KM知识管理-知识管理ch03XXXX 精品
KM知识管理-知识管理汇编 精品
知识管理这篇帖子不是叙述知识管理的历史，若是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。
我和人从讨论过一些想法，又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。
以下我将知识管理以几个大的结构分述：第一节知识的定义 (3)第二节知识管理的目的、定义 (10)第三节知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构 (17)第四节知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具 (62)第五节人力资源管理与知识管理的关系 (94)第六节智慧资本衡量与知识管理活动的结合 (131)第七节知识管理商业模型 (145)第一节、知识的定义第二节、知识管理的目的、定义第三节、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构第四节、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具第五节、人力资源管理与知识管理的关系第六节、智慧资本衡量与知识管理活动的结合第七节、知识管理商业模型彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”，而后资本主义社会最根本的经济资源，将不再是资本或自然资源，也不再是劳力。
无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。
因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，达到事半功倍的效果。
KM知识管理-第7章知识管理与知识经济 精品
信息管理概论
科学出版社
2008.5
信息管理概论
第7章 知识管理与知识经济
7.1 知识管理概述
知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、 组织、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理。
改变企业的信息循环和信息交流过程 开发企业战略决策的知识 形成企业决策层的知识库 有效地提高企业的竞争力
得尔福集团创始人卡尔-弗拉保罗认为：“知识管理就是运 用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业实 现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。
“融资”变为“融智”
知识是生产的要素，是推动经济增长的动力，知识 就是力量，知识管理贯穿于企业的管理过程。
企业经营的主攻目标由“融资”变为“融智”，需要改变 以物质为主导的强组织状态，代之以信息和知识的 自组织状态。
第三，通过知识管理发现BPR的需要和重组方式。
第四，建立学习型文化，企业进而发展成学习型组织。
第五，最终目标：以思考的速度经营企业，构筑数字神 经系统，在未来的竞争中抢占先机。
7.1.2 知识管理的主要内容
1. 建立管理知识的平台
为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。
知识管理平台是企业或组织知识的载体 (如企业的知识 库)和流转通道 (共享规则等)，只有在公共的平台上知识 交流和知识共享才能得到发展，只有通过共享和交流才可 能产生新的知识。
企业的管理方式从原来的以控制物流和资金流为主 变为以控制信息流和知识流为主。
知识管理的要点
第一，关键知识是具体做某件事情的流程、工作的指引 、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记 录、专家渠道。
第二，对企业管理模式的冲击，决策层在做决策前更注 重对信息的收集、论证；执行层在实施前更注重对相关资 料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。
km知识管理
km知识管理所谓知识管理，即在组织内部构建一个人文与技术兼备的知识系统，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，让组织中的信息与知识达到不断创新的最终目的。
以下是由店铺整理关于km知识管理的内容，希望大家喜欢!km管理的显性知识和隐性知识组织内部存在两种类型的知识：显性知识和隐性知识。
显性知识是指那些可以表达的、物质存在的、可确定的信息，是能够用正式、系统的语言表达和沟通的知识，如产品外观、文档、数据库、说明书等;隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人惯例”，一般以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。
表1能够清晰地说明显性知识和隐性知识的区别。
隐性知识，多为个人长期创造和经验的积累，不宜用语言表达，与所有者的个人素质有关。
它不能像显性知识那样通过内部网络、邮件系统等方式传播来实现知识共享。
但这种难以传播的隐性知识，在组织内却有着极其重大的意义——它是其他组织无法复制的惟一资产。
而且，正如人们用“冰山的尖端”来比喻显性知识，隐性知识就是冰山底部的大部分。
综合种种特性，可以说隐性知识是一个企业能否把握竞争优势的关键。
因此企业知识管理很大一部分工作是发现员工的隐性知识并使其显性化，使之可为其他人使用并分享。
诸多因素制约国内企业知识管理相对于企业管理，知识管理还是一个很新的概念，并且知识管理的作用也不是立竿见影的，因此在企事业推广时还会面临很多阻力。
结合多年开展知识管理工作的经验，笔者认为目前制约国内企事业单位知识管理发展的因素有以下几个方面。
第一，领导层思想转变困难。
知识管理是一种新型的企业管理模式，领导层对它的接受程度因人而异。
只有高层管理人员认识到知识资源的低效利用问题，知识管理才得以开展。
简而言之，领导层支持与否直接关系着企业知识管理的成败。
可是知识管理本身又是一项短期内只见投入不见回报的工作，短期内很难看到收获，这就很容易失去领导层的支持。
KM知识管理-知识管理的策略观点38 精品
核心能力(C)
核心能力(D)
核心能力(E)
核心產品(5)
核心產品(6) 最終產品（丙）
核心產品(7)
組織的競爭優勢
研發知識
組織主要的三個價值命題 （續2）
作業的卓越性 主要目標 – 此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程 中，形成在成本、價格、品質、速度上的競爭 優勢。 知識管理的主要策略：最佳實務的移轉
表4-2 主要企業的價值 命題表
企業 Arthur Andersen BP Buckman Labs Chevron Dow Chemical Hewlett-Packard Hoffmann-La Roche Hughes S&C IBM Price Waterhouse
知識管理策略觀點的不同 面向
知識策略 是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外 競爭優勢的策略。
知識管理策略 是指組織若要成功、有效地管理內外部有價值的知 識，則如何規劃適合知識管理成長的組織結構、文 化、流程、IT架構、管理制度及人員訓練等工作是 首要之務。
知識管理策略觀點的不同 面向（續）
知識策略的背景與原因 (Why?)
