邮政通信特有职业技能鉴定规范邮政业务营销员(技师)

邮政通信特有职业技能鉴定规范邮政业务营销员（技师）

考核项目和鉴定分值表

鉴定分值

序号考核项目

二级（技师）

1 分析营销案例15

2 介绍营销方案35

3 疑难问题解答25

4 模拟授课15

5 业务英语10

合计100

说明：备注中没有标注“速递模块人员考核”或“非速递模块人员考核”的，为所有考生均考核的项目。

3

二级职业技能鉴定规范

序号考核

项目

考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求

鉴定

分值

备注

一分析

营销

案例

按要求对给

定的营销案

例进行分

析。

20

分钟

1．正确分析案例经验或

教训；

2．按照指定理论方法进

行深入合理分析；

3．语句通顺，文字书写

规范；

4．在规定时限内完成，

不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满

分，具体扣分要求如下：

1．没有分析经验（或教训）或分析错误，

扣6分；分析的经验或教训不全面，酌情扣

1～5分；

2．未按指定理论方法分析，扣9分；分析

不深入、不合理，酌情扣1～7分；

3．语句不通顺，文字书写错误（含不规范

简化字、缩写，错别字、难以辨认的字），

每处扣0.5分。此项最多扣1分。

1．模拟考件

（1）制作纸制试卷1份，具

体要求如下：

①给出1个新产品开发、项

目营销、市场竞争等综合性

营销案例。

②针对案例明确2道考题，

其中1道考题是“从案例中

分析总结出经验或教训”,另

1道考题是要求考生按照指

定理论方法（STP理论、4P

理论或波特五力模型）进行

深入分析。

（2）设计要点分值。

2．用品用具

（1）A4纸若干；

（2）计时器1块；

（3）考生自备蓝色或黑色签

字笔。

15分

1.对于报考速

递模块的考

生，考评人员

给出的案例涉

及业务内容时

应符合速递模

块的业务要求

和特点；

2.采用笔试方

式。

二介绍

营销

方案

使用演示文

稿向模拟客

户介绍已提

交的营销方

案。

1．问候、自

我介绍；

2．介绍方

25

分钟

（讲

解15

分

钟，

提问

10分

1．仪表（包括着装、肢

体语言等）得体大方；

2．使用普通话，语言流

畅，语速适中；

3．问候、告别恰当得体；

自我介绍简单明了；

4．撰写的营销方案符合

要求：

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满

分，具体扣分要求如下：

1．着装不整洁，过于拘谨，每一情况扣0.5

分。此项最多扣1分；

2．未使用普通话，语言不流畅、不连贯，

语速过快等，每处扣0.5分。此项最多扣1

分；

3．问候、自我介绍、告别：

1．设备和环境

（1）装有计算机操作系统和

办公软件的计算机；

（2）投影仪。

2．模拟考件

（1）针对考生提交的营销方

案，对客户需求分析的准确

性、邮政能力推介的针对性、

35分

1.考试用的演

示文稿处理软

件应提前向考

生公布；

2.考生准备：

（1）考生自行

设定一个大客

户，该客户能

够使用两个专

4

号项目

考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求

分值

备注案；

3．回答问

题；

4．告别。

钟）（1）给客户提供的方案

应为综合性解决方案

（包括两个专业以上的

邮政业务）；

（2）营销方案应包括客

户遇到的问题或潜在的

商机、邮政能力的推介、

合作项目内容或解决方

案、相关实例及效果四

个方面；

（3）字数在3000～5000

字之间；

（4）语句通顺，文字书

写规范。

5．介绍方案：

（1）方案介绍应准确反

映提交的营销方案的主

要内容；

（2）演示文稿层次清

楚、重点突出，不少于5

页，演示文稿演示熟练；

（3）根据演示文稿内

容，正确、全面地介绍

方案，但不能照读演示

文稿内容，语言通俗易

懂；

（4）客户遇到的问题或

（1）没有问候语、告别语，每一情况扣1

分；问候语、告别语不恰当，每一情况扣0.5

分；

（2）没有做自我介绍，扣1分；自我介绍

不恰当，扣0.5分；

（3）此项最多扣2分。

4．营销方案撰写：

（1）为客户提供的方案不是综合性的解决

方案，扣3分；

（2）营销方案内容不全面，每一情况扣1

分。此项最多扣3分；

（3）字数超过5000字或低于3000字，扣1

分；

（4）语句不通顺，文字书写错误（含不规

范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），

每处扣1分，最多扣3分；

（5）营销方案撰写最多扣6分。

5．方案介绍：

（1）方案介绍与提交的营销方案关联度差，

酌情扣10～18分；

（2）演示文稿少于5页，每少1页扣1分；

层次不清楚、重点不突出，每一情况扣1分；

演示文稿演示不熟练，影响方案介绍效果，

酌情扣1～3分。此项最多扣5分；

（3）方案介绍偏离演示文稿内容，每页酌

情扣1～3分；照读演示文稿内容，酌情扣

1～5分；语言不够通俗易懂，酌情扣1～3

合作项目会解决方案的实用

性及相关案例说服力设计要

点分值；

（2）制作评分表1份，包括

考生信息、客户名称、方案

名称、考核栏目（如需求分

析，方案内容，介绍方案，

方案的可操作性，回答问题

等）及扣分情况；

3．用品用具

（1）A4纸若干；

（2）计时器1块；

（3）考生自带存有演示文稿

的U盘、蓝色或黑色签字笔。

业以上的邮政

业务；

（2）制定该客

户综合营销方

案文字文件，

并制作与文字

文件对应的演

示文稿（不少

于5页），用

A4纸打印。考

前1周提交；

3．考生没有制

作演示文稿，

不得参加此项

目的考试；

4．考评组成员

不得少于3

人，考生得分

取考评人员平

均分；

5．采用情景模

拟考核方式，

由考评人员扮

演客户；

6．方案介绍时

间到13分钟

时，由考评人

5