组织行为学工作压力
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日常争执对健康和幸福感有根本性的影 响。
工作中常见的压力源
消极事件
– 待业或失业 – 扣发奖金或罚款 – 工作负荷大、节奏快 – 角色冲突或模糊 – 工作环境差 – 对现职工作不满意 – 与上级关系紧张 – 与同事或邻居不和 – 通勤路程或时间长
积极事件
– 突出的个人成就 – 开始就业 – 晋升、提级 – 退休
企业变革为什么容易导致压 力和冲突？
威胁就业 改变习惯
如何避免对变革的抵触或担忧？
– 企业：员工参与改革、公开交流 – 员工：提高适应能力（培训与发展）
什么职业压力大？
中高层经理还是中下层经理？
秘书、行政服务人员、机器操作工人、 建筑工人、实验室技术人员——要求高、 可控制程度低。
人际接触频率和强度与工作疲倦
第5讲 工作压力
《组织行为学》
本讲概要
什么是健康？ 危害健康的主要因素 什么是（应激）压力？ 压力对人健康有哪些影响？ 什么导致压力？ 如何应付压力？
你过得还好吗？
躯体症状？
– 睡眠好吗？
工作如意吗？
– 工作负荷？ – 职业生涯发展？ – 工作中人际关系？
友情和婚恋状况如何？ 闲暇？
生活事件评定量表（压力评定表）
Holmes-Rahe Life Events Rating Scale(1967)
Death of spouse 100
Divorce
73
Marital separation 65
Jail term
63
Death of family_m 63
Personal inju/ill 53
认知重构
负面认知、有害思想
– 悲观主义 – 过分概括化 – 全或无的思维 – 内控、外控
认知重构步骤
– 问题觉察 – 情景的重新评价 – 接纳和替换 – 评价
写日记、周记
确认导致挫折、忧伤和紧张的事情或问 题
接待员
社会工作者
人
际
销售代表
客户服务代表
接 触
图书管理员
学校教师、护士
的 频
（中度疲倦）
（高度疲倦）
率
物理学家 实验员 仪表操作员
（低疲倦）
护理员 消防员 警察
（中度疲倦）
人际接触的强度
6 如何应付压力？
基本策略：
改变压力情景 改变对情景的认识 改变对自己的认识 回避压力情景
– 学会说不 – 学会放弃
2020/5/24
6
正常人的特点
了解并基本肯定自己 掌握自己的思想行动 自我价值感和自尊心
能与人建立亲密关系 独立谋生的意愿与能力 追求理想但不脱离现实
2020/5/24
7
心理障碍的类别
传统的分类
– 神经症 – 人格障碍 – 精神病：精神分裂症、情感障碍、器质障碍
近20年的分类：更细
– 成年猴子，隔离之后免疫力下降 – 成年人：社会关系、亲近朋友的数目是死亡
率的一个预测指标。
机制：
– 缓冲假设：社会支持避免有害刺激直接作用 – 初级评价与次级评价：减缓应激压力
应付人生压力的部分方式
创造性地解决问题
认知重构 写日记、周记 时间管理 沟通技能
业余爱好 娱乐、运动释放 打坐、宗教活动
4 压力对员工的健康、业绩有 什么影响？
猴的角色：“经理”与“普通员工” 70~80%的疾病同应激压力有关
– 溃疡 – 紧张性头疼与偏头疼 – 冠心病 – 免役系统相关疾病
• 流感、过敏症、风湿性关节炎、癌症
压力水平与业绩之间的关系
正
绩 效
负
低
高
应激压力
5 什么导致压力？（p.474）
大的灾难 生活事件
个人对于知觉到的（真实或想象的）生 理或心理事件的反应，这种反应往往造 成生理或情绪上的伤害或紊乱。
压力的心理学模型
初级评价：发生了什么事情？ 次级评价：自己能否应付？ 重新评价：事情是否好转？
应激环境与个体压力的关系
环境：应 激刺激
知觉 社会支持 过去经历 个体差别（A型人格）
个体：压 力水平
你没Biblioteka Baidu任何不良感觉？
1 身心健康的重要性
1.1 什么是健康？
传统观点
– 不生病（没有头疼脑热、跑肚拉稀等）
现代观点