在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略 組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結 一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基
礎架構導向 一般組織少有專責的高階知識管理負責人 一般組織少有以知識來提升形象與口碑
表4-1 重要的策略管理模式與其對 知識管理策略方向的指導
產品商品化(Commercialization) 產品生命週期縮短
控制核心能力則能控制產品的創新 核心能力比最終產品更有利潤
核心能力是樹根，最終產品只是樹葉
圖4-2 核心能力、核心產品 與最終產品
KM知识管理完整版(PDF)
KM知识管理完整版一、 知识管理的缘起过去的几年中，不管是在企业管理或是信息管理领域，知识管理突然窜升为重要的显学之一。
在企业管理领域中，知识被认为是企业的主要竞争力来源。
在信息管理领域中，知识被认为是信息系统主要的诉求目标。
未来的企业，尤其是大企业，必然会走向以信息为导向的组织结构。
在这个知识经济时代，知识是企业竞争力的关键要素，更是企业未来的价值所在。
然而与劳力、资本不同的是，知识是无形的、难以量化的，如何有效地「管理」知识成了企业的当务之急。
人类面对问题时，通常必须制定许多决策以提供问题的解决方案。
决策过程必须要足够的辅助信息，而这些辅助信息必须内化为个人知识才能真正帮助个人进行决策。
所以知识的取得是相当关键的问题。
知识的取得有两个方面的问题：第一是因为知识是个人化的，一人的知识若要为其它人所用，其知识则必须以可理解以及可取得的方式进行沟通。
第二是太多的信息并无用处。
唯有真正透过默想、启发与学习的过程，并积极活动存在于个人心智中的信息才具有实际价值。
知识管理所指的是便是以这种有系统、有组织的方式，在员工之间取得、建构并沟通内在和外显的知识，让知识在企业营运中得以更有效、更具有产能地被利用。
从几个情况中，我们可以发现知识管理的重要性：第一，经济体系的全球化所导致的巨大压力，使得企业必须具有更快的适应、创新以及营运速度。
第二，组织必须在日常的营运程序中，积极扩展知识的利用，以对抗上述的压力。
第三，在知识密集的产业中，知识的重要性已经逐渐从理论走向实务，已经被认为被业界是生产力的重要因素。
第四，日益发达的网络运算使得我们可以轻易地与他人合作以及学习。
二、 知识管理的定义知识管理的精神在于将知识工作者在工作时所创造的不可见且非常宝贵之原则、方法、准则等知识建立成知识库，并且和组织中原有的资源与数据库整合起来，以提供未来做决策时的整体方案。
分散在组织各处的知识若不经过有系统的组织整理，很难有效地被检索与再利用。
KM知识管理-人力资源管理与知识管理的关系 精品
人力资源管理与知识管理的关系前言：要有效达成知识管理的目的, 各个学者都一致认为优良的人力资源管理乃关键因素之一(Badaracco，1992；Nokana & Takeuchi，1995；Stewart，1997；Davenport & Prusa k，1998；Unrich，1998)。
成功的企业知识管理，来自于人力资源管理的良好奠基与支持, 因为知识管理的优势，来自良好的组织文化和结构，以及员工愿意创造、分享并应用知识。
在新的知识经济体中, 人力资源管理的角色, 已超越传统的雇用关系、劳工关系、工资福利等行政事务, 趋向组织变革的推动者及企业的策略伙伴，跨入管理知识及创造知识，以强化竞争优势。
Chapter 5人力资源管理与知识管理的关系成功的企业知识管理来自组织的文化和结构，使员工愿意创造、分享并且应用知识，并成为整个组织的习惯和常态性的做法。
White 和Lam (1996)提出人力资源管理导向的观念，认为人力资源管理导向为组织内投入吸引(attract)、确保(retain)、及发展(develop)有才能、有承诺之人力资源的系统性组织力量(s ystematic organization effort)。
