人所专属，而是属于组 织的部分。
人力资本 结构资本 人力资本 结构资本 人力资本 结构资本 人力资本 组织资本 个人能力 内部结构 人力资本 组织资本 人力资本 流程资本
—
客户资本
关系资本
客户资本
外部结构
创新与发展资本 关系资本
创新资本
客户资本
图3-2各种智慧资本的分类图
市场价值
财务资本（有形）
智慧资本（无形）
人力资本（员工）
结构资本（组织）
客户资本（外部）
组织资本（内部）
创新资本（未来）
流程资本（现在）
智慧资本对组织价值的重要性
经由资产的度量有利于了解与管理 智慧资本为企业创造价值的主要来源
以「市场价值(MV)＝智慧资本(IC)+账面价值 (BV)」的观点，来看下列几个统计数字：
微软在1996年的MV为855亿美元，BV为9.3亿美元 （IC占其MV的95%）。
智慧资本是由知识所创造的 知识内置(Embedded)在储存的客体内，以
第三章 知识管理的资本观点
王君 北京航空航天大学
本章大纲
第一节 组织知识管理相关的四大学派 第二节 知识管理的资本观点与智慧资本 第三节 智慧资本管理的重要性 第四节 智慧资本度量的问题与背景 第五节 智慧资本主要的度量架构 第六节 智慧资本间的互动架构 第七节 社会资本：动态竞争下重要的新智慧
资本 第八节 社会资本与创业机会
组织知识管理相关的四大学派
知识管理学派
重点在于针对组织内外重要的知识进行有效的 管理，包括知识的定义、创造、储存、分享利 用等。
组织学习学派
组织学习的动态架构
是指分析组织如何因应外部环境的变化而不断地学 习与进步而言。
组织知识管理相关的四大学派（续）
组织不同的学习模式
管理标的
促 进 的 素 材 进的素材与学 智 慧 资 本 的
与 学 习 之 目 习之目的
来源
的
表3-1四大学派研究重点区别表（续）
学派 知识管理
组织学习 学习型组织 智慧资本
特色
学派
学派
学派
学派
知识状态 流量与存量 动态流量
动态流量
静态存量 (Stock)
策略目标
知 识 的 充 分 有 效 的 单 环 五项学习修炼 定 义 智 慧 资
单环圈(Single Loop)只注重利用现存的知识来逐步 改善目前流程的效率，并无意挑战该流程设计的背 后假设。
双环圈(Double Loop)则挑战目前流程设计背后的 基本假设，从根本上来思考是否需要有这个流程？
组织学习与吸收的能力
组织本身具备与此类新知识相关、扎实的知识基础， 才能有效地吸收及创新。