10施工和服务提供控制程序

施工和服务提供控制程序

编号：SDKDSZ/CX-10

1、目的

对施工过程中影响工程质量的各个环节进行控制，确保单位、分部、分项工程质量符合规定要求，向顾客提供优质工程和服务。

2、范围

适应于公司所有承建工程施工过程和服务提供的控制。

3、职责

3.1工程部负责图纸会审，审核施工组织设计，监督工程技术质量，参加竣工验收。

3.2工程部负责安全教育与检查。

3.3工程部与项目中心编制并执行施工组织设计，对工程质量、进度、现场安全、文明施工、材料、设备、人员实施有效合理的控制。

4、程序

4.1 施工准备

4.1.1技术准备

①项目中心组织工程管理部有关人员对图纸进行会审，提出问题，作好图纸会审记录。在此基础上参加建设单位主持的图纸会审。会审后，项目中心向项目经理、技术人员进行技术交底。

②项目中心编制《施工组织设计》，经总工审核报总经理批准。

4.1.2资源准备

①工程部根据施工组织设计的需求，调配包括租赁施工设备，配置测量、计量设备，按计划组织原料进场。

②工程部按照《施工组织设计》提出的劳动力组织计划，落实持证上岗人员，工程管理部组织施工人员进场，明确各级人员的职责，进行岗前安全教育，并由技术人员向作业班组或施工人员以书面形式进行技术交底，双方签证。

4.1.3施工现场准备

根据《施工组织设计》的有关要求，做如下准备：

①四通一平；

②临时设施；

③组织材料、设备、机具进场；

④文明施工、安全防护措施；

⑤冬雨季施工措施。

4.1.4一切准备就绪，工程部填报《开工报告》经公司经理和建设单位批准后开始施工。

4.2 施工过程控制

4.2.1施工测量控制

①施工测量定位放线由工程部组织建设单位、监理、项目负责人及有关人员共同实施，并作好记录，以确保准确无误。

②测量设备仪器的使用、保管按7.6条款执行。

4.2.2关键过程控制

①工程部对工程质量有重大影响的过程，作为关键过程，如钢筋工程。

②工程部对关键过程中施工人员进行专门培训，集中进行技术交底，并编制作业指导书，作业人员认真执行。

4.2.3确认过程控制

①确认过程是指那些工种不易检验，完工后不能完全验证，投入使用后又容易出现问题的施工过程，如桩基、压实过程、隐蔽工程等。工程部应组织项目部负责人及有关人员对过程进行确认，由工程部填写《确认过程确认表》。

②对确认过程的作业人员能力、施工设备能力及作业指导书的可操作性进行确认，并集中进行技术交底和岗位技能培训，特种作业人员必须持证上岗，主要管理人员必须具备相应资格。

③工程部编制作业指导书，作业人员严格按其要求进行施工。

④在确认过程施工中，工程管理部技术负责人、质检员应跟踪监督检查。

⑤在确认过程的首件产品（如第一件桩基）应进行检验，当判定过程能力符合要求后，方可大面积施工。

⑥当条件发生变化时，应对确认过程进行再确认。

4.2.4 建立质量检查制度

①作业人员自检，进行自我把关。

②班组长组织班组内操作人员彼此互检。

③工序交接检，由质检员、班组长及有关人员进行上下道工序交接检查，记入《施工日志》。上道工序未经交接检查或经检查不合格的，下道工序不予接收，检查出问题应及时处理达到相应质量标准。

④公司定期检查，由工程部、项目中心每月定期对工程施工进行检查，作好记录，以对工程质量、施工技术、施工进度、环境安全、文明施工实施总体控制。对于所有检查中发现的严重质量问题和质量通病等，按《不合格品控制程序》和《纠正预防措施程序》执行。

4.2.5 预检和隐检

①对技术性强且对分项工程质量有重要影响的施工内容，在其正式实施或下道工序施工前要进行专业技术复核，即工程预检。由项目中心组织工程技术员、质检人员、班组负责人，并邀请建设、监理单位人员参加，并现场签证。

②对下道工序隐蔽的施工工序，隐蔽前应由项目部进行自查，然后组织建设单位、监理单位进行检查验收。合格后在《隐蔽工程验收记录》上签证。

4.2.6分项工程质量检验

分项工程的质量检验是在工序自检、互检、交接检的基础上，由项目部质检员会同甲方、监理单位进行检查核定，在《分项工程质量验收记录》上签证。

4.2.7 分部工程质量检验

由公司项目中心会同工程部组织项目经理、项目技术负责人、质检员参加，必要时，还可请监理人员参加，共同进行检查评定，填写《分部（子分部）工程质量验收记录》。

4.2.8 施工试验

对国家规定的需要实验的原材料，过程试件（样件）、试配。由项目部材料员、实验员和监理现场取样送中心试验室试验。

4.2.9 施工设备的控制

进场机械设备要严格进行管理，并审核操作人员的资格，有要求的必须持证上岗。

4.2.10 施工环境安全管理

项目部负责工程施工全过程的现场作业环境安全管理，做好环境安全教育和

环境安全知识培训。所有进入生产现场的人员必须配戴安全帽。登高作业人员作业前对登高用具及劳保用品认真检查。用电作业人员严禁带电接线和维修，焊接场所要检查易燃易爆物品，防止火灾发生，施工设备严禁违章操作。项目部施工负责人在施工期间对环境安全防护工作进行巡查，安全环境部每月进行检查，并及时处理工程质量事故。

4.2.11 工程竣工与交付

工程竣工与交付执行《产品的监视和测量控制程序》及《建筑工程质量验收规范》。

4.3 向顾客提供的服务

4.3.1经营部在工程项目合同签订前，应向顾客提供公司的资质证明和工程报价及质量承诺，工程合同签定后，由工程部、项目中心组织做好施工准备工作。

4.3.2 在建工程施工过程中的服务

①项目部严格按合同要求对整个工程的施工操作过程实施控制，对顾客负责。如有涉及合同方面的变更，按《与顾客有关过程控制程序》执行。

②顾客如有特殊服务要求时，由公司和顾客签订专项合同，对服务项目、责任、质量要求及费用等作出具体规定，但此专项合同由经营部组织评审后方能有效实施，否则不能生效。

4.3.3 工程保修服务

①工程交付后，按照合同规定的保修期由项目部负责维修，并作好《维修记

录》。

②公司接到顾客投诉时，由经营部及时与顾客沟通，并责承项目部采取相应

措施。

③在合同中无保修约定的或顾客反映的质量问题超过保修期，公司依然给予热情服务，对所发生的费用由双方协商解决。

4.3.4 用户回访

工程部制定工程合同保修期内工程回访计划，包括雨季回访，采用走访用户、打电话等方式，听取用户意见。对回访中发现的质量问题，及时到现场复核，确定维修范围，安排维修人员实施，并作好《工程回访计划实施记录》和《工程维修记录》。必要时会同建设单位对维修效果进行验证。