意即为创造长期的竞争优势，以人力资源管理为导向的组织，应同时并重人力资源之吸引、确保、与发展。
首先要有效的招募策略以协助吸引人才，并分配人才于适当的位置；其次为增进人才对组织的承诺与确保人才，并提供具竞争力的报酬与福利制度；最后为创造竞争优势，组织必须投资成本于训练与发展，以增进员工的才能。
新经济的趋势同时也代表知识工作者(knowledge worker)的兴起，Drucker(1999)认为知识工作者的特征为(1)自我管理；(2)不断创新；(3)不断学习且教学相长；(4)工作的质比量重要；(5)生产工具在两耳之间。
他认为知识工作者的创新、学习、及生产力，并不一定都可以量化，所以企业应把知识工作者视为资产，不断的投资，资产才会成长。
KM知识管理-知识管理怎么做1 精品
知识管理怎么做他山之石，可以攻玉。
世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。
IBM、HP、三星、微软、麦肯锡、西门子、摩托罗拉、施乐、英国石油等这些大家耳熟能详的企业，都将知识管理理念和方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立首席知识官（Chief Knowledge Officer, CKO）。
在案例研究中，我们力图通过对国内外知识管理先行者的研究来发现更多的启示以肆读者。
其中IBM、HP都是全球MAKE（Most Admired Knowledge Enterprise:最受钦佩的知识型企业）奖的常客，而三星SDS则在首届亚洲MAKE奖榜上有名。
遗憾的是，当知识管理小组着手整理和考察成功运用知识管理的案例时，我们看到和听到的更多的是国外的案例，真正正在实施知识管理的中国企业寥若晨星。
即使那些宣传成功的国内案例往往只是应用了OA系统或者是停留在文化活动的建设上。
华润集团的一位经理说，他们一直试图在国内找一家成熟的知识型企业作为样板，但是还没有找到。
但我们也同样欣喜地看到国内有超过七成的企业开始认识到知识管理的价值，并有将近四成的企业开始进行实施知识管理的调研和准备工作。
今天的联想正走在知识管理探索的道路上，我们期待着，联想能够早日成为中国乃至亚洲最受钦佩的知识型企业。
3.1 蓝色大象翩翩舞的知识动力从纯粹的硬件厂商转为信息服务提供商，也许当时巨大的业绩压力使得IBM更为迫切地拿起知识管理的利器。
居安思危，知识管理对联想而言不仅是提高工作效率的工具更是是变革时期必须建设的基础设施。
这里捕捉到了IBM知识管理建设的方方面面,呈现给大家，希望在分享的过程中能引发思考，引发知识火花的碰撞。
IBM前任CEO郭士纳以“大象也能跳舞”作为其回忆录的主题。
对于顺利驾驭这个规模、组织庞大的公司成功转型并让其在全球IT市场翩然起舞，郭士纳的快意之情溢于书中。
1985 年时，IBM 是以硬件产品为主，生意往来是银货两讫，产品送出门，生意就结束了。
知识管理KM基本知识讲解(ppt 40页)
识
盘
群知
計平 試系
识
台統
社
設測
制管
理
机
導 入
評 估 維 護
组织文化变革
摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享
KM 3、企业推动KM之必要性：
21世纪最具竞争力的组织学习型组织 未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争 对手学习的更快！ 摘禄自 : 第五项修链P.5 / 彼得圣吉着 / 郭进龙译 / 天下文化出版 / 1994
1.3.1. 管理决定企业之盈亏，盈亏决 定企业之存亡。 1.3.2. 在知识经济时代里，KM决定企 业之盈亏，进而决定其存亡。
KM 2、 对于知识管理(KM ) 应有的基本认识
2.1. WHAT ? 什么是KM? 2.2. WHY ? 为什么要实施KM? 2.3. WHEN ? 何时要实施KM ? 2.4. WHERE ? 何处要实施KM ? 2.5. WHO ? 谁要实施KM? 2.6. HOW ? 如何实施KM?
