护理管理工具
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•80%的原因在20%的问题上
---
4/2/2020
主次问题表-帕雷拖图
项目 总数
换药 输液结
束 求助
测血糖 输液故
障 误按
疑问
拔尿管
合计
343
84
31 12
11
8 6 3 --498
所占%
69% 17% 6% 2.40% 2.20% 1.60% 1.20% 0.60%
累计% 0% 69%
86%
92% 94.40%
直方图在品管圈里面的运用
---
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
64.11%
现况值
80.71% 24.
度改 善 幅
目标值
4/2/2020
雷达图：效果对比，直观显示获得结果
---
4/2/2020
PDCA循环运用于所有过程
---
4/2/2020
甘特图：5W1H，用于制作各种计划
四个阶段 8个步骤
---
4/2/2020
提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表
活动项目
主题选定
11月
12月
2018.01
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12
11.1 3
查检表：收集资料，数据说话
• 查检表是QC的基本功； • 利用表格对数据进行整理和初步分析原因； • 分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效
果。
收集数据，了解现场情况
---
4/2/2020
提高患者回访率的查检表
人数
调查项目
回访 无人接 号码错 已回访 未回访
人数
听
误
康复期，责任护士是否告知出院后会对你
护理管理工具 在临床工作中的运用
江口县人民医院 *** 2018年09月
---
-
工具
护理质量持续改进 国家政策规定
目标
---
4/2/2020
护理管理工具：
• 运用于整理和分析数据 • 甘特图——定计划 • 直方图——显分布 • 雷达图——看效果 • 查检表——集数据 • 柏拉图——抓重点 • 鱼骨图——追原因
人
环
机
法
料
---
4/2/2020
分析具体方法
• 护士、护士长、患者、家属
人 • 主观、客观、预见性…
• 仪器
机 • 设备
• 物资、材料
料 • 量、质、实用性
• 方法、办法、操作法
法 • 制度、流程、职责、常规、方法
• 内部环境
环 ---
• 外部环境
4/2/2020
环境
护士
医护重复回访
工作繁忙
缺乏制度的制定
病人量增多 各自管床不确定
遗忘回访
上级未监督 忽视回访重要性
工作量大
护士惰性 回访时间受限
回访量多
职责不明确
信息登记不完善
病患依从性差
回患
访 宣教不到位 者
主动宣教 意识不强
出
院
电话信 号不好
登记不完善
接电话者非本人
患者误
未制定流程 挂电话
电话停机
拒接陌生号码 患者繁忙
七
沟通能力有限
天
未 不重视回
访
11.20 11.2712.04 12.11
12.18
12.25
01.01
01.08
01.15
01.23
01.30
02
W13 W14
02. 7
02.14
负责人
全体圈员
计划拟定
代婧
现况把握
P 目标拟定
全体圈员 全体圈员
解析
对策拟定
Leabharlann Baidu
D
对策实施 与检讨
C 效果确认
标准化
A
总结与改进 ---
成果发表及分 享
全体圈员 代婧、杨
芹
全体圈员
代婧、杨 芹
代婧、杨 芹
4/2全/20体20 圈员
代婧
---
4/2/2020
直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比
目标值-现况值︱÷现况值
• 改善幅度 • =︱目标值-现况值︱÷现况值 • =|80.71%-64.11%|÷64.11% • =16.60%÷67.33% • =24.65%
96.60%
92.20% 99.40% 100%
450
86% 92% 94.40%96.60%92.20%99.40%1910000%0%%
400
80%
350
69%
70%
300
60%
250
50%
系列1
200 系列2
40%
150
30%
100
20%
50
10%
0 0%
0%
4/2/2020
鱼骨图：寻找根因，系统改善
进行回访
70
22
5
16
28
办理出院时，是否告知你会进行回访
18
26
是否知道我科室回访电话号码
14
30
出院七天内责任护士是否进行回访
---
当你需要时，回访人员是否给予帮助
19
25
4/2/2020
18
26
柏拉图：找要因，二八定律
• 将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据
大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主 要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达 到解决根本问题的方法。
提升护--- 士综合能力
4/2/2020
谢谢大家聆听！
---
4/2/2020
号码空号
其他 ---
病人文化 素质不同
宣教欠缺
对回访认 识不够
不接受回访
患者
无电话
手机未随身 携带
4/2/2020
其他过程调查工具：
护理质量检查表 满意度调查表 操作考试评价表 护士综合能力评价表 责任制护理工作考评表…………
工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是
我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，
---
4/2/2020
主次问题表-帕雷拖图
项目 总数
换药 输液结
束 求助
测血糖 输液故
障 误按
疑问
拔尿管
合计
343
84
31 12
11
8 6 3 --498
所占%
69% 17% 6% 2.40% 2.20% 1.60% 1.20% 0.60%
累计% 0% 69%
86%
92% 94.40%
直方图在品管圈里面的运用
---
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
64.11%
现况值
80.71% 24.