– 健康指生理、心理和社会方面都康宁完好的 状态，它不只是说没有病或者不虚弱。
正常与变态
病因或症状标准 社会标准 统计标准 文化差异 诊断标准客观吗？
– Rosenhan(1973): 八位假装幻听的心理学家
Marriage
50
Fired at work
47
Retirement
45
Pregnancy
40
Business readjust 39
Begin or end sch. 26
Trouble with boss 23
Change in reside 20
Vocation
13
Christmas
– 焦虑症、心身障碍、分离障碍、性心理障碍、 人格障碍 、情感障碍、精神分裂症
2020/5/24
8
心理问题重要吗？
心理障碍普遍吗？ 心理问题好治吗？ 心理问题要紧吗？
2 危害人类健康的主要因素
传染病
– 肠道疾病 – 肝炎 – 爱滋病
心脑血管疾病 恶性肿瘤 事故（交通事故）
3 什么是（应激）压力？
12
生活事件及其对个体的意义
知觉到的应激----各种刺激对不同人有不 同意义
失业有不同的效应
– 收入拮据 – 婚姻危机 – 搬家 – 失去朋友 – 失去自尊
日常琐事
包括人际冲突，交通拥挤，担心体重或 体型，物价上涨，事物繁忙、遗失物品 等
对中年人，日常冲突比生活事件更能预 测心理应激症状。
无意识防御机制
应付机制
类似于解决问题
– 努力改变情境 – 改变对情境的认知 – 改变对自己的认知
问题解决能力强的人，报告的应激少， 心理症状少。
其他解决方式：饮酒或其他药物依赖
无意识防御机制
压抑 否认 投射 反向形成 升华 合理化 被动攻击
社会支持
可以依赖，得到帮助和关心的他人 社会支持对于身心健康非常重要
– 家庭问题 – 工作学习问题 – 社交和其他问题
生活琐事
– 体重、健康、无尽的事务、通勤交通
个人因素
– 认知、经验、社会支持、控制点、敌意
大灾难
创伤后应激障碍Post-traumatic stress disorder, PTSD
– 包括恶梦，创伤场景突然闪现，抑郁，焦虑
幸存者内疚
– 恶梦不断，难与人相处，焦虑、抑郁
工作中常见的压力源
消极事件
– 待业或失业 – 扣发奖金或罚款 – 工作负荷大、节奏快 – 角色冲突或模糊 – 工作环境差 – 对现职工作不满意 – 与上级关系紧张 – 与同事或邻居不和 – 通勤路程或时间长
积极事件
– 突出的个人成就 – 开始就业 – 晋升、提级 – 退休
企业变革为什么容易导致压 力和冲突？
威胁就业 改变习惯
如何避免对变革的抵触或担忧？
– 企业：员工参与改革、公开交流 – 员工：提高适应能力（培训与发展）
什么职业压力大？
中高层经理还是中下层经理？
秘书、行政服务人员、机器操作工人、 建筑工人、实验室技术人员——要求高、 可控制程度低。
人际接触频率和强度与工作疲倦
第5讲 工作压力
《组织行为学》
本讲概要
什么是健康？ 危害健康的主要因素 什么是（应激）压力？ 压力对人健康有哪些影响？ 什么导致压力？ 如何应付压力？
你过得还好吗？
躯体症状？
– 睡眠好吗？
工作如意吗？
– 工作负荷？ – 职业生涯发展？ – 工作中人际关系？
友情和婚恋状况如何？ 闲暇？
生活事件评定量表（压力评定表）
Holmes-Rahe Life Events Rating Scale(1967)
Death of spouse 100
Divorce
73
Marital separation 65
Jail term
63
Death of family_m 63
Personal inju/ill 53
认知重构
负面认知、有害思想
– 悲观主义 – 过分概括化 – 全或无的思维 – 内控、外控
认知重构步骤
– 问题觉察 – 情景的重新评价 – 接纳和替换 – 评价
写日记、周记
确认导致挫折、忧伤和紧张的事情或问 题
接待员
社会工作者
人
际
销售代表
客户服务代表
接 触
图书管理员
学校教师、护士
的 频
（中度疲倦）
（高度疲倦）
率
物理学家 实验员 仪表操作员