KM
联电之KM-eUMC 专案
专案范畴 ：
个人化平台 ：建立员工个人 化的使用环境与工作平台。
双向沟通： 建立个人信息管 理与群组沟通机制 。
信息搜索： 建立网站资料搜 寻机制。
KM
联电之双向沟通机制
建立个人信息管理与群组沟通机制 ：
1.讨论区： 操作方式与Outlook介面相同之分 类讨论区，提供员工开放讨论、积累知识与经 验的空间。
全世界已经迈入产业竞争全球化、研发创 新国际化、制造生产能力跨国分散化的知 识经济时代。
KM
1.1.2. 知识力成为知识经济时代的 关键核心竞争力
全球先进国家的发展策略纷纷由工业化经 济转型朝知识经济演进。因此，知识力成 为知识经济时代的关键核心竞争力。 知识力的提高则有赖于知识管理的有效实 施，知识管理(Knowledge Management简 称KM)乃成为全球关注的重要课题。
(KM知识管理)认识知识管理(doc6)(1)
认识知识管理“知识管理”一词来自彼得·德鲁克(Peter Drucker)的一句话。
在1988年，他认为知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中硬通货是知识。
彼得.德鲁克的这个观点已经的到了大家的普遍认可，但是由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。
APCQ（American Productivity&Quality Center，美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。
美国的维娜.艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。
奎达斯（P.Quitas）将知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。
我个人认为：知识管理就是如何更好地利用企业中的显性知识和隐性知识。
显性知识易于整理和进行计算机存储，而已隐性知识则难掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。
实施有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训。
它要求公司的领导层把集体知识（特别是隐性知识）的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。
如果一个公司的职员为了保住工作而隐瞒信息，或者该公司里所采取的安全措施是鼓励保密而非信息公开共享，那么该公司的知识管理就注定是失败的。
知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求公司的管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。
为什么需要管理知识我们已经人信息时代演进至信息经济时代。
人类对于信息技术（information technology，IT）的追求将持续不断，丝毫没有减缓的迹象。
知识管理（KM
知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：（1）竞争市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值；（3）工作流动性的挑战雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；（4）环境的不确定性环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。
知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
(KM知识管理)企业知识管理
（KM 知识管理)企业知识管理企业知识管理习导航通过学习本课程，你将能够：●推行企业的知识管理；●建立企业的知识地图；●做好知识管理考核与激励；●促进知识流动增值。
企业知识管理一、推行知识管理企业知识管理并非购买或建立一套软件系统就能够完成，而是要兼顾战略、人员、流程、技术、内容与文化，才能让对的知识在对的时间流向对的人，发挥知识的价值。
在推动知识管理时，必定会牵涉组织内部开放或者是封闭的文化，对企业文化造成一定的冲击或改造。
企业作为一个有机体，如何使其变成会主动思考、有思想和会学习的组织，这是知识管理规划者需要思考的重要问题。
1.知识管理实施步骤组织推行知识管理要做的事情企业及其他组织在推行知识管理时，要做好以下方面：知识梳理/盘点。
企业推行知识管理时，首先要进行知识的梳理与盘点，了解清楚公司内部的软件和硬件建设现状以及领导层对知识管理的看法与计划等，然后就相关事项向首席知识官（知识总监）等高层领导询问并寻求支持，逐步突破知识管理的各项问题。
拟订战略规划书。
知识管理的战略规划书，也就是人们常说的KM 白皮书。
通常来说，知识管理咨询机构会帮助客户企业制订三年规划，为企业规划好知识管理的详细蓝图，具体到其中的甘特图、每一年的每个月要做什么工作以及用什么KPI 进行检核等内容都要在白皮书中规定清楚。
战略计划书制定完成后，企业的首席知识官和咨询机构的负责人将持续开展合作，共同负责战略计划书实施情况的督导与检查。
KM（知识管理）观念培训。