度改 善 幅
目标值
4/2/2020
雷达图：效果对比，直观显示获得结果
---
4/2/2020
PDCA循环运用于所有过程
---
4/2/2020
甘特图：5W1H，用于制作各种计划
四个阶段 8个步骤
---
4/2/2020
提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表
活动项目
主题选定
11月
12月
2018.01
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12
11.1 3
查检表：收集资料，数据说话
• 查检表是QC的基本功； • 利用表格对数据进行整理和初步分析原因； • 分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效
果。
收集数据，了解现场情况
---
4/2/2020
提高患者回访率的查检表
人数
调查项目
回访 无人接 号码错 已回访 未回访
人数
听
误
康复期，责任护士是否告知出院后会对你
护理管理工具 在临床工作中的运用
江口县人民医院 *** 2018年09月
---
-
工具
护理质量持续改进 国家政策规定
目标
---
4/2/2020
护理管理工具：
• 运用于整理和分析数据 • 甘特图——定计划 • 直方图——显分布 • 雷达图——看效果 • 查检表——集数据 • 柏拉图——抓重点 • 鱼骨图——追原因
人
环
机
法
料
---
4/2/2020
分析具体方法
• 护士、护士长、患者、家属
人 • 主观、客观、预见性…
• 仪器
机 • 设备
• 物资、材料
料 • 量、质、实用性
• 方法、办法、操作法
法 • 制度、流程、职责、常规、方法
• 内部环境
环 ---
• 外部环境
4/2/2020
环境
护士
医护重复回访
工作繁忙
缺乏制度的制定
病人量增多 各自管床不确定
遗忘回访
上级未监督 忽视回访重要性
工作量大
护士惰性 回访时间受限
回访量多
职责不明确
信息登记不完善
病患依从性差
回患
访 宣教不到位 者
主动宣教 意识不强
出
院
电话信 号不好
登记不完善
接电话者非本人
患者误
未制定流程 挂电话
电话停机
拒接陌生号码 患者繁忙
七
沟通能力有限
天
未 不重视回
访
11.20 11.2712.04 12.11
12.18
12.25
01.01
01.08
01.15
01.23
01.30
02
W13 W14
02. 7
02.14
负责人
全体圈员
计划拟定
代婧
现况把握
P 目标拟定
全体圈员 全体圈员
解析
对策拟定
Leabharlann Baidu
D
对策实施 与检讨
C 效果确认
标准化
A
总结与改进 ---
成果发表及分 享
全体圈员 代婧、杨
芹
全体圈员
代婧、杨 芹
代婧、杨 芹
4/2全/20体20 圈员
代婧
---
4/2/2020
直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比
目标值-现况值︱÷现况值
• 改善幅度 • =︱目标值-现况值︱÷现况值 • =|80.71%-64.11%|÷64.11% • =16.60%÷67.33% • =24.65%
96.60%
92.20% 99.40% 100%
450
86% 92% 94.40%96.60%92.20%99.40%1910000%0%%
400
80%
350
69%
70%
300
60%
250
50%
系列1
200 系列2
40%
150
30%
100
20%
50
10%
0 0%
0%
4/2/2020
鱼骨图：寻找根因，系统改善
进行回访
70
22
5
16
28
办理出院时，是否告知你会进行回访
18
26
是否知道我科室回访电话号码
14
30
出院七天内责任护士是否进行回访
---
当你需要时，回访人员是否给予帮助
19
25
4/2/2020
18
26
柏拉图：找要因，二八定律
• 将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据
大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主 要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达 到解决根本问题的方法。
提升护--- 士综合能力
4/2/2020
谢谢大家聆听！
---
4/2/2020
号码空号
其他 ---
病人文化 素质不同
宣教欠缺
对回访认 识不够
不接受回访
患者
无电话
手机未随身 携带
4/2/2020
其他过程调查工具：
护理质量检查表 满意度调查表 操作考试评价表 护士综合能力评价表 责任制护理工作考评表…………
工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是
我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，