（低疲倦）
护理员 消防员 警察
（中度疲倦）
人际接触的强度
6 如何应付压力？
基本策略：
改变压力情景 改变对情景的认识 改变对自己的认识 回避压力情景
– 学会说不 – 学会放弃
2020/5/24
6
正常人的特点
了解并基本肯定自己 掌握自己的思想行动 自我价值感和自尊心
能与人建立亲密关系 独立谋生的意愿与能力 追求理想但不脱离现实
2020/5/24
7
心理障碍的类别
传统的分类
– 神经症 – 人格障碍 – 精神病：精神分裂症、情感障碍、器质障碍
近20年的分类：更细
– 成年猴子，隔离之后免疫力下降 – 成年人：社会关系、亲近朋友的数目是死亡
率的一个预测指标。
机制：
– 缓冲假设：社会支持避免有害刺激直接作用 – 初级评价与次级评价：减缓应激压力
应付人生压力的部分方式
创造性地解决问题
认知重构 写日记、周记 时间管理 沟通技能
业余爱好 娱乐、运动释放 打坐、宗教活动
4 压力对员工的健康、业绩有 什么影响？
猴的角色：“经理”与“普通员工” 70~80%的疾病同应激压力有关
– 溃疡 – 紧张性头疼与偏头疼 – 冠心病 – 免役系统相关疾病
• 流感、过敏症、风湿性关节炎、癌症
压力水平与业绩之间的关系
正
绩 效
负
低
高
应激压力
5 什么导致压力？（p.474）
大的灾难 生活事件
个人对于知觉到的（真实或想象的）生 理或心理事件的反应，这种反应往往造 成生理或情绪上的伤害或紊乱。
压力的心理学模型
初级评价：发生了什么事情？ 次级评价：自己能否应付？ 重新评价：事情是否好转？
应激环境与个体压力的关系
环境：应 激刺激
知觉 社会支持 过去经历 个体差别（A型人格）
个体：压 力水平
你没Biblioteka Baidu任何不良感觉？
1 身心健康的重要性
1.1 什么是健康？
传统观点
– 不生病（没有头疼脑热、跑肚拉稀等）
现代观点
– 健康指生理、心理和社会方面都康宁完好的 状态，它不只是说没有病或者不虚弱。
正常与变态
病因或症状标准 社会标准 统计标准 文化差异 诊断标准客观吗？
– Rosenhan(1973): 八位假装幻听的心理学家
Marriage
50
Fired at work
47
Retirement
45
Pregnancy
40
Business readjust 39
Begin or end sch. 26
Trouble with boss 23
Change in reside 20
Vocation
13
Christmas
– 焦虑症、心身障碍、分离障碍、性心理障碍、 人格障碍 、情感障碍、精神分裂症
2020/5/24
8
心理问题重要吗？
心理障碍普遍吗？ 心理问题好治吗？ 心理问题要紧吗？
2 危害人类健康的主要因素
传染病
– 肠道疾病 – 肝炎 – 爱滋病
心脑血管疾病 恶性肿瘤 事故（交通事故）
3 什么是（应激）压力？
12
生活事件及其对个体的意义
知觉到的应激----各种刺激对不同人有不 同意义
失业有不同的效应
– 收入拮据 – 婚姻危机 – 搬家 – 失去朋友 – 失去自尊
日常琐事
包括人际冲突，交通拥挤，担心体重或 体型，物价上涨，事物繁忙、遗失物品 等
对中年人，日常冲突比生活事件更能预 测心理应激症状。
无意识防御机制
应付机制
类似于解决问题
– 努力改变情境 – 改变对情境的认知 – 改变对自己的认知
问题解决能力强的人，报告的应激少， 心理症状少。
其他解决方式：饮酒或其他药物依赖
无意识防御机制
压抑 否认 投射 反向形成 升华 合理化 被动攻击
社会支持
可以依赖，得到帮助和关心的他人 社会支持对于身心健康非常重要
– 家庭问题 – 工作学习问题 – 社交和其他问题
生活琐事
– 体重、健康、无尽的事务、通勤交通
个人因素
– 认知、经验、社会支持、控制点、敌意
大灾难
创伤后应激障碍Post-traumatic stress disorder, PTSD
– 包括恶梦，创伤场景突然闪现，抑郁，焦虑
幸存者内疚
– 恶梦不断，难与人相处，焦虑、抑郁