许多来自世界各国的企业在自行推动知识管理的过程中，都发现一段时间之后尽管企业购买了知识管理系统，但使用率非常低，无法有效发挥其价值与成效。
究其根本，主要是因为企业没有对员工进行任何知识管理培训，员工对于知识经济和知识管理没有了解，对企业缺乏信任感，所以不愿意在企业知识管理系统中分享个人的知识，甚至有些员工担心这是企业要套取员工的知识然后再将其裁员的手段。
然而，经过培训之后，员工至少在短时间内会记住知识经济和知识管理的基本内容，并且会在工作内外相互交流知识管理的知识，在企业中形成一种流行的语言和传播氛围。
KM知识管理-组织知识管理的科技观点 精品
8/9/2020 3:22 AM
商学院（常州）
因特网（续1）
4. 因特网对知识管理的主要支持功能
– 知识分享与沟通：包括利用E-mail、新闻群组、聊天室。 – 知识的采集：包括档案传输协定、地鼠信息查询系统、广域信息
服务器等。
8/9/2020 3:22 AM
商学院（常州）
万维网
2. 万维网的主要特性
• 电子邮件(E-mail) • 新闻群组(Usenet Newsgroup) • 邮件清单管理系统(LISTSERV) • 联机聊天(Chatting) • 远端登入(TelNet)
– 网络情报检索的功能
• 档案传输协定、档案索引系统、地鼠信息查询系 统(Gopher)、VERONICA、广域信息服务器
人 • 知识地图 • 专家黄页
支持知识的 获取
• 企业内部 网络
• 企业外部 网络
• 因特网 • 群组软件 • 搜寻引擎 • 协同商务
支持知识的创 造
• 绘图辅助的 设计
• 案例推理系 统
• 数据挖掘 • 方式模拟 • 协同过滤系
统 • 脑力激荡支
持软件 • 群组群体 •BBS • 聊天室 • 虚拟实境软
– 以主从结构来采集、存贮、编排与显示信息的系统。 – 跨平台系统：万维网利用开放式的标准。 – 超媒体(Hypermedia)的信息内容。 – 动态的超链结(Hyperlink)机制。 – 可利用搜寻引擎快速搜寻并链结全世界各地的节点。
• 万维网所具备的简易、友善介面、便宜、多媒体、动态 链结、弹性大、开放及标准化等之特性。
商学院（常州）
表10-2 支持不同知识格式型态的IT工具
支持数字导向
支持文件导向
知识管理KM
知识管理（KM）ERP的新内容－知识链管理ERP是在MRP－II的基础上演变和发展而来的，最初它是基于企业内部供应链的管理，将企业内部生产经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动均纳入一条供应链内进行管理，当时比较重视的是物流的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润企业才能得以生存和发展，因而企业更加注重对资金的管理和动态利润的分析，即如何在供应链上更好地利用企业有限的资金实现企业利润最大化，如何使投资增值来维护股东的利益等等，为此ERP在对整个供应链的管理过程中加入了企业理财的观念，更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就使ERP的管理内容增加了对价值链的管理和控制；随后，由于全球经济的一体化，在全球化的大市场竞争环境下，人们发现任何一个企业都不可能在所有业务上都成为世界上最杰出者，必须联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可以利用的资源才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。
因此，ERP从对企业内部供应链的管理延伸和发展为面向全行业的广义的产业链管理，管理的资源对象从企业内部扩展到了外部；而在知识经济即将到来的今天，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，即知识不但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，故在ERP的管理范围内，将增加新的内容，知识管理。
早在80年代，保罗.罗默教授（现任教于斯坦福大学）就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。
现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房，设备，甚至产品，而在于知识产权，客户的信赖程度，与商业伙伴合作的能力，电讯基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”－知识资源。
什么是知识管理(KM, Knowledge Management)？
什么是知识管理
（KM,Knowledge Management）？
全球品牌网
2006-4-29
Fname
知识管理（KM,Knowledge Management）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为。
一、创造企业新竞争价值。
二、增加企业利润。
三、降低企业成本。
四、提高企业效率。
五、建立企业新文化。
km战略知识管理知识形态
KM战略：知识管理的知识形态知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指组织利用知识资源来实现目标的一套方法、过程和工具。
而在现代商业和组织环境中，知识已经成为获取竞争优势和持续发展的关键要素。
因此，KM战略便成为各个组织在利用知识资源方面的重要战略之一。
在实施KM战略的过程中，知识形态扮演着至关重要的角色。
知识管理的基本概念在理解KM战略的知识形态之前，首先需要了解知识管理的基本概念。
知识管理是一种涉及信息、人员技能、文化和组织结构的跨学科实践，旨在促进知识的创造、分享、存储和应用，从而提高组织绩效并创造价值。
知识管理的目标是帮助组织有效管理其知识资源，使得组织在日常决策和创新中可以更好地利用知识。
KM战略的重要性KM战略在组织领域的重要性不言而喻。
通过制定有效的KM战略，组织可以更好地捕捉和整合来自内部和外部的知识资源，提升创新能力和竞争力。
KM战略的制定需要考虑组织的战略目标、内部文化、技术支持以及人员培训等因素，以确保知识管理的有效实施。
知识形态与KM战略知识形态是指知识在特定社会文化背景中的表现方式和组织方式。
在KM战略的实施过程中，知识形态直接影响着知识流动、知识共享和知识创新的效率和质量。
通过科学合理地管理知识形态，可以加强组织内部的沟通和协作，促进知识的传递和转化，提高组织的学习和创新能力。
知识形态的分类在KM战略中，知识形态可以按其表现方式和组织方式进行分类。
根据表现方式可分为显性知识和隐性知识；根据组织方式可分为个体知识和集体知识。
显性知识是可以明确表达和记录的知识，包括文档、报告等；隐性知识是难以表达和记录的知识，包括个人经验和技能等。
个体知识是属于个体的知识，而集体知识是组织共享的知识。
知识形态对KM战略的影响不同的知识形态对KM战略的实施会产生不同的影响。
显性知识更容易被捕捉和传递，有利于知识的共享和利用；而隐性知识需要通过交流和互动来编码和传递，更能促进知识的创新和协作。
KM知识管理-EMBA知识管理摘要版 精品
新經濟成長理論
傳統經濟與新成長理論之比較：
傳統經濟
新成長理論
生產要素 資本、勞力
資本、勞力、科技
科技 科技發展是一意外的好運 人類投注越多的心力，科技的發展
就越快。
因此貢獻越多資源於科技上，經濟
成長就不斷提昇。
創意 以製造業主導，並不鼓勵員 創意能導致經濟的成長。
工發揮創意。
創意可為企業帶來成長，並把經濟
嵌入化
各國載波商 內容供應商
十億人
所有人
三兆美元
難以估算
快速的流通與變化
資訊流、金流、物流在電子商務環境中扮演的角色與關係
消費者
( 企業或個人)
物流
( 倉儲、運輸)
商流
( 網路商店、虛擬商城、貿易網)
資訊流
( IT、ISP、ICP…)
供應商
( 製造廠、批發商、 代理商、進口商、零售商)
金流
( 銀行、信用卡組織、安全認證中心)
以網路為中心 通信頻寬 麥考費定律 廣域網路
網際網路瀏覽器 線上管道 搭售產品 電子商務 虛擬世界 整合的產業價值鏈 本土性服務
數位時代的因應策略
摩爾定律(Moore’s Law)
在可預見的未來，每十八個月，晶片的密度(也就等同於 運算能力)在價格不變的情況下會加倍，結果是不提升售 價就能製造出功能更強大的電腦。 Ex.微處理器、記憶體、電信頻寬 。
知識管理的背景及必要性
外部市場的變化 ◎市場、競爭、資訊與通訊科技。
公司內部的變化 ◎策略、人與組織、企業流程、資訊通訊科技。
目標方向 ◎促成知識創造與活用； ◎建構能開拓新商業環境的企業文化； ◎創造更高效能，實現更高收益。
知識管理之必要性 ◎累積並活用組織知識； ◎更迅速提供有創意的商品與服務； 網路 企業與顧客直接在電腦螢幕上進行互動 交易標的由有形產品轉為無形資訊
KM知识管理的定义与关键要素
KM知识管理的定义与关键要素引言在当今高度信息化和知识经济的时代，知识管理〔Knowledge Management，简称KM〕成为了组织管理和运营过程中不可或缺的一局部。
KM旨在通过有效地收集、组织、存储、传递和利用知识，帮助组织提高创新能力、竞争力和绩效。
本文将探讨KM的定义以及其关键要素。
KM的定义KM是一种以系统化和协调的方式获取、组织、存储和传递知识的过程，以此增强组织的核心竞争力。
它涉及到识别、捕获、创立、共享和应用知识的活动，同时也要关注知识的存储、评估、监控和更新。
KM旨在促进知识在组织内部的流动和共享，以支持决策过程、解决问题、创新和学习，从而提高组织的绩效和竞争力。
它不仅仅是将知识保存在某个地方，而且还需要确保知识的有效传递和利用。
KM的关键要素1. 知识获取和创造在KM过程中，获取和创造知识是关键要素之一。
获取知识涉及到从内部和外部的多种渠道获得知识，如经验分享、专家访谈和市场调研等。
而创造知识那么是通过组织内部的创新和学习过程产生新的知识。
2. 知识组织和存储知识组织和存储是KM的核心要素之一。
组织知识涉及到将知识分类、标记和结构化，以方便查找和利用。
存储知识那么需要选择适宜的知识库和工具，如内部数据库、文档管理系统和知识图谱等。
3. 知识传递和共享知识传递和共享是KM实现知识流动和共同学习的关键环节。
通过分享和交流知识，员工可以更好地相互学习和协作。
传递知识可以通过会议、培训、博客、社交媒体等多种方式进行。
4. 知识应用和利用知识的应用和利用是KM实现价值的重要方式。
知识应用涉及将知识应用于业务决策、创新和问题解决。
利用知识那么要求组织将知识转化为实际行动，提高组织绩效和竞争力。
5. 知识评估和更新知识评估和更新是KM的持续改良和创新的关键环节。
评估知识涉及到对知识有效性和适用性的评估，以确保只有有价值的知识得到保存和更新。
更新知识那么要求组织及时更新知识库和工具，以适应不断变化的环境和需求。
KM知识管理-研发型企业,如何成功推动知识管理 精品
研发型企业，如何成功推动知识管理作为企业的一项基础管理职能，知识管理涉及到组织的战略、文化、员工、流程、制度、IT技术等多个方面的因素。
中国知识管理解决方案提供商若恩认为，研发型企业，成功的知识管理实施，必须有一个完整而进阶的知识管理规划。
目前很多研发型企业都在积极推进知识管理实施，但大多数的项目没有系统规划。
或虽然名义上有规划，但实施规划却是有IT软件厂商提供，其规划的内容只能是围绕软件功能转，无法真正指导企业的知识管理实施过程。
越来越多的研发型企业已经认识到，知识管理规划是组织知识管理的前提。
知识管理的规划是知识管理实施的指南和纲领性文件，它需要吸收国际知识管理的最佳实践，深入剖析企业的现状、目标和知识管理路线图，规范知识管理目标、知识管理方法体系、知识管理支撑系统、典型知识管理行为等等。
中国知识管理解决方案提供商若恩，为研发型企业设计的知识管理规划，包括以下七个环节：一、知识管理愿景：制定企业研发知识管理愿景。
二、知识评测：对企业知识成熟度进行分析。
通过使用文化评测，知识地图，知识需求分析，知识评测图，从各个方面对企业的研发知识管理现状进行分析。
三、知识管理战略：以评测为依据，结合现有的商业计划，制定出企业研发知识管理的战略。
四、阶段目标：制定出企业研发知识管理可量化的分阶段目标。
五、知识管理资产和支撑架构：根据评测，需求分析，远景，建立研发知识管理资产和支撑架构。
六、知识管理项目实施：通过采用知识管理培训，知识管理咨询，知识管理软件，逐步推进企业的研发知识管理体系落地。
七、知识管理评估及完善：建立研发知识管理的考核标准及评估完善体系。
通过以上七点，若恩将帮助企业从研发战略、知识员工、流程和制度、IT技术平台等方面，逐步推行知识管理框架、KM模型、知识分类体系、KM过程与流程等知识管理体系的标准化，构建一个完善进阶式的研发知识管理。
研发型企业推动知识管理，在实际应用中还应注重以下三个方面，以保证知识管理的快速见效，及长期受益。
KM知识管理的定义与关键要素PPT(42张)
时代演化－知识时代的到来
资金
劳力
知识时代
知识
土地
资料來源： 勤业管理顾问公司， “知识管理的第一本书” 商周出版，二０００
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知识经济的特质
特質
工業經濟
推動力量
蒸汽機、電器革命
核心要素
資本＋天然資源
經營系統
機械化、自動化
產業結構
製造業為主
人力結構
直接生產工人占８０％
生產方式
大量化、標準化
------- 微软（Microsoft）
目标： 将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人； 最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等；
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KM公式
Technology(+)，科技：支援 资讯的聚集与传送
S = sharing，分享， 加速知识的建构，使 知识以几何级数成长
KM PK S
言的，没有绝对意义的知识 柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。
K的知识：
1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想 法或信仰 罗素：知识是一个意义模糊的概念 德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其 他符号化产物
鲍伯（GE）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”——学习曲线与两方面 有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和 数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足 够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。
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目录
•引子 •什么是KM •为什么是KM
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「创新」是现代创业家的核心条件。
迪‧哈克(Dee Hock)
现在需要的是「混沌式的组织系统」，能够快速、 有弹性且能因应现实环境变化的企业组织。
智慧资本对组织价值的重要性（续1）
安德鲁‧葛洛夫(Andrew Grove)
一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的改 变与「调适的能力」。
汤姆‧彼得思(Tom Peters)
客户资本：包括客户满意度、客户忠诚度。
表3-2智慧资本各种不同的组成元素 以及各学派提出者
提出者
智慧资本内藏 的客体 员工个人
组织内部
组织外部
Skandia原始模式(1992) Steward(1994) Bontis(1999) Petrash(1997) Sveiby(1998) Roos(1998) Edvinsson & Malone(1997)
第三章 知识管理的资本观点
王君 北京航空航天大学
本章大纲
第一节 组织知识管理相关的四大学派 第二节 知识管理的资本观点与智慧资本 第三节 智慧资本管理的重要性 第四节 智慧资本度量的问题与背景 第五节 智慧资本主要的度量架构 第六节 智慧资本间的互动架构 第七节 社会资本：动态竞争下重要的新智慧
组织学习 学派
学习型组织 学派
智慧资本 学派
研究对象 组 织 内 外 的 组 织 学 习 过 组织的模式
知识内容
知 识 的 有 效 组 织 动 态 学 组织学习的价 智 慧 资 本 的
管理
习 的 方 式 与 值观、认知、 度量
能力
文化与指导原
则
知识意涵
知 识 是 需 要 知 识 是 学 习 知识是学习促 知 识 是 创 造
利用与创造 圈 与 双 环 圈 为核心的组织 本 的 价 值 ，
的 学 习 ， 与 学习文化与观 并 加 以 有 效
动态的创新 念
管理
能力
知识管理的资本观点与智慧资本
智慧资本的基本定义
Steward的定义
智慧资本(IC)是指每个员工与团队能为公司带来竞争 优势的一切知识与能力的总和。所有能为组织创造 财富的知识、信息、技术、智能财产等，都是智能 的元素组合，大都是无形的 。
单环圈(Single Loop)只注重利用现存的知识来逐步 改善目前流程的效率，并无意挑战该流程设计的背 后假设。
双环圈(Double Loop)则挑战目前流程设计背后的 基本假设，从根本上来思考是否需要有这个流程？
组织学习与吸收的能力
组织本身具备与此类新知识相关、扎实的知识基础， 才能有效地吸收及创新。
Edvinsson & Malone的定义
智慧资本是一种对知识、实际经验、组织技术、客 户关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞 争优势。
图3-1企业有形、无形的资产与有形、 智慧的资本
组织的资产与资本
有形资产
有形资本
•财务资产（现金、债券） •负债
•固定资产（厂房、设备、 •股东权益 土地）
无形资产
智慧（无形）资本
•商誉
•人力资本
•能力
•结构资本
•技术
•客户资本
传统的财务报表 （资产负债表）
隐藏的企业价值 智慧资本(IC)
智慧资本的组成分子与架构
人力资本：包括员工的知识、能力、经验、 创新及反应能力等。
结构资本：包括公司文化、管理制度等要 素，并非为员工个人所专属，而是属于组 织的部分。
在快速变动的世界，一个组织必须建构一个相当 「动态的组织」，让客户、员工、策略伙伴能够专 注于「彼此关系」之维系。
戴明(Deming)
组织最重要的核心能力内有97%都是无形的。
图3-3企业无形资产占总价值比率
80% 60% 40% 20% 0%
38% 1982
62%
75%
1992
2000
知识管理与智慧资本及组织价值的 关系
IBM 1995年购并Lotus花了35亿美元，而其BV只有 2.3亿美元（15倍）。
根据Brooking Institute对有形资产与无形资产占企 业总价值的比率，从1982～2000年的比重。
智慧资本对组织价值的重要性（续）
智慧资本为组织最重要的竞争能力
彼得‧德鲁克(Peter Drucker)
管理标的
促 进 的 素 材 进的素材与学 智 慧 资 本 的
与 学 习 之 目 习之目的
来源
的
表3-1四大学派研究重点区别表（续）
学派 知识管理
组织学习 学习型组织 智慧资本
特色
学派
学派
学派
学派
知识状态 流量与存量 动态流量
动态流量
静态存量 (Stock)
策略目标
知 识 的 充 分 有 效 的 单 环 五项学习修炼 定 义 智 慧 资
客户资本（外部）
组织资本（内部）
创新资本（未来）
流程资本（现在）
智慧资本对组织价值的重要性
经由资产的度量有利于了解与管理 智慧资本为企业创造价值的主要来源
以「市场价值(MV)＝智慧资本(IC)+账面价值 (BV)」的观点，来看下列几个统计数字：
微软在1996年的MV为855亿美元，BV为9.3亿美元 （IC占其MV的95%）。
资本 第八节 社会资本与创业机会
组织知识管理相关的四大学派
知识管理学派
重点在于针对组织内外重要的知识进行有效的 管理，包括知识的定义、创造、储存、分享利 用等。
组织学习学派
组织学习的动态架构
是指分析组织如何因应外部环境的变化而不断地学 习与进步而言。
组织知识管理相关的四大学派（续）
组织不同的学习模式
组织知识管理相关的四大学派（续1）
学习型组织学派
其研究的主要重点在形成一个有利于组织不断 演进与学习的价值观、文化与原则。
智慧资本学派
是指以组织内部的智慧资本为研究对象，即以 知识存量(Stock)为主，不包括知识的流动过程 的研究而言。
表3-1四大学派研究重点区别表
学派 特色
知识管理 学派
人力资本 结构资本 人力资本 结构资本 人力资本 结构资本 人力资本 组织资本 个人能力 内部结构 人力资本 组织资本 人力资本 流程资本
—
客户资本
关系资本
客户资本
外部结构
创新与发展资本 关系资本
创新资本
客户资本
图3-2各种智慧资本的分类图
市场价值
财务资本（有形）
智慧资本（无形）
人力资本（员工）
结构资本（组织）